CMS實(shí)現(xiàn)向管理者的轉(zhuǎn)變

現(xiàn)代管理技能張玉臣教授南澳大學(xué)國(guó)際管理研究生院2022/12/211教師簡(jiǎn)介姓名：張玉臣職位：上海同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院

教授

上海世茂股份有限公司

獨(dú)立董事

長(zhǎng)三角區(qū)域科技規(guī)劃研究專(zhuān)家組組長(zhǎng)

上海市企業(yè)技術(shù)中心評(píng)價(jià)專(zhuān)家組組長(zhǎng)教育背景：北京航空航天大學(xué)管理學(xué)院博士

清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院碩士

清華大學(xué)機(jī)械工程系

學(xué)士2022/12/212聯(lián)系方式通訊地址：（200092）上海市四平路1239號(hào)同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院電話：086086-021-65793020086-mail：zhang99111@

yuczhang＠2022/12/213前言歡迎各位參加南澳大學(xué)MBA課程學(xué)習(xí)!預(yù)祝大家學(xué)業(yè)順利，事業(yè)成功。當(dāng)人類(lèi)文明的曙光在地球出現(xiàn)時(shí)，人們也就開(kāi)始了管理活動(dòng)。只是在泰勒的《科學(xué)管理原理》問(wèn)世以後，管理才成為科學(xué)，管理理論才得以發(fā)展並獲得廣泛接受。2022/12/214前言100年來(lái)，管理不僅由一種不可言傳、非正式、臨時(shí)性的經(jīng)驗(yàn)性活動(dòng)，發(fā)展成為一門(mén)可以傳授的、規(guī)範(fàn)的、系統(tǒng)的科學(xué)，而且管理工作成為眾多青年才俊們的事業(yè)嚮往，成為一種受人尊重的社會(huì)職業(yè)。做管理，需要具備管理知識(shí)和管理技能！2022/12/215前言管理知識(shí)的獲得相對(duì)容易。管理技能的掌握和提升卻相對(duì)困難。管理技能本身是內(nèi)生性的、高度經(jīng)驗(yàn)取向，只有在管理實(shí)踐的歷練和體悟中，才能有效培養(yǎng)和提高自己的管理能力；管理本身是權(quán)變的，是高度情境變化的，管理只有恆久的問(wèn)題，沒(méi)有終結(jié)的、普遍的真理。2022/12/216前言美國(guó)著名管理學(xué)家Stuartcrniaer：“管理學(xué)中每一個(gè)對(duì)現(xiàn)有管理實(shí)踐中存在的過(guò)激或缺陷進(jìn)行的修正，都在其出現(xiàn)伊始就播下了破壞自己的種子”?！?0歲的律師可以坐下來(lái)沈迷於他們所擁有的基礎(chǔ)知識(shí)，因爲(wèi)他們知道，知識(shí)更新只是偶爾發(fā)生的事情。管理者卻不能享受這種奢侈。2022/12/217前言管理者必須重視理論學(xué)習(xí)；與時(shí)俱進(jìn)的管理理論能夠?yàn)榻鉀Q實(shí)踐中的問(wèn)題提供必要指導(dǎo)。管理者更應(yīng)該重視實(shí)踐體悟，豐富的實(shí)踐體驗(yàn)?zāi)軌蛟鰪?qiáng)我們對(duì)情境的識(shí)別能力，提高運(yùn)用管理理論的素養(yǎng)和水平。獲得管理知識(shí)、特別是提高管理技能，首先需要識(shí)別管理工作與一般業(yè)務(wù)工作有哪些不同？2022/12/218前言管理者需要具備的技能都有哪些？第一章介紹業(yè)務(wù)工作者如何向管理者轉(zhuǎn)變，提高技能需要認(rèn)識(shí)不同技能的來(lái)源，瞭解人的行為特徵。第二章我們介紹自我認(rèn)知與個(gè)體行為的相關(guān)理論與方法。第三章介紹溝通原理及有效溝通的相關(guān)技能；同時(shí)介紹一名管理者必備的演講技巧。2022/12/219前言第四章介紹工作壓力與有效的時(shí)間管理。第五章介紹解決問(wèn)題的思路，制定決策。第六章介紹創(chuàng)新思維與創(chuàng)新創(chuàng)造。第七章介紹團(tuán)隊(duì)，如何有效構(gòu)建團(tuán)隊(duì)，在團(tuán)隊(duì)運(yùn)作情況下如何有效授權(quán)。第八章介紹組織變革與跨文化管理。2022/12/2110目錄錄第一章實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)向管理理者的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變第二章自自我我認(rèn)知與與個(gè)體行行為第三章有有效效溝通與與演講技技能第四章時(shí)時(shí)間間管理與與壓力排排除第五章解解決決問(wèn)題與與制定決決策第六章創(chuàng)創(chuàng)新新思維與與創(chuàng)新創(chuàng)創(chuàng)造第七七章章團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)構(gòu)構(gòu)建建與與授授權(quán)權(quán)技技巧巧第八八章章組組織織變變革革與與跨跨文文化化管管理理2022/12/2011前言言希望望通通過(guò)過(guò)學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)：：瞭瞭解解管管理理者者必必須須具具備備的的基基本本技技能能，，認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)不不同同管管理理技技能能的的先先天天和和後後天天來(lái)來(lái)源源，，找找到到提提高高各各種種管管理理技技能能的的有有效效方方法法和和途途徑徑。。希望望大大家家結(jié)結(jié)合合工工作作體體會(huì)會(huì)““多多思思””、、““多多想想””、、““多多悟悟””，，在在研研討討中中做做一一個(gè)個(gè)積積極極的的貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)者者。。相信信大大家家都都會(huì)會(huì)成成爲(wèi)爲(wèi)自自己己所所在在組組織織的的大大馬馬力力“引引擎擎””，，都都會(huì)會(huì)成成爲(wèi)爲(wèi)優(yōu)優(yōu)秀秀的的企企業(yè)業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者。。2022/12/2012第一一章章實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)向向管管理理者者的的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變第一一節(jié)節(jié)管管理理者者與與專(zhuān)專(zhuān)業(yè)業(yè)人人員員第二二節(jié)節(jié)管管理理者者角角色色與與技技能能第三三節(jié)節(jié)發(fā)發(fā)展展提提高高管管理理技技能能2022/12/2013第一一章章實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)向向管管理理者者的的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變案例例1：：?jiǎn)虇滩疾妓顾沟牡墓芄芾砝砑技寄苣苁返俜颉虇滩妓故莻€(gè)個(gè)創(chuàng)新天才才，1974年他開(kāi)開(kāi)始與伙伴伴合作創(chuàng)業(yè)業(yè)；1976年年，他們投投資生產(chǎn)了了一種計(jì)算算機(jī)電路板板，并發(fā)展展成為著名名的蘋(píng)果II電腦。1977年年，注冊(cè)成成立了蘋(píng)果果電腦公司司。然而，20世紀(jì)80年代電腦腦的競(jìng)爭(zhēng)非非常激烈；；IBM等公司不斷斷推出面向向市場(chǎng)的新新產(chǎn)品。2022/12/2014第一章實(shí)實(shí)現(xiàn)向管理理者的轉(zhuǎn)變變?nèi)欢?，喬布布斯和他的的主要研發(fā)發(fā)人員之間間在技術(shù)路路線上出現(xiàn)現(xiàn)了很大分分歧；喬布布斯沒(méi)有接接受研發(fā)人人員的意見(jiàn)見(jiàn)，執(zhí)意推推出的兩款款主要產(chǎn)品品不能很好好適應(yīng)市場(chǎng)場(chǎng)需要，沒(méi)沒(méi)有取得預(yù)預(yù)期效益。。主要研發(fā)發(fā)人員調(diào)槽槽、離職。。鑒于公司的的業(yè)績(jī)，董董事會(huì)大多多數(shù)人對(duì)喬喬布斯能否否繼續(xù)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)公司產(chǎn)生生懷疑；2022/12/2015第一章實(shí)實(shí)現(xiàn)向管理理者的轉(zhuǎn)變變1985年年，蘋(píng)果電電腦公司的的銷(xiāo)售額已已經(jīng)達(dá)到20多億美美元；考慮到公司司的規(guī)模，，以及多數(shù)數(shù)人對(duì)喬布布斯的管理理方式和管管理風(fēng)格越越發(fā)難以接接受。1985年年，喬布斯斯被迫離開(kāi)開(kāi)了他所創(chuàng)創(chuàng)立的公司司。2022/12/2016第一節(jié)管管理者與與專(zhuān)業(yè)人員員思考三個(gè)問(wèn)問(wèn)題：第一，喬布斯為什什么難以適適應(yīng)公司發(fā)發(fā)展的需要要？第二，管理理工作與業(yè)業(yè)務(wù)工作有有哪些不同同？第三，管理理工作中最最難的是什什么？2022/12/2017第一節(jié)管管理者與與專(zhuān)業(yè)人員員一、管理者者與專(zhuān)業(yè)人人員的分離離1、泰勒——選合適的人人，用合理理的方式做做事泰勒理論已已經(jīng)涉及管管理者與業(yè)業(yè)務(wù)工作的的區(qū)分1.1計(jì)劃和執(zhí)行行相分離把計(jì)劃部門(mén)門(mén)獨(dú)立出來(lái)來(lái)。1.2能力與工作作匹配人的天賦和和能力不同同。2022/12/2018第一節(jié)管管理者與與專(zhuān)業(yè)人員員1.3、工作定額額——計(jì)劃管理（1）泰勒認(rèn)為為：磨洋工工的根源在在于工作沒(méi)沒(méi)有定額，，多勞并不不多得。（2）時(shí)間研究究：研究工工作的時(shí)間間構(gòu)成，包包括工作日日寫(xiě)實(shí)和測(cè)測(cè)時(shí)。（3）動(dòng)作研究究：工作時(shí)時(shí)的動(dòng)作合合理性。搬鐵塊實(shí)驗(yàn)驗(yàn)：人天均均12.5噸，提高高到47噸噸。2022/12/2019第一節(jié)管管理者與專(zhuān)業(yè)業(yè)人員1.4、能力與工作作匹配——人力資源管理理（1）第一流工工人：最適合合做一項(xiàng)工作作，同時(shí)最愿愿意做這項(xiàng)工工作的人。（2）堅(jiān)持以工工作挑選人。。1.5、標(biāo)準(zhǔn)化原理理——計(jì)劃管理（1）工作的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化。（2）工作工具具等標(biāo)準(zhǔn)化，，如2磅的鏟鏟子。2022/12/2020第一節(jié)管管理者與專(zhuān)業(yè)業(yè)人員1.6、差別計(jì)件付付酬制——績(jī)效評(píng)價(jià)與激激勵(lì)（1）計(jì)時(shí)工資局限限：不能體現(xiàn)現(xiàn)按勞付酬。。（2）計(jì)件工資局限限：導(dǎo)致向后后進(jìn)看齊。（3）超額高額付酬酬：如超定額額，按正常工工資的125%付酬；沒(méi)沒(méi)有完成定額額，按正常工工資的80%付酬。2022/12/2021第一節(jié)管管理者與專(zhuān)業(yè)業(yè)人員2、法約爾——以職能化建立立組織管理體體系2.1企業(yè)活動(dòng)類(lèi)型型（1）技術(shù)工作：：生產(chǎn)、制造造。（2）商業(yè)工作：：采購(gòu)、銷(xiāo)售售等。（3）財(cái)務(wù)工作：：資金取得與與控制。（4）會(huì)計(jì)工作：：盤(pán)點(diǎn)、記帳帳、成本、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)。（5）安全工作：：商品及人員員的保護(hù)2022/12/2022第一節(jié)管管理者與專(zhuān)業(yè)業(yè)人員（6）管理工作：：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制活活動(dòng)。2.2、按照活動(dòng)類(lèi)類(lèi)型確定的人人員（1）專(zhuān)業(yè)人員員：按照崗位位職責(zé)，完成成工作。（2）管理者：配置置資源、協(xié)調(diào)調(diào)活動(dòng)。（3）領(lǐng)導(dǎo)者：開(kāi)發(fā)發(fā)愿景、激勵(lì)勵(lì)他人。2022/12/2023第一節(jié)管管理者與專(zhuān)業(yè)業(yè)人員2.3、不同人員的的能力結(jié)構(gòu)（1）技術(shù)能力力（2）管理能力力（3）組織層次次與人員能力力不同層次的人人員，要求的的能力結(jié)構(gòu)不不同。管理實(shí)踐中：：20世紀(jì)30年代的直直線職能制。。2022/12/2024第一一節(jié)節(jié)管管理理者者與與專(zhuān)專(zhuān)業(yè)業(yè)人人員員管理理能能力力技術(shù)術(shù)人人員員管管理理人人員員隨著著組組織織層層次次的的提提升升，，技技術(shù)術(shù)能能力力重重要要性性下下降降，，管管理理能能力力重重要要性性上上升升。。2022/12/2025第一一節(jié)節(jié)管管理理者者與與專(zhuān)專(zhuān)業(yè)業(yè)人人員員二、、管管理理與與管管理理者者1、、管管理理的的傳傳統(tǒng)統(tǒng)理理解解功能能和和過(guò)過(guò)程程：是是一一項(xiàng)項(xiàng)由由一一些些人人協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)其其他他人人的的活活動(dòng)動(dòng)，，以以達(dá)達(dá)到到單單獨(dú)獨(dú)活活動(dòng)動(dòng)不不能能達(dá)達(dá)到到的的效效果果。。資源源和和目目標(biāo)標(biāo)：管管理理是是通通過(guò)過(guò)計(jì)計(jì)劃劃、、組組織織、、指指揮揮、、協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)、、控控制制等等環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)來(lái)來(lái)協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)人人力力、、物物力力和和財(cái)財(cái)力力資資源源，，以以期期更更好好地地達(dá)達(dá)成成組組織織目目標(biāo)標(biāo)的的過(guò)過(guò)程程。。2022/12/2026第一一節(jié)節(jié)管管理理者者與與專(zhuān)專(zhuān)業(yè)業(yè)人人員員2、管管理理的的現(xiàn)現(xiàn)代代理理解解包括括計(jì)計(jì)劃劃、、組組織織、、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、、控控制制、、發(fā)發(fā)展展和和創(chuàng)創(chuàng)新新等等多多種種職職能能的的持持續(xù)續(xù)活活動(dòng)動(dòng)；；是是對(duì)對(duì)組組織織資資源源進(jìn)進(jìn)行行有有效效整整合合以以達(dá)達(dá)成成組組織織既既定定目目標(biāo)標(biāo)與與責(zé)責(zé)任任的的動(dòng)動(dòng)態(tài)態(tài)創(chuàng)創(chuàng)造造性性活活動(dòng)動(dòng)。。計(jì)劃劃決決策策組組織織溝溝通通領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)指指揮揮協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)控控制制人力力物質(zhì)質(zhì)信息息金融融組織織目標(biāo)標(biāo)2022/12/2027第一節(jié)管管理理者與專(zhuān)專(zhuān)業(yè)人員員3、管理者者3.1管理者(1)一線管理理者(主管):對(duì)從事產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)或服務(wù)務(wù)等特定定活動(dòng)的的人員進(jìn)進(jìn)行日常常管理。。(2)中層管理理者：對(duì)一線線管理者者進(jìn)行管管理，找找出運(yùn)用用組織資資源實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)的的最好途途徑和方方法。(3)高層管理理者：跨部門(mén)門(mén)管理，，決策選選擇功能能。2022/12/2028第一節(jié)管管理理者與專(zhuān)專(zhuān)業(yè)人員員CEO高層管理理者中層管理理者一線管理理者企業(yè)家創(chuàng)創(chuàng)建企業(yè)業(yè)提供大家家接受的的目標(biāo)及關(guān)關(guān)系環(huán)境境資源的有有效利用用運(yùn)作與日日常管理理2022/12/2029第一節(jié)管管理理者與專(zhuān)專(zhuān)業(yè)人員員3.2管理者的的活動(dòng)高層管理者中層管理者一線管理者計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)調(diào)控制2022/12/2030第一章實(shí)實(shí)現(xiàn)向管理理者的轉(zhuǎn)變變第一節(jié)管管理者與與專(zhuān)業(yè)人員員第二節(jié)管管理者角角色與技能能第三節(jié)發(fā)發(fā)展提高高管理技能能2022/12/2031第二二節(jié)節(jié)管管理理者者角角色色與與技技能能一、、管管理理者者的的角角色色（（明明茨茨伯伯格格））1、人人際際關(guān)關(guān)系系角角色色1.1頭面面人人物物（（形形象象代代表表））：提提出出并并闡闡述述組組織織目目標(biāo)標(biāo)，，出出席席會(huì)會(huì)議議、、主主持持儀儀式式。。1.2領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者：：發(fā)布布命命令令、、分分配配資資源源、、行行為為指指導(dǎo)導(dǎo)。。1.3聯(lián)絡(luò)絡(luò)人人：：協(xié)調(diào)調(diào)內(nèi)內(nèi)部部部部門(mén)門(mén)、、建建立立整整體體互互動(dòng)動(dòng)關(guān)關(guān)系系，，形形成成戰(zhàn)戰(zhàn)略略聯(lián)聯(lián)盟盟。。2022/12/2032第二二節(jié)節(jié)管管理理者者角角色色與與技技能能2、信信息息角角色色2.1監(jiān)聽(tīng)聽(tīng)者者:獲取取環(huán)環(huán)境境及及內(nèi)內(nèi)部部對(duì)對(duì)組組織織的的影影響響和和評(píng)評(píng)價(jià)價(jià),以及對(duì)下級(jí)管管理者或員工工的信息。2.2傳播者:將獲得的信息息在組織內(nèi)傳傳播，向員工工傳遞組織愿愿景。2.3發(fā)言人：運(yùn)用信息提提升組織形象象，以使組織織內(nèi)外對(duì)組織織產(chǎn)生積極反反應(yīng)。2022/12/2033第二節(jié)管管理者角色與與技能3、決策角色3.1企業(yè)家：利用資源決決定創(chuàng)新產(chǎn)品品或服務(wù)，決決定新的事業(yè)業(yè)或戰(zhàn)略發(fā)展展方向。3.2危機(jī)處理者：對(duì)危機(jī)采用用對(duì)策。3.3資源配置者：不同部門(mén)間間配置資源，，決定下級(jí)管管理者的報(bào)酬酬等。3.4談判者：與內(nèi)外部利利益相關(guān)者進(jìn)進(jìn)行談判。2022/12/2034第二節(jié)管管理者角色與與技能二、管理者的的能力1、概念規(guī)劃能能力：對(duì)環(huán)境、事事務(wù)本質(zhì)進(jìn)行行判斷和識(shí)別別，洞察機(jī)遇遇、謀劃發(fā)展展的能力。2、人際關(guān)系能能力：理解、改變變、引導(dǎo)他人人或團(tuán)隊(duì)行為為的能力。3、管理技術(shù)能能力：完成特定崗崗位上工作的的能力，主要要體現(xiàn)為知識(shí)識(shí)和技能。2022/12/2035第二二節(jié)節(jié)管管理理者者角角色色與與技技能能三、、不不同同管管理理者者的的能能力力結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)高層層管管理者者中層層管管理者者一線線管管理者者概念念規(guī)規(guī)劃劃能能力力人際際關(guān)關(guān)系系能能力力管理理技技術(shù)術(shù)能能力力2022/12/2036人是經(jīng)濟(jì)濟(jì)人，分分工和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)效率率科學(xué)管理理行政管理理效率和效效益效率和效效力行為管理理系統(tǒng)管理理精益管理理戰(zhàn)略管理理知識(shí)管理理創(chuàng)新管理理內(nèi)外協(xié)同同組織效率率機(jī)遇和效效率核心能力力組織速度度人是經(jīng)濟(jì)濟(jì)人，分分工和權(quán)權(quán)威人是社會(huì)會(huì)人，人人際溝通通環(huán)境作用用，內(nèi)部部相互影影響個(gè)人成就就，組織織效率環(huán)境變化化，資源源優(yōu)勢(shì)環(huán)境變化化，資源源優(yōu)勢(shì)環(huán)境多變變，快速速反應(yīng)管理技能能也與管管理復(fù)雜雜化有關(guān)關(guān)2022/12/2037第一章實(shí)實(shí)現(xiàn)向向管理者者的轉(zhuǎn)變變第一節(jié)管管理理者與專(zhuān)專(zhuān)業(yè)人員員第二節(jié)管管理理者角色色與技能能第三節(jié)發(fā)發(fā)展展提高管管理技能能2022/12/2038第三節(jié)發(fā)發(fā)展提高管理理技能一、認(rèn)識(shí)個(gè)體體能力1、能力的含義義個(gè)體在某一領(lǐng)領(lǐng)域完成任務(wù)務(wù)的可能性。。能力影響人人們的心理和和行為傾向。。2、能力分類(lèi)2.1智力能力：從從事心理智力力活動(dòng)的能力力。2022/12/2039第三節(jié)發(fā)發(fā)展提高高管理技能能維度描述工作范例計(jì)算快速運(yùn)算會(huì)計(jì)言語(yǔ)理解理解讀與聽(tīng)工廠管理員知覺(jué)速度視覺(jué)辨認(rèn)能力火災(zāi)調(diào)查員歸納推理鑒定邏輯后果市場(chǎng)調(diào)查員演繹推理用邏輯評(píng)估價(jià)值的能力主管、決策空間視覺(jué)空間想象力建筑設(shè)計(jì)等記憶力保持、回憶保管員2022/12/2040第三節(jié)發(fā)發(fā)展提高高管理技能能管理中的心心理能力管理技術(shù)能能力:計(jì)算、言語(yǔ)語(yǔ)理解、知知覺(jué)速度、、歸納推理理、演繹推推理、空間間視覺(jué)、記記憶力。人際交往能能力：言語(yǔ)理解、溝通能力力等；概念管理能能力：知覺(jué)、歸納納、演繹、、授權(quán)等。核心組織能能力：規(guī)劃、變變革、創(chuàng)新新能力等。。這些能力可可以培訓(xùn)，，但也與天天賦有關(guān)。。2022/12/2041第三節(jié)發(fā)發(fā)展提高高管理技能能2.2情緒能力（1）情緒（（emotion）：影響人人或事物的的強(qiáng)烈的內(nèi)內(nèi)心感受。。情緒是人必必然的組成成部分；人人并非總理理性，很多多情況下人人的行為受受情緒影響響。（2）情緒類(lèi)類(lèi)型人的不同情情緒識(shí)別相相對(duì)困難。。2022/12/2042第三節(jié)發(fā)發(fā)展提高高管理技能能真實(shí)情緒和和表面情緒緒與組織內(nèi)其其他人相處處，要注意意真實(shí)情緒緒。6種情緒相鄰的情緒緒容易混淆淆高興驚驚奇害害怕怕悲悲傷傷生生氣厭厭惡2022/12/2043第三節(jié)發(fā)發(fā)展展提高管管理技能能（3）情緒緒能力——情商：非非認(rèn)知技技巧、人人的自身身領(lǐng)受能能力和情情緒感知知與控制制力的綜綜合。自覺(jué)：了了解自己己感受的的能力自律：控控制個(gè)人人情緒和和沖動(dòng)的的能力。。同情：感感受別人人情緒的的能力。。交涉：處處理別人人情緒的的能力。。自勵(lì)：面面對(duì)挫折折與失敗敗不退縮縮的能力力。2022/12/2044第三節(jié)發(fā)發(fā)展展提高管管理技能能2.3體質(zhì)能力力（1）不同同工作要要求不同同體質(zhì)能能力。協(xié)調(diào)性、、靈活性性、力量量、耐性性、爆發(fā)發(fā)力。（2）不同同體質(zhì)對(duì)對(duì)工作心心態(tài)有影影響。身體好，，心態(tài)平平和。（3）管理理工作需需要好的的體質(zhì)。。2022/12/2045第三節(jié)發(fā)發(fā)展展提高管管理技能能二、實(shí)踐踐中的管管理能力力1、通用技技能1.1概念的1.2人際的1.3技術(shù)的1.2政治的2022/12/2046第三節(jié)發(fā)發(fā)展展提高管管理技能能2、具體技技能2.1控制組織織環(huán)境和和資源2.2組織內(nèi)部部的協(xié)調(diào)調(diào)能力2.3處理信息息2.4為增長(zhǎng)和和發(fā)展作作準(zhǔn)備2.5激勵(lì)雇員員，解決決沖突2022/12/2047第三節(jié)發(fā)發(fā)展提高高管理技能能3、自我意識(shí)識(shí)3.1知道你自己己3.1發(fā)展你自己己&職業(yè)規(guī)劃4、通用的綜綜合技能4.1人際溝通4.2評(píng)價(jià)差異4.3發(fā)展道德準(zhǔn)準(zhǔn)則4.4管理時(shí)間&壓力2022/12/2048第三三節(jié)節(jié)發(fā)發(fā)展展提提高高管管理理技技能能5、計(jì)計(jì)劃劃和和控控制制5.1設(shè)定定目目標(biāo)標(biāo)5.2績(jī)效效評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)和和管管理理5.3解決決創(chuàng)創(chuàng)造造性性問(wèn)問(wèn)題題5.4管理理沖沖突突2022/12/2049第三三節(jié)節(jié)發(fā)發(fā)展展提提高高管管理理技技能能6、組組織織技技能能6.1設(shè)計(jì)計(jì)工工作作6.2診斷斷和和修修改改組組織織文文化化6.3挑選選和和發(fā)發(fā)展展他他人人6.4創(chuàng)造造高高執(zhí)執(zhí)行行力力團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)2022/12/2050第三三節(jié)節(jié)發(fā)發(fā)展展提提高高管管理理技技能能7、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)技技能能7.1建立權(quán)權(quán)力基基礎(chǔ)7.2開(kāi)發(fā)愿愿景、、設(shè)定定目標(biāo)標(biāo)7.3激勵(lì)他他人7.4變革管管理2022/12/2051第三節(jié)節(jié)發(fā)發(fā)展展提高高管理理技能能三、管管理技技能與與工作作績(jī)效效———美國(guó)的的實(shí)證證研究究傳統(tǒng)的的管理理活動(dòng)動(dòng)：計(jì)計(jì)劃、、決策策、控控制溝通活活動(dòng)：：交換換日常常信息息并處處理書(shū)書(shū)面資資料人力資資源管管理：：激勵(lì)勵(lì)、訓(xùn)訓(xùn)練、、管理理沖突突網(wǎng)絡(luò)活活動(dòng)：：社交交、與與外部部交往往、政政治活活動(dòng)一般管管理者者：成功管管理者者：升升的最最快有效管管理者者：績(jī)績(jī)效好好、滿滿意度度高。。2022/12/2052第三節(jié)節(jié)發(fā)發(fā)展展提高高管理理技能能活動(dòng)內(nèi)內(nèi)容A：傳統(tǒng)統(tǒng)，B：溝通通，C：人力力，D：社交交。一般管管理者者成成功功管理理者有有效管管理者者19%32%A13%11%D19%ADA48%B20%CD28%26%C44%11%BC29%B2022/12/2053第三節(jié)節(jié)發(fā)發(fā)展展提高高管理理技能能四、管管理能能力的的獲得得和提提高1、案案例：：陸經(jīng)經(jīng)理的的困惑惑陸經(jīng)理理是大大陸一一所大大學(xué)的的MBA畢業(yè)生生，在在一個(gè)個(gè)汽車(chē)車(chē)配件件企業(yè)業(yè)負(fù)責(zé)責(zé)人事事工作作。這是一一個(gè)規(guī)規(guī)模不不大，，但具具有較較高技技術(shù)水水準(zhǔn)的的創(chuàng)業(yè)業(yè)企業(yè)業(yè)；企企業(yè)已已有10年年歷史史。由于建建立在在10年前前，企企業(yè)員員工大大多為為內(nèi)地地人員員，企企業(yè)內(nèi)內(nèi)部具具有大大陸企企業(yè)特特有的的文化化基因因。2022/12/2054第三節(jié)發(fā)發(fā)展提高管理理技能楊博士是美國(guó)國(guó)名牌大學(xué)博博士，并且有有在美國(guó)工作作經(jīng)歷?；貒?guó)國(guó)后應(yīng)聘到該該企業(yè)承擔(dān)技技術(shù)工作。企業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)責(zé)人老丁是國(guó)國(guó)內(nèi)某著名大大學(xué)60年代末畢業(yè)生生，曾任國(guó)有有某電子制造造企業(yè)總工程程師、廠長(zhǎng)，，有豐富的電電子行業(yè)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)；對(duì)楊博士的到到來(lái)，老丁非非常歡迎，期期待他發(fā)揮理理論優(yōu)勢(shì)，彌彌補(bǔ)自身不足足。2022/12/2055第三節(jié)發(fā)發(fā)展提高管理理技能然而，楊工作作半年以后，，矛盾便出來(lái)來(lái)了，而且首首先是老丁和和楊及身邊人人鬧起了矛盾盾。一是老丁抱怨怨楊經(jīng)常到CEO處匯報(bào)工作，，而不注重向向老丁匯報(bào)；老丁認(rèn)認(rèn)為楊缺乏對(duì)對(duì)他的尊重。。二是楊經(jīng)常對(duì)對(duì)公司技術(shù)部部門(mén)存在的一一些不良現(xiàn)象象發(fā)表評(píng)論，，提出一些建建議；老丁感感到楊有越位位之舉篡位之之心，CEO領(lǐng)導(dǎo)感覺(jué)針對(duì)對(duì)性不強(qiáng)缺乏乏、實(shí)踐基礎(chǔ)礎(chǔ)。2022/12/2056第三節(jié)發(fā)發(fā)展提高管理理技能三是由于楊博博士性格直率率、技術(shù)部門(mén)門(mén)人員對(duì)其有有戒備心態(tài)，，導(dǎo)致大家認(rèn)認(rèn)為楊自恃過(guò)過(guò)高；楊與大大家的關(guān)系出出現(xiàn)問(wèn)題。最近，楊博士士向公司提出出辭職；聯(lián)想想到前不久已已有一個(gè)能力力較強(qiáng)的人辭辭職。陸經(jīng)理有些著著急。他向CEO建議：對(duì)公司司進(jìn)行徹底改改革，撤換一一些觀念陳舊舊的人；但CEO并沒(méi)有接受他他的建議。2022/12/2057第三節(jié)發(fā)發(fā)展提高管理理技能2、提高管理技技能的方法2.1正規(guī)教育和培培訓(xùn)——學(xué)習(xí)（1）個(gè)體學(xué)習(xí)習(xí)由于某些經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)發(fā)生導(dǎo)致個(gè)個(gè)體行為的持持久變化。理論學(xué)習(xí)、自自身經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)習(xí)、他人經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)學(xué)習(xí)。2022/12/2058第三節(jié)發(fā)發(fā)展提高管理理技能（2）個(gè)個(gè)體體學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)理論論A、經(jīng)經(jīng)典典條條件件反反射射理理論論：：先先天天本本能能B、操操作作條條件件反反射射理理論論：：后后天天習(xí)習(xí)得得C、社