執(zhí)行力結果課件

什么是執(zhí)行、執(zhí)行力、團隊執(zhí)行力?

執(zhí)行,目標變結果的行動!

執(zhí)行力,把目標變結果的行動能力!

團隊執(zhí)行力,實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標的組織能力！

什么是執(zhí)行、執(zhí)行力、團隊執(zhí)行力?

執(zhí)行,目標變結果1執(zhí)行————結果結果思維鐘冠超執(zhí)行————結果鐘冠超2小林送合同的故事王總讓小林把一份重要的合同文件送到青島……小林送合同的故事王總讓小林把一份重要3因為種種原因沒按時送到！堵車受傷雷雨交加因為種種原因沒按時送到！堵車受傷雷雨交加4

如果你是老板，你會怎樣處理?？會扣小林工資嗎？會給小林補償嗎？如果你是老板，你會怎樣處理?？會扣小林工資嗎？5企業(yè)和員工之間是什么關系？

？企業(yè)和員工之間是什么關系？6企業(yè)與員工之間的關系是商業(yè)交換關系商業(yè)交換本質上是一種結果交換企業(yè)與員工之間的關系是商業(yè)交換關系商業(yè)交換本質上是一種結果交7如果是快遞公司送合同呢？（聯(lián)邦快遞）1、合同按時送到付錢2、合同沒按時送到不付錢！什么是商業(yè)關系？如果是快遞公司送合同呢？（聯(lián)邦快遞）1、合同按時送到付錢什8地獄和天堂

有一個人想知道天堂和地獄的人各是怎么生活。上帝滿足了他的愿望。在地獄，他看到人們一個個餓的皮包骨，但是，飯桌上并不是沒有吃的東西，而是因為他們拿著一米長的筷子，拼命往自己嘴里拈，然而還沒喂到嘴里，菜就掉了。在天堂，他看到人們過得富足而快樂，但飯桌上的菜肴和地獄并沒有兩樣，他們也拿著一米長的筷子，所不同的是他們所拈的菜，不是喂自己，而是喂對方。

沒有什么比結果更有尊嚴的了沒有什么比交換更強大的了地獄和天堂沒有什么比結果更有尊嚴的了9什么是結果？什么是結果？10案例1：公司小李的故事在錫恩公司有一個青年小李，非常勤奮小李主動請纓負責宣傳冊的印制。接下來的幾天，他忙里忙外，不斷地在印刷廠、設計公司和公司之間協(xié)調各項事務，每天的工作時間都超過12個小時，宣傳冊終于完工了！交付后發(fā)現(xiàn)，介紹有錯誤，只好將宣傳冊加速印制、重新裝訂，為此公司損失了一萬五千多元。問題：如果你是小李的老板，請問你會怎么做？案例1：公司小李的故事在錫恩公司有一個青年小李，非常勤奮11批評一下,但鼓勵他的精神－－大多數中國公司的選擇要他承擔責任,一個對他而言很大的損失,無論你是出于多么好心兩種選擇小李因個人原因，沒有給公司提供合格的結果，造成公司金錢上的損失，處罰小李承擔公司損失的1/3。態(tài)度不等于結果批評一下,但鼓勵他的精神－－大多數中國公司的選擇兩種選擇小李12態(tài)度不等于結果從公司層面：必須樹立結果導向的標準，當一個員工沒有提供結果，給公司造成損失時不處罰，就會出現(xiàn)下次一個好心的員工犯更大的錯。他是好心，但公司損失巨大，公司會死。從個人角度：在清晰的事實（損失）面前，如果不承擔起自己的責任，怎會牢牢記取教訓，得到個人的真正成長？！為什么這樣做？一些企業(yè)中，特別是國企，一些人“任勞任怨”，但是沒有給企業(yè)做出成績（結果），企業(yè)與個人最終都得不到發(fā)展！態(tài)度不等于結果從公司層面：必須樹立結果導向的標準，當一個員工13結論一：態(tài)度不等于結果態(tài)度與結果是兩個獨立的系統(tǒng)！我們需要的是結果，再辛苦，再努力都不等于結果，態(tài)度不等于結果。結論結論一：態(tài)度不等于結果態(tài)度與結果是兩個獨立的系統(tǒng)！結論14案例2：俄羅斯人種樹的故事他高興，因為他做了他認為對的事情：案例2：俄羅斯人種樹的故事他高興，因為他做了他認為對的事情：15結論二：職責不等于結果職責是對工作范圍和邊界的抽象概括。沒有結果意識，職責就是一紙空文。結論結論二：職責不等于結果職責是對工作范圍和邊界的抽象概括。結16買火車票的故事今年五一節(jié)，XX醫(yī)療設備公司要派10個人去青島參加一個展會。每逢節(jié)日，鐵路客運就非常緊張，旅游旺地更是如此4月27號（預售的第一天）一大早，公司老板就派小劉去火車站買車票。過了很久，小劉滿頭大汗的回來了，說：“售票處人太多了，我擠了半天，排了3個小時才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣完了，沒辦法，我只好回來了?！崩习宸浅Ｉ鷼?，將小劉訓了一頓，說他真不會辦事。小劉感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒票了，為什么還要怨我？1、老板為什么會批評小劉？2、如果你是小劉，老板派你去火車站去買票，請問你會怎么做？買火車票的故事1、老板為什么會批評小劉？17小張怎么做的？

老板又派小張去火車站看看，小張過了好長一段時間才回來，他的回答是：火車票確實賣完了，我調查了其他一些方法，請老板決策:買高價票，每張要多花100元，現(xiàn)有15張如果找關系，我有一個朋友在火車站派出所，可將10人送上車，但晚上沒地方休息可以中途轉火車，北京到濟南有X趟，出發(fā)時間：XX；到達時間：XX；濟南去青島有X趟，出發(fā)時間：XX；到達時間：XX；如果可以坐飛機，XX日有X班飛機，時間分別是...如果可以坐汽車，包車費用是XXX元；豪華大巴每天有X次，時間分別是...，票價XX元小張怎么做的？老板又派小張去火車站看看，小張過18老板會重用誰？買車票是“任務”到青島是“結果”北京老板會重用誰？買車票是“任務”到青島是“結果”北京19

結論三：任務不等于結果

我已經按照您說的做了我已經盡最大努力了我該做的都做了但——看似事情做了，就是沒有結果

完成任務是對程序、過程負責收獲結果是對價值、目的負責結論三：任務不等于結果我已經按照您說的做了完成任務是對20

如果你要向我提問題，請先給我可以選擇的方案！永遠讓上級做選擇題，而不是填空題！

請示工作給方案！如果你要向我提問題，請先給我可以選擇的方案！21

≠任務結果職責結果≠

結果觀點三個不等式≠態(tài)度結果≠任務結果職責結果≠結果觀點三個不等式≠態(tài)度結果22結果是什么？

對客戶沒有價值的結果，無論你多么辛苦，你的辛苦都一文不值?。?！結果:可以滿足客戶需求的一種價值，就是客戶愿意用錢來換的東西。結果是什么？對客戶沒有價值的結果，結果:23什么是真正的結果:客戶滿意的三要素量化勞動是不值錢的,勞動的結果才可能值錢勞動的結果不值錢的,客戶認可的結果才值錢客戶認可也是不值錢的,只有客戶付錢的才真的值錢價值交換什么是真正的結果:客戶滿意的三要素量化勞動是不值錢的,勞動的24結果三要素：結果是誰要的——客戶結果的屬性是——價值結果有什么用——交換結果三要素：結果是誰要的——客戶25睡覺是任務睡著是結果吃飯是任務吃飽是結果考試是任務通過是結果苦勞是任務功勞是結果上班是任務創(chuàng)造價值才是結果約會是任務找到老婆是結果化妝是任務男友喜歡是結果招聘是任務招到合適的人才是結果考核是任務提高執(zhí)行力才是結果訂票是任務到達目的地才是結果開會是任務解決問題是結果打掃是任務環(huán)境整潔是結果結果的語言睡覺是任務睡著是結果結果的語言26人的一生:不要任務,要結果喜歡是任務約會是結果約會是任務結婚是結果結婚是任務生孩子是結果生孩子是任務長大是結果長大是任務有工作是結果有工作是任務創(chuàng)造價值是結果創(chuàng)造價值是任務拿到錢是結果拿到錢是任務幸福是結果幸福是任務長命百歲是結果長命百歲不可能死亡是真正的結果人的一生:不要任務,要結果喜歡是任務27為什么要做結果？為什么要做結果？28做結果：是企業(yè)的商業(yè)底線顧客購買的是結果，不是理由！企業(yè)與社會交換的是結果，不是理由！企業(yè)和員工交換的必須是結果，不是理由！結果原理：企業(yè)是靠結果生存，不可能靠理由生存，沒有結果，我們就不能生存，這是硬道理。做結果：是企業(yè)的商業(yè)底線顧客購買的是結果，不是理由！結果原理29同樣是秘書是什么決定了他們之間的巨大差異？？——是不同的結果意識，決定了他們不同的行為方式進一步決定了他們在企業(yè)的千差萬別的地位案例同樣是秘書案例30

假設你是總經理的秘書，總經理讓你通知公司全體中層以上的經理明天上午十點在第一會議室開會，你要怎么做才能給總經理想要的結果？請各位各自列舉出，你作為秘書，你會為這個會議做些什么樣的準備！假設你是總經理的秘書，總經理讓你通知公司全體中31普通的秘書優(yōu)秀的秘書領導型秘書1段2段3段4段5段6段7段8段9段發(fā)通知用電子郵件發(fā)出通知,并準備會議用品,然后等待開會時間。抓落實發(fā)通知之后，再打一通電話給參會的人確認，確保每個人被及時通知到。重檢查發(fā)通知，落實到人后，第二天在會前３０分鐘提醒與會者參會，確定有沒有變動，對臨時有急事不能參加會議的人，匯報給總經理，保證總經理在會前知悉缺席情況，也給總經理確定缺席的人是否必須參加會議留下時間。勤準備發(fā)通知，落實到人，會前通知后，去測試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會議室門上貼上小條：此會議室明天幾點到幾點有會議。細準備發(fā)通知，落實到人，會前通知，也測試了設備，還先了解這個會議的性質是什么？總裁的議題是什么？然后給與會者發(fā)去過去與這議題相關的資料，供他們參考（領導通常都是很健忘的呀，否則就不會對經常對過去一些決定了的事，或者記不清的事爭吵）做記錄發(fā)通知，落實到人，會前通知，測試了設備，也提供了相關會議資料，還在會議過程中詳細做好會議記錄（在得到允許的情況下，做一個錄音備份）發(fā)紀錄會后整理好會議記錄（錄音）給總經理，然后請示總經理是否發(fā)給參加會議的人員，或者其他人員。定責任將會議上確定的各項任務，一對一地落實到相關責任人，然后經當事人確認后，形成書面?zhèn)渫洠唤o總經理與當事人一人一份，并定期跟蹤各項任務的完成情況，并及時匯報總經理做流程把上述過程做成標準化的“會議”流程，讓任何一個秘書都可以根據這個流程，把會議服務的結果做到九段，形成不依賴于任何能人的會議服務體系,通過建立一個培養(yǎng)九段秘書的機制來讓復制和超越自己!結果意識強化普通的秘書優(yōu)秀的秘書32無巧不成書，小張、小李、小王不僅是中學同班同學，而且是大學同班同學，更是同一天進入了同一家公司。

但是他們的薪水卻大不相同：小張的月薪是5000元、小李月薪3500元、小王月薪1500元。

有一天，他們的中學老師來看望他們，得知他們薪水的差距之后，老師就去問總經理：“在學校，他們的成績都差不多啊，為什么畢業(yè)一年不會有這么大的差距？”

總經理聽完老師的話，笑著對老師說：“在學校他們是學習書本知識，但在公司里，卻是要行動，要結果。公司與學校的要求不同，員工表現(xiàn)也與學校的考試成績不同，薪水作為衡量的標準，就自然不同呀！”

看到老師疑惑不解地皺著眉頭，總經理對老師說：“這樣吧，我現(xiàn)在叫他們三人做相同的事情，你只要看他們表現(xiàn)，就可以知道答案了。”同時進入公司的三個同學，薪水為什么如此不同？案例無巧不成書，小張、小李、小王不僅是中學33總經理把這三個人同時找來，然后對他們說：“現(xiàn)在請你們去調查一下停泊在港口邊的船。船上毛皮的數量、價格和品質，你們都要詳細地記錄下來，并盡快給我答復?！?/p>

一小時后，他們三人都回來了。

小王先做了匯報：“那個港口有一個我的舊識，我給他打了電話，他愿意幫我們的忙，明天給我結果。我為了保證明天他給我結果，我準備今晚請他吃飯，請您放心，明天一定給您結果?！?/p>

小李把船上的毛皮數量、品質等詳細情況給了總經理。

小張的時候，他首先重復報告了毛皮數量、品質等情況，并且將船上最有價值的貨品詳細記錄了下來。然后表明，他已向總經理助理了解到總經理的目的，是要在了解了貨物的情況后與貨主談判。于是，他在回程中，又打電話向另個兩家毛皮公司詢問了相關貨的品質、價格等。

總經理把這三個人同時找來，然后對他們說：“現(xiàn)在請你34沒有找到有執(zhí)行力的員工5％的人看不出是在工作，而是在制造矛盾，無事必生非——破壞性的做；10％的人正在等待著什么——不想做；20％的人正在為增加庫存而工作——“蠻做”、“盲做”、“糊做”；10%的人由于沒有對公司做出貢獻——在做，而是負效勞動；40％的人正在按照低效的標準或方法工作——想做，而不會正確有效地做；只有15%的人屬于正常范圍，但績效仍然不高——做不好，做事不到位?？梢?，企業(yè)中想做大事的人太多，而愿把小事做完美的人太少。若員工或團隊沒有執(zhí)行力，企業(yè)何來的執(zhí)行力？組織執(zhí)行力的缺失原因沒有找到有執(zhí)行力的員工5％的人看不出是在工作，而是在制造矛盾工作中的三胡”現(xiàn)象胡弄：有標準，不按標準去干；有了標準，但不對照逐項確認，想當然認為符合標準了；以種種借口掩飾自己的錯誤或問題真相；胡干：沒有標準的干；明知道標準有問題仍按照執(zhí)行而不提出；胡說：未經調查研究，想當然認為應當這樣；沒有通過試點，想當然地認為一定能夠可行。工作中的三胡”現(xiàn)象胡弄：36常見問題與對策Q1、員工不知道該做什么Q2、員工不知道為什么該做這件事Q3、員工不知道該如何做Q4、員工認為你的方法不行Q5、員工認為自己的方法更好Q6、員工認為其他事情更重要Q7、員工認為他們正在按照你的要求做事Q8、積極工作的員工沒有得到正面的結果S1、讓員工知道要讓他們做什么S2、看看員工是否知道該怎樣做S3、讓員工清楚為什么他們該做這件事S4、如果員工覺得你的方法行不通，讓他們相信你的方法會奏效S5、如果員工認為他們的方法更好，你就要做出令人信服的解釋為什么他們的方法不好S6、讓員工知道那些工作需要優(yōu)先解決S7、經常向員工的工作提供特別的反饋S8、經常對于好的工作表現(xiàn)進行口頭贊對策常見問題與對策Q1、員工不知道該做什么Q2、員工不知道為什么37行之有效的工作方法——5w2H工作式行之有效的工作方法381W——主題做什么（what）要做的是什么？該項任務重要嗎？＊取消不必要的任務1W——主題做什么（what）392W——目的為什么（why）為什么這項任務是必須的？打折扣會怎樣？＊澄清目的2W——目的為什么（why）403W——位置在何處做（where）在哪兒做這項工作？必須在那兒做嗎？違背會造成什么結果？

3W——位置在何處做（where）414W——順序何時做（when）什么時間是做這項工作的最佳時間？必須在那個時間做嗎？＊改變順序或組合4W——順序何時做（when）425W——人員誰來做（who）誰來做這項工作？可以讓別人做嗎？為什么是我做這項工作？5W——人員誰來做（who）431H——方法怎么做（how）如何做這項工作？這是最好的方法嗎？還有其他方法嗎？＊優(yōu)化方法1H——方法怎么做（how）442H——成本、程度做到什么程度花費多少（howmuch）現(xiàn)在的花費是多少？改進后將花費多少？＊選擇一種改進方法2H——成本、程度做到什么程度花費多少（howmuc45為目標堅持到底

70％的人一生之中對目標只抱著愿望而已，這些愿望就像一陣風一樣，沒有辦法成就任何事情；10％的人將他們的愿望轉變成欲望，他們一再地想得到喜歡的東西，但欲望也僅此而已；大約8％的人把愿望和欲望變成希望，但他們害怕想像他們的美夢成為現(xiàn)實的情形；極少數的人把希望轉變成確信，他們期待他們真的能得到所想要的東西。這些人只有6％；4％的人將他們的愿望、欲望和希望轉變成確信之后又再進一步將確信轉變成強烈的欲望，最后轉變成一種信心；只有2％的人除了采取最后兩個步驟之外，還制定達到目標的計劃，他們以積極心態(tài)去執(zhí)行他們的計劃。

一個人想干成任何事情，都要能夠堅持下去，堅持下去才能取得成功。一個人做一點事并難，難的是能夠持之以恒地做下去，直到最后成功。為目標堅持到底

70％的人一生之中對目標只抱著愿望而已，這些46天下難事，必做于易；天下大事，必做于細。

——老子天下難事，必做于易；47感謝各位聆聽感謝各位聆聽48成功執(zhí)行的關鍵：三要要敢（不在乎條件）要快（勤奮努力）要對（盯住目標）成功執(zhí)行的關鍵：三要要敢（不在乎條件）49糟糕的員工是如何被“塑造”出來的Ⅱ、員工做了壞事，卻沒受到懲罰Ⅲ、無功受祿Ⅰ、員工做了好事卻受到懲罰Ⅳ、對于好的行為視而不見糟糕的員工是如何被“塑造”出來的Ⅱ、員工做了壞事，卻沒受到懲50決策計劃目標執(zhí)行執(zhí)行系統(tǒng)能力手段沒有執(zhí)行力,就沒有任何競爭力！決策計劃目標執(zhí)行執(zhí)行系統(tǒng)能力手段沒有執(zhí)行力,就沒有51企業(yè)執(zhí)行力把戰(zhàn)略、決策轉化成結果的滿意度、精確度以及速度,是一項系統(tǒng)工程,是管理的不斷優(yōu)化,是文化的建設與演進。企業(yè)執(zhí)行力把戰(zhàn)略、決策轉化成結果的滿意度、精確度以及速度,是5253執(zhí)行力的衡量標準——

每個人按質按量按時完成自己的工作任務。

執(zhí)行力的衡量標準53執(zhí)行力的衡量標準——執(zhí)行力的衡量標準53執(zhí)行不力的現(xiàn)象與原因態(tài)度習慣能力最高執(zhí)行者沒有推動執(zhí)行或者帶頭不執(zhí)開壞了頭流程混亂缺乏授權沒有執(zhí)行制度執(zhí)行不力的現(xiàn)象與原因態(tài)度5455什么是激勵激勵是鼓舞、指引和維持個體努力行為的驅動力。激勵是指通過一定的手段使員工的需要和愿望得到滿足，以調動他們的積極性，使其主動而自發(fā)地把個人的潛能發(fā)揮出來，奉獻給團隊，從而確保團隊達到既定的目標。所有行為都受激勵而產生。受到高度激勵的人會努力工作以實現(xiàn)目標，如果加上足夠工作能力及對工作的充分認識，就會有出色業(yè)績。55什么是激勵激勵是鼓舞、指引和維持個體努力行為的驅動力。5556激勵原理需求動機行為需求滿足新的需求激勵56激勵原理需求動機行為需求新的需求激勵56獎懲機制倍增執(zhí)行力獎勵懲罰執(zhí)行力獎勵是一種拉力，懲罰是一種推力，二者合力即可以倍增執(zhí)行力。獎懲機制倍增執(zhí)行力獎勵懲罰執(zhí)行力獎勵是一種拉力，懲罰是一種推57獎懲并重獎:快速落實隆重變化獎懲并重獎:快速58懲:是管理的無奈

懲上司懲團隊斬馬謖懲:是管理的無奈59決策步驟不要預設立場；準備多個見解（對立）；信息收集，邏輯推理；自知之明；做出決斷；執(zhí)行到底。決策步驟不要預設立場；60

解決問題的六個步驟

意識到問題的存在確定與定義問題

尋找可能解決方案選擇最佳方案執(zhí)行決策與評估擬訂行動計劃123456

解決問題的六個步驟

意識到問題尋找可能執(zhí)行決策擬訂行動計6162執(zhí)行力低下——流程臃腫

IBM的戰(zhàn)略和具體經營策略可謂天下一流，但在20世紀90年代初期，它卻陷入四面楚歌、風雨飄搖之中，其原因系統(tǒng)而復雜，但我們可以通過其信貸公司以觀窺豹：

之前這一流程長則兩星期，平均花費7天（后來的“綜合辦事員”僅4個小時就能完成）。在等待的7天中，銷售代表和顧客誰也不知道他的申請公文旅行到了哪個“碼頭”，電話詢問也不得而知。于是沒有耐心等待的顧客，最后都離IBM而去。平均7天

辦公室人員記錄在表格上信用部審核并輸入電腦經營部審核并修改貸款合同核價員輸入電腦并計算利率辦事組轉入信封并快遞客戶綜合辦事員4H

BeforeAfter銷售人員潛在客戶信息處理流程組織流程臃腫會導致執(zhí)行力低下！1234562執(zhí)行力低下——流程臃腫IBM的戰(zhàn)略和具體經營策略可622022/12/21用行動感悟智慧讓智慧創(chuàng)造價值63認真第一，聰明第二。決心第一，成敗第二。速度第一，完美第二。結果第一，理由第二。結果提前，自我退后。鎖定目標，專注重復。2022/12/19用行動感悟智慧讓智慧創(chuàng)造價值63認真

什么是執(zhí)行、執(zhí)行力、團隊執(zhí)行力?

執(zhí)行,目標變結果的行動!

執(zhí)行力,把目標變結果的行動能力!

團隊執(zhí)行力,實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標的組織能力！

什么是執(zhí)行、執(zhí)行力、團隊執(zhí)行力?

執(zhí)行,目標變結果64執(zhí)行————結果結果思維鐘冠超執(zhí)行————結果鐘冠超65小林送合同的故事王總讓小林把一份重要的合同文件送到青島……小林送合同的故事王總讓小林把一份重要66因為種種原因沒按時送到！堵車受傷雷雨交加因為種種原因沒按時送到！堵車受傷雷雨交加67

如果你是老板，你會怎樣處理?？會扣小林工資嗎？會給小林補償嗎？如果你是老板，你會怎樣處理?？會扣小林工資嗎？68企業(yè)和員工之間是什么關系？

？企業(yè)和員工之間是什么關系？69企業(yè)與員工之間的關系是商業(yè)交換關系商業(yè)交換本質上是一種結果交換企業(yè)與員工之間的關系是商業(yè)交換關系商業(yè)交換本質上是一種結果交70如果是快遞公司送合同呢？（聯(lián)邦快遞）1、合同按時送到付錢2、合同沒按時送到不付錢！什么是商業(yè)關系？如果是快遞公司送合同呢？（聯(lián)邦快遞）1、合同按時送到付錢什71地獄和天堂

有一個人想知道天堂和地獄的人各是怎么生活。上帝滿足了他的愿望。在地獄，他看到人們一個個餓的皮包骨，但是，飯桌上并不是沒有吃的東西，而是因為他們拿著一米長的筷子，拼命往自己嘴里拈，然而還沒喂到嘴里，菜就掉了。在天堂，他看到人們過得富足而快樂，但飯桌上的菜肴和地獄并沒有兩樣，他們也拿著一米長的筷子，所不同的是他們所拈的菜，不是喂自己，而是喂對方。

沒有什么比結果更有尊嚴的了沒有什么比交換更強大的了地獄和天堂沒有什么比結果更有尊嚴的了72什么是結果？什么是結果？73案例1：公司小李的故事在錫恩公司有一個青年小李，非常勤奮小李主動請纓負責宣傳冊的印制。接下來的幾天，他忙里忙外，不斷地在印刷廠、設計公司和公司之間協(xié)調各項事務，每天的工作時間都超過12個小時，宣傳冊終于完工了！交付后發(fā)現(xiàn)，介紹有錯誤，只好將宣傳冊加速印制、重新裝訂，為此公司損失了一萬五千多元。問題：如果你是小李的老板，請問你會怎么做？案例1：公司小李的故事在錫恩公司有一個青年小李，非常勤奮74批評一下,但鼓勵他的精神－－大多數中國公司的選擇要他承擔責任,一個對他而言很大的損失,無論你是出于多么好心兩種選擇小李因個人原因，沒有給公司提供合格的結果，造成公司金錢上的損失，處罰小李承擔公司損失的1/3。態(tài)度不等于結果批評一下,但鼓勵他的精神－－大多數中國公司的選擇兩種選擇小李75態(tài)度不等于結果從公司層面：必須樹立結果導向的標準，當一個員工沒有提供結果，給公司造成損失時不處罰，就會出現(xiàn)下次一個好心的員工犯更大的錯。他是好心，但公司損失巨大，公司會死。從個人角度：在清晰的事實（損失）面前，如果不承擔起自己的責任，怎會牢牢記取教訓，得到個人的真正成長？！為什么這樣做？一些企業(yè)中，特別是國企，一些人“任勞任怨”，但是沒有給企業(yè)做出成績（結果），企業(yè)與個人最終都得不到發(fā)展！態(tài)度不等于結果從公司層面：必須樹立結果導向的標準，當一個員工76結論一：態(tài)度不等于結果態(tài)度與結果是兩個獨立的系統(tǒng)！我們需要的是結果，再辛苦，再努力都不等于結果，態(tài)度不等于結果。結論結論一：態(tài)度不等于結果態(tài)度與結果是兩個獨立的系統(tǒng)！結論77案例2：俄羅斯人種樹的故事他高興，因為他做了他認為對的事情：案例2：俄羅斯人種樹的故事他高興，因為他做了他認為對的事情：78結論二：職責不等于結果職責是對工作范圍和邊界的抽象概括。沒有結果意識，職責就是一紙空文。結論結論二：職責不等于結果職責是對工作范圍和邊界的抽象概括。結79買火車票的故事今年五一節(jié)，XX醫(yī)療設備公司要派10個人去青島參加一個展會。每逢節(jié)日，鐵路客運就非常緊張，旅游旺地更是如此4月27號（預售的第一天）一大早，公司老板就派小劉去火車站買車票。過了很久，小劉滿頭大汗的回來了，說：“售票處人太多了，我擠了半天，排了3個小時才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣完了，沒辦法，我只好回來了?！崩习宸浅Ｉ鷼?，將小劉訓了一頓，說他真不會辦事。小劉感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒票了，為什么還要怨我？1、老板為什么會批評小劉？2、如果你是小劉，老板派你去火車站去買票，請問你會怎么做？買火車票的故事1、老板為什么會批評小劉？80小張怎么做的？

老板又派小張去火車站看看，小張過了好長一段時間才回來，他的回答是：火車票確實賣完了，我調查了其他一些方法，請老板決策:買高價票，每張要多花100元，現(xiàn)有15張如果找關系，我有一個朋友在火車站派出所，可將10人送上車，但晚上沒地方休息可以中途轉火車，北京到濟南有X趟，出發(fā)時間：XX；到達時間：XX；濟南去青島有X趟，出發(fā)時間：XX；到達時間：XX；如果可以坐飛機，XX日有X班飛機，時間分別是...如果可以坐汽車，包車費用是XXX元；豪華大巴每天有X次，時間分別是...，票價XX元小張怎么做的？老板又派小張去火車站看看，小張過81老板會重用誰？買車票是“任務”到青島是“結果”北京老板會重用誰？買車票是“任務”到青島是“結果”北京82

結論三：任務不等于結果

我已經按照您說的做了我已經盡最大努力了我該做的都做了但——看似事情做了，就是沒有結果

完成任務是對程序、過程負責收獲結果是對價值、目的負責結論三：任務不等于結果我已經按照您說的做了完成任務是對83

如果你要向我提問題，請先給我可以選擇的方案！永遠讓上級做選擇題，而不是填空題！

請示工作給方案！如果你要向我提問題，請先給我可以選擇的方案！84

≠任務結果職責結果≠

結果觀點三個不等式≠態(tài)度結果≠任務結果職責結果≠結果觀點三個不等式≠態(tài)度結果85結果是什么？

對客戶沒有價值的結果，無論你多么辛苦，你的辛苦都一文不值?。?！結果:可以滿足客戶需求的一種價值，就是客戶愿意用錢來換的東西。結果是什么？對客戶沒有價值的結果，結果:86什么是真正的結果:客戶滿意的三要素量化勞動是不值錢的,勞動的結果才可能值錢勞動的結果不值錢的,客戶認可的結果才值錢客戶認可也是不值錢的,只有客戶付錢的才真的值錢價值交換什么是真正的結果:客戶滿意的三要素量化勞動是不值錢的,勞動的87結果三要素：結果是誰要的——客戶結果的屬性是——價值結果有什么用——交換結果三要素：結果是誰要的——客戶88睡覺是任務睡著是結果吃飯是任務吃飽是結果考試是任務通過是結果苦勞是任務功勞是結果上班是任務創(chuàng)造價值才是結果約會是任務找到老婆是結果化妝是任務男友喜歡是結果招聘是任務招到合適的人才是結果考核是任務提高執(zhí)行力才是結果訂票是任務到達目的地才是結果開會是任務解決問題是結果打掃是任務環(huán)境整潔是結果結果的語言睡覺是任務睡著是結果結果的語言89人的一生:不要任務,要結果喜歡是任務約會是結果約會是任務結婚是結果結婚是任務生孩子是結果生孩子是任務長大是結果長大是任務有工作是結果有工作是任務創(chuàng)造價值是結果創(chuàng)造價值是任務拿到錢是結果拿到錢是任務幸福是結果幸福是任務長命百歲是結果長命百歲不可能死亡是真正的結果人的一生:不要任務,要結果喜歡是任務90為什么要做結果？為什么要做結果？91做結果：是企業(yè)的商業(yè)底線顧客購買的是結果，不是理由！企業(yè)與社會交換的是結果，不是理由！企業(yè)和員工交換的必須是結果，不是理由！結果原理：企業(yè)是靠結果生存，不可能靠理由生存，沒有結果，我們就不能生存，這是硬道理。做結果：是企業(yè)的商業(yè)底線顧客購買的是結果，不是理由！結果原理92同樣是秘書是什么決定了他們之間的巨大差異？？——是不同的結果意識，決定了他們不同的行為方式進一步決定了他們在企業(yè)的千差萬別的地位案例同樣是秘書案例93

假設你是總經理的秘書，總經理讓你通知公司全體中層以上的經理明天上午十點在第一會議室開會，你要怎么做才能給總經理想要的結果？請各位各自列舉出，你作為秘書，你會為這個會議做些什么樣的準備！假設你是總經理的秘書，總經理讓你通知公司全體中94普通的秘書優(yōu)秀的秘書領導型秘書1段2段3段4段5段6段7段8段9段發(fā)通知用電子郵件發(fā)出通知,并準備會議用品,然后等待開會時間。抓落實發(fā)通知之后，再打一通電話給參會的人確認，確保每個人被及時通知到。重檢查發(fā)通知，落實到人后，第二天在會前３０分鐘提醒與會者參會，確定有沒有變動，對臨時有急事不能參加會議的人，匯報給總經理，保證總經理在會前知悉缺席情況，也給總經理確定缺席的人是否必須參加會議留下時間。勤準備發(fā)通知，落實到人，會前通知后，去測試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會議室門上貼上小條：此會議室明天幾點到幾點有會議。細準備發(fā)通知，落實到人，會前通知，也測試了設備，還先了解這個會議的性質是什么？總裁的議題是什么？然后給與會者發(fā)去過去與這議題相關的資料，供他們參考（領導通常都是很健忘的呀，否則就不會對經常對過去一些決定了的事，或者記不清的事爭吵）做記錄發(fā)通知，落實到人，會前通知，測試了設備，也提供了相關會議資料，還在會議過程中詳細做好會議記錄（在得到允許的情況下，做一個錄音備份）發(fā)紀錄會后整理好會議記錄（錄音）給總經理，然后請示總經理是否發(fā)給參加會議的人員，或者其他人員。定責任將會議上確定的各項任務，一對一地落實到相關責任人，然后經當事人確認后，形成書面?zhèn)渫洠唤o總經理與當事人一人一份，并定期跟蹤各項任務的完成情況，并及時匯報總經理做流程把上述過程做成標準化的“會議”流程，讓任何一個秘書都可以根據這個流程，把會議服務的結果做到九段，形成不依賴于任何能人的會議服務體系,通過建立一個培養(yǎng)九段秘書的機制來讓復制和超越自己!結果意識強化普通的秘書優(yōu)秀的秘書95無巧不成書，小張、小李、小王不僅是中學同班同學，而且是大學同班同學，更是同一天進入了同一家公司。

但是他們的薪水卻大不相同：小張的月薪是5000元、小李月薪3500元、小王月薪1500元。

有一天，他們的中學老師來看望他們，得知他們薪水的差距之后，老師就去問總經理：“在學校，他們的成績都差不多啊，為什么畢業(yè)一年不會有這么大的差距？”

總經理聽完老師的話，笑著對老師說：“在學校他們是學習書本知識，但在公司里，卻是要行動，要結果。公司與學校的要求不同，員工表現(xiàn)也與學校的考試成績不同，薪水作為衡量的標準，就自然不同呀！”

看到老師疑惑不解地皺著眉頭，總經理對老師說：“這樣吧，我現(xiàn)在叫他們三人做相同的事情，你只要看他們表現(xiàn)，就可以知道答案了?！蓖瑫r進入公司的三個同學，薪水為什么如此不同？案例無巧不成書，小張、小李、小王不僅是中學96總經理把這三個人同時找來，然后對他們說：“現(xiàn)在請你們去調查一下停泊在港口邊的船。船上毛皮的數量、價格和品質，你們都要詳細地記錄下來，并盡快給我答復。”

一小時后，他們三人都回來了。

小王先做了匯報：“那個港口有一個我的舊識，我給他打了電話，他愿意幫我們的忙，明天給我結果。我為了保證明天他給我結果，我準備今晚請他吃飯，請您放心，明天一定給您結果?！?/p>

小李把船上的毛皮數量、品質等詳細情況給了總經理。

小張的時候，他首先重復報告了毛皮數量、品質等情況，并且將船上最有價值的貨品詳細記錄了下來。然后表明，他已向總經理助理了解到總經理的目的，是要在了解了貨物的情況后與貨主談判。于是，他在回程中，又打電話向另個兩家毛皮公司詢問了相關貨的品質、價格等。

總經理把這三個人同時找來，然后對他們說：“現(xiàn)在請你97沒有找到有執(zhí)行力的員工5％的人看不出是在工作，而是在制造矛盾，無事必生非——破壞性的做；10％的人正在等待著什么——不想做；20％的人正在為增加庫存而工作——“蠻做”、“盲做”、“糊做”；10%的人由于沒有對公司做出貢獻——在做，而是負效勞動；40％的人正在按照低效的標準或方法工作——想做，而不會正確有效地做；只有15%的人屬于正常范圍，但績效仍然不高——做不好，做事不到位?？梢?，企業(yè)中想做大事的人太多，而愿把小事做完美的人太少。若員工或團隊沒有執(zhí)行力，企業(yè)何來的執(zhí)行力？組織執(zhí)行力的缺失原因沒有找到有執(zhí)行力的員工5％的人看不出是在工作，而是在制造矛盾工作中的三胡”現(xiàn)象胡弄：有標準，不按標準去干；有了標準，但不對照逐項確認，想當然認為符合標準了；以種種借口掩飾自己的錯誤或問題真相；胡干：沒有標準的干；明知道標準有問題仍按照執(zhí)行而不提出；胡說：未經調查研究，想當然認為應當這樣；沒有通過試點，想當然地認為一定能夠可行。工作中的三胡”現(xiàn)象胡弄：99常見問題與對策Q1、員工不知道該做什么Q2、員工不知道為什么該做這件事Q3、員工不知道該如何做Q4、員工認為你的方法不行Q5、員工認為自己的方法更好Q6、員工認為其他事情更重要Q7、員工認為他們正在按照你的要求做事Q8、積極工作的員工沒有得到正面的結果S1、讓員工知道要讓他們做什么S2、看看員工是否知道該怎樣做S3、讓員工清楚為什么他們該做這件事S4、如果員工覺得你的方法行不通，讓他們相信你的方法會奏效S5、如果員工認為他們的方法更好，你就要做出令人信服的解釋為什么他們的方法不好S6、讓員工知道那些工作需要優(yōu)先解決S7、經常向員工的工作提供特別的反饋S8、經常對于好的工作表現(xiàn)進行口頭贊對策常見問題與對策Q1、員工不知道該做什么Q2、員工不知道為什么100行之有效的工作方法——5w2H工作式行之有效的工作方法1011W——主題做什么（what）要做的是什么？該項任務重要嗎？＊取消不必要的任務1W——主題做什么（what）1022W——目的為什么（why）為什么這項任務是必須的？打折扣會怎樣？＊澄清目的2W——目的為什么（why）1033W——位置在何處做（where）在哪兒做這項工作？必須在那兒做嗎？違背會造成什么結果？

3W——位置在何處做（where）1044W——順序何時做（when）什么時間是做這項工作的最佳時間？必須在那個時間做嗎？＊改變順序或組合4W——順序何時做（when）1055W——人員誰來做（who）誰來做這項工作？可以讓別人做嗎？為什么是我做這項工作？5W——人員誰來做（who）1061H——方法怎么做（how）如何做這項工作？這是最好的方法嗎？還有其他方法嗎？＊優(yōu)化方法1H——方法怎么做（how）1072H——成本、程度做到什么程度花費多少（howmuch）現(xiàn)在的花費是多少？改進后將花費多少？＊選擇一種改進方法2H——成本、程度做到什么程度花費多少（howmuc108為目標堅持到底

70％的人一生之中對目標只抱著愿望而已，這些愿望就像一陣風一樣，沒有辦法成就任何事情；10％的人將他們的愿望轉變成欲望，他們一再地想得到喜歡的東西，但欲望也僅此而已；大約8％的人把愿望和欲望變成希望，但他們害怕想像他們的美夢成為現(xiàn)實的情形；極少數的人把希望轉變成確信，他們期待他們真的能得到所想要的東西。這些人只有6％；4％的人將他們的愿望、欲望和希望轉變成確信之后又再進一步將確信轉變成強烈的欲望，最后轉變成一種信心；只有2％的人除了采取最后兩個步驟之外，還制定達到目標的計劃，他們以積極心態(tài)去執(zhí)行他們的計劃。

一個人想干成任何事情，都要能夠堅持下去，堅持下去才能取得成功。