醫(yī)院快速發(fā)展策略

醫(yī)院快速發(fā)展策略

東方國際管理學(xué)院吳建峰醫(yī)院要快速發(fā)展必須持續(xù)關(guān)注三件事情1、人心：人心齊，泰山移。這要通過心智模式修煉提高素質(zhì)、開展文化建設(shè)來達(dá)到，解決職工內(nèi)心是否愿意做的問題。（消除內(nèi)心的障礙）2、目標(biāo)、路徑和方法的問題（如何做的問題），這需要不斷學(xué)習(xí)、討論、交流和培訓(xùn)，更需要標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。3、是否值得做的問題（不斷完善績效管理與激勵(lì)機(jī)制）醫(yī)院發(fā)展之“道”！考核辦患者員工管理者優(yōu)質(zhì)服務(wù)口碑品牌愛心責(zé)任心素質(zhì)教育文化積淀積累道患者感動客戶服務(wù)部激勵(lì)機(jī)制建立學(xué)習(xí)型醫(yī)院右手左手醫(yī)院發(fā)展之“道”1、懷著一顆愛心和高度的責(zé)任心（素質(zhì)與文化）2、與患者交朋友3、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者感動，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是營銷的基礎(chǔ)4、被感動的患者傳播的口碑是最好的廣告5、品牌是醫(yī)院最有價(jià)值的資產(chǎn)（金杯銀杯不如老百姓的口碑，金牌銀牌不如醫(yī)院的品牌）6、做醫(yī)療服務(wù)要懂得積淀與積累（感情、關(guān)系、口碑、品牌、市場、客戶的積累）獨(dú)特性相關(guān)性一致性技術(shù)專家服務(wù)品牌的要素組合醫(yī)院的準(zhǔn)確定位與競爭要素三級醫(yī)院：以發(fā)展三級學(xué)科為主，規(guī)模、設(shè)備、技術(shù)、專家是主要的競爭要素，然后是服務(wù)、文化和品牌。二級醫(yī)院：以發(fā)展二級學(xué)科為主，兼顧部分三級學(xué)科，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、特色?？坪吞匦璺?wù)是主要的競爭要素，然后是技術(shù)、專家、設(shè)備、規(guī)模、文化、品牌。一級醫(yī)院：以發(fā)展一級學(xué)科為主，而且要整合一級學(xué)科來發(fā)展，即防、治、保、康一體化，競爭要素是方便、及時(shí)、周到；親切、便宜、有效；安全、舒適、持久使醫(yī)院快速發(fā)展最敏感的指標(biāo)是：患者滿意度客戶服務(wù)部要對患者滿意度進(jìn)行全面管理（院內(nèi)調(diào)查+接受投訴+院后隨訪）考核辦要緊緊圍繞患者滿意度進(jìn)行全面考核（公布、排序、評比、重獎(jiǎng)）患者滿意度管理=發(fā)現(xiàn)不滿+不斷改進(jìn)第一個(gè)階段：從不滿到滿意第二個(gè)階段：從滿意到感動醫(yī)院快速發(fā)展策略改造環(huán)境\布局\流程轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展系統(tǒng)營銷建立科學(xué)的管理體系醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展策略1\戰(zhàn)略決定成敗醫(yī)院競爭的最高境界是戰(zhàn)略的競爭2\技術(shù)決定高度,學(xué)科建設(shè)決定技術(shù)的含金量3\人才決定核心競爭力4\文化決定醫(yī)院的發(fā)展?jié)摿?\學(xué)習(xí)型醫(yī)院的建立決定醫(yī)院發(fā)展的速度發(fā)展策略突出優(yōu)勢發(fā)展特色突破瓶頸充分挖掘人力資源的潛力控制成本做好經(jīng)營和營銷開發(fā)特需市場戰(zhàn)略聯(lián)盟修煉絕招第一策策略改改造造環(huán)境境\布布局\流程程服務(wù)是是無形形的，，老百百姓首首先要要用有有形的的東西西來判判斷服服務(wù)的的優(yōu)劣劣。所所以，，有必必要通通過有有形展展示讓讓老百百姓感感受到到優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)務(wù)的信信息。?！曈X覺效果果———心理理反應(yīng)應(yīng)。服務(wù)到到底怎怎么樣樣，主主要靠靠一個(gè)個(gè)一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)節(jié)上的的體驗(yàn)驗(yàn)，細(xì)細(xì)微之之處顯顯真情情?！w體驗(yàn)效效果———心心理反反應(yīng)。。視覺與與體體驗(yàn)驗(yàn)環(huán)境的的類型型與作作用物質(zhì)環(huán)環(huán)境（（建筑筑物等等）人文環(huán)環(huán)境（（人文文關(guān)懷懷、人人文素素養(yǎng)））信息環(huán)環(huán)境（（指示示、引引導(dǎo)、、展示示、告告知））心理環(huán)環(huán)境（（個(gè)性性化、、人性性化、、溫馨馨）明亮、、整潔潔、方方便、、安全全、舒舒適、、親切切溫馨、、熟悉悉、快快速流程改改造的的要求求該取消消的就就取消消(如如掛掛號)該簡化化的就就簡化化該合并并的就就合并并該替代代的就就替代代能一個(gè)個(gè)窗口口完成成決不不設(shè)兩兩個(gè)窗窗口能一次次完成成決不不設(shè)兩兩次手手續(xù)能一個(gè)個(gè)人完完成決決不經(jīng)經(jīng)過兩兩個(gè)人人流程改改造基本醫(yī)醫(yī)療在在一個(gè)個(gè)相對對集中中的區(qū)區(qū)域完完成患者通通道與與正常常人通通道分分開傳染病病患者者與一一般患患者的的通道道分開開從患者者的角角度出出發(fā),方便便患者者先自己己體會會,學(xué)學(xué)會換換位思思維把自己己當(dāng)成成患者者去走走一走走，體體驗(yàn)一一下消除等等待產(chǎn)產(chǎn)生的的不滿滿刪除不不必要要的等等待縮短必必要的的等待待解釋無無奈的的等待待使枯燥燥乏味味的等等待變變得豐豐富多多彩把等待待變成成服務(wù)務(wù)的良良好時(shí)時(shí)機(jī)告知等等待的的時(shí)間間長短短和必必要性性不斷告告知等等待過過程中中發(fā)生生的事事情和和進(jìn)展展設(shè)計(jì)一一個(gè)非非常人人性化化的等等候室室用準(zhǔn)確確的時(shí)時(shí)間概概念消消除不不滿第二策策略轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變服務(wù)務(wù)觀念念觀念決決定一一切，，心態(tài)態(tài)決定定命運(yùn)運(yùn)態(tài)度決決定結(jié)結(jié)果，，細(xì)節(jié)節(jié)決定定成敗敗立場決決定市市場，，素質(zhì)質(zhì)決定定質(zhì)量量服務(wù)決決定效效益，，合作作決定定生存存是什么么在左左右我我們的的命運(yùn)運(yùn)？首先是是宇宙宙法則則：能能量+基本本粒子子+吸吸引力力法則則生命法法則=基因因法則則心智模模式宇宙法法則與與基因因法則則是人人類無無法改改變的的，我們能能改變變的只只有自自己的的心智智模式式。改變自自己的的心智智模式式就能能改變變命運(yùn)運(yùn)！上帝之手自己的手心智模模式是是什么么？是人的的芯片片，是是素質(zhì)質(zhì)的核核心心智模模式存存在在在我們們的潛潛意識識里。。是我們們認(rèn)識識問題題和采采取行行動的的指南南，也也是我我們看看問題題的角角度。。是我們們表述述問題題的一一種語語法結(jié)結(jié)構(gòu)。。是我們們潛意意識里里的一一種理理論假假設(shè)或或核心心價(jià)值值觀。。是一種種氣質(zhì)質(zhì)、個(gè)個(gè)性、、習(xí)慣慣，是是一種種傳統(tǒng)統(tǒng)。兩種心心智模模式的的表現(xiàn)現(xiàn)積極——消極開放——封閉（成才才和許許三多多）接受———拒拒絕合作———不不合作作換位思思維———自自我中中心反省自自己———指指責(zé)別別人尋找方方法———尋尋找借借口雙贏或或多贏贏———單單贏基于積積極向向上的的心智模模式心智模模式是是一種種管理理工具具管理者者不僅僅需要要修煉煉自己己的心心智模模式更重要要的是是要幫幫助職職工修修煉心心智模模式管理者者要用用自己己積極極的心心智模模式影影響職職工心智模模式的的影響響需要要潛移移默化化近朱者者赤，，近墨墨者黑黑。修煉、、培訓(xùn)訓(xùn)、影影響、、糾正正、統(tǒng)統(tǒng)一最后形形成醫(yī)醫(yī)院文文化或或科室室文化化習(xí)慣信念態(tài)度心態(tài)人與人人之間間最大大的區(qū)區(qū)別是是心智智模式式觀念人生最最重要要的修修煉是是心智智模式式的修修煉觀念決決定一一切心態(tài)決決定命命運(yùn)態(tài)度決決定結(jié)結(jié)果信念決決定人人生習(xí)慣決決定成成敗觀念的的修煉煉心態(tài)的的修煉煉態(tài)度的的修煉煉信念的的修煉煉習(xí)慣的的修煉煉五項(xiàng)修修煉做什么么事情情都是是先有有觀念念觀念永永遠(yuǎn)是是第一一位的的觀念要要與時(shí)時(shí)具進(jìn)進(jìn)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變觀觀念是一個(gè)個(gè)永恒恒的話話題觀念先先行觀念決決定心心態(tài)心態(tài)決決定態(tài)態(tài)度態(tài)度決決定行行動行動決決定結(jié)結(jié)果觀念決決定一一切?。∮^念錯(cuò)錯(cuò)了,什么么都錯(cuò)錯(cuò)觀念落落后了了,什什么都都落后后觀念沒沒有突突破發(fā)展就就不會會有突突破從技術(shù)術(shù)決定定一切切到觀觀念決決定一一切影響我我們的的往往往不是是事物物本身身，而是我我們對對事物物的看看法。。對事物物的看看法會會影響響我們們的行行為。。（兩個(gè)個(gè)趕考考的秀秀才））觀念就就是我我們對對事物物的看看法和和態(tài)度度理念制制勝甕中取取豆一個(gè)人人如果觀念念有問問題，，那就連連最簡簡單的的問題題也解解決不不了一個(gè)醫(yī)醫(yī)院如如果有有觀念念的問問題那就無無法走走出生生存和和發(fā)展展的困困境唯一的的出路路就是是轉(zhuǎn)變變觀念念大部分分醫(yī)院院職工工的觀觀念還還停留留在上上世紀(jì)紀(jì)70-80年年代，，無法法適應(yīng)應(yīng)目前前的社社會環(huán)環(huán)境，，所以以，出出現(xiàn)了了一系系列不不和諧諧的現(xiàn)現(xiàn)象?！，F(xiàn)在，，需要要我們們把過過去的的老觀觀念從從腦子子里掏掏出來來，把把全新新觀念念裝進(jìn)進(jìn)行去去，，那我我們就就可以以走上上快速速發(fā)展展之路路有6種種等級級的醫(yī)醫(yī)務(wù)人人員：：把病人人當(dāng)親親人把病人人當(dāng)朋朋友把病人人當(dāng)熟熟人把病人人當(dāng)路路人把病人人當(dāng)有有病的的人不把病病人當(dāng)當(dāng)人看看從為病病、器器官、、系統(tǒng)統(tǒng)服務(wù)務(wù)轉(zhuǎn)向向?yàn)槿巳朔?wù)務(wù)從暫時(shí)時(shí)的、、局部部的、、片段段的服服務(wù)轉(zhuǎn)向連連續(xù)的的、綜綜合的的、整整體的的服務(wù)務(wù)從機(jī)械械的服服務(wù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向人人性化化的服服務(wù)用心服服務(wù)，，創(chuàng)造造感動動每天進(jìn)進(jìn)步一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)每天感感動一一個(gè)人人朋友式式服務(wù)務(wù)關(guān)系系親人般般全面面關(guān)懷懷積極的的心態(tài)態(tài)我不能能決定定生命命的長長度卻可以以控制制它的的寬度度我不能能左右右天氣氣卻可以以改變變心情情我不能能改變變?nèi)菝裁矃s可以以展現(xiàn)現(xiàn)笑容容我不能能控制制別人人卻可以以掌握握自己己我不能能預(yù)知知明天天卻可以以好好好利用用今天天我不不能能樣樣樣樣順順利利卻能能夠夠事事事事盡盡力力市場場經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)體體制制下下的的新新觀觀念念———站站在在老老百百姓姓的的立立場場來看看問問題題、、來來思思考考計(jì)劃劃經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)時(shí)代代的的老老觀觀念念———站站在在醫(yī)醫(yī)院院自自身身的的利利益益、、方方便便的的立場場來來思思考考問問題題立場場決決定定市市場場??！病人人的的期期望望什什么么？？病人人的的需需求求是是什什么么?病人人感感覺覺怎怎么么樣樣?病人人滿滿意意不不滿滿意意?按照照病病人人期期望望的的去去做做才才能能取取得得成成功功讓病病人人滿滿意意和和感感動動是是醫(yī)醫(yī)院院發(fā)發(fā)展展的的源源泉泉換位位思思維維將心心比比心心100-1=？？100-1=99100-1=0關(guān)注注細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)是是取取得得成成功功的的關(guān)關(guān)鍵鍵一個(gè)個(gè)清清潔潔工工的的故故事事細(xì)節(jié)節(jié)造造成成差差異異，，差差異異形形成成品品牌牌，，品牌牌鑄鑄就就核核心心競競爭爭力力品牌牌就就是是獨(dú)獨(dú)特特性性，，就就是是特特色色，，就是是高高附附加加價(jià)價(jià)值值就是是質(zhì)質(zhì)量量保保證證，，就就是是精精品品精品品就就是是把把細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)做做到到極極致致提供供精精品品化化服服務(wù)務(wù)素質(zhì)質(zhì)決決定定質(zhì)質(zhì)量量??！老百百姓姓最最擔(dān)擔(dān)心心的的就就是是質(zhì)質(zhì)量量服務(wù)務(wù)的的質(zhì)質(zhì)量量沒沒辦辦法法用用產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的方方法法來來提提高高要提提高高服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量，，唯唯一一的的辦辦法法是是提提高高醫(yī)醫(yī)務(wù)務(wù)人人員員的的素素質(zhì)質(zhì)如何做人善于合作怎么做事人文知識專業(yè)知識情商商智商商智慧慧財(cái)富富生活活工作作愛情情家庭庭管理理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)悟性小聰聰明明成成不不了了大大智智慧慧服務(wù)務(wù)是是什什么么？？服務(wù)務(wù)首首先先是是關(guān)關(guān)心心人人、、關(guān)關(guān)愛愛人人、、關(guān)關(guān)懷懷人人服務(wù)務(wù)就就是是傳傳遞遞愛愛心心、、責(zé)責(zé)任任心心服務(wù)務(wù)是是一一種種合合作作————相相互互滿滿足足需需求求服務(wù)務(wù)是是一一種種溝溝通通服務(wù)務(wù)是是一一種種幫幫助助————解解決決相相互互的的問問題題服務(wù)務(wù)是是一一種種奉奉獻(xiàn)獻(xiàn)服務(wù)務(wù)是是高高尚尚的的醫(yī)醫(yī)德德和和精精湛湛的的醫(yī)醫(yī)術(shù)術(shù)的的完完美美結(jié)結(jié)合合服務(wù)務(wù)是是由由細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)構(gòu)構(gòu)成成的的服務(wù)務(wù)沒沒有有最最好好，，只只有有更更好好關(guān)心心沒沒有有邊邊界界，，服服務(wù)務(wù)沒沒有有終終點(diǎn)點(diǎn)服務(wù)務(wù)決決定定效效益益??！1、、關(guān)關(guān)注注服服務(wù)務(wù)，，最最容容易易吸吸引引患患者者2、、服服務(wù)務(wù)的的成成本本相相對對較較低低，，而而效效益益較較高高3、、藥藥品品要要零零差差價(jià)價(jià)，，檢檢查查費(fèi)費(fèi)用用要要降降低低，，只有有勞勞務(wù)務(wù)費(fèi)費(fèi)用用要要提提高高4、、好好的的服服務(wù)務(wù)最最容容易易產(chǎn)產(chǎn)生生好好的的口口碑碑，，有的的口口碑碑是是形形成成品品牌牌的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)只有有品品牌牌可可以以使使效效益益最最大大化化優(yōu)質(zhì)質(zhì)服服務(wù)務(wù)的的表表現(xiàn)現(xiàn)1、、對對患患者者的的問問題題迅迅速速做做出出反反應(yīng)應(yīng)。。2、、晝晝夜夜服服務(wù)務(wù)、、及及時(shí)時(shí)回回訪訪、、簡簡化化過過程程3、、內(nèi)內(nèi)部部團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)合合作作精精神神好好，，能能共共同同對對患患者者負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)4、、盡盡量量為為每每個(gè)個(gè)患患者者提提供供個(gè)個(gè)性性化化的的服服務(wù)務(wù)。。5、、對對服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量做做出出可可靠靠的的承承諾諾。。6、、做做得得總總比比承承諾諾的的好好，，也也比比別別人人好好。。7、、所所有有員員工工在在與與患患者者的的交交往往中中都都能能表表現(xiàn)現(xiàn)出出禮貌貌、、體體貼貼和和關(guān)關(guān)心心。。8、、對對待待患患者者永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)誠誠實(shí)實(shí)、、盡盡責(zé)責(zé)、、可可靠靠。。9、、讓讓患患者者的的錢錢始始終終能能發(fā)發(fā)揮揮出出最最大大的的效效用用.10、、患患者者能能適適當(dāng)當(dāng)?shù)氐貐⑴c與服服務(wù)務(wù)和和管管理理。。對投投訴訴做做出出適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡姆捶磻?yīng)應(yīng)。。優(yōu)質(zhì)質(zhì)服服務(wù)務(wù)的的要要求求：：1、、優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)的的環(huán)環(huán)境境、、設(shè)設(shè)施施、、設(shè)設(shè)備備2、、優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)的的流流程程（（方方便便））3、、優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)的的觀觀念念、、儀儀表表、、態(tài)態(tài)度度4、、優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)的的感感情情交交流流（（溝溝通通技技巧巧））和服服務(wù)務(wù)精精神神5、、良良好好的的、、持持久久的的醫(yī)醫(yī)患患關(guān)關(guān)系系6、、良良好好的的技技術(shù)術(shù)服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量，，有有安安全全感感7、、幫幫助助病病人人解解決決問問題題，，滿滿足足病病人人的的需需要要8、、有有較較高高的的附附加加價(jià)價(jià)值值9、、優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)的的服服務(wù)務(wù)管管理理(院院前前\院院中中\(zhòng)院院后后)10、、病病人人有有良良好好的的滿滿意意第四四策策略略開開展展系系統(tǒng)統(tǒng)營營銷銷營銷銷是是一一個(gè)個(gè)系系統(tǒng)統(tǒng)工工程程，，而而不不是是一一招招一一式式的的促促銷銷，，營營銷銷的的根根本本目目的的是是消消滅滅推推銷銷營銷銷是是一一種種系系統(tǒng)統(tǒng)的的謀謀劃劃營銷銷的的使使命命是是更更好好地地滿滿足足各各個(gè)個(gè)方方面面的的需需求求營銷銷之之道道與與營營銷銷之之術(shù)術(shù)有兩兩種種營營銷銷一種種是是把把醫(yī)醫(yī)院院往往正正道道上上拉拉——最終有有好的結(jié)果果一種是把醫(yī)醫(yī)院往歪道道上推——最終的的結(jié)果不好好2、營銷就就是通過系系統(tǒng)的謀劃劃，最大限限度地滿足足各個(gè)方面面的需求。。醫(yī)院營銷首首先要最大大限度地滿滿足職工全全面發(fā)展的的需求，然然后滿足老老百姓的健健康需求,其次滿足足政府發(fā)展展衛(wèi)生事業(yè)業(yè)的要求,最終滿足足醫(yī)院全面面\協(xié)調(diào)\可持續(xù)發(fā)發(fā)展的需要要3、營銷的的最終目的的就是要消消滅推銷醫(yī)療市場是是一個(gè)主動動尋求的市市場不需要主動動推銷，患患者主動選選擇公共衛(wèi)生才才是一個(gè)被被動的市場場需要主動推推銷，患者者被動接受受把醫(yī)療服務(wù)務(wù)推銷給老老百姓會引引起人們的的反感，這這不是人們們喜歡的東東西，而是是沒辦法的的事情。但是把健康康的觀念、、概念、知知識推銷給給人們還是是受歡迎的的因此，醫(yī)院院不應(yīng)該推推銷醫(yī)療服服務(wù)，而是是推銷健康康，以此與與老百姓建建立聯(lián)系4、客戶服服務(wù)部是營營銷的核心心部門要把院前、、院中、院院后的營銷銷完全統(tǒng)一一起來，對對患者保持持一致性。。要合并企劃劃部、市場場部、客戶戶服務(wù)部不能使對客客戶的關(guān)注注鏈條斷掉掉由合并后的的客戶服務(wù)務(wù)部來統(tǒng)管管前端客戶戶的聯(lián)系、、中端客戶戶的服務(wù)管管理、后端端客戶的隨隨訪和關(guān)系系維護(hù)。成立客戶服服務(wù)部不代表醫(yī)院院的利益，，只代表患患者的利益益有困難找客客戶服務(wù)部部幫助有不滿找客客戶服務(wù)部部投訴如果您滿意意，請轉(zhuǎn)告告身邊的人人如果您不滿滿意，請告告訴我們。。院前、院中中、院后的的營銷6、營銷是是要實(shí)現(xiàn)顧顧客價(jià)值最最大化機(jī)構(gòu)價(jià)值最最大化股東價(jià)值最最大化職工價(jià)值最最大化顧客價(jià)值最最大化患者價(jià)值最最大化7、優(yōu)質(zhì)服服務(wù)是醫(yī)院院營銷的基基礎(chǔ)沒有優(yōu)質(zhì)服服務(wù)，千萬萬不要亂促促銷促銷做得越越好，醫(yī)院院死得越快快沒有優(yōu)質(zhì)服服務(wù)，醫(yī)院院就是一個(gè)個(gè)漏桶營銷的四個(gè)個(gè)階段優(yōu)質(zhì)服務(wù)的的準(zhǔn)備宣傳促銷顧客滿意度度管理品牌運(yùn)營營銷的四個(gè)個(gè)障礙信息傳播障障礙服務(wù)障礙維護(hù)障礙拓展障礙一對一服務(wù)務(wù)營銷推銷服務(wù)不不如推銷自自己推銷醫(yī)院不不如推銷理理念交朋友比什什么都重要要得到人才能能得到市場場一次等于一一輩子1個(gè)等于10個(gè)，培培養(yǎng)宣傳員員，利用口口碑1個(gè)人等于于1個(gè)家庭庭1個(gè)人等于于一片人門診醫(yī)生接接診的10個(gè)流程準(zhǔn)備：注意意環(huán)境、儀儀表和理念念1、打招呼呼2、讓座3、接觸4、看人（（體型、氣氣質(zhì)、溝通通類型）5、問診（（問人、問問問題、問問病）6、物診（（洗手、擦擦手、暖手手、再洗手手、擦手））7、檢查項(xiàng)項(xiàng)目的協(xié)商商8、解釋、、治療方案案的協(xié)商9、教育10、告別別第五策略建建立立科學(xué)的管管理體系什么樣的管管理才是科科學(xué)的管理理?科學(xué)管理的的基礎(chǔ)是制制度化管理理全面績效管管理制度是是制度管理理的核心系統(tǒng)的、長長效的、規(guī)規(guī)范的、整整體的、制制度化的管管理才是科科學(xué)的管理理管理之道修煉自己、、影響他人人幫助他人、、成就自己己（幫助員員工成長））培養(yǎng)追隨者者、士為知知己者死管理的最高高等級就是是不管不理理人心齊、泰泰山移小勝憑智、、大勝靠德德（道）管理的層級級基礎(chǔ)管理（（事前管理理）過程管理（（事中管理理）結(jié)果管理（（事后管理理）高層管理（（戰(zhàn)略管理理）中層管理（（執(zhí)行管理理）基層管理（（操作管理理）提問1、我主要要管什么事事，我的崗崗位職責(zé)是是什么我的工作跟跟哪些部門門有關(guān)我的上下級級關(guān)系2、我是否否已經(jīng)建立立了管理的的系統(tǒng)：目標(biāo)清楚嗎嗎？路徑清清晰嗎？方方法有效嗎嗎？激勵(lì)機(jī)機(jī)制是否有有效？監(jiān)督督、檢查、、考核如何何做到位？？3、我有團(tuán)團(tuán)隊(duì)嗎？我我用對人了了嗎？我激激勵(lì)他們了了嗎？我采采取了有效效的人際交交往和手段段了嗎？管理的十個(gè)個(gè)黃金法則則9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。02:07:1802:07:1802:0712/21/20222:07:18AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2202:07:1802:07Dec-2221-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。02:07:1802:07:1802:07Wednesday,December21,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2202:07:1802:07:18December21,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。21十二二月20222:07:18上上午02:07:1812月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222:07上上午12月-2202:07December21,202216、行動出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/212:07:1802:07:1821December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。2:07:18上上午2:07上上午02:07:1812月-229、沒有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。02:07:1902:07:1902:0712/21/20222:07:19AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2202:07:1902:07Dec-2221-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。02:07: