最新版營銷心理學(xué)電子課件第5章-場景與環(huán)境心理效應(yīng)

第5章

場景與環(huán)境心理效應(yīng)

第5章

場景與環(huán)境心理效應(yīng)

1學(xué)習(xí)目標(biāo)

知識(shí)點(diǎn)

1.掌握商場類型與商場選址的顧客心理預(yù)期；

2.理解招牌與建筑外觀設(shè)計(jì)心理；

3.掌握櫥窗與購物場所環(huán)境設(shè)計(jì)的心理要求.

技能點(diǎn)

1.運(yùn)用商場類型、商場選址與招牌設(shè)計(jì)心理策略的能力；

2.會(huì)應(yīng)用心理規(guī)律與方法進(jìn)行商品陳列、購物場所設(shè)計(jì)。

學(xué)習(xí)目標(biāo)

知識(shí)點(diǎn)

1.掌握商場類型與商場選址的顧客心理預(yù)2走進(jìn)營銷

購物中心的跨界經(jīng)營

思考與提示：

（1）跨界經(jīng)營的優(yōu)勢何在？滿足了顧客的哪些心理需求？

（2）你認(rèn)為跨界經(jīng)營會(huì)成為未來零售發(fā)展的趨勢嗎？走進(jìn)營銷

購物中心的跨界經(jīng)營3教學(xué)內(nèi)容

5.1商場類型與選址心理

5.2商場外部設(shè)計(jì)心理（學(xué)生自學(xué)）

5.3商場內(nèi)部設(shè)計(jì)心理

案例分析

實(shí)踐與訓(xùn)練

教學(xué)內(nèi)容

5.1商場類型與選址4

5.1商場類型與選址心理

5.1.1顧客對不同商場類型的心理反應(yīng)（學(xué)生自學(xué)）

5.1.2商場選址心理

5.1商場類型與選址心理

5.1.1顧客對不5

5.1.1顧客對不同商場類型的心理反應(yīng)（學(xué)生自學(xué)）

1.百貨公司

2.超級(jí)市場

3.連鎖商店

4.專業(yè)化商店

5.1.1顧客對不同商場類型的心理反應(yīng)（學(xué)生自學(xué)）

65.1.2商場選址心理

1.區(qū)域與選址心理

●商場集聚心理。

●購買便捷心理。

●最佳地段心理。

2.商品與選址心理

●商品類型與顧客選址心理。

●商品價(jià)格與顧客選址心理。

●消費(fèi)習(xí)俗與顧客選址心理。

3.商場類型與選址心理

●業(yè)態(tài)分布與顧客選址心理。

●競爭環(huán)境與顧客選址心理。

●配套場所與顧客選址心理。

5.1.2商場選址心理

1.區(qū)域與選址心理

●商場集聚心7

5.2商場外部設(shè)計(jì)心理（學(xué)生自學(xué)）

5.2.1招牌與心理

1.招牌的心理功能

2.吸引與取悅顧客的商場命名藝術(shù)

5.2.2外觀設(shè)計(jì)心理

1.建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)心理

2.門面設(shè)計(jì)心理

3.出入口設(shè)計(jì)心理

5.2.3櫥窗設(shè)計(jì)心理

1.櫥窗的心理功能

2.吸引顧客的櫥窗設(shè)計(jì)藝術(shù)5.2商場外部設(shè)計(jì)心理（學(xué)生自學(xué)）

5.2.1招牌與8

5.3商場內(nèi)部設(shè)計(jì)心理

5.3.1商品陳列心理

5.3.2購物場所的環(huán)境心理（學(xué)生自學(xué)）

5.3.3POP廣告設(shè)計(jì)心理

5.3商場內(nèi)部設(shè)計(jì)心理

5.3.1商品9

5.3.1商品陳列心理

1.層次清楚，高度適宜

2.適應(yīng)習(xí)慣，便于選購

●“低值易耗”商品。

●衣著出行用品。

●家用貴重商品。

3.清潔整齊、疏密有致

4.磁石點(diǎn)與商品陳列

5.3.1商品陳列心理

1.層次清楚，高度適宜

2.適105.3.2購物場所的環(huán)境心理（學(xué)生自學(xué)）

1.音響設(shè)計(jì)心理

2.微氣候與營銷心理

3.商場內(nèi)部照明心理

4.營業(yè)場所的色彩設(shè)計(jì)心理

5.適于顧客心理的營業(yè)場所色彩設(shè)計(jì)藝術(shù)

5.3.2購物場所的環(huán)境心理（學(xué)生自學(xué)）

1.音響設(shè)計(jì)心115.3.3POP廣告設(shè)計(jì)心理

POP是英語PointofPurchase的縮寫。POP廣告是指店面廣告。

1.POP廣告的心理功能

●喚起記憶。

●提供導(dǎo)向。

●制造氣氛。

2.激勵(lì)顧客心理的POP廣告制作藝術(shù)

●設(shè)計(jì)精良，統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

●設(shè)置規(guī)范，整齊有序。

●保持完好，防止污損。

5.3.3POP廣告設(shè)計(jì)心理

POP是英語Point12案例分析1

肯德基在中國大陸的選點(diǎn)投資

問題：

(1)肯德基的選點(diǎn)投資為何如此慎重？

(2)你認(rèn)為肯德基應(yīng)首選哪個(gè)城市？理由何在？

案例分析1

肯德基在中國大陸的13案例分析2

宜家的商場布局

問題：

(1)宜家的商品布局滿足了顧客的哪些心理需求？(2)你是否贊同宜家的做法？為什么？案例分析2

宜家的商場布局

問題：

(114實(shí)踐與訓(xùn)練

項(xiàng)目5.1營銷場景調(diào)查

【實(shí)訓(xùn)目標(biāo)】

1.在實(shí)踐中進(jìn)一步掌握營銷場景和顧客心理知識(shí)；

2.學(xué)會(huì)燈光、色彩、櫥窗布局等基本心理方法的運(yùn)用。

【實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與要求】

1.尋找學(xué)校內(nèi)或?qū)W校附近的一家商店，可以是餐飲類商店（例如餐廳），也可以是文化用品類商店（例如音像制品商店）。

2.試對其選址、招牌、門面和櫥窗等外觀設(shè)計(jì)，商品類型與檔次定位等內(nèi)部設(shè)計(jì)中的某一方面或幾方面，運(yùn)用營銷場景和顧客心理的知識(shí)進(jìn)行深入分析。

3.如有可能，嘗試參與新開店鋪的設(shè)計(jì)過程，或老店鋪調(diào)整的計(jì)劃制定與實(shí)施。

【成果與檢測】

1.寫出專題分析報(bào)告，幫助它總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)建議；

2.對上述報(bào)告作批改評述。

實(shí)踐與訓(xùn)練

15

項(xiàng)目5.2營銷場景顧客心理訪談

【實(shí)訓(xùn)目標(biāo)】

1.培養(yǎng)調(diào)查顧客心理的能力；

2.培養(yǎng)運(yùn)用場景心理因素促銷的能力。

【實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與要求】

1.到銷售現(xiàn)場訪問10名顧客，請他們就現(xiàn)場陳列或裝潢談看法，特別是注意研究場景與顧客心理反應(yīng)之間的關(guān)系；

2.對方談結(jié)果進(jìn)行整理、分析；

3.在班級(jí)組織一次交流與研討。

【實(shí)訓(xùn)成果與檢測】

1.每個(gè)學(xué)生寫出一份調(diào)研分析報(bào)告；

2.根據(jù)報(bào)告與研討會(huì)表現(xiàn)，對每個(gè)同學(xué)進(jìn)行評估打分。

項(xiàng)目5.2營銷場景顧16第5章

場景與環(huán)境心理效應(yīng)

第5章

場景與環(huán)境心理效應(yīng)

17學(xué)習(xí)目標(biāo)

知識(shí)點(diǎn)

1.掌握商場類型與商場選址的顧客心理預(yù)期；

2.理解招牌與建筑外觀設(shè)計(jì)心理；

3.掌握櫥窗與購物場所環(huán)境設(shè)計(jì)的心理要求.

技能點(diǎn)

1.運(yùn)用商場類型、商場選址與招牌設(shè)計(jì)心理策略的能力；

2.會(huì)應(yīng)用心理規(guī)律與方法進(jìn)行商品陳列、購物場所設(shè)計(jì)。

學(xué)習(xí)目標(biāo)

知識(shí)點(diǎn)

1.掌握商場類型與商場選址的顧客心理預(yù)18走進(jìn)營銷

購物中心的跨界經(jīng)營

思考與提示：

（1）跨界經(jīng)營的優(yōu)勢何在？滿足了顧客的哪些心理需求？

（2）你認(rèn)為跨界經(jīng)營會(huì)成為未來零售發(fā)展的趨勢嗎？走進(jìn)營銷

購物中心的跨界經(jīng)營19教學(xué)內(nèi)容

5.1商場類型與選址心理

5.2商場外部設(shè)計(jì)心理（學(xué)生自學(xué)）

5.3商場內(nèi)部設(shè)計(jì)心理

案例分析

實(shí)踐與訓(xùn)練

教學(xué)內(nèi)容

5.1商場類型與選址20

5.1商場類型與選址心理

5.1.1顧客對不同商場類型的心理反應(yīng)（學(xué)生自學(xué)）

5.1.2商場選址心理

5.1商場類型與選址心理

5.1.1顧客對不21

5.1.1顧客對不同商場類型的心理反應(yīng)（學(xué)生自學(xué)）

1.百貨公司

2.超級(jí)市場

3.連鎖商店

4.專業(yè)化商店

5.1.1顧客對不同商場類型的心理反應(yīng)（學(xué)生自學(xué)）

225.1.2商場選址心理

1.區(qū)域與選址心理

●商場集聚心理。

●購買便捷心理。

●最佳地段心理。

2.商品與選址心理

●商品類型與顧客選址心理。

●商品價(jià)格與顧客選址心理。

●消費(fèi)習(xí)俗與顧客選址心理。

3.商場類型與選址心理

●業(yè)態(tài)分布與顧客選址心理。

●競爭環(huán)境與顧客選址心理。

●配套場所與顧客選址心理。

5.1.2商場選址心理

1.區(qū)域與選址心理

●商場集聚心23

5.2商場外部設(shè)計(jì)心理（學(xué)生自學(xué)）

5.2.1招牌與心理

1.招牌的心理功能

2.吸引與取悅顧客的商場命名藝術(shù)

5.2.2外觀設(shè)計(jì)心理

1.建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)心理

2.門面設(shè)計(jì)心理

3.出入口設(shè)計(jì)心理

5.2.3櫥窗設(shè)計(jì)心理

1.櫥窗的心理功能

2.吸引顧客的櫥窗設(shè)計(jì)藝術(shù)5.2商場外部設(shè)計(jì)心理（學(xué)生自學(xué)）

5.2.1招牌與24

5.3商場內(nèi)部設(shè)計(jì)心理

5.3.1商品陳列心理

5.3.2購物場所的環(huán)境心理（學(xué)生自學(xué)）

5.3.3POP廣告設(shè)計(jì)心理

5.3商場內(nèi)部設(shè)計(jì)心理

5.3.1商品25

5.3.1商品陳列心理

1.層次清楚，高度適宜

2.適應(yīng)習(xí)慣，便于選購

●“低值易耗”商品。

●衣著出行用品。

●家用貴重商品。

3.清潔整齊、疏密有致

4.磁石點(diǎn)與商品陳列

5.3.1商品陳列心理

1.層次清楚，高度適宜

2.適265.3.2購物場所的環(huán)境心理（學(xué)生自學(xué)）

1.音響設(shè)計(jì)心理

2.微氣候與營銷心理

3.商場內(nèi)部照明心理

4.營業(yè)場所的色彩設(shè)計(jì)心理

5.適于顧客心理的營業(yè)場所色彩設(shè)計(jì)藝術(shù)

5.3.2購物場所的環(huán)境心理（學(xué)生自學(xué)）

1.音響設(shè)計(jì)心275.3.3POP廣告設(shè)計(jì)心理

POP是英語PointofPurchase的縮寫。POP廣告是指店面廣告。

1.POP廣告的心理功能

●喚起記憶。

●提供導(dǎo)向。

●制造氣氛。

2.激勵(lì)顧客心理的POP廣告制作藝術(shù)

●設(shè)計(jì)精良，統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

●設(shè)置規(guī)范，整齊有序。

●保持完好，防止污損。

5.3.3POP廣告設(shè)計(jì)心理

POP是英語Point28案例分析1

肯德基在中國大陸的選點(diǎn)投資

問題：

(1)肯德基的選點(diǎn)投資為何如此慎重？

(2)你認(rèn)為肯德基應(yīng)首選哪個(gè)城市？理由何在？

案例分析1

肯德基在中國大陸的29案例分析2

宜家的商場布局

問題：

(1)宜家的商品布局滿足了顧客的哪些心理需求？(2)你是否贊同宜家的做法？為什么？案例分析2

宜家的商場布局

問題：

(130實(shí)踐與訓(xùn)練

項(xiàng)目5.1營銷場景調(diào)查

【實(shí)訓(xùn)目標(biāo)】

1.在實(shí)踐中進(jìn)一步掌握營銷場景和顧客心理知識(shí)；

2.學(xué)會(huì)燈光、色彩、櫥窗布局等基本心理方法的運(yùn)用。

【實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與要求】

1.尋找學(xué)校內(nèi)或?qū)W校附近的一家商店，可以是餐飲類商店（例如餐廳），也可以是文化用品類商店（例如音像制品商店）。

2.試對其選址、招牌、門面和櫥窗等外觀設(shè)計(jì)，商品類型與檔次定位等內(nèi)部設(shè)計(jì)中的某一方面或幾方面，運(yùn)用營銷場景和顧客心理的知識(shí)進(jìn)行深入分析。

3.如有可能，嘗試參與新開店鋪的設(shè)計(jì)過程，或老店鋪調(diào)整的計(jì)劃制定與實(shí)施。

【成果與檢測】

1.寫出專題分析報(bào)告，幫助它總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)建議；

2.對上述報(bào)告作批改評述。

實(shí)踐與訓(xùn)練

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項(xiàng)目5.