為什么要學習權威對話課件

Talk對話展示權威Touch接觸您的問題Train訓練個性表達主講:朱俐安《權威對話》Talk對話展示權威Touch接觸您的問題Trai1第一講

權威對話的概述第一講

權威對話的概述21、為什么要學習權威對話？沒有人能不開口就被人了解交流是我們不能避免的命運在對話中我們塑造了自己的形象1、為什么要學習權威對話？沒有人能不開口就被人了解交流是我們3A、實現(xiàn)自我主張并準確表達明晰的觀點B、獲得令人信任的說服力和持續(xù)的影響力C、在困難時依然保持主動和權威風范改善組織，改善人際關系，改善健康1、為什么要學習權威對話？A、實現(xiàn)自我主張并準確表達明晰的觀點改善組織，改善人際關系42、什么是權威對話？在兩個以上的人之間進行。情緒激動事關重大意見不同問題出現(xiàn)時的三種方式：我們可以設法避免面對但處理不好面對并處理得很好2、什么是權威對話？在兩個以上的人之間進行。情緒激動事關53、權威對話出現(xiàn)的征兆？征兆言語攻擊沖突激烈爭論不休離題萬里一片沉默沒有結論3、權威對話出現(xiàn)的征兆？征兆言語攻擊沖突激烈爭論不休離題萬里6自己他人自知不自知人知開放區(qū)域盲目區(qū)域人不知秘密區(qū)域未知區(qū)域約哈里窗口自己自知不自知人知開放區(qū)域盲目區(qū)域人7專注放松形體上從心開始態(tài)度上保持交流方法上目的領先策略上4、權威對話的表現(xiàn)形式專注放松形體上從心開始態(tài)度上保持交流方法上目的領先策略上4、8第二講

權威對話的影響因素第二講

權威對話的影響因素91、感官感覺技巧：把感官感覺轉化成語言！視覺75%聽覺13%動覺（嗅、味、觸）12%語言情緒肢體1、感官感覺技巧：把感官感覺轉化成語言！視覺聽覺13%動覺102、外在表現(xiàn)協(xié)調(diào)是美2、外在表現(xiàn)協(xié)調(diào)是美11交流拒絕區(qū)分警示指明號召激情決斷仰視平視俯視直視虛視環(huán)視站姿坐姿走姿身姿眼神手勢七秒鐘的判斷2、外在表現(xiàn)交流拒絕區(qū)分警示指明號召激情決斷仰視平視12談談對他們的看法：談談對他們的看法：131、您講話時總是聽不到其他聲音嗎？2、有時別人會用奇怪的眼神看您？3、同事或上級很少表揚您嗎？4、有時您感到缺少您期望的尊重嗎？5、您說過話后，周圍人象沒有聽見嗎？6、談話時會不會失去主線？7、有沒有被別人就講話反問？8、有沒有同事讓您感到在語言上相形見拙？9、是否感到自己缺乏權威性？練習1：影響力測試1、您講話時總是聽不到其他聲音嗎？練習1：影響力測試14第三講

權威對話的態(tài)度第三講

權威對話的態(tài)度15接受？％興趣？％響應？％行動？％成效？％善問－－傾聽影響－－漸進形體－－風格表達－－互動行動－－效果1、對話從心開始接受？％興趣？％響應？％行動？％成效？％善問－－傾聽1162、控制你的情緒和身體我想從自己身上得到什么？我想從其他人身上得到什么？我想從這段關系中得到什么？目的結果中心目標2、控制你的情緒和身體我想從自己身上得到什么？目的結果中心目17會聽善講卓越口才A、準確表達主張B、說服他人接受C、促使他人行動3、通過內(nèi)容表現(xiàn)吸引力會聽善講卓越A、準確表達主張3、通過內(nèi)容表現(xiàn)吸引力184、體現(xiàn)吸引力的三種方式形象能力品格有肯定認同有代表觀點有獨特風格4、體現(xiàn)吸引力的三種方式形象能力品格有肯定認同19第四講

權威對話的方法第四講

權威對話的方法201、掌握對話的方向行為辯解行為替代動機操縱要求行動語言用心開始你唯一能直接控制的人是自己保持交流1、掌握對話的方向行為行為動機要求語言用心開始你唯一212、學會辨認不安全信號學會觀察沉默暴力掩飾回避逃避語言暴力控制貼標簽攻擊2、學會辨認不安全信號學會觀察沉默暴力掩飾回避逃避語言暴力控223、尋找共同點大處著眼，小處著手保持安全擺脫情緒相互尊重在其中又在其外3、尋找共同點大處著眼，小處著手保持安全擺脫情緒相互尊重在其234、闡明事實的公式分享你的事實事實是最不會產(chǎn)生矛盾的事實是最有說服力的事實是最尊重對方的從事實開始你的行為闡述（說故事）

事實可以奠定任何微妙談話的基礎4、闡明事實的公式分享你的事實事實可以奠定任何微妙談話的基礎244、闡明事實的公式5恰當?shù)睦幼C明4通過映射證實情感3通過復述了解事實，保持平靜2通過詢問使事情回到過去1先贏得對方發(fā)生什么事？我想聽聽你的觀點？你好像很生我的氣？拋磚引玉事實是？4、闡明事實的公式5恰當?shù)睦幼C明4通過映射證實情感3通過復25案例分析只有觸到要害才能帶來成功，太詳細反而會減弱說服力目前為止，請記住以下這一點：《華氏9.11》中的每個事實都是絕對無誤的，無可辯駁的真相,這也是我們這個時代考證最嚴格、核查最仔細的紀錄片，超過一打以上的人，包括三組律師團和《紐約客》資深事實核查員將電影從頭到尾仔細梳理審查，使得我們可以做出上述保證。任何人都不能說，這不是事實，否則就是空口白牙撒謊。美國著名制片人摩爾關于紀錄片《華氏9.11》的媒體發(fā)言案例分析只有觸到要害才能帶來成功，太詳細反而會減弱說服力26三分鐘對話演練

背景：作為一家大型國企的銷售副總，你剛入職，在公司的營銷會議上就發(fā)表了關于市場及公司業(yè)務拓展的講話。講話非常成功，兩次被掌聲打斷。但講話后，上司依然按兵不動，你深怕自己的講話被誤解，于是，你想找老總談談：三分鐘對話演練背景：27第五講

權威對話的關鍵第五講

權威對話的關鍵281、對話的四種角色傾聽者是否安全受到了威脅？敘述者是否建立了共同目標？

感受者是否維護了相互尊重？

行動者應該做什么來重建安全形勢？

1、對話的四種角色傾聽者是否安全受到了威脅？敘述者是否建立了292、對象定位——因人而宜劃定正確范圍

描述前因后果

避免啞口無言

對象定位做到對答如流2、對象定位——因人而宜劃定正確范圍描述前因后果避免啞30人稱“我”1、解決矛盾的表述2、表達個人情感3、表達要求容易掌握4、說話者本身面臨對方反饋人稱“人們”、“有人”1、匿名交際殺手2、無關聯(lián)的言語幻想3、對爭論的回避4、無個性的、不確定3、對話中稱呼的作用突出權威可以質(zhì)問人稱“我”人稱“人們”、“有人”3、對話中稱呼的作用突出權31人稱“你”1、有呼吁和要求2、事先做出決定3、針對對方并要求對方4、可以轉嫁責任人稱“我們”1、強調(diào)整體2、要求別人贊同3、強調(diào)團隊貢獻4、可以用事實來檢驗3、對話中稱呼的作用拉近距離引起注意人稱“你”人稱“我們”3、對話中稱呼的作用拉近距離引起注意324、關注危險時刻說服別人的最好辦法是用你的耳朵當我們非常相信一件事或觀點時，我們的情緒會激動起來，我們會強加自己的想法給別人。注意別人反抗你的那一刻

緩和你的處理方式

4、關注危險時刻說服別人的最好辦法是用你的耳朵當我們非常相33第六講

權威對話的技巧第六講

權威對話的技巧341、交流技巧ABC直接表態(tài)先忽略那一小部分,不同意的，尋找共同點，再補充.要直接比較觀點，不要否定別人ABCAgree同意Build補充Compare比較相同時分歧時反對時1、交流技巧ABC直接表態(tài)先忽略那一小部分,不同意的，35一句話表明目的先聲奪人黑與白表明立場

是或不是不斷重復核心詞增強刺激不要因為你的觀點道歉不要讓問題在心里堆積1、交流技巧ABC一句話表明目的黑與白表明立場是或不是不斷重復核心362、七種交流技巧方法一提到對方的名字開始引起注意結尾對方點頭方法二方法三方法四援引對方的話在你的話中加入大家認同的表達例如：任何深入研究項目管理的人都懂得這個問題。造成語言強迫并令對方點頭。有焦點的讓視線停在對象身上2、七種交流技巧方法一提到對方的名字開始引起注意372、七種交流技巧方法五方法六方法七評價性語言用感情語言描述設想使用號召作為經(jīng)理，您應該理解并用目光接觸加強效果請想像一下2、七種交流技巧方法五方法六方法七評價性語言用感情語言使用383、權威對話的結果—行動命令投票統(tǒng)一咨詢所有人達成一致，并支持最終決定根據(jù)同意人數(shù)作決定從人群中搜集信息作決定沒有別人參與下做出決定讓決定變成行動3、權威對話的結果—行動命令投票統(tǒng)一咨詢所有人達成一致，并支39？

3、權威對話的結果—行動做什么?什么時候？你該如何跟進？誰？誰在意？誰知道？誰必須同意？有多少人值得參與？3、權威對話的結果—行動做什么?什么時候？你該如何跟進？誰40我們面臨的不同角色，要求我們保持職業(yè)與個性的統(tǒng)一。不要等待被人理解！吸引他人只有充分交流，才能達成結果！控制局面光有正確的思想是不夠的，起決定作用的是您的交流結果。這需要大量的練習！得體圓滿的交流給人深刻印象我們面臨的不同角色，要求我們保持職業(yè)與個性的統(tǒng)一。不要等待被41you!Thank我們的電話：0755-8209686625951397you!Thank我們的電話：42Talk對話展示權威Touch接觸您的問題Train訓練個性表達主講:朱俐安《權威對話》Talk對話展示權威Touch接觸您的問題Trai43第一講

權威對話的概述第一講

權威對話的概述441、為什么要學習權威對話？沒有人能不開口就被人了解交流是我們不能避免的命運在對話中我們塑造了自己的形象1、為什么要學習權威對話？沒有人能不開口就被人了解交流是我們45A、實現(xiàn)自我主張并準確表達明晰的觀點B、獲得令人信任的說服力和持續(xù)的影響力C、在困難時依然保持主動和權威風范改善組織，改善人際關系，改善健康1、為什么要學習權威對話？A、實現(xiàn)自我主張并準確表達明晰的觀點改善組織，改善人際關系462、什么是權威對話？在兩個以上的人之間進行。情緒激動事關重大意見不同問題出現(xiàn)時的三種方式：我們可以設法避免面對但處理不好面對并處理得很好2、什么是權威對話？在兩個以上的人之間進行。情緒激動事關473、權威對話出現(xiàn)的征兆？征兆言語攻擊沖突激烈爭論不休離題萬里一片沉默沒有結論3、權威對話出現(xiàn)的征兆？征兆言語攻擊沖突激烈爭論不休離題萬里48自己他人自知不自知人知開放區(qū)域盲目區(qū)域人不知秘密區(qū)域未知區(qū)域約哈里窗口自己自知不自知人知開放區(qū)域盲目區(qū)域人49專注放松形體上從心開始態(tài)度上保持交流方法上目的領先策略上4、權威對話的表現(xiàn)形式專注放松形體上從心開始態(tài)度上保持交流方法上目的領先策略上4、50第二講

權威對話的影響因素第二講

權威對話的影響因素511、感官感覺技巧：把感官感覺轉化成語言！視覺75%聽覺13%動覺（嗅、味、觸）12%語言情緒肢體1、感官感覺技巧：把感官感覺轉化成語言！視覺聽覺13%動覺522、外在表現(xiàn)協(xié)調(diào)是美2、外在表現(xiàn)協(xié)調(diào)是美53交流拒絕區(qū)分警示指明號召激情決斷仰視平視俯視直視虛視環(huán)視站姿坐姿走姿身姿眼神手勢七秒鐘的判斷2、外在表現(xiàn)交流拒絕區(qū)分警示指明號召激情決斷仰視平視54談談對他們的看法：談談對他們的看法：551、您講話時總是聽不到其他聲音嗎？2、有時別人會用奇怪的眼神看您？3、同事或上級很少表揚您嗎？4、有時您感到缺少您期望的尊重嗎？5、您說過話后，周圍人象沒有聽見嗎？6、談話時會不會失去主線？7、有沒有被別人就講話反問？8、有沒有同事讓您感到在語言上相形見拙？9、是否感到自己缺乏權威性？練習1：影響力測試1、您講話時總是聽不到其他聲音嗎？練習1：影響力測試56第三講

權威對話的態(tài)度第三講

權威對話的態(tài)度57接受？％興趣？％響應？％行動？％成效？％善問－－傾聽影響－－漸進形體－－風格表達－－互動行動－－效果1、對話從心開始接受？％興趣？％響應？％行動？％成效？％善問－－傾聽1582、控制你的情緒和身體我想從自己身上得到什么？我想從其他人身上得到什么？我想從這段關系中得到什么？目的結果中心目標2、控制你的情緒和身體我想從自己身上得到什么？目的結果中心目59會聽善講卓越口才A、準確表達主張B、說服他人接受C、促使他人行動3、通過內(nèi)容表現(xiàn)吸引力會聽善講卓越A、準確表達主張3、通過內(nèi)容表現(xiàn)吸引力604、體現(xiàn)吸引力的三種方式形象能力品格有肯定認同有代表觀點有獨特風格4、體現(xiàn)吸引力的三種方式形象能力品格有肯定認同61第四講

權威對話的方法第四講

權威對話的方法621、掌握對話的方向行為辯解行為替代動機操縱要求行動語言用心開始你唯一能直接控制的人是自己保持交流1、掌握對話的方向行為行為動機要求語言用心開始你唯一632、學會辨認不安全信號學會觀察沉默暴力掩飾回避逃避語言暴力控制貼標簽攻擊2、學會辨認不安全信號學會觀察沉默暴力掩飾回避逃避語言暴力控643、尋找共同點大處著眼，小處著手保持安全擺脫情緒相互尊重在其中又在其外3、尋找共同點大處著眼，小處著手保持安全擺脫情緒相互尊重在其654、闡明事實的公式分享你的事實事實是最不會產(chǎn)生矛盾的事實是最有說服力的事實是最尊重對方的從事實開始你的行為闡述（說故事）

事實可以奠定任何微妙談話的基礎4、闡明事實的公式分享你的事實事實可以奠定任何微妙談話的基礎664、闡明事實的公式5恰當?shù)睦幼C明4通過映射證實情感3通過復述了解事實，保持平靜2通過詢問使事情回到過去1先贏得對方發(fā)生什么事？我想聽聽你的觀點？你好像很生我的氣？拋磚引玉事實是？4、闡明事實的公式5恰當?shù)睦幼C明4通過映射證實情感3通過復67案例分析只有觸到要害才能帶來成功，太詳細反而會減弱說服力目前為止，請記住以下這一點：《華氏9.11》中的每個事實都是絕對無誤的，無可辯駁的真相,這也是我們這個時代考證最嚴格、核查最仔細的紀錄片，超過一打以上的人，包括三組律師團和《紐約客》資深事實核查員將電影從頭到尾仔細梳理審查，使得我們可以做出上述保證。任何人都不能說，這不是事實，否則就是空口白牙撒謊。美國著名制片人摩爾關于紀錄片《華氏9.11》的媒體發(fā)言案例分析只有觸到要害才能帶來成功，太詳細反而會減弱說服力68三分鐘對話演練

背景：作為一家大型國企的銷售副總，你剛入職，在公司的營銷會議上就發(fā)表了關于市場及公司業(yè)務拓展的講話。講話非常成功，兩次被掌聲打斷。但講話后，上司依然按兵不動，你深怕自己的講話被誤解，于是，你想找老總談談：三分鐘對話演練背景：69第五講

權威對話的關鍵第五講

權威對話的關鍵701、對話的四種角色傾聽者是否安全受到了威脅？敘述者是否建立了共同目標？

感受者是否維護了相互尊重？

行動者應該做什么來重建安全形勢？

1、對話的四種角色傾聽者是否安全受到了威脅？敘述者是否建立了712、對象定位——因人而宜劃定正確范圍

描述前因后果

避免啞口無言

對象定位做到對答如流2、對象定位——因人而宜劃定正確范圍描述前因后果避免啞72人稱“我”1、解決矛盾的表述2、表達個人情感3、表達要求容易掌握4、說話者本身面臨對方反饋人稱“人們”、“有人”1、匿名交際殺手2、無關聯(lián)的言語幻想3、對爭論的回避4、無個性的、不確定3、對話中稱呼的作用突出權威可以質(zhì)問人稱“我”人稱“人們”、“有人”3、對話中稱呼的作用突出權73人稱“你”1、有呼吁和要求2、事先做出決定3、針對對方并要求對方4、可以轉嫁責任人稱“我們”1、強調(diào)整體2、要求別人贊同3、強調(diào)團隊貢獻4、可以用事實來檢驗3、對話中稱呼的作用拉近距離引起注意人稱“你”人稱“我們”3、對話中稱呼的作用拉近距離引起注意744、關注危險時刻說服別人的最好辦法是用你的耳朵當我們非常相信一件事或觀點時，我們的情緒會激動起來，我們會強加自己的想法給別人。注意別人反抗你的那一刻

緩和你的處理方式

4、關注危險時刻說服別人的最好辦法是用你的耳朵當我們非常相75第六講

權威對話的技巧第六講

權威對話的技巧761、交流技巧ABC直接表態(tài)先忽略那一小部分,不同意的，尋找共同點，再補充.要直接比較觀點，不要否定別人ABCAgree同意Build補充Compare比較相同時分歧時反對時1、交流技巧ABC直接表態(tài)先忽略那一小部分,不同意的，77一句話表明目的先聲奪人黑與白表明立場

是或