交際禮儀培訓(xùn)(很棒)課件

第三章交際禮儀

第一節(jié)致意禮儀第二節(jié)介紹禮儀第三節(jié)交談禮儀第四節(jié)電話禮儀第五節(jié)使用名片的禮儀第六節(jié)饋贈(zèng)禮儀

第三章交際禮儀

第一節(jié)致意禮儀1

第一節(jié)致意禮儀一、稱呼二、打招呼三、握手四、拱手五、鞠躬第一節(jié)致意禮儀一、稱呼2一、稱呼1、生活中的稱呼禮儀第一，對(duì)朋友、熟人的稱呼一是用敬稱：①用人稱代詞“你”、“您”相稱。②對(duì)德高望重的年長(zhǎng)者、資深人士可在其姓氏后加“公”或“老”字。二是親近稱呼：三是姓名稱呼：如果對(duì)異性只稱呼其名，如將“楊志明”稱為“志明”，那意味著彼此不是家人，就是戀人或配偶。否則，會(huì)讓人感到失禮。一、稱呼1、生活中的稱呼禮儀3第二，對(duì)普通人稱呼一是以“同志”相稱。二是以“先生”、“女士”、“小姐”、“太太”相稱。三是以其職務(wù)、職稱相稱。第二，對(duì)普通人稱呼42、工作中的稱呼禮儀1．職務(wù)性稱呼：①僅稱呼職務(wù)。②職務(wù)前加其姓氏。③職務(wù)前加姓名（僅適用于比較正式的場(chǎng)合）。2．職稱性稱呼：①僅用職稱稱呼。②職稱前加姓氏。③職稱前加姓名（正規(guī)的場(chǎng)合）。3．學(xué)銜性稱呼：①僅稱學(xué)銜。②學(xué)銜前加姓氏。③學(xué)銜前加姓名。2、工作中的稱呼禮儀54．行業(yè)性稱呼：①用職業(yè)稱呼。稱呼前可加姓氏或姓名。②商業(yè)、服務(wù)行業(yè)可用“小姐”、“女士”、“先生”稱呼，亦可前加姓氏或姓名。5.姓名性稱呼：①直呼姓名；②只呼其姓，據(jù)情可在姓氏前加“老”、“大”、“小”等字進(jìn)行稱呼。③只呼其名。（多用于同性或上司稱呼下級(jí)、長(zhǎng)輩稱呼晚輩）4．行業(yè)性稱呼：①用職業(yè)稱呼。稱呼前可加姓氏或姓名。②商業(yè)、6二、打招呼問候型1、表現(xiàn)禮貌的問候語(yǔ)“你好！”“早上好！”“新年好！”2、表現(xiàn)思念之情的問候語(yǔ)“好久不見，你近來怎樣”3、表現(xiàn)對(duì)對(duì)方關(guān)心的問候語(yǔ)“最近身體好嗎？”4、表現(xiàn)友好態(tài)度的問候語(yǔ)“生意好嗎”“在忙什么呢？”二、打招呼問候型7言他式如“今天天氣真好”、“天氣很冷吧？”觸景生情式針對(duì)具體見面場(chǎng)景時(shí)產(chǎn)生的問候語(yǔ)。如在路上問“早上好！上班嗎？”，在食堂問“吃過了嗎”。夸贊式如：同事穿了件新衣服：“小張，你穿上這件連衣裙更加漂亮了”，老李今早刮了胡子：“老李越來越年輕了”。言他式8攀認(rèn)型同鄉(xiāng)、校友等，如：“我出生在武漢，跟您這位武漢人可算得上同鄉(xiāng)啦！”；“噢，您是××學(xué)校畢業(yè)的，說起來咱們還是校友呢？”。敬慕型如：“久仰大名”、“早就聽說過您”、“能認(rèn)識(shí)您十分榮幸！”。攀認(rèn)型9

三、握手禮儀

一、握手時(shí)機(jī)二、握手次序三、握手的姿勢(shì)與禁忌１.正確姿勢(shì)２.避免禁忌

三、握手禮儀一、握手時(shí)機(jī)10

一、握手時(shí)機(jī)

1．社交場(chǎng)合的彼此會(huì)面與道別。2．向他人表示謝意。3．向他人表示祝賀。4．他人在向自己表示恭喜、祝賀。一、握手時(shí)機(jī)11

二、握手次序

●遵循“尊者決定”的原則:１.長(zhǎng)、晚輩相握，長(zhǎng)輩先伸手。２.上、下級(jí)相握，上級(jí)先伸手。３.男、女相握，女士先伸手。４.已婚、未婚相握，已婚者先伸手。５.社交場(chǎng)合中先、后到者相握，先到者先伸手。６.主、客相握，主人先伸手（迎接時(shí)，主人先伸手；告別時(shí)，客人先伸手）７.公共場(chǎng)合，先伸手者為敬。

（公務(wù)場(chǎng)合：主要取決于職位、身份；社交、休閑場(chǎng)合：取決于年紀(jì)、性別、婚否等）次序只可律己，不可苛求他人。二、握手次序12

正確姿勢(shì)

1．除長(zhǎng)者、女士外應(yīng)起身站立。2．握手的手位。①“單手相握式”：手掌垂直于地面，為“平等式”；手心向上，為“友善式”；手心向下，為“控制式”；雙方以掌相擊，為“開心式”。②“雙手相握式”：適合于親朋古舊；晚輩對(duì)長(zhǎng)者、下級(jí)對(duì)上級(jí)。不適用于初識(shí)者或異性者之間。3．力度要合適（約2公斤），異性宜輕握。4．時(shí)間通常3秒鐘左右，異性尤其注意。5．神態(tài)專注，熱情、友好、自然。面帶微笑，目視對(duì)方雙眼，口道問候，身體可微微前傾。正確姿勢(shì)13避免禁忌

1．左手與人握手。2．眾人握手時(shí)交叉。3．戴手套與人握手（女士社交場(chǎng)合例外）。4．戴墨鏡與人握手（除眼疾或眼部有缺陷外）。5．握手時(shí)另一只手插袋或拿著東西。6．“死魚手”（毫不用力，毫無反應(yīng)，愛搭不理）。7．握手時(shí)面無表情，一言不發(fā)；或夸夸其談，長(zhǎng)篇大論。8．握手時(shí)拉住對(duì)方的手不放，或與他人講話。9．用臟手、患有傳染性疾病的手與人相握。10．握完手后立即用手帕等物揩拭手。11．拒絕與他人握手。避免禁忌14第二節(jié)介紹禮儀一、他人介紹二、集體介紹三、自我介紹第二節(jié)介紹禮儀一、他人介紹15一、他人介紹●為他人做介紹時(shí)通常承擔(dān)者:社交活動(dòng)中的尊者。公關(guān)禮賓人員。熟悉被介紹的雙方情況者。應(yīng)被介紹者一方或雙方要求者。在交際應(yīng)酬中，介紹人一般應(yīng)該是女主人。一、他人介紹16●介紹的先后順序應(yīng)遵守“尊者優(yōu)先知情”的規(guī)則為長(zhǎng)、晚輩相互介紹時(shí)，先將晚輩介紹給長(zhǎng)輩。為男、女相互介紹時(shí)，先將男士介紹給女士。為已、未婚者相互介紹時(shí)，先將未婚者介紹給已婚者。為同事、朋友與家人相互介紹時(shí)先將家人介紹給同事、朋友。為來賓與主人相互介紹時(shí)，先將主人介紹給來賓。為社交場(chǎng)合中先到、后到者相互介紹時(shí)，先將后到者介紹給先到者。為上、下級(jí)相互介紹時(shí)，先將下級(jí)介紹上級(jí)。●介紹的先后順序應(yīng)遵守“尊者優(yōu)先知情”的規(guī)則17●情況彼此交叉時(shí)采取“擇重確定”的原則。同時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：介紹前，先了解雙方是否有相識(shí)的愿望。根據(jù)交往的目的，確定介紹的方式。介紹應(yīng)是雙向?qū)ΨQ的。內(nèi)容一定要真實(shí)、準(zhǔn)確。注意介紹的舉止，要大方，得體?！袂闆r彼此交叉時(shí)采取“擇重確定”的原則。18●被介紹者注意的禮儀１.除年長(zhǎng)者和年紀(jì)偏大些的婦女外，一般應(yīng)起立。２.面帶微笑，注視對(duì)方，注意聆聽，點(diǎn)頭示意。３.介紹完畢后，應(yīng)依照合乎禮節(jié)的方式相互握手，彼此問候。●被介紹者注意的禮儀19二、集體介紹

●場(chǎng)合或時(shí)機(jī)一般在大型的公務(wù)活動(dòng)、涉外交往活動(dòng)、規(guī)模較大的社交聚會(huì)、正式的大型宴會(huì)、會(huì)見與會(huì)談、舉行會(huì)議等社交場(chǎng)合，賓主雙方或多方均為多人時(shí)。

●集體介紹的順序二、集體介紹20●介紹的種類：①相互做介紹；②單向集體介紹?！窦w雙向介紹的順序遵循的規(guī)則：“尊者先知”?！駟蜗蚪榻B的順序當(dāng)個(gè)人差別較大時(shí)，按先尊后卑的順序。當(dāng)個(gè)人差別不大時(shí)按自然順序或座次順序?！窦w介紹注意的問題①內(nèi)容準(zhǔn)確。②程度恰當(dāng)。③語(yǔ)言清楚、簡(jiǎn)潔；手勢(shì)、眼神、表情協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、得體?！窠榻B的種類：①相互做介紹；②單向集體介紹。21

三、自我介紹●具體時(shí)機(jī)1．社交場(chǎng)合與不相識(shí)者。2．聚會(huì)場(chǎng)合。3．公關(guān)活動(dòng)。4．訪談活動(dòng)。5．大眾傳媒進(jìn)行自我推薦、自我宣傳時(shí)。6．社交媒體與他人的聯(lián)絡(luò)。7．應(yīng)聘、應(yīng)試時(shí)。三、自我介紹22

●介紹的基本程序先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位，同時(shí)遞上事先準(zhǔn)備好的名片。一般以半分鐘為宜。

●介紹的基本程序23

●注意的問題1．根據(jù)目的確定自我介紹的方式，自我介紹宜簡(jiǎn)短（除應(yīng)聘）。2．充滿自信，落落大方，笑容可掬，態(tài)度誠(chéng)懇，自然、親切、友好、隨和。要敢于正視對(duì)方的雙眼，胸有成竹。3．實(shí)事求是，富有特色，忌夸夸其談?！褡⒁獾膯栴}24第三節(jié)交談禮儀

一、交談?wù)Z言的要求二、交談主題的選擇三、交談方式的技巧第三節(jié)交談禮儀25

一、交談?wù)Z言的要求

1．語(yǔ)言文明。2．語(yǔ)言禮貌。社交場(chǎng)合“十字文明用語(yǔ)”：“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見”。3．語(yǔ)言準(zhǔn)確。一、交談?wù)Z言的要求26二、交談主題的選擇廣泛而共同感興趣。格調(diào)高雅。輕松愉快。內(nèi)容時(shí)尚。忌諱談?wù)撍念愒掝}涉及個(gè)人隱私。羞辱對(duì)方。非議他人。令人反感。傾向錯(cuò)誤。二、交談主題的選擇27

三、交談方式的技巧

1．神態(tài)專注，舉止得體2．禮讓他人，雙向溝通3．尊重婦女，禮讓為先4．涉外交談，尊重習(xí)俗5．幽默詼諧，氣氛融洽三、交談方式的技巧28

交談時(shí)的目光注視區(qū)間1．公務(wù)注視區(qū)間:進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談、商務(wù)談判、布置任務(wù)等談話時(shí)采用的注視區(qū)。這一范圍一般是:以兩眼為底線，以前額上部為頂點(diǎn)所連接成的區(qū)域。見下圖。交談時(shí)的目光注視區(qū)間29

2．社交注視區(qū)間。社交場(chǎng)合中采用的注視區(qū)間：這一區(qū)間的范圍是以兩眼為上線，以下顎為頂點(diǎn)所連接成的倒三角區(qū)域。見下圖。2．社交注視區(qū)間。社交場(chǎng)合中采用的注視303.親密注視區(qū)間。具有親密關(guān)系的人在交談時(shí)采用的注視區(qū)：主要是注視對(duì)方的雙眼、嘴部和胸部。

3.親密注視區(qū)間。具有親密關(guān)系的人在交談時(shí)采用的注視區(qū)：主要31第四節(jié)電話禮儀

第四節(jié)電話禮儀

32電話的基本禮儀（一）重要的第一聲（二）清晰明朗的聲音（三）迅速準(zhǔn)確的接聽（四）認(rèn)真清楚的記錄（五）掛電話前的禮貌電話的基本禮儀（一）重要的第一聲33

第五節(jié)名片禮儀一、名片的制作二、名片的交換第五節(jié)名片禮儀一、名片的制作34

一、制作1．名片的尺寸：國(guó)際的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格是6*10厘米，國(guó)內(nèi)商務(wù)交往的通用規(guī)格是5．5*9厘米

2．名片的材料。3．名片的顏色：色彩淡雅，要單色，不要花色，一般選擇淺白、淺黃、淺灰、淺藍(lán)。

4．名片的圖案：一般可以有企業(yè)標(biāo)志、單位的所處位置、本企業(yè)的標(biāo)志性建筑，主打產(chǎn)品。5．名片的文字：用標(biāo)準(zhǔn)的印刷體和楷體，中文和外文要兩面印刷。不要印名人警句。一、制作35名片的內(nèi)容第一、本人歸屬（企業(yè)標(biāo)志、單位全稱、單位歸屬）。第二、本人稱謂（姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜）。第三、聯(lián)絡(luò)方式（地址、郵政編碼、辦公電話）。名片的內(nèi)容第一、本人歸屬（企業(yè)標(biāo)志、單位全稱、單位歸屬）。36名片制作上的三個(gè)不準(zhǔn)第一不能涂改。第二不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜。第三不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。名片制作上的三個(gè)不準(zhǔn)第一不能涂改。37創(chuàng)意名片創(chuàng)意名片38賣兒童床上用品老板的名片賣兒童床上用品老板的名片39咖啡店老板名片咖啡店老板名片40二、名片的交換1、索取名片的問題第一點(diǎn)：盡量不要去索取名片。第二點(diǎn)：索要名片也最好不要采取直白的表達(dá)。交易法激將法聯(lián)絡(luò)法二、名片的交換1、索取名片的問題41

2、接受名片的問題

回敬對(duì)方仔細(xì)看一遍3、交換名片

2、接受名片的問題42第六節(jié)饋贈(zèng)禮儀贈(zèng)禮1、應(yīng)考慮的六個(gè)因素（六個(gè)“W”）：（1）贈(zèng)送的對(duì)象是誰(shuí)（WHO）；（2）贈(zèng)送的目的是什么（WHY）；（3）如何送，怎么送（HOW）；（4）什么時(shí)間贈(zèng)送（WHEN）；（5）在何地，什么場(chǎng)合送（WHERE）；（6）送什么物品（WHAT）。第六節(jié)饋贈(zèng)禮儀贈(zèng)禮43

2、特別注意：（1）要投其所好，送別人沒有的東西；（2）禮不在重而在于合適；（3）注重真情，付出你心血的贈(zèng)物最理想；（4）避免犯忌。受禮對(duì)他人表示向自己贈(zèng)送禮品時(shí)，即要表現(xiàn)出感謝之意，又不能過分地顯現(xiàn)出喜于望外。任何禮品，都應(yīng)以相同的態(tài)度接受。2、特別注意：44

●幾種特殊場(chǎng)合的饋贈(zèng)

鮮花１．情人節(jié)禮物小工藝品（每年的2月14日）化妝品首飾向往已久的物品

長(zhǎng)輩：滋補(bǔ)品、點(diǎn)心、水果或保暖生活用品父母：表達(dá)子女孝心而又實(shí)用的禮品２．生日禮物青年朋友：工藝品、書籍、音像制品、服裝等小朋友：根據(jù)年齡、性別選擇一些玩具、小孩衣物、糖果、圖書等

45３．母親節(jié)（每年5月的第二個(gè)星期日）康乃馨及玫瑰花,花中插上一張母親卡母親喜愛的小禮品４．父親節(jié)（每年6月的第三個(gè)星期日）父親喜歡穿戴的衣服或領(lǐng)帶及他愛喝的美酒賀卡或親手制作的小禮物一束鮮花５．教師節(jié)（每年的9月l0日為我國(guó)的教師節(jié)）賀卡，寫上你想對(duì)老師要說的話自己寫的書法條幅或作的畫等—束鮮花３．母親節(jié)康乃馨及玫瑰花,花中插上一張母親卡母親喜愛的小禮品46６．結(jié)婚賀禮家庭生活必需品像床上用品、廚房用品、茶具等家庭裝飾工藝品如裝飾字畫、工藝品，花草盆景等美化房間的裝飾物或新婚夫婦喜愛的東西還可以紅包現(xiàn)金形式贈(zèng)禮７．開張志喜賀禮大花籃大型條幅新聞媒介上刊登祝賀廣告８．喬遷之禮送花藍(lán)或花束也可是家庭生活用品，也可是家庭里擺飾的工藝品可以送一個(gè)紅包禮金等９．探望病人慰禮鮮花、水果，點(diǎn)心、營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)品喜愛看書的患者送上幾本書等６．結(jié)婚賀禮家庭生活必需品像床上用品、廚房用品、茶具等家庭裝47第三章交際禮儀

第一節(jié)致意禮儀第二節(jié)介紹禮儀第三節(jié)交談禮儀第四節(jié)電話禮儀第五節(jié)使用名片的禮儀第六節(jié)饋贈(zèng)禮儀

第三章交際禮儀

第一節(jié)致意禮儀48

第一節(jié)致意禮儀一、稱呼二、打招呼三、握手四、拱手五、鞠躬第一節(jié)致意禮儀一、稱呼49一、稱呼1、生活中的稱呼禮儀第一，對(duì)朋友、熟人的稱呼一是用敬稱：①用人稱代詞“你”、“您”相稱。②對(duì)德高望重的年長(zhǎng)者、資深人士可在其姓氏后加“公”或“老”字。二是親近稱呼：三是姓名稱呼：如果對(duì)異性只稱呼其名，如將“楊志明”稱為“志明”，那意味著彼此不是家人，就是戀人或配偶。否則，會(huì)讓人感到失禮。一、稱呼1、生活中的稱呼禮儀50第二，對(duì)普通人稱呼一是以“同志”相稱。二是以“先生”、“女士”、“小姐”、“太太”相稱。三是以其職務(wù)、職稱相稱。第二，對(duì)普通人稱呼512、工作中的稱呼禮儀1．職務(wù)性稱呼：①僅稱呼職務(wù)。②職務(wù)前加其姓氏。③職務(wù)前加姓名（僅適用于比較正式的場(chǎng)合）。2．職稱性稱呼：①僅用職稱稱呼。②職稱前加姓氏。③職稱前加姓名（正規(guī)的場(chǎng)合）。3．學(xué)銜性稱呼：①僅稱學(xué)銜。②學(xué)銜前加姓氏。③學(xué)銜前加姓名。2、工作中的稱呼禮儀524．行業(yè)性稱呼：①用職業(yè)稱呼。稱呼前可加姓氏或姓名。②商業(yè)、服務(wù)行業(yè)可用“小姐”、“女士”、“先生”稱呼，亦可前加姓氏或姓名。5.姓名性稱呼：①直呼姓名；②只呼其姓，據(jù)情可在姓氏前加“老”、“大”、“小”等字進(jìn)行稱呼。③只呼其名。（多用于同性或上司稱呼下級(jí)、長(zhǎng)輩稱呼晚輩）4．行業(yè)性稱呼：①用職業(yè)稱呼。稱呼前可加姓氏或姓名。②商業(yè)、53二、打招呼問候型1、表現(xiàn)禮貌的問候語(yǔ)“你好！”“早上好！”“新年好！”2、表現(xiàn)思念之情的問候語(yǔ)“好久不見，你近來怎樣”3、表現(xiàn)對(duì)對(duì)方關(guān)心的問候語(yǔ)“最近身體好嗎？”4、表現(xiàn)友好態(tài)度的問候語(yǔ)“生意好嗎”“在忙什么呢？”二、打招呼問候型54言他式如“今天天氣真好”、“天氣很冷吧？”觸景生情式針對(duì)具體見面場(chǎng)景時(shí)產(chǎn)生的問候語(yǔ)。如在路上問“早上好！上班嗎？”，在食堂問“吃過了嗎”?？滟澥饺纾和麓┝思乱路骸靶?，你穿上這件連衣裙更加漂亮了”，老李今早刮了胡子：“老李越來越年輕了”。言他式55攀認(rèn)型同鄉(xiāng)、校友等，如：“我出生在武漢，跟您這位武漢人可算得上同鄉(xiāng)啦！”；“噢，您是××學(xué)校畢業(yè)的，說起來咱們還是校友呢？”。敬慕型如：“久仰大名”、“早就聽說過您”、“能認(rèn)識(shí)您十分榮幸！”。攀認(rèn)型56

三、握手禮儀

一、握手時(shí)機(jī)二、握手次序三、握手的姿勢(shì)與禁忌１.正確姿勢(shì)２.避免禁忌

三、握手禮儀一、握手時(shí)機(jī)57

一、握手時(shí)機(jī)

1．社交場(chǎng)合的彼此會(huì)面與道別。2．向他人表示謝意。3．向他人表示祝賀。4．他人在向自己表示恭喜、祝賀。一、握手時(shí)機(jī)58

二、握手次序

●遵循“尊者決定”的原則:１.長(zhǎng)、晚輩相握，長(zhǎng)輩先伸手。２.上、下級(jí)相握，上級(jí)先伸手。３.男、女相握，女士先伸手。４.已婚、未婚相握，已婚者先伸手。５.社交場(chǎng)合中先、后到者相握，先到者先伸手。６.主、客相握，主人先伸手（迎接時(shí)，主人先伸手；告別時(shí)，客人先伸手）７.公共場(chǎng)合，先伸手者為敬。

（公務(wù)場(chǎng)合：主要取決于職位、身份；社交、休閑場(chǎng)合：取決于年紀(jì)、性別、婚否等）次序只可律己，不可苛求他人。二、握手次序59

正確姿勢(shì)

1．除長(zhǎng)者、女士外應(yīng)起身站立。2．握手的手位。①“單手相握式”：手掌垂直于地面，為“平等式”；手心向上，為“友善式”；手心向下，為“控制式”；雙方以掌相擊，為“開心式”。②“雙手相握式”：適合于親朋古舊；晚輩對(duì)長(zhǎng)者、下級(jí)對(duì)上級(jí)。不適用于初識(shí)者或異性者之間。3．力度要合適（約2公斤），異性宜輕握。4．時(shí)間通常3秒鐘左右，異性尤其注意。5．神態(tài)專注，熱情、友好、自然。面帶微笑，目視對(duì)方雙眼，口道問候，身體可微微前傾。正確姿勢(shì)60避免禁忌

1．左手與人握手。2．眾人握手時(shí)交叉。3．戴手套與人握手（女士社交場(chǎng)合例外）。4．戴墨鏡與人握手（除眼疾或眼部有缺陷外）。5．握手時(shí)另一只手插袋或拿著東西。6．“死魚手”（毫不用力，毫無反應(yīng)，愛搭不理）。7．握手時(shí)面無表情，一言不發(fā)；或夸夸其談，長(zhǎng)篇大論。8．握手時(shí)拉住對(duì)方的手不放，或與他人講話。9．用臟手、患有傳染性疾病的手與人相握。10．握完手后立即用手帕等物揩拭手。11．拒絕與他人握手。避免禁忌61第二節(jié)介紹禮儀一、他人介紹二、集體介紹三、自我介紹第二節(jié)介紹禮儀一、他人介紹62一、他人介紹●為他人做介紹時(shí)通常承擔(dān)者:社交活動(dòng)中的尊者。公關(guān)禮賓人員。熟悉被介紹的雙方情況者。應(yīng)被介紹者一方或雙方要求者。在交際應(yīng)酬中，介紹人一般應(yīng)該是女主人。一、他人介紹63●介紹的先后順序應(yīng)遵守“尊者優(yōu)先知情”的規(guī)則為長(zhǎng)、晚輩相互介紹時(shí)，先將晚輩介紹給長(zhǎng)輩。為男、女相互介紹時(shí)，先將男士介紹給女士。為已、未婚者相互介紹時(shí)，先將未婚者介紹給已婚者。為同事、朋友與家人相互介紹時(shí)先將家人介紹給同事、朋友。為來賓與主人相互介紹時(shí)，先將主人介紹給來賓。為社交場(chǎng)合中先到、后到者相互介紹時(shí)，先將后到者介紹給先到者。為上、下級(jí)相互介紹時(shí)，先將下級(jí)介紹上級(jí)?！窠榻B的先后順序應(yīng)遵守“尊者優(yōu)先知情”的規(guī)則64●情況彼此交叉時(shí)采取“擇重確定”的原則。同時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：介紹前，先了解雙方是否有相識(shí)的愿望。根據(jù)交往的目的，確定介紹的方式。介紹應(yīng)是雙向?qū)ΨQ的。內(nèi)容一定要真實(shí)、準(zhǔn)確。注意介紹的舉止，要大方，得體。●情況彼此交叉時(shí)采取“擇重確定”的原則。65●被介紹者注意的禮儀１.除年長(zhǎng)者和年紀(jì)偏大些的婦女外，一般應(yīng)起立。２.面帶微笑，注視對(duì)方，注意聆聽，點(diǎn)頭示意。３.介紹完畢后，應(yīng)依照合乎禮節(jié)的方式相互握手，彼此問候?！癖唤榻B者注意的禮儀66二、集體介紹

●場(chǎng)合或時(shí)機(jī)一般在大型的公務(wù)活動(dòng)、涉外交往活動(dòng)、規(guī)模較大的社交聚會(huì)、正式的大型宴會(huì)、會(huì)見與會(huì)談、舉行會(huì)議等社交場(chǎng)合，賓主雙方或多方均為多人時(shí)。

●集體介紹的順序二、集體介紹67●介紹的種類：①相互做介紹；②單向集體介紹?！窦w雙向介紹的順序遵循的規(guī)則：“尊者先知”?！駟蜗蚪榻B的順序當(dāng)個(gè)人差別較大時(shí)，按先尊后卑的順序。當(dāng)個(gè)人差別不大時(shí)按自然順序或座次順序?！窦w介紹注意的問題①內(nèi)容準(zhǔn)確。②程度恰當(dāng)。③語(yǔ)言清楚、簡(jiǎn)潔；手勢(shì)、眼神、表情協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、得體。●介紹的種類：①相互做介紹；②單向集體介紹。68

三、自我介紹●具體時(shí)機(jī)1．社交場(chǎng)合與不相識(shí)者。2．聚會(huì)場(chǎng)合。3．公關(guān)活動(dòng)。4．訪談活動(dòng)。5．大眾傳媒進(jìn)行自我推薦、自我宣傳時(shí)。6．社交媒體與他人的聯(lián)絡(luò)。7．應(yīng)聘、應(yīng)試時(shí)。三、自我介紹69

●介紹的基本程序先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位，同時(shí)遞上事先準(zhǔn)備好的名片。一般以半分鐘為宜。

●介紹的基本程序70

●注意的問題1．根據(jù)目的確定自我介紹的方式，自我介紹宜簡(jiǎn)短（除應(yīng)聘）。2．充滿自信，落落大方，笑容可掬，態(tài)度誠(chéng)懇，自然、親切、友好、隨和。要敢于正視對(duì)方的雙眼，胸有成竹。3．實(shí)事求是，富有特色，忌夸夸其談?！褡⒁獾膯栴}71第三節(jié)交談禮儀

一、交談?wù)Z言的要求二、交談主題的選擇三、交談方式的技巧第三節(jié)交談禮儀72

一、交談?wù)Z言的要求

1．語(yǔ)言文明。2．語(yǔ)言禮貌。社交場(chǎng)合“十字文明用語(yǔ)”：“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見”。3．語(yǔ)言準(zhǔn)確。一、交談?wù)Z言的要求73二、交談主題的選擇廣泛而共同感興趣。格調(diào)高雅。輕松愉快。內(nèi)容時(shí)尚。忌諱談?wù)撍念愒掝}涉及個(gè)人隱私。羞辱對(duì)方。非議他人。令人反感。傾向錯(cuò)誤。二、交談主題的選擇74

三、交談方式的技巧

1．神態(tài)專注，舉止得體2．禮讓他人，雙向溝通3．尊重婦女，禮讓為先4．涉外交談，尊重習(xí)俗5．幽默詼諧，氣氛融洽三、交談方式的技巧75

交談時(shí)的目光注視區(qū)間1．公務(wù)注視區(qū)間:進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談、商務(wù)談判、布置任務(wù)等談話時(shí)采用的注視區(qū)。這一范圍一般是:以兩眼為底線，以前額上部為頂點(diǎn)所連接成的區(qū)域。見下圖。交談時(shí)的目光注視區(qū)間76

2．社交注視區(qū)間。社交場(chǎng)合中采用的注視區(qū)間：這一區(qū)間的范圍是以兩眼為上線，以下顎為頂點(diǎn)所連接成的倒三角區(qū)域。見下圖。2．社交注視區(qū)間。社交場(chǎng)合中采用的注視773.親密注視區(qū)間。具有親密關(guān)系的人在交談時(shí)采用的注視區(qū)：主要是注視對(duì)方的雙眼、嘴部和胸部。

3.親密注視區(qū)間。具有親密關(guān)系的人在交談時(shí)采用的注視區(qū)：主要78第四節(jié)電話禮儀

第四節(jié)電話禮儀

79電話的基本禮儀（一）重要的第一聲（二）清晰明朗的聲音（三）迅速準(zhǔn)確的接聽（四）認(rèn)真清楚的記錄（五）掛電話前的禮貌電話的基本禮儀（一）重要的第一聲80

第五節(jié)名片禮儀一、名片的制作二、名片的交換第五節(jié)名片禮儀一、名片的制作81

一、制作1．名片的尺寸：國(guó)際的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格是6*10厘米，國(guó)內(nèi)商務(wù)交往的通用規(guī)格是5．5*9厘米

2．名片的材料。3．名片的顏色：色彩淡雅，要單色，不要花色，一般選擇淺白、淺黃、淺灰、淺藍(lán)。

4．名片的圖案：一般可以有企業(yè)標(biāo)志、單位的所處位置、本企業(yè)的標(biāo)志性建筑，主打產(chǎn)品。5．名片的文字：用標(biāo)準(zhǔn)的印刷體和楷體，中文和外文要兩面印刷。不要印名人警句。一、制作82名片的內(nèi)容第一、本人歸屬（企業(yè)標(biāo)志、單位全稱、單位歸屬）。第二、本人稱謂（姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜）。第三、聯(lián)絡(luò)方式（地址、郵政編碼、辦公電話）。名片的內(nèi)容第一、本人歸屬（企業(yè)標(biāo)志、單位全稱、單位歸屬）。83名片制作上的三個(gè)不準(zhǔn)第一不能涂改。第二不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜。第三不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。名片制作上的三個(gè)不準(zhǔn)第一不能涂改。84創(chuàng)意名片創(chuàng)意名片85賣兒童床上用品老板的名片賣兒童床上用品老板的名片86咖啡店老板名片咖啡店老板名片87二、名片的交換1、索取名片的問題第一點(diǎn)：盡量不要去索取名片。第二點(diǎn)：索要名片也最好不要采取直白的表達(dá)。交