企業(yè)培訓(xùn)與管理咨詢?nèi)胄信嘤?xùn)課件

企業(yè)培訓(xùn)與管理咨詢?nèi)胄兄髦v：余杰奇

企業(yè)培訓(xùn)與管理咨詢?nèi)胄兄髦v：余杰奇1234認(rèn)識(shí)培訓(xùn)與管理咨詢行業(yè)與目前粵東企業(yè)現(xiàn)狀如何成為一名成功的業(yè)務(wù)顧問：態(tài)度、知識(shí)與技能1業(yè)務(wù)作業(yè)流程與服務(wù)過程中常見問題主要課程234認(rèn)識(shí)培訓(xùn)與管理咨詢行業(yè)與目前粵東企業(yè)現(xiàn)狀如何成為一名成2認(rèn)識(shí)培訓(xùn)與管理咨詢行業(yè)與目前粵東企業(yè)現(xiàn)狀1……戰(zhàn)略咨詢管理咨詢技術(shù)咨詢信息咨詢一般管理咨詢組織財(cái)務(wù)人力生產(chǎn)營(yíng)銷……特殊管理咨詢酒店物業(yè)教育物流……咨詢業(yè)圈層產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)認(rèn)識(shí)培訓(xùn)與管理咨詢行業(yè)與目前粵東企業(yè)現(xiàn)狀1……戰(zhàn)略咨詢管理咨3認(rèn)識(shí)培訓(xùn)與管理咨詢行業(yè)與目前粵東企業(yè)現(xiàn)狀1企業(yè)顧問管理者學(xué)者認(rèn)識(shí)培訓(xùn)與管理咨詢行業(yè)與目前粵東企業(yè)現(xiàn)狀1企業(yè)顧問管理者學(xué)者4認(rèn)識(shí)培訓(xùn)與管理咨詢行業(yè)與目前粵東企業(yè)現(xiàn)狀1針對(duì)有關(guān)的管理問題提供獨(dú)立的建議和幫助。一般包括確定和考察相關(guān)的問題或機(jī)會(huì)，推薦合適的行動(dòng)方案，并且為所提出的建議提供幫助。

美國(guó)管理咨詢協(xié)會(huì)（MCA)管理咨詢的定義管理咨詢的本質(zhì)同投資、同專利、同巨額廣告異曲同工。同時(shí)有兩個(gè)特點(diǎn)：成本最低、見效最快而又是可控性最好的利潤(rùn)源。認(rèn)識(shí)培訓(xùn)與管理咨詢行業(yè)與目前粵東企業(yè)現(xiàn)狀1針對(duì)有關(guān)的管理問5嬰兒期青春期盛年期官僚期衰老期消亡期認(rèn)識(shí)培訓(xùn)與管理咨詢行業(yè)與目前粵東企業(yè)現(xiàn)狀1企業(yè)重生原理嬰兒期青春期盛年期官僚期衰老期消亡期認(rèn)識(shí)培訓(xùn)與管理咨詢行業(yè)與6認(rèn)識(shí)培訓(xùn)與管理咨詢行業(yè)與目前粵東企業(yè)現(xiàn)狀1創(chuàng)業(yè)管理一般管理管理趨勢(shì)打破均衡。正是由于有了這些不平衡，才會(huì)形成強(qiáng)烈的勢(shì)能和動(dòng)能。而一旦創(chuàng)業(yè)成功，組織本身就會(huì)產(chǎn)生歸于平衡的要求。維持均衡。管理手段人締造制度。企業(yè)從人治到法治，機(jī)動(dòng)性讓位于規(guī)律性，人遵從制度。管理特性企業(yè)家精神。創(chuàng)業(yè)期遇到的多是不確定性、非常規(guī)問題，貴在眼力和勇氣。那種洞燭先機(jī)的遠(yuǎn)見，大刀闊斧的風(fēng)格，當(dāng)機(jī)立斷的膽識(shí)，明顯地體現(xiàn)為企業(yè)家精神。在相當(dāng)多的情況下，在跨過一道道溝塹，稍一遲疑——就會(huì)掉下深淵。過分追求精細(xì)和穩(wěn)妥，反而會(huì)精而不確，穩(wěn)而無當(dāng)；經(jīng)理人素質(zhì)。則要講究慢功細(xì)活，貴在耐心與精細(xì)，這個(gè)時(shí)候，棋到中盤，細(xì)膩方顯出功力，方經(jīng)理人的素質(zhì)上升為成功的要素，許多能能征慣戰(zhàn)的企業(yè)家會(huì)越來越感到不適應(yīng)，主動(dòng)或被動(dòng)讓位給經(jīng)理人。對(duì)兩種企業(yè)管理的思考：與決策層的溝通認(rèn)識(shí)培訓(xùn)與管理咨詢行業(yè)與目前粵東企業(yè)現(xiàn)狀1創(chuàng)業(yè)管理一般管理管7認(rèn)識(shí)培訓(xùn)與管理咨詢行業(yè)與目前粵東企業(yè)現(xiàn)狀1………顧問是幫助減輕負(fù)擔(dān)協(xié)助企業(yè)解決問題的人認(rèn)識(shí)培訓(xùn)與管理咨詢行業(yè)與目前粵東企業(yè)現(xiàn)狀1………顧問是幫助減81、中小型企業(yè)為主，因此？這對(duì)我們來說？2、培訓(xùn)意愿強(qiáng)烈但認(rèn)為培訓(xùn)是成本，因此？這對(duì)我們來說？3、缺乏專業(yè)培訓(xùn)管理部門和培訓(xùn)人員，因此？這對(duì)我們來說？4、職業(yè)素質(zhì)和基礎(chǔ)管理類課程為主要課程，因此？這對(duì)我們來說？5、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)隨意性，“一言堂”，需求不明確;因此？這對(duì)我們來說？6、規(guī)范化管理和科學(xué)化管理程度決定培訓(xùn)層次，因此？這對(duì)我們來說？7、缺乏培訓(xùn)效果評(píng)估（老總看不到培訓(xùn)效果），因此？這對(duì)我們來說？8、民營(yíng)企業(yè)發(fā)達(dá)，家族管理現(xiàn)象嚴(yán)重9、三年來，絕大多數(shù)的企業(yè)家都認(rèn)識(shí)到企業(yè)培訓(xùn)和管理咨詢的重要性10、中層管理人員素質(zhì)非常薄弱：技術(shù)型管理人員多、管理人員擅長(zhǎng)技術(shù)，不擅長(zhǎng)管理11、大多數(shù)企業(yè)進(jìn)入青春期，規(guī)范化是其必然過程；認(rèn)識(shí)培訓(xùn)與管理咨詢行業(yè)與目前粵東企業(yè)現(xiàn)狀11、中小型企業(yè)為主，因此？這對(duì)我們來說？認(rèn)識(shí)培訓(xùn)與管理咨詢行92如何成為一名成功的業(yè)務(wù)顧問：態(tài)度、知識(shí)與技能思考討論兩個(gè)問題：1、一名優(yōu)秀的廚師應(yīng)該具備哪些因素？2、那個(gè)因素是最關(guān)鍵的？2如何成為一名成功的業(yè)務(wù)顧問：態(tài)度、知識(shí)與技能思考討論兩個(gè)問102如何成為一名成功的業(yè)務(wù)顧問：態(tài)度、知識(shí)與技能態(tài)度知識(shí)技能習(xí)慣做好一件事情一定要的因素2如何成為一名成功的業(yè)務(wù)顧問：態(tài)度、知識(shí)與技能態(tài)度知識(shí)技能習(xí)112如何成為一名成功的業(yè)務(wù)顧問：態(tài)度、知識(shí)與技能態(tài)度主動(dòng)自信毅力

愿意和善于檢討明確的目標(biāo)強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)意識(shí)明確的道德原則2如何成為一名成功的業(yè)務(wù)顧問：態(tài)度、知識(shí)與技能態(tài)度主動(dòng)自信毅122如何成為一名成功的業(yè)務(wù)顧問：態(tài)度、知識(shí)與技能知識(shí)談判與客戶心理知識(shí)行業(yè)知識(shí)：管理咨詢與培訓(xùn)專業(yè)理論知識(shí)企業(yè)管理知識(shí)

對(duì)每一個(gè)課程和講師透徹的描述2如何成為一名成功的業(yè)務(wù)顧問：態(tài)度、知識(shí)與技能知識(shí)談判與客戶132如何成為一名成功的業(yè)務(wù)顧問：態(tài)度、知識(shí)與技能你認(rèn)為應(yīng)該具備哪些技能？按照順序你會(huì)怎么安排？2如何成為一名成功的業(yè)務(wù)顧問：態(tài)度、知識(shí)與技能你認(rèn)為應(yīng)該具備142如何成為一名成功的業(yè)務(wù)顧問：態(tài)度、知識(shí)與技能技能時(shí)間管理工具演講能力

客情維護(hù)銷售技巧情緒管理能力溝通技巧2如何成為一名成功的業(yè)務(wù)顧問：態(tài)度、知識(shí)與技能技能時(shí)間管理工15客戶提出內(nèi)訓(xùn)需求客戶填寫內(nèi)訓(xùn)需求表內(nèi)部深入訪談與調(diào)查初步提交培訓(xùn)計(jì)劃書討論培訓(xùn)方案細(xì)節(jié)修改并確定培訓(xùn)方案簽訂內(nèi)部培訓(xùn)合同培訓(xùn)師資計(jì)劃培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施培訓(xùn)內(nèi)容準(zhǔn)備培訓(xùn)資料準(zhǔn)備月日月日月份簽約前簽約后業(yè)務(wù)作業(yè)流程與服務(wù)過程中常見問題3客戶提出內(nèi)訓(xùn)需求客戶填寫內(nèi)訓(xùn)需求表內(nèi)部深入訪談與調(diào)查初步提交16業(yè)務(wù)作業(yè)流程與服務(wù)過程中常見問題3一、客戶提出需求：1、沒有提供方案2、提供方案客戶不滿意，當(dāng)場(chǎng)拒絕3、提供方案之后客戶遲遲沒有行動(dòng)；客戶以種種理由推遲4、提供方案之后，客戶選擇第三方做二、業(yè)務(wù)拓展：1、不知如何入手？2、爭(zhēng)取不到見面機(jī)會(huì)？3、電話銷售不當(dāng)4、拜訪效果欠佳三、客戶關(guān)系維護(hù)1、沒有區(qū)別對(duì)待2、沒有規(guī)劃，隨意性訪問或電訪3、沒有目的4、缺乏主題5、團(tuán)隊(duì)缺乏合作業(yè)務(wù)作業(yè)流程與服務(wù)過程中常見問題3一、客戶提出需求：二、業(yè)務(wù)174主要課程課程介紹的方法概述賣點(diǎn)與特色對(duì)客戶的利益賣點(diǎn)包括：講師、課程內(nèi)容、訓(xùn)練方法、附加值4主要課程課程介紹的方法概述賣點(diǎn)與特色對(duì)客戶賣點(diǎn)包括：講師、184主要課程課程介紹的方法舉例宗旨：站在顧客的立場(chǎng)介紹課程分成四個(gè)步驟：1、概述：：“這是一門專門針對(duì)中層管理人員的管理培訓(xùn)，非常適合咱們企業(yè)2、核心賣點(diǎn)：“它的最大特色是課程全程采用本土企業(yè)真實(shí)案例講解，非常容易學(xué)以致用。3、內(nèi)容賣點(diǎn)：“課程分成五大部分，包括：管理者心態(tài)調(diào)整、工作管理、溝通技巧、部屬培育、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)；對(duì)于管理者而言，這五個(gè)方面就好像是維生素一樣，缺那個(gè)部分都會(huì)營(yíng)養(yǎng)不良；4、講師：這位老師非常專業(yè)，所以從2002年度底進(jìn)入潮汕地區(qū)之后，在兩年之內(nèi)為潮汕將近100多家企業(yè)提供過咨詢與培訓(xùn)，對(duì)潮汕企業(yè)的現(xiàn)狀非常了解。5、那么對(duì)客戶的利益又怎樣呢？4主要課程課程介紹的方法舉例19企業(yè)培訓(xùn)與管理咨詢?nèi)胄信嘤?xùn)20客戶最討厭什么樣的咨詢業(yè)務(wù)人員？1、一開始就擺出“不買你就是瞎了眼睛”的架勢(shì)2、拘謹(jǐn)、不自信、柔弱無力（假象：彬彬有禮，趕你沒商量）3、一問三不知4、不懂裝懂5、明顯批評(píng)第三方6、告訴對(duì)方已經(jīng)找過誰誰誰7、一次拒絕就再也不敢登門8、缺乏教養(yǎng)和禮貌9、為人師者尊，但在客戶面前好為“人師”者幼稚！?。。】蛻糇钣憛捠裁礃拥淖稍儤I(yè)務(wù)人員？21客戶最喜歡什么樣的咨詢業(yè)務(wù)人員？1、充滿不可戰(zhàn)勝的自信（不是“自狂”）客戶最喜歡什么樣的咨詢業(yè)務(wù)人員？1、充滿不可戰(zhàn)勝的自信（不是222、樂觀的人，能夠帶來尊重、資訊和價(jià)值的人3、耐心的人4、知上水，而不顯山露水的人（咨詢行業(yè)、客戶行業(yè)）5、跟他們同類的人（容易接觸，但不代表他們尊重你，有時(shí)候他們也很討厭自己）2、樂觀的人，能夠帶來尊重、資訊和價(jià)值的人23人力資源經(jīng)理們?cè)谙胄┦裁矗?、這是不是老板要的？2、這樣的時(shí)間安排會(huì)不會(huì)太緊？3、從哪里知道效果怎樣？4、我談下來這個(gè)價(jià)錢不知道老板會(huì)不會(huì)覺得太貴？（×的，要是讓我知道你亂報(bào)價(jià)，我就掐死你）5、如果告訴你全都是老板的主意，那我太沒面子了6、“按照企業(yè)的程序，我對(duì)課程肯定要進(jìn)行審核的”【我當(dāng)然不能告訴你這只是做做樣子而已，更不能告訴你我沒有決定權(quán)，那怎么混？我不能掏錢，但絕對(duì)可以讓你賺不到錢】7、嗯，前兩天也有一家顧問公司，方案跟你們差不多，我也正在猶豫選哪一家？（我有什么好處？怎么跟這個(gè)愣小子說，就是聽不明白我的意思）8、這對(duì)我將來有什么幫助？9、這個(gè)世界發(fā)生什么變化了？……人力資源經(jīng)理們?cè)谙胄┦裁矗?、這是不是老板要的？24在我看來，成功不是吶喊出來的，而是做出來的每一個(gè)要“賺錢”的人都需要克服三大拖延：“不愉快的事情”“難以下決定的事情”“困難的事情”我不鼓吹很“悲壯”的做成一件事情，我鼓吹腳踏實(shí)地，每一個(gè)腳步都往死里的給踩穩(wěn)了任何事情都有得有失，工作總是和生活連在一起，出現(xiàn)矛盾；求三贏－－求共贏－－無怨無悔求目標(biāo)任何人都不會(huì)拿鞭子在后面趕你走，人越早學(xué)會(huì)負(fù)責(zé)任，越早有機(jī)會(huì)不要讓“不找任何借口”給壓抑死了，但求不要總是欺騙自己不長(zhǎng)大最后送給幾位幾句淘心的話，既然是淘心話，我當(dāng)然希望你能特別把他當(dāng)回事，否則我會(huì)覺得被你騙了一片真情。在我看來，成功不是吶喊出來的，而是做出來的最后送給幾位幾句淘25企業(yè)培訓(xùn)與管理咨詢?nèi)胄兄髦v：余杰奇

企業(yè)培訓(xùn)與管理咨詢?nèi)胄兄髦v：余杰奇26234認(rèn)識(shí)培訓(xùn)與管理咨詢行業(yè)與目前粵東企業(yè)現(xiàn)狀如何成為一名成功的業(yè)務(wù)顧問：態(tài)度、知識(shí)與技能1業(yè)務(wù)作業(yè)流程與服務(wù)過程中常見問題主要課程234認(rèn)識(shí)培訓(xùn)與管理咨詢行業(yè)與目前粵東企業(yè)現(xiàn)狀如何成為一名成27認(rèn)識(shí)培訓(xùn)與管理咨詢行業(yè)與目前粵東企業(yè)現(xiàn)狀1……戰(zhàn)略咨詢管理咨詢技術(shù)咨詢信息咨詢一般管理咨詢組織財(cái)務(wù)人力生產(chǎn)營(yíng)銷……特殊管理咨詢酒店物業(yè)教育物流……咨詢業(yè)圈層產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)認(rèn)識(shí)培訓(xùn)與管理咨詢行業(yè)與目前粵東企業(yè)現(xiàn)狀1……戰(zhàn)略咨詢管理咨28認(rèn)識(shí)培訓(xùn)與管理咨詢行業(yè)與目前粵東企業(yè)現(xiàn)狀1企業(yè)顧問管理者學(xué)者認(rèn)識(shí)培訓(xùn)與管理咨詢行業(yè)與目前粵東企業(yè)現(xiàn)狀1企業(yè)顧問管理者學(xué)者29認(rèn)識(shí)培訓(xùn)與管理咨詢行業(yè)與目前粵東企業(yè)現(xiàn)狀1針對(duì)有關(guān)的管理問題提供獨(dú)立的建議和幫助。一般包括確定和考察相關(guān)的問題或機(jī)會(huì)，推薦合適的行動(dòng)方案，并且為所提出的建議提供幫助。

美國(guó)管理咨詢協(xié)會(huì)（MCA)管理咨詢的定義管理咨詢的本質(zhì)同投資、同專利、同巨額廣告異曲同工。同時(shí)有兩個(gè)特點(diǎn)：成本最低、見效最快而又是可控性最好的利潤(rùn)源。認(rèn)識(shí)培訓(xùn)與管理咨詢行業(yè)與目前粵東企業(yè)現(xiàn)狀1針對(duì)有關(guān)的管理問30嬰兒期青春期盛年期官僚期衰老期消亡期認(rèn)識(shí)培訓(xùn)與管理咨詢行業(yè)與目前粵東企業(yè)現(xiàn)狀1企業(yè)重生原理嬰兒期青春期盛年期官僚期衰老期消亡期認(rèn)識(shí)培訓(xùn)與管理咨詢行業(yè)與31認(rèn)識(shí)培訓(xùn)與管理咨詢行業(yè)與目前粵東企業(yè)現(xiàn)狀1創(chuàng)業(yè)管理一般管理管理趨勢(shì)打破均衡。正是由于有了這些不平衡，才會(huì)形成強(qiáng)烈的勢(shì)能和動(dòng)能。而一旦創(chuàng)業(yè)成功，組織本身就會(huì)產(chǎn)生歸于平衡的要求。維持均衡。管理手段人締造制度。企業(yè)從人治到法治，機(jī)動(dòng)性讓位于規(guī)律性，人遵從制度。管理特性企業(yè)家精神。創(chuàng)業(yè)期遇到的多是不確定性、非常規(guī)問題，貴在眼力和勇氣。那種洞燭先機(jī)的遠(yuǎn)見，大刀闊斧的風(fēng)格，當(dāng)機(jī)立斷的膽識(shí)，明顯地體現(xiàn)為企業(yè)家精神。在相當(dāng)多的情況下，在跨過一道道溝塹，稍一遲疑——就會(huì)掉下深淵。過分追求精細(xì)和穩(wěn)妥，反而會(huì)精而不確，穩(wěn)而無當(dāng)；經(jīng)理人素質(zhì)。則要講究慢功細(xì)活，貴在耐心與精細(xì)，這個(gè)時(shí)候，棋到中盤，細(xì)膩方顯出功力，方經(jīng)理人的素質(zhì)上升為成功的要素，許多能能征慣戰(zhàn)的企業(yè)家會(huì)越來越感到不適應(yīng)，主動(dòng)或被動(dòng)讓位給經(jīng)理人。對(duì)兩種企業(yè)管理的思考：與決策層的溝通認(rèn)識(shí)培訓(xùn)與管理咨詢行業(yè)與目前粵東企業(yè)現(xiàn)狀1創(chuàng)業(yè)管理一般管理管32認(rèn)識(shí)培訓(xùn)與管理咨詢行業(yè)與目前粵東企業(yè)現(xiàn)狀1………顧問是幫助減輕負(fù)擔(dān)協(xié)助企業(yè)解決問題的人認(rèn)識(shí)培訓(xùn)與管理咨詢行業(yè)與目前粵東企業(yè)現(xiàn)狀1………顧問是幫助減331、中小型企業(yè)為主，因此？這對(duì)我們來說？2、培訓(xùn)意愿強(qiáng)烈但認(rèn)為培訓(xùn)是成本，因此？這對(duì)我們來說？3、缺乏專業(yè)培訓(xùn)管理部門和培訓(xùn)人員，因此？這對(duì)我們來說？4、職業(yè)素質(zhì)和基礎(chǔ)管理類課程為主要課程，因此？這對(duì)我們來說？5、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)隨意性，“一言堂”，需求不明確;因此？這對(duì)我們來說？6、規(guī)范化管理和科學(xué)化管理程度決定培訓(xùn)層次，因此？這對(duì)我們來說？7、缺乏培訓(xùn)效果評(píng)估（老總看不到培訓(xùn)效果），因此？這對(duì)我們來說？8、民營(yíng)企業(yè)發(fā)達(dá)，家族管理現(xiàn)象嚴(yán)重9、三年來，絕大多數(shù)的企業(yè)家都認(rèn)識(shí)到企業(yè)培訓(xùn)和管理咨詢的重要性10、中層管理人員素質(zhì)非常薄弱：技術(shù)型管理人員多、管理人員擅長(zhǎng)技術(shù)，不擅長(zhǎng)管理11、大多數(shù)企業(yè)進(jìn)入青春期，規(guī)范化是其必然過程；認(rèn)識(shí)培訓(xùn)與管理咨詢行業(yè)與目前粵東企業(yè)現(xiàn)狀11、中小型企業(yè)為主，因此？這對(duì)我們來說？認(rèn)識(shí)培訓(xùn)與管理咨詢行342如何成為一名成功的業(yè)務(wù)顧問：態(tài)度、知識(shí)與技能思考討論兩個(gè)問題：1、一名優(yōu)秀的廚師應(yīng)該具備哪些因素？2、那個(gè)因素是最關(guān)鍵的？2如何成為一名成功的業(yè)務(wù)顧問：態(tài)度、知識(shí)與技能思考討論兩個(gè)問352如何成為一名成功的業(yè)務(wù)顧問：態(tài)度、知識(shí)與技能態(tài)度知識(shí)技能習(xí)慣做好一件事情一定要的因素2如何成為一名成功的業(yè)務(wù)顧問：態(tài)度、知識(shí)與技能態(tài)度知識(shí)技能習(xí)362如何成為一名成功的業(yè)務(wù)顧問：態(tài)度、知識(shí)與技能態(tài)度主動(dòng)自信毅力

愿意和善于檢討明確的目標(biāo)強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)意識(shí)明確的道德原則2如何成為一名成功的業(yè)務(wù)顧問：態(tài)度、知識(shí)與技能態(tài)度主動(dòng)自信毅372如何成為一名成功的業(yè)務(wù)顧問：態(tài)度、知識(shí)與技能知識(shí)談判與客戶心理知識(shí)行業(yè)知識(shí)：管理咨詢與培訓(xùn)專業(yè)理論知識(shí)企業(yè)管理知識(shí)

對(duì)每一個(gè)課程和講師透徹的描述2如何成為一名成功的業(yè)務(wù)顧問：態(tài)度、知識(shí)與技能知識(shí)談判與客戶382如何成為一名成功的業(yè)務(wù)顧問：態(tài)度、知識(shí)與技能你認(rèn)為應(yīng)該具備哪些技能？按照順序你會(huì)怎么安排？2如何成為一名成功的業(yè)務(wù)顧問：態(tài)度、知識(shí)與技能你認(rèn)為應(yīng)該具備392如何成為一名成功的業(yè)務(wù)顧問：態(tài)度、知識(shí)與技能技能時(shí)間管理工具演講能力

客情維護(hù)銷售技巧情緒管理能力溝通技巧2如何成為一名成功的業(yè)務(wù)顧問：態(tài)度、知識(shí)與技能技能時(shí)間管理工40客戶提出內(nèi)訓(xùn)需求客戶填寫內(nèi)訓(xùn)需求表內(nèi)部深入訪談與調(diào)查初步提交培訓(xùn)計(jì)劃書討論培訓(xùn)方案細(xì)節(jié)修改并確定培訓(xùn)方案簽訂內(nèi)部培訓(xùn)合同培訓(xùn)師資計(jì)劃培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施培訓(xùn)內(nèi)容準(zhǔn)備培訓(xùn)資料準(zhǔn)備月日月日月份簽約前簽約后業(yè)務(wù)作業(yè)流程與服務(wù)過程中常見問題3客戶提出內(nèi)訓(xùn)需求客戶填寫內(nèi)訓(xùn)需求表內(nèi)部深入訪談與調(diào)查初步提交41業(yè)務(wù)作業(yè)流程與服務(wù)過程中常見問題3一、客戶提出需求：1、沒有提供方案2、提供方案客戶不滿意，當(dāng)場(chǎng)拒絕3、提供方案之后客戶遲遲沒有行動(dòng)；客戶以種種理由推遲4、提供方案之后，客戶選擇第三方做二、業(yè)務(wù)拓展：1、不知如何入手？2、爭(zhēng)取不到見面機(jī)會(huì)？3、電話銷售不當(dāng)4、拜訪效果欠佳三、客戶關(guān)系維護(hù)1、沒有區(qū)別對(duì)待2、沒有規(guī)劃，隨意性訪問或電訪3、沒有目的4、缺乏主題5、團(tuán)隊(duì)缺乏合作業(yè)務(wù)作業(yè)流程與服務(wù)過程中常見問題3一、客戶提出需求：二、業(yè)務(wù)424主要課程課程介紹的方法概述賣點(diǎn)與特色對(duì)客戶的利益賣點(diǎn)包括：講師、課程內(nèi)容、訓(xùn)練方法、附加值4主要課程課程介紹的方法概述賣點(diǎn)與特色對(duì)客戶賣點(diǎn)包括：講師、434主要課程課程介紹的方法舉例宗旨：站在顧客的立場(chǎng)介紹課程分成四個(gè)步驟：1、概述：：“這是一門專門針對(duì)中層管理人員的管理培訓(xùn)，非常適合咱們企業(yè)2、核心賣點(diǎn)：“它的最大特色是課程全程采用本土企業(yè)真實(shí)案例講解，非常容易學(xué)以致用。3、內(nèi)容賣點(diǎn)：“課程分成五大部分，包括：管理者心態(tài)調(diào)整、工作管理、溝通技巧、部屬培育、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)；對(duì)于管理者而言，這五個(gè)方面就好像是維生素一樣，缺那個(gè)部分都會(huì)營(yíng)養(yǎng)不良；4、講師：這位老師非常專業(yè)，所以從2002年度底進(jìn)入潮汕地區(qū)之后，在兩年之內(nèi)為潮汕將近100多家企業(yè)提供過咨詢與培訓(xùn)，對(duì)潮汕企業(yè)的現(xiàn)狀非常了解。5、那么對(duì)客戶的利益又怎樣呢？4主要課程課程介紹的方法舉例44企業(yè)培訓(xùn)與管理咨詢?nèi)胄信嘤?xùn)45客戶最討厭什么樣的咨詢業(yè)務(wù)人員？1、一開始就擺出“不買你就是瞎了眼睛”的架勢(shì)2、拘謹(jǐn)、不自信、柔弱無力（假象：彬彬有禮，趕你沒商量）3、一問三不知4、不懂裝懂5、明顯批評(píng)第三方6、告訴對(duì)方已經(jīng)找過誰誰誰7、一次拒絕就再也不敢登門8、缺乏教養(yǎng)和禮貌9、為人師者尊，但在客戶面前好為“人師”者幼稚！?。。】蛻糇钣憛捠裁礃拥淖稍儤I(yè)務(wù)人員？46客戶最喜歡什么樣