快遞公司客服外包服務(wù)協(xié)議

快遞客服外包服務(wù)合同甲方:聯(lián)系電話:乙方：湖南省沛泱商業(yè)服務(wù)有限公司聯(lián)系電話:甲乙雙方基于《中華人民共和國民法典》，以及平等、自愿原則，經(jīng)友好協(xié)商，就乙方為甲方提供客服外包業(yè)務(wù)，對(duì)如下條款達(dá)成一致，供雙方共同遵守。_.服務(wù)內(nèi)容1、乙方為甲方提供快遞進(jìn)港客服中的以下內(nèi)容:序號(hào)項(xiàng)目細(xì)則1234567892、乙方未甲方提供快遞出港客服中的以下內(nèi)容:序號(hào)項(xiàng)目細(xì)則1233、經(jīng)雙方微信、郵件溝通后，確認(rèn)乙方可以為甲方提供的其他服務(wù)。二,服務(wù)期限1、雙方約定服務(wù)期限自2021年5月12日至2022年5月11日。

2、在本合同約定期限到期前30天雙方未提出終止的，視為同意延長(zhǎng)本服務(wù)協(xié)議一年。3、甲方有權(quán)在約定服務(wù)期限內(nèi)終止本合同，但是需要提前45天以文字形式（包含但不限于微信、短信、由陽牛）通知乙方。三,服務(wù)性質(zhì)乙方為甲方提供的服務(wù)不屬于勞務(wù)外包性質(zhì)，是乙方為甲方提供的有償?shù)纳虡I(yè)服務(wù)。根據(jù)甲方管理習(xí)慣、處理習(xí)慣，甲方可以派員到乙方辦公場(chǎng)地進(jìn)行指導(dǎo)，也可以要求乙方派員到甲方營(yíng)業(yè)場(chǎng)所接受培訓(xùn)或者相關(guān)交接。1、1、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)雙方約定主要服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)如下:服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方有義務(wù)就微笑系統(tǒng)中接到的投訴及時(shí)通知甲方的責(zé)任人員，并在結(jié)單前兩小時(shí)必2、須發(fā)出強(qiáng)制結(jié)單預(yù)警，否則由此導(dǎo)致的損失由乙方承擔(dān)。3、甲方及其甲方指定的對(duì)接人員，如未能配合乙方反饋有效信息，乙方有權(quán)強(qiáng)行結(jié)單并對(duì)強(qiáng)行結(jié)單導(dǎo)致的罰款不負(fù)任何經(jīng)濟(jì)責(zé)任。五、服務(wù)保障1、乙方保證在合同存續(xù)期間，每天08:00-21:00有專人負(fù)責(zé)甲方的客服工作。2、乙方保證在合同存續(xù)期間，承擔(dān)因乙方及其工作人員的失誤、疏忽給甲方造成的罰款或者其他經(jīng)濟(jì)損失。3、乙方保證在合同存續(xù)期間，為甲方免費(fèi)提供快遞業(yè)務(wù)管理建議、流程優(yōu)化建議，包括但不限于幫助甲方降低人員用工風(fēng)險(xiǎn)、降低質(zhì)檢罰款支出、降低客戶投訴數(shù)量，并致力整合相關(guān)資源，為甲方提高快遞派件效率、提升快遞服務(wù)質(zhì)量。4、乙方為貫徹〃精誠服務(wù)、同心進(jìn)取”的承諾，甲方的〃韻智星”系統(tǒng)咨詢量、〃韻呼寶”系統(tǒng)的呼入量、〃站點(diǎn)協(xié)同”的留言數(shù)量、〃仲裁平臺(tái)”收到的投訴量，比上月的日平均數(shù)量增加50%以上時(shí)，乙方需要維持原先的服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)水平至少七個(gè)自然日。如該情況持續(xù)七個(gè)自然日以上時(shí)，雙方可根據(jù)具體情況協(xié)商調(diào)整服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)雙方的可持續(xù)發(fā)展。5、甲方在合同存續(xù)期間，同意在甲方所經(jīng)營(yíng)的公司在被上級(jí)公司或者部門判定為〃異?！钡那闆r下，七天之內(nèi)和乙方協(xié)商好“異?！睜顟B(tài)期間的服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)或者補(bǔ)償機(jī)制。否則乙方有權(quán)終止服務(wù)，并不承擔(dān)因此導(dǎo)致的任何損失。六?費(fèi)用結(jié)算1、雙方約定進(jìn)港件服務(wù)費(fèi)用為。2、出港件服務(wù)費(fèi)用為。3、春節(jié)、端午、中秋三個(gè)傳統(tǒng)節(jié)日，甲方視情況予以乙方一定金額的紅包。該部分是同行業(yè)的約定成俗，是對(duì)節(jié)日值班人員的人道關(guān)懷，不做具體金額要求。4、乙方在次月5日前制作好上月服務(wù)費(fèi)用的對(duì)賬單給甲方，甲方收到對(duì)賬單的三個(gè)工作日內(nèi)完成對(duì)賬單校對(duì)，無異議則于當(dāng)月10日前結(jié)算服務(wù)費(fèi)用至乙方指定賬戶。5、雙方對(duì)服務(wù)費(fèi)用賬單存疑的，涉及服務(wù)質(zhì)量糾紛、服務(wù)事故未能達(dá)成一致的情況，可順延至意見一致時(shí)，但是最長(zhǎng)不得超過當(dāng)月15日，且不得影響其他無異議的服務(wù)費(fèi)用的正常結(jié)算。6、乙方指定收款賬戶信息如下：賬戶名稱湖南省沛泱商業(yè)服務(wù)有限公司賬戶號(hào)碼734900447310888開戶銀行招商銀行衡陽蒸陽路支行七,保密條款1、甲乙雙方合作過程中，甲方提供給乙方使用的系統(tǒng)中存在大量的客戶信息，乙方需要對(duì)該信息保密，不得透漏給第三方。2、乙方需要對(duì)其員工進(jìn)行保密教育，不得透露甲方的經(jīng)營(yíng)秘密、技術(shù)秘密、交易秘密、管理秘密，以及甲方客戶的商業(yè)秘密。3、乙方和甲方的費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)是由具體的服務(wù)內(nèi)容決定的，甲方不得透露該信息給同行或者第三方，導(dǎo)致產(chǎn)生不必要的誤會(huì)，從而給乙方帶來經(jīng)營(yíng)、發(fā)展上的阻礙。4、上述保密責(zé)任，不因合同的終止而時(shí)效。任何一方違約，對(duì)方有權(quán)要求賠償和追究其法律責(zé)任的權(quán)利。幾違約責(zé)任1、甲方定期于每月10日支付無異議部分的服務(wù)費(fèi)用，未能按期支付時(shí)，乙方有權(quán)要求甲方每天按照應(yīng)支付服務(wù)費(fèi)用的5%。作為滯納金。2、甲方如未能按照合同約定提前45天通知乙方解除、終止本合同的，需要賠償乙方人力閑置費(fèi)用3500元/人*3人=10500元。3、除【服務(wù)保障】第4、第5條約定之外，乙方如未經(jīng)事先溝通確認(rèn)臨時(shí)解除本合同，給甲方帶來損失的，甲方有權(quán)要求乙方退還合作期間所結(jié)算的服務(wù)費(fèi)用的30%給甲方，且該費(fèi)用總額不得低于人民幣10000元，不高于人民幣40000元。4、乙方在服務(wù)期間，因服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度給甲方造成的經(jīng)濟(jì)損失，甲方有權(quán)在服務(wù)費(fèi)用中扣除。如服務(wù)費(fèi)用不足抵扣乙方所造成的經(jīng)濟(jì)損失，甲方有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行追償。九、解釋說明1、“2、“3、系統(tǒng)升級(jí)或者調(diào)整，導(dǎo)致系統(tǒng)名稱的改變，不影響服務(wù)內(nèi)容。4、本合同約定的進(jìn)港客服外包服務(wù)內(nèi)容中，除序號(hào)1、2、3、4、7、9夕卜，其他內(nèi)容的調(diào)整不得影響服務(wù)費(fèi)用結(jié)算的標(biāo)準(zhǔn)。5、雙方所約定的服務(wù)費(fèi)用不含稅。十、其他事項(xiàng)1、本合同未盡事宜，雙方可友好磋商補(bǔ)充，所附合同與本合同具有同等法律效力。2、本合同條款與現(xiàn)行法律法規(guī)規(guī)定有抵觸的，按照現(xiàn)行法律法規(guī)執(zhí)行。3、雙方在合作期間，就服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任承擔(dān)等事宜的微信、短信、郵件等文字內(nèi)容視