某集團(tuán)業(yè)務(wù)流程重組項(xiàng)目建議書

北京海問投資咨詢有限責(zé)任公司

2003年2月伊利集團(tuán)業(yè)務(wù)流程重組項(xiàng)目建議書（機(jī)密）22003-02目錄項(xiàng)目背景項(xiàng)目內(nèi)容項(xiàng)目管理和工作方法海問咨詢介紹32003-02生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)組織結(jié)構(gòu)以產(chǎn)品劃分，采用事業(yè)部制液態(tài)奶事業(yè)部奶粉事業(yè)部冷飲事業(yè)部原奶事業(yè)部市場狀況伊利集團(tuán)是全國乳品行業(yè)龍頭企業(yè)之一，也是國家經(jīng)貿(mào)委評定的全國520家重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)和國家八部委確定的全國151家農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)之一

伊利雪糕、冰淇淋連續(xù)七年產(chǎn)銷量居全國第一，伊利超高溫滅菌奶產(chǎn)銷量居全國第一，伊利奶粉、奶茶粉產(chǎn)銷量居全國前三位“伊利”商標(biāo)被國家工商行政管理局認(rèn)定為“中國馳名商標(biāo)”2002年上半年，公司完成主營業(yè)務(wù)收入20億多元，比去年同期增長了54%，每股收益達(dá)0.48元

產(chǎn)品構(gòu)成包括牛奶、冰淇淋產(chǎn)品、奶粉、飲料等幾大類上千個(gè)產(chǎn)品伊利牛奶伊利冰品伊利奶粉項(xiàng)目背景42003-02伊利集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)董事會董事會秘書研發(fā)部行政部人力資源部法律事務(wù)部資產(chǎn)管理部股東大會結(jié)算中心財(cái)務(wù)管理部公共關(guān)系部冷飲事業(yè)部液態(tài)奶事業(yè)部奶粉事業(yè)部總裁監(jiān)事會原奶事業(yè)部信息工程部項(xiàng)目背景52003-02伊利集團(tuán)取得主要成就1993年，內(nèi)蒙古伊利實(shí)業(yè)股份有限公司被國家統(tǒng)計(jì)局列入“中國500家最大食品工業(yè)企業(yè)”行列1996年3月，伊利股票在上海證券交易所掛牌交易，全國乳品行業(yè)唯一一家上市公司，上市以來，一直被評為“30”指數(shù)樣本股和“中證·亞商中國最具發(fā)展?jié)摿ι鲜泄?0強(qiáng)”1998年7月，國務(wù)院總理朱镕基視察伊利集團(tuán)1999年1月，中共中央總書記、國家主席江澤民視察伊利集團(tuán)1999年11月，伊利集團(tuán)被國家經(jīng)貿(mào)委列入“全國520戶重點(diǎn)企業(yè)”之一1999年12月，"伊利"商標(biāo)被國家工商局認(rèn)定為"中國馳名商標(biāo)“2000年10月，伊利集團(tuán)被農(nóng)業(yè)部等8部、委評為全國151家農(nóng)業(yè)化重點(diǎn)龍頭企業(yè)之一伊利雪糕、冰淇淋連續(xù)七年產(chǎn)銷量居全國第一，伊利超高溫滅菌奶產(chǎn)銷量居全國第一，伊利奶粉、奶茶粉產(chǎn)銷量居全國前三位伊利集團(tuán)在全國食品行業(yè)首家通過了ISO9002國際質(zhì)量體系認(rèn)證；公司生產(chǎn)的39類產(chǎn)品100多個(gè)品種通過了國家綠色食品發(fā)展中心的綠色食品認(rèn)證項(xiàng)目背景62003-02新的挑戰(zhàn)與機(jī)會內(nèi)蒙古伊利實(shí)業(yè)股份有限公司自1993年正式成立，發(fā)展至今經(jīng)歷了四個(gè)主要階段2002年以來1993年，回民奶食品總廠改制，成立內(nèi)蒙古伊利實(shí)業(yè)股份有限公司"中國500家最大食品工業(yè)企業(yè)"行列

1993-1996年1996-1997年1997-2002年產(chǎn)品經(jīng)營階段資本運(yùn)營階段品牌經(jīng)營階段戰(zhàn)略規(guī)劃與流程重組提高產(chǎn)品質(zhì)量、加快技術(shù)更新提高市場占有率為首要目標(biāo)乳制品行業(yè)第一家上市公司資本運(yùn)營獲得巨大成功，企業(yè)品牌意識樹立1996年，股票掛牌交易，同年7月被評為"30"指數(shù)樣本股

1997年，對青山乳業(yè)公司進(jìn)行控股，正式成立蒙古伊利集團(tuán)

ISO9002國際質(zhì)量體系認(rèn)證國家綠色食品認(rèn)證"3.15"標(biāo)志1999年11月，伊利集團(tuán)被國家經(jīng)貿(mào)委列入"全國520戶重點(diǎn)企業(yè)"之一1999年12月，"伊利"商標(biāo)被國家工商局認(rèn)定為"中國馳名商標(biāo)"

2005年實(shí)現(xiàn)做中國乳業(yè)第一品牌的目標(biāo)，銷售收入突破100億元項(xiàng)目背景72003-02公司發(fā)展的優(yōu)勢宏觀經(jīng)濟(jì)“十五”期間中國經(jīng)濟(jì)總體保持穩(wěn)定增長態(tài)勢，達(dá)到小康的生活水準(zhǔn)會使乳制品行業(yè)增長快于國家GDP的增長市場需求行業(yè)地位技術(shù)裝備經(jīng)營管理中國作為擁有13億人口的大國，目前年人均奶類消費(fèi)僅為7.2公斤，不到全球年人均奶類消費(fèi)量100公斤的8%企業(yè)外部企業(yè)內(nèi)部國內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先，占據(jù)國內(nèi)乳品市場30%的市場分額與光明、蒙牛等企業(yè)同為乳業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)盡管與發(fā)達(dá)國家相比，公司的技術(shù)裝備還存在一定差距，但在國內(nèi)仍然處于領(lǐng)先地位完整的生產(chǎn)體系能適應(yīng)較寬的產(chǎn)品線生產(chǎn)公司采用了多種先進(jìn)的管理模式，如已經(jīng)實(shí)施的全面質(zhì)量管理、ERP信息化系統(tǒng)公司匯聚了一批優(yōu)秀的專業(yè)人才和管理人員公司在國內(nèi)外建立了廣泛的營銷網(wǎng)絡(luò)，形成了有效的營銷渠道。項(xiàng)目背景82003-02公司面臨的外部挑戰(zhàn)中國加入WTO后的沖擊市場競爭日趨激烈光明在山東組建了鮮奶生產(chǎn)基地，兼并了武漢海口乳品廠等多家企業(yè)三元一方面在呼倫貝爾建起了奶源基地，另一方面南下深圳、廈門、福州等地尋找合作者蒙牛集團(tuán)迅猛發(fā)展，資本化運(yùn)作力度加大其余如黑龍江完達(dá)山集團(tuán)、石家莊三鹿集團(tuán)等浙江娃哈哈集團(tuán)、寧夏新華百貨公司和四川希望集團(tuán)等，先后轉(zhuǎn)行進(jìn)入了乳品行業(yè)隨著中國加入世貿(mào)組織關(guān)稅下調(diào)，國外乳品企業(yè)競爭力加強(qiáng)，特別是澳大利亞、新西蘭等國家的競爭世界排名前20位的乳業(yè)品牌全都進(jìn)入中國市場，國際乳業(yè)巨頭中已有4家在中國建廠跨國公司如瑞士雀巢、日本森永、意大利帕瑪拉特等，都先后在黑龍江建立了自己的奶源基地和生產(chǎn)基地，通過合資、收購、租賃、委托加工等形式，間接控制當(dāng)?shù)啬淘磭馊橹破菲髽I(yè)爭奪國內(nèi)的專業(yè)人才和管理人才項(xiàng)目背景92003-02公司面臨七大競爭資本的競爭品牌的競爭技術(shù)的競爭產(chǎn)品的競爭奶源的競爭國際的競爭市場的競爭乳品業(yè)巨大的市場潛力吸引了大量企業(yè)的介入,同時(shí)帶領(lǐng)著大資金的投入光明、三元、雀巢等品牌目前我國乳品加工企業(yè)1500余家,其中年銷售額500萬元的有360家,年銷售額上億元的有13家科學(xué)技術(shù)的運(yùn)用在乳品業(yè)發(fā)展過程中一直起到至關(guān)重要的作用,特別是先進(jìn)的殺菌和包裝技術(shù)不同人群有不同的商品需求,這就要求乳品企業(yè)的現(xiàn)代商業(yè)競爭要注重產(chǎn)品多元化及產(chǎn)品細(xì)分等問題原料奶生產(chǎn)的增長速度落后于乳品加工和消費(fèi)發(fā)展速度,致使各企業(yè)原料需求矛盾突出2001年三資乳業(yè)的產(chǎn)值已占到中國乳業(yè)產(chǎn)值的三分之一左右,利稅總額占40％以上項(xiàng)目背景102003-02公司遠(yuǎn)景業(yè)務(wù)流程管理流程崗位調(diào)整總體戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略戰(zhàn)略指導(dǎo)公司所有重大決策，流程與組織把戰(zhàn)略制度化應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，伊利公司確立了高速發(fā)展戰(zhàn)略思想，而整個(gè)戰(zhàn)略構(gòu)思需要相應(yīng)的流程及組織結(jié)構(gòu)來支撐項(xiàng)目內(nèi)容國內(nèi)乳業(yè)第一品牌100億年銷售額112003-02確定發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略后，伊伊利需要合合理的管理理及業(yè)務(wù)流流程來確保保公司戰(zhàn)略略的實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程為為客戶創(chuàng)造造價(jià)值管理流程整整合內(nèi)部決決策采購生產(chǎn)營銷……員工客戶奶粉事業(yè)部部冷飲事業(yè)部部采購生產(chǎn)營銷……液態(tài)奶事業(yè)業(yè)部采購生產(chǎn)營銷……原奶事業(yè)部部采購生產(chǎn)營銷……指導(dǎo)戰(zhàn)略奶粉事業(yè)部部冷飲事業(yè)部部液態(tài)奶事業(yè)業(yè)部財(cái)務(wù)管理投資決策經(jīng)營計(jì)劃人力資源原奶事業(yè)部部示例項(xiàng)目背景122003-02項(xiàng)目背景業(yè)務(wù)流程重重組及其核核心思想“業(yè)務(wù)流程重重組就是對對企業(yè)的業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性性再思考和和徹底性再再設(shè)計(jì)，從從而獲得在在成本、質(zhì)質(zhì)量、服務(wù)務(wù)和速度等等方面業(yè)績績的顯著改善?！?----MichaelHammer132003-02項(xiàng)目背景業(yè)務(wù)流程重重組的介紹紹業(yè)務(wù)流程重重組的其他他定義對組織中及及組織間的的工作流程程與程序之之分析和設(shè)設(shè)計(jì)。業(yè)務(wù)流程重重組是一使使用信息技技術(shù)從根本本上來改變變企業(yè)流程程以達(dá)成主主要企業(yè)目目標(biāo)的方法法性程序。。業(yè)務(wù)流程重重組牽涉到到使用信息息技術(shù)為中中心的企業(yè)業(yè)重組。企企業(yè)程序被被重新設(shè)計(jì)計(jì)以開發(fā)信信息技術(shù)的的能力至極極大，而而不是將現(xiàn)現(xiàn)有程序做做為信息技技術(shù)基礎(chǔ)架架構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)時(shí)的限制。。徹底檢修會會限制組織織競爭效率率及效能的的企業(yè)流程程與組織架架構(gòu)。是對企業(yè)流流程的基本本分析與重重新設(shè)計(jì)以以獲致績效效上的重大大改善。Davenport＆ShortAlterVenkatramanSennBPRHammer142003-02方法流程定向的的以客戶為主主有效的利用用信息，技技術(shù)和人人力資源重新思考和重重新設(shè)計(jì)流程程的基本原則則是在成本、、服務(wù)、質(zhì)量量、速度等方方面改善公司司業(yè)績?；灸磕繕?biāo)有序地地安排排流程程來更更好的的服務(wù)務(wù)客戶戶和創(chuàng)創(chuàng)造增增值服服務(wù)產(chǎn)生效效益適當(dāng)?shù)囊?guī)模創(chuàng)建連連續(xù)改改善質(zhì)質(zhì)量的的平臺臺/基基礎(chǔ)降低成成本消除官官僚作作風(fēng)信息系系統(tǒng)化化“重新開開始”項(xiàng)目背背景152003-02流程重重組可可以帶帶來很很多收收益，，其中中分析析類型型是最最有價(jià)價(jià)值的的，因因?yàn)樗梢砸詮墓すぷ髦兄性S多多方面面確定定應(yīng)當(dāng)當(dāng)改善善的地地方，，例如如：了解工工作流流程：流程程圖可可以幫幫助每每個(gè)人人了解解在組組織內(nèi)內(nèi)部正正在運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)的的流程程和每每個(gè)員員工工工作的的具體體內(nèi)容容。對對特定定活動動以及及這些些活動動和其其它活活動之之間的的關(guān)系系的較較好的的理解解使經(jīng)經(jīng)理可可以制制訂有有效的的決策策并形形成部部門之之間良良好的的工作作關(guān)系系。資源的的利用用：流程程圖可可以幫幫助經(jīng)經(jīng)理有有效地地使用用人力力和物物力。。流程程圖使使那些些較多多參與與流程程的人人來決決定怎怎樣有有效的的利用用資源源。例例如：：流程程圖包包含的的信息息可以以顯示示將某某一雇雇員的的才能能用來來檢查查工作作是一一種浪浪費(fèi)，，而應(yīng)應(yīng)主動動地用用來生生產(chǎn)。。轉(zhuǎn)換換分配配的任任務(wù)的的可以以更好好地利利用他他們的的才能能。培訓(xùn)過過程：繪制制流程程圖所所形成成的文文檔提提供了了管理理階層層和雇雇員培培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃的的基礎(chǔ)礎(chǔ)，因因?yàn)樵撛撐臋n檔描述述了每每一項(xiàng)項(xiàng)工作作所包包含的的任務(wù)務(wù)以及及執(zhí)行行每項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)務(wù)的順順序。。流程程圖文文檔描描述了了組織織的功功能并并顯示示怎樣樣實(shí)現(xiàn)現(xiàn)這些些功能能，因因此它它對于于一位位新經(jīng)經(jīng)理來來說更更為有有用。。工作流流：通過過分析析流程程圖文文檔，，我們們可決決定改改善工工作流流的方方法。。在一一些情情況下下，我我們或或許會會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一些些任務(wù)務(wù)被毫毫無理理由地地重復(fù)復(fù)執(zhí)行行，通通過減減少不不必要要的重重復(fù)任任務(wù)，，我們們可以以改善善工作作流程程。在在另一一些情情況下下，我我們或或許會會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)如果果使用用自動動化設(shè)設(shè)備，，可高高效率率地執(zhí)執(zhí)行一一些任任務(wù)，，從而而降低低成本本。流程重重組的的收益益是什什么？？項(xiàng)目背背景162003-02功能驅(qū)驅(qū)動運(yùn)運(yùn)營流程已已被認(rèn)認(rèn)知，，但但功能能仍占占優(yōu)勢勢Processesdrivethebusiness必須了了解客客戶目目前以以及未未來的的期望望第一階階段第二階階段第三階階段關(guān)鍵流流程驅(qū)驅(qū)動運(yùn)運(yùn)營采購收款付款采購收款付款客戶付款申申請與現(xiàn)金金相聯(lián)聯(lián)系由于退退休引引起的的招聘聘成功重重組--從功能能到流流程的的轉(zhuǎn)化化觀點(diǎn)點(diǎn)項(xiàng)目背背景172003-02用適當(dāng)當(dāng)?shù)臉I(yè)業(yè)務(wù)控控制滿滿足并并超越越客戶戶現(xiàn)在在和將將來的的服務(wù)務(wù)期望望(如增增加項(xiàng)項(xiàng)目的的一次次性成成功率率，與與客戶戶合作作或參參與產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì))縮短業(yè)業(yè)務(wù)處處理時(shí)時(shí)間，，增加加業(yè)務(wù)務(wù)機(jī)會會，超超越客客戶需需求，，降低低成本本，提提高質(zhì)質(zhì)量(如,縮短付付款單單據(jù)處處理時(shí)時(shí)間及及服務(wù)務(wù)和交交付時(shí)時(shí)間)降低資資源消消耗，，爭取取競爭爭機(jī)遇遇(如,降低每每次付付款和和發(fā)票票處理理的成成本，，進(jìn)行行采購購合并并，增增加折折扣)質(zhì)量成本時(shí)間成功重重組原原則項(xiàng)目重重組的的成功功實(shí)施施必須須注重重質(zhì)量量、成成本和和時(shí)間間并權(quán)權(quán)衡選選擇各各種解解決方方案以以確保保新設(shè)設(shè)計(jì)的的流程程能符符合這這些重重要原原則。。項(xiàng)目背背景182003-02成功重重組的的因素素明確的的目標(biāo)標(biāo)和愿愿景客戶至至上以愿景景為中中心溝通和和參與與坦誠、、公開開采用流流程的的觀念念解決復(fù)復(fù)雜問問題的的工具具績效考考核管理層層和利利益相相關(guān)者者的責(zé)責(zé)任心心整合主主要業(yè)業(yè)務(wù)的的整體體步驟驟項(xiàng)目背背景192003-02壓縮時(shí)時(shí)間減少不不增加加價(jià)值值的活活動授予相相應(yīng)權(quán)權(quán)限客戶聯(lián)聯(lián)盟一次做做好在流程程開始始時(shí)就就保證證質(zhì)量量設(shè)定有有彈性性的目目標(biāo)有效降降低成成本，，領(lǐng)先先的技技術(shù)持續(xù)的的改善善循環(huán)環(huán)流程重重組成成功結(jié)結(jié)果項(xiàng)目背背景202003-02流程重重組成成功案案例--福特公公司票票據(jù)往往來管管理福特公公司的的美國國總部部有500多名財(cái)財(cái)務(wù)人人員，，其單單據(jù)往往來十十分繁繁雜。。通常程程序是是：采采購部部與供供應(yīng)商商制訂訂購貨貨合同同，同同時(shí)送送一份份副本本給會會計(jì)部部門；；供應(yīng)應(yīng)商交交貨時(shí)時(shí)開發(fā)發(fā)票；；倉庫庫管理理員驗(yàn)驗(yàn)收貨貨物后后出具具驗(yàn)收收單，，會計(jì)計(jì)部門門核對對合同同、發(fā)發(fā)票、、驗(yàn)收收單，，二者者一致致辦理理忖款款，否否則需需派人人調(diào)查查原因因。如如圖1所示。。公司原原狀項(xiàng)目背背景212003-02福特公公司建建立了了計(jì)算算機(jī)系系統(tǒng)，，使采采購、、倉庫庫、會會計(jì)部部門都都應(yīng)用用計(jì)算算機(jī)處處理各各自的的業(yè)務(wù)務(wù)，裁裁掉了了20％的冗冗員，，并以以為這這樣很很不錯(cuò)錯(cuò)了。。但是是當(dāng)他他們知知道日日本馬馬自達(dá)達(dá)公司司完成成同樣樣的職職能只只有5個(gè)人時(shí)時(shí)，他他們震震驚了了。因因?yàn)榧醇词箍伎紤]到到福特特公司司的規(guī)規(guī)模比比馬自自達(dá)大大，他他們最最多也也只應(yīng)應(yīng)有100名左右右會計(jì)計(jì)人員員，問問題在在哪里里？這這就需需要從從根本本上再再造整整個(gè)工工作過過程和和工作作內(nèi)容容。調(diào)查表表明，，很多傳傳統(tǒng)的的習(xí)慣慣是不不必要要的，例如如在會會計(jì)部部門和和采購購部門門以及及供應(yīng)應(yīng)商之之間有有很多多冗余余的單單據(jù)往往來，，要花花不少少人力力去核核對單單據(jù)。。據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，，盡管管不一一致的的情況況只占占少數(shù)數(shù)，但但會計(jì)計(jì)部門門卻有有80％的人人花大大量時(shí)時(shí)間處處理這這類少少數(shù)事事件。。又因因經(jīng)手手人多多，出出錯(cuò)的的機(jī)會會也多多，一一旦單單據(jù)之之間不不相符符，就就要花花更多多人力力去追追查，，最后后會計(jì)計(jì)部門門憑多多次核核對的的發(fā)票票付款款。存在問問題項(xiàng)目背背景流程重重組成成功案案例--福特公公司票票據(jù)往往來管管理（（續(xù)））222003-02福特公公司再再造了了這一一過程程，引引入了了公用用數(shù)據(jù)據(jù)庫，，采購購訂單單進(jìn)入入數(shù)據(jù)據(jù)庫并并送給給供應(yīng)應(yīng)商，，當(dāng)倉倉庫管管理員員收到到貨物物時(shí)。。從數(shù)數(shù)據(jù)庫庫中調(diào)調(diào)出相相應(yīng)的的訂貨貨合同同，兩兩者相相符則則驗(yàn)收收人庫庫、更更新生生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃并并自動動開出出支票票，反反之則則拒絕絕收貨貨。這這樣發(fā)發(fā)票及及其它它往來來單據(jù)據(jù)不再再需要要。使使得會會計(jì)部部門減減少了了75％的冗冗員，，同時(shí)時(shí)過程程的速速度、、成本本和質(zhì)質(zhì)量亦亦都有有極大大改善善。如如圖2所示。。流程重重組流程重重組成成功案案例--福特公公司票票據(jù)往往來管管理（（續(xù)））項(xiàng)目背背景232003-02海問的的業(yè)務(wù)務(wù)流程程重組組經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)介紹紹項(xiàng)目背背景北京李李寧體體育用品股股份有有限公公司咸陽彩彩虹集集團(tuán)公公司江蘇澄澄星集集團(tuán)為李寧寧公司司提供供企業(yè)業(yè)發(fā)展展戰(zhàn)略略、ERP系統(tǒng)實(shí)實(shí)施建建議等等服務(wù)務(wù)為國內(nèi)內(nèi)最大大的顯顯像管管企業(yè)業(yè)提供供管理理流程程設(shè)計(jì)計(jì)、薪薪酬及及考核核方案案服務(wù)務(wù)為國內(nèi)內(nèi)最大大的磷磷化工工企業(yè)業(yè)提供供整套套流程程重組組、組組織結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)及及崗位位職責(zé)責(zé)設(shè)置置、績績效考考核服服務(wù)…242003-02海問咨咨詢具具有以以下優(yōu)優(yōu)勢成熟的的咨詢詢服務(wù)務(wù)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)可以以成功功地為為伊利利集團(tuán)團(tuán)進(jìn)行行業(yè)務(wù)務(wù)流程程重組組，力力求最最大限限度的的整合合企業(yè)業(yè)資源源，提提升企企業(yè)效效率海問擁擁有可可供調(diào)調(diào)動的的豐富富社會會資源源戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃、、組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)、業(yè)業(yè)務(wù)流流程再再造等等方面面的咨咨詢積積累了了豐富富的專專業(yè)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)專業(yè)的的咨詢詢服務(wù)務(wù)幫助企企業(yè)走走向成功海問擁擁有的的眾多多經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)豐富富的咨咨詢顧顧問和和行業(yè)業(yè)專家家252003-02目錄錄項(xiàng)目背背景和和目標(biāo)標(biāo)項(xiàng)目內(nèi)內(nèi)容項(xiàng)目管管理和和工作作方法法海問咨咨詢介介紹262003-02項(xiàng)目內(nèi)內(nèi)容此項(xiàng)目目進(jìn)程程安排排為三三階段段管理診診斷流程改改造崗位調(diào)調(diào)整與與方案實(shí)實(shí)施4周6周2周繪制公公司管管理及及業(yè)務(wù)務(wù)流程圖圖根據(jù)各各項(xiàng)原原則決決定需需要優(yōu)化化的關(guān)關(guān)鍵流流程提出改改造流流程思思路并并據(jù)此規(guī)規(guī)劃新新流程程新流程程試行行并改改進(jìn)制定流流程重重組方方案根據(jù)新新的流流程調(diào)調(diào)整相應(yīng)應(yīng)崗位位制定關(guān)關(guān)鍵崗崗位職職責(zé)說明明書培訓(xùn)及及幫助助實(shí)施施方案項(xiàng)目啟啟動與與培訓(xùn)訓(xùn)，理清本本項(xiàng)目目中心心思想分析行行業(yè)現(xiàn)現(xiàn)狀評估公公司內(nèi)內(nèi)部情情況描述公公司四四個(gè)事事業(yè)部管理理及業(yè)業(yè)務(wù)流流程現(xiàn)狀診斷需需要進(jìn)進(jìn)行改改造的流程程272003-02項(xiàng)目內(nèi)內(nèi)容

管理診診斷階階段的的工作作內(nèi)容容及工工作方方式工作內(nèi)內(nèi)容工作方方式輔助資資料伊利集集團(tuán)內(nèi)內(nèi)部資資料伊利管管理制制度手手冊伊利工工作流流程手手冊外部行行業(yè)資資料其他相相關(guān)資資料內(nèi)部人人員訪訪談內(nèi)部問問卷調(diào)調(diào)查行業(yè)調(diào)調(diào)查研研究數(shù)據(jù)分分析管理模模型及及工具具應(yīng)用用專家訪訪談項(xiàng)目小小組會會議項(xiàng)目啟啟動與與培訓(xùn)訓(xùn)，理清本本項(xiàng)目目中心心思想分析行行業(yè)現(xiàn)現(xiàn)狀評估公公司內(nèi)內(nèi)部情情況描述公公司四四個(gè)事事業(yè)部管理理及業(yè)業(yè)務(wù)流流程現(xiàn)狀診斷需需要進(jìn)進(jìn)行改改造的流程程282003-02項(xiàng)目內(nèi)內(nèi)容在項(xiàng)目目開始始時(shí)，，召開開啟動動會議議，必必要時(shí)時(shí)進(jìn)行行針對對性的的培訓(xùn)訓(xùn)召開項(xiàng)項(xiàng)目啟啟動會會詳細(xì)報(bào)報(bào)告項(xiàng)項(xiàng)目任任務(wù)書書完成項(xiàng)項(xiàng)目準(zhǔn)準(zhǔn)備工工作項(xiàng)目工工作組組的確確立項(xiàng)目工工作環(huán)環(huán)境準(zhǔn)準(zhǔn)備確定項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)實(shí)施計(jì)計(jì)劃項(xiàng)目工工作方方法培培訓(xùn)有針對對性的的培訓(xùn)訓(xùn)業(yè)務(wù)流流程重重組培培訓(xùn)項(xiàng)目啟啟動與與培訓(xùn)訓(xùn)

292003-02項(xiàng)目內(nèi)內(nèi)容配合項(xiàng)項(xiàng)目小小組成成立，，開展展必要要的培培訓(xùn)

普及業(yè)業(yè)務(wù)流流程重重組管管理思思想取得大大多數(shù)數(shù)人的的關(guān)注注增強(qiáng)項(xiàng)項(xiàng)目成成功信信心302003-02項(xiàng)目內(nèi)內(nèi)容清楚地地認(rèn)識識流程程管理理輸入資資源輸出結(jié)結(jié)果我滿意意，是是因?yàn)闉榱鞒坛虨槲椅覄?chuàng)造造了價(jià)價(jià)值相互作作用若干活活動流程是是把輸輸入通通過一一系列列相互互作用用的活活動轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為為對接接受者者有價(jià)價(jià)值的的輸出出流程對對企業(yè)業(yè)的價(jià)價(jià)值在在于：：優(yōu)異異的流流程管管理能能夠有有力推推動企企業(yè)取取得成成功、、達(dá)成成使命命——按照活活動的的規(guī)則則為顧顧客創(chuàng)創(chuàng)造盡盡可能能大的的價(jià)值值312003-02采用符符號體體系描描述公公司業(yè)業(yè)務(wù)流流程現(xiàn)現(xiàn)狀實(shí)體業(yè)務(wù)活活動輸入/輸出（文件件、報(bào)報(bào)表、、報(bào)告告等））判斷、、檢驗(yàn)驗(yàn)、抉抉擇活動順順序、、邏輯輯關(guān)系系等結(jié)束外部實(shí)實(shí)體

項(xiàng)目內(nèi)內(nèi)容322003-02識別業(yè)業(yè)務(wù)流流程，，進(jìn)行行排序序，找找出核核心流流程分析并并量化化現(xiàn)有有流程程各活動動的工工作時(shí)時(shí)間各活動動間的的通過過時(shí)間間任務(wù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)手次次數(shù)存在的的問題題增值評評價(jià)和和成本本評估估

項(xiàng)目內(nèi)內(nèi)容332003-02業(yè)務(wù)流流程描描述方方式

項(xiàng)目內(nèi)內(nèi)容示例342003-02項(xiàng)目內(nèi)內(nèi)容采用以以下模模型診診斷流流程

成本要要素分分析量本利利分析析ABC法分析析PQM模型分分析波士頓頓矩陣陣分析析：產(chǎn)產(chǎn)品組組合模模型趨勢分分析：：分析析產(chǎn)品品的發(fā)發(fā)展趨趨勢空襲圖圖(Raid)分析：：決策策程序序分析析352003-02項(xiàng)目目內(nèi)內(nèi)容容此項(xiàng)項(xiàng)目目進(jìn)進(jìn)程程安安排排為為三三階階段段管理理診診斷斷流程程改改造造崗位位調(diào)調(diào)整整與與方案案實(shí)實(shí)施施4周6周2周繪制制公公司司管管理理及及業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流程程圖圖根據(jù)據(jù)各各項(xiàng)項(xiàng)原原則則決決定定需需要優(yōu)優(yōu)化化的的關(guān)關(guān)鍵鍵流流程程提出出改改造造流流程程思思路路并并據(jù)此此規(guī)規(guī)劃劃新新流流程程新流流程程試試行行并并改改進(jìn)進(jìn)制定定流流程程重重組組方方案案根據(jù)據(jù)新新的的流流程程調(diào)調(diào)整相相應(yīng)應(yīng)崗崗位位制定定關(guān)關(guān)鍵鍵崗崗位位職職責(zé)說說明明書書培訓(xùn)訓(xùn)及及幫幫助助實(shí)實(shí)施施方案案項(xiàng)目目啟啟動動與與培培訓(xùn)訓(xùn)，，理清清本本項(xiàng)項(xiàng)目目中中心心思思想分析析行行業(yè)業(yè)現(xiàn)現(xiàn)狀狀評估估公公司司內(nèi)內(nèi)部部情情況況描述述公公司司四四個(gè)個(gè)事事業(yè)業(yè)部管管理理及及業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程現(xiàn)狀狀診斷斷需需要要進(jìn)進(jìn)行行改改造造的流流程程362003-02項(xiàng)目目內(nèi)內(nèi)容容流程程改改造造階階段段的的工工作作內(nèi)內(nèi)容容及及工工作作方方式式工作作內(nèi)內(nèi)容容工作作方方式式輔助助資資料料伊利利管管理理制制度度手手冊冊伊利利工工作作流流程程手手冊冊其他他相相關(guān)關(guān)資資料料流程程設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)穿行行試試驗(yàn)驗(yàn)標(biāo)桿桿瞄瞄準(zhǔn)準(zhǔn)ESIA管理理模模型型及及工工具具應(yīng)應(yīng)項(xiàng)目目小小組組會會議議繪制制公公司司管管理理及及業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流程程圖圖根據(jù)據(jù)各各項(xiàng)項(xiàng)原原則則決決定定需需要優(yōu)優(yōu)化化的的關(guān)關(guān)鍵鍵流流程程提出出改改造造流流程程思思路路并并據(jù)此此規(guī)規(guī)劃劃新新流流程程新流流程程試試行行并并改改進(jìn)進(jìn)制定定流流程程重重組組方方案案

372003-02項(xiàng)目目內(nèi)內(nèi)容容流程程重重組組實(shí)實(shí)施施體體系系結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)圖圖舊體系新體系組織織更更新新觀念念更更新新流程程更更新新面向向職職能能面面向向業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)

382003-02項(xiàng)目目內(nèi)內(nèi)容容業(yè)務(wù)務(wù)流流程程重重組組方方案案設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)-———流程程評評估估確認(rèn)認(rèn)外外在在客客戶戶-找找出出企企業(yè)業(yè)與與顧顧客客、、供供貨貨商商互互動動關(guān)關(guān)系系的的流流程程定義義企企業(yè)業(yè)流流程程的的績績效效評評估估指指針針確認(rèn)認(rèn)現(xiàn)現(xiàn)有有的的流流程程運(yùn)運(yùn)作作模模式式確認(rèn)認(rèn)公公司司內(nèi)內(nèi)部部與與外外部部流流程程的的運(yùn)運(yùn)作作模模式式確認(rèn)認(rèn)流流程程對對顧顧客客的的價(jià)價(jià)值值確認(rèn)認(rèn)流流程程與與組組織織的的關(guān)關(guān)系系決定定流流程程優(yōu)優(yōu)先先級級確認(rèn)認(rèn)流流程程的資源源及及成成本本通過過系系統(tǒng)統(tǒng)分分析析，，發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)伊伊利利集集團(tuán)團(tuán)的的關(guān)關(guān)鍵鍵控控制制流流程程，，確確定定流流程程設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)重重點(diǎn)點(diǎn)

392003-02企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)活活動動中中存存在在各各類類流流程程項(xiàng)目目內(nèi)內(nèi)容容市場細(xì)分產(chǎn)品組合渠道選擇渠道維護(hù)銷售隊(duì)伍廣告促銷市場銷售跟蹤供應(yīng)商核心技術(shù)發(fā)展激勵與報(bào)酬法律政府服務(wù)對外物流生產(chǎn)經(jīng)營養(yǎng)殖收購客戶管理產(chǎn)品推介質(zhì)量保證成品庫管理成品配送客戶定單處理品種開發(fā)生產(chǎn)管理設(shè)備維護(hù)內(nèi)部協(xié)調(diào)奶?；亟ㄔO(shè)牛奶收購與倉儲采購質(zhì)量控制選擇供應(yīng)商采購策略采購產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)流程改造工藝技術(shù)技術(shù)開發(fā)員工發(fā)展績效考核培訓(xùn)人力資源管理財(cái)務(wù)會計(jì)計(jì)劃總體管理企業(yè)基礎(chǔ)活動利潤利潤輔助活動基本活動企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)活活動動中中的的各各類類流流程程

402003-02戰(zhàn)略流流程StrategicProcesses經(jīng)營流流程OperationalProcesses保障流流程EnablingProcesses目標(biāo)業(yè)業(yè)務(wù)流流程的的分類類方式式（一一）戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃新流程程開發(fā)發(fā)……采購管管理生產(chǎn)管管理銷售管管理……人力資資源管管理管理會會計(jì)信息系系統(tǒng)管管理……項(xiàng)目內(nèi)內(nèi)容

412003-02目標(biāo)業(yè)業(yè)務(wù)流流程的的劃分分方式式（二二）項(xiàng)目內(nèi)內(nèi)容戰(zhàn)略規(guī)劃液態(tài)奶業(yè)務(wù)奶粉業(yè)務(wù)冷飲業(yè)務(wù)原奶業(yè)務(wù)關(guān)鍵管理流程核心業(yè)務(wù)流程經(jīng)營計(jì)劃預(yù)算管理績效管理管理報(bào)告

422003-02目標(biāo)業(yè)業(yè)務(wù)流流程的的劃分分方式式管理流流程：：戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃年度計(jì)計(jì)劃財(cái)務(wù)管管理人力資資源管管理……業(yè)務(wù)流流程原材料料采購購、奶奶?；亟ńㄔO(shè)加工、、生產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)作作物流配配送、、庫存存管理理銷售管管理營銷管管理客戶管管理……項(xiàng)目內(nèi)內(nèi)容

432003-02項(xiàng)目內(nèi)內(nèi)容在業(yè)務(wù)務(wù)流程程中，，伊利利集團(tuán)團(tuán)應(yīng)該該關(guān)注注的流流程重重點(diǎn)在在于商商品的的采購購管理理、庫庫存管管理、、銷售售管理理及客客戶管管理企業(yè)類型重點(diǎn)流程主要行業(yè)定單式生產(chǎn)企業(yè)流通型企業(yè)流程化生產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目管理型企業(yè)需求計(jì)劃、外購計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃商品的采購管理、庫存管理、銷售管理以及客戶管理工藝流程項(xiàng)目預(yù)算管理、項(xiàng)目計(jì)劃管理、進(jìn)度管理和結(jié)算管理汽車制造、電子制造業(yè)流通行業(yè)、消費(fèi)品行業(yè)紡織、化工、醫(yī)藥建筑行業(yè)、IT業(yè)主要關(guān)關(guān)注焦焦點(diǎn)

442003-02項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃、、內(nèi)容容及成成果但我們們現(xiàn)在在所關(guān)關(guān)注的的焦點(diǎn)點(diǎn)流程程，不不一定定是最最后我我們需需要重重組的的流程程環(huán)節(jié)節(jié)；在在做出出最后后的決決定之之前，，需要要回答答下面面幾個(gè)個(gè)問題題：關(guān)注的的問題題這項(xiàng)流流程是是否已已經(jīng)成成為企企業(yè)發(fā)發(fā)展的的"瓶頸"這項(xiàng)流流程重重建后后能否否解決決企業(yè)業(yè)面臨臨的危危機(jī)這項(xiàng)流流程重重建成成功的的概率率有多多大這項(xiàng)流流程重重建失失敗的的后果果有多多嚴(yán)重重

452003-02項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃、、內(nèi)容容及成成果在眾多多的流流程中中，我我們應(yīng)應(yīng)該關(guān)關(guān)注哪哪些重重要的的，而而績效效又不不夠理理想的的流程程環(huán)節(jié)節(jié)：

集中精精力于于此保持目目前績績效不重要要可能技技術(shù)過過度高低重要性性高低績效流程在在矩陣陣上的的位置置代表表他們們的重重要程程度以以及組組織對對他們們運(yùn)行行的好好壞程程度。。462003-02業(yè)務(wù)流流程重重組的的警號號以下是是企業(yè)業(yè)對業(yè)業(yè)務(wù)流流程重重組需需求的的診斷斷信息息，其其中一一些已已成為為某些些機(jī)構(gòu)構(gòu)的典典型““警告告信號號”。。產(chǎn)品或或服務(wù)務(wù)可靠靠性降降低產(chǎn)品或或服務(wù)務(wù)質(zhì)量量下降降競爭能能力下下降生產(chǎn)率率降低低客戶滿滿意程程度降降低新近的的政府府改革革／立立法行業(yè)趨趨勢正正在發(fā)發(fā)生改改變陳舊的的信息息技術(shù)術(shù)方法法項(xiàng)目背背景472003-02業(yè)務(wù)流流程重重組方方案設(shè)設(shè)計(jì)——流程設(shè)設(shè)計(jì)了解現(xiàn)現(xiàn)有流流程架架構(gòu)及及其目目標(biāo)、、范圍圍流程結(jié)結(jié)構(gòu)檢檢討比比對檢討流流程各各活動動間的的責(zé)任任歸屬屬確認(rèn)流流程績績效指指針檢討瓶瓶頸點(diǎn)點(diǎn)及切切入點(diǎn)點(diǎn)管制點(diǎn)點(diǎn)、接接口的的重新新設(shè)計(jì)計(jì)建立量量測評評估系系統(tǒng)確認(rèn)新新流程程通過系系統(tǒng)分分析，，設(shè)計(jì)計(jì)新流流程控控制體體系項(xiàng)目內(nèi)內(nèi)容

482003-02業(yè)務(wù)流流程重重組方方案設(shè)設(shè)計(jì)—工作方方法項(xiàng)目內(nèi)內(nèi)容

工作方方法：：漸進(jìn)改改良法法/全新設(shè)設(shè)計(jì)法法ESIA標(biāo)桿研研究阻礙要要素分分析IT功能……492003-02項(xiàng)目內(nèi)內(nèi)容目標(biāo)業(yè)業(yè)務(wù)流流程優(yōu)優(yōu)化設(shè)設(shè)計(jì)－－ESIA具體方方法（ESIA）清除整合簡化自動化化

502003-02目標(biāo)業(yè)業(yè)務(wù)流流程優(yōu)優(yōu)化設(shè)設(shè)計(jì)－－ESIA清除簡化整整合自自動化化過量生生產(chǎn)表表格工工作乏乏味工工作等待時(shí)時(shí)間程程序團(tuán)團(tuán)隊(duì)數(shù)數(shù)據(jù)采采集運(yùn)輸溝溝通通顧顧客客數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)傳送送加工技技術(shù)術(shù)供供應(yīng)應(yīng)商數(shù)數(shù)據(jù)分分析庫存流流程程缺陷/失誤問問題區(qū)區(qū)域重復(fù)轉(zhuǎn)換格格式檢驗(yàn)協(xié)調(diào)

項(xiàng)目內(nèi)內(nèi)容512003-02標(biāo)桿瞄瞄準(zhǔn)的的實(shí)施施框架架

確定流程界定流程范圍和團(tuán)隊(duì)繪制流程圖，理解與分析流程流程精減：改進(jìn)明顯有待改進(jìn)的流程設(shè)計(jì)并實(shí)施流程改進(jìn)收集信息并分析研究結(jié)果設(shè)計(jì)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)以別人人的成成功經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和和實(shí)踐踐為基基礎(chǔ)，，通過過參照照獲得得有價(jià)價(jià)值的的觀念念，并并將其其付諸諸自己己企業(yè)業(yè)的實(shí)實(shí)踐行業(yè)內(nèi)內(nèi)標(biāo)桿桿：光明、、三元元行業(yè)外外標(biāo)桿桿：項(xiàng)目內(nèi)內(nèi)容522003-02項(xiàng)目內(nèi)內(nèi)容目標(biāo)業(yè)業(yè)務(wù)流流程優(yōu)優(yōu)化設(shè)設(shè)計(jì)－－常用用策略略縱向壓壓縮橫向集集成并行工工程單點(diǎn)接接觸顧顧客過程多多樣化化減少控控制環(huán)環(huán)節(jié)IT技術(shù)的的應(yīng)用用

532003-02減少流流程的的步驟驟數(shù)減少中中介去除回回路盡量并并聯(lián)而而不是是串聯(lián)聯(lián)流程程增加每每個(gè)單單一流程步步驟的的效率率克服瓶瓶頸引入無無縫的的，人人性化的的流程程管理理保證能能夠直直接反反饋每每個(gè)步步驟的的質(zhì)量量3242.513?去除某某些活活動或或服務(wù)務(wù)減少數(shù)數(shù)量結(jié)結(jié)構(gòu)3X3我們還還將以以流程程再造造的一一般方方法中中尋求求改進(jìn)進(jìn)思路路

項(xiàng)目內(nèi)內(nèi)容542003-02總裁經(jīng)營管理委員會主管副總/總裁助理發(fā)展規(guī)劃部資產(chǎn)管理部人力資源部財(cái)務(wù)部審計(jì)部下屬企業(yè)財(cái)務(wù)資料下屬企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r市場/生產(chǎn)/技術(shù)等關(guān)鍵資料人力資源狀況是是否否規(guī)劃依據(jù)現(xiàn)狀分析目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)審議規(guī)劃制定審核審批組織實(shí)施示例企業(yè)發(fā)發(fā)展規(guī)規(guī)劃流流程舉舉例項(xiàng)目內(nèi)內(nèi)容

552003-02項(xiàng)目內(nèi)內(nèi)容采購計(jì)計(jì)劃管管理目目標(biāo)業(yè)業(yè)務(wù)流流程舉舉例示例

562003-02項(xiàng)目內(nèi)內(nèi)容此項(xiàng)目目進(jìn)程程安排排為三三階段段管理診診斷流程改改造崗位調(diào)調(diào)整與與方案實(shí)實(shí)施4周6周2周繪制公公司管管理及及業(yè)務(wù)務(wù)流程圖圖根據(jù)各各項(xiàng)原原則決決定需需要優(yōu)化化的關(guān)關(guān)鍵流流程提出改改造流流程思思路并并據(jù)此規(guī)規(guī)劃新新流程程新流程程試行行并改改進(jìn)制定流流程重重組方方案根據(jù)新新的流流程調(diào)調(diào)整相應(yīng)應(yīng)崗位位制定關(guān)關(guān)鍵崗崗位職職責(zé)說明明書培訓(xùn)及及幫助助實(shí)施施方案項(xiàng)目啟啟動與與培訓(xùn)訓(xùn)，理清本本項(xiàng)目目中心心思想分析行行業(yè)現(xiàn)現(xiàn)狀評估公公司內(nèi)內(nèi)部情情況描述公公司四四個(gè)事事業(yè)部管理理及業(yè)業(yè)務(wù)流流程現(xiàn)狀診斷需需要進(jìn)進(jìn)行改改造的流程程572003-02項(xiàng)目內(nèi)內(nèi)容第三階階段的的工作作內(nèi)容容及工工作方方式工作內(nèi)內(nèi)容工作方方式輔助資資料根據(jù)新新的流流程調(diào)調(diào)整相應(yīng)應(yīng)崗位位制定關(guān)關(guān)鍵崗崗位職職責(zé)說明明書培訓(xùn)及及幫助助實(shí)施施方案相關(guān)崗崗位指指責(zé)說說明手冊法規(guī)制制度資資料方案試試行成成果調(diào)調(diào)研其他相相關(guān)資資料關(guān)鍵人人員面面談撰寫崗崗位說說明書書內(nèi)部培培訓(xùn)課課程項(xiàng)目小小組會會議

582003-02項(xiàng)目內(nèi)內(nèi)容根據(jù)戰(zhàn)戰(zhàn)略及及新的的流程程進(jìn)行行相應(yīng)應(yīng)的組組織結(jié)結(jié)構(gòu)的的重新新調(diào)整整

組織重重構(gòu)的的步驟驟審評組組織的的人力力資源源：結(jié)結(jié)構(gòu)、、能力力和動動機(jī)審評技技術(shù)結(jié)結(jié)構(gòu)和和技術(shù)術(shù)能力力設(shè)計(jì)新新的組組織形形式定義新新角色色，指指導(dǎo)和和培訓(xùn)訓(xùn)員工工必要的的外部部或內(nèi)內(nèi)部的的轉(zhuǎn)崗崗服務(wù)務(wù)建設(shè)新新的技技術(shù)基基礎(chǔ)結(jié)結(jié)構(gòu)和和技術(shù)術(shù)應(yīng)用用592003-02項(xiàng)目內(nèi)內(nèi)容根據(jù)戰(zhàn)戰(zhàn)略及及新的的流程程進(jìn)行行相應(yīng)應(yīng)的崗崗位調(diào)調(diào)整

崗位相相關(guān)性性分析析按崗位位同一一性整整合流流程避免業(yè)業(yè)務(wù)過過多地地跨部部門運(yùn)運(yùn)作與與反復(fù)復(fù)，部門門之間間盡可可能實(shí)實(shí)現(xiàn)““單點(diǎn)點(diǎn)接觸觸”評價(jià)崗崗位工工作量量，確確定崗崗位是是否需需要進(jìn)進(jìn)一步步細(xì)化化明確界界定崗崗位職職責(zé)602003-02項(xiàng)目內(nèi)內(nèi)容關(guān)鍵崗崗位職職責(zé)描描述舉舉例職位：：某業(yè)業(yè)務(wù)單單元——營銷經(jīng)經(jīng)理任務(wù)主持業(yè)業(yè)務(wù)單單元一一總體體戰(zhàn)略略規(guī)劃劃、產(chǎn)產(chǎn)品戰(zhàn)戰(zhàn)略、、新產(chǎn)產(chǎn)品開開發(fā)和和營銷銷活動動長短短期計(jì)計(jì)劃的的制定定與實(shí)實(shí)施，，確保保其業(yè)業(yè)務(wù)的的長期期獲利利增長長，和和投資資回報(bào)報(bào)的最最大化化整合、、管理理業(yè)務(wù)務(wù)單元元的所所有營營銷活活動，，最大大限度度地提提高營營銷效效益，，強(qiáng)化化公司司品牌牌價(jià)值值建立一支支處于行行業(yè)領(lǐng)先先地位的的市場營營銷隊(duì)伍伍技能和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)要求求高瞻遠(yuǎn)矚矚的戰(zhàn)略略眼光及及戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃方面面的豐富富經(jīng)驗(yàn)，，并曾曾在領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)崗位上上得到驗(yàn)驗(yàn)證五年以上上的產(chǎn)品品營銷及及品牌管管理方面面的豐富富經(jīng)驗(yàn)對行業(yè)的的、國內(nèi)內(nèi)外市場場趨勢和和競爭態(tài)態(tài)勢的深深入理解解極強(qiáng)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)協(xié)調(diào)能力力主要職責(zé)責(zé)戰(zhàn)略規(guī)劃劃和新業(yè)業(yè)務(wù)開發(fā)發(fā)：主持業(yè)務(wù)務(wù)單元一一年度總總體戰(zhàn)略略規(guī)劃的的制定；；組織與與新業(yè)務(wù)務(wù)開發(fā)有有關(guān)的可可行性研研究活動動業(yè)務(wù)計(jì)劃劃：主持制訂訂業(yè)務(wù)單單元一的的年度業(yè)業(yè)務(wù)計(jì)劃劃，協(xié)調(diào)調(diào)財(cái)務(wù)、、生產(chǎn)、、銷售等等部門制制定預(yù)算算和銷售售目標(biāo)/獎勵計(jì)劃劃；負(fù)責(zé)責(zé)業(yè)務(wù)單單元一整整體損益益表，監(jiān)監(jiān)督業(yè)績績指標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)營銷活動動：整合、管管理業(yè)務(wù)務(wù)單元內(nèi)內(nèi)的所有有營銷活活動，制制訂重大大營銷活活動計(jì)劃劃，監(jiān)督督制作有有關(guān)資料料與廣告告市場調(diào)研研：建立市場場調(diào)研體體系，監(jiān)監(jiān)督市場場調(diào)研、、客戶滿滿意度調(diào)調(diào)查和競競爭狀況況分析競爭監(jiān)測測和分析析：定期向高高層匯報(bào)報(bào)競爭者者的最新新動態(tài)及及其對業(yè)業(yè)務(wù)單元元一產(chǎn)生生的影響響人才培養(yǎng)養(yǎng)：吸引、培培養(yǎng)高素素質(zhì)的市市場營銷銷人才，，建立強(qiáng)強(qiáng)大的市市場營銷銷隊(duì)伍示例

612003-02崗位目的負(fù)責(zé)集團(tuán)人力資源管理信息系統(tǒng)的建立與維護(hù)，建立適應(yīng)優(yōu)秀人才發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和使用的人力資源運(yùn)行機(jī)制，滿足企業(yè)發(fā)展對人才的需要崗位職責(zé)制定、修訂與實(shí)施勞動人事管理規(guī)章制度制訂集團(tuán)人力資源開發(fā)計(jì)劃及實(shí)施方案負(fù)責(zé)集團(tuán)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、定編定員及制訂各單位基本工作職責(zé)負(fù)責(zé)績效考核制度的制定與執(zhí)行負(fù)責(zé)工資、獎金和失業(yè)、養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷等社會保險(xiǎn)的管理工作負(fù)責(zé)中層干部管理和后備干部隊(duì)伍建設(shè)工作負(fù)責(zé)勞動合同管理，代表企業(yè)法人代表解決勞動爭議等事務(wù)負(fù)責(zé)員工招聘、錄用、獎懲、休息、休假、醫(yī)療鑒定管理工作負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)管理工作崗位技能要求豐富的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)熟悉國家人事方面的法律法規(guī)良好的團(tuán)隊(duì)管理能力、組織協(xié)調(diào)和溝通能力崗位資格要求大學(xué)本科以上學(xué)歷五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)三年以上管理經(jīng)驗(yàn)人力資源源部長崗崗位職責(zé)責(zé)說明示例

622003-02目錄錄項(xiàng)目背景景項(xiàng)目內(nèi)容容項(xiàng)目管理理和工作作方法海問咨詢詢介紹632003-02項(xiàng)目管理理和工作作方法我們?nèi)绾魏闻c客戶戶一起工工作我們的責(zé)責(zé)任是我們的責(zé)責(zé)任不是是與公司一一起找出出答案幫助客戶戶建立起起解決問問題的流流程，并并保證嚴(yán)嚴(yán)格的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對客戶的的項(xiàng)目小小組成員員進(jìn)行培培訓(xùn)。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移技能能，并提提供一切切必需的的分析支支持提供外部部觀點(diǎn)和和普遍適適用的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，同同時(shí)使之之與新的的公司的的特殊需需要相適適應(yīng)保證以事事實(shí)為基基礎(chǔ)，以以成果為為驅(qū)動力力的工作作方法將答案告告訴公司司替代公司司的經(jīng)理理們來操操作業(yè)務(wù)務(wù)流程要求公司司的經(jīng)理理們創(chuàng)造造奇跡無視公司的的專業(yè)知識識和經(jīng)驗(yàn)采用理論性性的，以研研究為驅(qū)動動力的工作作方法642003-02項(xiàng)目管理和和工作方法法在工作中，，我們堅(jiān)守守職業(yè)道德德規(guī)范和專專業(yè)精神保密客戶第一密切客戶合作團(tuán)隊(duì)協(xié)作職業(yè)精神652003-02項(xiàng)目管理和和工作方法法項(xiàng)目成功需需要海問與與貴公司之之間的高效效合作高效合作主要決策者者全力支持持項(xiàng)目目標(biāo)標(biāo)，培養(yǎng)共共識并執(zhí)行行戰(zhàn)略與最高決策策層進(jìn)行開開放、直接接且持續(xù)的的溝通提供必要的的財(cái)力和人人力資源向客戶傳授授我們技能能開放的氣氛氛和隨時(shí)討討論/解決與項(xiàng)目目相關(guān)議題題遵守建議的的時(shí)間計(jì)劃劃和時(shí)間限限制明確的項(xiàng)目目組織和方方法提供數(shù)據(jù)庫庫、基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施和訪談?wù)労献骰锇榘?62003-02項(xiàng)目管理和和工作方法法高素質(zhì)的聯(lián)聯(lián)合項(xiàng)目小小組收集數(shù)據(jù)進(jìn)行分析準(zhǔn)備交流文文件提出建議落實(shí)所提的的建議參加重要會會議支持項(xiàng)目小組的的工作，幫助收集公公司的有關(guān)信息負(fù)責(zé)責(zé)指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施確定項(xiàng)目方方法確保分析和建建議的質(zhì)量指導(dǎo)委員會會伊利集團(tuán)公公司高層管管理人員項(xiàng)目小組(全職)4名海問咨詢詢顧問(100%)2名貴公司管管理人員(100%)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小小組海問有相關(guān)關(guān)行業(yè)和職職能經(jīng)驗(yàn)的的合伙人伊利集團(tuán)公公司高級管管理層人員員伊利集團(tuán)公公司中層管理人人員協(xié)助提供信息資資料672003-02項(xiàng)目管理和和工作方法法下一步工作作建議貴公司審查查討論建議議書我們的工作作小組和貴貴公司的管管理層會面面，詳細(xì)討討論反饋信信息(如果存在反反饋意見)海問公司根據(jù)討論結(jié)結(jié)果，修改改任務(wù)書如有需要，，提供額外外的詳細(xì)信信息提供法律““合同”供供貴公司審審查一旦貴公司司接受了任任務(wù)書，將將任命指導(dǎo)委委員會，項(xiàng)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人人和項(xiàng)目小小組確定項(xiàng)目啟啟動和指導(dǎo)導(dǎo)委員會進(jìn)進(jìn)行審查的的日期一旦項(xiàng)目方方法確定并并取得貴公公司的同意意，我們將將立即準(zhǔn)備備開始工作作682003-02目錄錄項(xiàng)目背景項(xiàng)目計(jì)劃、、內(nèi)容及成成果項(xiàng)目管理和和工作方法法海問咨詢介介紹692003-02教育背景MBA，英國蘭卡卡斯特大學(xué)學(xué)管理學(xué)院院，1990年法學(xué)士，上上海復(fù)旦大大學(xué)國際關(guān)關(guān)系專業(yè)，，1982年美國馬里蘭蘭大學(xué)訪問問學(xué)者，1985年-1987年工作經(jīng)歷北京大學(xué)光光華管理學(xué)學(xué)院MBA職業(yè)指導(dǎo)中中心主任，，副教授香港中國企企業(yè)基金管管理有限公公司總裁助助理北京偉倫經(jīng)經(jīng)貿(mào)開發(fā)公公司總經(jīng)理理大達(dá)美商香香港公司駐駐北京辦事事處代表及及市場經(jīng)理理國家經(jīng)貿(mào)委委中國設(shè)備備管理培訓(xùn)訓(xùn)中心副教教授西北工業(yè)大大學(xué)外事辦辦項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)公司市場開開發(fā)與銷售售企業(yè)管理與與戰(zhàn)略策劃劃與實(shí)施，，公共關(guān)系系與行政管管理企業(yè)購并與與重組企業(yè)股份制制改造、企企業(yè)購并、、戰(zhàn)略規(guī)劃劃、增發(fā)配配股王亞非副總經(jīng)理海問顧問團(tuán)團(tuán)隊(duì)海問咨詢介介紹702003-02柴朝明董事教育背景經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士士，上海財(cái)財(cái)經(jīng)大學(xué)，，1992年。工作經(jīng)歷上海石油化化工股份有有限公司項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)十幾家大型型國有企業(yè)業(yè)和民營企企業(yè)的股份份制改組A股、B股、H股的發(fā)行與與上市的咨咨詢多家投資管管理有限公公司和上市市公司提供供資產(chǎn)重組組、兼并收收購和投資資管理咨詢詢北京北辰股股份有限公公司江西銅業(yè)股股份有限公公司重慶鋼鐵股股份有限公公司鎮(zhèn)海煉油化化工股份有有限公司哈爾濱歲寶寶熱電股份份有限公司司北亞實(shí)業(yè)（（集團(tuán)）股股份有限公公司長安信息產(chǎn)產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)團(tuán)）股份有有限公司陜西百?。ǎ瘓F(tuán)）股股份有限公公司南京中北（（集團(tuán)）股股份有限公公司金花企業(yè)集集團(tuán)股份有有限公司海問顧問團(tuán)團(tuán)隊(duì)海問咨詢介介紹712003-02楊鴻浙江大學(xué)化學(xué)工程學(xué)士，清華大學(xué)與美國麻省理工大學(xué)斯隆管理學(xué)院聯(lián)合培養(yǎng)國際MBA。從事多年教育培養(yǎng)、科技開發(fā)和項(xiàng)目管理工作,曾參與三星聯(lián)網(wǎng)科技電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略、投資評價(jià)和市場開發(fā)等項(xiàng)目B.S.degreeofchemicalengineeringfromZhejiangUniversity.Sino-USjointMBAprogrambyTsinghuaUniversityandMITSloanSchoolofManagement.Engagedineducation,R&Dandprojectmanagementforseveralyears.Participatedintheportfolioofstrategicplanning,investmentassessmentandmarketdevelopmentforeSangsungChinaCo.Ltd.徐鷹哈爾濱工業(yè)大學(xué)工學(xué)學(xué)士；北京大學(xué)光華管理學(xué)院MBA；先后在不同的企業(yè)從事過技術(shù)、管理、營銷、咨詢工作。為北京友誼賓館、西藥集團(tuán)等多個(gè)企業(yè)提供戰(zhàn)略、營銷、市場狀況調(diào)查等咨詢服務(wù)。B.S.degreeofengineeringfromHarbinInstituteofTechnology,MBAfromGuanghguaSchoolofManagement,BeijingUniv..Servedasdifferentfunctionalstafffortechnology,management,marketingandconsultingpurposesindifferentcompanies.ProvidedconsultingserviceforBeijingFriendshipHotelCo.Ltd.,Xi’anmedicalCo.etc.海問顧問團(tuán)團(tuán)隊(duì)詹韻如臺灣大學(xué)財(cái)財(cái)務(wù)金融系系學(xué)士，臺臺灣政治大大學(xué)財(cái)務(wù)管管理MBA。曾在臺灣灣證券、貿(mào)貿(mào)易、IT企業(yè)先后從從事行業(yè)研研究、市場場規(guī)劃與營營銷以及客客戶關(guān)系管管理解決方方案的咨詢詢等工作。。參與彩虹虹集團(tuán)及北北大科技園園等項(xiàng)目。。BachelordegreeofBusinessAdministrationinNTU;MBAmajoredinFinanceinNCCU.Workedasresearchassistant,marketingspecialistandCRMmarketingconsultantindifferentcompaniesinTaiwan.海問咨詢介介紹722003-02海問咨詢通通過十幾年年為國內(nèi)企企業(yè)服務(wù)，，積累了豐豐富的管理理與投資咨咨詢項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，為國國內(nèi)企業(yè)解解決管理中中的問題打打下了堅(jiān)實(shí)實(shí)的基礎(chǔ)，，海問咨詢詢在下述領(lǐng)領(lǐng)域?yàn)槠髽I(yè)業(yè)提供解決決方案發(fā)展戰(zhàn)略及管理組織機(jī)構(gòu)及管理體系業(yè)務(wù)及流程重組并購與投資評估公司發(fā)展戰(zhàn)略公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略戰(zhàn)略規(guī)劃制定流程新產(chǎn)品/新業(yè)務(wù)戰(zhàn)略組織的核心能力公司法人治理結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)管理運(yùn)行體系設(shè)計(jì)人力資源管理流程薪酬激勵方案MBO/期/股權(quán)方案業(yè)績考評方案公司/項(xiàng)目價(jià)值評估并購策略并購整合方案人力資源管理營銷管理財(cái)務(wù)管理營運(yùn)管理品牌管理策略營銷診斷營銷組織及管理設(shè)計(jì)營銷信息系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理診斷財(cái)務(wù)制度制定及實(shí)施財(cái)務(wù)管理流程生產(chǎn)布局供應(yīng)鏈管理產(chǎn)品研發(fā)管理業(yè)務(wù)重整機(jī)構(gòu)調(diào)整核心/關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程識別業(yè)務(wù)流程再造海問咨詢介介紹732003-02沈陽金杯汽汽車股份有限公公司北京李寧體體育用品股份有有限公司上海真空電電子器件股份有有限公司青島啤酒股份有限公公司上海石油化化工股份有限公公司路橋集團(tuán)國國際建設(shè)股份有有限公司南洋教育發(fā)發(fā)展集團(tuán)上海廣電信信息產(chǎn)業(yè)股份有有限公司海問咨詢客客戶舉例咸陽彩虹集集團(tuán)公司

北大科技園園建設(shè)開發(fā)發(fā)股份有限公司廣州杰賽科科技發(fā)展有限公司西安咸陽集集團(tuán)公司海問咨詢介介紹742003-02海問還擔(dān)任近百家公司A股發(fā)行上市之財(cái)務(wù)顧問十家公司或承銷團(tuán)B股上市之財(cái)務(wù)顧問十幾家公司H股及紅籌股發(fā)行上市之財(cái)務(wù)顧問參與十多個(gè)城市基礎(chǔ)建設(shè)項(xiàng)目融資十幾家公司的常年財(cái)務(wù)顧問。。。。。。海問管理顧問中國最大的公共交通企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中國西南地區(qū)最成功的房地產(chǎn)企業(yè)管理提升中國最大的汽車服務(wù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃中國最大的彩電顯象管制造企業(yè)薪酬激勵方案 管理模式及組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)。。。。。。海問咨詢其其他重要業(yè)業(yè)績海問咨詢介介紹752003-02海問發(fā)展歷歷程創(chuàng)始者，高高級管理者者全部由專專業(yè)人員構(gòu)構(gòu)成提供投、融融資，財(cái)務(wù)務(wù)顧問及管管理咨詢““一站式服服務(wù)”受托為客戶戶管理風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)基金資產(chǎn)管理成成績斐然19911994199619972000海問證券投投資咨詢事事務(wù)所海問律師事事務(wù)所海問投資咨咨詢公司海問律師事事務(wù)所海問投資咨咨詢公司德恒資產(chǎn)公公司海問律師事事務(wù)所海問投資咨咨詢公司德恒資產(chǎn)公公司海問管理咨咨詢海問律師事事務(wù)所海問投資咨咨詢公司德恒資產(chǎn)公公司海問管理咨咨詢海問創(chuàng)業(yè)投投資海問咨詢介介紹762003-02獨(dú)特的服務(wù)務(wù)模式國際化的專專業(yè)人才網(wǎng)絡(luò)化知識識供應(yīng)體系系投資咨詢+管理咨詢一體化的咨咨詢服務(wù)模模式國際視野+localknowhow復(fù)合型的專專業(yè)人才知識供應(yīng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)+案例積累創(chuàng)新性