某公司組織結(jié)構(gòu)改造方案的評估與建議

BBB組織結(jié)構(gòu)改造方案的評估與建議2001年2月7日目錄組織架構(gòu)和工作設計指導原則BBB組織結(jié)構(gòu)對BBB組織結(jié)構(gòu)的評估高層組織改造的建議營運部市場與銷售部財務部/內(nèi)審部信息技術(shù)部人力資源部/行政部重要工作職位設計介紹組織改造過渡計劃附件2組織結(jié)構(gòu)設計的目的根據(jù)營運和組織策略，通過與市場上各種最佳操作模式的比較規(guī)劃出的組織結(jié)構(gòu)。從而能反應營運策略、客戶價值及主要競爭能力注重經(jīng)濟效益體現(xiàn)業(yè)務流程的組合促進績效提高運作效率著眼目前的可操作性，打算不超過5年的穩(wěn)定性3如何實現(xiàn)組織設計目的？組織自上而下如何分類（BU-FUNCTION-DEPT-TEAM-JOB/業(yè)務單位-職能部-部門-小組-崗位）組織能力塊的組合與獨立關系及績效業(yè)務流程活動的組合與獨立關系及績效結(jié)構(gòu)中自上而下的管理模式是怎樣的管理層的數(shù)目每個職位控制的幅度匯報關系每個職位，部門在總體結(jié)構(gòu)中的地位和角色4從目的到組織設計指導原則營運策略和組織價值定位

主要競爭能力定義

組織設計指導原則5營運策略和組織價值定位樣樣都是=樣樣都不是，BBB定位？最佳成本運營優(yōu)勢以低成本低價格大規(guī)模銷售在市場上競爭特征可靠的產(chǎn)品具有競爭力的價格代表企業(yè)戴爾電腦

沃爾瑪大賣場最佳產(chǎn)品產(chǎn)品領先以最佳產(chǎn)品功能或式樣領先競爭特征藝術(shù)級的功能最優(yōu)的性能代表企業(yè)耐克強生嬰兒藥品最佳方案密切的客戶聯(lián)系以最優(yōu)的客戶服務和對客戶需求的理解領先特征建立解決方案知識共享代表企業(yè)

雅方化妝品惠氏嬰兒奶粉

6最佳產(chǎn)品企業(yè)特征創(chuàng)新目標:圍繞產(chǎn)品類別靈活改變組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)新性培養(yǎng)和維持市場需求功能上和技術(shù)上突出的產(chǎn)品吸引最好的和最聰明的人才迪斯尼耐克強生Harley-Davidson微軟產(chǎn)品領先最佳產(chǎn)品創(chuàng)新文化強化內(nèi)部挑戰(zhàn)優(yōu)秀團隊創(chuàng)新和開發(fā)文化鼓勵個性發(fā)揮擺蕩式思維創(chuàng)業(yè)精神

7最佳產(chǎn)品企業(yè)主要營運競爭能力定義具有極強的創(chuàng)新能力能開發(fā)出市場上領先、沒有的或滿足需求的產(chǎn)品能向客戶提供超越市場現(xiàn)有水平的服務與產(chǎn)品并不斷追求提高能包容不同想法，并認可靈感的價值，提供培植創(chuàng)業(yè)環(huán)境能迅速地將有價值的想法變?yōu)橛袃r值的商業(yè)產(chǎn)品業(yè)務，組織結(jié)構(gòu)和管理流程的設置使企業(yè)能快速應變，靈活機動并不惜代價在各方面（組織結(jié)構(gòu)，流程，授權(quán)，信息分享等）清除官僚以便加速新產(chǎn)品的上市資源分配能集中在發(fā)明，產(chǎn)品開發(fā)和市場營銷主要流程上具有以成果為導向的管理流程，衡量和回報新產(chǎn)品的成功但不懲罰失敗的嘗試具有鼓勵個人創(chuàng)新，別出心裁，改變將來的文化

8最佳產(chǎn)品企業(yè)結(jié)構(gòu)和人力資本特征組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)扁平、松散，可以隨時重組以支持新領域的開發(fā)產(chǎn)品設計和產(chǎn)品營銷人員共同協(xié)作強大的營銷功能部門使用品牌管理結(jié)構(gòu)客戶和產(chǎn)品類別管理人員共同協(xié)作業(yè)務專家部門作為后援組織服務于全企業(yè)人力資源將創(chuàng)新能力、首創(chuàng)精神和獨特個性作為員工選擇標準通過獎勵來鼓勵引入新的產(chǎn)品極為重視壓縮上市時間

9服務目標:客戶數(shù)量和問題數(shù)量最小化建立客戶忠誠度提供寬廣的產(chǎn)品選擇范圍并為多個客戶細分定制產(chǎn)品服務文化強烈的以客戶為導向文化以培訓和員工天賦為特點員工具有很強的適應力、可塑性和多重技能技術(shù)面寬但具有專長業(yè)務專家具有協(xié)作精神HomeDepotCottNordstrom四季賓館最佳服務密切的

客戶關系最佳方案企業(yè)特征

10最佳方案案企業(yè)主主要營運運競爭能能力定義義具有建立立關系，，培植緊緊密關系系，深入入理解客客戶需求求并向長長期客戶戶提供服服務和產(chǎn)產(chǎn)品能力力。視客客戶忠誠誠度為公公司資產(chǎn)產(chǎn)能從客戶戶的長遠遠價值出出發(fā)考慮慮運作而而不是幾幾筆交易易的得失失運作模式式使企業(yè)業(yè)為客戶戶提供有有廣度和和深度的的服務能根據(jù)客客戶需求求改造和和組合服服務與產(chǎn)產(chǎn)品，哪哪怕為此此充當中中間代理理或與第第三方聯(lián)聯(lián)合提供供具有為了了達到目目的樂于于承擔責責任并不不惜為此此冒險的的文化。。最糟糕糕的事不不是虧一一筆生意意而是丟丟失一個個客戶崗位要求求就職者者技能多多元化，，適應性性強，靈靈活性高高從而能能處理客客戶任何何合理甚甚至一些些不合理理的要求求對不同行行業(yè)客戶戶需求有有專業(yè)和和深度的的了解

11組織結(jié)構(gòu)構(gòu)客戶小組組關注于于重要客客戶，常以客戶戶行業(yè)為為銷售組組織分類類原則通過合并并的銷售和和服務組組織來確確保減少少延遲時時間建立全國國級和跨跨國級客客戶組織織服務大大型客戶戶員工被派派到供應應商或客客戶處工工作企業(yè)建立立許多戰(zhàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟盟人力資源源將響應能能力、咨咨詢能力力和溝通通能力作作為員工工選擇標標準，員員工收入入基于傭傭金提成成關注于：：利潤、、收入、、損益增增長；客客戶滿意意度最佳方案案企業(yè)結(jié)結(jié)構(gòu)和人人力資本本特征

12最佳成本本企業(yè)特特征緊密管理效率為導向標準化零廢品率培訓員工信息技術(shù)成本文化麥當勞800-Flowers聯(lián)邦快遞遞沃爾瑪大大賣場CharlesSchwabTacoBell運營優(yōu)勢勢運營目標標:成本、繁雜度最最小化標準化、、簡單化化、集成成化可靠、高高速處理理有限產(chǎn)品品類別和和客戶分分類最佳成本本

13最佳成本本企業(yè)主主要營運運競爭能能力定義義端到端的的流程必必須優(yōu)化化，系統(tǒng)統(tǒng)化,從從而降降低成本本提高效效率運作過程程必須標標準化，，簡單化化，高度度控制和和集中計計劃，從從而使各各個層面面的隨機機決策率率降到最最低。但但同時高高層必須須具備良良好的決決策能力力選擇少少量的產(chǎn)產(chǎn)品類別別，集中中投入，，以低成成本價格格優(yōu)勢組組織大規(guī)規(guī)模銷售售管理流程程應注重重集中，，可靠和和高效并并服從規(guī)規(guī)定具有團隊隊合作精精神，人人人了解解計劃、、日程、、游戲規(guī)規(guī)則和目目標；隨隨時行動動一致相相互協(xié)作作達成最最高效率率，具有有“禁止止浪費””和“獎獎勵效率率”的文文化生產(chǎn)過程程高度自自動化，，具有集集體熱情情去衡量量、監(jiān)測測流程各各環(huán)節(jié)的的細節(jié)數(shù)數(shù)據(jù)，并并以此作作為管理理決策的的依據(jù)強調(diào)產(chǎn)品品的可靠靠與實用用，避免多樣樣化具有大規(guī)規(guī)模銷售售，在類類別上占占領最大大份額從從而保持持持續(xù)性性生產(chǎn)，，有效利利用固定定資產(chǎn)

14最佳成本本企業(yè)結(jié)結(jié)構(gòu)和人人力資本本特征組織結(jié)構(gòu)構(gòu)各團隊組關關注于端端到端流流程強化內(nèi)部部審計功功能成立獨立立部門關關注于運運營標準準的建立立和維護護服務性組組織靠近近客戶并并提供便便利的服服務人力資源源將可靠性性、可培培養(yǎng)性和和團隊精精神作為為員工選選擇標準準基于流程程標準衡衡量員工工績效激勵技術(shù)術(shù)包括變變動工資資和績效效獎勵

15結(jié)構(gòu)特征征定位集中分散嚴格的等等級松散且靈靈活垂直扁平?jīng)Q策權(quán)集集中決策權(quán)下下放信息獨占占信息共享享

16結(jié)構(gòu)特征征定位-以最佳佳成本企企業(yè)為例例高度標準準化對一致性性的需求求很高實現(xiàn)經(jīng)濟濟規(guī)模提供的產(chǎn)產(chǎn)品為本本地實際際需要而而定制不需要高高度標準準化不需要經(jīng)經(jīng)濟規(guī)模模供應商和和分銷渠渠道考慮慮本地需需求關注于市市場––需要要本地知知識集中XXX分散

17結(jié)構(gòu)特征征定位（（續(xù)）垂直客戶問題題被分別別解決(低標準準化)授權(quán)崗位/人人員水平平發(fā)展機機遇非常明確確的指令令/匯報報關系鏈鏈最終的決決策權(quán)在在組織最最高層垂直發(fā)展展機遇XXX扁平

18結(jié)構(gòu)特征征定位（（續(xù)）嚴格的等等級高度控制制高度標準準化大企業(yè)的的常見結(jié)結(jié)構(gòu)XXX松散且靈靈活可塑性靈活性高度授權(quán)權(quán)小企業(yè)的的常見結(jié)結(jié)構(gòu)

19結(jié)構(gòu)特征征定位（（續(xù)）決策權(quán)下下放決策權(quán)集集中XXX高度授權(quán)權(quán)決策速度度快應變能力力強靈活性高度集中決策速度度慢應變慢

20目錄組織架構(gòu)構(gòu)和工作作設計指指導原則則BBB組織結(jié)構(gòu)構(gòu)對BBB組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的評估估高層組織織改造的的建議營運部市場與銷銷售部財務部/內(nèi)審部部信息技術(shù)術(shù)部人力資源源部/行行政部重要工作作職位設設計介紹紹組織改造造過渡計計劃附件21BBB的的目標––銷銷售22BBB的的５年規(guī)規(guī)劃-利利潤23BBB管管理理念念以市場分分析和產(chǎn)產(chǎn)品營銷銷為龍頭頭滿足市市場需要要的新產(chǎn)產(chǎn)品不斷改進進生產(chǎn)工工藝，管管理和業(yè)業(yè)務流程程，提高高管理水水平以期期達到在在普藥領領域內(nèi)的的“最佳佳成本””地位改革體制制，提提升企業(yè)業(yè)綜合競競爭能力力，與國國際水準準接軌并并實現(xiàn)可可持續(xù)的的發(fā)展24BBB的的５年規(guī)規(guī)劃市場需求求市場競爭爭關鍵成功功因素及及能力產(chǎn)品策略略價格策略略推廣策略略銷售策策略資金籌籌措信用控控制成本控控制流動資資金管管理生產(chǎn)管管理研發(fā)質(zhì)量體體系后勤服服務信息技技術(shù)對對公司司主要要技能能的提提升信息技技術(shù)如如何提提升關關鍵流流程的的操作作如何衡衡量IT投資回回報信息共共享供貨商商庫存存協(xié)同預預測，，計劃劃與補補給共同研研發(fā)電子交交易市市場價值定定位組織結(jié)結(jié)構(gòu)策策略組織能能力組織績績效管理流流程組織文文化人力資資源管管理策策略領導力力建設設25BBB營運運策略略和組組織價價值定定位在普藥藥領域域中達達到””最佳佳成本本“的的競爭爭地位位選擇有有限的的有市市場需需求的的產(chǎn)品品種類類，低低成本本大規(guī)規(guī)模生生產(chǎn)，，以價價格優(yōu)優(yōu)勢擴擴大市市場占占有率率縱向向向下往往原料料延伸伸，通通過過兼并并等途途徑完完成一一條龍龍，避避免和和高技技術(shù)含含量的的國際際對手手競爭爭開發(fā)新新產(chǎn)品品，外外包高高專業(yè)業(yè)程度度R&D，防范產(chǎn)產(chǎn)品生生命期期風險險

26BBB主要要營運運競爭爭能力力定義義端到端端的流流程必必須優(yōu)優(yōu)化，，系統(tǒng)統(tǒng)化,從從而降降低成成本提提高效效率（（定單單到匯匯款，，預測測到庫庫存，，采購購到付付款的的物流流和資資金流流有效效控制制）運作過過程必必須標標準化化，簡簡單化化，高高度控控制和和集中中計劃劃，從從而使使各個個層面面的隨隨機決決策率率降到到最低低。但但同時時高層層必須須具備備良好好的決決策能能力不不斷優(yōu)優(yōu)化標標準流流程并并對并并購，，投資資作出出決策策管理流流程應應注重重集中中，可可靠和和高效效并服服從規(guī)規(guī)定具有““禁止止浪費費”和和“獎獎勵效效率””的文文化

27推動制制藥業(yè)業(yè)的5種因因素將將繼續(xù)續(xù)主導導行業(yè)業(yè)變革革大量新新化學學品的的出現(xiàn)現(xiàn)發(fā)明發(fā)展營銷承承包組組織渠道分分享成本遏遏制政政策新的用用戶,市場場和渠渠道代理制造和和供應應鏈銷售與與營銷銷研發(fā)承承包生物制制藥公公司股東價價值企業(yè)價價值鏈鏈的重重新定定義制造承承包54321

新技術(shù)術(shù)28變革將將涉及及到制制藥運運作鏈鏈的每每個部部分并并反映映在成成本降降低,效效率優(yōu)優(yōu)化和和服務務質(zhì)量量提高高

研發(fā)制造營銷銷售資金信息技技術(shù)人力資資源硬件設設施管理模模式/集集團關關系法規(guī)—BusinessValueChain企業(yè)營營運價價值鏈鏈——重要運運作基礎設設施業(yè)務發(fā)發(fā)展研究與與開發(fā)發(fā)產(chǎn)品及及執(zhí)照照臨床研研究/官方批批準產(chǎn)品管管理生產(chǎn)計計劃/后勤勤生產(chǎn)/質(zhì)量量保證證建立/管理理供應應鏈市場研研究/策略略產(chǎn)品策策劃/投放放市場宣宣傳銷售管管理銷售定單管管理/發(fā)貨貨與運運輸建立/管理理分銷銷網(wǎng)絡絡客戶服服務/支持持領導力力管理理29BBB組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)特征征根據(jù)端端到端端流程程界定定主要要職能能分工工強化內(nèi)內(nèi)部審審計功功能，，推動動和支支持全全方位位的成成本控控制一個獨獨立部部門關關注于于運營營標準準的建建立和和維護護服務性性組織織靠近近客戶戶并提提供便便利的的服務務組織結(jié)結(jié)構(gòu)較較扁平平，分分工明明確決策權(quán)權(quán)和控控制點點明確確定義義必要信信息分分享

30目錄組織架架構(gòu)和和工作作設計計指導導原則則BBB組織結(jié)結(jié)構(gòu)對BBB組織結(jié)結(jié)構(gòu)的的評估估高層組組織改改造的的建議議營運部部市場與與銷售售部財務部部/內(nèi)內(nèi)審部部信息技技術(shù)部部人力資資源部部/行行政部部重要工工作職職位設設計介介紹組織改改造過過渡計計劃附件31該報告告背景景說明明BBB的５年年規(guī)劃劃的實實施從從目標標理念念到實實際必必須在在運作作的各各個環(huán)環(huán)節(jié)化化虛為為實變變成可可實施施的計計劃、、流程程、政政策,以以下的的分析析與觀觀點將將從組組織角角度闡闡述組組織結(jié)結(jié)構(gòu)的的改造造在今今后5年內(nèi)內(nèi)如何何為BBB實現(xiàn)其其營運運目標標服務務，不不是對對當前前組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)的否否定以下的的評論論是將將目前前組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)與國國際同同類行行業(yè)的的作法法比較較后的的評估估，而而不是是對細細部崗崗位設設置的的調(diào)整整報告最最后的的建議議結(jié)構(gòu)構(gòu)是遵遵循公公司高高層著著眼于于國際際化和和發(fā)展展之需需要的的原則則，沒沒有考考慮能能力的的因素素組織結(jié)結(jié)構(gòu)的的改造造應逐逐步根根據(jù)BBB自身的的條件件進行行，必必須考考慮能能力的的因素素，不不宜一一步到到位32BBB目前前的組組織結(jié)結(jié)構(gòu)33對BBB目目前組組織結(jié)結(jié)構(gòu)的的分析析高層組組織架架構(gòu)不不扁平平，機機構(gòu)分分支的的設置置沒有有反應應企業(yè)業(yè)的主主要競競爭能能力分分類。。重要要管理理位置置同時時兼管管業(yè)務務發(fā)展展與後後勤行行政事事務，，對對於””以市市場為為導向向，以以客戶戶為中中心””的任任務目目標無無法全全力以以赴各部門門缺乏乏對本本部門門核心心能力力與作用用的清晰晰定位，部部門內(nèi)內(nèi)單位位設置置存在在隨意意性，，因因人置置事的的情況況時有有發(fā)生生公司組組織各各層次次之間間的關關系沒沒有明明確規(guī)規(guī)范，，部門門間垂垂直和和水平平的報報告及及協(xié)作作關系系缺乏乏正規(guī)規(guī)的運運作模模式,隨機指指派多多，中中下層層面對對多頭頭管理理車間崗位工工作內(nèi)內(nèi)容設設計分類過過細，，后勤勤重復復，導致致的職職責劃劃分分散，工作作內(nèi)容容、執(zhí)執(zhí)行方方式和和完成成標準準因人人而異異崗位角角色與與職責責缺乏乏明確確的書書面規(guī)規(guī)范，，導致致人力力需求求缺乏乏科學學的分分析與與預測測，人人員員安排排以領領導者者主觀觀印象象及感感覺為為主，，缺乏預預算機機制34高層組組織架架構(gòu)不不扁平平，部部門的的設置置沒有有反應應企業(yè)業(yè)主要要競爭爭能力力專業(yè)業(yè)功能能。管管理人人員同同時兼兼管業(yè)業(yè)務發(fā)發(fā)展與與后勤勤行政政事務務，會影響了了核心心能力力的發(fā)發(fā)展難以以聚聚合合部部門門核核心心能能力力，，影影響響部部門門整整體體發(fā)發(fā)展展及及長長期期目目標標的的實實現(xiàn)現(xiàn)，，相相對對的的也也會會削削弱弱企企業(yè)業(yè)核核心心能能力力的的發(fā)發(fā)揮揮，，對於於””以以市市場場為為導導向向，，以以客客戶戶為為中中心心””的的任任務務目目標標無無法法全全力力以以赴赴人力力與與管管理理資資源源薄薄弱弱，，難難以以實實現(xiàn)現(xiàn)資資源源的的合合理理應應用用與與有有效效的的分分配配，，無無法法站站在在獨獨立立的的角角度度對對各各職職能能起起調(diào)調(diào)控控和和杠杠桿桿作作用用財務務控控制制和和內(nèi)內(nèi)部部審審計計的的設設置置薄薄弱弱，，無無法法起起到到有有效效的的資資金金，，資資信信和和成成本本控控制制與與策策劃劃作作用用，，從從而而在在主主要要功功能能單單位位間間失失去去平平行行作作用用部門門間間流程程不不清清楚楚，造造成成職職責責不不清清，，無無所所適適從從的的現(xiàn)現(xiàn)象象對公公司司發(fā)發(fā)展展可可能能帶帶來來的的影影響響因人人置置事事的的部部門門分分工工35公司司組組織織各各層層次次之之間間的的關關系系沒沒有有明明確確規(guī)規(guī)范范，，部部門門間間垂垂直直水水平平的的報報告告及及協(xié)協(xié)作作關關系系缺缺乏乏正正規(guī)規(guī)的的運運作作模模式式對公公司司發(fā)發(fā)展展可可能能帶帶來來的的影影響響公司司決決策策及及管管理理在在一一定定程程度度上上沒沒有有依依靠靠健健全全和和規(guī)規(guī)范范的的組組織織體體制制，，人人治治多多于于法法制制組織織層層次次設設置置僅僅考考慮慮單單一一組組織織內(nèi)內(nèi)部部的的合合理理性性，，對對於於組組織織單單元元間間的的對對應應層層次次缺缺乏乏整整體體性性的的規(guī)規(guī)劃劃公司司各各級級人人員員的的職職責責、、權(quán)權(quán)限限劃劃分分不不明明確確，，管管理理人人員員無無法法發(fā)發(fā)揮揮其其應應有有的的功功能能缺乏乏明明確確的的層層級級規(guī)規(guī)范范當公公司司規(guī)規(guī)模模持持續(xù)續(xù)擴擴大大時時，，缺缺乏乏明明確確的的層層級級架架構(gòu)構(gòu)與與管管理理制制度度會會使使管管理理陷陷于于混混亂亂，，制制約約業(yè)業(yè)務務的的發(fā)發(fā)展展跨部部門門的的匯匯報報關關系系與與管管理理關關系系暖暖昧昧不不明明，，降降低低了了制制度度的的權(quán)權(quán)威威，，增增加加了了管管理理和和決決策策過過程程中中的的人人為為因因素素和和隨隨意意性性，，并并會會出出現(xiàn)現(xiàn)瓶瓶頸頸現(xiàn)現(xiàn)象象缺乏乏充充分分的的授授權(quán)權(quán)制制度度影影響響各各級級管管理理人人員員的的工工作作積積極極性性和和主主動動性性，，從從而而可可能能導導致致管管理理效效率率的的低低下下非正正式式的的溝溝通通模模式式為為主主導導，，越越級級匯匯報報發(fā)發(fā)生生頻頻繁繁，，中中層層管管理理缺缺乏乏對對工工作作的的掌掌握握，，造造成成被被動動應應付付和和難難以以發(fā)發(fā)揮揮應應有有的的管管理理功功能能層級級與與職職責責不不清清，，使使員員工工在在很很多多情情況況下下不不能能獨獨立立主主導導地地完完成成一一件件工工作作。。36崗位位工工作作內(nèi)內(nèi)容容設設計計缺缺乏乏嚴嚴謹謹?shù)牡亩ǘx義與與規(guī)規(guī)劃劃，，導導致致不不同同級級別別間間的的職責責劃劃分分存在在著著重重疊的現(xiàn)現(xiàn)象象，，工工作作內(nèi)內(nèi)容容、、執(zhí)執(zhí)行行方方式式和和完完成成標標準準因因人人而而異異對公公司司發(fā)發(fā)展展帶帶來來的的影影響響決策策發(fā)發(fā)展展的的專專業(yè)業(yè)信信息息不不夠夠，，影影響響決決策策的的質(zhì)質(zhì)量量，，增增加加經(jīng)經(jīng)營營風風險險各級級管管理理人人員員忙忙於於具具體體事事務務，，部部門門核核心心能能力力缺缺乏乏專專業(yè)業(yè)領領導導與與發(fā)發(fā)展展，，不同同層層次次的的管管理理人人員員所所需需之之專專業(yè)業(yè)技技能能與與知知識識不不易易累累積積員工工缺缺乏乏發(fā)發(fā)展展方方向向的的引引導導，，僅僅專專注注於於眼眼下下工工作作的的完完成成，，成成長長與與學學習習有有限限，，進進而而影影響響企企業(yè)業(yè)整整體體發(fā)發(fā)展展的的能能力力員工工無無須須對對任任務務的的最最後後結(jié)結(jié)果果負負責責，，以以致致員員工工以以體體察察上上級級意意圖圖為為最最高高原原則則，，專專注注於於對對內(nèi)內(nèi)對對上上的的服服務務，，忽忽略略了了對對外外對對下下的的服服務務召募募/培培訓訓/考考核核/薪薪資資安安排排缺缺之之明明確確的的發(fā)發(fā)展展基基礎礎垂直直分分工工層次次不不明明確確，策策略略性性及及計計劃劃性性任任務務缺缺乏乏明明確確的的任任務務執(zhí)執(zhí)行行者者崗位位內(nèi)內(nèi)容容缺缺乏乏明明確確的的分分析析與與和和界界定定，，多多依依靠靠習習慣慣或或經(jīng)經(jīng)驗驗領導導者者扮扮演演行行政政監(jiān)監(jiān)督督的的角角色色，，工工作作重重心心放放在在確確認認工工作作完完成成上上。。對對於於關關注注員員工工工工作作動動機機，，成成長長和和提提供供方方向向性性的的指指導導上上力力度度不不夠夠高層層中層層基層層策略略發(fā)展展專業(yè)業(yè)管理理專業(yè)業(yè)執(zhí)執(zhí)行40%40%40%20%50%100%各層層級級職職責責劃分分不不清清10%37崗位位角角色色與與職職責責缺缺乏乏明明確確的的書書面面規(guī)規(guī)范范，，導導致致人人力力需需求求缺缺乏乏科科學學的的分分析析與與預預測測，，人人員員安安排排以以歷史史常常規(guī)規(guī)及感感覺覺為為主主人才才是是確確保保工工作作質(zhì)質(zhì)量量的的基基本本條條件件。。安安排排任任務務時時倘倘只只考考慮慮““在在不不增增加加人人力力的的情情況況下下，，誰誰可可以以來來做做這這事事?””而而非非““需需要要具具備備哪哪些些條條件件的的人人，，才才能能將將任任務務完完成成得得又又快快又又好好?””，，或或““如如何何協(xié)協(xié)助助員員工工增增加加其其技技能能以以完完成成任任務務要要求求?””，，則則工工作作質(zhì)質(zhì)量量難難以以確確保保缺乏乏人人力力資資源源管管理理體體系系，，無無法法從從宏宏觀觀的的策策略略下下放放到到實實施施的的手手段段技能能與與時時間間有有限限，，以以致致企企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展與與計計劃劃管管理理這這類類高高價價值值的的管管理理活活動動容容易易流流於於理理念念，，無無法法達達到到實實施施效效果果人力規(guī)規(guī)劃與與安置置對公司司發(fā)展展帶來來的影影響非科學學化的的人力力配置置缺乏科科學性性的崗崗位職職能分分析，，人人員招招聘以以人為為標準準為主主各部門門缺乏乏對業(yè)業(yè)務量量制度度化的的分析析與人人力需需求科科學化化的評評估，，工工作規(guī)規(guī)劃與與人力力安置置以主主觀判判斷方方式進進行各車間間管理理/后后勤崗崗位重重復形形成較較多的的人力力進行行必要要但重重覆性性高的的事務務工作作38目錄組織架架構(gòu)和和工作作設計計指導導原則則BBB組織結(jié)結(jié)構(gòu)改改造方方案對BBB組織改改造方方案的的評估估高層組組織改改造的的建議議營運部部市場與與銷售售部財務部部/內(nèi)內(nèi)審部部信息技技術(shù)部部人力資資源部部/行行政部部重要工工作職職位設設計介介紹組織改改造過過渡計計劃附件39高層結(jié)結(jié)構(gòu)的的建議議職能部部設置置突出出主要要競爭爭能力力，并并將功功能相相近的的部門門歸在在一個個流程程內(nèi)以以便提提高效效率高層結(jié)結(jié)構(gòu)在在原來來基礎礎上相相對扁扁平化化主要業(yè)業(yè)務流流程和和后勤勤與支支持功功能獨獨立分分開工程和和危機機管理理等非非持續(xù)續(xù)性工工作，，由各各職能能部門門抽調(diào)調(diào)人員員以項項目方方式組組成，，不建建立常常設機機構(gòu)40市場現(xiàn)現(xiàn)有做做法一一41市場現(xiàn)現(xiàn)有做做法二二42市場現(xiàn)現(xiàn)有做做法三三43市場現(xiàn)現(xiàn)有做做法四四44市場現(xiàn)現(xiàn)有做做法五五45營運部部主要職職能在預計計的成成本下下完成成生產(chǎn)產(chǎn)指標標并通通過生生產(chǎn)過過程和和工藝藝的改改進降降低成成本開發(fā)符符合市市場需需求的的新產(chǎn)產(chǎn)品，，并通通過外外包及及開發(fā)發(fā)過程程的研研究縮縮短研研發(fā)成成本和和周期期通過有有效的的控制制采購購成本本，安安排生生產(chǎn)計計劃等等降低低物資資及物物流成成本通過實實施國國際認認可的的質(zhì)量量體系系為產(chǎn)產(chǎn)品的的市場場開拓拓提供供及時時的支支持完善危危機管管理措措施46現(xiàn)有組組織結(jié)結(jié)構(gòu)存存在的的問題題：車間現(xiàn)現(xiàn)有的的管理理結(jié)構(gòu)構(gòu)以車車間主主任、、大員員、大大組長長和作作業(yè)長長為主主的多多層管管理構(gòu)構(gòu)成車間管管理層層人數(shù)數(shù)多，，分類類細，，影響響生產(chǎn)產(chǎn)過程程中的的協(xié)調(diào)調(diào)一致致大組長長和作作業(yè)長長業(yè)務務能力力不足足，難難以應應付復復雜問問題，，造成成車間間主任任的大大量時時間和和精力力用于于處理理常規(guī)規(guī)生產(chǎn)產(chǎn)運作作大員職職責定定義不不清，，人力力配置置不盡盡合理理車間現(xiàn)現(xiàn)有組組織結(jié)結(jié)構(gòu)(以602車間間為例例)47作業(yè)長長負責責制根據(jù)四四班兩兩運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的特特點，，設計計由四四名作作業(yè)長長分別別負責責每一一班的的整體體運作作。另另設一一名白白班作作業(yè)長長負責責白班班的運運作取消原原有的的大組組長的的崗位位，其其原有有責任任由各各作業(yè)業(yè)長分分別負負責作業(yè)長長能夠夠處理理日常常運作作中的的問題題，只只就特特殊異異常情情況向向車間間主任任匯報報目前人人員的的變化化不涉涉及車車間操操作人人員新組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)特點點功能共共享通過合合并并相關關功能能崗位位，實實現(xiàn)功功能共共享工藝員員崗位位：在在技技術(shù)開開發(fā)處處另設設工藝藝開發(fā)發(fā)單位位(合合并轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移)設備員員崗位位：在在機機動處處擴大大設備備維護護人員員編制制(合并并轉(zhuǎn)移移)材料員員崗位位：在在總總調(diào)中中心設設置材材料統(tǒng)統(tǒng)計發(fā)發(fā)放人人員(合合并轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移)辦事員員崗位位：保保留留車間間原有有辦事事員負負責車車間行行政事事務安全員員崗位位：在在機機動處處另設設安全全檢查查單位位(合并并轉(zhuǎn)移移)綜合組組：在在機機動處處擴大大設備備維護護人員員編制制(合并并轉(zhuǎn)移移)車間新新組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)(以602車間間為例例)48新組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)優(yōu)點點：車間員員工以以產(chǎn)出出最終終產(chǎn)品品為目目的，，而不不是以以完成成單個個工藝藝流程程為目目的作業(yè)長長精通通車間間所有有生產(chǎn)產(chǎn)工藝藝，成成為多多技能能的專專業(yè)管管理人人員作業(yè)長長可以以對整整個生生產(chǎn)流流程中中的各各個崗崗位進進行協(xié)協(xié)調(diào)通曉整整個生生產(chǎn)流流程的的作業(yè)業(yè)長帶帶班負負責，，能夠夠及時時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)并解解決生生產(chǎn)中中出現(xiàn)現(xiàn)的問問題明確崗崗位職職責，，匯報報關系系明確確，減減少車車間主主任協(xié)協(xié)調(diào)日日常生生產(chǎn)運運作的的時間間通過功功能崗崗位共共享，，增強強不同同車間間之間間的協(xié)協(xié)調(diào)，，降低低運營營成本本新組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)實施施注意意點：：對員工工的績績效考考評需需要細細化到到個人人，而而不僅僅只到到班組組一級級需要另另外安安排負負責相相同生生產(chǎn)工工藝的的員工工進行行交流流，以以利于于提高高員工工專業(yè)業(yè)技能能車間新新組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)分析析49營銷部50營銷部主要職能管理產(chǎn)品銷銷售，監(jiān)控控銷售進度度，落實執(zhí)執(zhí)行各項業(yè)業(yè)務指標(銷售量、、銷售額、、資金回籠籠率、利潤潤率等)，，同時監(jiān)督督指導各銷銷售人員的的銷售工作作，確保市市場占用率率和銷售任任務的達成成整體研究市市場需求，，掌握市場場動態(tài)信息息，進而確確定企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品的市場場定位，建建立并有效效實施清晰晰的統(tǒng)一的的市場策略略，并組織織協(xié)調(diào)企業(yè)業(yè)多品種產(chǎn)產(chǎn)品的統(tǒng)一一宣傳和促促銷活動。。協(xié)調(diào)組織各各相關部門門進行企業(yè)業(yè)的年度和和月度銷售售計劃的制制訂，努力力提高銷售售預測的準準確性，以以有效引導導生產(chǎn)、物物資和其他他配合部門門的工作。。掌握渠道動動態(tài)信息，，維護渠道道秩序，以以支持市場場的穩(wěn)定和和銷售任務務的達成提供產(chǎn)品售售前、售中中、售后的的客戶服務務，收集分分析顧客對對企業(yè)產(chǎn)品品的意見和和建議，以以便企業(yè)及及時解決產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量和和技術(shù)上的的問題，更更好地滿足足客戶需求求制定企業(yè)發(fā)發(fā)展和管理理策略，并并對各種發(fā)發(fā)展手段如如兼并，擴擴展，縮減減，投資，，ERP，電子商務等等作出評估估與推薦。。作為項目目領導帶領領各職能部部實施企業(yè)業(yè)發(fā)展項目目51財會部主要職能為企業(yè)內(nèi)部部及外部關關聯(lián)方提供供進行各項項決策所需需的財務支支持信息通過全面預預算將企業(yè)業(yè)的總體規(guī)規(guī)劃具體化化，并對預預算的實際際執(zhí)行情況況進行計量量和控制通過內(nèi)部審審計提高企企業(yè)管理水水平以及經(jīng)經(jīng)濟效益管理企業(yè)資資金運作，，為企業(yè)生生產(chǎn)經(jīng)營提提供所需資資金并降降低資金周周轉(zhuǎn)天數(shù)監(jiān)督企業(yè)各各項資產(chǎn)的的利用效率率，設法提提高企業(yè)各各項資產(chǎn)的的利用效率率52財會部––市場做做法53人力資源部部主要職能規(guī)劃、運用用和管理企企業(yè)的人力力資源，為為企業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)業(yè)務目標標提供適時時、適當?shù)牡娜肆ΡＵ险险{(diào)查薪資市市場行情、、編制和執(zhí)執(zhí)行薪資年年度預算、、推行績效效體系考核核員工的績績效指標開展培訓需需求及成本本效益分析析，規(guī)劃、、執(zhí)行并評評估企業(yè)對對員工的技技能培訓倡導與發(fā)揚揚統(tǒng)一的企企業(yè)文化，，鼓舞士氣氣，保證企企業(yè)的競爭爭力行政總務功功能確保企企業(yè)日常運運作正常、、安全和高高效的進行行54信息管理部部主要職能規(guī)劃企業(yè)信信息技術(shù)的的整體結(jié)構(gòu)構(gòu)與發(fā)展趨趨勢建立信息技技術(shù)管理及及內(nèi)部服務務機制，監(jiān)監(jiān)督和指導導信息技術(shù)術(shù)相關制度度及管理措措施的規(guī)劃劃與執(zhí)行負責企業(yè)應應用信息系系統(tǒng)的功能能設計、測測試、日常常維護、系系統(tǒng)升級和和用戶培訓訓負責企業(yè)內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)絡、、辦公軟件件/操作系系統(tǒng)的安裝裝、資產(chǎn)記記錄、升級級、安全性性設置負責企業(yè)內(nèi)內(nèi)部文檔和和數(shù)據(jù)的備備份及檔案案管理向各部門提提供最佳的的信息技術(shù)術(shù)支持服務務，強化并并提升公司司的整體競競爭能力55目錄組織架構(gòu)和和工作設計計指導原則則BBB組織結(jié)構(gòu)改改造方案對BBB組織改造方方案的評估估高層組織改改造的建議議營運部市場與銷售售部財務部/內(nèi)內(nèi)審部信息技術(shù)部部人力資源部部/行政部部重要工作職職位設計介介紹組織改造過過渡計劃附件56工作設計要要素工作設計的的核心是一一個反復進進行的過程程：將與流流程相關的的各項工作作和職責組組合在一起起而形成一一個工作崗崗位，對組組合成該工工作崗位的的工作和職職責進行評評估，并重重新進行調(diào)調(diào)整和組合合。（請參見高層層職位描述述書）工作任務的多樣化對員工來說是激勵性的還是強制性的？一個人是否能夠完成所有的工作？對員工滿意度會產(chǎn)生什么樣的影響？初步組合評估重新組合組合1崗位2崗位1組合2(修改)123476工作57目錄組織架構(gòu)和和工作設計計指導原則則BBB組織結(jié)構(gòu)改改造方案對BBB組織改造方方案的評估估高層組織改改造的建議議營運部市場與銷售售部財務部/內(nèi)內(nèi)審部信息技術(shù)部部人力資源部部/行政部部重要工作職職位設計介介紹組織改造過過渡計劃附件58組織變革實實施過程業(yè)務診斷戰(zhàn)略定向經(jīng)營策略業(yè)務架構(gòu)能力分析能力設計能力建立和測試部署應用組織設計組織變革59組織變革為為流程疏通通創(chuàng)造條件件60變革方面與與計劃組織策略與與原則1.核心職能與與支持職能分分離2.核心業(yè)業(yè)務與市場的整合合3.加強資資金流和預預算、績效效管理4.集中管管理與共享式服務務（車間結(jié)構(gòu)構(gòu)）5.建設設現(xiàn)代人力力資源管理理模式必須進行的的改變可能遭遇的的困難轉(zhuǎn)型第一階階段分離經(jīng)營活活動與人事事和資金流流控制可能發(fā)生的的人事變動動管理層的不不理解和疑疑慮可能會增加加人員業(yè)務流程尚尚不明確職責重新分分配部門間的團團隊合作建立明確的的銷售和市市場活動權(quán)權(quán)責范圍建立“定單單-回款””、“預測測-庫存””建立共享式式服務可能會影響響現(xiàn)有權(quán)力力分配公司的文化化差異培養(yǎng)輪班主主管的管理理技能及專專業(yè)知識建立績效考考評體系職責的調(diào)整整轉(zhuǎn)型第二階階段能力培養(yǎng)培培訓計劃核算人手和和工作量結(jié)構(gòu)變革人手調(diào)整能力培養(yǎng)培培訓計劃明確流程和和職責分配配職位變革職責調(diào)整建立管理性性財務功能能制定預算、、成本控制制和信控流流程高層流程不不明確財會部與其其他職能部部的合作文文化可能會增加加人員管理性財務務流程完善善能力培訓結(jié)構(gòu)變革人手調(diào)整建立培訓、、薪資、績績效分工的的結(jié)構(gòu)缺乏乏人人員員管理理層層的的不不理理解解能力力培培養(yǎng)養(yǎng)的的難難度度商業(yè)業(yè)管管理理和和專專業(yè)業(yè)能能力力的的培培訓訓結(jié)構(gòu)構(gòu)變變革革人手手調(diào)調(diào)整整61組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)及工工作作設計計的執(zhí)執(zhí)行行，，由由于于影響響層層面面廣廣，宜宜有有全面面的準備備及配配套套措措施施，，才才能能確保轉(zhuǎn)移移計劃成功功必須有的的配配套套措措施施預期達到目目標人力力移移轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)順順利利作作建立立專業(yè)業(yè)化技技能能與知知識識，和和企業(yè)業(yè)化行行為人力力移動動計計劃劃就未未來來組組織織、、流流程程與與專專業(yè)業(yè)功功能能的的需需求求和和工工作作量量，，制制定定人人才才選選拔拔標標準準和和人人力力需需求求規(guī)規(guī)劃劃進行行人人才才招招募募（（內(nèi)部部/外外部部））執(zhí)行行技技能能評評估估與與訓訓練練計計劃劃組織織調(diào)調(diào)整整能能有有效效運運行行企業(yè)業(yè)員員工工能能了了解解并并支支持持組組織織調(diào)調(diào)整整建立立國際際市市場場典范范接軌軌的組組織織架架構(gòu)構(gòu)建議議工工作作時時間間表表組織織架架構(gòu)構(gòu)調(diào)調(diào)整整決定定組組織織價價構(gòu)與功功能能指派派各各職能能領導導溝通通組組織織調(diào)調(diào)整整的的目目的的與與內(nèi)內(nèi)容容9月月10月月2001年年11月月12月月1月月2月月3月月4月月5月月6月月2002年年8月月62附件件列列表表附件件一一：：BBB崗崗位位描描述述設設計計639、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。22:40:3622:40:3622:4012/24/202210:40:36PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻