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文檔簡介

零缺陷管理哲學

改編:2004.05.01為何推行零缺陷？目前公司現(xiàn)狀:1.年散件報廢:0.2%Х30萬X10PCSX0.04元X30天X12月=8.5萬2.年成品報廢:0.2%Х30萬X1元X30天X12月=21.6萬3.年測試費用:(30X2電檢+20高壓+30外觀+10線圈+30FOLLOW+10其他)人X700元X12月=134.4萬4.處理客戶投訴費用:10萬X12月=120萬總計:300萬元/年浪費5.每年120次客戶投訴.6.每年QA批退1000次.太多的浪費與返工!!!

如何解決?

常見觀念：差不多啦！明天再說啦!馬馬虎虎啦！基本上完成啦！人非圣賢，孰能無過！

為何推行零缺陷？如何糾正?零缺陷管理

具體框架是:以客戶為中心,以結(jié)果為導向,以過程和事實為基

礎(chǔ),通過衡量改進,團隊合作與過程的優(yōu)化,比竟爭者更快,更佳,更經(jīng)濟地第一次就符合要求,從而創(chuàng)建生命系統(tǒng)強壯的,預(yù)防為主的可信賴的組織.

零缺陷管理哲學

1個中心2個基本點3個代表

4項基本原則

5個解決問題的步驟

6個變革管理的階段

14個質(zhì)量過程改進步驟零缺陷管理之道

一個中心：第一次就把事情做對

零缺陷要求：把一次做對和次次做對作為工作質(zhì)量的執(zhí)行標準，而不是口號。它并不是說人不可以犯錯誤，而是指對待工作必須有一種堅持第一次就做對，符合所有要求的決心和態(tài)度。

工作重心：預(yù)防。在每一個工作場所和沒一項工作任務(wù)中預(yù)防。

零缺陷---第一次就做對

預(yù)防是第一位的,而不是事后檢驗

二個基本點：成為有用的和可信賴的

做任何事情如果沒有用,就不要去做!只有可靠的和講信用的人或組織,才能贏得客戶,贏得市場。“管理的產(chǎn)品就是可信賴的組織。這是我們（管理者）生命中的基本意愿.組織可以通過文化變革而變成可信賴的,沒有其他方式。有用的和可信賴的組織就是競爭和利潤。那正是我們想要的。”零缺陷管理之道

零缺陷管理之道

質(zhì)量管理的四項基本原則質(zhì)量的定義是符合要求,產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防,質(zhì)量的工作則是零缺陷,衡量質(zhì)量的方法是不符合要求的代價;質(zhì)量是政策和文化的結(jié)果。只有改變員工的心智與價值觀念，樹立楷模與角色典范，才能使質(zhì)量改進成為公司文化的一部分。質(zhì)量管理就是有目的地創(chuàng)建這種組織的文化。零缺陷管理之道

零缺陷管理之道

六個變革管理階段

領(lǐng)悟,承諾,能力,改正,溝通,堅持

“質(zhì)量是一種可以獲得的

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