行政領(lǐng)導(dǎo)學(xué)筆記

一、為什么要學(xué)習(xí)研究領(lǐng)導(dǎo)？?古語(yǔ)：群龍不可無(wú)首；國(guó)不可一日無(wú)主。?人無(wú)頭不走，鳥(niǎo)無(wú)頭不飛”?拿破侖?波拿巴曾說(shuō)過(guò)：只有糟糕的將軍，沒(méi)有糟糕的士兵。”?兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”?一頭獅子帶領(lǐng)的一群羊，可以打敗一只羊帶領(lǐng)的一群獅子。?干部，干部，先走一步。二、何為領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo),顧名思義,就是領(lǐng)而導(dǎo)之。領(lǐng)”就是率領(lǐng),導(dǎo)就是引導(dǎo)。Leading;Leader;Leadership關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的定義有很多，美國(guó)學(xué)者發(fā)現(xiàn)有350多種，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的定義也有160多種。西方代表：?1、領(lǐng)導(dǎo)是一項(xiàng)程序，使人們?cè)谶x擇及達(dá)成目標(biāo)上，接受領(lǐng)導(dǎo)及影響。?2、領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)組織內(nèi)團(tuán)體和個(gè)人施加影響的活動(dòng)過(guò)程。?3、領(lǐng)導(dǎo)是影響人們自動(dòng)地為組織目標(biāo)努力的一種行為。?4、領(lǐng)導(dǎo)是促使其下屬充滿(mǎn)信心、滿(mǎn)懷熱情地完成任務(wù)的藝術(shù)。?5、領(lǐng)導(dǎo)是一種說(shuō)服他人熱心于一定目標(biāo)的能力。?6、領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影響過(guò)程，包括影響他人的一切活動(dòng)。?7、領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)人用來(lái)影響團(tuán)體成員，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)的一個(gè)過(guò)程，并且團(tuán)體的成員認(rèn)為這種影響是合理的。我國(guó)代表性的定義有幾種：領(lǐng)導(dǎo)就是高層管理;領(lǐng)導(dǎo)就是決策和用人;領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)社會(huì)組織系統(tǒng);領(lǐng)導(dǎo)是影響,率領(lǐng)和引導(dǎo)。率領(lǐng)和引導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)者在一定的客觀環(huán)境條件下實(shí)現(xiàn)雙方共同的價(jià)值和目標(biāo)的社會(huì)活動(dòng)過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該記住的幾句話(huà)：其一，領(lǐng)導(dǎo)者的惟一定義就是他的后面有追隨者。人。其三，領(lǐng)導(dǎo)者都是受人矚目的，因此必須以身作則。三、領(lǐng)導(dǎo)與管理?1、領(lǐng)導(dǎo)管理；?2、領(lǐng)導(dǎo)從屬于管理；?3、管理從屬于領(lǐng)導(dǎo)；?4、領(lǐng)導(dǎo)≠管理。?廣義上與狹義上的區(qū)別。管理學(xué)創(chuàng)始人法約爾把領(lǐng)導(dǎo)與管理嚴(yán)格地區(qū)分開(kāi)來(lái)。領(lǐng)導(dǎo)是通過(guò)愿景、價(jià)值觀、心智模式、感染力、榮譽(yù)、以身作則。管理是通過(guò)制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)、命令、檢查、控制、獎(jiǎng)懲。領(lǐng)導(dǎo)者的角色：布道者、設(shè)計(jì)師、掌舵者、識(shí)人者、激發(fā)者、教練者。領(lǐng)導(dǎo)是高層次的管理，是戰(zhàn)略性的管理，是超脫的管理。偏重于大政方針的決策對(duì)人和事的統(tǒng)御組織力量完成組織目標(biāo)追求某項(xiàng)工作的效益追求整個(gè)組織乃至全社會(huì)的效益領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程和管理過(guò)程的比較：?領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程：發(fā)現(xiàn)變化→管理變化→創(chuàng)造變化?管理過(guò)程：制定規(guī)則→執(zhí)行規(guī)則→維護(hù)規(guī)則領(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系：?1、領(lǐng)導(dǎo)是從管理中分化出來(lái)的；?2、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)和管理活動(dòng)在現(xiàn)實(shí)生活中，具有較強(qiáng)的復(fù)合性和相容性。只有有力的管理與有力的領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)合起來(lái)，才能帶來(lái)滿(mǎn)意的效果。領(lǐng)導(dǎo)不力：?1、注重細(xì)節(jié)、忽視戰(zhàn)略；?2、缺乏冒險(xiǎn)與創(chuàng)新，競(jìng)爭(zhēng)力衰退；?3、選人強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)性適應(yīng)性、抑制積極性。?結(jié)果：僵硬、適應(yīng)性差管理不力：?1、強(qiáng)調(diào)遠(yuǎn)景、忽視近期的計(jì)劃與控制；?2、缺乏專(zhuān)業(yè)分工，員工自主性過(guò)大。?結(jié)果：缺乏約束、混亂四、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)術(shù)（一）領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的涵義作的專(zhuān)業(yè)理論，領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)是領(lǐng)導(dǎo)者的基本知識(shí)。結(jié)合以實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)（領(lǐng)導(dǎo)）（領(lǐng)導(dǎo)者、追隨者、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境）領(lǐng)導(dǎo)規(guī)律舉例基本規(guī)律：如三個(gè)代表律，孚眾律，主體主導(dǎo)規(guī)律、二八律。重要規(guī)律：如科學(xué)發(fā)展律，超前律，統(tǒng)一指揮律。具體操作性的規(guī)律：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不干預(yù)再下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的事、不得越級(jí)匯報(bào)等。三線一圓規(guī)律：業(yè)務(wù)線生命線,生存發(fā)展的基礎(chǔ)、管理線保障、品牌線保持持久競(jìng)爭(zhēng)力的源泉企業(yè)價(jià)值觀及伴隨的行為模式,三線的動(dòng)力支撐。外園:物質(zhì)文化；中園:制度文化；內(nèi)園:精神文化:理念(與顧客共贏)、價(jià)值觀自我和企業(yè)價(jià)值的統(tǒng)一,與公司共榮、精神與社會(huì)共進(jìn)；園心:領(lǐng)導(dǎo)文化（二）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的涵義性和有效性。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是遠(yuǎn)離數(shù)學(xué)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者的技巧。特點(diǎn)：非標(biāo)準(zhǔn)化、非模式化、非定量化。內(nèi)容：用人的藝術(shù)，決策的藝術(shù)，授權(quán)的藝術(shù)，激勵(lì)的藝術(shù)，善用危機(jī)的藝術(shù)激勵(lì)藝術(shù)激勵(lì)并不就是給票子給帽子。激勵(lì)因素除薪酬驅(qū)動(dòng)外，還有好奇心驅(qū)動(dòng)、風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)驅(qū)動(dòng)、家庭感情驅(qū)動(dòng)、職業(yè)生涯驅(qū)動(dòng)、責(zé)任使命感驅(qū)動(dòng)、理想驅(qū)動(dòng)等。領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的辨證關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)是一門(mén)科學(xué),又是一門(mén)藝術(shù)。最有效的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)總是建立在領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的基礎(chǔ)上的;而領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)又是領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的源泉.領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)豐富領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)。熟能生巧領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué))二者之間的一個(gè)重大差別。（三）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)術(shù)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)中既包括領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)，又包括領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)容，二者相互區(qū)別又相互聯(lián)系。領(lǐng)導(dǎo)學(xué)中與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)相對(duì)應(yīng)的是權(quán)術(shù)。研究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)必須同權(quán)術(shù)進(jìn)行比較研究，有比較才能有鑒別，從而把權(quán)術(shù)從領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中剔除出去。權(quán)“術(shù)為手段、策略、方法、心術(shù)。權(quán)術(shù)就是權(quán)變藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與權(quán)術(shù)相比較有四點(diǎn)原則區(qū)別：第一，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)出于公心，而權(quán)術(shù)則是謀于私利，為了個(gè)人、小集團(tuán)的私利而行事。第二，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)公開(kāi)運(yùn)作，而權(quán)術(shù)則是暗里進(jìn)行。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)具有公開(kāi)性、透明性，而權(quán)術(shù)具有神秘性，歷史上即有明法暗術(shù)之說(shuō)，暗術(shù)就是搞陰謀，西方話(huà)叫做under。權(quán)術(shù)家都是陰謀家，偽詐家。第三，藝術(shù)可以公開(kāi)示人，權(quán)術(shù)則是秘而不宣。權(quán)術(shù)之所以秘而不宣，一是因?yàn)樗鼧O端無(wú)道德性，一旦權(quán)謀密經(jīng)泄漏，被他人掌握，就會(huì)失效。所以權(quán)術(shù)只是做而不說(shuō)。和權(quán)術(shù)都是一種靈活性。五、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展（一）領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的產(chǎn)生首先,領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是人類(lèi)集體勞動(dòng),共同生活的必然產(chǎn)物。其次,領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是人類(lèi)有意識(shí)地采用組織形式改造自然,協(xié)調(diào)活動(dòng)的重要方式。第三,人類(lèi)社會(huì)是不斷發(fā)展的,其領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)也是不斷進(jìn)步的。（二）領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)產(chǎn)生的客觀必然性：的研究，則是20世紀(jì)的事。隨著西方資本主義的興起，隨之出現(xiàn)的大生產(chǎn)、大科學(xué)、大工程，需要領(lǐng)導(dǎo)有績(jī)效的時(shí)代一去不復(fù)返了。123社會(huì)活動(dòng)的復(fù)雜多變要求領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)化。（三）領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)產(chǎn)生的條件：1.古今往來(lái)的研究成果提供肥沃的土壤古羅馬法典載明行政長(zhǎng)官不宜過(guò)問(wèn)瑣事仁、勇、嚴(yán)也；《水滸》。2.現(xiàn)代，其他相關(guān)學(xué)科的誕生和成熟（四）領(lǐng)導(dǎo)學(xué)在我國(guó)發(fā)展的必然性?社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的需要；?提高領(lǐng)導(dǎo)水平的需要；?政治體制改革的需要；一、領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)理論(Traittheories特質(zhì)理論也稱(chēng)偉人理論。始研究的。選拔正確的領(lǐng)導(dǎo)。（一）傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論：才能成為有效的領(lǐng)導(dǎo)者。心理學(xué)家吉普（J.R.Gibb）認(rèn)為：天才的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備7種個(gè)性特點(diǎn)：外表英俊瀟灑，有魅力；有言辭；智力過(guò)人；具有自信心，心理健康；善于控制和支配他人；性格外向；靈活敏感。斯托格迪爾（R.Stogdill）則認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有16種先天特性：有良心；可靠；勇敢；責(zé)任心強(qiáng)；有膽略；力求革新與進(jìn)步；直率、自律；有理想；勝任愉快；有組織能力；有判斷力。傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論缺陷（1）個(gè)體特性之間相關(guān)性不大，甚至矛盾；（2）量的差別而非質(zhì)的差別（3）許多被認(rèn)為具有天才領(lǐng)導(dǎo)者特性的人并沒(méi)有成為領(lǐng)導(dǎo)者。（二）現(xiàn)代特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)理論德魯克的“五項(xiàng)主要習(xí)慣”善于利用有效時(shí)間注重貢獻(xiàn)和工作績(jī)效善于發(fā)揮人之所長(zhǎng)集中精力于少數(shù)主要領(lǐng)域，建立有效的工作秩序有效的決策具備的十項(xiàng)條件：⑦勇于求新；⑧敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；⑨尊重他人；⑩品德超人。謝里和洛克共同提出：成功領(lǐng)導(dǎo)者的六項(xiàng)核心特質(zhì)（生理、心理；精神、知識(shí)、能力）進(jìn)取心：高努力水平、高成就欲望、精力充沛、對(duì)從事的活動(dòng)堅(jiān)持不懈、有高度的主動(dòng)精神；領(lǐng)導(dǎo)愿望：有強(qiáng)烈的愿望去影響和領(lǐng)導(dǎo)別人、樂(lè)于承擔(dān)責(zé)任；信賴(lài)關(guān)系；自信：為使下屬相信他的目標(biāo)和決策的正確性，必須表現(xiàn)出高度的自信；題；夠幫助作出富有遠(yuǎn)見(jiàn)的決策，并深明這種決策的意義。領(lǐng)導(dǎo)的6Ｐ特質(zhì)1.領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(jiàn)（Purpose）2.熱情（Passion）3.自我定位（Place）4.優(yōu)先順序（Priority）5.人才經(jīng)營(yíng)（People）6.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力（Power）難以勝任領(lǐng)導(dǎo)者的12個(gè)品質(zhì)美國(guó)管理學(xué)家彼特（1）對(duì)別人麻木不仁、吹毛求疵、兇狠狂妄；（2）冷漠、孤僻、孤傲自大；（3）背信棄義；（4）野心過(guò)大，玩弄權(quán)術(shù)；（5）管頭管腳，獨(dú)斷專(zhuān)行；（6）缺乏建立一支同心協(xié)力的隊(duì)伍的能力；（7）心胸狹窄，挑選無(wú)能之輩作為自己的下屬；（8）犟頭犟腦，無(wú)法適應(yīng)不同的上司；（9）目光短淺，缺乏戰(zhàn)略眼光；（10）偏聽(tīng)偏信，過(guò)分依賴(lài)一個(gè)顧問(wèn)；（）懦弱無(wú)能，不敢行動(dòng)；（12）猶豫不決，缺乏決斷力。領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論的缺陷:①領(lǐng)導(dǎo)特性理論忽視了下屬，而下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的成效往往產(chǎn)生重要的影響。②沒(méi)有具體指出不同的品質(zhì)和特性在領(lǐng)導(dǎo)工作中的相對(duì)重要性。二、領(lǐng)導(dǎo)行為理論究主要集中在兩個(gè)方面：一是領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的重點(diǎn)是什么，是工作績(jī)效，還是群體維系？二是領(lǐng)導(dǎo)者的決策方式，即集權(quán)與分權(quán)的程度。其中有代表性的理論主要有：X-Y-Z；領(lǐng)導(dǎo)方式；支持關(guān)系；PM;連續(xù)統(tǒng)一體；領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖；管理方格；（一）X一Y--Z理論（TheoryX—Y--Z)X理論一Y理論是美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家道格拉斯·麥格雷戈(DouglasMcCregor,1906一1964麥格雷戈認(rèn)為，傳統(tǒng)的管理理論所以對(duì)人的行為管理存在著許多不合適的把人性建立在錯(cuò)誤假設(shè)上的傳統(tǒng)管理觀點(diǎn)稱(chēng)為xTheoryX)性作出相反假設(shè)的一種新的管理觀點(diǎn)稱(chēng)為Y理論（TheoryY.X理論對(duì)人的本性所做的假設(shè)①②人生來(lái)就缺乏進(jìn)取心，③④人習(xí)慣于守舊，反對(duì)變革，把個(gè)人安全看得高于一切。⑤只有極少數(shù)人，才具有解決組織問(wèn)題所需要的想像力與創(chuàng)造力。⑥的影響，做出一些不適宜的舉動(dòng)。X理論的管理要點(diǎn)：①②③為協(xié)調(diào)人員行為的最主要的管制手段。④用領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和嚴(yán)密的控制體系來(lái)保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。⑤采用軟硬兼施的管理方法。Y理論對(duì)人的本性的假設(shè)①人并非生來(lái)就是懶惰的，要求工作是人的本能。人們從事體力和腦力工作如同游戲和休息一樣自然。②③人追求滿(mǎn)足欲望的需要，與組織需要沒(méi)有矛盾。只要管理適當(dāng)，人們會(huì)把個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)。④人并非必然會(huì)對(duì)組織目標(biāo)產(chǎn)生抵觸情緒和采?、萑藢?duì)于自己所工作起著顯著作用。⑥大多數(shù)人都具有解決組織問(wèn)題的豐富想像力和創(chuàng)造力。在現(xiàn)代工業(yè)社會(huì)里，人的智力還沒(méi)有充分利用。Y理論的管理要點(diǎn)麥格雷戈把Y理論稱(chēng)為人員管理工作的新理論，以這種新管理理論為指導(dǎo)思想的管理要點(diǎn)是：①③重實(shí)現(xiàn)需要的最大滿(mǎn)足。④大限度地交付給工作者，相信他們能自覺(jué)地完成任務(wù)。⑤外部控制、操縱、說(shuō)服、獎(jiǎng)懲，絕不是促使人們努力工作的惟一方法。應(yīng)該用“啟發(fā)與誘導(dǎo)”代替“命令與服從分權(quán)與授權(quán)擴(kuò)大工作范圍”、“參與制與協(xié)商式的管理”和“鼓勵(lì)員工進(jìn)行自我工作成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)”等管理辦法，就體現(xiàn)出與Y理論相近似的新管理思想。對(duì)x理論與Y理論的評(píng)價(jià)I.X理論與Y理論各有側(cè)重X理論強(qiáng)調(diào)物質(zhì)、懲罰和制度；Ｙ理論強(qiáng)調(diào)精神、激勵(lì)和人性。2.X理論與Y理論的適用范圍門(mén)，如非技術(shù)性或技術(shù)性不強(qiáng)的單位，采用x理論比較合適；在那些能夠給人采用Y理論會(huì)更有效果。Z理論（TheoryZ)z理論是研究人與企業(yè)、人與工作之間關(guān)系的理論，是由日裔美國(guó)管理學(xué)者威廉·大內(nèi)（WilliamOuchi）提出的。大內(nèi)認(rèn)為一切企業(yè)的成功都離不開(kāi)信民主管理”。Z理論的基本觀點(diǎn)：大內(nèi)把由領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人決策、員工處于被動(dòng)服從地位的企業(yè)稱(chēng)為A型組織。的聰明才智和創(chuàng)造精神，易于造成決策失誤。他把日本的企業(yè)組織叫做J型組Z型組織。Z型組織的特點(diǎn)是：①實(shí)行長(zhǎng)期或終身雇傭制度，使員工與企業(yè)同甘苦、共命運(yùn)。②對(duì)員工實(shí)行長(zhǎng)期考核和逐步提升制度。③培養(yǎng)適應(yīng)各種工作環(huán)境的多專(zhuān)多能的人才。④管理過(guò)程既要運(yùn)用統(tǒng)計(jì)報(bào)表、數(shù)字信息等清晰鮮明的控制手段，又注重對(duì)人的經(jīng)驗(yàn)和潛能進(jìn)行細(xì)致而積極的啟發(fā)誘導(dǎo)。⑤采取集體研究與個(gè)人負(fù)責(zé)相結(jié)合的決策方式，即吸收有關(guān)人員共同討論、協(xié)商，集思廣益，最后由領(lǐng)導(dǎo)者做決策并承擔(dān)責(zé)任。⑥事物均可做出判斷，并能獨(dú)立工作，以自我指揮代替等級(jí)指揮。由A型企業(yè)向Z型企業(yè)轉(zhuǎn)換應(yīng)當(dāng)遵循的步驟z理論指出，企業(yè)由A型轉(zhuǎn)變?yōu)閆型，一般需要13個(gè)步驟：①參與變革的人員學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)Z理論的基本原理。②分析企業(yè)原有的管理指導(dǎo)思想和經(jīng)營(yíng)方針。③企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和各級(jí)管理人員共同研討制訂新的管理策略。④設(shè)置高效合作、協(xié)調(diào)的管理組織機(jī)構(gòu)。⑤培養(yǎng)管理人員掌握彈性的人際關(guān)系技巧。⑥檢查每個(gè)人對(duì)將要執(zhí)行的z型管理思想是否充分理解。⑦讓工會(huì)參加變革。⑧確立穩(wěn)定的雇傭制度。⑨制訂長(zhǎng)期合理的考核制度和提升制度。⑩經(jīng)常輪換工作，以培養(yǎng)人的多種才能，促使企業(yè)成為有機(jī)的合作系統(tǒng)。（）認(rèn)真做好第一線人員的發(fā)動(dòng)工作，使改革能在基層順利進(jìn)行。（12）實(shí)行參與管理。（13）建立員工個(gè)人和組織的全面整合關(guān)系。4.pm型（六）管理方格理論向9.9管理方式發(fā)展的五個(gè)階段的培訓(xùn)?有效領(lǐng)導(dǎo)=領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者，環(huán)境)主要的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論：（一）菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型(Fiedler'sContingency）)任何領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)均可能有效，其有效性完全取決于是否與所處的環(huán)境相適應(yīng)。三種環(huán)境因素：職位權(quán)力positionpower)任務(wù)結(jié)構(gòu)(taskstructure)上下級(jí)關(guān)系leader-memberrelations)八種情境類(lèi)型；兩種領(lǐng)導(dǎo)方式1、領(lǐng)導(dǎo)者一成員的關(guān)系。即領(lǐng)導(dǎo)者是否受到下級(jí)的喜愛(ài)、尊敬和信任，是否能吸引并使下級(jí)愿意追隨他。2、職位權(quán)利。即領(lǐng)導(dǎo)者所處的職位能提供的權(quán)力和權(quán)威是否明確充分，在上級(jí)和整個(gè)組織中所得到的支持是否有力，對(duì)雇傭、解雇、紀(jì)律、晉升和增加工資的影響程度大小。3、任務(wù)結(jié)構(gòu)。指工作團(tuán)體要完成的任務(wù)是否明確，有無(wú)含糊不清之處，其規(guī)范和程序化程度如何。提高領(lǐng)導(dǎo)者的有效性的途徑（12）改變情境以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者（二）情境領(lǐng)導(dǎo)理論（Situationalleadershiptheory）PaulHersey和KennethBlanchard，領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論(LeadershipLifeCycleTheory)①領(lǐng)導(dǎo)的效能取決于下屬（或雇員）接納領(lǐng)導(dǎo)者的程度。②領(lǐng)導(dǎo)者所處的情境是隨著下屬的工作能力和意愿水平而變化的。適宜的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格Maturity個(gè)體成長(zhǎng)的四個(gè)階段：M1：消極學(xué)習(xí)者（低意愿，低能力）M2：積極學(xué)習(xí)者（高意愿，低能力）M3：謹(jǐn)慎執(zhí)行者（低意愿，高能力）M4：高效完成者（高意愿，高能力）四種領(lǐng)導(dǎo)方式命令型（低關(guān)系——說(shuō)服型(selling)（高關(guān)系——參與型)高關(guān)系——授權(quán)型(delegating)（低關(guān)系自主開(kāi)展工作，完成任務(wù)有效領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇方法1、面對(duì)低能力、低愿望的下屬（M12、面對(duì)高能力、低愿望的下屬（M23、面對(duì)低能力、高愿望的下屬(M3)，參與型行為最有效；4、面對(duì)高能力、高愿望的下屬(M4)，授權(quán)型行為最有效。（三）路徑目標(biāo)理論(Path-GoalTheory)2.魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論(CharismaticLeadershipTheory)命令1920年代，韋伯區(qū)分了三種作為支配形式的領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)治和權(quán)威的理想類(lèi)型：1.2.封建/傳統(tǒng)型權(quán)威（基于家族、世襲、封建，3.官僚/豪斯(Robert于1977年指出，魅力型領(lǐng)導(dǎo)者有三種個(gè)人特征，即高度自信、支配他人的傾向和對(duì)自己的信念堅(jiān)定不移。本尼斯(W.Bennis)發(fā)現(xiàn)魅力型領(lǐng)導(dǎo)者有4知道自己的力量并善于利用這種力量。Conger&Kanungo（1998）描述了魅力型領(lǐng)導(dǎo)的5個(gè)行為屬性：1.遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)(Vision&。2.環(huán)境敏感(Environmentalsensitivity)。3.成員需求敏感(Sensitivitytofollowerneeds)。4.敢于冒險(xiǎn)Personalrisk。5.反傳統(tǒng)(Unconversional。3.交易型領(lǐng)導(dǎo)和變革型領(lǐng)導(dǎo)“交易型領(lǐng)導(dǎo)”和“變革型領(lǐng)導(dǎo)”兩個(gè)概念最早都來(lái)自伯恩斯對(duì)政治領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型的劃分。他認(rèn)為前者的特征是強(qiáng)調(diào)交換，后者的特征是強(qiáng)調(diào)改變。伯恩斯指出:交換型領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)對(duì)下屬所做貢獻(xiàn)以交換的方式給予他們獎(jiǎng)勵(lì),來(lái)激勵(lì)下屬。交換型領(lǐng)導(dǎo)理論的基本假設(shè)就是:領(lǐng)導(dǎo)與下屬間的關(guān)系是以?xún)烧咭幌盗械慕粨Q和隱含的契約為基礎(chǔ),當(dāng)下屬完成特定的任務(wù)后,便給予承諾的獎(jiǎng)賞整個(gè)期望與目標(biāo)。追隨者通過(guò)工作績(jī)效而得到獎(jiǎng)勵(lì),領(lǐng)導(dǎo)者則從任務(wù)的完成中獲益。變革型領(lǐng)導(dǎo)的最大特點(diǎn)是有能力帶來(lái)巨大的變革,領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)讓員工意識(shí)到所承擔(dān)任務(wù)的重要意義和責(zé)任,激發(fā)下屬的高層次需要或擴(kuò)展下屬的需要和愿望,,激發(fā)追隨者理解并包容一種新的可能性的愿景型領(lǐng)導(dǎo)模式。交換型領(lǐng)導(dǎo)的主要特征:第一,權(quán)變獎(jiǎng)勵(lì)。第二,積極的例外管理。第三,消極的例外管理。第四,放任管理。變革型領(lǐng)導(dǎo)的主要特征：理想化的影響；心理的鼓舞；才智的啟發(fā)；個(gè)性化的關(guān)懷。4.3P模型領(lǐng)導(dǎo)理論M=P1（努力目標(biāo)）·P2（目標(biāo)結(jié)果）·P3（結(jié)果需要）P表示可能性大小，其取值范圍為大于等于零、小于等于1當(dāng)Pn為零時(shí)，表示條件不成立，當(dāng)Pn為1時(shí)，表示條件成立。3P模型意味著，當(dāng)下屬普遍認(rèn)為：1、只要我付出努力，就能達(dá)到組織目標(biāo)要求；2、只要達(dá)到組織目標(biāo)要求，我就能有所得；3、只要有所得，就能滿(mǎn)足我的需要。這時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者所采取的領(lǐng)導(dǎo)行為就是有效的。3P模型的理論依據(jù)3P模型是依據(jù)白金法則而建立起來(lái)的一種管理思想。白金法則是相對(duì)于黃金法則而言的。黃金法則：我希望別人怎樣待我，我就怎樣待人白金法則：別人希望我怎樣待他，我就怎樣待他白金法則的三大理念：1、自身的利益要通過(guò)滿(mǎn)足別人的需要而獲得；2、讓別人得到最大限度的滿(mǎn)足，就是使自己獲得最大的利益；3、把別人的需求想到了，自己的利益也就在其中了五、中國(guó)的古典領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)1.儒家領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)核心：修身與移情仁義禮治)古之欲明明德于天下者，先治其國(guó)。欲治其國(guó)者，先齊其家。欲齊其家者，先修其身。欲修其身者，先致其知。致知格物。物格而后知至，知至而后意誠(chéng)，意誠(chéng)而后心正，心正而后身修，身修而后家齊。家齊而后國(guó)治，國(guó)治而后天下平。特征：以人為本、以德為先、以和為貴為貴）2.道家領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)核心思想：無(wú)為而治人法地,地法天,天法道,道法自然無(wú)為即自然常無(wú)為而無(wú)不為無(wú)為而治1.天道順勢(shì)；2.以簡(jiǎn)馭繁，以靜制動(dòng)；3.直面矛盾，促進(jìn)轉(zhuǎn)化；4.絕圣棄智3.法家領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)以法制為中心，勢(shì)場(chǎng)為背景，權(quán)術(shù)為方法，以發(fā)揮最大、最高的領(lǐng)導(dǎo)效能；第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的職能領(lǐng)導(dǎo)職能就是領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)和社會(huì)功能，它是領(lǐng)導(dǎo)本質(zhì)的具體體現(xiàn)。引導(dǎo)、指揮、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、教育一、引導(dǎo)環(huán)節(jié)，制定科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方法是引導(dǎo)的重要內(nèi)容.（一）正確的規(guī)劃目標(biāo)是引導(dǎo)的核心引導(dǎo)是通過(guò)目標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)的。1.目標(biāo)的分類(lèi)：2.目標(biāo)管理獲得成功的先決條件第一，高層領(lǐng)導(dǎo)參加；第二，下級(jí)人員必須積極參加目標(biāo)的制定和實(shí)現(xiàn)；第三，充分的情報(bào)資料；第四，對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段有控制權(quán)；第五，有激勵(lì)的機(jī)制；第六，對(duì)職工要有信心。第六，對(duì)職工要有信心。3.目標(biāo)管理的階段：一，制定目標(biāo)：目標(biāo)管理中最重要的環(huán)節(jié)二，實(shí)施目標(biāo)：領(lǐng)導(dǎo)可以適度地超脫，但絕不可以掉以輕心三，檢查評(píng)價(jià)：對(duì)成果的評(píng)價(jià)一定要實(shí)事求是，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲（二）正確地提出任務(wù)是實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)的中心環(huán)節(jié)目標(biāo)細(xì)化、具體化后的各項(xiàng)指標(biāo)，可稱(chēng)為任務(wù)。在一定的意義上，目標(biāo)相當(dāng)于戰(zhàn)略性東西，任務(wù)相當(dāng)于戰(zhàn)術(shù)性的東西；目標(biāo)更長(zhǎng)遠(yuǎn)，任務(wù)更現(xiàn)實(shí)。（三）尋找正確的方法二、指揮標(biāo)任務(wù)而進(jìn)行的工作，指揮是領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力突出的表現(xiàn)。指揮的方式：命令、說(shuō)服、示范。1命令：以強(qiáng)制性為后盾，是一種具有明顯約束力的指揮方式，也是一種最常見(jiàn)的指揮方式。2說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)在布置任務(wù)時(shí)，要曉之以理、動(dòng)之以情，做耐心細(xì)致的工作。3示范：有兩種形式，第一是領(lǐng)導(dǎo)者身先士卒，為人表率；第二是，樹(shù)立典型，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，推廣經(jīng)驗(yàn)，以點(diǎn)帶面。三、組織組織是按照目標(biāo)，合理設(shè)置機(jī)構(gòu)，建立體制，分配權(quán)力，使用人員等，它是實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)的可靠保證。領(lǐng)導(dǎo)組織能力的有效發(fā)揮有賴(lài)于組織結(jié)構(gòu)的合理配置，取決于組織結(jié)構(gòu)中內(nèi)在要素的存在形式與組合方式。1.組織的含義靜態(tài)的組織：組織指組織內(nèi)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置。動(dòng)態(tài)的組織：領(lǐng)導(dǎo)者在具體的領(lǐng)導(dǎo)工作上，如何設(shè)置機(jī)構(gòu)，安置人員，調(diào)配人員，結(jié)成工作群體等的實(shí)際活動(dòng)。組織要素的劃分，包括了兩層：平行的設(shè)置（橫向）和層次的劃分（縱向）層次的關(guān)系確定了單位內(nèi)各職能部門(mén)和個(gè)人的層次位置，相互之間的隸屬關(guān)系。層次安排是人才能力的象征，而平行的安排是人才專(zhuān)業(yè)的象征。不能“大材小用，也不能用非所學(xué)，專(zhuān)業(yè)不對(duì)口。2.正式組織結(jié)構(gòu)和非正式組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生的正規(guī)、合法的部門(mén)建制。成的人際關(guān)系的潛在形式。3.組織的作用A.整體最優(yōu)化；改變整體的功能；C.非正式結(jié)構(gòu)的作用不容忽視正確對(duì)待非正式組織管理者：工作團(tuán)隊(duì)小型化；改善正式溝通渠道；引導(dǎo)非正式溝通；對(duì)非正式組織施加影響。四、協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)是指領(lǐng)導(dǎo)者及時(shí)的理順關(guān)系、化解矛盾、平衡利益、解決糾紛，使各個(gè)方面各個(gè)部門(mén)工作配合得當(dāng)。不協(xié)調(diào)的表現(xiàn)：組織內(nèi)部間的不協(xié)調(diào)；組織與外環(huán)境的不協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)的作用：可以充分調(diào)動(dòng)群眾的積極性；化解矛盾，增進(jìn)團(tuán)結(jié)；提高工作效率。協(xié)調(diào)的內(nèi)容1.“和為貴”。建設(shè)組成一個(gè)團(tuán)結(jié)的領(lǐng)導(dǎo)班于是協(xié)調(diào)工作中最重要的內(nèi)容。明確責(zé)權(quán)利；顧全大局，切忌互相拆臺(tái)；相互信任，不猜忌；實(shí)事求是地評(píng)價(jià)個(gè)人的業(yè)績(jī)。2.與下級(jí)的協(xié)調(diào)接好地線。①增進(jìn)平等的、服務(wù)的意識(shí)；②知人善任；③廣開(kāi)言路；④及時(shí)獎(jiǎng)懲；⑤激發(fā)和滿(mǎn)足下屬的正當(dāng)要求；⑥為下屬發(fā)揮才能創(chuàng)造條件。3.處理好與上級(jí)的關(guān)系——“掛好天線”①在充分自尊的基礎(chǔ)上，尊重上級(jí)；②要誠(chéng)實(shí)；③要忍耐；④要靈活；⑤保持一定的距離；⑥不越位；⑦要有原則。4.左右逢源處理好與同級(jí)的關(guān)系①各司其職，相互幫助；②掌握好競(jìng)爭(zhēng)與合作的關(guān)系；③不要在平級(jí)領(lǐng)導(dǎo)面前，談?wù)撋霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)；④不要拉幫結(jié)派。5.處理好與前任、后任的關(guān)系——“繼往開(kāi)來(lái)”①與前任領(lǐng)導(dǎo)要適度保持聯(lián)系；②與后任領(lǐng)導(dǎo)相處時(shí)要盡力提攜，心胸大度；6.注意公共關(guān)系——廣交朋友五、監(jiān)督務(wù)的完成。六、教育領(lǐng)導(dǎo)的教育職能是指對(duì)其下屬進(jìn)行宣傳、動(dòng)員、培養(yǎng)、訓(xùn)練，從各個(gè)力面提高他們素質(zhì)和能力的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。一般可將教育的職能劃分為兩大類(lèi)：政治思想教育和業(yè)務(wù)技術(shù)教育。第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力一、什么是權(quán)力的權(quán)勢(shì)；動(dòng)的權(quán)利；從中，可以看出，權(quán)力有兩個(gè)層次：1、權(quán)力是一種權(quán)利；2、權(quán)力是一種控制和影響別人的力量。二、權(quán)力的來(lái)源領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力主要來(lái)自于以下兩個(gè)方面：1、組織賦予（任命、選舉、公認(rèn)）職位的權(quán)力2、下級(jí)接受（認(rèn)同）領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人權(quán)力職位權(quán)力個(gè)人權(quán)力權(quán)威職位影響力個(gè)人影響力綜合影響力個(gè)人權(quán)力個(gè)人魅力范圍大小受時(shí)空限制，不因人而異不受時(shí)刻限制，因人而異方式基礎(chǔ)效果性質(zhì)人格感召自愿接受信服、折服凝聚性影響力強(qiáng)制性影響力任命制領(lǐng)導(dǎo)與選舉制領(lǐng)導(dǎo)的比較寓于正式契約里的價(jià)值被公認(rèn)的對(duì)集體作出的貢獻(xiàn)通過(guò)個(gè)人影響起作用上級(jí)和下級(jí)行為模式專(zhuān)制的民主的三、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的類(lèi)型（一）強(qiáng)制權(quán)力（二）獎(jiǎng)賞權(quán)力三）法定權(quán)力（四）專(zhuān)家權(quán)力（五）典范權(quán)力本質(zhì)性影就高不就低你喜歡這于為他做在參考權(quán)：個(gè)人魅力權(quán)，背景權(quán)，感情權(quán)個(gè)人魅力=外在形象+內(nèi)在氣質(zhì)外在形象：外表、口才內(nèi)在氣質(zhì)：首先，制造神秘感，保持距離。其次，學(xué)會(huì)舍棄，善于奉獻(xiàn)。四、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的構(gòu)成決策權(quán)、組織權(quán)、指揮權(quán)、人事權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)、控制權(quán)、監(jiān)督權(quán)，其他權(quán)五職務(wù)、職權(quán)、職責(zé)關(guān)系沒(méi)有職務(wù)，任何人都不會(huì)獲得相應(yīng)的職權(quán)；沒(méi)有職權(quán)，就失去了作為領(lǐng)導(dǎo)者的基礎(chǔ)和前提條件，無(wú)法履行職責(zé)；沒(méi)有作為約束力量的職責(zé)，職權(quán)就必然會(huì)被濫用?，F(xiàn)實(shí)中職權(quán)責(zé)三者分離的現(xiàn)象：第一，職務(wù)與職權(quán)的分離。有職無(wú)權(quán)、無(wú)職有權(quán)第二，權(quán)和責(zé)的分離。有責(zé)無(wú)權(quán)，有權(quán)無(wú)責(zé)第三，職和責(zé)的分離。有職無(wú)責(zé)，無(wú)職有責(zé)第四：攬權(quán)、越權(quán)第五：架空、抗衡第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者一領(lǐng)導(dǎo)者概述個(gè)體領(lǐng)導(dǎo)者：即普通意義上的領(lǐng)導(dǎo)者或領(lǐng)導(dǎo)人位上任職的領(lǐng)導(dǎo)者組成的領(lǐng)導(dǎo)集體。領(lǐng)導(dǎo)者類(lèi)型法理型領(lǐng)導(dǎo)者是：權(quán)力來(lái)源于理性和法律正式領(lǐng)導(dǎo)者：正式的職位、職權(quán)和職責(zé)非正式領(lǐng)導(dǎo)者：無(wú)正式的職位、職權(quán)和職責(zé)二領(lǐng)導(dǎo)者的角色socialrole）是指與人們的某種地位、身份相一致的一整套權(quán)利、或組織的基礎(chǔ)。者能明晰自己的權(quán)力與責(zé)任，善于根據(jù)角色要求行動(dòng)，起到楷模作用。1.政治學(xué)范疇的領(lǐng)導(dǎo)角色：利益的分配者分蛋糕的人、裁判2.社會(huì)學(xué)范疇的領(lǐng)導(dǎo)角色從韋伯的科層制來(lái)看，領(lǐng)導(dǎo)者是控制者和施令者。從社會(huì)角色理論出發(fā)，領(lǐng)導(dǎo)是導(dǎo)演。從社會(huì)互動(dòng)理論出發(fā)，領(lǐng)導(dǎo)是信息中轉(zhuǎn)站的信息員。3.心理學(xué)范疇的領(lǐng)導(dǎo)角色從斯金納的強(qiáng)化理論出發(fā)，領(lǐng)導(dǎo)是雙面人”。從羅杰斯的人文主義現(xiàn)象角度出發(fā)，領(lǐng)導(dǎo)是心理醫(yī)生。4.其他領(lǐng)導(dǎo)者的角色教師:覺(jué)悟者：先知、學(xué)習(xí)、超越經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任傳道者：忠誠(chéng)、激情、坦誠(chéng)苦行僧：平常心態(tài)帶兵者：善待員工、善于溝通裁判規(guī)劃設(shè)計(jì)師仆人者可以分為三類(lèi)，師傅型領(lǐng)導(dǎo)，那是經(jīng)驗(yàn)管理的產(chǎn)物；指揮型領(lǐng)導(dǎo)，那是科學(xué)管理的成果;育才型領(lǐng)導(dǎo)，那是面向未來(lái)的文化管理模式的要求。在新時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)扮演以下三類(lèi)角色：第一，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)是知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和智慧的傳播者，這種新角色被稱(chēng)為教師、師傅、教練和導(dǎo)師等。第二，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該聯(lián)合群眾，設(shè)計(jì)組織，成為變革的控制者，這類(lèi)角色常被稱(chēng)為設(shè)計(jì)師、社會(huì)建筑師和組織締造者等。稱(chēng)為領(lǐng)導(dǎo)鑄造者、“栽培者和超級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者等。三領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)和能力領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)，是指在先天稟賦的生理和心理基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)后天的學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉而形成的在領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的那些基礎(chǔ)條件和內(nèi)在要素的總和。領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)特點(diǎn)1、綜合性：涉及多方面2、發(fā)展性：3、層次性：不同層次領(lǐng)導(dǎo)具有不同素質(zhì)要求（見(jiàn)后）4、品位性：分成高低不同的等級(jí)5、變異性：時(shí)代不同，素質(zhì)要求不同1、思想政治素質(zhì)2:綜合性知識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、蛛網(wǎng)型結(jié)構(gòu)、一體雙翼結(jié)構(gòu)。學(xué)習(xí)：刻苦鉆研必有成、理論和實(shí)踐結(jié)合3有德有才，提拔重用；有德無(wú)才，培養(yǎng)使用；無(wú)德有才，限制使用；無(wú)德無(wú)才，堅(jiān)決不用”4、身體和心理素質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)情商：情緒調(diào)節(jié)能力情商(emotionalquotient)，即對(duì)自己情緒的控制能力，包括：一是認(rèn)識(shí)自身的情緒；二是能妥善管理自己的情緒；三是自我激勵(lì)；四是認(rèn)知他人的情緒；五是人際關(guān)系的管理，即領(lǐng)導(dǎo)和管理能力。教育過(guò)程相關(guān)。領(lǐng)導(dǎo)力＝20%智商＋80%情商具備良好職業(yè)心理素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)者，往往具有如下特點(diǎn)：情緒穩(wěn)定；性格宜人；樂(lè)觀自信；意志堅(jiān)定；心胸開(kāi)闊：（三）我國(guó)古代對(duì)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的經(jīng)典研究鬼谷子所謂素質(zhì)，包括：精神，健康，心態(tài)，性格，知識(shí)，智慧，思維，才干，方法等。第一：領(lǐng)導(dǎo)者要神采飛揚(yáng)——盛神法五龍第二領(lǐng)導(dǎo)者要志向堅(jiān)實(shí)——養(yǎng)志法靈龜?shù)谌I(lǐng)導(dǎo)者要思慮精確——實(shí)意法螣蛇第四：領(lǐng)導(dǎo)者要隱藏不露——分威法伏熊第五：領(lǐng)導(dǎo)者要善用權(quán)威——散勢(shì)法鷙鳥(niǎo)第六：領(lǐng)導(dǎo)者要轉(zhuǎn)化圓通——轉(zhuǎn)圓法猛獸四、集體領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)班子”。年齡結(jié)構(gòu)、氣質(zhì)結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)1，梯形的年齡結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)該是老、中、青三結(jié)合，向年輕化的趨勢(shì)發(fā)展。所謂梯形的年齡結(jié)構(gòu)就是老、中、青領(lǐng)導(dǎo)者的合理組合。領(lǐng)導(dǎo)班子的年齡結(jié)構(gòu)應(yīng)該以老、中、青”年應(yīng)占50％～60％，老年和青年各占20％。這樣的年齡結(jié)構(gòu)的長(zhǎng)處在于：這樣可以保證事業(yè)前有古人后有來(lái)者，繼往開(kāi)來(lái)。現(xiàn)代生理學(xué)和心理科學(xué)研究表明，人的年齡與智力有一定的定量關(guān)系。2，協(xié)調(diào)的氣質(zhì)結(jié)構(gòu)講，人的氣質(zhì)分為膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、黏液質(zhì)和抑郁質(zhì)四種類(lèi)型，這四種類(lèi)型的氣質(zhì)各有特點(diǎn)。的氣質(zhì)結(jié)構(gòu)有利于形成領(lǐng)導(dǎo)集體的群體氣質(zhì)”。人的性格氣質(zhì)按照人與人之間的行為傳遞、接受和相互影響來(lái)劃分，可分為三種：主導(dǎo)型性格常能成為舉足輕重的角色。高層。外在影響。低層。在不同的人身上二者的比重不同罷了。中層。3，合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)和不同專(zhuān)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者組成的最佳的立體知識(shí)結(jié)構(gòu)。4，互補(bǔ)的能力結(jié)構(gòu)集體中各種智能水平的人的配比組。上述領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)僅是主要方面的。還有其他一些結(jié)構(gòu)，如性格結(jié)構(gòu)等?？ù模↘atz,1955）曼(Mann，1965)：技術(shù)、人際、概念技能思想型領(lǐng)導(dǎo)；組織型領(lǐng)導(dǎo)；智囊型領(lǐng)導(dǎo)；實(shí)干型領(lǐng)導(dǎo)途徑：轉(zhuǎn)變觀念完善行政干部管理制度開(kāi)發(fā)人力資源，搞好后備隊(duì)伍建設(shè)原則：一互補(bǔ)性原則；二)整體效能原則；三相對(duì)穩(wěn)定原則；四自我調(diào)整原則；五制度保證原則第二節(jié)被領(lǐng)導(dǎo)者（追隨者）一、沒(méi)有被領(lǐng)導(dǎo)者就沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)者二、追隨者、被領(lǐng)導(dǎo)者含義人。強(qiáng)調(diào)：共同利益和信仰、主體地位、范圍廣泛被領(lǐng)導(dǎo)者：是指在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中以執(zhí)行具體決策方案和實(shí)現(xiàn)組織的行動(dòng)者。者為之服務(wù)的廣大員工和群眾。相對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者1、關(guān)聯(lián)性：與領(lǐng)導(dǎo)效能緊密相關(guān)2、利益相關(guān)性3、溝通直接性絕對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者1、范圍廣，數(shù)量大2、結(jié)構(gòu)復(fù)雜，動(dòng)態(tài)變化3、利益多樣，敏感性強(qiáng)被領(lǐng)導(dǎo)者的角色1、相對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)得以推行的中介力量2、絕對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者是組織目標(biāo)得以最終完成的決定性力量類(lèi)型重要追隨者、一般追隨者信仰追隨者、利益追隨者長(zhǎng)期追隨者、短期追隨者公共部門(mén)、私營(yíng)部門(mén)的追隨者追隨者隸屬部門(mén)的性質(zhì)三、何為有效的被領(lǐng)導(dǎo)者（被領(lǐng)導(dǎo)力）意愿人材人財(cái)R2R4人裁人才R1R3部屬的四大類(lèi)型R1.沒(méi)意愿、沒(méi)能力;沒(méi)信心、沒(méi)能力采取指揮式、命令式R2.有意愿、沒(méi)能力；有信心、沒(méi)能力采取指導(dǎo)式，如培訓(xùn)R3.沒(méi)意愿、有能力；沒(méi)信心、有能力采取溝通式，如開(kāi)會(huì)R4.有意愿、有能力；有信心、有能力被領(lǐng)導(dǎo)的能力表現(xiàn)在：一是傾聽(tīng)；二是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)立刻主動(dòng)反映的人；三是主動(dòng)支持（先去試做，永遠(yuǎn)讓對(duì)方感到他很有價(jià)值，很重要；七是做一個(gè)情緒好的人；八是燦爛快樂(lè)。多付出一點(diǎn)；十一是溝通：溝通的品質(zhì)就是生活的品質(zhì)，引導(dǎo)和帶動(dòng)別人。有效的下屬工作行為1、負(fù)責(zé)、參與、完成任務(wù)2、顯示工作技能、自制能力3、提供信息，溝通觀點(diǎn)4、獨(dú)立思考能力、創(chuàng)新能力5、建立與領(lǐng)導(dǎo)者和同事的良好關(guān)系6、正確代表領(lǐng)導(dǎo)者的利益7、制定關(guān)注團(tuán)隊(duì)績(jī)效的個(gè)人目標(biāo)8、跨越組織邊界9、準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖10、相互交往中恰當(dāng)?shù)男袨榕e止第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的互動(dòng)關(guān)系這種影響，構(gòu)成了領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的互動(dòng)關(guān)系。人格平等、身份相對(duì)、相互依賴(lài)、相互制約一、領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的影響肯定與激勵(lì)；溝通；滿(mǎn)足資源需求；二、被領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的影響忠實(shí)程度；認(rèn)可程度；選擇的權(quán)力；服從與追隨領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者互動(dòng)關(guān)系的理想模式：①相互信任的關(guān)系，②相互促進(jìn)的關(guān)系，③相互支持的關(guān)系，④相互轉(zhuǎn)化的關(guān)系，⑤相互監(jiān)督的關(guān)系第一節(jié)行政領(lǐng)導(dǎo)體制一、行政領(lǐng)導(dǎo)體制的含義領(lǐng)導(dǎo)體制就是指領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)上下左右之間的權(quán)力劃分以及實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)職能的組權(quán)責(zé)關(guān)系。組織內(nèi)不同層級(jí)的權(quán)限；組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的程序與方法；不同組織層級(jí)間的相互關(guān)系。二、行政領(lǐng)導(dǎo)體制的內(nèi)容第一，行政領(lǐng)導(dǎo)組織結(jié)構(gòu)(organization；第二，行政領(lǐng)導(dǎo)層次(levels)與領(lǐng)導(dǎo)幅度(scopes)；第三，行政領(lǐng)導(dǎo)權(quán)限和責(zé)任(duty)的劃分；(inscape)（決策中心decisioncenter、咨詢(xún)系統(tǒng)consultationsystem、執(zhí)行系統(tǒng)executivesystem、監(jiān)控系統(tǒng)monitoringsystem和信息反饋系統(tǒng)informationfeedbacksystem）三行政領(lǐng)導(dǎo)體制的類(lèi)型（模式）現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)體制的模式(modes)，就是領(lǐng)導(dǎo)體制相對(duì)固定的形式。它規(guī)定了領(lǐng)劃分為不同的類(lèi)型：一）集權(quán)制、分權(quán)制根據(jù)上下級(jí)行政組織享有決策權(quán)、指揮監(jiān)控權(quán)的大小所做的分類(lèi)。1.集權(quán)制。指法定的決策、指揮監(jiān)控職權(quán)集中于上級(jí)行政機(jī)關(guān)，下級(jí)行政機(jī)關(guān)的一切措施依照上級(jí)指令辦理的體制。優(yōu)點(diǎn):政令統(tǒng)一，力量集中，易于統(tǒng)籌全局，兼顧各方；缺點(diǎn):由于下級(jí)自主權(quán)太少，不利于發(fā)揮其積極性，難以做到因地、因時(shí)、因事制宜，缺乏靈活性和自主性。2.分權(quán)制。指上下級(jí)行政機(jī)關(guān)之間的決策權(quán)有合理劃分，下級(jí)有一定自主權(quán)的體制。優(yōu)點(diǎn):下級(jí)有職有權(quán)，有利于發(fā)揮其主動(dòng)性、積極性，便于因地制宜，應(yīng)付突發(fā)事件。缺點(diǎn):如果分權(quán)不當(dāng)，易于導(dǎo)致分散主義和政令不統(tǒng)一的弊端。二首長(zhǎng)制、委員制、混合制根據(jù)行使決策權(quán)的人數(shù)多少及其職責(zé)劃分。1.首長(zhǎng)制。也稱(chēng)獨(dú)任制。指一個(gè)行政組織的最高決策權(quán)力和責(zé)任依法由行政首長(zhǎng)單獨(dú)承擔(dān)的行政領(lǐng)導(dǎo)體制。優(yōu)點(diǎn):事權(quán)集中，責(zé)任明確，指揮靈便，行動(dòng)迅速，便于執(zhí)行，有助于減少權(quán)力沖突和內(nèi)部摩擦。缺點(diǎn):由于行政首長(zhǎng)獨(dú)攬大權(quán)，易出現(xiàn)濫用權(quán)力和專(zhuān)斷腐敗，易于招致決策失誤，影響下級(jí)士氣。2.合議制按少數(shù)服從多數(shù)原則進(jìn)行抉擇，并共同承擔(dān)責(zé)任的行政領(lǐng)導(dǎo)體制。優(yōu)點(diǎn):能集思廣益，分工合作，合乎民主精神，互相監(jiān)督，有利于獲得廣泛支持，防止權(quán)力濫用和營(yíng)私舞弊。缺點(diǎn):事權(quán)分散，協(xié)調(diào)困難，責(zé)任不明，易發(fā)生互相扯皮、爭(zhēng)功諉過(guò)、無(wú)人負(fù)責(zé)的弊端。由委員會(huì)集體討論行使，具體問(wèn)題的決策權(quán)由行政首長(zhǎng)個(gè)人行使。１．混合制的優(yōu)點(diǎn)。可同時(shí)兼有首長(zhǎng)制和委員會(huì)制之優(yōu)點(diǎn)，而避免二者之弊端。既利于權(quán)責(zé)集中統(tǒng)一，又便于集思廣益；既可避免個(gè)人獨(dú)裁，又可避免無(wú)人負(fù)責(zé)。2．混合制的缺點(diǎn)。若運(yùn)用不當(dāng)，則會(huì)同時(shí)兼有首長(zhǎng)制與委員會(huì)制之弊。一方面是個(gè)人專(zhuān)斷，以權(quán)謀私；另一方面則權(quán)責(zé)不清，爭(zhēng)功倭過(guò)。三完整制與分離制根據(jù)同級(jí)各行政機(jī)關(guān)接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)指揮的數(shù)額多少所做的分類(lèi)。1.完整制。也稱(chēng)“一元統(tǒng)屬制，俗稱(chēng)一元化領(lǐng)導(dǎo)。它是指同一層級(jí)的各個(gè)在一個(gè)行政首長(zhǎng)或者一個(gè)行政機(jī)關(guān)的體制。優(yōu)點(diǎn):上下一致，職責(zé)明確，便于統(tǒng)率全局，促進(jìn)合作協(xié)調(diào)；缺點(diǎn):由于下級(jí)對(duì)于上級(jí)的依賴(lài)性，缺乏自主性，難以形成反應(yīng)迅速、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。2.分離制。也稱(chēng)獨(dú)立制”、“多元化統(tǒng)屬制，俗稱(chēng)多元化領(lǐng)導(dǎo)”；它是指同行政首長(zhǎng)、行政領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的體制。優(yōu)點(diǎn):權(quán)力分散，各單位能夠較靈活地根據(jù)需要開(kāi)展工作；缺點(diǎn):由于權(quán)力分散，易于出現(xiàn)政出多門(mén)，各自為政,工作重復(fù)的弊端。四層級(jí)制、職能制和并用制根據(jù)行政組織的業(yè)務(wù)性質(zhì)和管轄范圍所做的分類(lèi)。1.層級(jí)制。也稱(chēng)直線制”、“分級(jí)制、“系統(tǒng)制”。它是指行政領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)由上圍隨層級(jí)升高而擴(kuò)大的體制。優(yōu)點(diǎn):層級(jí)節(jié)制，指揮統(tǒng)一，行動(dòng)迅速；缺點(diǎn):由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)大事多，可能限制下級(jí)部門(mén)主動(dòng)性和積極性的發(fā)揮，對(duì)新情況反應(yīng)緩慢。2.職能制。也稱(chēng)分職制”、“機(jī)能制、“幕僚制”。它是指在同一層級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)內(nèi)，平行設(shè)置若干部門(mén)，每一部門(mén)所管業(yè)務(wù)性質(zhì)不同的體制。優(yōu)點(diǎn):專(zhuān)業(yè)分工明確，職責(zé)清楚，秩序井然，有利于行政首長(zhǎng)統(tǒng)籌全局，工作效率較高；缺點(diǎn):由于分工細(xì)密，易造成部門(mén)林立，工作重復(fù)，部門(mén)權(quán)利化，相互掣肘的弊端。3.并用制。它是在規(guī)模龐大、業(yè)務(wù)繁重的行政機(jī)關(guān)中，將層級(jí)制運(yùn)用于行政性強(qiáng)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，將職能制運(yùn)用于專(zhuān)門(mén)性強(qiáng)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域的體制。四、我國(guó)行政領(lǐng)導(dǎo)體制黨政不分，以黨代政和形形色色的特權(quán)現(xiàn)象黨委領(lǐng)導(dǎo)，政府負(fù)責(zé)”體制。黨的領(lǐng)導(dǎo)是集體領(lǐng)導(dǎo)，各級(jí)各類(lèi)的地方黨委，都是集體領(lǐng)導(dǎo)。我黨的領(lǐng)導(dǎo)制度有三個(gè)原則：1.堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)原則；2.民主集中制原則（包括三點(diǎn)內(nèi)容：四個(gè)服從；合議制原則；集體領(lǐng)導(dǎo)和3.黨政分開(kāi)原則。兩大特點(diǎn)：組織性一元化領(lǐng)導(dǎo)體制與一頭多元制黨對(duì)軍隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)：黨指揮槍元制。制同時(shí)存在。領(lǐng)導(dǎo)不僅僅體現(xiàn)為組織領(lǐng)導(dǎo)，即政治局對(duì)國(guó)家主席、全國(guó)人大、國(guó)務(wù)院的領(lǐng)導(dǎo)，而且體現(xiàn)在人對(duì)人的領(lǐng)導(dǎo)上。第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)構(gòu)一、什么是領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)？領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)是領(lǐng)導(dǎo)體制的一個(gè)組成部分，是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)得以開(kāi)展的框架體系。素之間的相互關(guān)系的一種模式，是執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)的基本體制。正式與非正式二、正式組織領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)類(lèi)型構(gòu)類(lèi)型主要包括直線制、職能制、混合制、事業(yè)部制、超事業(yè)部制、矩陣結(jié)構(gòu)、多維立體結(jié)構(gòu)以及委員會(huì)制等形態(tài)。1.直線制直線制組織結(jié)構(gòu)由馬克斯韋伯提出，是最早、最簡(jiǎn)單的一種組織領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)形式，有時(shí)也稱(chēng)做軍隊(duì)式結(jié)構(gòu)，具有集權(quán)的特征。層級(jí)結(jié)構(gòu)”的特征：第一，分工和專(zhuān)業(yè)化；第二，明確規(guī)定職權(quán)、等級(jí)制度；第三，有明確的規(guī)章制度；第四，不受個(gè)人感情的影響，是根據(jù)制度辦事；第五，人員的任用，必須完全根據(jù)職務(wù)的要求，公開(kāi)考選；第六，明文規(guī)定升遷和薪酬制度，必須以人員的服務(wù)年資和工作成績(jī)?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)。優(yōu)點(diǎn)：比較簡(jiǎn)單，權(quán)力集中，責(zé)任分明，命令統(tǒng)一。；協(xié)調(diào)困難。適用范圍：一般只適用于規(guī)模較小，生產(chǎn)技術(shù)比較簡(jiǎn)單的企業(yè)2.職能制職能機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)和指揮。優(yōu)點(diǎn):能夠適應(yīng)現(xiàn)代組織技術(shù)比較復(fù)雜和管理分工較細(xì)的特點(diǎn)，能夠發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)職能機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)管理作用，減輕上層領(lǐng)導(dǎo)人員的負(fù)擔(dān)。缺點(diǎn):妨礙集中領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一指揮，形成多頭領(lǐng)導(dǎo)；不利于明確劃分直線人員己。3.混合制U·法約爾總結(jié)并創(chuàng)建，把軍隊(duì)式的直線制和泰勒的職能制的結(jié)合。合的組織結(jié)構(gòu)形式。4.事業(yè)部制又稱(chēng)M多分支公司結(jié)構(gòu)”20世紀(jì)20年代，美國(guó)通用汽車(chē)公司。擁有自主性和獨(dú)立性最大特點(diǎn)是集中決策，分散經(jīng)營(yíng)，即在集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)下實(shí)行分權(quán)管理。和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，提高了領(lǐng)導(dǎo)的靈活性和適應(yīng)性，有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)人才。換比較困難，相互支援較差；部門(mén)主義、本位主義。5.矩陣制結(jié)構(gòu)又稱(chēng)規(guī)劃一目標(biāo)結(jié)構(gòu)責(zé)人，在組織的最高主管直接領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。一名員工只有一個(gè)頭時(shí)屬于兩個(gè)甚至兩個(gè)以上的部門(mén)。利于相互啟發(fā)、集思廣益，充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)人員的潛力；有利于各種人才的培養(yǎng)。安心工作。6.多維立體型矩陣型組織結(jié)構(gòu)形式和事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式的綜合發(fā)展。由三方面的管理系統(tǒng)組成：產(chǎn)品利潤(rùn)中心；職能利潤(rùn)中心；地區(qū)利潤(rùn)中心。第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)決策概述一、決策：領(lǐng)導(dǎo)的核心備實(shí)施的方案中進(jìn)行選擇，最終決定對(duì)策，并進(jìn)行實(shí)施的過(guò)程。狹義的決策，是指拍板定奪”；廣義的決策包括了環(huán)境分析、擬定備選方案、分析方案、選擇方案、實(shí)施方案、評(píng)估方案的全過(guò)程。二、決策的演變1.經(jīng)驗(yàn)決策EmpiricalDecision-making策者個(gè)人的閱歷、知識(shí)、能力、膽識(shí)。特點(diǎn)：隨意性、定性分析、缺乏連續(xù)性和規(guī)范性。2.科學(xué)決策（ScientificDecisionMaking）行動(dòng)方案的活動(dòng)。第一，科學(xué)的決策體制；第二，規(guī)范化的程序。第三，科學(xué)分析、理性判斷；第四，系統(tǒng)化、多元化。3.科學(xué)的決策科學(xué)的決策有以下四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：第一，明確的決策目標(biāo)；第二，執(zhí)行結(jié)果能實(shí)現(xiàn)確定的目標(biāo)；第三，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所付出的代價(jià)小。第四，執(zhí)行后的副作用少。一定是科學(xué)的決策，經(jīng)驗(yàn)決策的結(jié)果不一定不是科學(xué)的決策。（1）存在著決策人希望達(dá)到的一個(gè)明確目標(biāo)。（2）只存在一個(gè)確定的自然狀態(tài)。受的決策的決策6.按照決策方式劃分定性決策(qualitativedecision)依靠決策者個(gè)人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)來(lái)決策定量決策(quantitativedecision)使用數(shù)學(xué)模型的方法來(lái)做決策。如：線性規(guī)劃法、回歸模型、排隊(duì)論等四、領(lǐng)導(dǎo)決策的構(gòu)成要素決策者；決策對(duì)象目標(biāo)；決策備選方案；決策情勢(shì)；決策效果五、領(lǐng)導(dǎo)決策的程序如何理解決策程序？1，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：全面了解、找差距尋癥結(jié)、定邊界；2，確定目標(biāo)：明確、易于掌握、分工到人；3，擬定決策方案：創(chuàng)造性、群眾性、可行性、多樣性、層次性；4，評(píng)估選優(yōu)方案：5，實(shí)施決策方案；6，追蹤檢查方案：回溯分析、非零起點(diǎn)、雙重優(yōu)化。六、領(lǐng)導(dǎo)決策的方法（四）魚(yú)缸法（五）SWOT法（八）不確定型決策方法（一）頭腦風(fēng)暴法（Brain，又簡(jiǎn)稱(chēng)BS法）又稱(chēng)智力激勵(lì)法、或自由思考法由美國(guó)創(chuàng)造學(xué)家A·F·奧斯本于1939年首次提出、1953年正式發(fā)表的一種激群體決策或大多數(shù)人意見(jiàn)，形成所謂的“群體思維”。頭腦風(fēng)暴法是針對(duì)群體思維發(fā)展而來(lái)的。的答案。頭腦風(fēng)暴的類(lèi)型：非結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴會(huì)非結(jié)構(gòu)化的或自由滾動(dòng)式的頭腦風(fēng)暴為團(tuán)隊(duì)成員提供了自由的提出見(jiàn)解和新東西可增加了。結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴會(huì)的見(jiàn)解。每人每次只能提一個(gè)。當(dāng)某個(gè)成員再也沒(méi)有新的主意時(shí)，可以跳過(guò)。所有的主意都應(yīng)記錄在白紙板上。持人手上，并粘貼或?qū)懙酱蟀装迳?。兩種頭腦風(fēng)暴的優(yōu)缺點(diǎn)比較非結(jié)構(gòu)化頭腦風(fēng)暴優(yōu)點(diǎn)：未經(jīng)雕琢的見(jiàn)解；自然；鼓勵(lì)創(chuàng)造性；易在他人的基礎(chǔ)上發(fā)揮；快節(jié)奏迷失方向結(jié)構(gòu)化頭腦風(fēng)暴優(yōu)點(diǎn)：不易讓某個(gè)人主導(dǎo)整個(gè)過(guò)程；強(qiáng)迫性地參與；易主持；允許成員有時(shí)間考慮缺點(diǎn)：難以等到一個(gè)人的輪次；慢節(jié)奏；不易在他人的基礎(chǔ)上再發(fā)揮團(tuán)隊(duì)能量的某些損失會(huì)議原則：禁止批評(píng)和評(píng)論，也不要自謙。目標(biāo)集中，追求設(shè)想數(shù)量，越多越好。鼓勵(lì)巧妙地利用和改善他人的設(shè)想與會(huì)人員一律平等，各種設(shè)想全部記錄下來(lái)。主張獨(dú)立思考，不允許私下交談，以免干擾別人思維提倡自由發(fā)言，暢所欲言，任意思考5—101-21名，記錄員1-2名，形成的設(shè)想應(yīng)不少于100種。頭腦風(fēng)暴會(huì)的七大步驟第一步：確定頭腦風(fēng)暴會(huì)的目的或目標(biāo)。將問(wèn)題或題目寫(xiě)在白紙板上。第三步：與團(tuán)隊(duì)回顧頭腦風(fēng)暴會(huì)的基本規(guī)則非結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴第四步：個(gè)人任意地說(shuō)出想法結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴個(gè)人輪流地說(shuō)出想法第五步：所出的主意一起記錄在白板紙上。所出的主意一個(gè)一個(gè)地記錄在白板紙上。第六步：當(dāng)團(tuán)隊(duì)的主意已出盡后，主持人可以用提問(wèn)的方式來(lái)產(chǎn)生更多的主意。第七步：當(dāng)完成以上步驟后，主持人可以要求澄清先前的主意。頭腦風(fēng)暴會(huì)中角色推動(dòng)工作人員：控制流程：鼓勵(lì)提出意見(jiàn)和討論；驅(qū)使所有參與者參與把干勁保持在高水平；不要作出判斷書(shū)記：寫(xiě)下意念；不要作出判斷專(zhuān)家：澄清問(wèn)題；回答問(wèn)題，補(bǔ)充資料；不要作出判斷參與人士：盡量提出意念；發(fā)問(wèn)；不要作出判斷集思廣益的基本規(guī)則之一四個(gè)集思廣益的概念性規(guī)則1.不要作任何形式的批評(píng)或評(píng)估2.思考時(shí)不要墨守成規(guī)3.以短時(shí)間搜集最多意念為目標(biāo)4.免費(fèi)取得他人意念?常規(guī)1.依次提出意見(jiàn)2.每次只說(shuō)一個(gè)意念3.輪到你時(shí)你可以讓其他人說(shuō)4.不要為某些意念辯護(hù)集思廣益的基本規(guī)則之二1.不要局限性思考：思考不要局限于框框以?xún)?nèi)/考慮不同的方法2.不要拋棄一個(gè)意念：開(kāi)始時(shí)當(dāng)所有意念均是好意念；利用他人的意念改善自己的意念3不要訴說(shuō)戰(zhàn)爭(zhēng)故事：你根據(jù)過(guò)往經(jīng)驗(yàn)作出的抽象聯(lián)想一般對(duì)討論沒(méi)有幫助4避免將意念據(jù)為已有5不要發(fā)牢騷6在集思廣益后才評(píng)估意念（二）名義群體法(NominalGroupTechnique,NGT)1．由一位管理者對(duì)會(huì)議將要解決的問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹，然后給每位群體成員30或40考問(wèn)題。2．每位管理者按順序向小組介紹自己的建議方案。在這一過(guò)程中，由一位不允許對(duì)備選方案進(jìn)行批評(píng)或評(píng)價(jià)。3．對(duì)會(huì)上所介紹的備選方案按介紹的先后次序逐一進(jìn)行討論。在這一過(guò)程明確其利弊之處。4．在所有的備選方案都加以討論之后，每位群體成員對(duì)所有備選方案按自己的價(jià)值取向進(jìn)行排序，排位最靠前的那個(gè)備選方案就是最終形成的決策方案。（三）德?tīng)柗品?DelphiMethod)一致的預(yù)測(cè)結(jié)果的決策方法。德?tīng)柗品ㄊ窃?0世紀(jì)40年代由赫爾默和戈登(Gordon)首創(chuàng)，1946次用這種方法用來(lái)進(jìn)行定性預(yù)測(cè)，后來(lái)該方法被迅速?gòu)V泛采用。1．確定調(diào)查目的，擬訂調(diào)查提綱。首先必須確定目標(biāo)，擬訂出要求專(zhuān)家回答問(wèn)題的詳細(xì)提綱，并同時(shí)向?qū)＜姨峁┯嘘P(guān)背景材料，包括預(yù)測(cè)目的、期限、調(diào)查表填寫(xiě)方法及其它希望要求等說(shuō)明。220各方面專(zhuān)家。3．以通信方式向各位選定專(zhuān)家發(fā)出調(diào)查表，征詢(xún)意見(jiàn)。4．對(duì)返回的意見(jiàn)進(jìn)行歸納綜合、定量統(tǒng)計(jì)分析后再寄給有關(guān)專(zhuān)家，如此往7到10天，總共約一個(gè)月左右即可得到大致結(jié)果，時(shí)間過(guò)短則專(zhuān)家很忙難于反饋，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)則外界干擾因素增多，影響結(jié)果的客觀性。德?tīng)栰撤ň哂腥缦绿攸c(diǎn)：①匿名性；②多輪反饋溝通；③預(yù)測(cè)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)特征。名義群體法：限制討論獨(dú)立思考德?tīng)柗品ǖ膬?yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：能充分發(fā)揮各位專(zhuān)家的作用，集思廣益，準(zhǔn)確性高；能把各位專(zhuān)家意專(zhuān)家會(huì)議法的缺點(diǎn)：其他人不同的意見(jiàn)；出于自尊心而不愿意修改自己原來(lái)不全面的意見(jiàn)。德?tīng)柗品ǖ闹饕秉c(diǎn)是過(guò)程比較復(fù)雜，花費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)（四）魚(yú)缸法高層管理人員與管理顧問(wèn)的意見(jiàn)。由于這時(shí)候，被診斷的部門(mén)好像魚(yú)缸中供人觀賞的金魚(yú)，因此，這種會(huì)議被稱(chēng)為魚(yú)缸會(huì)議。（五）SWOT分析方法在SWOT分析中，管理人員對(duì)優(yōu)勢(shì)（(weaknesses)；機(jī)會(huì)(opportunities)；威脅(threats)SWOT分析方法的基本步驟第一步就是明確公司的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。第二步就是對(duì)公司所處環(huán)境中的當(dāng)前或?qū)?lái)可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)或威脅進(jìn)行全面分析。開(kāi)始計(jì)劃的工作過(guò)程，制定實(shí)現(xiàn)公司使命和目標(biāo)的戰(zhàn)略。（六）確定型決策方法備選方案中選擇經(jīng)濟(jì)效果最好的方案。5家銀行愿意提供此筆貸款，其利率分別為、7.5%、7%、6.9%、6.5%。例如：有一個(gè)貨郎擔(dān)”要到10個(gè)村莊去巡回售貨，那么選取哪條線路可以使所走的路程最短呢？這里有3628800條線路可供選擇。單目標(biāo)決策：收益量取最大，損失值取最??；多目標(biāo)決策：各個(gè)因素的權(quán)數(shù)之和。（七）風(fēng)險(xiǎn)型決策（統(tǒng)計(jì)型決策或者隨機(jī)型決策）目標(biāo)、多個(gè)自然狀態(tài)、多個(gè)方案、損益值、概率最大可能值法、期望值法、決策樹(shù)法1，最大可能法：概率最大的自然狀態(tài)為最佳選擇。概率最大的A2的收益值是29萬(wàn)，為最佳選擇。2，期望值法：根據(jù)期望值決定?！?.3+28×0.5+20×0.2=28.2；×0.3+29×0.5+19×0.2=30.0；×0.3+27×0.5+25×0.2=27.6；3，決策樹(shù)法決策樹(shù)分析法的基本步驟：從左向右畫(huà)出決策樹(shù)圖形。計(jì)算各種狀態(tài)下的期望值。選擇最佳方案。（八）不確定型決策方法率的決策。不確定型決策方法有：樂(lè)觀法大中取大法)；悲觀法小中取大法)；折中法；最小后悔值法大中取小法)八、領(lǐng)導(dǎo)決策的評(píng)估（一）評(píng)估內(nèi)容：1，預(yù)評(píng)估；2，過(guò)程評(píng)估：目標(biāo)、規(guī)劃、執(zhí)行3，結(jié)果評(píng)估：（二）評(píng)估的方法：聽(tīng)證法、比較法、民意調(diào)查與測(cè)驗(yàn)九、領(lǐng)導(dǎo)決策體系1領(lǐng)導(dǎo)決策系統(tǒng)；2決策咨詢(xún)系統(tǒng)；3決策信息系統(tǒng)；第二節(jié)決策的幾個(gè)法則一、避免不必要的決策沒(méi)有必要做出決定時(shí)，就有不做決定。”——?？颂m跳傘者的座右銘：沒(méi)有好的降落傘就不要跳離飛機(jī)。——如果利益大大超過(guò)成本和風(fēng)險(xiǎn)，那就采取行動(dòng)；——或者采取行動(dòng)，或者不采取行動(dòng)，但決不要模棱兩可或采取折衷辦法。案例：金利來(lái)的決策與不決策二、不要在選擇中餓死——決策要果斷戈?duì)柕现Y(jié)行動(dòng)或者不行動(dòng)，切忌憂(yōu)郁或折中德魯克避免布里丹選擇：有明確的價(jià)值取向，給標(biāo)準(zhǔn)排序。領(lǐng)導(dǎo)重在決策、決策重在選擇、選擇重在排序、排序重在價(jià)值。關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定：爺倆騎驢的故事。三、擴(kuò)大空間——避免霍布森選擇二八佳人的悲劇。一邊倒不決策，一個(gè)方案不決策。關(guān)注外部，關(guān)注外人，關(guān)注外腦，關(guān)注外行。四、思維決定命運(yùn)——決策思維要?jiǎng)?chuàng)新思維定勢(shì)：猴子為什么不吃香蕉？循自己的老路，必定會(huì)走投無(wú)路——成功是失敗之母。“王麻子剪刀”循老路而破產(chǎn)！墨守成規(guī)后者一味模仿他人都會(huì)失?。好鄯浜蜕n蠅的實(shí)驗(yàn)。1.倒過(guò)來(lái)想想——逆向思維。白方糖的防潮2.向不可能挑戰(zhàn)：莫扎特彈曲子3，換一種想法，多一條思路：愚公移山的故事、威爾遜的故事。4.多腦并用顯神通：左腦右腦；內(nèi)腦外腦；五、正確處理諸葛亮與臭皮匠的關(guān)系個(gè)人決策和集體決策；從眾傾向三個(gè)諸葛亮頂不上一個(gè)臭皮匠”——從眾壓力，集體不作為；決策的金額與決策花費(fèi)的時(shí)間成反比。從眾壓力導(dǎo)致錯(cuò)誤共識(shí)；一個(gè)臭皮匠弄死三個(gè)諸葛亮”——內(nèi)耗；一個(gè)人是條龍，三個(gè)人是條蟲(chóng)。思維封閉導(dǎo)致窩里斗。六、決策是觀點(diǎn)的妥協(xié)——決策的本質(zhì)好的意見(jiàn)來(lái)自于爭(zhēng)論。用最短的時(shí)間妥協(xié)。妥協(xié)是一種原則，但原則是不能妥協(xié)的七、簡(jiǎn)單的決策才是真決策OccamsRazor,sRazor）：決策只有一個(gè)核心目標(biāo)，必須圍繞這個(gè)核心目標(biāo)緊緊展開(kāi)。安娜的目標(biāo)）目標(biāo)只有一個(gè)：只要一個(gè)指揮棒。貪多嚼不爛，不要想把整個(gè)海洋都煮沸。小孩學(xué)語(yǔ)言的故事。春都的失敗。決策必須圍繞核心目標(biāo)展開(kāi)揮動(dòng)奧卡母剃刀，為決策瘦身：第一，首先照顧好一個(gè)籃子，吃好碗里的，再看鍋里的?！疤?yáng)神、麗珠得樂(lè)等品牌倒塌，而太太口服液卻不貪多求全，一直一帆風(fēng)順。第二，用減法做市場(chǎng)。密碼包，微波爐八，能有效執(zhí)行