樓盤銷售禮儀培訓(xùn)

樓盤銷售禮儀培訓(xùn)

主講：企業(yè)文化系列培訓(xùn)——樓盤銷售禮儀一個真正合格的銷售人員應(yīng)該具備：

細微的觀察之心體貼的照顧之心真誠的幫助之心讓顧客感覺：你是在幫他挑選最完美、最適合他的房子企業(yè)文化系列培訓(xùn)——樓盤銷售禮儀什么是銷售禮儀？我們在銷售的工作中所表現(xiàn)出的行為，語言、服裝、儀態(tài)、禮節(jié)及接人待物的一種和諧、一種美。

企業(yè)文化系列培訓(xùn)——樓盤銷售禮儀銷售禮儀的核心是發(fā)自內(nèi)心的尊重企業(yè)文化系列培訓(xùn)——樓盤銷售禮儀發(fā)自內(nèi)心的尊重貫穿于以下三個階段：

崗前準(zhǔn)備禮儀

接待來訪客戶的禮儀電話行銷的禮儀

企業(yè)文化系列培訓(xùn)——樓盤銷售禮儀作為一名樓盤銷售人員，

我們應(yīng)該做好哪些崗前準(zhǔn)備工作？企業(yè)文化系列培訓(xùn)——樓盤銷售禮儀

全新的一天即將開始一、崗前準(zhǔn)備個人儀容、著裝接待案場

待機方式企業(yè)文化系列培訓(xùn)——樓盤銷售禮儀＊服裝？1、個人儀容與著裝企業(yè)文化系列培訓(xùn)——樓盤銷售禮儀＊頭發(fā)？＊淡妝？＊口齒？＊手甲？＊飾品？＊鞋子？＊襪子？＊香水？儀容修飾的幾個要點1、頭發(fā)保持干凈整潔，有自然光澤，不用過多定型劑；發(fā)型大方、高雅、干練，前發(fā)不要遮眼遮臉。2、面容要神采奕奕，保持清潔，化淡妝、施薄粉、描輕眉、涂淺紅；頭發(fā)、妝面、口齒、手甲、體味、整理。企業(yè)文化系列培訓(xùn)——樓盤銷售禮儀關(guān)注細節(jié)3、要保持牙齒的潔白和口腔清新，口中不可留有異味；4、經(jīng)常洗手，保持雙手整潔，手腕也要清洗干凈，以保持袖口的整潔；指甲內(nèi)無污垢，勤剪指甲，不要留得太長，露出指端稍許即可，亦不要著色（除透明色外）；5、勤洗澡，勤換衣物，以免身上發(fā)出汗味或其他異味。企業(yè)文化系列培訓(xùn)——樓盤銷售禮儀關(guān)注注細細節(jié)節(jié)6、銷銷售售人人員員每每次次帶帶賓賓客客參參觀觀完完現(xiàn)現(xiàn)場場以以后后，，回回到到售售樓樓現(xiàn)現(xiàn)場場前前要要及及時時整整理理好好自自己己的的儀儀容容儀儀表表。。7、整整理理頭頭發(fā)發(fā)、、衣衣服服、、擦擦拭拭皮皮鞋鞋時時，，請請到到洗洗手手間間或或者者其其他他客客戶戶不不會會看看到到的的場場所所進進行行。。8、隨隨時時拿拿掉掉附附在在衣衣服服上上的的頭頭發(fā)發(fā)。。9、香香水水不不要要香香氣氣逼逼人人。。企業(yè)業(yè)文文化化系系列列培培訓(xùn)訓(xùn)———樓盤盤銷銷售售禮禮儀儀著裝裝的的幾幾個個要要點點1、著著裝裝統(tǒng)統(tǒng)一一，，保保持持服服裝裝的的整整潔潔平平整整。。西西服服紐紐扣扣要要扣扣住住；；衣衣袋袋中中只只放放薄薄手手帕帕、、單單張張名名片片等等。。不不要要放放容容易易鼓鼓起起來來的的東東西西。。2、襯襯衫衫要要及及時時更更換換，，注注意意袖袖口口及及領(lǐng)領(lǐng)口口是是否否有有污污垢垢。。襯襯衫衫最最上上面面的的一一顆顆扣扣子子不不系系，，里里面面不不應(yīng)應(yīng)穿穿高高領(lǐng)領(lǐng)棉棉毛毛衫衫，，以以免免襯襯衫衫領(lǐng)領(lǐng)口口敞敞開開露露出出一一截截棉棉毛毛衫衫來來。。企業(yè)業(yè)文文化化系系列列培培訓(xùn)訓(xùn)———樓盤盤銷銷售售禮禮儀儀統(tǒng)一一、、平平整整、、清清潔潔、、簡簡潔潔、、得得體體、、整整理理。。3、皮皮鞋鞋潔潔凈凈，，款款式式簡簡潔潔大大方方，，以以黑黑或或深深棕棕色色為為好好。。鞋鞋跟跟不不要要太太高高太太尖尖，，以以中中跟跟好好。。夏夏天天肉肉色色絲絲襪襪，，其其它它季季節(jié)節(jié)選選擇擇素素雅雅、、深深色色的的襪襪子子。。4、衣衣褲褲或或裙裙的的表表面面不不能能露露出出內(nèi)內(nèi)衣衣痕痕跡跡。。5、公公司司的的標(biāo)標(biāo)志志佩佩戴戴在在左左胸胸部部位位置置，，私私人人飾飾品品不不能能與與之之并并列列佩佩戴戴。。企業(yè)業(yè)文文化化系系列列培培訓(xùn)訓(xùn)———樓盤盤銷銷售售禮禮儀儀6、佩佩戴戴精精致致的的小小飾飾品品，，如如點點狀狀耳耳飾飾，，細細項項鏈鏈等等，，不不要要夸夸張張。。7、著裙裝裝時，絲絲襪口要要高于裙裙子下擺擺（最好好穿連褲褲襪，忌忌穿半長長不短的的絲襪）），無論論是坐是是站，都都不能露露出絲襪襪口，不不要穿有有走絲或或破洞的的絲襪，，最好有有備用的的絲襪。。8、記得檢檢查紐扣扣和拉鏈鏈。企業(yè)文化化系列培培訓(xùn)——樓盤銷售售禮儀企業(yè)文化化系列培培訓(xùn)——樓盤銷售售禮儀接待區(qū)：：＊接待臺臺面＊電話＊資料＊名片、、簽字筆筆＊各種登登記本＊銷售資資料＊促銷禮禮品2、接待現(xiàn)現(xiàn)場洽談區(qū)：：＊洽談桌桌＊洽談椅椅＊煙灰缸缸＊飲水機機、水杯杯＊電源、、空調(diào)管理區(qū)：：＊辦公設(shè)設(shè)施＊財務(wù)用用具＊各種通通知＊檔案文文件＊銷控資資料＊鑰匙清清點企業(yè)文化化系列培培訓(xùn)——樓盤銷售售禮儀休息區(qū)：：＊便裝的的整理＊報章雜雜志＊鞋、包包的擺放放＊垃圾筒筒清倒記住，從從著裝儀儀容到接接待現(xiàn)場場，一定定要做到到干凈整潔潔有序，這是最最基本的的要求。。企業(yè)文化化系列培培訓(xùn)——樓盤銷售售禮儀正確的姿姿勢恰到好處處的位置置沒有購房房者的時時候，進進行檢查查及及整整理資料料的工作作經(jīng)常意識識到購房房者的存存在不要七嘴嘴八舌3、正確的的待機方方式---邊做銷售售準(zhǔn)備，，一邊等等待招呼呼購房者者的機會會企業(yè)文化化系列培培訓(xùn)——樓盤銷售售禮儀正確的待待機姿勢勢正確的待待機姿勢勢雙手自然然向前交交叉，兩兩腳微分分；身體體挺直朝朝前，以以輕松的的姿勢站站立，同同時自然然地觀察察購房者者的狀態(tài)態(tài)。正確的行行禮角度度15°°行禮---表示“是是的”/“請稍候””30°行禮---表示“歡歡迎光臨臨”45°°表示“謝謝謝光臨臨”企業(yè)文化化系列培培訓(xùn)——樓盤銷售售禮儀請注意??！切忌彼此聊天天百無聊賴賴地站在在一起注視購房房者的打打扮或行行動過于專注注整理資資料而忽忽視購房者的的存在企業(yè)文化化系列培培訓(xùn)——樓盤銷售售禮儀二、接待來訪訪客戶的的禮儀企業(yè)文化化系列培培訓(xùn)——樓盤銷售售禮儀（一）體體現(xiàn)情感感：尊重重和真誠誠情感效應(yīng)應(yīng)在銷售售過程中中可以起起到不可可估量的的作用。。企業(yè)文化化系列培培訓(xùn)——樓盤銷售售禮儀1、用真誠誠的微笑笑打動客客戶。企業(yè)文化化系列培培訓(xùn)——樓盤銷售售禮儀微笑同樣樣有講究究，并不不是所有有人的微微微一笑笑都能輕輕易地打打動客戶戶。1、用真誠誠的微笑笑打動客客戶。首先，必必須要發(fā)發(fā)自內(nèi)心心地微笑笑。其次，微微笑的同同時要注注意自己己內(nèi)在涵涵養(yǎng)和素素質(zhì)的表表現(xiàn)。企業(yè)文化化系列培培訓(xùn)——樓盤銷售售禮儀微笑訓(xùn)練練：①對鏡鏡子，進進行微笑笑練習(xí)。。②調(diào)整整面部肌肌肉的方方法：想想高興、、愉快的的事；想想笑話；；發(fā)“一”或“七”，“田七”“茄子”“威士忌”。③發(fā)現(xiàn)并并練習(xí)最最適合自自己，最最自然，，親切的的微笑。。企業(yè)文化化系列培培訓(xùn)——樓盤銷售售禮儀2、用熱情情的眼神神感染客客戶。用眼神與與客戶交交流時，，銷售人人員要力力求使自自己的目目光表現(xiàn)現(xiàn)得更真真誠、更更熱情。。企業(yè)文化化系列培培訓(xùn)——樓盤銷售售禮儀（1）視線停停留的位位置通常認為為，客戶戶雙眼與與嘴部之之間的三三角部位位是銷售售人員停停留視線線的最佳佳位置，，這樣可可以向客客戶傳達達出禮貌貌和友好好的信息息。企業(yè)文化化系列培培訓(xùn)——樓盤銷售售禮儀（2）注視客客戶的時時間眼睛看對對方眼睛睛或嘴巴巴的“三角區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)注視視時間是是交談時時間的30%-60%。企業(yè)文化化系列培培訓(xùn)——樓盤銷售售禮儀（3）要避免免兩眼空空洞無神神炯炯有神神的雙眼眼可以向向客戶傳傳遞你的的熱情和和執(zhí)著。。企業(yè)文化化系列培培訓(xùn)——樓盤銷售售禮儀（4）目光集集中，不不要游移移不定目光游移移不定常常常是為為人輕浮浮或不誠誠實的表表現(xiàn)，會會引起客客戶的警警惕和防防范。拉拉大彼此此間的心心理距離離，為良良好的溝溝通設(shè)置置難以跨跨越的障障礙。企業(yè)文化化系列培培訓(xùn)——樓盤銷售售禮儀3、使用文文明用語語在銷售活活動中，，我們要要學(xué)會使使用以下下文明用用語：1、迎賓用用語類A、“您好！”B、“歡迎光臨臨！”C、“請坐！”……企業(yè)文化化系列培培訓(xùn)——樓盤銷售售禮儀2、友好詢詢問類A、“請問您怎怎么稱呼呼？”B、“請問您是是第一次次來嗎？？”C、“請問您想想看什么么樣的樓樓盤？”D、“不耽誤您您的時間間的話，，我給您您介紹一一下好嗎嗎？”E、“請問您是是自住還還是投資資？如果果自?。ǎㄍ顿Y））您不妨妨看看這這套房子子。”……企業(yè)文化化系列培培訓(xùn)——樓盤銷售售禮儀3、使用文文明用語語3、使用文文明用語語3、招待介介紹類A、“請您這邊邊坐！”B、“請您看看看我們的的資料??！”C、“有什么不不明白的的，請盡盡管吩咐咐！”D、“那兒是我我們的模模型展示示區(qū)，這這兒是我我們的洽洽談區(qū)。。”……企業(yè)文化化系列培培訓(xùn)——樓盤銷售售禮儀3、使用文文明用語語4、道歉類類A、“對不起，，這套房房子剛賣賣出去了了。”B、“不好意思思，您的的話我還還沒有聽聽明白。?！盋、“有什么意意見，請請您多指指教。”D、“介紹的不不好，請請多多指指教。”……企業(yè)文化化系列培培訓(xùn)——樓盤銷售售禮儀3、使用文文明用語語5、贊揚類類A、“像您這樣樣的成功功人士，，選擇我我們的樓樓盤是最最合適的的！”B、“您給人的的第一印印象就是是干脆利利落！”C、“XXX先生/小姐，您您真是有有眼光啊??！”D、“您真細心心，做您您的家人人一定是是非常幸幸福?。?！”E、“您太太（（先生））這么漂漂亮（英英俊瀟灑灑），好好讓人羨羨慕呀！！”F、“您的小公公主（小小皇帝））這么聰聰明，應(yīng)應(yīng)該有個個書房??！”企業(yè)文化化系列培培訓(xùn)——樓盤銷售售禮儀3、使用文文明用語語6、送客道道別類A、“歡迎下次次再來??！C、“有什么不不明白的的地方，，請您隨隨時給我我打電話話！”D、“不買房沒沒有關(guān)系系，能認認識您我我很高興興！”……企業(yè)文化化系列培培訓(xùn)——樓盤銷售售禮儀3、使用文文明用語語7、禁忌用用語A、“您自己看看吧！”B、我們絕絕對不可可能會出出現(xiàn)這種種問題??！”C、“這肯定不不是我們們的原因因！”D、“我不知道道！”E、“這么簡單單的東西西您都不不明白??！”F、“我只負責(zé)責(zé)賣樓，，其他的的我不管管（不負負責(zé)）??！”企業(yè)文化化系列培培訓(xùn)——樓盤銷售售禮儀3、使用文文明用語語7、禁忌用用語G、“這些房屋屋質(zhì)量差差不多，，沒什么么好挑的的！”H、“別人住得得挺好的的啊！”I、“想好了沒沒有，想想好了趕趕快交錢錢吧！”J、“沒看我正正忙著嗎嗎，一個個個來！！”K、“您先聽我我解釋??！”L、“您怎么能能這樣講講話！”M、“您相不相相信我？？！”……企業(yè)文化化系列培培訓(xùn)——樓盤銷售售禮儀用語語原原則則使用依賴賴式而避避免命令令式使用肯定定式而避避免否定定式注意在拒拒絕等特特殊時機機的用語語語言順序序請下周再再來。/對不起，，可不可可以請您您等到下下周一？？沒有這款款戶型。。/對不起，，現(xiàn)在只只有這款款了。不能預(yù)留留！/對不起，，您知道道沒付定定金是不不能留房房的。它確實很很適合您您，只是是價格稍稍微高了了些/它的價格格稍微高高了些，，但確實實很適合合您。企業(yè)文化化系列培培訓(xùn)——樓盤銷售售禮儀4、用得體體的動作作增加客客戶好感感。銷售人員員在與客客戶溝通通時，一一定要注注意自己己的一言言一行。。企業(yè)文化化系列培培訓(xùn)——樓盤銷售售禮儀銷售人員員需要在在平時就就養(yǎng)成行行、走、、坐、立立都得體體到位的的良好習(xí)習(xí)慣，做做到“保持坐、、立、行行、走等等姿勢的的端正，，身體各各個部位位的動作作幅度不不要太夸夸張等等等。企業(yè)文化化系列培培訓(xùn)——樓盤銷售售禮儀4、用得體體的動作作增加客客戶好感感。（1）立姿錯誤的站站立姿勢勢1、垂頭2、垂下下巴3、含胸胸4、腹部部松馳馳5、肚腩腩凸出出6、臂部部凸出出7、聳肩肩8、駝背背9、曲腿腿10、斜腰腰11、依靠靠物體體12、雙手手抱在在胸前前13、抖腿腿正確的的站立立姿勢勢1、頭正正，兩兩眼平平視，，嘴微微閉，，面帶帶笑容容，目目視前前方。。2、兩臂臂放松松，自自然下下垂，，雙手手可放放于身身體兩兩側(cè)、、腹前前或背背后，，虎口口向前前，手手指自自然彎彎曲，，不要要兩手手插兜兜。3、收腹腹。收收腹可可以使使胸部部突起起，也也可以以使臀臀部上上抬，，同時時大腿腿肌肉肉會出出現(xiàn)緊緊張感感，這這樣會會給人人以“力度感感”。4、兩腿腿繃直直，腳腳間距距與肩肩同寬寬，腳腳尖向向外微微分；；膝蓋蓋自然然挺直直，小小腿向向后發(fā)發(fā)力；；兩腳腳跟相相靠，，兩腳腳分成成“V”字形，，腳尖尖開度度為45~60度，可可站成成丁字字步型型，頷頷略收收，雙雙手交交叉于于肚臍臍位置置上，，有亭亭亭玉玉立的的形象象；如如果站站立時時間過過長，，感到到疲憊憊時，，可將將一條條腿向向前或或向后后半步步，讓讓身體體重心心輪流流放在在兩條條腿上上。企業(yè)文文化系系列培培訓(xùn)——樓盤銷銷售禮禮儀（2）坐姿姿不美坐坐姿1、脊背背彎曲曲。2、頭伸伸過于于向下下。3、聳肩肩4、癱坐坐在椅椅子上上。5、翹二二郎腿腿時頻頻繁搖搖腿。。6、雙腳腳大分分叉或或呈八八字形形：雙雙腳交交叉；；足尖尖翹起起：半半脫；；兩腳腳在地地上蹭蹭來蹭蹭去。。、7、坐時時手中中不停停地擺擺弄東東西，，如頭頭發(fā)、、飾品品、手手指、、戒指指之類類。正確坐坐姿1、坐下下前輕輕拉椅椅子。。用右右腿抵抵住椅椅背，，輕輕輕用右右手拉拉出，，切忌忌開出出大聲聲。2、從椅椅子的的左邊邊入坐坐。坐坐下的的動作作不要要太快快或太太慢、、太重重或太太輕，，太快快顯得得有失失教養(yǎng)養(yǎng)，太太慢則則顯得得無時時間觀觀念；；太重重給人人粗魯魯不雅雅的印印象；；太輕輕給人人謹小小慎微微的感感覺。。應(yīng)大大方自自然、、不卑卑不亢亢。3、坐下下后上上半身身應(yīng)與與桌子子保持持一個個拳頭頭左右右的距距離，，坐滿滿椅子子的2/3，不要要只坐坐一個個邊或或深陷陷椅中中。4、坐下下后上上身應(yīng)應(yīng)保持持直立立，不不要前前傾或或后仰仰，更更不要要搭拉拉肩膀膀、駝駝背、、含胸胸等，，給人人以萎萎靡不不振的的印象象。5、肩部部放松松、手手自然然下垂垂，交交握在在膝上上，五五指并并攏，，或一一手放放在沙沙發(fā)或或椅子子扶干干上，，另一一只手手放在在膝上上。6、兩兩腿腿、、膝膝并并攏攏，，一一般般不不要要翹翹腿腿，，千千萬萬不不要要抖抖動動肢肢尖尖；；兩兩腳腳踝踝內(nèi)內(nèi)側(cè)側(cè)互互相相并并攏攏，，兩兩足足尖尖約約距距10cm左右右。。7、坐坐著著與與人人交交談?wù)剷r時，，雙雙眼眼應(yīng)應(yīng)平平視視對對方方，，但但時時間間不不易易過過長長或或過過短短；；也也可可使使用用手手勢勢，，但但不不可可過過多多或或過過大大。。企業(yè)業(yè)文文化化系系列列培培訓(xùn)訓(xùn)———樓盤盤銷銷售售禮禮儀儀從左左邊邊入入座座正正位位坐坐姿姿側(cè)側(cè)位位坐坐姿姿重重疊疊式式坐坐姿姿正確確坐坐姿姿企業(yè)業(yè)文文化化系系列列培培訓(xùn)訓(xùn)———樓盤盤銷銷售售禮禮儀儀正確確入入座座企業(yè)業(yè)文文化化系系列列培培訓(xùn)訓(xùn)———樓盤盤銷銷售售禮禮儀儀（3）走走姿姿錯誤誤的的走走姿姿1、速速度度過過快快或或過過慢慢2、笨笨重重3、身身體體擺擺動動不不優(yōu)優(yōu)美美，，上上身身擺擺動動過過大大4、含含胸胸5、歪歪脖脖6、斜斜腰腰7、挺挺腹腹8、扭扭動動臂臂部部幅幅度度過過大大正確確的的走走姿姿1、速速度度適適中中，，不不要要過過快快或或過過慢慢，，要要自自如如、、勻勻稱稱、、輕輕柔柔，，有有明明顯顯的的節(jié)節(jié)律律感感和和步步韻韻感感。。2、頭正頸頸直，兩兩眼平視視前方，，面帶微微笑。3、上身挺挺直，挺挺胸收腹腹。4、兩臂收收緊，自自然前后后擺動，，前擺稍稍向里折折約35度，后擺擺向后約約15度。5、女性行行走時兩兩只腳行行走線跡跡應(yīng)是正正對前方方成一條條線即常常說的一一字步，，或盡量量走成靠靠近的一一條直線線，形成成腰部與與臀部的的擺動而而顯優(yōu)美美，千萬萬不要走走成兩條條直線；；身份重重心在腳腳掌前部部，兩腿腿跟走在在一條直直線上，，腳尖偏偏離中心心線約10度。走姿美具具有其獨獨特的特特的特點點，即“行如風(fēng)”，走起路路來像風(fēng)風(fēng)一樣輕輕盈穩(wěn)健健。飄灑灑優(yōu)美的的走姿最最能顯示示出人體體的動態(tài)態(tài)美，讓讓你顯得得體態(tài)輕輕盈，朝朝氣蓬勃勃。企業(yè)文化化系列培培訓(xùn)——樓盤銷售售禮儀（4）蹲姿A、下蹲時時，左腳腳在前右右腳在后后（或右右腳在前前面左腳腳稍后）），兩腿腿靠緊向向下蹲。。B、左（右右）腳全全腳著地地，小腿腿基本垂垂直于地地面；右右（左））腳跟提提起，使使腳撐地地；右（（左）膝膝內(nèi)側(cè)靠靠于左（（右）小小腿內(nèi)側(cè)側(cè)，開成成左（右右）膝高高而右（（左）膝膝低的姿姿勢。C、臀部下下沉，基基本上以以右（或或左）腿腿支持身身體；要要注意將將兩腿靠靠緊，臀臀部向下下，特別別在著裙裙裝時則則更要留留意，以以免尷尬尬。企業(yè)文化化系列培培訓(xùn)——樓盤銷售售禮儀正確的蹲蹲姿錯誤的蹲蹲姿企業(yè)文化化系列培培訓(xùn)——樓盤銷售售禮儀（5）手勢很多手勢勢都可以以反映人人的修養(yǎng)養(yǎng)、性格格。所以以銷售人人員要注注意手勢勢的幅度度、次數(shù)數(shù)、力度度等。企業(yè)文化化系列培培訓(xùn)——樓盤銷售售禮儀手勢大小小適度在社交場場合，應(yīng)應(yīng)注意手手勢的大大水幅度度。手勢勢的上界界一般不不應(yīng)超過過對方的的視線，，下界不不低于自自己的胸胸區(qū)，左左右擺的的范圍不不要太寬寬，應(yīng)在在人的胸胸前或右右方進行行。一般般場合，，手勢動動作幅度度不宜過過大，次次數(shù)不宜宜過多，，不宜重重復(fù)。企業(yè)文化化系列培培訓(xùn)——樓盤銷售售禮儀手勢自然然親切與人交往往時，多多用柔和和曲線的的手勢，，少用生生硬的直直線條手手勢，以以求拉近近心理距距離。一般認為為，掌心心向上的的手勢有有一種誠誠懇、尊尊重他人人的意義義，向下下則不夠夠坦率，，缺乏誠誠意等。。企業(yè)文化化系列培培訓(xùn)——樓盤銷售售禮儀避免不良良手勢1、與人交交談時，，講到自自己不要要用手指指自己的的鼻尖，，而應(yīng)用用手掌按按在胸口口上。2、談到別別人時，，不可用用手指別別人，更更忌諱背背后對人人指點等等不禮貌貌的手勢勢。3、避免抓抓頭發(fā)、、玩飾物物、掏鼻鼻孔、剔剔牙齒、、抬腕看看表、高高興時拉拉袖子等等粗魯?shù)牡氖謩輨觿幼鳌?、避免交交談時指指手劃腳腳、手勢勢動作過過多過大大。企業(yè)文化化系列培培訓(xùn)——樓盤銷售售禮儀問題手勢勢1、手指不不伸直并并攏，呈呈彎曲狀狀；2、用手指指指點或或亂點下下頜來代代替手勢勢。3、動作速速度太快快，缺乏乏過渡；；4、手勢與與面部表表情、眼眼神配合合不協(xié)調(diào)調(diào)；企業(yè)文化化系列培培訓(xùn)——樓盤銷售售禮儀幾種常用用手勢1、請進手手勢語：：迎客時，，站一旁旁，先鞠鞠躬問候候，再抬抬手到身身體的側(cè)側(cè)前方。。微笑友友好的目目視來賓賓，直到到客人走走過，再再放下手手臂。企業(yè)文化化系列培培訓(xùn)——樓盤銷售售禮儀2、指示性性手勢語語能夠明確確表明方方向、地地點或某某個物體體。如引引導(dǎo)賓客客時，應(yīng)應(yīng)用右手手進行指指引。若指引方方向，先先用語言言回答來來賓詢問問的內(nèi)容容，并用用手勢指指出方向向的位置置，盡可可能帶到到適當(dāng)?shù)氐胤?，再再用手勢勢，眼睛睛?yīng)兼顧顧指的方方向和來來賓，直直到來賓賓表示清清楚了，，再把手手臂放下下。手勢語的的正確姿姿勢為：：手指自自然并攏攏，在同同一平面面上，與與地面呈呈45度，指示示正確方方向。企業(yè)文化化系列培培訓(xùn)——樓盤銷售售禮儀幾種常用用手勢幾種常用用手勢3、請坐手手勢語：：接待入坐坐時，用用一只手手擺動到到距身體體45度處，使使手臂向向下形成成一斜線線，表示示請入座座。4、拿、遞遞物品手手勢語：：輕、穩(wěn)，，用雙手手或右手手，掌手手向上，，并用禮禮貌言辭辭。企業(yè)文化化系列培培訓(xùn)——樓盤銷售售禮儀1、握手方方式：和和新客戶戶握手時時，應(yīng)伸伸出右手手，掌心心向左虎虎口向上上，以輕輕觸對方方為準(zhǔn)（（如果男男士和女女士握手手，則男男士應(yīng)輕輕輕握住住女士的的手指部部分）。。時間1-3秒鐘，輕輕輕搖動動1-3下。2、握手力力量輕重重：根據(jù)據(jù)雙方交交往程度度確定。。和新客客戶握手手應(yīng)輕握握，但不不可綿軟軟無力；；和老客客戶應(yīng)握握重些，，表明禮禮貌、熱熱情。3、握手時時表情應(yīng)應(yīng)自然、、面帶微微笑，眼眼睛注視視對方。。標(biāo)準(zhǔn)禮儀儀握手企業(yè)文化化系列培培訓(xùn)——樓盤銷售售禮儀企業(yè)文化化系列培培訓(xùn)——樓盤銷售售禮儀錯誤的的握握手方方式式（二）為為客戶用用心做好好每一個個細節(jié)優(yōu)質(zhì)真誠誠的銷售售服務(wù)才才更具有有競爭力力。企業(yè)文化系系列培訓(xùn)——樓盤銷售禮禮儀1、禮儀從見見到客戶開開始起立從座位上站站起時，動動作要輕，，避免引起起座椅傾倒倒或發(fā)出響響聲，一般般站立于座座椅左側(cè)，，起立后座座椅要歸位位。企業(yè)文化系系列培訓(xùn)——樓盤銷售禮禮儀1、禮儀從見見到客戶開開始為客戶開門門在客戶差不不多到門口口時，一只只手為客戶戶推（拉））開門，另另一只手以以“請”的手勢引客客戶進門。。避免讓客客戶自己開開門，因為為有時客戶戶不知門應(yīng)應(yīng)是推開還還是拉開，，可能會出出現(xiàn)尷尬的的場面。而而一旦出現(xiàn)現(xiàn)尷尬局面面，就會給給客戶留下下我們的服服務(wù)不到位位的印象。。企業(yè)文化系系列培訓(xùn)——樓盤銷售禮禮儀1、禮儀從見見到客戶開開始與客戶打招招呼開門之后應(yīng)應(yīng)熱情地與與客戶打招招呼，主動動詢問客戶戶的需求。。在整個過過程中應(yīng)始始終面帶微微笑。在服務(wù)或打打電話時，，如有其他他客戶，應(yīng)應(yīng)用點頭和和眼神示意意歡迎、請請稍候，并并盡快結(jié)束束手頭工作作，不得無無所表示而而冷落客戶戶企業(yè)文化系系列培訓(xùn)——樓盤銷售禮禮儀1、禮儀從見見到客戶開開始引領(lǐng)客戶現(xiàn)在很多售售樓處面積積都較大，，所以無論論是讓客戶戶坐下或者者是看樓群群模型時，，都應(yīng)以“請”的手勢作指指引。企業(yè)文化系系列培訓(xùn)——樓盤銷售禮禮儀1、禮儀從見見到客戶開開始送資料樓盤資料應(yīng)應(yīng)雙手遞給給客戶。這這既是尊重重客戶，也也是尊重公公司，因為為這些資料料是以公司司和這個項項目的名義義發(fā)給客戶戶的。在送送資料的同同時，可作作簡單說明明。避免讓客戶戶自己拿資資料。這樣樣做一是出出于禮貌待待客；二是是客戶往往往不知道哪哪些資料適適合自己，，有時會將將不應(yīng)該拿拿的也拿走走，造成浪浪費，甚至至?xí)绊戜N銷售。企業(yè)文化系系列培訓(xùn)——樓盤銷售禮禮儀1、禮儀從見見到客戶開開始遞名片應(yīng)雙手將名名片正面字字順著對著著對方，遞遞給客戶，，同時自報報家門。有的客戶可可能會回贈贈名片，你你也應(yīng)雙手手接回，認認真細看，，并讀出對對方名片內(nèi)內(nèi)容，不要要隨便一看看便放入口口袋中。企業(yè)文化系系列培訓(xùn)——樓盤銷售禮禮儀遞送物品應(yīng)當(dāng)雙手遞遞物和雙手手接物（五五指并攏）），表現(xiàn)出出恭敬與尊尊重的態(tài)度度。遞接物品時時注意兩臂臂夾緊，自自然地將兩兩手伸出。。遞上剪刀、、刀子、筆筆等帶尖的的物品，應(yīng)應(yīng)用手拿著著尖頭部位位遞給對方方，讓對方方方便接取取。遞書、資料料、文件、、名片等，，字體應(yīng)正正對接受者者，要讓對對方馬上容容易看清楚楚。1、禮儀從見見到客戶開開始企業(yè)文化系系列培訓(xùn)——樓盤銷售禮禮儀1、禮儀從見見到客戶開開始就座應(yīng)先請客戶戶就座，如如客人中有有老人、孕孕婦或小孩孩，則先幫幫其拉開座座椅，讓其其坐好。如如果人數(shù)較較多，也必必須待每一一位客人就就座后自己己才可就座座。企業(yè)文化系系列培訓(xùn)——樓盤銷售禮禮儀1、禮儀從見見到客戶開開始奉茶水一般情況下下，順序為為先老人，，后小孩；；先女士，，后男士。。水倒半杯杯即可，一一是避免“茶滿欺人”，二是避免免茶水灑出出、燙傷他他人等。步驟：1、將茶沏好好；右手拿拿杯，左手手托在杯底底，注意手手不靠近杯杯口，從客客人的左后后側(cè)雙手將將杯遞上去去。茶杯放放在客人右右手附近最最適當(dāng)。2、續(xù)水，不不妨礙對方方為佳。企業(yè)文化系系列培訓(xùn)——樓盤銷售禮禮儀2、介紹過程程的禮儀不要做玩筆筆、搖腿等等小動作。。不應(yīng)與其他他同事討論論與本項目目無關(guān)的事事情。不可傷害客客戶自尊。。不與客戶激激烈爭論。。不要眼神游游移不定或或神情淡漠漠。不要頻頻看看手表。企業(yè)文化系系列培訓(xùn)——樓盤銷售禮禮儀有重要事需需離開時如正與客人人交談時需需短暫離開開，應(yīng)先向向客戶致歉歉，在征得得客人同意意后——“真對不起，，請您稍候候，我馬上上就來”再離去，返返回時——“對不起，讓讓您久等了了”；如果離開的的時間較長長，應(yīng)告訴訴客戶——“真是對不起起，我可能能耽誤的時時間會較長長，如果您您不介意的的話，我請請**先生生/小姐來為您您繼續(xù)介紹紹，他同樣樣地會為您您做好服務(wù)務(wù)”，然后將客客戶的需求求交待給其其他的工作作人員，之之后再離開開，不能一一言不發(fā)地地就走開，，或從事別別的工作而而對客戶不不管不問。。企業(yè)文化系系列培訓(xùn)——樓盤銷售禮禮儀2、介紹過程程的禮儀有電話找你你時如果在介紹紹過程中，，同事告知知有你電話話，你首先先應(yīng)當(dāng)對來來電的重要要性作出判判斷，看是是來電重要要還是現(xiàn)在在的客戶更更重要。2、介紹過程程的禮儀企業(yè)文化系系列培訓(xùn)——樓盤銷售禮禮儀客戶想去洗洗手間容易找，就就向客戶指指明方向；；不容易找，，就應(yīng)親自自或讓同事事幫忙帶路路。2、介紹過程程的禮儀企業(yè)文化系系列培訓(xùn)——樓盤銷售禮禮儀客戶有電話話打入時客戶需接聽聽電話時，，當(dāng)然要立立即停止介介紹，可和和隨客戶來來的其他人人進行交流流?？蛻舻呐阃杞勇犽婋娫挄r，征征求客戶的的意見，是是否繼續(xù)。。2、介紹過程程的禮儀企業(yè)文化系系列培訓(xùn)——樓盤銷售禮禮儀2、介紹過程程的禮儀中途有人加加入為其安排好好座位，倒倒上水，簡簡要講解剛剛才已說過過的內(nèi)容。。最好還能能了解他與與客戶的關(guān)關(guān)系，以便便采取不同同的銷售政政策。如果來者是是參謀身份份，我們一一定要記住住：首先應(yīng)應(yīng)把客戶比比較滿意的的地方簡述述一遍。企業(yè)文化系系列培訓(xùn)——樓盤銷售禮禮儀2、介紹過程程的禮儀去樣板房的的途中應(yīng)走在客戶戶的左前方方或右前方方，同客戶戶保持較近近的距離（（一米左右右），并不不時回頭向向客戶介紹紹，始終保保持熱情。。沿途注意借借助看到的的景觀和能能顯示項目目優(yōu)勢的元元素，在一一種很隨意意的氣氛中中，對項目目的優(yōu)勢做做自然地介介紹。遇到地面潮潮濕不平、、路滑或者者可能有高高空落物之之處時，一一定要及時時提醒客戶戶，處處體體現(xiàn)出我們們的關(guān)心，，拉近我們們同客戶之之間的距離離。企業(yè)文化系系列培訓(xùn)——樓盤銷售禮禮儀上下樓梯引導(dǎo)客人上上下樓梯時時，扶手那那邊應(yīng)讓給給客人行走走。上樓時，客客人在前，，銷售人員員在后；下下樓時則相相反。2、介紹過程程的禮儀企業(yè)文化系系列培訓(xùn)——樓盤銷售禮禮儀2、介紹過程程的禮儀乘電梯時在上電梯前前，應(yīng)主動動上前按電電梯按鈕，，在電梯外外按住“開”鍵并最后一一個進入；；進入后即即按下所往往樓層的按按鍵，到達達后第一個個出電梯，，并以“請”的手勢引領(lǐng)領(lǐng)客戶。電梯中的禮禮儀是保持持安靜，一一般不與客客戶交談。。企業(yè)文化系系列培訓(xùn)——樓盤銷售禮禮儀2、介紹過程程的禮儀在樣板房內(nèi)內(nèi)到達樣板房房后，主動動將鞋套遞遞給每一位位客戶，離離開時為客客戶收好鞋鞋套。一般情況下下銷售人員員應(yīng)該親自自介紹樣板板房。在介紹和引引導(dǎo)客戶的的同時也要要適當(dāng)遷就就，切不可可出現(xiàn)客戶戶還在廚房房，而我們們已經(jīng)到了了臥室并一一個人在那那兒夸夸其其談的情況況。企業(yè)文化系系列培訓(xùn)——樓盤銷售禮禮儀2、介紹過程程的禮儀客戶詢問時時回答時一定定要有禮貌貌。聽客戶戶講話時，，上身微微微前傾，用用柔和的目目光注視對對方，不可可東張西望望或心不在在焉。遇到不知道道或不能肯肯定的問題題，最好實實話實說。。并向客戶戶表示歉意意，并承諾諾馬上問清清有關(guān)的問問題。企業(yè)文化系系列培訓(xùn)——樓盤銷售禮禮儀2、介紹過程程的禮儀交談交談時，面面帶微笑，，眼神自然然親切。并并通過輕輕輕點頭表示示理解客戶戶談話的主主題或內(nèi)容容，間或穿穿插一些回回應(yīng)或問話話，鼓勵對對方繼續(xù)。。企業(yè)文化系系列培訓(xùn)——樓盤銷售禮禮儀2、介紹過程程的禮儀稱呼客戶稱呼客戶時時，要根據(jù)據(jù)對方的背背景情況加加以區(qū)別。。一般來說，，要多稱呼呼客戶的姓姓氏，如“某先生”或“某小姐（女女士）”，不知姓氏氏時，要稱稱呼“這位先生”或“這位小姐（（女士）”。企業(yè)文化系系列培訓(xùn)——樓盤銷售禮禮儀3、結(jié)束介紹紹的禮儀為客戶訂好好資料將介紹過的的資料整理理并裝訂好好，再將你你的名片訂訂在資料的的左上角。。如果情況況允許，最最好給客戶戶一個袋子子，便于其其攜帶資料料。企業(yè)文化系系列培訓(xùn)——樓盤銷售禮禮儀3、結(jié)束介紹的的禮儀客戶先起身客戶未起身時時，如果你先先起身，會讓讓客戶認為你你比他更想結(jié)結(jié)束介紹，這這是不禮貌的的。應(yīng)該是客客戶先起身，，然后你再起起身。企業(yè)文化系列列培訓(xùn)——樓盤銷售禮儀儀3、結(jié)束介紹的的禮儀為客戶開門同迎客一樣，，一手作出“請”的手勢，一手手推（拉）門門。送出門口邊走邊寒暄。。如果客戶是是駕車離開，，應(yīng)等客戶啟啟動車后方可可轉(zhuǎn)身離去。。企業(yè)文化系列列培訓(xùn)——樓盤銷售禮儀儀三、電話行銷銷的禮儀企業(yè)文化系列列培訓(xùn)——樓盤銷售禮儀儀1、接聽電話的的基本要點鈴響不要超過過三聲自我介紹后再再確定對方的的身份：---您好，，×××售樓樓部---請問您是………[記錄]詢問---請問………[訊問事事項]---歡迎您您有時間到現(xiàn)現(xiàn)場售樓處來來……企業(yè)文化系列列培訓(xùn)——樓盤銷售禮儀儀1、接聽電話的的基本要點詢問事件---記錄下下來確認或覆誦要要點---日期、、數(shù)量、金額額、固有名詞詞等致意后再掛斷斷電話---要確定定購房者已經(jīng)經(jīng)掛斷電話并并立刻辦理事事件企業(yè)文化系列列培訓(xùn)——樓盤銷售禮儀儀電話行銷正確確的聲音接電話時普通話或和購房者交談時根據(jù)購房者用語而定聲音親切悅耳吐字清晰速度適中減少周邊噪音音干擾企業(yè)文化系列列培訓(xùn)——樓盤銷售禮儀儀2、電話行銷的的基本要點1、列出事件的的要點后再拔拔對方的電話話號碼2、確定對方是是你要找的對對象后再報上上自己的名字字（問候）3、談話時要使使用必要的禮禮貌用語，明明確告知客戶戶電話號碼來來源，簡單地地進行個人介介紹；應(yīng)強調(diào)調(diào)企業(yè)行為，，簡要介紹樓樓盤情況，引引發(fā)客戶興趣趣，安排見面面機會；4、如果客戶表表示明確拒絕絕，銷售人員員應(yīng)主動致歉歉并感謝其接接聽電話；注注意保持公司司形象，態(tài)度度誠懇平和,前后語氣一致致。（掛斷前要核核對一下要點點）5、致意后掛斷斷電話（要先確定對對方是否已經(jīng)經(jīng)掛斷）---用正確的態(tài)度度對話---當(dāng)做對方就在在眼前---微笑、慢速、、清楚、恭敬企業(yè)文化系列列培訓(xùn)——樓盤銷售禮儀儀3、電話應(yīng)對的的注意事項商量時須用手手遮住話筒不可邊笑邊接接電話不在時留下對對方的電話號號碼要對方稍待一一下時聽到對方掛斷斷的聲音后再再切斷私人電話要簡簡短、有禮企業(yè)文化系列列培訓(xùn)——樓盤銷售禮儀儀四、尊重客戶戶幾點提示：：⑴不管客戶態(tài)度度如何都必須須以禮相待，，不管客戶情情緒多么激動動都必須保持持冷靜；不以以頂撞、諷刺刺、挖苦、嘲嘲弄客戶；不不與客戶爭辯辯。⑵從客戶手中中接過任何物物品，要說“謝謝”；對客戶造成成的任何不便便要說“對不起”；將證件等遞遞給客戶時應(yīng)應(yīng)予以致謝，，不能將證件件一聲不吭地地扔給客戶或或是扔在桌面面上。企業(yè)文化系列列培訓(xùn)——樓盤銷售禮儀儀四、尊重客戶戶幾點提示：：⑶任何時候招呼呼他人均不都都用“喂”一聲來表達；；客戶說“謝謝”時，要答“不用謝”或“不用客氣”，不能毫無反反應(yīng)。⑷對客戶的問詢詢不能回答“不知道”，確實不清楚楚的事情，要要先請客戶稍稍候，再代為為詢問；或請請客戶直接與與相關(guān)部門或或人員聯(lián)系。。企業(yè)文化系列列培訓(xùn)——樓盤銷售禮儀儀四、尊重客戶戶幾點提示：：⑸如果要與客戶戶談話，要先先打招呼；⑹如正逢客戶在在與別人談話話時，不可湊湊前旁聽；⑺如有急事需立立即與客戶交交談時，應(yīng)趨趨前說聲“對不起，打擾擾一下可以嗎嗎？我有急事事要與這位先先生商量”，如蒙客戶點點頭答應(yīng)，應(yīng)應(yīng)表示感謝；；⑻客戶或同事相相互交談時，，不可以隨便便插話，特殊殊需要時必須須先說“對不起，打攪攪您”。、企業(yè)文化系列列培訓(xùn)——樓盤銷售禮儀儀四、尊重客戶戶幾點提示：：⑼對客戶的疑難難問題或要求求應(yīng)表現(xiàn)充分分的關(guān)心，并并熱情地詢問問，不應(yīng)以工工作忙為借口口而草率應(yīng)付付；⑽客戶提出過分分要求時，應(yīng)應(yīng)耐心解釋，，不可發(fā)火、、指責(zé)或批評評客戶，也不不得不理睬客客戶，任何時時候都應(yīng)不失失風(fēng)度，并冷冷靜妥善地處處理。企業(yè)文化系列列培訓(xùn)——樓盤銷售禮儀儀⑾認真傾聽，不不要隨意打斷斷客戶的話，，一定要聽清清楚對方的意意思。⑿不要小看客戶戶。這是許多多銷售人員常常犯的錯誤，，就是低估客客戶的智慧。。低估客戶的的智慧就有可可能錯誤理解解客戶的意圖圖，不知道客客戶的需求到到底是什么，，找不到需求求自然就很難難和客戶成交交。四、尊重客戶戶幾點提示：：企業(yè)文化系列列培訓(xùn)——樓盤銷售禮儀儀銷售禮儀十五五大禁忌無論是在什么么場合，有些些錯誤都不應(yīng)應(yīng)犯。在客戶戶面前最忌諱諱的行為舉止止有：打噴嚏、打嗝嗝用手攏頭發(fā)用手托腮坐著或站起時時，雙腿不停停地搖晃、抖抖動企業(yè)文化系列列培訓(xùn)——樓盤銷售禮儀儀銷售禮儀十五五大禁忌手指搔鼻孔或或下巴撥弄頭發(fā)玩手指用咄咄逼人的的目光注視對對方還沒有開口便便嘻嘻笑企業(yè)文化系列列培訓(xùn)——樓盤銷售禮儀儀銷售禮儀十五五大禁忌把雙手插在衣衣褲口袋內(nèi)手上玩弄筆或或其它物品雙手交叉在胸胸前或疊腿而而坐用眼神將客戶戶從頭到腳打打量一遍表現(xiàn)出厭惡的的情緒企業(yè)文化系列列培訓(xùn)——樓盤銷售禮儀儀＊什么么是銷售禮儀儀

＊銷銷售禮儀的的核心＊＊開工工前準(zhǔn)備＊接待來訪客戶戶的禮儀＊電話行銷的禮禮儀我們的回顧企業(yè)文化系列列培訓(xùn)——樓盤銷售禮儀儀謝謝聆聽企業(yè)文化系列列培訓(xùn)——樓盤銷售禮儀儀9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。01:13:2701:13:2701:1312/25/20221:13:27AM11、