卓有成效的藥店管理者課件

如何成為卓有成效的

藥店管理者？2012.12.23一個(gè)很有干勁實(shí)習(xí)生的困惑醫(yī)藥代表：頭腦靈活，工作踏實(shí)、團(tuán)隊(duì)精神很好。單位和部門領(lǐng)導(dǎo)很器重他，4個(gè)月內(nèi)，給他一個(gè)三甲醫(yī)院維護(hù)、自己開發(fā)了兩個(gè)2乙醫(yī)院，成果斐然；近兩個(gè)月，為進(jìn)一步開發(fā)市場，每天跑10幾家醫(yī)院，自己感覺很累也很充實(shí)，但是每到月末統(tǒng)計(jì)，成效較差，距離自己月初定的目標(biāo)很遠(yuǎn)。請大伙兒給他支支招！原因？對策？培訓(xùn)準(zhǔn)備-分組第一組：僅醫(yī)藥相關(guān)專業(yè)第二組：僅管理相關(guān)專業(yè)第三組：醫(yī)藥和管理雙專業(yè)第四組：其他專業(yè)，醫(yī)藥和管理專業(yè)都不是第五組：沒學(xué)過任何專業(yè)管理的本質(zhì)：管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于知，而在于行；其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果；其惟一權(quán)威就是成就。有誰知道德魯克？德魯克管理是一種器官，是賦予機(jī)構(gòu)以生命、能動(dòng)、動(dòng)態(tài)的器官。沒有機(jī)構(gòu)（如工商企業(yè)），就不會有管理。但是，如果沒有管理，那也就只會有一群烏合之眾，而不會有機(jī)構(gòu)。而機(jī)構(gòu)本身又是社會的一個(gè)器官，它之所以存在，只是為了給社會、經(jīng)濟(jì)和個(gè)人提供所需要的成果。管理是社會組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，以人為中心的協(xié)調(diào)活動(dòng)。五層含義：目的：為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)本質(zhì)：協(xié)調(diào)范圍：社會組織之中協(xié)調(diào)中心：人協(xié)調(diào)方法：多樣。藥店業(yè)績的提升和快速擴(kuò)張最缺的資源是什么？醫(yī)藥連鎖企業(yè)老總最揪心的事是什么事？管理者在每個(gè)企業(yè)中，管理者都是賦予企業(yè)生命、注入活力的要素。如果沒有管理者的領(lǐng)導(dǎo)，“生產(chǎn)資源”始終只是資源，永遠(yuǎn)不會轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品。在競爭激烈的現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體系中，企業(yè)能否成功，是否長存，完全要視管理者的素質(zhì)與績效而定，因?yàn)楣芾碚叩乃刭|(zhì)與績效是企業(yè)惟一擁有的有效優(yōu)勢。藥店的目的是什么？賺錢治病救人提供專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)承擔(dān)社會責(zé)任。。。。問題三？

何為成效？成效，即達(dá)成企業(yè)目的什么是企業(yè)的目的？各小組討論本藥店的目的是什么？用一句話表達(dá)！藥店管理的目的：為顧客提供良好的服務(wù)！企業(yè)的生存依賴于外部（顧客）藥店的顧客是誰？消費(fèi)者供應(yīng)商公司配送中心公司領(lǐng)導(dǎo)藥店員工良好的服務(wù)是指什么？藥品（安全、有效）價(jià)格合理指導(dǎo)適當(dāng)時(shí)間便捷環(huán)境態(tài)度情感成效：效率：把事情做對效果：做對的事情藥店管理者應(yīng)關(guān)注什么？藥店業(yè)績,管理者到底發(fā)揮了什么作用？銷售額利潤的持續(xù)提升專業(yè)水平藥店口碑的持續(xù)提升提升藥店業(yè)績管理者應(yīng)該做什么？各小組提出6-10條建議找出自己做得不夠好的2-3條，并分析一下原因?yàn)榱私M織績效，管理者首先自己要高效能！思想習(xí)慣時(shí)間管理基于原則的習(xí)慣卓有成效管理者的思想習(xí)慣有效的管理者知道他們的時(shí)間用在什么地方；有效的管理者重視對外界的貢獻(xiàn)，不是為工作而工作，而是為成果而工作，不會一接到工作，就一頭鉆進(jìn)去；有效管理者善于利用長處，包括自己、上司、同事和下屬的長處；有效的管理者集中精力于少數(shù)重要的領(lǐng)域，堅(jiān)守優(yōu)先次序：要事第一；有效的管理者必須善于做有效的決策：按正確次序采取正確步驟，總是在不同意見基礎(chǔ)上做決策。時(shí)間的價(jià)值10分鐘價(jià)值25萬美元伯利恒鋼鐵公司總裁舒瓦普請效率專家利進(jìn)行企業(yè)診斷，舒瓦普介紹說：我們知道之自己的目標(biāo)，但不知道怎樣更好的執(zhí)行計(jì)劃。利說可以在10分鐘內(nèi)給他一樣?xùn)|西，這東西至少能使公司業(yè)績提高50%。。。。。幾星期后，利收到一張25萬美元的支票和一封信。舒瓦普在信中說，那是他一生中最有價(jià)值的一課。時(shí)間管理的對象是時(shí)間嗎？根據(jù)你的薪水算一下每工作1天/1小時(shí)的公司成本？重要事情調(diào)查有一件事情，你知道如果干得特別出色而且堅(jiān)持下去，就會對自己的生活產(chǎn)生積極的重大影響，那是什么？有一件事情，你知道如果干得特別出色而且堅(jiān)持下去，就會對你的職業(yè)生涯或工作產(chǎn)生積極的重大影響，那是什么？時(shí)間管理矩陣圖危機(jī)急迫的問題有限期的任務(wù)，會議，準(zhǔn)備工作等準(zhǔn)備及預(yù)防工作計(jì)劃關(guān)系的建立培訓(xùn)，授權(quán)，創(chuàng)新干擾，一些電話一些會議一些緊急*事件湊熱鬧的活動(dòng)細(xì)瑣的工作*浪費(fèi)時(shí)間的閑聊不關(guān)緊要的信件看太多的電視

重要不重要

緊急不緊急挑戰(zhàn)蒙蔽質(zhì)量墮落時(shí)間管理三步驟管理時(shí)間統(tǒng)一安排時(shí)間記錄時(shí)間記錄時(shí)間要點(diǎn)工作“當(dāng)時(shí)”記錄；以3-4周為一周期；堅(jiān)持較長時(shí)間，成為習(xí)慣如何診斷自己的時(shí)間？（3個(gè)問題）1.首先要找出什么事根本不必做，這些事完全是浪費(fèi)時(shí)間，無助于成果。-逐項(xiàng)逐項(xiàng)問：“這件事如果不做，會有什么后果？”-對組織有無貢獻(xiàn)？對本人有無貢獻(xiàn)？對對方組織有無貢獻(xiàn)？2.時(shí)間記錄上的哪些活動(dòng)可以由別人代為參加而又不影響效果？-授權(quán)：用人所長，容人所短-把可由別人做的事情交付給別人，這樣才能做真正應(yīng)由自己做的事3.管理者可以控制并且可以消除：浪費(fèi)別人的時(shí)間。-誠懇問問下屬：“請你想想看，我常做那些浪費(fèi)的你時(shí)間而又不產(chǎn)生效果的事情？消除浪費(fèi)時(shí)間的活動(dòng)

1.首先找出由于缺乏制度或遠(yuǎn)見而產(chǎn)生時(shí)間浪費(fèi)的因素?！耙欢?，再而三”出現(xiàn)的危機(jī)-“設(shè)計(jì)成一種例行作業(yè)”，使每個(gè)人都能處理。你們藥店有這種事嗎？2.人員過多，也常造成時(shí)間浪費(fèi)-可靠的標(biāo)準(zhǔn)“主管花1/10的時(shí)間處理人際關(guān)系”-人員多了3.組織不健全，也常造成時(shí)間浪費(fèi)-1/4時(shí)間開會-組織不健全4.信息功能不健全，常造成時(shí)間浪費(fèi)-庫存與銷售不一致統(tǒng)一安排可以自由支配的時(shí)間集中整塊時(shí)間處理真正重大的事務(wù)；例行工作如會議、審核、問題分析等，規(guī)定在一星期內(nèi)的某2天中辦理；給重要活動(dòng)定下完成的時(shí)限。。。。對時(shí)間的控制和管理不能一勞永逸！要事優(yōu)先？卓有成效秘訣：善于集中精力，把最重要的事情放在前面做，而且一次只做好一件事。要做的貢獻(xiàn)太多時(shí)間有限回想一下：什么事情是最重要的事情？事業(yè)有成，后院起火，你幸福嗎？以原則為中心的時(shí)間管理方法它超越了推崇更快捷、更努力、更靈活的傳統(tǒng)方法，不是給你提供另外一個(gè)時(shí)鐘，而是給你一個(gè)羅盤—因?yàn)楸人俣雀匾氖乔斑M(jìn)方向。美國作家弗格森誰也無法說服他人改變，因?yàn)槲覀兠總€(gè)人都守著一扇只能從內(nèi)開啟的改變之門，不論動(dòng)之以情或曉之以理，我們不能替別人開門。我們面臨的挑戰(zhàn)恐懼和不安全感

恐懼將來、恐懼失業(yè)、恐懼無力養(yǎng)家—零風(fēng)險(xiǎn)的生活，并逃避與他人互相依賴和合作。

獨(dú)立，獨(dú)立，再獨(dú)立-一種重要，甚至帶有決定性的價(jià)值觀和成就觀。

然而。。。。，輝煌的成就。。。我現(xiàn)在就想得到

要錢、要豪宅、要香車、要業(yè)績，今天必須有所產(chǎn)出，這就是今天的現(xiàn)實(shí)。

但是，潛在的、持久、不斷上升的成功才是值得稱頌的?，F(xiàn)在和將來需求如何平衡。譴責(zé)和抱怨

任何情況下，只要發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，人們傾向于把社會當(dāng)成替罪羊來譴責(zé)，如果我老板不那么剛愎自用該多好，如果我孩子不那么叛逆該多好。。。

但這找不到?jīng)Q絕辦法，需要勇氣和首創(chuàng)精神？絕望無助

譴責(zé)一切的必然結(jié)果是絕望無助，最后向命運(yùn)低頭，認(rèn)為自己是環(huán)境的犧牲品，丟棄希望，拋棄理想，聽天由命。

但是歷史上的偉人，又給了我們很多的例證，生命靠自己創(chuàng)造。沖突與分歧

要么全力以赴，贏得勝利，要么折衷妥協(xié)-雙方失望而歸。

創(chuàng)造性合作，找到一種比最初想法都要好的解決辦法。渴望理解

強(qiáng)烈的需要-希望他人聆聽、尊重、重視自己的聲音，希望影響別人。大多數(shù)人認(rèn)為，要具備影響力，關(guān)鍵在于良好的溝通-明白無誤的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，而別人在說時(shí)，你在忙于準(zhǔn)備。

可是，影響力是以互相理解為前提的，首先要學(xué)會聆聽。缺乏平衡人生

早來、晚走、高效，從現(xiàn)在起就要懂得犧牲，一天下來心力交瘁，越來越陷入一些雞毛蒜皮的小事不能自拔，

健康、家庭、品德以及重要的事情都放在了工作之后。

事實(shí)上，心靈的平和和寧靜遠(yuǎn)非這些技巧能帶來。我的定位在哪兒？

競爭、比賽、要贏！表面為別人的成功而喝彩，而私底下。。。，雖然歷史上

但是，在知識時(shí)代，千載難逢的機(jī)遇和卓越的成就，通常是留給思維開闊、內(nèi)涵豐富的頭腦，經(jīng)由忘我的合作精神-互敬和雙贏取得。

原則是什么—自然法則原則是人類行為的指南針，歷經(jīng)考驗(yàn)，長盛不衰，不證自明。原則不是實(shí)踐原則也不是價(jià)值觀公平原則誠信與正直原則服務(wù)原則潛能原則成長原則（需要耐心、教育與鼓勵(lì)的原則配合）。。。?；诋a(chǎn)出-產(chǎn)能平衡原則的高效能人士的7個(gè)習(xí)慣人的行為總是一再重復(fù)。因此卓越不是單一的舉動(dòng)，而是習(xí)慣。--亞里士多德產(chǎn)出-產(chǎn)能平衡原則：下金蛋的鵝效能含義：不僅僅是產(chǎn)出-金蛋

而應(yīng)該是金蛋（產(chǎn)出）+下金蛋的鵝（產(chǎn)能：生產(chǎn)的資產(chǎn)或能力）我們的三類資產(chǎn)物質(zhì)資產(chǎn)-車/機(jī)器金融資產(chǎn)-本金、賺錢的能力人力資本-夫妻、親子、朋友、顧客、員工效能在于平衡！習(xí)慣一積極主動(dòng)

--個(gè)人愿景原則人性的本質(zhì)是主動(dòng)而非被動(dòng)的，人類不僅能針對特定環(huán)境選擇回應(yīng)方式，更能主動(dòng)創(chuàng)造有利的環(huán)境。采取主動(dòng)不等于膽大妄為，為惹是生非或滋事挑釁，而是要讓人們充分認(rèn)識到自己有責(zé)任創(chuàng)造條件。在刺激與回應(yīng)之間有選擇的自由：自我意識、想象力、良知、獨(dú)立意志采取積極主動(dòng)是實(shí)現(xiàn)人生產(chǎn)能與產(chǎn)出平衡的必要條件。付諸行動(dòng)使用積極的語言：“我能”、“我要”、“我寧愿”等等擯棄消極語言：“但愿”、“我辦不到”、“我不得不”、“要是”從小事開始承諾并予以兌現(xiàn)，擴(kuò)大影響圈習(xí)慣二以終為始

--自我領(lǐng)導(dǎo)原則太多人成功之后，反而感到空虛；得到名利之后，卻發(fā)現(xiàn)犧牲了更可貴的東西。因此，我們務(wù)必掌握真正重要的愿景，然后勇往直前堅(jiān)持到底，使生活充滿意義。任何事物都需要兩次創(chuàng)造-目標(biāo)與實(shí)踐-領(lǐng)導(dǎo)與管理使命宣言-作為評價(jià)一切的原則和標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人的使命宣言：想成為怎樣的人，成就什么樣的事業(yè)？組織的使命宣言：個(gè)人尊嚴(yán)，卓越和服務(wù)（IBM）家庭的使命宣言：互助合作，維持整潔，用語言表達(dá)感情，欣賞家人的才華。---唯有參與，才有認(rèn)同。

付諸實(shí)踐分角色，分別確定目標(biāo)習(xí)慣三要事第一

--自我管理原則有效管理是掌握重點(diǎn)式的管理，他把重要的事放在第一位。由領(lǐng)導(dǎo)決定重點(diǎn)后，再考自制力來掌握重點(diǎn)，時(shí)刻把他們放在第一位，以免被感覺、情緒或沖動(dòng)左右。瓶子與鵝卵石管理方法六標(biāo)準(zhǔn)和諧一致：個(gè)人理想與使命、角色與目標(biāo)、工作重點(diǎn)與計(jì)劃之間，應(yīng)和諧一致；平衡功能：有助于生活平衡發(fā)展，健康、家庭、個(gè)人發(fā)展等重要方面都不要忽視；圍繞中心：著重雖不緊迫但重要的事，以一周為一體，按重要性排序；以人為本：重點(diǎn)在人，不在事，重視人際關(guān)系的得失；靈活變通：個(gè)人作風(fēng)和需要調(diào)整便于攜帶：隨時(shí)供參考修正。個(gè)人管理4步驟選擇角色確定目標(biāo)安排進(jìn)度每日調(diào)整新工作曲線學(xué)習(xí)技術(shù)所扮演的角色潛在顧客聯(lián)系人信息JimDeeMavisMavi