汽車營銷商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件

廣汽豐田商務(wù)禮儀培訓(xùn)現(xiàn)代人為什么學(xué)禮儀?

第一代表企業(yè)形象塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”－－荀子第二提升個人素質(zhì)“為人子方少時，親師友習(xí)禮儀”－－三字經(jīng)“不學(xué)禮，無以立”－－孔子言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng)個人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度2022/12/272

員工的禮儀形象是知識水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會的一分子，也是對整個社會的法律、社會道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。請大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是NoProtocol,NoSuccessfulCause沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。2022/12/274自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群螅g(shù)業(yè)有專攻”第三要尊重自己的公司。2022/12/275尊重他人的三原則接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠(yuǎn)是對的。

重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當(dāng)眾指正缺點。贊美對方。懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。2022/12/276用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)：

尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)2022/12/277不知在想什么臉上毫無表情的人

與人相處，你希望得到一個什么樣的表情？2022/12/278課程目錄商務(wù)接待禮儀陪車禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀電梯禮儀迎客禮儀會議禮儀告別禮儀個人職業(yè)形象儀表禮儀儀態(tài)禮儀電話禮儀2022/12/279第一篇接待禮儀

陪車禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀電梯禮儀迎客禮儀會議禮儀告別禮儀拜訪禮儀2022/12/2710接待流程寒暄行車（有專用用司機）下車引路上電梯會談送客2022/12/2511★接待禮儀----歡迎禮儀來有迎聲問有答聲去有送聲熱情待客應(yīng)做做到：眼到，，口到，意到到2022/12/2512問候的禮儀—鞠躬禮?迎：淺禮15??送：普通禮30??致歉：鄭重禮禮45?廣汽豐田的MOT2022/12/2513問候的禮儀:10種問候語-“So”的音?您好！?謝謝.?辛苦了.?拜托.?對不起.?見到您很榮幸幸.?您好嗎？?請進(jìn).?需要我的幫助助嗎？?再見.2022/12/2514介紹禮儀2022/12/2515★接待待禮禮儀儀---介紹紹禮禮儀儀一、、介介紹紹自自己己（三三點點注注意意））：：單單位位/部門門/職務(wù)務(wù)/姓名名二、、介介紹紹他他人人（（注注意意原原則則））：：三、、介介紹紹集集體體（（介介紹紹雙雙方方/介紹紹單單方方））：：四、、介介紹紹順順序序：：把職職位位低低者者、、晚晚輩輩、、男男士士、、未未婚婚者者分別別介介紹紹給給職職位位高高者者、、長長輩輩、、女女士士和和已已婚婚者者。。2022/12/2516五、、介介紹紹禮禮儀儀的的注注意意事事項項1、介介紹紹時時不不可可單單指指指指人人，，而而應(yīng)應(yīng)掌掌心心朝朝上上，，拇拇指微微微微張張開開，，指指尖尖向向上上。。2、被被介介紹紹者者應(yīng)應(yīng)面面向向?qū)Ψ椒?。。介介紹紹完完畢畢后后與與對對方方握手手問問候候，，如如：：您您好好！！很很高高興興認(rèn)認(rèn)識識您您??！3、避避免免對對某某個個人人特特別別是是女女性性的的過過分分贊贊揚揚。。4、坐坐著著時時，，除除職職位位高高者者、、長長輩輩和和女女士士外外，，應(yīng)應(yīng)起立立。。但但在在會會議議、、宴宴會會進(jìn)進(jìn)行行中中不不必必起起立立，，被被介介紹紹人人只只要要微微笑笑點點頭頭示示意意即即可可。。接待待禮禮儀儀---介紹紹禮禮儀儀2022/12/2517五、、國國際際慣慣例例1、國國際際慣慣例例敬敬語語（（姓姓名名和和職職位位））。。如：：王王小小姐姐，，請請允允許許我我向向您您介介紹紹**總總監(jiān)監(jiān)。。2、稱稱男男性性為為先先生生，，稱稱未未婚婚女女性性為為小小姐姐，，稱稱已已婚女女性性為為女女士士、、夫夫人人和和太太太太。。3、根根據(jù)據(jù)行行政政職職務(wù)務(wù)、、技技術(shù)術(shù)職職稱稱、、學(xué)學(xué)位位、、職職業(yè)業(yè)來來稱呼呼。。如如：：陳陳總總、、吳吳局局長長、、王王教教授授、、陳博博士士、、曹曹律律師師、、龔龔醫(yī)醫(yī)生生。。接待待禮禮儀儀---介紹紹禮禮儀儀2022/12/2518六：：稱稱呼呼的的注注意意事事項項不適適當(dāng)當(dāng)俗俗稱稱不適適當(dāng)當(dāng)簡簡稱稱地方方性性稱稱呼呼無稱稱呼呼接待待禮禮儀儀---介紹紹禮禮儀儀2022/12/2519名片禮禮儀2022/12/2520名片禮禮儀交換名名片的的方法法遞上你你的名名片起身站站立，，走上上前雙手或或右手手正面對對著對對方外賓，，將英英文的的一面面對著著對方方遞名片片時，，應(yīng)說說：“請多指指教”，“多多關(guān)關(guān)照”，“常聯(lián)系系”，或作作一自自我介介紹與多人人交換換名片片，由由近而而遠(yuǎn)，，由尊而卑卑交換次次序：：位卑卑者應(yīng)應(yīng)當(dāng)首首先將將名片片遞給位位尊者者張一帆銷售部銷售顧問

參見教材第二部分P25-262022/12/2521客戶進(jìn)進(jìn)入展展廳時時引導(dǎo)到到展示示車時時先生歡迎光光臨?。∶鎺⑽⑿?，，爽朗朗地說說聲““歡迎迎光臨臨！””主動與與訪客客交換換名片片。若是上上午來來訪，，亦可可說聲聲“早早上好好，歡歡迎光光臨！！”名片遞遞給的的方向向要讓讓對方方能清清楚看看見名名片上上的字字，并并報上上自己己的名名字：：“**廣廣汽豐豐田敝敝姓*，請請多多多指教教！””積極稱稱呼客客戶姓姓氏及及職稱稱，以以示對對其尊尊重，，例如如“黃黃董事事長，，您好好！““《迎接》面帶微微笑，，爽朗朗地說說聲“歡迎光光臨??！”避免緊緊迫盯盯人，，繞著著客戶戶身旁旁打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，也也避免免置之之不理理，客客戶喜喜歡自自由自自在地地瀏覽覽，可可一面面準(zhǔn)備備資料料一面面等待待客戶戶召喚喚。對主動動交談?wù)劦目涂蛻?，，?yīng)熱熱誠地地為其其說明明。例例如：：“可可以的的話，，請讓讓我來來為您您說明明?！薄庇宇欘櫩投Y禮儀

參見教材第二部分P28-P292022/12/2522★接待禮禮儀---名片禮禮儀一、交換名名片的的順序序二、名名片的的索取取交易法法激將法法謙恭法法聯(lián)絡(luò)法法2022/12/2523三、名名片的的遞交交順序序由近而而遠(yuǎn)由由尊尊而卑卑四、名名片的的遞交交起立上上前前雙雙手手或右右手遞遞送自我介介紹不不要要舉高高過于于胸不要用手指指夾給對方方，將正面面給予對方方五、名片的的接受起立、上前前，雙手或或右手接,閱讀一遍接待禮儀---名片禮儀2022/12/2524六、名片的的收存襯衣左側(cè)口口袋或西裝裝的內(nèi)側(cè)口口袋。口袋不要因因為放置名名片而鼓起起來。不要將名片片放在褲袋袋里。接待禮儀---名片禮儀2022/12/2525握手禮儀2022/12/2526商務(wù)禮儀－－握手禮儀1、握手禮儀握手次序：：握手動作：：握手的時間間：握手禁忌：：2022/12/2527次序：主人、長輩輩、上司、、女士主動動伸出手，，客人、晚晚輩、下屬屬、男士再再相迎握手手。如果男性年年長，是女女性的父輩輩年齡在一般的社社交場合中中仍以女性性先伸手為為主，除非非男性已是是祖輩年齡齡，或女性性未成年在在20歲以下，則則男性先伸伸手是適宜宜的。但無無論什么人人如果他忽忽略了握手手禮的先后后次序而已已經(jīng)伸了手手，對方都都應(yīng)不遲疑疑的回握。。2022/12/2528動作：握手手時，距離離受禮者約約一步，上上身稍向前前傾，兩足足立正，伸伸出右手，，四指并攏攏，拇指張張開，向受受禮者握手手。平等而而自然的握握手姿態(tài)是是兩手的手手掌都處于于垂直狀態(tài)態(tài)，這是一一種最普通通也最穩(wěn)妥妥的握手方方式。商務(wù)禮儀－－握手禮儀儀掌心向下握握住對方的的手，顯示示著一個人人強烈的支支配欲，無無聲地告訴訴別人，他他此時處于于高人一等等的地位，，應(yīng)盡量避避免這種傲傲慢無禮的的握手方式式。相反，，掌心向里里同他人的的握手方式式顯示出謙謙卑與畢恭恭畢敬，如如果伸出雙雙手去捧接接，則更是是謙恭備至至了。2022/12/2529握手力度：：握手的力度度要掌握好好，握得太太輕了，對對方會覺得得你在敷衍衍他；太重重了，人家家不但沒感感到你的熱熱情，反而而會覺得你你是個老粗粗，女士尤尤其不要把把手軟綿綿綿地遞過去去，顯得連連握都懶得得握的樣子子，既要握握手，就應(yīng)應(yīng)大大方方方地握。商務(wù)禮儀－－握手禮儀儀握手時間：：手的時間間以1～3秒為宜，不不可一直握握住別人的的手不放。。與大人物物握手，男男士與女士士握手，時時間以1秒鐘左右為為原則。2022/12/2530何時要握握手?與人道別別某人進(jìn)你你的辦公公室或離離開時被相互介介紹時安慰某人人時送客時遇見認(rèn)識識人2022/12/2531握手手禮禮儀禁忌握手時，，左手拿拿著東西西或插在在兜里不按順序序，爭先先恐后不能戴墨墨鏡、不不能戴帽帽子、不不能戴手手套男士戴手手套（社社交場合合女士可可戴薄手手套）戴墨鏡（（有眼疾疾病或眼眼有缺陷陷除外））用左手或或用雙手手與異性性握手交叉握手手（與西西方人握握手視為為十字架架，不敬敬）拉來、推推去或上上下左右右抖個不不停長篇大論論、點頭頭哈腰、、過度客客套只握指尖尖或只遞遞指尖手臟、濕濕、當(dāng)場場搓揩三心二意意、面無無表情、、目光游游移或旁旁觀2022/12/2532握手禮儀儀2022/12/2533乘車禮儀2022/12/2534某公司王先生生年輕肯干，，點子又多，，很快引起起了總經(jīng)理的的注意并擬提提拔為營銷部部經(jīng)理。為慎慎重起見，決決定再進(jìn)行一一次考查，恰恰巧總經(jīng)理要要去省城參加加一個商品交交易會，需要要帶兩名助手手,總經(jīng)理一是選選擇了公關(guān)部部杜經(jīng)理,一是選擇了王王先生。王先先生自然同樣樣看重這次機機會，也想尋尋機表現(xiàn)一下下。出發(fā)前，由于于司機小張乘乘火車先行到到省城安排一一些事務(wù)尚未未回來，所以以，他們臨時時改為搭乘董董事長駕駛的的轎車一同前前往。上車時時，王先生很很麻利地打開開了前車門，，坐在駕車的的董事長旁邊邊的位置上，，董事長看了了他一眼，但但王先生并沒沒有在意。2022/12/2535車上路后，董董事長駕車很很少說話，總總經(jīng)理好像也也沒有興致，，似在閉目養(yǎng)養(yǎng)神。為活躍躍氣氛，王先先生尋一個話話題：“董事長駕車的的技術(shù)不錯，，有機會也教教教我們，如如果都自己會會開車，辦事事效率肯定會會更高?！倍麻L專注的的開車，不置置可否，其他他人均無應(yīng)和和，王先生感感到?jīng)]趣，便便也不再說話話。一路上上，除董事長長向總經(jīng)理詢詢問了幾件事事，總經(jīng)理簡簡單地作回答答后，車內(nèi)再再也無人說話話。到達(dá)省城城后，王先生生悄悄問杜經(jīng)經(jīng)理：董事長長和總經(jīng)理好好像都有點點不太高興。。杜經(jīng)理告訴訴他原委，他他才恍后大悟悟，“噢，原來如此此?！?022/12/2536會后從省城返返回，車子改改由司機小張張駕駛。杜經(jīng)經(jīng)理由于還有有些事要處理理，需在省城城多住一天，，同車返回的的還是4人。這次不能能再犯類似的的錯誤了，王王先生想。于于是，他打開開前車門請總總經(jīng)理上車，，總理堅持要要與董事長一一起坐在后排排，王先生誠誠懇地說：“總經(jīng)理您如果果不坐前面，，就是不肯原原諒來的時候候我的失禮之之處?！辈猿肿尶偨?jīng)經(jīng)理坐在前排排才肯上車。。回到公司，同同事們知道王王先生這次是是同董事長、、總經(jīng)理一道道出差，猜測測著肯定提拔拔他，都紛紛紛向他祝賀。。然而，提拔拔之事卻一直直沒有人提及及。2022/12/2537主人開車時的的座位次序主人ADCB2022/12/2538記程車的座位位次序司機DCBA2022/12/2539乘火車時的座座位次序走廊廊DBCA2022/12/2540行走座次內(nèi)側(cè)高于外側(cè)側(cè)居中為上前排為上2022/12/2541引領(lǐng)---引領(lǐng)的手勢…引領(lǐng)的方位…引領(lǐng)的禁忌…2022/12/2542微妙的的引見見技巧巧介紹、、帶領(lǐng)領(lǐng)的要要點說明目目的地地，右右手并并攏指指示前前往的的方向向站在左左斜前前方帶帶領(lǐng)客客戶走在二二、三三步前前，配配合對對方的的步調(diào)調(diào)前進(jìn)進(jìn)一定要要敲門門，請請客戶戶坐上上座告知等等候的的時間間提供閱閱讀資資料2022/12/2543電梯禮禮儀2022/12/2544★接待禮禮儀---電梯禮禮儀如何共共乘電電梯？？先按電電梯，，讓客客人先先進(jìn)。。若客客人不不止一一人時時，可可先進(jìn)進(jìn)電梯梯，一一手按按“開開”，，一手手按住住電梯梯側(cè)門門，對對客人人禮貌貌地說說：““請進(jìn)進(jìn)！””2022/12/2545進(jìn)入電電梯后后，按按下客客人要要去的的樓層層數(shù)。。側(cè)身身面對對客人人。如如無旁旁人，，可略略做寒寒暄。。如有有他人人，應(yīng)應(yīng)主動動詢問問去幾幾樓，，并幫幫忙按按下。。到目的的地后后，一一手按按“開”，一手手做請請出的的動作作，說說：“到了，，您先先請！！”客人走走出電電梯后后，自自己立立即步步出電電梯，，在前前面引引導(dǎo)方方向2022/12/2546電梯禮禮儀不要同同時按按上下下行鍵鍵。不要堵堵在電電梯口口，讓讓出通通道。。遵循先先下后后上的的原則則。先進(jìn)入入電梯梯，應(yīng)應(yīng)主動動按住住按紐紐，防防止電電梯夾夾人，，幫助助不便便按鍵鍵的人人按鍵鍵，或或者輕輕聲請請別人人幫助助按鍵鍵。在商務(wù)務(wù)活動動中，，按鍵鍵是晚晚輩或或下屬屬的工工作，，電梯梯中也也有上上位，，愈靠靠內(nèi)側(cè)側(cè)是愈愈尊貴貴的位位置。。電梯中中絕對對不可可以抽抽煙，，盡量量避免免交談?wù)?，除除非電電梯中中只有有你們們倆個個人。。人多時時不要要在電電梯中中甩頭頭發(fā)，，以免免刮人人臉。。2022/12/2547一、會會前準(zhǔn)準(zhǔn)備：：會場布布置桌、椅椅、桌桌牌、、指示示、音音響、、空調(diào)調(diào)、燈光、、投投影、、電腦腦、插插座、、試臺臺簽到引路★接待禮禮儀---會議禮禮儀2022/12/2548接待禮禮儀---會議禮禮儀二、小小型會會議面門而而坐居居右而而坐自自由擇擇座三、大大型會會議前排高高于后后排中中央高高于兩兩側(cè)右右側(cè)高于左左側(cè)2022/12/2549記住正正確的的席次次在接待待室中中213桌子45公司內(nèi)內(nèi)席入口入口3公司內(nèi)內(nèi)席1客人席席42客人席席原則上上，長長沙發(fā)發(fā)為客客用席席,帶有扶扶手的的椅子子為公公司內(nèi)內(nèi)用席席離入口口較遠(yuǎn)遠(yuǎn)的地地方為為上座座桌子2022/12/2550記住住正正確確的的席席次次在會會議議室室時時一般般離離入入口口較較遠(yuǎn)遠(yuǎn)的的地地方方為為上上座座,但三三人人時時以以中中間間為為大大位位若對對方方未未用用桌桌牌牌指指定定時時，，按按職職位位高高低低依依左左圖圖次次序序就就座座同行行中中的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)在在中中途途要要退退席席時時，，要要一一起起站站起起來來向向客客戶戶致致意意當(dāng)對對方方的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)進(jìn)進(jìn)來來時時，，要要一一起起站站起起來來打打招招呼呼，，表表示示禮禮貌貌客人人席席312桌子子公司司內(nèi)內(nèi)席席312入口口2022/12/2551商務(wù)務(wù)談?wù)勁信凶未?022/12/2552會客客座座次次安安排排2022/12/25532022/12/2554建立立人人際際關(guān)關(guān)系系的的五五個個臺臺階階★寒暄暄、、打打招招呼呼★表達(dá)達(dá)事事實實★觀念念共共識識PMP★興趣趣、、愛愛好好★信念念、、價價值值觀觀、、信信仰仰發(fā)表表想想法法…贊美美快速速建建立立好好感感2022/12/2555肢體體語語言言探出出身身體體時時時看看手手表表———有時時間間壓壓力力,想結(jié)結(jié)束束打哈哈欠欠———希望望改改變變話話題題環(huán)抱抱胳胳膊膊———拒絕絕,不同同意意沒有有看看著著對對方方———不感感興興趣趣———有興興趣趣2022/12/2556言語語表表達(dá)達(dá)的的要要訣訣多贊贊美美,少責(zé)責(zé)怪怪多激激勵勵,少嘲嘲諷諷批評評要要具具建建設(shè)設(shè)性性,避免免無無的的放放矢矢用字字遣遣詞詞要要高高雅雅說話時不不要帶著著口頭禪禪態(tài)度要誠誠實多用禮貌貌用語2022/12/2557聆聽他人人講話的的正確姿姿勢切勿雙腿腿張開、、交叉、、翹二郎郎腿或抖抖動雙手切勿勿交叉放放在桌上上或胸前前，不可可單手或或雙手托托額、手手肘支在在桌上不可打哈哈欠、眼眼神飄忽忽、東張張西望臀部應(yīng)占占椅子五五分之四四，背脊脊挺直靠靠在椅背背上，膝膝蓋靠攏攏、雙腳腳并攏，，雙手疊疊放在膝膝蓋上面帶微笑笑、眼神神溫和地地注視對對方在適當(dāng)?shù)牡臅r候可可以用點點頭表示示贊同或或了解作筆記對對主講者者來說，，會有相相當(dāng)受尊尊重的感感受與人對談?wù)剷r，最最好采對對坐或“L”型式2022/12/2558第二篇個人職業(yè)業(yè)形象儀態(tài)禮儀儀儀表禮儀儀2022/12/2559表情微笑時的的注意事事項:要與對方方保持正正視的微微笑；高于對方方視線的的微笑會會讓人感感到被輕輕視；低于對方方視線的的微笑會會讓人感感到有戒戒心；眼睛要有有膽量正正視對方方，其次次要有膽膽量接受受對方的的目光（注意：：坦誠而而不是瞪瞪）?！靶Α睉?yīng)該該貫穿禮禮儀行為為的整個個過程!2022/12/2560眼睛也也會說說話心笑臉臉就笑笑,臉笑眼眼就笑笑眉目傳傳情視覺焦焦點看著您您說話話的對對象看著在在說話話的人人帶著笑笑臉即即使說說嚴(yán)肅肅的話話都不不像在在罵人人2022/12/2561微笑微笑的的意義義練練習(xí)親切的的微笑笑是最最美麗麗的語語言微笑是是“誠于衷衷而形形于外外”，因此此，它它應(yīng)當(dāng)當(dāng)是出出自內(nèi)內(nèi)心的的真誠誠。微笑是是一種種國際際禮儀儀，它它體現(xiàn)現(xiàn)了人人類最最真誠誠的相相互尊尊重與與親近近。微微笑也也是最最基本本的禮禮儀，，它應(yīng)應(yīng)伴隨隨著我我們度度過工工作和和生活活中每每一刻刻，無無論你你是對對待客客戶、、同事事還是是對待待家人人，以以及陌陌生人人。儀態(tài)禮禮儀（（1/4））2022/12/25622022/12/2563目光在與人人談話話時，，大部部分時時間看看著對對方的的眼睛睛，否否則是是不禮禮貌或或不真真誠；；正確的目光光是自然地地注視；道別或握手手時，更應(yīng)應(yīng)該用目光光注視著對對方的眼睛睛。2022/12/2564聲音聲音的魅力力:你知道嗎？？所有的美美國總統(tǒng)都都曾經(jīng)受過過聲音訓(xùn)練練。低沉的聲音音，使你顯顯得有教養(yǎng)養(yǎng)；更能吸吸引人的注注意力并博博得信任；；更能釋放放語言的魅魅力。2022/12/2565聲音高雅的聲音音:沒有濃重的的地方口音音;使用正確的的語法;不說令人厭厭惡的字眼眼;所有字的發(fā)發(fā)音都正確確;不要一再使使用口頭禪禪;語速適中;音調(diào)不過高高，聲音聽聽起來圓熟熟和穩(wěn)重。。2022/12/2566體態(tài)站姿坐姿行姿蹲姿2022/12/2567站姿基本要求：：抬頭，目視視前方，挺挺胸直腰，，平肩，雙雙臂自然下垂，收腹腹。男性：兩腳分開，，比肩略窄窄，身體重重心放到兩兩腳中間，，雙手合起放在背背后。女性：雙腳并攏，，腳尖分呈呈V字型，雙手手合起放在在腹前。2022/12/2568坐姿2022/12/2569坐姿輕輕入座，，至少坐滿滿椅子的2/3，后背輕靠靠椅背，雙雙膝自然并并攏（男性性可略分開開）。對坐談話時時，身體稍稍向前傾，，表示尊重重和謙虛;如果長時間間端坐，可可將兩腿交交叉重疊，，但要注意意將腿向回回收。2022/12/2570行姿女士：抬頭、挺胸胸、收緊腹腹部，肩膀膀往后垂，，手要輕輕輕放在兩邊邊,自然擺動,步伐輕輕的的,不可拖泥帶帶水，身體體有向上拉拉長的感覺覺。行走軌跡雙雙腳內(nèi)側(cè)成成一直線。。男士：步伐不要這這樣輕，但但是一定要要抬頭挺胸胸，充滿滿自信。行走軌跡雙雙腳內(nèi)側(cè)成成一直線。。2022/12/2571蹲姿姿女士士一腳腳在在前前，，一一腳腳在在后后，，兩兩腿腿向向下下蹲蹲，，前前腳腳全全著著地地，，小小腿腿基基本本垂垂直直于于地地面面，，后后腳腳跟跟提提起起，，腳腳掌掌著著地地，，臀臀部部向向下下。。男士士沒沒有有這這樣樣要要求求。。2022/12/25722022/12/2573身體體語語言言一個個人人的的動動作作習(xí)習(xí)慣慣、、舉舉手手投投足足、、言言談?wù)勁e舉止止，，充充分分表表達(dá)達(dá)出出他他的的風(fēng)風(fēng)度度，，能能真真實實地地透透射射出出他他的的素素質(zhì)質(zhì)修修養(yǎng)養(yǎng)，，文文化化內(nèi)內(nèi)涵涵等等內(nèi)內(nèi)在在氣氣質(zhì)質(zhì)。。2022/12/2574身體體語語言言2022/12/2575優(yōu)雅雅體體態(tài)態(tài)的的練練習(xí)習(xí)站如如松松坐如如鐘鐘行如如風(fēng)風(fēng)2022/12/2576儀表表禮禮儀儀男士士儀儀表表女士士儀儀表表2022/12/2577干凈凈整整齊齊(男)頭發(fā)發(fā)是否否清清潔潔?與工工作作是是否否相相符符?面孔孔是否否刮刮臉臉了了?是否否剔剔胡胡須須了了?眼睛睛是是否否充充血血?手臟嗎嗎?指甲甲長長嗎嗎?襯衫衫臟嗎嗎?是否否有有斑斑點點或或褶褶皺皺?袖子子是是否否挽挽起起來來了了?領(lǐng)帶帶扎系系的的方方法法是是否否正正確確?長度度合合適適嗎嗎?位置置是是否否正正確確?（沒沒有有歪歪嗎嗎?）褲子子是否否熨熨燙燙過過?是否否變變形形了了（比比如如膝膝蓋蓋處處突突出出））?腰帶帶是是否否有有些些舊舊?上衣衣整理理得得是是否否整整齊齊?是否否端端正正得得體體?襪子子是否否清清潔潔?(白色色×)皮鞋鞋顏色色，，樣樣式式是是否否得得體體？？儀表表禮禮儀儀—男士士容貌貌2022/12/2578整潔(女)頭發(fā)是否整潔?與工作是否相相符?飾品是否合適適?化妝是否給人健康康，整潔的感感覺?是否過于鮮艷艷？手指甲長度是否否過于長？指甲油的顏色色是否過于鮮鮮艷?襯衫臟嗎?是否有斑點或或褶皺?上衣是否經(jīng)過熨燙燙?是否整齊?皮鞋是否經(jīng)常擦拭拭?顏色,樣式是否合適適?包質(zhì)量?樣式?顏色？裙子是否有褶皺?長短是否合適適?長襪顏色是否合適適?儀表禮儀—女士容貌2022/12/2579儀表禮儀—男士儀表1、短發(fā)，保持持頭發(fā)的清潔潔、整齊；2、精神飽滿，，面帶微笑；；3、每天刮胡須須；4、白色或單色色襯衫，領(lǐng)口口、袖口無污污跡；5、領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)領(lǐng)口，系得美美觀大方；6、西裝平整、、清潔；7、西裝口袋不不放物品；8、西褲平整，，有褲線；9、短指甲，保保持清潔；10、皮鞋光亮，，無灰塵；11、黑色或深色色襪子；男士要顯得有有風(fēng)度、莊重重、文雅和有有朝氣，他的的儀表使人感感覺到清潔和和有品位。2022/12/2580儀表禮禮儀—男士儀儀表2022/12/2581儀表禮禮儀—女士禮禮表1、發(fā)型型文雅雅、莊莊重，，梳理理整齊齊，長長發(fā)要要用發(fā)發(fā)夾夾夾好。。2、化淡淡妝，，面帶帶微笑笑；3、著正正規(guī)套套裝，，大方方、得得體；；4、指甲甲不宜宜過長長，并并保持持清潔潔。涂涂指甲甲油時時須自自然色色；5、裙子子長度度適宜宜；6、膚色色絲襪襪，無無破洞洞；7、鞋子子光亮亮、清清潔；；世界上上沒有有難看看的女女人，，只有有不懂懂得打打扮自自己的的女人人；端端莊、、優(yōu)美美、和和諧是是最完完美的的。2022/12/2582儀表禮禮儀—女士禮禮表2022/12/2583聲音音調(diào),語氣,用詞,說話速速度,音量外表/形象儀態(tài),表情,視線,衣服色色彩,姿勢,態(tài)度Tips我們應(yīng)應(yīng)該把把注意意力放放在93%的關(guān)鍵因因素上上--形象、聲音35%7%58%言詞內(nèi)內(nèi)容第一印印象2022/12/2584發(fā)型要要求(男士\女士)遵循上限、側(cè)限及下限要求2022/12/2585女士：前不蓋額額，后不不過肩提倡：盤發(fā)大忌：披發(fā)2022/12/2586服裝穿著著要求合體合合身身切忌雜雜亂亂忌殘忌忌破破忌污忌忌皺皺忌衣冠冠不整2022/12/2587遠(yuǎn)看頭近看腳不遠(yuǎn)不近近看中腰腰2022/12/2588態(tài)度決定定一切一見面就就面帶微微笑(表示接受受)眼光柔和和的注視視對方(表示親切切)向前邁出出一步打打招呼(表示親密密)干脆利落落的動作作(表示有決決心果斷斷)從容的態(tài)態(tài)度(表示自信信)抬頭挺胸胸(表示精神神)腳步穩(wěn)以以輕松的的姿態(tài)站站定(表示心胸胸寬大)身體和眼眼光都確確實的朝朝向?qū)Ψ椒?表示信賴賴)2022/12/2589商務(wù)禮儀儀－言談舉止止1、禮儀三三到－眼眼到、口口到、意意到眼到：要要有目光光的交流流，注視視別人目目光應(yīng)友友善，采采用平視視，必要要的時候候仰視，，與人目目光交流流時間3-5秒，其他他時間看看嘴巴和和眼部中中間的位位置，注注視對方方的時間間是對方方與你相相處時間間的1/3。口到：講講普通話話，熱情情正確稱稱呼，表表示對交交往對象象的尊重重，體現(xiàn)現(xiàn)社會風(fēng)風(fēng)尚，反反映個人人修養(yǎng)。。意到：通通過微笑笑把友善善、熱情情表現(xiàn)出出來，不不卑不亢亢，落落落大方，，不能假假笑、冷冷笑、怪怪笑、媚媚笑、竊竊笑。2022/12/2590微笑微笑的意意義練練習(xí)習(xí)站姿基本要點點（（演練練）坐姿基本要點點注注意點女性形體體如何保持持健康向向上的狀狀態(tài)儀態(tài)禮儀儀2022/12/2591站姿2022/12/2592坐姿2022/12/2593忌：身體體歪斜抖腳趴伏倚靠靠雙腿分叉叉兩臂抱胸胸2022/12/2594深坐——松懈懈輕輕閑閑中坐——沉穩(wěn)穩(wěn)嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)淺坐——謙虛虛恭恭敬敬警示：嚴(yán)防“4”型架腿女性小心心“暴光”忌：東歪歪西靠兩兩膝分分開太遠(yuǎn)遠(yuǎn)翹二二郎腿雙腳不停停地抖動動坐姿基本要點點（（演練練）儀態(tài)禮儀儀（4/4）2022/12/2595女士：容容貌---氣質(zhì)男男士：：風(fēng)度---學(xué)識小結(jié)：2022/12/2596第三篇：：職場禮禮儀2022/12/2597電話溝通在打電話前前將要說的的事情整理理出來打電話時，，應(yīng)恰當(dāng)?shù)牡倪x擇時間間、地點和和場合打電話要言言簡意賅，，長話短說說。要在電話鈴鈴響三聲之之內(nèi)馬上拿拿起話筒，，不要讓電電話響太長長時間。接電話時應(yīng)應(yīng)主動報上上姓名或問問候?qū)Ψ?，，但是千萬萬別用機械械麻木的聲聲音去完成成這個程序序。在接電話的的同時還應(yīng)應(yīng)準(zhǔn)備好記記錄。接電話時還還有很重要要的一點，，就是要保保持端正的的姿態(tài)和清清晰明朗的的聲音一些小毛病病要注意2022/12/2598電話溝通附錄：電話話應(yīng)對禮儀儀錯誤示范范（CASE1）

電話鈴聲……（響5~6聲）女：喂！大大吉，你找找誰？客：我的機機子好象出出了問題，，請問要找找誰處理呢呢？女：你等一一下。

轉(zhuǎn)接聲音很很久……男：喂！找找誰？客：我的機機子出問題題，有一位位小姐幫我我轉(zhuǎn)到這里里的。男：我們這這是業(yè)務(wù)部部，不管機機子修理的的問題（不不耐煩）客：那我應(yīng)應(yīng)該找誰呢呢？可以再再幫我轉(zhuǎn)嗎嗎？男：好啦?。∧愕纫幌孪?。2022/12/2599電話溝通

轉(zhuǎn)接聲又響響很久……女：喂~客：我的機機子有問題題，請問如如何……（被打斷））女：電話轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)錯了吧??！客：那我到到底要怎么么辦？女：我再幫幫你轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看。

電話又響很很久……沒人接聽（（客戶罵：：怎么搞的的）「喀」客戶戶把電話掛掛掉了。2022/12/25100電話溝通附錄：電話話應(yīng)對禮儀儀錯誤示范范（CASE2）

電話鈴聲……（長）女：喂！客：請問是是大吉公司司嗎？女：是啦??！客：我找服服務(wù)部張副副理女：等一下下。2022/12/25101電話溝通

轉(zhuǎn)接電話音音樂響……女：喂！客：我找張張副理。女：不在哦哦！你下次次再打?？停嚎刹豢煽梢詭臀伊袅粼捘兀颗何艺f過過他不在嘛嘛！我也不不知道他什什么時候進(jìn)進(jìn)來?？停耗悄氵€還是幫我留留個話好嗎嗎？女：好啦?。『美?！你你等一下（（拿紙聲））（電話沒按按HOLD：一面咕噥噥，討厭?。〔辉诰筒徊辉?，留話話又不一定看得得到，真煩煩耶！）客：我姓陳陳，耳東陳陳，電話是是5011234。女：這樣就就可以了。。客：謝謝~??？！女：（電話話直接掛斷斷）2022/12/25102電話溝通附錄：電話話應(yīng)對禮儀儀錯誤示范范（CASE3）

電話鈴聲……女：喂！大大吉你好。?？停何?！大大吉嗎？你你們賣給我我的行動電電話是怎么么搞的？第第三天就壞壞掉了！而而且……（被打斷））女：小姐，，不要亂罵罵人好不好好！我們這這里又不是是售后服務(wù)務(wù)部！客：那你幫幫我轉(zhuǎn)啊?。∨海ú徽f說話，直接接轉(zhuǎn)）。2022/12/25103電話溝通

轉(zhuǎn)接聲……服：喂！大大吉你好。?？停耗闶鞘凼酆蠓?wù)部部嗎？叫你你們老板出出來！服：小姐，，我們老板板不是隨便便可以出來來的，你有有什么事嗎嗎？客：喂！搞搞清楚，我我花那么多多錢，買你你名牌，又又是最貴的的機種，用不到第三三天就壞了了，太離譜譜了……（被打斷））服：小姐??！那也不一一定是我們們機子的問問題?？停耗阍趺疵粗溃糠何抑皇钦f說“不一定””，你別那么么兇好不好。。客：我兇？那那你這是什么么態(tài)度？對了了！你叫什么么名字？服：我姓李。?？停汉茫钕认壬?，那你告告訴我，現(xiàn)在在我要怎么做做？服：送來修理理啊！客：什么？？我還得大老老遠(yuǎn)跑一趟？？費用呢？服：保證期限限內(nèi)應(yīng)該不用用錢。但如果果你自己搞壞壞的，當(dāng)然要要付錢！客：我住在淡淡水，有沒有有比較近的維維修點？服：使用手冊冊上應(yīng)該有吧吧！客：好，算了了算了~算我倒霉，我我想我這輩子子我不會再買買大吉的東西！（電話話掛斷）2022/12/25104大家辛苦了，，謝謝大家?。?！2022/12/251059、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。02:39:5802:39:5802:3912/25/20222:39:58AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2202:39:5802:39Dec-2225-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。02:39:5802:39:5802:39Sunday,December25,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2202:39:5802:39:58December25,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。25十十二二月20222:39:58上上午02:39:5812月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。