溝通主體策略課件

第三章：溝通主體策略主講盧光莉主要內(nèi)容溝通主體策略的基礎(chǔ)溝通主體目標與策略方式的選擇自我溝通策略一、溝通主體策略的基礎(chǔ)■溝通主體的自我定位我是誰我在什么地方■自我概念的定義與構(gòu)成■溝通主體的自我認知（一）自我概念的含義與構(gòu)成1、自我概念的定義■自我概念：個體如何看待和感受自己。它反應(yīng)了個體對自我的判斷，由此影響著個體的情緒體驗與行為表現(xiàn)。■形成的基礎(chǔ)：個體所處的文化與組織的價值觀（1）文化規(guī)定了個體對怎樣才算有能力、怎樣才是符合道德規(guī)范的認知與判斷。（2）個體所處的組織時刻都在向個體傳遞著種種期望2、自我概念的構(gòu)成（1）反映評價:個體從他人那里得到的有關(guān)自己的信息。（2）社會比較:個體通過與他人的比較來確定衡量自己的標準。個人的滿足感、個人的評價標準往往通過社會比較不斷地發(fā)生著變化。（3）自我感覺:用自己獨特的方式來看待自己。對一般人來講，隨著年齡的增長，自我感覺發(fā)揮的作用會越來越大3、自我概念的改進

■情境一：在同學及老師的心目中以及你的自我概念中，你是一個害羞的人，害羞已經(jīng)成了你的一個公認的特征。但是你把它看成你的一大弱點，你深知你的這個特性是不能很好地適應(yīng)以后的社會的。因此你下定決心要改變。■情境二：你明白你做事很磨蹭、拖沓，你也經(jīng)常會聽到類似于這樣的評價“：你說三個小時嗎？我估計你會花上半天到一天的時間”，這也許是并無惡意的玩笑話，但你聽了總是覺得不舒服。你真的很希望改掉你的這個壞毛病?！銮榫橙耗阍跈C關(guān)工作，工作穩(wěn)定、薪水也不錯，很多人都羨慕。但你開始逐漸厭煩這種日復一日、年復一年的工作，并且這種厭煩感正與日俱增，叫你越來越無法忍受，你實在是不喜歡你的這種安穩(wěn)與平淡。你渴望改變，希望讓自己變得豐富多彩起來?！銮榫乘模憾嗄陙?，你都是父母的乖孩子，父母事事都為你考慮得很多、很周全，你也習慣于事事聽從于他們的安排。但是這次，他們對你心儀的戀人予以否定、拒絕的態(tài)度，你突然有了很強的逆反心理，你覺得你應(yīng)該擺脫言聽計從的“乖孩子”的角色，按照自己的意愿來行事。改進方法■

1、確定需要改變的方面存在問題的某些特性、習慣的生活方式或固定的角色■2、分析改進過程中的阻力習慣、思維定勢、外界對你定勢的看法■3、確立合理的目標■4、善于運用相應(yīng)的機會■5、采用一種約束自己的方案■6、爭取相關(guān)人員的支持與幫助（二）溝通主體自我認知的內(nèi)容■溝通主體自我動機的認知■溝通主體自我態(tài)度的認知■溝通主體對自身可信度的認知1、溝通主體自我動機的認知■

動機：由需要而引起的個體行為傾向■內(nèi)部動機：個體從自身需要出發(fā)而產(chǎn)生行為■外部動機：根據(jù)社會環(huán)境的需要而產(chǎn)生行為■內(nèi)部動機和外部動機相互作用■要客觀地評價動機的社會性、純正性和道德性2、溝通主體自我態(tài)度的認知（1）孩童狀態(tài)■自然的孩童：表現(xiàn)出最純真的一面，無憂無慮，率性而為；有親密、好奇、愉快、直率等表現(xiàn)?！霰谎镜暮⑼罕憩F(xiàn)為耍賴、反抗、吵鬧、焦躁等現(xiàn)象。（2）父母狀態(tài)■慈祥的父母：親切、關(guān)懷、體恤、容忍等態(tài)度■挑剔的父母：嚴厲的溝通者，喜歡批評他人、有指示他人的傾向、講究規(guī)矩、對錯誤不易輕饒等（3）成人狀態(tài)■指個體已熟于世故，溝通時不受個人情緒的影響，能找出最有利的方法或途徑?！鲆环矫?，有助于冷靜與理性的溝通，另一方面，以“成人狀態(tài)”溝通將由于一板一眼、斤斤計較、缺乏感情而導致雙方只有表面接觸，卻達不到心靈的交流【案例分分析：1】如某旅游游公司的的員工，，滿臉憂憂愁地向向她的上上司說：：員工：““我花了了三十多多個小時時為公司司設(shè)計的的海報稿稿，不知知道怎么么搞的就就不見了了。我急急得都快快發(fā)瘋了了?！鄙纤?““：又又找不到到東西啦啦！不要要著急，，慢慢找找，我們們都來幫幫助你。。”上司2：：“你太太不像話話。你可可知道我我公司是是一個最最講究實實效的客客戶，如如果你今今天無法法如期設(shè)設(shè)計出來來，本公公司在面面對客戶戶的壓力力下，可可能對你你有所處處置。””（“挑剔剔的父母母”易導導致“被被熏染的的孩童””的狀態(tài)態(tài)）員工：““既然你你這么說說：，我我辭職好好了。””【案例分分析：2】某建筑公公司的劉劉工程師師認為自自己工作作年限已已超過二二十年，，但公司司始終未未打算把把他調(diào)升升至主管管的職位位，他頗頗覺委屈屈。為此此，劉工工程師與與總經(jīng)理理相約一一談。一一開頭，，他就委委婉地說說出了心心中的積積怨：劉：““我進公公司二十十多年，，看著公公司迅速速成長，，很慶幸幸自己選選對了發(fā)發(fā)展事業(yè)業(yè)的目標標。不過過，我也也感覺在在很多方方面，似似乎可作作更多的的奉獻。。如果有有機會讓讓我擔任任主管的的工作，，我必全全力以赴赴?！笨偨?jīng)理：：“我我十分了了解您的的問題，，我也希希望能妥妥善加以以處理。。您看這這樣好不不好？我我最近跟跟董事會會詳細研研究一下下，看看看能否為為您調(diào)出出一個更更具發(fā)揮揮空間的的職位。。”自我態(tài)度度認知的的作用自我態(tài)度度的認知知，可以以使溝通通主體盡盡力地避避免那些些有礙溝溝通效果果的態(tài)度度?！氨槐谎镜牡暮⑼薄薄?、挑挑剔的父父母”、、“虛矯矯的成人人”的狀狀態(tài)往往往會導致致不良的的溝通。。3、溝通通主體對對自身可可信度的的認知■可信度的的含義■影響可信信度的因因素（1）可可信度的的含義■可信度：：溝通對對象在每每一次溝溝通情境境中對溝溝通者的的信任、、信心以以及依賴賴的程度度。■初始可信信度：溝溝通情境境發(fā)生之之前，溝溝通對象象對溝通通者的看看法，與與溝通主主體的身身份地位位以及溝溝通對象象與溝通通者以前前的接觸觸有關(guān)。?！龊筇斓目煽尚哦龋海簻贤ㄇ榍榫嘲l(fā)生生后，溝溝通對象象對溝通通者形成成的看法法，與溝溝通者在在溝通情情境中表表現(xiàn)出來來的溝通通能力有有關(guān)（2）影影響可信信度的因因素■身份地位位：身份份地位建建立于職職位和權(quán)權(quán)利等級級。在溝溝通過程程中，可可以通過過適當?shù)氐貜娬{(diào)你你的頭銜銜或地位位來增強強你的初初始可信信度；也也可以通通過與某某些地位位很高的的人聯(lián)系系起來以以增強你你的后天天可信度度?！隽己靡庠冈福簻贤ㄍㄖ黧w對對溝通對對象利益益的關(guān)注注程度■素質(zhì)和知知識能力力：在溝溝通過程程中，可可以通過過講述自自己的經(jīng)經(jīng)歷或呈呈現(xiàn)自己己的簡歷歷來強調(diào)調(diào)自身的的初始可可信度，，也可以以引用專專家、權(quán)權(quán)威說過過的話來來證明自自己的觀觀點以增增強自身身的后天天可信度度?！鐾獗硇蜗笙螅菏欠穹駷槭鼙姳娝鶜g迎迎?！龉餐瑑r值值：道德德觀、行行為標準準方面的的共性影響可信信度的因因素和技技巧討論：你是一位位剛到公公司報到到的新人人，公司司在每年年都要召召開一次次對新員員工的歡歡迎大會會，參加加大會的的除了剛剛分配來來的員工工，還有有不同年年齡層次次的老員員工，以以及公司司的主要要領(lǐng)導。。很榮幸幸，公司司安排你你在這次次大會上上代表全全部新來來員工作作個演講講。你也也認識到到，這是是一次只只能成功功不能失失敗、而而且對你你的發(fā)展展可能是是一個機機遇的重重要演講講，可你你從來沒沒有在這這樣大的的場合中中演講過過，你想想到這些些就感到到很緊張張。那么，你將采采取什么措施施，來最大程程度地保證這這次演講的成成功?（三）溝通主主體的自我定定位■溝通主體自我我價值的定位位■溝通主體溝通通程度的定位位1、溝通主體體自我價值的的定位■從社會認同和和社會道德的的高度來修煉煉自身的價值值，把自身價價值的實現(xiàn)建建立在他人和和社會利益滿滿足的基礎(chǔ)上上。■自我價值的定定位直接影響響著溝通方式式。■要從對方的價價值觀出發(fā)，，考慮對方的的需要，并分分析自己能給給對方怎樣的的幫助、對自自己又有何種種益處。2、溝通主體體溝通程度的的定位■卓哈瑞窗口■溝通主體自我我開放程度的的定位

自己知道自己不知道別人知道別人不知道開放我（OpenSelf）盲目我(BlindSelf)隱藏我(HiddenSelf)不明我(UnknownSelf)反饋自我揭露（1）卓哈瑞瑞視窗（TheJohariWindow)請各位思考如如下問題■哪些項目是屬屬于“開放我我”，即自己己知道且別人人也知道的部部分？■哪些項目是屬屬于“隱藏我我”，即自己己知道而別人人卻不知道的的部分？■哪些項目是屬屬于“盲目我我”，即別人人知道而自己己卻不知道的的部分？■這些結(jié)果對你你個人則意味味著什么？是是否要通過反反饋或自我揭揭露來提高““開放我”的的部分？（2）溝通主主體自我開放放程度的定位位對于“盲目我我”與“不明明我”，首先先要加強對自自我的了解■前者的最好方方法是傾聽他他人的意見。?！龊笳邉t需要外外在的幫助來來發(fā)掘并解決決問題的根源源所在，如請請求心理咨詢詢和治療或非非常信賴的親親朋好友的幫幫助。對“隱藏我””與“開放我我”則不是絕絕對、極端的的，要根據(jù)具具體情境選擇擇開放程度。。二、溝通主體體的目標確定定與策略方式式的選擇■溝通主體目標標的確定■溝通策略方式式的選擇（1）溝通主主體目標的確確定■目標的組成■目標的評價1、目標的組組成■總體目標：溝溝通者希望實實現(xiàn)的最根本本的結(jié)果，表表現(xiàn)為一種意意圖和方向，，不具有可操操作性。■行動目標：為為了實現(xiàn)總體體目標而制定定的用以指導導具體行動的的具體目標；；明確地規(guī)定定了溝通者應(yīng)應(yīng)該做什么、、應(yīng)該怎么做做；根據(jù)行動動目標，溝通通者可以制定定具體的、可可度量的并有有時限的步驟驟?！鰷贤繕耍涸谠诰唧w的溝通通情境中，期期望達到的溝溝通效果；以以行動目標為為基礎(chǔ)，行動動目標的實現(xiàn)現(xiàn)是無數(shù)個溝溝通目標實現(xiàn)現(xiàn)的結(jié)果。例1，營銷部部門的目標是是保持并擴大大市場份額，，這也是每個個業(yè)務(wù)員工作作的總體目標標。本著這個個宗旨，每個個業(yè)務(wù)員都要要求在每個月月內(nèi)，至少與與7位客戶簽簽訂合同，這這就是業(yè)務(wù)員員的行動目標標。為了完成成這個任務(wù)，，每個業(yè)務(wù)員員每月要與很很多的客戶聯(lián)聯(lián)系、洽談。。對于每一個個與客戶溝通通的情景，業(yè)業(yè)務(wù)員都希望望對方能夠表表現(xiàn)出合作、、接納的意向向，最終簽訂訂合同，這就就是業(yè)務(wù)員的的溝通目標。。例2，某公司司為了實現(xiàn)研研發(fā)部門、生生產(chǎn)部門與市市場部門的有有機協(xié)調(diào)，公公司總經(jīng)理決決定這三個部部門的負責人人每月舉行一一次例會，共共同討論在研研發(fā)、生產(chǎn)、、市場幾個部部門之間如何何高效協(xié)調(diào)的的對策，在這這個協(xié)調(diào)會上上，總經(jīng)理的的總體目標是是為了實現(xiàn)公公司內(nèi)部各部部門之間的溝溝通；行動目目標是要求各各部門每隔一一個月時間協(xié)協(xié)調(diào)討論一次次；而溝通目目標是要求各各部門的負責責人能夠了解解各個部門之之間工作的實實際情況，并并且讓各部門門的負責人能能夠領(lǐng)會每個個階段的意圖圖。2、目標的評評價目標的可行性性與合理性是是決定溝通成成敗的前提條條件√我的目標符符合社會倫理理、道德倫理理嗎？√是否有足夠夠的資源與條條件（主客觀觀條件）來支支持我的目標標的實現(xiàn)？√我的目標能能否得到那些些我所希望的的合作者的支支持？√我的目標是是否會與其他他同等重要或或更重要的目目標發(fā)生沖突突？√目標實現(xiàn)的的后果如何？？能否保證我我與組織能夠夠得到比現(xiàn)在在更好的結(jié)果果？【案例分析】】某公司是A市市最大的國有有控股企業(yè)。。小王96年年大學畢業(yè)后后，分配到該該集團控股的的全資子公司司——B公司司工作。他熱熱情活潑、工工作投入、能能力出眾，深深受領(lǐng)導賞識識，2001年被提拔為為公司營銷部部經(jīng)理，全面面負責市場開開發(fā)的工作。。雖然在事業(yè)業(yè)上一帆風順順，但看到他他的大學同學學紛紛考研成成功，也考慮慮到自己的長長遠發(fā)展，小小王特別渴望望繼續(xù)深造、、在職攻讀MBA。2001年、2002年都都征得了單位位同意報了名名，但因忙于于工作均未能能參加考試。。2003年年的報名時間間又到了，就就小王來說，，今年如果再再放棄這個機機會，無論是是從年齡上，，還是從學習習熱情上講，，可能以后就就不會再考了了。可是如果他今今年報名，勢勢必影響工作作。一方面，，他被提拔為為營銷部經(jīng)理理，需要表現(xiàn)現(xiàn)；另一方面面，更重要的的是，小王是是在公司總經(jīng)經(jīng)理劉總的提提攜下迅速成成長的。而今今年是劉總個個人發(fā)展的關(guān)關(guān)鍵年，因為為年底集團公公司的領(lǐng)導班班子要進行調(diào)調(diào)整，劉總是是競爭集團公公司常務(wù)副總總的有力競爭爭者。小王覺覺得在這個時時期如果自己己離開或耽誤誤了工作，也也顯得不夠道道義。因此，，他非常矛盾盾，提出請假假備考覺得不不好開口，不不提出又覺得得心有不甘。。請問：從目標標及其評價的的角度出發(fā)，，您認為小王王應(yīng)該如何與與劉總進行溝溝通？（二）溝通策策略方式的選選擇■溝通的四種策策略方式■影響策略選擇擇的因素1、溝通的四四種策略方式式告知說服征詢參與溝通對象的參與程度高高低溝通者對內(nèi)容的控制程度低（1）告知策策略■溝通者對內(nèi)容容的控制程度度很高，而溝溝通對象的參參與程度很低低時采用■重在敘述和解解釋，目的是是讓溝通對象象接受、理解解■強調(diào)傳送溝通通者本身的意意愿，而忽略略對象的反應(yīng)應(yīng)■當溝通者處于于權(quán)威的地位位，或是對信信息處于完全全控制地位的的狀況時如上級要下屬屬知道規(guī)定任任務(wù)的完成，，或醫(yī)生對病病人的醫(yī)囑（2）說服策策略■當溝通者對溝溝通內(nèi)容的控控制程度較高高，溝通對象象的參與程度度較低，而溝溝通對象對溝溝通內(nèi)容接受受與否對主體體來說又非常常重要時采用用■不僅強調(diào)傳送送溝通者本身身的意愿，也也強調(diào)溝通對對象的反應(yīng)。?！鐾ㄟ^陳述述利弊來達到到溝通的目的的如推銷員向客客戶推銷產(chǎn)品品；向上級部部分提出增加加經(jīng)費的建議議。（3）征詢策策略■當溝通者對溝溝通信息的控控制程度較低低，而溝通對對象對溝通情情境的參與度度較高時采用用■不僅強調(diào)信息息傳送者本身身的意愿，也也強調(diào)信息接接收者的反應(yīng)應(yīng)，溝通者往往往會根據(jù)對對方對信息的的反饋不斷地地作出調(diào)整如下屬在執(zhí)行行任務(wù)的過程程中，對行動動方向的把握握不自信，他他會采用征詢詢式的溝通策策略來得到上上司的認可或或指導。（4）參與策策略■并不強調(diào)信息息傳送者本身身的意愿，而而非常強調(diào)信信息接收者的的反應(yīng)■主體簡要表述述自己意愿的的重點，而留留出足夠的空空間與時間讓讓對方對信息息作出充分的的反饋■更注重溝通雙雙方的協(xié)作性性，共同探討討并解決問題題頭腦風暴法2、影響策略略選擇的因素素■時間的緊迫性性■信息的充分性性■溝通對象對信信息的接受意意愿■溝通雙方的溝溝通能力【案例1：溝溝通策略的選選擇】如果您是李總總，你將會選選擇什么溝通通策略？為什什么？昌華公司的總總經(jīng)理李總，，考慮到近來來業(yè)務(wù)繁忙，，希望全體員員工暫時停止止“五一”的的長假休息。。他在考慮如如何向他的員員工表達這個個要求，并讓讓他們樂于接接受。李總可以采用用以下的方式式來向員工表表達他的要求求：（1）直接下下達文件，通通知員工“五五一”不能休休假；（2）召開全全員大會，說說明目前工作作的緊急性和和加班工作的的報酬待遇，，最后提出取取消休假的安安排；（3）召集各各部門的負責責人員開會，，一方面，說說明自己的意意愿；另一方方面，也征求求各負責人的的意見；以決決定是否實施施休假的計劃劃。請問：這三種種方式分別選選擇了什么溝溝通策略？將將會造成什么么影響？【案例2：溝溝通策略的選選擇】某電腦公司的的銷售副總張張總在年底召召集各區(qū)域的的銷售經(jīng)理召召開會議，以以總結(jié)本年度度的銷售工作作，決定下一一年度的銷售售計劃。如果您是張總總，將會選擇擇什么溝通策策略？為什么么？三、自我溝通通策略■自我溝通的過過程■自我溝通的特特征■自我溝通的作作用■自我溝通的媒媒介■自我溝通技能能的培養(yǎng)與提提高信息編碼溝通渠道(媒體)解碼我:主我(I)和賓我(ME)的統(tǒng)一體反饋反應(yīng)（一）自我溝通的過過程與特征反饋:思想上上的自我定位位與現(xiàn)實期望望之間沖突產(chǎn)產(chǎn)生、發(fā)展、、和最終解決決過程。反應(yīng):把面對對沖突時表現(xiàn)現(xiàn)出來的外在在形態(tài)成功的自我溝溝通就是要求求有良性反饋饋和積極反應(yīng)應(yīng)。自我溝通的特特征■自我溝通目的的在于說服自自己。自我溝溝通常在面臨臨自我原來認認知和現(xiàn)實外外部需求出現(xiàn)現(xiàn)沖突時發(fā)生生；■溝通者和受眾眾同一性。““主我”承擔擔信息編碼功功能;賓我我承擔信息解解碼功能；■溝通過程反饋饋來自“我””本身。信息息輸出、接受受、反應(yīng)和反反饋幾乎同時時進行；■溝通媒體也是是“我”自身身。溝通渠道道可以是語言言，文字，也也可以是自我我心理暗示。?！鲂畔⒔M組織策策略。。如何何通過過學習習尋找找依據(jù)據(jù)和道道理進進行自自我說說服。。信息息來對對自身身的思思考、、他人人經(jīng)驗驗或書書本知知識。。IMeWe（二））自我我溝通通的作作用■“要說說服他他人，，首先先要說說服自自己””———從內(nèi)內(nèi)心認認同工工作的的價值值和說說服理理由；；■自我溝溝通技技能的的開發(fā)發(fā)與提提升是是成功功管理理的基基本素素質(zhì)；；■以內(nèi)在在溝通通解決決外在在問題題：目目標在在外部部———自我我溝通通是內(nèi)內(nèi)在和和外在在得到到統(tǒng)一一的聯(lián)聯(lián)結(jié)點點。自我溝溝通，，良好好心境境早年間間，英英國有有位哲哲人，，單身身時，，和幾幾個朋朋友一一起住住在一一間只只有七七八平平方米米的小小房子子里，，每天天卻總總是樂樂呵呵呵的。。別人人問：："那那么多多人擠擠在一一起，，還有有什么么值得得開心心呢？？"他他說，，朋友友們住住在一一起，，隨時時可以以交流流思想想、交交流感感情，，難道道這不不是值值得高高興的的事嗎嗎？過了一一段時時間，，朋友友們都都成了了家，，先后后搬了了出去去，屋屋內(nèi)只只剩下下他一一個人人，但但他每每天仍仍非常?？鞓窐?。又又有人人問：："一一個人人孤孤孤單單單，有有什么么好高高興的的？"他說說："我有有這么么大的的空間間，還還有那那么多多的書書可以以看，，悠然然閑適適，怎怎不令令人高高興？？"數(shù)年后后，經(jīng)經(jīng)濟條條件好好了起起來，，他搬搬進了了樓房房，住住一樓樓，仍仍是每每天樂樂呵呵呵。有有人說說：““住一一樓煩煩都不不夠煩煩的呢呢！””哲人人卻說說：““一樓樓，進進門就就是家家，還還可以以在空空地上上養(yǎng)花花、種種草。。這些些樂趣趣多好好呀??！”又又過了了一年年，這這位哲哲人把把一樓樓讓給給一位位家里里有偏偏癱老老人的的鄰居居，自自己搬搬到頂頂樓。。朋友友又問問：““先生生，住住頂樓樓有哪哪些好好處？？”他他說：：“好好處多多了??！每天天上下下樓幾幾次，，有利利于身身體健健康；；看書書、寫寫文章章光線線好；；沒有有人在在頭頂頂上干干擾，，白天天黑夜夜都安安靜。。"正如如柏柏拉拉圖圖說說：："決決定定一一個個人人心心情情的的，，不不在在于于環(huán)環(huán)境境，，而而在在于于心心境境。。"這這位位哲哲人人能能夠夠不不論論在在何何種種環(huán)環(huán)境境中中，，都都樂樂觀觀積積極極，，保保持持良良好好的的心心境境，，就就是是跟跟自自己己保保持持良良好好自自我我溝溝通通的的結(jié)結(jié)果果。。心心里里想想的的什什么么樣樣子子，，看看到到的的就就是是什什么么樣樣子子，，這這就就是是自自我我信信息息的的傳傳送送。。同同時時，，正正確確的的積積極極的的認認識識和和信信息息的的攝攝入入又又會會通通過過自自我我反反饋饋促促進進良良好好的的心心境境的的形形成成，，最最終終形形成成自自我我溝溝通通和和心心境境的的良良性性循循環(huán)環(huán)。。【案案例例分分析析】】小軍軍在在一一家家大大型型國國有有企企業(yè)業(yè)下下屬屬的的A公公司司從從事事管管理理工工作作。。今今年年26歲歲的的他他是是全全公公司司最最年年輕輕的的中中層層干干部部。。五五年年前前，，他他以以學學生生黨黨員員和和學學生生會會主主席席的的在在校校經(jīng)經(jīng)歷歷在在人人才才市市場場上上脫脫穎穎而而出出，，最最終終被被百百里里挑挑一一，，選選進進了了A公公司司。。由由于于表表現(xiàn)現(xiàn)突突出出，，進進公公司司不不久久就就被被提提升升為為中中層層管管理理干干部部，，負負責責機機關(guān)關(guān)行行政政管管理理工工作作。。在在工工作作中中，，小小軍軍非非常?；罨钴S躍，，與與下下屬屬年年輕輕人人在在一一起起關(guān)關(guān)系系非非常常的的融融洽洽，，工工作作干干得得十十分分出出色色，，還還一一度度被被評評為為省省級級崗崗位位能能手手，，因因此此，，全全公公司司上上下下都都認認為為小小軍軍該該在在公公司司前前途途無無量量。。然而而最最近近的的一一件件事事卻卻讓讓小小軍軍感感到到很很沮沮喪喪。。已已經(jīng)經(jīng)快快兩兩個個月月了了，，自自己己跟跟小小偉偉是是一一句句話話也也沒沒說說，，誰誰都都不不理理誰誰。。想想當當年年，，小小偉偉是是小小軍軍最最好好的的朋朋友友，，小小偉偉比比小小軍軍大大3歲歲，，兩兩人人一一起起進進公公司司，，同同住住一一個個宿宿舍舍，，同同年年被被提提拔拔，，關(guān)關(guān)系系特特別別的的““鐵鐵””。。但但自自從從兩兩個個月月前前小小軍軍被被推推薦薦參參加加完完公公司司黨黨校校中中青青干干部部培培訓訓班班回回來來后后，，情情況況就就發(fā)發(fā)生生了了變變化化。。他他總總覺覺得得小小偉偉對對他他的的態(tài)態(tài)度度怪怪怪怪的的，，經(jīng)經(jīng)常常神神經(jīng)經(jīng)兮兮兮兮地地問問這這問問那那，，““你你是是否否準準備備換換崗崗位位””，，““劉劉總總找找你你談?wù)勥^過什什么么話話””之之類類的的話話問問了了一一遍遍又又一一遍遍。。當當小小軍軍予予以以否否定定時時，，他他很很生生氣氣，，埋埋怨怨小小偉偉不不講講義義氣氣，，隨隨后后就就有有意意無無意意地地疏疏遠遠小小軍軍。。小小軍軍心心中中很很委委屈屈，，但但又又不不想想失失去去這這個個朋朋友友，，因因此此他他時時常常感感到到很很困困惑惑，，不不知知怎怎樣樣解解決決這這個個問問題題。。問題題：：小小軍軍該該如如何何解解決決問問題題？？案例例討討論論●背景景：：你的的工工作作比比許許多多年年長長的的人人出出色色，，老老板板給給他他們們加加薪薪而而沒沒有有你你。?！駟栴}題：：你將將如如何何進進行行自自我我溝溝通通？？（三三））自自我我溝溝通通的的媒媒介介————————自自我我暗暗示示（1））暗暗示示：：是是指指用用含含蓄蓄、、間間接接的的方方式式，，對對他他人人的的心心理理和和行行為為產(chǎn)產(chǎn)生生影影響響的的過過程程。。■他人人暗暗示示“他他人人暗暗示示””是是指指被被暗暗示示者者從從他他人人那那里里接接受受某某些些觀觀念念，，使使這這種種觀觀念念在在其其意意識識和和潛潛意意識識中中發(fā)發(fā)生生作作用用，，并并使使它它實實現(xiàn)現(xiàn)于于行行動動或或行行為為之之中中。。■自我我暗暗示示“自自我我暗暗示示””是是指指自自己己把把某某種種觀觀念念通通過過各各種種方方式式(如如自自己己的的座座右右銘銘)暗暗示示給給自自己己，，并并使使它它實實現(xiàn)現(xiàn)為為行行動動或或行行為為。。（2））自自我我暗暗示示的的積積極極效效應(yīng)應(yīng)與與消消極極效效應(yīng)應(yīng)李陽陽焦焦點點學學習習方方法法上上的的警警句句熱愛愛丟丟臉臉?。g歡迎迎挫挫折折?。∠硐硎苁芡赐纯嗫啵?！勇勇往往直直前前！！追追求求成成功功??！鍛鍛造造輝輝煌煌?。∫ба姥罌_沖過過去去的的痛痛苦苦即即是是幸幸福福的的回回憶憶?。∥业牡氖氖难匝裕海何椅覐膹慕窠裉焯扉_開始始瘋瘋狂狂?。∥椅乙灰欢ǘ苣苤v講一一口口最最漂漂亮亮的的英英文文?。√籼魬?zhàn)戰(zhàn)潛潛力力??！瘋瘋狂狂生生活活！！昂昂揚揚激激情情??！充充滿滿成成就就每每一一天天！！我我最最強強！！我我最最能能干干！！我我最最能能吃吃苦苦??！我我肯肯定定成成功功??！我我要要用用我我熱熱情情刻刻苦苦的的瘋瘋狂狂，，將將英英語語變變成成隨隨叫叫隨隨到到的的忠忠實實仆仆人人?。∮糜米熳彀桶童偗偪窨褚灰惶焯斓牡母懈杏X覺，，超超過過默默默默苦苦學學十十年年?。∠麡O自我提示積極自我提示當你剛剛在同事面前做了一件錯事時，你對自己說當你第一次做某件事并且發(fā)現(xiàn)做起來很困難時，你對自己說當你忘記做某件你曾許諾過的事時，你對自己說：當你與你以前不認識的人一同走進會場時，你對自己說當你的老板叫你過去而你不知道是為什么時，你對自己說當你摔倒在你去商店的路上時，你對自己說：當你跑著去趕一個要遲到的重要約會時，你對自己說：當你對某事信心不足時，你對自己說：當你把某事做得非常出色時，你對自己說：“現(xiàn)在他們知道我沒用！”“我太笨了，什么也學不會！”“我是這樣愚蠢和健忘！”“我討厭與這個陌生人在一起?！薄拔乙欢ㄓ肿隽耸裁村e事！”“我真蠢，我甚至不能做到在路上不出丑！”“我相信我又要遲到了，我總是遲到，把事情弄得一團糟?！薄拔易鲞@種事是沒有希望了。我總是做不好。”“奇跡發(fā)生了，真幸運?！薄跋麓?，我會…”“我以前學過類似的東西，如果我堅持，我會做好它！”“這不像是我，只是我該如何安排”“這將是一個挑戰(zhàn)。我保持鎮(zhèn)靜，一切都會變好的。”“我想知道發(fā)生了什么?！薄鞍パ?！我應(yīng)該好好注意走路！”“遲到不是我的一貫風格，我最好打個電話通知他們。”“這是必須做的，而我知道我能做好。”“我做得真不錯?！保ㄋ模┳宰晕覝贤ㄍ寄艿牡呐囵B(yǎng)與與提高1、創(chuàng)造造獨立的的時間與與空間，，經(jīng)常性性的進行行自我反反省自我需求求、自我我動機、、自我行行為（1）學學會把時時間花在在重要的的事而不不是緊急急的事上上，（2）學學會分析析相對重重要的事事和相對對緊急的的事；（3）時時間管理理注重結(jié)結(jié)果而不不是過程程；（4）在在必須說說“不””的時候候，不要要感到內(nèi)內(nèi)疚。2、基本本素質(zhì)與與行為的的自我修修煉（1）信信譽與胸胸懷的修修煉信譽：““言必行行，行必必果”““、一諾諾千金””。胸懷：““滄海海不擇細細流”、、“有有容乃大大”（2）通通過自我我否定和和自我學學習，不不斷提升升自我“逆水行行舟，不不進則退退”3、不斷的自我超越（1）自我超越的障礙

■思維定勢

■盲目崇拜權(quán)威

■謹小慎微、作繭自縛。

■過時的知識結(jié)構(gòu)（2）自我超越的心理練習

■建立個人愿景■保持創(chuàng)造性張力

■看清結(jié)構(gòu)性沖突■誠實地面對真相。

■運用潛意識?！龈淖兌栊约僭O(shè)：“蘇格拉底反詰法”■打破心智模式：從他人角度思考問題，解放自我。如“三人行，必有我?guī)煛?，“海納百川，有容乃大”?！鲛D(zhuǎn)變認識理念：從“己所欲，施于人”轉(zhuǎn)為“人所欲，施于人”+“已所不欲，勿施于人”練習：自自我溝通通技能的的診斷評價標準準：非常不同同意/非非常不符符合(1分)不不同同意/不不符合(2分)比較不同同意/比比較不符符合(3分)比比較較同意/比較符符合(4分)同意/符符合(5分)非非常同意意/非常常符合(6分)測試題：：(1)我我經(jīng)常與與他人交交流以獲獲取關(guān)于于自己優(yōu)優(yōu)缺點的的信息，，以促使使自我提提高(2)當當別人給給我提反反面意見見時，我我不會感感到生氣氣或沮喪喪(3)我我非常樂樂意向他他人開放放自我，，與他人人共享我我的感受受(4)我我很清楚楚自己在在收集信信息和作作決定時時的個人人風格(5)在在與他人人建立人人際關(guān)系系時，我我很清楚楚自己的的人際需需要(6)在在處理不不明確或或不確定定的問題題時，我我有較好好的直覺覺(7)我我有一套套指導和和約束自自己行為為的個人人準則和和原則(8)無無論遇到到好事還還是壞事事，我總總能很好好地對這這些事負負責(9)在沒有有弄清楚楚原因之之前，我我極少會會感到生生氣、沮沮喪或是是焦慮(10)我清楚楚自己與與他人交交往時最最可能出出現(xiàn)的沖沖突和摩摩擦的原原因(11)我至少少有一個個以上能能夠與我我共享信信息、分分享情感感的親密密朋友(12)只有當當我自己己認為做做某件事事是有價價值的，，我才會會要求別別人這樣樣去做(13)我在較較全面分分析做某某件事可可能給自自己和他他人帶來來的結(jié)果果后再做做決定(14)我堅持持一周有有一個只只屬于自自己的時時間和空空間去思思考問題題(15)我定期期或不定定期地與與知心朋朋友隨意意就一些些問題交交流看法法(16)在每次次溝通時時，我總總是聽主主要的看看法和事事實(17)我總是是把注意意力集中中在主題題上并領(lǐng)領(lǐng)悟講話話者所表表達的思思想(18)在聽的的同時，，我努力力深入地地思考講講話者所所說內(nèi)容容的邏輯輯和理性性(19)即使我我認為所所聽到的的內(nèi)容有有錯誤，，仍能克克制自己己繼續(xù)聽聽下去(20)當我在在評論、、回答或或不同意意他人觀觀點之前前，總是是盡量做做到用心心思考自我評價價：將你的得得分與兩兩個標準準進行比比較：(1)比比較你的的得分與與最大可可能得分分(120)。。(2)比比較你的的得分與與班里其其他同學學的得分分。如果你的的得分是是：100或或以上：：你位于于最高的的1/4群體中中，具有有優(yōu)秀的的溝通技技能；92—99：：你位于于次高的的1/4群體中中，具有有良好的的自我溝溝通技能能；85——91：：你的的自我我溝通通技能能較好好，但但有較較多地地方需需要提提高；；84或或以下下：你你需要要嚴格格地訓訓練自自己以以提升升溝通通技能能；選擇得得分最最低的的6項，作作為本本部分分技能能學習習提高高的重重點情景模模擬背景：：品管部部的程程先生生工作作熱情情和工工作效效率一一直都都很高高，每每次都都能圓圓滿地地完成成工作作任務(wù)務(wù)，上上司對對其非非常放放心，，給予予很高高的評評價。。上個個月上上司給給他分分配了了一項項新的的工作作，認認為他他完成成有能能力勝勝任這這項工工作。。但是是，程程先生生的表表現(xiàn)卻卻令人人失望望，上上班時時經(jīng)常常打私私人電電話，，還犯犯一些些低級級錯誤誤，并并且心心神不不定，，影響響了工工作。。你請程程先生生10分鐘鐘后到到你的的辦公公室來來談?wù)務(wù)?。思考?、假假如你你是程程先生生的上上司該該怎么么辦？？2、由由兩名名學員員分別別扮演演上司司和下下屬，，進行行10分鐘鐘的溝溝通。。3、著著重觀觀察雙雙方采采取了了哪種種溝通通策略略，，并對對此作作出評評價，，雙方方的溝溝通是是否有有效？？是否否是最最好的的方式式？【本章章思考考題】】1.比比較自自我概概念與與自我我認知知的聯(lián)聯(lián)系與與區(qū)別別，并并舉例例說明明。2.在在改進進自我我概念念的過過程中中應(yīng)注注意什什么？？舉例例說明明。3.什什么叫叫初始始可信信度和和后天天可信信度？？影影響可可信度度的因因素有有哪些些？舉舉例說說明。。4.在在什么么情況況下，，自我我開放放的程程度應(yīng)應(yīng)定位位高一一些？？什么么情況況下應(yīng)應(yīng)定位位低一一些？？5.影影響溝溝通策策略選選擇的的因素素有哪哪些？？舉例例說明明。6.自自我溝溝通過過程相相對于于人際際溝通通過程程來講講，有有哪些些獨有有的特特征？？7.如如何實實現(xiàn)自自我超超越？？9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。02:56:4902:56:4902:5612/25/20222:56:49AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2202:56:4902:56Dec-2225-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。02:56:4902:56:4902:56Sunday,December25,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2202:56:4902:56:49December25,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國