海爾企業(yè)文化的管理創(chuàng)新

重塑企業(yè)文化打造企業(yè)凝聚力主講：孫海藍(lán)強(qiáng)勢企業(yè)文化探究—課程提綱◆

第一講：中國企業(yè)成長和發(fā)展現(xiàn)狀◆

第二講：企業(yè)文化的內(nèi)涵和作用◆

第三講：海爾企業(yè)文化的三大管理創(chuàng)新◆

第四講：海爾如何建設(shè)企業(yè)文化◆

第五講：企業(yè)文化執(zhí)行的原則和流程◆第六講：企業(yè)文化應(yīng)解決的三種關(guān)系第一講：

中國企業(yè)成長和發(fā)展現(xiàn)狀

企業(yè)缺乏持續(xù)存在的理念依據(jù)企業(yè)對未來沒有完成系統(tǒng)思考（戰(zhàn)略、核心競爭力——通過文化建設(shè)：企業(yè)完成系統(tǒng)思考，實現(xiàn)戰(zhàn)略落地1）為什么“明星”企業(yè)成“流星”企業(yè)企業(yè)家與中基層沒有文化傳遞系統(tǒng)“鳥語”與“豬語”之間沒有共同語言執(zhí)行力不足的困惑——通過文化建設(shè)：建立共同語言系統(tǒng)，減少溝通障礙2）高層與中基層難以成共識存在溝通障礙組織變革與流程再造的本質(zhì)是文化變革組織變革與流程再造缺乏文化支持—通過文化建設(shè)：驅(qū)動組織變革，并減少變革成本3）在組織變革與流程再造過程中員工感到迷惘

遲疑而不愿跟進(jìn)，導(dǎo)致變革成效不佳。文化沒有落地，文化停留在口號與時髦的詞匯上，導(dǎo)致文化虛脫KPI指標(biāo)是員工行為導(dǎo)向，但企業(yè)沒有建立反映文化訴求的KPI指標(biāo)體系心理契約的天然缺乏導(dǎo)致企業(yè)的制度成本高，企業(yè)行為與員工行為沒有自律機(jī)制（從他律到自律-勞動契約與心理契約）——通過文化建設(shè)：將文化理念融入KPI指標(biāo)之中，形成心理契約4）為什么企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離企業(yè)的制度成本高高層價值觀不統(tǒng)一，目標(biāo)追求各異，同床異夢缺乏共享文化及共同的事業(yè)平臺，高層的“打工心態(tài)”——通過文化建設(shè)：從利益共同體到事業(yè)共同體，上升到命運共同體

5）企業(yè)高層不合難以形成組織的核心力量在物質(zhì)待遇的基礎(chǔ)上，關(guān)鍵是感情留人、事業(yè)留人，待遇留人,環(huán)境留人.待遇不是惟一的企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系復(fù)雜、板結(jié)，文化心態(tài)失常在企業(yè)里單一的利益驅(qū)動、片面的業(yè)績導(dǎo)向——通過文化建設(shè)：提高員工滿意度、忠誠度6）為什么企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才企業(yè)文化源于企業(yè)家精神與追求企業(yè)家的境界與抱負(fù)封頂企業(yè)家自身的轉(zhuǎn)型是一個痛苦過程——通過文化建設(shè)：企業(yè)家完成自身角色轉(zhuǎn)換與行為轉(zhuǎn)型，確立企業(yè)以事實為基礎(chǔ)的管理和以價值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)7）企業(yè)做多大，為什么取決于企業(yè)家的抱負(fù)與追求（企業(yè)家的文化角色是什么？）成功功企企業(yè)業(yè)的的思思維維慣慣性性與與行行為為慣慣性性對對企企業(yè)業(yè)的的約約束束文化化繼繼承承與與創(chuàng)創(chuàng)新新的的矛矛盾盾———通過過文文化化建建設(shè)設(shè)：：對對企企業(yè)業(yè)積積淀淀的的優(yōu)優(yōu)秀秀文文化化進(jìn)進(jìn)行行提提煉煉、、繼繼承承和和創(chuàng)創(chuàng)新新，，走走出出成成功功陷陷阱阱。。8）為為什什么么對對于于成成功功的的企企業(yè)業(yè)而而言言，，最最大大的的敵敵人人是是自自己己？？企企業(yè)業(yè)如如何何進(jìn)進(jìn)行行文文化化繼繼承承與與創(chuàng)創(chuàng)新新。。執(zhí)行行力力需需要要執(zhí)執(zhí)行行型型文文化化細(xì)節(jié)節(jié)管管理理需需要要需需要要良良好好的的習(xí)習(xí)慣慣，，注注意意細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)是是一一種種功功夫夫，，是是一一種種習(xí)習(xí)慣慣———通過過文文化化建建設(shè)設(shè)：：創(chuàng)創(chuàng)建建執(zhí)執(zhí)行行型型文文化化，，培培養(yǎng)養(yǎng)員員工工重重視視細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)、、將將小小事事做做細(xì)細(xì)、、做做到到位位的的良良好好習(xí)習(xí)慣慣。。9）為為什什么么企企業(yè)業(yè)家家普普遍遍感感到到員員工工執(zhí)執(zhí)行行力力不不足足，，精精細(xì)細(xì)化化管管理理落落實實不不到到細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)“為為什什么么優(yōu)優(yōu)秀秀公公司司重重視視企企業(yè)業(yè)文文化化？？””美國國蘭蘭德德公公司司、、麥麥肯肯錫錫公公司司、、國國際際管管理理咨咨詢詢公公司司的的專專家家通通過過對對全全球球優(yōu)優(yōu)秀秀企企業(yè)業(yè)的的研研究究，，得得出出的的結(jié)結(jié)論論認(rèn)認(rèn)為為：：世界界500強(qiáng)勝勝出出其其他他公公司司的的根根本本原原因因，，就就在在于于這這些些公公司司善善于于給給他他們們的的企企業(yè)業(yè)文文化化注注入入活活力力，這些些一一流流公公司司的的企企業(yè)業(yè)文文化化同同普普通通公公司司的的企企業(yè)業(yè)文文化化有有著著顯顯著著的的不不同同，，他他們們最最注注重重四四點點：：一是是團(tuán)團(tuán)隊隊協(xié)協(xié)作作精精神神；；二二是是以以客客戶戶為為中中心心；；三三是是平平等等對對待待員員工工；；四四是是激激勵勵與與創(chuàng)創(chuàng)新新。。憑著著這這四四大大支支柱柱所所形形成成的的企企業(yè)業(yè)文文化化力力，，使使這這些些一一流流公公司司保保持持百百年年不不衰衰。。在大大多多數(shù)數(shù)企企業(yè)業(yè)里里，，實實際際的的企企業(yè)業(yè)文文化化同同公公司司希希望望形形成成的的企企業(yè)業(yè)文文化化出出入入很很大大，，但但對對那那些些杰杰出出的的公公司司來來說說，，實實際際情情況況同同理理想想的的企企業(yè)業(yè)文文化化之之間間的的關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)卻卻很很強(qiáng)強(qiáng)，，他他們們對對公公司司的的核核心心準(zhǔn)準(zhǔn)則則、、企企業(yè)業(yè)價價值值觀觀遵遵循循始始終終如如一一，，這這一一理理念念可可以以說說是是世世界界最最受受推推崇崇的的公公司司得得以以成成功功的的一一大大基基石石。。第二二講講：：企業(yè)業(yè)文文化化的的內(nèi)內(nèi)涵涵和和作作用用2.1、企企業(yè)業(yè)文文化化的的內(nèi)內(nèi)涵涵和和定定位位海爾爾文文化化最最核核心心的的內(nèi)內(nèi)容容是是價價值值觀觀，，這這個個價價值值觀觀的的核核心心是是創(chuàng)創(chuàng)新新。。它是是在在海海爾爾22年發(fā)發(fā)展展歷歷程程中中產(chǎn)產(chǎn)生生和和逐逐漸漸形形成成特特色色的的文文化化體體系系。。價值觀精神文化化文為行度制物質(zhì)文化為1、企企業(yè)業(yè)文文化化分分為為三三個個層層次次：：最表表層層的的是是物物質(zhì)質(zhì)文文化化即表表象象的的發(fā)發(fā)展展速速度度、、產(chǎn)產(chǎn)品品、、服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量等等；；中間間層層是是制制度度行行為為文文化化最核核心心的的是是價價值值觀觀即精精神神文文化化。。2.2、企企業(yè)業(yè)文文化化共共識識企業(yè)業(yè)文文化化顧顧名名思思義義：：企企業(yè)業(yè)共共同同的的文文化化背背景景，，價價值值觀觀念念，，共共同同的的作作風(fēng)風(fēng)習(xí)習(xí)慣慣，，共共同同的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)和和共共同同的的發(fā)發(fā)展展理理念念。。企業(yè)業(yè)文文化化涉涉及及到到企企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略、、人人才才、、制制度度、、規(guī)規(guī)范范、、生生產(chǎn)產(chǎn)、、營營銷銷、、產(chǎn)產(chǎn)品品、、品品牌牌、、公公關(guān)關(guān)宣宣傳傳、、形形象象設(shè)設(shè)計計等等等等諸諸多多方方面面。。企企業(yè)業(yè)文文化化是是非非決決策策的的，，但但它它卻卻影影響響決決策策的的方方向向；；是是非非經(jīng)經(jīng)營營的的，，卻卻影影響響經(jīng)經(jīng)營營效效益益；；是是非非制制度度的的，，卻卻影影響響制制度度的的執(zhí)執(zhí)行行，，是是非非管管理理的的，，卻卻影影響響管管理理效效果果；；是是非非功功利利的的，，卻卻影影響響到到從從企企業(yè)業(yè)決決策策者者、、管管理理者者和和普普通通員員工工的的價價值值觀觀。。企業(yè)業(yè)文文化化目目標(biāo)標(biāo)主主要要指指向向企企業(yè)業(yè)員員工工的的精精神神狀狀態(tài)態(tài)問問題題，，目目的的是是要要倡倡導(dǎo)導(dǎo)和和營營造造企企業(yè)業(yè)的的某某種種精神氛圍圍。通過對從從美國22個行業(yè)中中挑選出出來的207家公司的的調(diào)研，，哈佛的研究人人員約翰?科特和詹姆斯?赫斯科特特得出兩個個結(jié)論：：第一：企企業(yè)文化化對企業(yè)業(yè)的長期期經(jīng)營業(yè)業(yè)績具有有重大作作用；第二：企企業(yè)文化化在下一一個十年年內(nèi)很可可能成為為企業(yè)興興衰的關(guān)關(guān)鍵性因因素。哈佛從中中國企業(yè)業(yè)中尋找找成功運運用企業(yè)業(yè)文化的的案例，，海爾是中選的的第一家家。2.3、企業(yè)文文化的作作用2.4、企業(yè)文文化的核核心要素素案例分析析：企業(yè)業(yè)價值觀觀舉要海爾集團(tuán)團(tuán)：生存理念念：永遠(yuǎn)遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢兢，永永遠(yuǎn)如履履薄冰生產(chǎn)：你你的下一一道工序序是消費費者營銷：只只有淡季季的思想想沒有淡淡季的市市場企業(yè)價值值觀：企業(yè)價值值觀是企企業(yè)精神神的具體體展開，，是企企業(yè)在經(jīng)經(jīng)營過程程中，根根據(jù)不同同部門的的企業(yè)實實踐特點點所倡導(dǎo)導(dǎo)的基本本理念和和宗旨。。它有利利于深化化員工對對于企業(yè)業(yè)精神的的心理認(rèn)認(rèn)同企業(yè)文化化與企業(yè)業(yè)家文化化張瑞敏：：“第一一是設(shè)計計師，在在企業(yè)發(fā)發(fā)展中如如何使組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)適應(yīng)企企業(yè)發(fā)展展；第二是牧牧師，不不斷地布布道，使使員工接接受企業(yè)業(yè)文化，，把員工工自身價價值的體體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)標(biāo)的實現(xiàn)現(xiàn)結(jié)合起起來?！薄盜BM前任首席席執(zhí)行官官郭士納納說：：“如果果首席執(zhí)執(zhí)行官不不身體力力行和竭竭力宣講講企業(yè)文化，，并且貫貫徹始終終，那么么就會一一事無成成。這不不是充分分條件，，但是個個必要條件。””麥當(dāng)勞在在全世界界到處設(shè)設(shè)店，不不管顧客客的飲食食習(xí)慣怎怎樣，生生活習(xí)俗俗如何，，都能夠夠征服他他們。這這是因為為它有一一個不可可改變的的“模塊塊”—經(jīng)營模式式，或者者叫經(jīng)營營理念。。兼并能能不能成成功，就就看企業(yè)業(yè)有沒有有一個過過得硬的的經(jīng)營模模式。企業(yè)文化化是無形形的東西西，但有有形的東東西都是是由無形形的東西西決定的的，就像像老子的的“一生生二、二二生三、、三生萬萬物”一一樣，如如果沒有有無形的的就不會會有有形形的東西西存在。。有些企企業(yè)有形形的東西西很多，，很熱鬧鬧，但是是沒有無無形的東東西支撐撐，很快快就會垮垮掉的。。---張瑞敏第三講：：企業(yè)文化化的三大大管理創(chuàng)創(chuàng)新海爾企業(yè)業(yè)文化的的三大管管理創(chuàng)新新三大管理理創(chuàng)新：：戰(zhàn)略、、服務(wù)、、營銷創(chuàng)新的目目標(biāo)：創(chuàng)造有有價值的的定單：：有利潤潤盈利的的定單創(chuàng)新的本本質(zhì)：創(chuàng)造性的的破壞，，破壞阻阻礙有價價值訂單單的枷鎖鎖創(chuàng)新的途途徑：模仿和借借鑒－借借力服務(wù)觀念念的創(chuàng)新新觀念的創(chuàng)創(chuàng)新視用戶抱抱怨為最最好的禮禮物品牌是由用戶的的心鑄就就，失去去用戶的的心等于于自找死死亡海爾人就就是要創(chuàng)創(chuàng)造感動動產(chǎn)品要高高增值，，服務(wù)也也要高增增值用戶永遠(yuǎn)遠(yuǎn)是對的的用戶永遠(yuǎn)遠(yuǎn)是對的的用戶就是是衣食父父母，只只要能夠夠不斷給給用戶提提供最滿滿意的產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)，用用戶就會會給企業(yè)業(yè)帶來最最好的效效益用戶買的的不是有有形的產(chǎn)產(chǎn)品，而而是解決決抱怨的的方案用戶抱怨怨的內(nèi)容容，正是是我們工工作改善善的方向向；如果果能及時時消除這這些抱怨怨，就是是真正增增加了企企業(yè)的資資產(chǎn)真正的服服務(wù)能夠夠即時捕捕捉用戶戶潛在的的需求用戶的抱抱怨是最最好的禮禮物3.2戰(zhàn)略創(chuàng)新新是方向向理念：東東方亮了了再亮西方方理念：出口不是是創(chuàng)匯而而是創(chuàng)牌牌先難后易易3個1/3戰(zhàn)略三融一創(chuàng)創(chuàng)走出去走走進(jìn)去去走上上去理念：有有缺陷的的產(chǎn)品就是廢廢品理念：人人人都是是SBU全員增值值全員員達(dá)標(biāo)升級者存存降降級者亡亡第四講：：海爾如何何建設(shè)企企業(yè)文化化--探索強(qiáng)勢勢企業(yè)文文化模式式第四講、、海爾如如何建設(shè)設(shè)企業(yè)文文化1、文化的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)2、永遠(yuǎn)用用故事講講話3、報道方方式上：：敢說話話、找典典型，找找案例。。4、用漫畫畫詮釋海海爾理念念5、文化執(zhí)執(zhí)行力的的工具：：報紙、、電視6、文化執(zhí)執(zhí)行的流流程創(chuàng)新氛圍圍是前提提——“三公”““三心””三公—公平、公公正、公公開創(chuàng)造透明明的人際際關(guān)系公平——在機(jī)制下下人人平平等、一一視同仁仁，不搞搞特殊公正——搭建一個個機(jī)制平平臺，按按制度嚴(yán)嚴(yán)格實施施公開——將解決問問題的結(jié)結(jié)果公開開公示，，置于群群眾監(jiān)督督之下“三心””—“熱心、誠誠心、知知心”換換員員工的鐵鐵心解決疾苦苦要熱心心批評錯誤誤要誠心心做思想工工作要知知心用三心換換來員工工對企業(yè)業(yè)的鐵心心建立創(chuàng)新新的氛圍圍:海爾獎/海爾希望望獎合理化建建議獎及及明星以員工的的名字命命名的小小發(fā)明、、小創(chuàng)造造建立連接接員工的的心橋信信箱電子論壇壇洗衣機(jī)插插頭錯插插、漏檢檢案例－－－責(zé)任任人的上上級應(yīng)該該負(fù)什么么責(zé)任80/20原則提高整個個團(tuán)隊的的市場效效果以10/10原則做指指導(dǎo)，每每月3號集團(tuán)中中層干部部考評會會，講評評表揚(yáng)批批評，競競爭上下下崗。2006年75多位中高高層管理理人員里里有12位被淘汰汰。觀念念沖擊太太大企業(yè)就像像一艘船船，戰(zhàn)略略是船上上的羅盤盤，這個個船只有有能夠順順利達(dá)到到目的而而不能保保證船上上的人不不暈船。。團(tuán)隊上不不去，就就是s級SBU的問題張智春的的案例馬國軍的的案例10／10原則第五講：：企業(yè)文化化推行的的原則和和流程文化推行行的原則則和流程程1、推行的的原則：：1）、小步快跑跑，不一一步登天天2）、撇脂脂＋創(chuàng)新新3）、從簡簡－繁－－簡第六講：：企業(yè)文化化應(yīng)解決決的三個個關(guān)系第六講、、企業(yè)文文化應(yīng)解解決的三三個關(guān)系系1、企業(yè)文文化與企企業(yè)發(fā)展展戰(zhàn)略的關(guān)系海爾的工工作方式式是：日日事日畢畢、日清清日高。。就是說今今天完成成的事情情應(yīng)該超超過昨天天，明天天的目標(biāo)標(biāo)就比今今天高，，目標(biāo)不不斷在提提高，所所以你的的企業(yè)文文化也必必須一起起提高。。2、企業(yè)文文化與員員工創(chuàng)新新精神的關(guān)系系1)企業(yè)文化化應(yīng)該能能夠把創(chuàng)創(chuàng)新的基基因置入入到員工工當(dāng)中去去，才是是真正能能夠讓企企業(yè)長盛盛不衰的的企業(yè)文文化。美國海爾爾公司總總裁邁克克2）和百年年公司的的差距通通過什么么彌補(bǔ)？？創(chuàng)新3、企業(yè)文化化和不同同文化之之間的關(guān)關(guān)系6S大腳印在美國海爾在中國工廠：看板在美國工廠：劣放粉豬優(yōu)放布熊

孫海藍(lán)：：職業(yè)培培訓(xùn)師，，曾任海海爾中高高級經(jīng)理理人，海海爾工作作經(jīng)驗十十年,在企業(yè)文文化、人人力資源源、目標(biāo)標(biāo)管理、、團(tuán)隊建建設(shè)方面面有非常常強(qiáng)的實實戰(zhàn)經(jīng)驗驗，可以以根據(jù)企企業(yè)需求求量身定定做課程程。郵箱：hl.ss@163.com手機(jī)sn：shl.521@9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。04:06:5404:06:5404:0612/25/20224:06:54AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2204:06:5404:06Dec-2225-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。04:06:5404:06:5404:06Sunday,December25,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2204:06:5404:06:54December25,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。25十十二二月月20224:06:54上上午午04:06:5412月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月224:06上上午12月-2204:06December25,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/254:06:5404:06:5425December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。4:06:54上午4:06上上午04:06:5412月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。04:06:5404:06:5404:0612/25/20224:06:54AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2204:06:5404:06Dec-2225-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。04:06:5404:06:5404:06Sunday,December25,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2204:06:5404:06:54December25,202214、意志志堅強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。25十十二二月20224:06:54上上午04:06:5412月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。。十二月月224:06上上午午12月月-2204:06December25,202216、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/254:06:5404:06:5425D