海爾集團成本控制

案例分析----海爾集團成本控制

當(dāng)今社會，競爭日益的激烈，迅速淘汰的社會需要企業(yè)更優(yōu)秀的企業(yè)才能站的住腳，優(yōu)秀的企業(yè)離不開好的管理，而成本控制則管理理念則是企業(yè)管理的重中之重。企業(yè)只有做好了成本控制管理才有機會向更好的效率，更高利潤發(fā)展。成本管理觀念是指人們對成本管理有關(guān)問題的認識。現(xiàn)代市場經(jīng)濟中，企業(yè)作為競爭主體，應(yīng)樹立怎樣的成本管理觀念來支配企業(yè)的成本管理工作，是一個既有一定理論意義，又有一定現(xiàn)實意義的問題。在此我們作一些簡單的分析。

成本指標作為一項綜合性指標，為保證成本目標與成本責(zé)任預(yù)算的實現(xiàn)，需要商業(yè)銀行各層次的成本施控網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理人員的共同努力。在成本施控過程中，應(yīng)充分調(diào)動各級成本管理責(zé)任單位及人員降低成本，增加經(jīng)濟效益的積極性，以保持經(jīng)營目標的一致性。

傳統(tǒng)的成本管理是以企業(yè)是否節(jié)約為依據(jù)，片面地從降低成本乃至力求避免某些費用的發(fā)生入手，強調(diào)節(jié)約和節(jié)省。傳統(tǒng)成本管理的目的可簡單地歸納為減少支出、降低成本。這就是成本論成本的狹隘觀念。而在市場理念日新月異的變化中新的成本管理理念也隨之誕生。

新的理念認為：在市場經(jīng)濟環(huán)境下，經(jīng)濟效益始終是企業(yè)管理追求的首要目標，企業(yè)成本管理工作中也應(yīng)該樹立成本效益觀念，實現(xiàn)由傳統(tǒng)的“節(jié)約、節(jié)省”觀念向現(xiàn)代效益觀念轉(zhuǎn)變。特別是在我國市場經(jīng)濟體制逐步完善的今天，企業(yè)管理應(yīng)以市場需求為導(dǎo)向，通過向市場提供質(zhì)量盡可能高、功能盡可能完善的產(chǎn)品和服務(wù)，力求使企業(yè)獲取盡可能多的利潤。對于新的成本管理理念我們有了新的了解，在此以海爾公司為例作進一步理解與分析：

海爾集團的簡介

海爾集團是世界第四大白色家電制造商、中國最具價值品牌。旗下?lián)碛?40多家法人單位，在全球30多個國家建立本土化的設(shè)計中心、制造基地和貿(mào)易公司，全球員工總數(shù)超過五萬人，重點發(fā)展科技、工業(yè)、貿(mào)易、金融四大支柱產(chǎn)業(yè)，已發(fā)展成為大規(guī)模的跨國企業(yè)集團，2006年海爾集團實現(xiàn)全球營業(yè)額1075億元。

經(jīng)過短短15年的時間，海爾集團從一個虧空147萬元的集體小廠迅速成長為擁有白色家電、黑色家電和米色家電的中國家電第一品牌，到1999年海爾產(chǎn)品包括58大門類9200多個品種，企業(yè)銷售收入以平均每年81.6％的速度高速、持續(xù)、穩(wěn)定增長，1999年，集團工業(yè)銷售收入實現(xiàn)215億元。1997年8月，海爾被國家經(jīng)貿(mào)委確定為中國六家首批技術(shù)創(chuàng)新試點企業(yè)之一，重點扶持沖擊世界500強。

企業(yè)產(chǎn)品的價值鏈

研發(fā)采購生產(chǎn)銷售

通過價值鏈成本分析可以找出在價值鏈的哪一個階段可以降低成本。下面我們將根據(jù)成本有關(guān)概念，就海爾集團的相關(guān)情況展開成本控制的分析。在全球競爭加劇，產(chǎn)品、技術(shù)更新?lián)Q代日新月異的形式下，企業(yè)要在研究開發(fā)的基礎(chǔ)上投入大量資金，以提高企業(yè)的競爭力。企業(yè)在研究與開發(fā)活動中，往往要進行設(shè)計、開發(fā)、研制、試驗、定型等一系列活動，所發(fā)生的研究與開發(fā)成本的主要內(nèi)容有：研發(fā)（1）直接人工，指直接參與研究與開發(fā)項目的科研人員和服務(wù)于項目人員（科技互助人員、科技管理人員和其他服務(wù)于課題項目人員）的工資費用。包括工資、獎金、津貼和有關(guān)補貼。（2）儀器設(shè)備費，指從事研究與開發(fā)活動所需設(shè)備和房屋等固定資產(chǎn)的折舊費、修理費，以及租設(shè)備的租金或使用費（3）材料費，指研究與開發(fā)活動直接耗用的電器材料、化學(xué)試劑、儀器配件、金屬非金屬材料、其它各種消耗材料等。（4）調(diào)研費，指研究開發(fā)的業(yè)務(wù)人員出差旅費和其它費用（5）燃料動力費，指研究與開發(fā)活動直接耗用的燃料、動力費用。（6）外協(xié)加工及現(xiàn)場試驗費，指研究開發(fā)過程中試制樣機、加工零配件、外委化驗分析、測試等費用和支付的生產(chǎn)性試驗和現(xiàn)場試驗的費用。（7）其它，指不屬于以上各項的研究和開發(fā)費用，如資料費、新產(chǎn)品（技術(shù)）鑒定費等。

因此須根據(jù)不同類型企業(yè)的產(chǎn)品特征，針對研究和開發(fā)成本的組成，采取措施，以降低研發(fā)成本。

下面我們介紹一下海爾公司的新產(chǎn)品研發(fā)情況。

海爾集團的優(yōu)勢1、具有國家級的企業(yè)研發(fā)中心，研發(fā)實施和手段完善。2001至2005年研發(fā)投入占銷售總額的3％至5％，而一般國內(nèi)企業(yè)此費用不到1％，世界公認的潛力投資前景為3％。2、建立了與國際接軌的研發(fā)機制。海爾的核心技術(shù)機構(gòu)海爾中央研究院通過整合全球資源，實現(xiàn)第二次開發(fā)和技術(shù)重組的能力，是海爾成為高新技術(shù)的基點。3、具有較為通暢的成果孵化和產(chǎn)業(yè)化通道。領(lǐng)域的技術(shù)進行自主研發(fā)和創(chuàng)新：開展制冷技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)家電技術(shù)、控制技術(shù)、集成電路、環(huán)保、節(jié)能技術(shù)、智能家居集成技術(shù)、新材料、工業(yè)設(shè)計等的技術(shù)研究，已形成基礎(chǔ)研究、應(yīng)用開發(fā)和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化“三位一體”的良好格局。4、實現(xiàn)戰(zhàn)略、組織、信息平臺、技術(shù)、市場創(chuàng)新5個創(chuàng)新。其中海爾集團團的核心技術(shù)術(shù)機構(gòu)海爾中央研究究院主要圍繞以下下五個方面開開展工作的：：1.整合全球科技技資源，實現(xiàn)現(xiàn)超前技術(shù)項項目的商品化化，為海爾的的國際化發(fā)展展提供源源不不斷的技術(shù)支支持；2.集成軟件資源源，提升海爾爾產(chǎn)品的附價價值，并實現(xiàn)現(xiàn)成本節(jié)約；；3.主持技術(shù)標準準的制定和實實施，成為海海爾及中國的的技術(shù)標準擁擁有者，提升升海爾及中國國家電產(chǎn)品的的技術(shù)實力；；4.為海爾集團在在全球的制造造、采購、服服務(wù)部門提供供研發(fā)能力和和技術(shù)支持；；5.動態(tài)跟蹤、采采集、分析全全球經(jīng)濟、市市場、技術(shù)的的動態(tài)，為海海爾集團的決決策提供依據(jù)據(jù)2005年底，海爾內(nèi)內(nèi)部正進行著著一場管理革革新，在全球球化背景下，，海爾人開始始逐漸熟悉了了“人單合一”、“T模式”的嶄新管理模模式。海爾物物流通過整合合內(nèi)部資源優(yōu)優(yōu)化外部資源源，先后引進進了GE、愛默生、BASF、DOW等世界500強企業(yè)成為海海爾的供應(yīng)商商，實施并行行工程，使一一批國際化大大公司以其高高科技和新技技術(shù)參與到海海爾產(chǎn)品的前前端設(shè)計中，，保證了海爾爾產(chǎn)品技術(shù)的領(lǐng)先性性，加快開發(fā)速速度。但在一些觀察察者眼中，海海爾的技術(shù)開開發(fā)能力效率率不高。因為為內(nèi)部管理的的問題，海爾爾成熟的技術(shù)人員大量量流失，而留下來的的相當(dāng)大部分分都是剛剛畢畢業(yè)的年輕人人，這使得海海爾的許多研研發(fā)機構(gòu)只能能擔(dān)當(dāng)一個技技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校校的角色，稍稍微成熟一點點的可能很快快便飛走了。。這一現(xiàn)象無無疑將導(dǎo)致產(chǎn)產(chǎn)品的研發(fā)成成本上升。海爾的“國際化即本土土化”國際經(jīng)營思路路付出了高額額的成本。其其具體做法是是：當(dāng)?shù)卦O(shè)計計、當(dāng)?shù)刂圃煸臁?dāng)?shù)劁N售售，因此須巨額的資金投投入，但這種高成成本運作模式式很難持久。。研發(fā)成本在成成本中占了了了很大一部分分，這個階段段的成本基本本上是課控制制的，等到生生產(chǎn)期產(chǎn)品成成本就只是部部分可控，待待產(chǎn)品完工后后就無所謂可可控與否了，，因此要注意意控制好這一一部分。采購采購成本包括括：買價、運運輸費、運輸輸途中損耗、、稅金。其中中買價的比重重最大，是最最關(guān)鍵的因素素。只要能夠夠降低買價，，那么整個采采購成本就會會顯著下降。。下面介紹海爾爾的措施。海爾市場鏈同同步流程模型型海爾市場鏈同同步流程模型型物流推進本部部下設(shè)三個中中心，分別為為：采購中心（負責(zé)供應(yīng)商商資源的管理理，采購成本本的降低與戰(zhàn)戰(zhàn)略采購物資資的采購）JIT定單執(zhí)行中心心（負責(zé)按定單單將物資入庫庫，并JIT配送至工位）配送中心（負責(zé)將成品品配送至最終終用戶）。海爾的物流系系統(tǒng)打破了封封閉的采購模模式，吸收有有參加整機產(chǎn)產(chǎn)品前端設(shè)計計能力的具有有國際先進水水平的分供方方，使采購的的目的是從為為庫存采購轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為定單采采購。通過過三個JIT，即JIT采購、JIT送料、JIT配送，實現(xiàn)以以時間消滅空空間，達到零零庫存的創(chuàng)新新目標。以以下數(shù)數(shù)據(jù)充分表現(xiàn)現(xiàn)了海爾集團團建設(shè)物流系系統(tǒng)所取得的的效益：呆滯滯物資降低了了90%，倉庫面積減減少了20萬平方米，庫庫存資金減少少63%，下達定單的的周期由原來來的7天以上縮短為為現(xiàn)在的1小時以內(nèi)；同同時實現(xiàn)看板板管理4小時送料到工工位。通過先先進的電子商商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺臺，園內(nèi)的制制造企業(yè)能夠夠按定單進行行采購、為定定單而采購，，消滅庫存。。在海爾，倉庫庫不再是儲存存物資的水庫庫，而是一條條流動的河，，河中流動的的是按單采購購來生產(chǎn)必須須的物資，從從根本上消除除了呆滯物資資、消滅了庫庫存。這這樣就就極大的降低了海爾的的采購成本，另一方面，，按單定購減減少了庫存的的同時也降低低了對現(xiàn)金流流的需求。海爾集團的采采購管理創(chuàng)新新：2000年以來，海爾爾在全集團范范圍內(nèi)由物流流推進本部統(tǒng)統(tǒng)一協(xié)調(diào)和管管理全集團的的物流改革工工作，本部下下設(shè)采購、配配送、儲運三三個事業(yè)部，，使得采購、、生產(chǎn)支持、、物資配送從從戰(zhàn)略上實現(xiàn)現(xiàn)了一體化。。改革后的采購購事業(yè)的職業(yè)業(yè)責(zé)主要是負負責(zé)向供應(yīng)商商采購產(chǎn)品所所需要的零部部件，并對供供應(yīng)商進行管管理。具體包包括以下內(nèi)容容：供應(yīng)商的的優(yōu)化，招標標，下達采購購計劃，零部部件的選購以以及全球網(wǎng)絡(luò)絡(luò)資源。利用用整合后的集集團優(yōu)勢，大大宗物料實現(xiàn)現(xiàn)了大規(guī)模采購，從而獲得國國內(nèi)同行業(yè)內(nèi)內(nèi)最優(yōu)的性能價價格比。例如采色顯顯像管，整合合前只能拿到到生產(chǎn)商二、、三類用戶的的價格，統(tǒng)一一采購后，就就可享受生產(chǎn)產(chǎn)商一類客戶戶價格，平均均每臺至少可可便宜10元，而且供貸貸服務(wù)得到保保證。僅此一一項。海爾全全年至少節(jié)約約580萬元，海爾一一年的采購費費用是100多億，大約15000個品種，供應(yīng)應(yīng)商有2000多家海爾通過過整合采購，，加強采購管管理，使供應(yīng)應(yīng)商的數(shù)目減減少到1000多家，集團采采購人員減掉掉了1/3，并且集中采采購，招標競競價使成本每每年降低5﹪以上，一旦實實施網(wǎng)上采購購，采購價格更會會大幅下降。但海爾認為優(yōu)化供應(yīng)商比比單純降價更更重要，因此，海爾爾與供應(yīng)商建立長期的戰(zhàn)戰(zhàn)略合作伙伴伴關(guān)系，讓供應(yīng)商與與有關(guān)零部件件設(shè)計，海爾爾美高美彩電電的開發(fā)過程程就是同供應(yīng)應(yīng)商進行聯(lián)合合開發(fā)，并行行開發(fā)的典型型事例。美高高美彩電的開開發(fā)周期一般般需要6個月的時間，，但海爾與使使供應(yīng)商成為為合作伙伴，，讓其參與開開發(fā)過程，同同供應(yīng)商不斷斷進行技術(shù)交交流，并且讓讓供應(yīng)商成提提前進入了模模具設(shè)計，通通過聯(lián)合開發(fā)發(fā)使美高美彩彩電開發(fā)周期期大大縮短，，僅用了2個月的時間，，世界500強企業(yè)有許多多已成為海爾爾的供應(yīng)商，，如GE就是與海爾建建立戰(zhàn)略聯(lián)盟盟,并且為了方便便供貸,有許多企業(yè)在在青島設(shè)廠,滿足海爾JIT運作的要求。。海爾在追求一一流產(chǎn)品的同同時，十分重重視追求一流流的管理，以以質(zhì)量為中心心從嚴治理，，花大力氣強強化以質(zhì)量為為主線的科學(xué)學(xué)管理體系。。在引進先進進的工裝設(shè)備備同時，全面面引進先進的的管理手段和和管理標準，，積極推行質(zhì)質(zhì)量否決權(quán)制制，把一切質(zhì)質(zhì)量過失否決決在生產(chǎn)過程程中。管理方方法不斷改進進創(chuàng)新，以基基礎(chǔ)管理和現(xiàn)現(xiàn)場管理為重重點，把IE、6S活動、網(wǎng)絡(luò)技技術(shù)、全面質(zhì)質(zhì)量管理、系系統(tǒng)工程和價價值工程等引引入企業(yè)管理理，既有效地地降低了生產(chǎn)產(chǎn)成本，又保保證了產(chǎn)品的的質(zhì)量。生產(chǎn)1、先進設(shè)備及及技術(shù)的引入入1.1彩色特種鋼板板生產(chǎn)線的引引入1999年海爾從日本本新日鐵引入入全套先進的的彩色鋼板生生產(chǎn)設(shè)備和工工藝技術(shù)，建建成具備世界界先進水平的的豪華多彩復(fù)復(fù)合鋼板生產(chǎn)產(chǎn)線。海爾彩彩色特種鋼板板生產(chǎn)線的定定位為家電企企業(yè)，主要為為海爾集團的的產(chǎn)品配套。。該生產(chǎn)線的的引入不僅直直接降低海爾爾每年的生產(chǎn)產(chǎn)成本2億多元，而且且還為海爾提提供了一個新新的利潤增長長點。1.2生產(chǎn)過程中引引入機器人海爾六自由度度機器人可以以代替人工用用于搬運、點點焊、堆積貨貨物，始終如如一地進行高高效的工作，，大大提高了了工作效率和和產(chǎn)品質(zhì)量。。海爾至今批批量生產(chǎn)的63臺注塑機器人人，已經(jīng)用于于生產(chǎn)，節(jié)省省人力約600人，產(chǎn)品質(zhì)量量合格率由人人工操作的90%提高到98%，使企業(yè)效益益大增。機器器人不僅能夠夠取代人的體體力勞動，廣廣泛應(yīng)用于焊焊接、裝配、、搬運、加工工、噴涂、碼碼垛等復(fù)雜作作業(yè)，而且且能提高質(zhì)量量、市場效率率和市場反映映速度。2、質(zhì)量管理海爾質(zhì)量觀念念——高標準，精細細化，零缺陷陷；優(yōu)秀的產(chǎn)產(chǎn)品是優(yōu)秀的的人干出來的的。海爾管理模式式——日事日畢，日日清日高1985年，一位用戶戶向海爾反映映其生產(chǎn)的電電冰箱有質(zhì)量量問題。于是是總裁張瑞敏敏突擊檢查了了倉庫，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)倉庫中不合合格的冰箱還還有76臺。于是張瑞瑞敏決定：開開一個全體員員工的現(xiàn)場會會，把76臺不合格冰箱箱當(dāng)眾砸毀??！砸冰箱事件讓讓海爾人明白白，任何企業(yè)業(yè)要走品牌戰(zhàn)戰(zhàn)略的發(fā)展道道路，質(zhì)量永永遠是生存之之本。經(jīng)過十幾年的的不斷探索和和完善，海爾爾形成了一套套符合企業(yè)特特點的、科學(xué)學(xué)合理的管理理方法——日清日高管理理法，即OEC管理，形成企企業(yè)內(nèi)部的良良性運轉(zhuǎn)機制制，并造就出出一支高素質(zhì)質(zhì)的員工隊伍伍。2.1“三E卡”海爾的每一名名員工都有一一張“三E卡”，每日日獎罰數(shù)據(jù)都都在上面的““日清”欄內(nèi)內(nèi)反映出來。。所謂“三E”即英文的“everyone、everyday、everything””。員工每天必必須填寫這張張卡，其收入入跟這個卡片片直接掛鉤。。根據(jù)“三E卡”考核，工工人自計日薪薪，每個人對對自己每日的的工作都有明明確的了解。。這張日清卡卡，把整個的的工作大目標標分解落實到到每個人身上上，使得產(chǎn)品品的質(zhì)量能夠夠保證。2.2“6S大腳印”在車間入口處處和作業(yè)區(qū)醒醒目的地方，，印有顯眼的的綠色的“6S大腳印”?！啊?S”的內(nèi)容是“整整理、整頓、、清掃、清潔潔、素養(yǎng)、安安全”。6S大腳印旨在提提醒上下員工工，其責(zé)任區(qū)區(qū)是否按照““6S”的要求做了，，符不符合““6S”標準。每日下下班后，班長長都會站在此此處，總結(jié)當(dāng)當(dāng)日“6S”及其他工作指指標的完成情情況。隔日，，班長會站在在腳印上講評評昨日的“6S”工作和當(dāng)日的的要求，并且且還要讓昨日日“6S”較差的員工在在腳印上檢討討自己的工作作。海爾在上下工工序建立起嚴嚴格的質(zhì)量監(jiān)監(jiān)督機制，每每個工人把下下道工序當(dāng)作作用戶，質(zhì)量量指標日益提提高。在海爾爾每個車間都都設(shè)有“車間間日清欄”，，每天的質(zhì)量量、勞動紀律律、工藝、文文明生產(chǎn)、設(shè)設(shè)備物耗的情情況在欄內(nèi)一一覽無遺，一一清二楚，質(zhì)質(zhì)量狀況在日日清單上每兩兩小時公布一一次。十個重重點工工序都都設(shè)有有質(zhì)量量控制制臺，，156個質(zhì)量量控制制點都都有質(zhì)質(zhì)量跟跟蹤單單。海海爾的的產(chǎn)品品從第第一道道工序序到出出廠都都建立立了詳詳細的的檔案案。海海爾人人稱，，我們們的每每件產(chǎn)產(chǎn)品都都像是是一個個剛出出生的的孩子子，有有他的的出生生記錄錄。到到了用用戶手手里，，如果果發(fā)生生了問問題，，哪怕怕是一一個封封條，，也可可以憑憑著““出生生記錄錄”找找到責(zé)責(zé)任人人和原原因。。有效的的管理理理念念及制制度的的建立立使得得企業(yè)業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)過程程中的的各個個環(huán)節(jié)節(jié)處于于高效效運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)之中中，有有效地地避免免了廢廢品的的產(chǎn)生生，減減少了了廢品品損失失。從從一定定程度度上降降低了了生產(chǎn)產(chǎn)成本本。銷售海爾營營銷的的戰(zhàn)略略目標標：建建立全全球化化的營營銷網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。。全球化化的營營銷網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)是是保證證產(chǎn)品品大批批量出出口國國際市市場，，參與與全球球市場場競爭爭的關(guān)關(guān)鍵。。海爾爾在銷銷售中中努力力通過過質(zhì)量量、售售后服服務(wù)等等樹立立海爾爾品牌牌的國國際形形象。。在歐歐美、、東南南亞，，印有有海爾爾標志志的用用戶服服務(wù)車車在當(dāng)當(dāng)?shù)匦涡我坏赖廓毺靥氐娘L(fēng)風(fēng)景。。另外外，海海爾建建立了了全球球電話話服務(wù)務(wù)體系系，讓讓海爾爾的用用戶無無論身身在何何處，，都能能享受受到海海爾的的星級級服務(wù)務(wù)。⒈對國內(nèi)內(nèi)營銷銷渠道道的控控制海爾在在國內(nèi)內(nèi)的銷銷售體體系中中應(yīng)用用了科科大訊訊飛語語音合合成技技術(shù)。。這項項技術(shù)術(shù)使海海爾的的銷售售網(wǎng)絡(luò)絡(luò)更加加緊密密地聯(lián)聯(lián)系每每一位位銷售售人員員，真真正實實現(xiàn)零零庫存存。通通過語語音合合成技技術(shù)，，銷售售人員員可以以查詢詢當(dāng)前前的庫庫存信信息、、累計計銷售售額和和銷售售歷史史記錄錄、最最新的的產(chǎn)品品信息息和知知識要要點，，以及及準確確上報報每日日銷售售產(chǎn)品品的序序列號號。各各地的的工貿(mào)貿(mào)公司司可以以根據(jù)據(jù)銷售售人員員每日日上報報的銷銷售情情況匯匯總當(dāng)當(dāng)天的的銷售售數(shù)據(jù)據(jù)、調(diào)調(diào)節(jié)庫庫存，，并通通過該該技術(shù)術(shù)及時時發(fā)布布通知知。海爾在在國內(nèi)內(nèi)的銷銷售渠渠道主主要是是通過過設(shè)立立店中中店和和專賣賣店，，這是是海爾爾營銷銷渠道道中頗頗具特特色的的兩種種形式式。采用店店中店店和專專賣店店形式式作為為營銷銷主渠渠道的的優(yōu)點有：1.將全部部的家家電產(chǎn)產(chǎn)品直直觀地地展現(xiàn)現(xiàn)在消消費者者面前前，不不但有有利于于顧客客選擇擇商品品，而而且可可以使使海爾爾的家家電產(chǎn)產(chǎn)品得得到一一個集集中展展示的的機會會，從從而擴擴大產(chǎn)產(chǎn)品知知名度度。2.在商業(yè)業(yè)配套套設(shè)施施不完完善的的地區(qū)區(qū)，為為顧客客購買買電器器商品品和接接受售售后服服務(wù)提提供方方便。。3.與消費費者面面對面面進行行接觸觸、面面對面面服務(wù)務(wù)，拉拉進了了顧客客與海海爾的的距離離，從從而使使顧客客滿意意度提提高。。4.海爾和和商家家優(yōu)勢勢互補補，實實現(xiàn)雙雙贏。。5.可以利利用現(xiàn)現(xiàn)有網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)向向周邊邊進行行輻射射，降降低在在四、、五級級地區(qū)區(qū)建立立銷售售渠道道的成成本。。為了加加強對對各個個網(wǎng)點點的控控制，，海爾爾在各各個主主要城城市設(shè)設(shè)立了了營銷銷中心心。營營銷中中心負負責(zé)網(wǎng)網(wǎng)點的的設(shè)立立、管管理、、評價價和人人員培培訓(xùn)工工作。。1.1對店中中店和和電器器園的的控制制海爾在在選擇擇建立立店中中店的的商家家上采采取的的原則則是擇擇優(yōu)而而設(shè)，，采用用在當(dāng)當(dāng)?shù)卣姓衅竼T員工派派入店店中店店或電電器園園擔(dān)任任直銷銷員的的方法法加強強對店店中店店和電電器園園的控控制。。直銷員員的職職責(zé)是是現(xiàn)場場解答答各種種咨詢詢和質(zhì)質(zhì)疑，，向顧顧客提提供面面對面面的導(dǎo)導(dǎo)購服服務(wù)。。每一個個直銷銷員每每天必必須按按規(guī)定定做好好當(dāng)日日的日日清報報告，，每周周必須須會當(dāng)當(dāng)?shù)氐牡臓I銷銷中心心參加加例會會，接接受新新產(chǎn)品品知識識和營營銷知知識培培訓(xùn)等等。同同時，，海爾爾對派派駐各各個網(wǎng)網(wǎng)點的的直銷銷員實實行嚴嚴格的的考評評制度度。為了加加強對對專賣賣店的的監(jiān)督督和管管理，，海爾爾集團團每年年定期期對專專賣店店進行行一次次評價價和調(diào)調(diào)整，，不符符合要要求的的將被被取消消專賣賣店資資格。。1.2對專賣賣店的的控制制海爾設(shè)設(shè)立專專賣店店的初初衷是是因為為在一一些二二、三三級地地區(qū)和和農(nóng)村村市場場中找找不到到具備備一定定經(jīng)營營規(guī)模模、能能夠達達到海海爾標標準的的零售售商。。為使各各地專專賣店店在當(dāng)當(dāng)?shù)財U擴大網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)和和銷量量中發(fā)發(fā)揮作作用，，海爾爾集團團營銷銷中心心通過過通過過每月月編制制《海爾專專賣店店月刊刊》對專賣賣店進進行指指導(dǎo)。。該刊刊在全全國推推廣，，內(nèi)容容涉及及對專專賣店店的講講評以以及對對前期期專賣賣店工工作的的總結(jié)結(jié)，最最重要要的是是介紹紹了專專賣店店的先先進經(jīng)經(jīng)驗。。海爾爾集團團還通通過制制定海海爾專專賣店店激勵勵政策策鼓勵勵所有有的專專賣店店利用用自身身便利利條件件向下下屬的的鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)和農(nóng)農(nóng)村開開拓新新的營營銷網(wǎng)網(wǎng)點。。市場實實踐表表明，，店中中店和和專賣賣店的的形式式為海海爾產(chǎn)產(chǎn)品的的成功功銷售售及品品牌創(chuàng)創(chuàng)立提提供了了極有有利的的支持持。從從總體體上看看，海海爾集集團對對營銷銷渠道道的選選擇和和管理理是非非常成成功的的，加加上和和營銷銷渠道道所交交織的的強大大的售售后服服務(wù)體體系，，給海海爾集集團帶帶來了了巨大大的效效益。。⒉對海外外營銷銷渠道道的控控制在開拓拓國際際市場場方面面，海海爾沒沒有簡簡單地地把自自己的的人派派出去去，而而是采采取了了直接接利用用國外外經(jīng)銷銷商現(xiàn)現(xiàn)有網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的的方法法，采采用利利益機機制的的驅(qū)動動激勵勵國外外的經(jīng)經(jīng)銷商商。目目前，，海爾爾在31個國家家建立立了經(jīng)經(jīng)銷網(wǎng)網(wǎng)，一一共擁擁有近近10000個營銷銷點，，這使使得海海爾的的產(chǎn)品品可以以隨時時進入入世界界上很很多具具體的的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。這這樣做做最大大的好好處就就是能能擁有有整套套的銷銷售網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，，很大大程度度上降降低了了銷售售成本本。比如海海爾的的空調(diào)調(diào)到意意大利利之后后，起起初一一臺要要賣1600多美元元，為為什么么這么么貴呢呢？主主要是是服務(wù)務(wù)費貴貴，用用戶如如果要要買一一臺空空調(diào)，，至少少要到到他家家去三三次，，第一一次去去他家家看空空調(diào)怎怎樣安安裝。。第二二次用用電腦腦設(shè)計計出幾幾個方方案，，拿到到他家家里供供他挑挑選。。第三三次到到他家家打洞洞，做做準備備工作作，然然后才才把空空調(diào)拿拿去安安上，，所以以服務(wù)務(wù)費非非常貴貴。利利用這這些外外國現(xiàn)現(xiàn)成的的銷售售網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，在在當(dāng)?shù)氐貢@獲得非非常好好的信信譽。。海爾爾在比比利時時和荷荷蘭的的經(jīng)銷銷商，，光是是咨詢詢電話話就有有200部，如如果自自己去去建立立這個個咨詢詢網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，肯肯定沒沒辦法法。經(jīng)過多多年的的努力力，海海爾的的產(chǎn)品品出口口海外外市場場的布布局日日益合合理，，有效效地規(guī)規(guī)避了了東南南亞金金融危危機帶帶來的的風(fēng)險險。在在美國國銷售售的184升以下下的冰冰箱中中，有有20％來自自中國國海爾爾；在在菲律律賓生生產(chǎn)的的海爾爾牌冰冰箱打打破了了菲律律賓冰冰箱市市場被被日、、美等等產(chǎn)品品壟斷斷的局局面，，在菲菲律賓賓大型型的連連鎖店店超市市SM里，海爾冰冰箱隨到隨隨銷，受到到當(dāng)?shù)叵M費者的歡迎迎。人力成本控控制一、領(lǐng)域1招聘成本2薪酬成本3培訓(xùn)和發(fā)展展成本4裁員成本人力成本控控制的控制制方法及其其結(jié)果簡要要表示如下下：人力成本類別控制方法和手段達到結(jié)果直接成本招聘費用（包括廣

告費用、人員費用、其他費用等）

制定詳盡的人力資源需求規(guī)劃：1、適當(dāng)減少招聘次數(shù)2、提高招聘成功率3、建立人才儲備庫4、完善招聘流程合理降低招聘費用和成功率培訓(xùn)費用（包括人工費用、物力費用、其他費用等）有目的的建立完整的年度培訓(xùn)計劃：1、切實針對員工發(fā)展需求；2、配合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃制定培訓(xùn)計劃；3、切實結(jié)合企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展預(yù)測等等降低培訓(xùn)費用，提高培訓(xùn)效果工資福利費用

對企業(yè)員工的層次進行科學(xué)劃分，分不同人群制定相應(yīng)的工資福利標準降低工資福利費用，提高員工積極

性、增加內(nèi)部合理競爭間接費用-人員離職率完善管理、加強企業(yè)文化建設(shè)，增強企業(yè)凝聚力降低人員離職率，從而降低離職費用招聘人員的質(zhì)量加強招聘人員的甄選，嚴格進行工作考核保證人員質(zhì)量，提高工作效率從而降低管理費用崗位設(shè)置的合理性

加強職位分析工作，明確職責(zé)，分清責(zé)任減少工作摩擦扯皮現(xiàn)象從而降低費用

人力資源招招聘成本企業(yè)應(yīng)該開多高高的價格來來招聘人才才，才能做做到既吸引引優(yōu)秀人才才又不至于于使企業(yè)人力資源成成本過高呢呢？這是一一個與使用用成本的合合理控制有有關(guān)的問題。根據(jù)價值值規(guī)律，在在一個正常常，成熟的的人才市場中，人力資資源的價格格應(yīng)由其價價值和市場供求關(guān)系所所決定。所謂招聘，，是指企業(yè)吸引各種所所需的人才才前來應(yīng)聘聘，并加以以選擇的過過程。招聘工作帶有一定的的冒險性，，有效的資資金招聘到到和企業(yè)相相匹配的員員工有以下下幾個基本本方法：一、確定招聘需求二、選用適當(dāng)?shù)恼衅阜绞饺?、?guī)范招聘流程——保持薪酬激激勵的同時時又能降低低企業(yè)的成成本要使企業(yè)的的薪酬戰(zhàn)略略保持激勵勵的同時又又能降低企企業(yè)的成本本，企業(yè)必必須結(jié)合自自己的商業(yè)業(yè)模式和所所處的發(fā)展展階段來確確定與自己己相匹配的的薪酬策略略，也就是是短期激勵勵、中期激激勵、長期期激勵如何何設(shè)定？這這三種激勵勵方式包含含什么？比比例如何確確定？分別別將用在何何種職位？？而在考慮慮上述問題題時最關(guān)鍵鍵的是企業(yè)業(yè)的商業(yè)模模式所配置置的資金狀況，也就是你你的財務(wù)承承受能力，哪些薪酬酬必須以現(xiàn)現(xiàn)金支付？？哪些不必必用現(xiàn)金支支付？因為為降低成本本是一個相相對的概念念。要使薪酬的的經(jīng)濟原則則與激勵原原則相統(tǒng)一一，可以通通過調(diào)整薪薪酬結(jié)構(gòu)來來平衡內(nèi)部部和外部的的壓力。如如選擇多種種薪酬形式式（如紅利利、持股、、個性化的的福利）、、職業(yè)機會會、具有挑挑戰(zhàn)性的工工作等，在在薪酬總費費用不變的的情況下達達到激勵員員工的目的的。企業(yè)薪薪酬的制定定一般會遵遵循兩個原原則“對外外有競爭，，對內(nèi)要公公平”，但但第二點對對員工心態(tài)態(tài)的影響要要大于第一一點。員工工因為薪酬酬問題而離離職不外乎乎就是覺得得薪酬不公公平。因此此，我認為為，對員工工來說，薪薪酬的對內(nèi)內(nèi)公平就是是一種很好好的激勵。。對內(nèi)公平平包括二層層含義，一一是決定薪薪酬的過程程要公正，，二是實際際結(jié)果要公公正。將現(xiàn)金性薪薪酬和非現(xiàn)現(xiàn)金性薪酬酬結(jié)合起來來運用，有有時能取得得意想不到到的效果。。前者包括括工資、津津貼、獎金金、“紅包包”等，后后者則包括括企業(yè)為員員工提供的的所有保險險福利項目目、實物、、公司舉行行的旅游、、文體娛樂樂等。薪酬成本人力資源開開發(fā)成本一、培訓(xùn)需求分析二、培訓(xùn)成成本的核算算做培訓(xùn)需求分析一般從以下下三個方面面入手：a從公司組織織上分析，根據(jù)各部部門的工作作職責(zé)和實實際情況等等因素來確確定需求內(nèi)內(nèi)容；b從工作職業(yè)上分析，做職位分析時看該職位位需要什么么技能然后后用員工現(xiàn)現(xiàn)有的技能能狀況進行行對比，中中間的差距距就是培訓(xùn)需求；c員工的自我我分析，有有員工自己己決定今年年有哪些培訓(xùn)需求，差距距在何處。。因此，如何何核算培訓(xùn)訓(xùn)成本是在在制定需求求過程中必必須考慮的的問題。培訓(xùn)成本本是指場地地，教師，，設(shè)備等在在培訓(xùn)活動動中所需的的費用，以以及學(xué)員培培訓(xùn)期間的的工資和潛潛在的機會成本的損失失。培訓(xùn)成成本核算的的原則是：：并不是最最貴的方案案才是最好好的，而是是最適合的的方案才是是最好的。。在培訓(xùn)場地地，教師，，設(shè)備和培培訓(xùn)渠道的的選擇上要要根據(jù)培訓(xùn)訓(xùn)對象，培培訓(xùn)內(nèi)容，，培訓(xùn)成本本的具體情情況進行分分析。一個公司該該如何評估估裁員所涉涉及的所有有短期和長長期成本，，從而確保保其是一項項正確的措措施呢？從從短期來看看，公司將將發(fā)生遣散散費和福利利費用，其其他間接和和直接的費費用也隨之之出現(xiàn)，這這些成本將將使得解雇雇變得不那那么吸引人人了。而從從長遠看，，一旦公司司業(yè)務(wù)再次次轉(zhuǎn)暖，較較之企業(yè)主主將要花在在重新招募募員工上的的費用，所所節(jié)省的成成本就太遜遜色了。短期成本：：遣散費和福福利費用，，其他間接接和直接的的費用長期成本：：重新招募員員工上的費費用選才的招募募與選任成成本、育才才的教育訓(xùn)訓(xùn)練成本、、用才的生生涯規(guī)劃與與發(fā)展成本本，或是留留才的薪酬酬、福利成成本其他間接的的成本包括括損失知識識、技能、、聯(lián)絡(luò)人以以及顧客裁員成本一、士氣降降低：1、效率降低低：裁員大大刀一出鞘鞘，人員的的士氣將大大受影響，，人心惶惶惶而不知何何日此厄運運會降臨到到自己頭上上。在裁員員風(fēng)暴平息息之前，員員工的工作作效率將偏偏低。2、提振士氣氣成本：為為求員工能能早日回復(fù)復(fù)往日的效效率與士氣氣，各階層層主管必須須不斷地與與留任的員員工溝通與與消毒；甚甚至須企劃劃激勵方案案，以提振振士氣，這這些可能的的時間成本本與費用都都應(yīng)納入裁裁員之初的的考慮計劃劃中。二、忠誠度度降低：1、優(yōu)質(zhì)人力力流失：新新世代員工工對于企業(yè)業(yè)的忠誠度度原本就薄薄弱，此舉舉將更使其其堅信：當(dāng)當(dāng)他們?nèi)απ钠笃髽I(yè)若遭逢逢另一波景景氣低潮沖沖擊時，下下一批遭企企業(yè)舍棄的的，可能就就是自己。。于是，具具戰(zhàn)斗力的的優(yōu)質(zhì)人力力將伺機轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換跑道，，致使企業(yè)業(yè)競爭力的的大幅降低低。2.固樁成本：：為能留住住優(yōu)質(zhì)人力力資源，企企業(yè)必須耗耗費相當(dāng)?shù)牡臅r間、精精力，透過過額外的福福利或承諾諾方案以求求喚回離散散的心，此此亦為裁員員的潛在成成本之一。。三、企業(yè)形形象受損：：1、不利未來來求才：曾曾大舉裁員員的企業(yè)，，對于就業(yè)業(yè)市場中的的優(yōu)秀人力力資源而言言，是一項項負面的評評價，將影影響未來優(yōu)優(yōu)質(zhì)人才決決定其就職職企業(yè)的決決策。2、銀行融資資成本：裁裁員的大動動作，將引引起銀行團團的注意，，除了進一一步更詳細細地稽核企企業(yè)的財務(wù)務(wù)狀況與償償債能力外外，尚可能能為了確保保銀行債權(quán)權(quán)，要求減減少放款成成數(shù)或提高高利率，將將造成營運運成本的提提高。至于其他難難以估算的的潛在成本本，則可能能有以下幾幾項：二、如何進進行人力成成本控制工工作非經(jīng)濟激勵勵成本控制制從其他方面面進行人力力成本控制制三、人力成成本控制的的一些建議議第一、非經(jīng)經(jīng)濟激勵成成本控制一、背景分分析1.現(xiàn)代企業(yè)發(fā)發(fā)展的核心心動力是人人才的競爭爭和人力資資源的充分分利用。人人是根本，，企業(yè)離開開了人，就就好比“企企”字去掉掉頭上的““人”變成成了“止””。網(wǎng)絡(luò)時時代人才的的流動和職職員的流失失史無前例例出奇的高高，這主要要是由于人人是不斷追追求和實現(xiàn)現(xiàn)自己的價價值尤其是是經(jīng)濟價值值的。有效效的激勵制制度正是針針對人的這這種特性產(chǎn)產(chǎn)生的。有有效代表著著經(jīng)濟，即即以最低的的成本付出出帶來最高高的產(chǎn)出效效益。所以以，要轉(zhuǎn)變變企業(yè)以財財務(wù)成本為為核心的傳傳統(tǒng)觀念，，從非經(jīng)濟濟激勵成本本控制這個個全新的角角度重新審審視企業(yè)的的成本控制制。2.非經(jīng)濟性性激勵是是指以零零成本或或是以極極低的費費用達到到激勵的的目的。。這種激激勵方式式要求企企業(yè)從人人與成本本管理的的角度，，感性的的來思考考激勵的的方式，，畢竟物物質(zhì)需求求只是一一個較低低層次的的需求。。3.美國哈佛佛大學(xué)教教授詹姆姆斯在研研究中發(fā)發(fā)現(xiàn)：員員工在實實行計時時工資時時僅發(fā)揮揮其能力力的30%，而在受受到激勵勵時可發(fā)發(fā)揮其能能力的90%。中國作作為世界界最大的的制造加加工生產(chǎn)產(chǎn)地，經(jīng)經(jīng)濟正處處于飛速速發(fā)展中中，人民民的生活活水平日日益提高高，單純純的物質(zhì)質(zhì)激勵已已不能滿滿足員工工的各種種要求。。因此，，企業(yè)在在成本管管理上應(yīng)應(yīng)更新觀觀念，認認識到非非經(jīng)濟性性激勵的的投入是是最具經(jīng)經(jīng)濟性和和效益性性的生產(chǎn)產(chǎn)投入，，是產(chǎn)出出和收益益最大的的投入；；樹立人人才就是是財富，，就是效效益，浪浪費人才才就是對對財富的的最大浪浪費的觀觀念。4.我們應(yīng)充充分認識識到激勵勵方式的的多樣性性，充分分認識到到時代背背景的獨獨特性，，大膽創(chuàng)創(chuàng)新，分分析員工工的需求求結(jié)構(gòu)和和個性特特征，合合理制定定激勵目目標和考考察標準準，賦予予員工參參與決策策的權(quán)利利并充分分發(fā)揮員員工的參參與積極極性，科科學(xué)制定定一個公公平合理理的激勵勵框架，，在用好好經(jīng)濟激激勵這一一基本需需求結(jié)構(gòu)構(gòu)的同時時，極大大發(fā)揮非非經(jīng)濟激激勵的多多樣性和和靈活性性以及普普適性的的優(yōu)勢，，使員工工在工作作中付出出最大的的努力，，把員工工的潛力力激發(fā)出出來，實實現(xiàn)成本本管理控控制中的的雙贏結(jié)結(jié)局。5.目前，中中國大多多數(shù)企業(yè)業(yè)對人力力資本的的漠視還還是一個個很普遍遍的現(xiàn)象象，企業(yè)業(yè)一般以以“高薪薪攬人””的方式式來吸引引人才。。在此，，我們提提出一些些人力資資源管理理方面的的低成本本，高產(chǎn)產(chǎn)出的途途徑。二、主要要途徑1.文化凝聚聚力量(1)企業(yè)文化化是一種種潛在的的制度，，也是一一種對員員工低投投入高產(chǎn)產(chǎn)出的非非經(jīng)濟性性激勵，，好的企企業(yè)文化化可以創(chuàng)創(chuàng)造出一一種良好好的人文文環(huán)境。。(2)文化激勵勵的典型型案例海爾集團團的發(fā)展展是有目目共睹的的。海爾爾集團總總裁楊綿綿綿說，，海爾員員工需要要企業(yè)文文化，它它時時賦賦予員工工新的觀觀念，更更激發(fā)起起他們無無窮的創(chuàng)創(chuàng)造力。。“什么么是對的的，什么么是錯的的，什么么該干，，什么不不該干””，這就就是海爾爾企業(yè)文文化的內(nèi)內(nèi)容。海爾企業(yè)業(yè)文化分分三個層層次，最最外層是是物質(zhì)文文化，看看得見，，摸得著著；中間間是制度度行為文文化，如如規(guī)章制制度等；；最深層層的是精精神文化化，其核核心是價價值觀，，精神文文化的培培養(yǎng)需要要以員工工喜聞樂樂見的形形式進行行。海爾爾文化和和理念，，是用各各種生動動活潑的的方式，，進入每每個海爾爾員工心心中的。。在海爾爾的園區(qū)區(qū)里，員員工人手手一本《海爾企業(yè)業(yè)文化手手冊》，員工們們胸牌上上寫意地地畫著一一張微笑笑的臉。?！拔沂鞘呛?，，我微笑笑”這樣樣的標語語隨處可可見，海海爾人的的微笑更更是讓人人感到親親切和溫溫暖。海爾有兩兩個獨特特的用人人理念。。其一：：當(dāng)裁判判不當(dāng)伯伯樂，賽賽馬不相相馬。海海爾領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者認為為，伯樂樂再盡心心盡力、、水平超超群，相相中的人人也有限限。企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者者與其當(dāng)當(dāng)伯樂相相馬，不不如建立立一個公公開、公公平、公公正的賽賽馬機制制，讓一一匹匹千千里馬脫脫穎而出出。為此此，除總總裁外，，海爾所所有的崗崗位都實實行公開開競聘。。每個月月人力資資源中心心公布一一次空崗崗情況和和招聘條條件，經(jīng)經(jīng)嚴格的的實際考考核、筆筆試和面面試，使使每個人人都有機機會找到到最大限限度發(fā)揮揮自己特特長、實實現(xiàn)自身身價值的的位置。。其二，市市場在變變，你今今天強，，未必永永遠強。。我用你你，同時時也懷疑疑你、監(jiān)監(jiān)督你，，這才是是對干部部的愛護護。這與與古訓(xùn)““用人不不疑”恰恰恰相反反。對此此，張瑞瑞敏認為為：能滿滿足每個個員工最最深層、、也是最最本質(zhì)需需求的，，不是金金錢、物物質(zhì)，而而是自我我價值的的發(fā)現(xiàn)和和實現(xiàn)。。海爾通通過平等等的用人人機制，，告訴員員工，他他們中的的每一個個人都是是人才，，都能在在工作中中超越自自己，更更新自己己。海爾爾的每一一步發(fā)展展，都是是全體員員工創(chuàng)造造性勞動動的結(jié)果果，而這這結(jié)果反反過來又又給予他他們自豪豪感和優(yōu)優(yōu)越感，，激勵他他們進一一步發(fā)揮揮潛力。。企業(yè)因因此而永永遠充滿滿活力。。2.細節(jié)帶來來力量細節(jié)并不不意味著著不重要要的、可可以忽略略不計的的事。而而代表著著細水長長流，是是日積月月累。企企業(yè)的長長久之計計在于以以小見大大，在細細節(jié)上給給員工以以關(guān)懷，，給員工工家的感感覺，這這不僅使使員工有有歸屬感感，促使使員工自自覺主動動的付出出，更是是企業(yè)展展現(xiàn)給顧顧客的形形象。(1)實行門戶戶開放政政策無論你提提供多優(yōu)優(yōu)惠的條條件，也也不能阻阻止優(yōu)秀秀人才的的轉(zhuǎn)職行行為。這這時最好好的辦法法就是門門戶開放放政策，，來去自自由，不不要給予予員工過過多的責(zé)責(zé)難和限限制，對對員工表表示肯定定和欣賞賞，承諾諾如果有有一天員員工回心心轉(zhuǎn)意，，會隨時時歡迎他他回來。。這樣，，即使員員工離職職也會對對公司心心懷感激激，為公公司贏得得好的口口碑。(2)內(nèi)部晉升升激勵正確運用用晉升這這一重要要的激勵勵措施，，盡可能能減少只只有少數(shù)數(shù)人能晉晉升所帶帶來的消消極影響響，在無無法提供供更多的的晉升機機會的情情況下，，使大多多數(shù)很不不錯的員員工繼續(xù)續(xù)努力工工作保持持敬業(yè)精精神，是是企業(yè)管管理中不不容忽視視的問題題。調(diào)查查顯示，，大多數(shù)數(shù)人離開開企業(yè)并并不是因因為工資資，而是是因為在在企業(yè)里里沒有成成長發(fā)展展的機會會。優(yōu)秀秀的企業(yè)業(yè)應(yīng)創(chuàng)造造持續(xù)不不斷的機機會讓員員工學(xué)習(xí)習(xí)和成長長，為高高級管理理人員、、行政人人員及新新員工和和見習(xí)生生制定了了不同的的必修課課程培訓(xùn)訓(xùn)計劃，，以提升升他們的的管理水水平和工工作技能能。同時時企業(yè)還還注意為為針對每每個人的的優(yōu)缺點點，通過過培訓(xùn)使使員工更更快成長長。(3)融洽的氛氛圍——信任第一一要獎勵員員工，就就要在積積極的團團體價值值基礎(chǔ)上上建立信信任。調(diào)調(diào)查表明明，當(dāng)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)們言言行一致致的時候候員工可可感受到到信任。。首先要要做到的的是正直直，誠懇懇和公正正，再加加上對群群體的關(guān)關(guān)照，員員工把這這些看作作是信任任的基石石，永遠遠不要破破壞這四四項原則則，這樣樣才會受受到員工工崇敬。。一個個團隊的的成員身身上通常常會顯現(xiàn)現(xiàn)出他們們的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者個人人品質(zhì)的的影子，，因而要要建立起起相互信信任，必必須首先先信任他他們。建建立信任任需要一一段時間間，而毀毀掉它只只需要幾幾秒鐘。。信任不不可能以以任何實實實在在在的方式式來測定定，但是是如果信信任不存存在，卻卻能很容容易看出出來。作作為領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者必須須能夠識識別，至至少當(dāng)你你和你的的員工能能夠感受受到彼此此信任的的時候，，你應(yīng)明明白信任任確實存存在。(4)關(guān)心員工的生生活細節(jié)每個人都希望望得到別人的的關(guān)心而不是是冷落，如果果管理者能經(jīng)經(jīng)常向員工問問寒問暖，一一定會拉近彼彼此的心理距距離。員工如如果能感受到到來自上層管管理者的關(guān)心心，心里定會會感到自豪和和溫暖，也會會心存感激，，知恩圖報，，在工作上更更加勤奮。例例如，在每個個員工生日的的時候，以管管理者自己的的名義或者部部門的名義給給他送一份生生日禮物，賀賀卡、鮮花或或者蛋糕，或或者給他舉辦辦一個小型的的生日宴會，，一定會收到到意想不到的的效果(5)與員工分享榮榮譽與危機領(lǐng)導(dǎo)者永遠不不要忘記：你你的成功來源源于下屬的支支持和努力。。成功的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者不但要學(xué)學(xué)會與下屬““共苦”，分分擔(dān)失敗與挫挫折，共擔(dān)風(fēng)風(fēng)險，共度難難關(guān)；還應(yīng)當(dāng)當(dāng)學(xué)會與下屬屬分享成功和和榮譽，讓員員工感受成功功的喜悅和事事業(yè)的成就感感。無論以什么方方式讓員工分分享成功和榮榮譽，目的就就是激勵員工工采取有益于于公司的行動動，使員工感感受到公司和和上司對自己己所付出努力力的關(guān)注，從從而增強員工工的榮譽和成成就感，激勵勵他們在自己己的崗位上更更加積極工作作。（一）樹立立正確的人才才觀1.人才要合理使使用許許多企業(yè)抱怨怨缺乏人才，，總是不得已已到社會上高高薪聘請人才才，但實際上上人才就在企企業(yè)內(nèi)部。海海爾集團總裁裁張瑞敏說：：“企業(yè)沒有無用用之人，只有有把人才用在在錯誤的地方方”。還有許多企企業(yè)一提人才才就是高精尖尖人才，但實實際上大多數(shù)數(shù)企業(yè)大量需需要的是適用用人才。故企企業(yè)不僅要使使用人才，還還要“適用人才”。只要符合崗崗位規(guī)范（崗崗位描述）的的要求，能勝勝任工作崗位位的需要并具具有創(chuàng)新能力力，就是適用用性人才。企業(yè)在使用人人