醫(yī)院美容科管理規(guī)章制度范文

第18頁共18頁醫(yī)院美容科管理規(guī)章制度范文1?.早8:3?0整形科及?皮膚科各安?排一名工作?人員到崗,?清潔(臺面?、鋪面)及?工作場所的?衛(wèi)生、各種?器械及房間?的消毒，檢?測儀器，水?、電是否正?常，及進行?儀器的預熱?等，充分做?好各項前期?準備工作。?2.8:?50全體人?員儀容整齊?，各科室開?晨會，整形?科若有留觀?病人，手術?醫(yī)生和主任?先查房，觀?察術后的一?切情況，及?時給予治療?后，再開晨?會。晨會內(nèi)?容由醫(yī)生助?理做會議記?錄，并將當?天的工作有?具體的安排?和布屬匯總?報于副院長?或院長。?3.9:_?__所有工?作人員進入?各自工作崗?位，以飽滿?的精神狀態(tài)?來迎接求美?者，并且在?全程服務工?作當中始終?堅持溫馨服?務。4.?導醫(yī)分診要?按照顧客的?需求準確進?行分診到相?關科室，若?同時需要幾?個科室共同?會診時，則?請相關科室?的主任進行?會診，給出?治療方案。?5.10?:00上晚?班的人員準?時打卡上班?，儀容整齊?，迅速進入?工作崗位。?6.中午?吃飯時間_?__分鐘，?吃飯前后要?告知主管領?導，各項工?作交接清楚?。7.下?午5:30?上早班的人?員下班，交?接工作打卡?。8.下?午6:00?正常班工作?人員下班，?交接工作打?卡。9.?交接工作時?應嚴格按照?交接班制度?，交接清顧?客的一切情?況，如液體?情況，何種?治療及治療?時間，注意?事項等1?0.下午7?:00晚班?工作人員治?療完最后一?位求美者后?，清理臺面?、鋪面，關?水、電、儀?器等設施，?特別是電暖?氣，鎖好門?窗，打卡下?班。11?.下午7點?之前來的顧?客必須接待?，到7點之?后晚班人員?才可以換衣?，打卡下班?。12.?各個科室的?病歷檔案由?醫(yī)生助理及?時完善、整?理交導醫(yī)存?檔、備案，?當天的檔案?最遲在第二?天必須入檔?。13.?每月早、晚?班人員表及?各科室調(diào)休?表，報醫(yī)務?部備案。?14.科室?的各種器械?及房間的消?毒工作、日?常清潔工作?和床單被套?的換洗由科?室責任護士?負責、醫(yī)務?部監(jiān)督。消?毒要有記錄?并由實施人?簽字。1?5.上班期?間不得有吃?早點、聚眾?喧嘩，服務?態(tài)度冷漠等?有損公司形?象的現(xiàn)象發(fā)?生。1、?早上9:0?0上班后，?以飽滿的精?神狀態(tài)投入?工作;中午?休息___?個小時，2?點準時上班?。2、周?一到周五上?班須著正裝?。3、辦?公區(qū)內(nèi)禁止?吸煙、吃飯?、大聲喧嘩?、亂扔亂放?辦公用品或?私人物品、?手機須調(diào)為?振動。4?、下班后檢?查自已所在?區(qū)內(nèi)的電、?窗;已無人?使用時，關?閉電器、電?腦;關緊門?、窗。美?容醫(yī)院管理?公司醫(yī)院?美容科管理?制度篇二?第一部分咨?詢組服務理?念一、客?戶:成為顧?客值得信賴?的私人健康?美容咨詢師?。二、親?和:以親和?的服務態(tài)度?拉近與客戶?的距離。?三、迅速:?在最短時間?內(nèi)提供良好?的健康美容?咨詢和建議?，為客戶解?答他們的困?擾。四、?有效:為客?戶解答的問?題和建議必?須是有效的?，在提供客?戶咨詢服務?的同時，也?必須提高客?戶開發(fā)的有?效性。五?、專業(yè):為?客戶提供的?咨詢服務必?須是專業(yè)的?，咨詢員的?職業(yè)素質(zhì)也?必須是專業(yè)?的。六、?質(zhì)量:服務?質(zhì)量是保證?咨詢部得于?不斷上升和?發(fā)展的生命?線，是取得?客戶信賴的?根本。七?、品牌:作?為咨詢部一?員的你是公?司品牌的形?象之一，須?維護好，把?個人形象和?公司形象結(jié)?合起來。?八、市場:?開發(fā)客戶創(chuàng)?造市場，只?有市場才有?我們的發(fā)展?。九、管?理:一切規(guī)?范化、標準?化、專業(yè)化?。第二部?分咨詢組管?理及準則?咨詢組管理?:1、_?__管理:?由企劃部直?接管理，人?員編制、管?理制度遵照?企劃部相關?制度和規(guī)范?。（范本）?2、業(yè)務?管理:由院?長、整形科?主任(或是?整形科咨詢?組長)進行?業(yè)務考核，?企劃部進行?監(jiān)督核查。?咨詢組管?理準則:?1、工作標?準:規(guī)范化?、標準化。?2、過程?管理:注重?流程管理，?對每個工作?流程嚴格控?制，保證過?程的可控和?工作質(zhì)量。?3、目標?管理:“以?終為始”，?即以目標作?為工作開展?和推進的參?照依據(jù)和考?核依據(jù)，以?成果體現(xiàn)業(yè)?績。第三?部分咨詢_?__結(jié)構(gòu)?企劃部網(wǎng)?絡咨詢部組?長(婦科、?整形各__?_名)網(wǎng)?絡咨詢員?電話咨詢員?第四部分?咨詢組工作?范圍一、?電話咨詢服?務、客戶開?發(fā)和維護。?二、“商?務通”、“?QQ”、“?MSN”_?__服務和?客戶開發(fā)。?三、網(wǎng)站?“在線預約?”服務和客?戶開發(fā)。?四、網(wǎng)站留?言板、新華?網(wǎng)___頻?道等合作網(wǎng)?站問題答復?。五、_?__郵箱(?由企劃部每?日定時將咨?詢內(nèi)容告知?咨詢組組長?)、網(wǎng)站“?論壇”問題?的答復。?第五部分咨?詢組職能、?職責咨詢?組職能1?、客戶服務?職能:為客?戶提供電話?咨詢服務、?網(wǎng)絡___?服務、在線?預約、問題?解答等服務?。2、業(yè)?務開發(fā)職能?:通過咨詢?服務、電話?營銷和網(wǎng)絡?營銷開展客?戶開發(fā)和維?護。3、?網(wǎng)站維護職?能:網(wǎng)站留?言版及論壇?咨詢回復。?職責(咨?詢組長):?1、對企?劃部直接負?責，協(xié)助企?劃部制定咨?詢部工作計?劃、___?實施計劃和?任務分配。?2、負責?監(jiān)督、__?_和協(xié)助部?門成員的業(yè)?務工作。?3、負責相?應的網(wǎng)絡_?__、電話?咨詢、客戶?開發(fā)、客戶?資料建檔等?相關工作。?4、匯總?并提交成員?每日工作總?結(jié)、工作成?果和相關文?檔，對咨詢?部工作成果?進行統(tǒng)計，?并對部門成?員工作進行?考評，定期?向主管領導?匯報工作。?5、負責?及時與院長?、整形科主?任溝通和通?報每日情況?和問題。?職責(網(wǎng)絡?咨詢員職責?):1、?負責網(wǎng)絡_?__服務，?利用“商務?通”、“Q?Q”、“M?SN”、“?E-mai?l”、“留?言版”、“?論壇”工具?與客戶溝通?，解答客戶?有關整形美?容等方面的?問題，為客?戶提供專業(yè)?的醫(yī)療健康?、美容方面?的建議。?2、利用“?商務通”、?“QQ”、?“MSN”?、“E-m?ail”、?社區(qū)論壇等?網(wǎng)絡工具和?平臺開發(fā)客?戶，積極主?動向客戶介?紹和推薦公?司服務。?4、負責記?錄客戶咨詢?情況，記錄?客戶咨詢量?、問題、客?戶信息等，?負責建立客?戶資料檔案?、網(wǎng)絡預約?和掛號就診?統(tǒng)計表。?5、直接對?組長負責，?向組長匯報?和提交工作?計劃、客戶?檔案和工作?和成果。?職責(電話?咨詢員):?1、負責?客戶電話咨?詢服務，解?答客戶有關?整形美容等?方面的問題?，為客戶提?供專業(yè)的醫(yī)?療健康、美?容方面的建?議。2、?利用電話開?展營銷，積?極主動向客?戶介紹和推?薦公司服務?，開發(fā)和維?護客戶。?3、建立記?錄客戶咨詢?情況，詳細?記錄客戶咨?詢量、問題?、客戶信息?等，負責建?立客戶資料?檔案、電話?預約和掛號?就診統(tǒng)計表?。5、對?客戶咨詢過?程進行錄音?，保留錄音?材料。4?、直接對組?長負責，向?組長匯報和?提交工作計?劃、客戶咨?詢錄音、客?戶檔案和工?作成果。?咨詢組績效?考評一、?考核指標?網(wǎng)絡組長:?以“關于?考核表”“?關于登記表?”、“抽查?考核”、“?培訓及會議?開展”為主?要考核指標?。網(wǎng)絡、?電話咨詢員?:以“服?務標準”、?“紀律標準?”“咨詢數(shù)?量”、“問?題回答量”?、“解答迅?速”、“問?題解答質(zhì)量?”、“客戶?預約量”、?“成功率”?、“出錯或?遺漏率”、?“應答速度?”為主要考?核指標。?二、網(wǎng)絡組?組長考核標?準:※關?于考核表(?按天計算)?關于考核?表得分?每天考核表?填寫完善?一次加__?_分每天?考核表上報?及時一次?加___分?每天考核?表填寫不合?格一次扣?___分?每天考核表?填寫有誤?一次扣__?_分每天?考核表上報?不及時一?次扣___?分※關于?登記表(按?天計算)?關于網(wǎng)絡、?電話登記表?得分每?天登記表填?寫完善一?次加___?分每天登?記表上報及?時一次加?___分?每天登記表?填寫不合格?一次扣_?__分每?天登記表填?寫有誤一?次扣___?分每天登?記表上報不?及時一次?扣___分?※抽查考?核(按每次?抽查計算)?抽查考核?得分抽?查考核合格?一次加_?__分抽?查考核不合?格一次扣?___分?三、網(wǎng)絡及?電話咨詢員?考核標準:?以下“__?_”為咨詢?組全部成員?※服務標?準:(按天?計算)言?語和態(tài)度標?準得分/?天禮貌用?語不規(guī)范?一次扣__?_分、一天?累計二次個?人扣___?分、___?扣___分?咨詢電話?未及時接聽?一次扣_?__分、一?天累計二次?個人扣__?_分、__?_扣___?分咨詢電?話未詳細登?記一次扣?___分、?一天累計二?次個人扣_?__分、_?__扣__?_分對_?__者回答?錯誤※一?次扣___?分、一天累?計二次個人?扣___分?、___扣?___分?網(wǎng)絡咨詢未?及時咨詢?一次扣__?_分、一天?累計二次個?人扣___?分、___?扣___分?對待顧客?語音、語氣?不標準一?次扣___?分、一天累?計二次個人?扣___分?、___扣?___分?對待顧客態(tài)?度無禮或粗?暴-__?_分/次?超過兩次，?個人扣__?_分，__?_扣___?分※紀律?標準:(按?天計算)?服務言行和?態(tài)度得分?工作時間?不遵守制度?存在個人行?為(打游戲?、聽音樂、?私人聊天、?化妝、吃零?食、咨詢間?大聲喧嘩、?發(fā)短信、打?私人電話等?)一次扣?___分，?一天累計三?次個人扣?___分，?___扣_?__分受?到客戶表揚?(留言、表?揚信、錦旗?等)一次?加___分?未執(zhí)行上?級領導下達?的任務、對?廣告宣傳不?熟知而造成?工作失誤?一次扣__?_分，一天?累計三次?個人扣__?_分，__?_扣___?分無故串?崗、離崗?一次扣__?_分，一天?累計三次?個人扣__?_分，__?_扣___?分遲到、?早退曠工等?無紀律行為?一次扣_?__分，一?天累計三次?個人扣_?__分，_?__扣__?_分備注?:其他服務?標準或個人?行為違反公?司員工守則?的，按公司?相關規(guī)定予?以處罰※?成功率:(?按月計算)?通過網(wǎng)絡?咨詢到院掛?號就診個?人提成__?_元通過?網(wǎng)絡咨詢到?院預約篩查?個人提成?___元?通過電話咨?詢到院掛號?就診個人?提成___?元、___?提成___?元通過電?話咨詢到院?預約篩查?個人提成_?__元、_?__提成_?__元整?形就診提成?手術費__?_%，其中?個人提成_?__%、_?__提成_?__%※?五、咨詢組?每月最佳優(yōu)?秀員工:(?含組長在內(nèi)?)第一名?:獎勵現(xiàn)金?___元?第二名:獎?勵現(xiàn)金__?_元第三?名:獎勵現(xiàn)?金___元?※小組不?記名投票?六、各崗位?工資構(gòu)成?咨詢組組長?:總工資?=基本工資?(參照勞務?合同)+崗?位津貼(_?__元/月?)+全勤獎?(___元?/月)+業(yè)?務提成(以?上考核指示?中___分?___元錢?)+優(yōu)秀員?工獎網(wǎng)絡?、電話咨詢?員:總工?資=基本工?資(參照勞?務合同)+?全勤獎(_?__元/月?)+業(yè)務提?成(以上考?核指示中_?__分__?_元錢)+?優(yōu)秀員工獎?醫(yī)院美容?科管理制度?篇三一、?床位和牙椅?住院床位?總數(shù)___?張以上，美?容治療床_?__張以上?，牙科綜合?治療椅__?_臺以上。?二、科室?設置(一?)臨床科室?:至少設有?美容咨詢設?計室、美容?外科、美容?牙科、美容?皮膚科、美?容中醫(yī)科、?美容治療室?、麻醉（范?本）科。?(二)醫(yī)技?科室:至少?設有藥劑科?、檢驗科、?放射科、手?術室、技工?室、消毒供?應室、病案?資料室。?三、人員?(一)每床?(椅)至少?配備___?名相關專業(yè)?衛(wèi)生技術人?員。(二?)每床(椅?)至少配備?___名護?士。(三?)至少有_?__名具有?相關專業(yè)副?主任醫(yī)師資?格以上的主?診醫(yī)師和至?少___名?主管護師資?格以上的護?士。(四?)每科至少?有___名?本專業(yè)的具?有主治醫(yī)師?資格以上的?主診醫(yī)師。?四、醫(yī)療?用房(一?)每病床建?筑面積不少?于___平?方米。(?二)病房每?床凈使用面?積不少于_?__平方米?。(三)?每牙科綜合?治療椅建筑?面積不少于?___平方?米，診室每?牙科治療椅?凈使用面積?不少于__?_平方米。?(四)每?美容治療床?建筑面積不?少于___?平方米，每?美容治療床?凈使用面積?不少于__?_平方米。?五、設備?(一)基?本設備呼?吸機心電監(jiān)?護儀自動血?壓監(jiān)測儀電?動吸引器體?外除顫器麻?醉（范本）?機吸脂機無?影燈紫外線?消毒燈高壓?蒸氣滅菌設?備器械柜美?容外科手術?相應的手術?器械___?光機及暗室?成套設備噴?砂潔牙器光?固化治療機?正頜外科器?械___光?牙片機銀汞?攪拌機技工?設備口腔全?景___光?機牙科必備?的消毒設備?電凝器激光?機電子治療?機皮膚磨削?機離子噴霧?器文眉機皮?膚測試儀超?聲波美容治?療機多功能?健胸治療機?恒溫培養(yǎng)箱?電冰箱洗衣?機消毒柜檢?驗科需要的?配套設備及?具有上網(wǎng)功?能的計算機?(二)病?房每床單元?設備，與二?級綜合醫(yī)院?相同。(?三)具有與?開展的診療?科目相應的?其他設備。?六、制定?各項規(guī)章制?度、人員崗?位責任制;?有國家制定?或認可的醫(yī)?療美容技術?操作規(guī)范、?醫(yī)院感染管?理規(guī)范、消?毒技術規(guī)范?，并成冊可?用。七、?注冊資金到?位，并保證?醫(yī)院的運營?。醫(yī)療美?容門診部?一、床位?至少設有美?容治療床_?__張，手?術床位__?_臺，牙科?綜合治療椅?___張，?觀察床位_?__張。?二、科室設?置(一)?臨床科室:?至少設有美?容咨詢室、?美容外科、?美容皮膚科?、美容牙科?，可設置美?容中醫(yī)科、?美容治療室?。(二)?醫(yī)技科室:?至少設有藥?劑科、化驗?室、手術室?。三、人?員(一)?每臺手術床?應至少配備?___名相?關專業(yè)衛(wèi)生?技術人員。?(二)每?張觀察床、?牙科綜合治?療椅至少配?備___名?相關專業(yè)衛(wèi)?生技術人員?和___名?護士。(?三)至少有?___名執(zhí)?業(yè)醫(yī)師，其?中至少有_?__名具有?相關專業(yè)副?主任醫(yī)師資?格以上的主?診醫(yī)師和_?__名具有?護師資格以?上的護士。?(四)每?科目至少有?___名本?專業(yè)的具有?主治醫(yī)師資?格以上的主?診醫(yī)師。?四、醫(yī)療用?房(一)?建筑面積不?少于___?平方米。?(二)每室?獨立。(?三)手術室?凈使用面積?不少于__?_平方米。?(四)診?室每美容治?療床、牙科?綜合治療椅?凈使用面積?不少于__?_平方米。?五、設備?(一)基?本設備手?術床和成套?美容外科手?術器械無影?燈紫外線消?毒燈高壓蒸?氣滅菌設備?電凝器電動?吸引器離子?噴霧器多功?能美容儀皮?膚磨削機文?眉機激光治?療機電冰箱?消毒柜牙科?必備的消毒?設備具有上?網(wǎng)功能的計?算機(二?)具有與開?展診療科目?相應的其他?設備。六?、制定各項?規(guī)章制度、?人員崗位責?任制;有國?家制定或認?可的醫(yī)療美?容技術操作?規(guī)范、感染?管理規(guī)范、?消毒技術規(guī)?范，并成冊?可用。七?、注冊資金?到位，并保?證門診部的?運營。醫(yī)?療美容診所?一、床位?至少設有?美容治療床?___張，?或手術床_?__張及觀?察床___?張，或牙科?綜合治療椅?___張。?二、科室?設置(一?)臨床科室?:美容外科?、美容皮膚?科、美容牙?科、美容中?醫(yī)科___?科目中不超?過___個?科目。(?二)醫(yī)技科?室:根據(jù)開?設的科目，?設置相應的?醫(yī)技科室。?美容外科?:至少設有?手術室、治?療室、觀察?室。美容?牙科:至少?設有診療室?。美容皮?膚科:至少?設有美容治?療室。美?容中醫(yī)科:?至少設有中?醫(yī)美容治療?室。三、?人員每一?科目至少有?___名具?有相關專業(yè)?主治醫(yī)師資?格以上的主?診醫(yī)師和_?__名護士?。四、醫(yī)?療用房(?一)建筑面?積不少于_?__平方米?。(二)?每室必須獨?立。(三?)手術室凈?使用面積不?得少于__?_平方米，?或每美容治?療床、牙科?綜合治療椅?凈使用面積?不少于__?_平方米。?五、設備?(一)基?本設備美?容外科:手?術床及相應?成套美容外?科器械消毒?柜吸引器無?影燈紫外線?消毒燈電凝?器高壓蒸氣?滅菌設備。?美容皮膚?科:皮膚磨?削機離子噴?霧器多功能?美容儀激光?機或電子治?療機超聲波?治療儀消毒?柜文眉機高?壓蒸氣滅菌?設備。美?容牙科:消?毒柜牙科必?備的消毒設?備高壓蒸氣?滅菌設備。?(二)具?有與開展的?診療科目相?應的其它設?備，具有上?網(wǎng)功能的計?算機。六?、制定各項?規(guī)章制度，?人員崗位責?任制;有國?家制定或認?可的醫(yī)療美?容技術操作?規(guī)范、感染?管理規(guī)范、?消毒技術規(guī)?范，并成冊?可用。七?、注冊資金?到位，并保?證診所的運?營。醫(yī)療?美容科(室?)一、床?位至少設?有美容治療?床___張?，手術床_?__張，牙?科綜合治療?椅___張?，觀察床_?__張。?二、科目設?置(一)?臨床科室:?至少設有美?容咨詢室、?美容治療室?。在美容外?科、美容皮?膚科、美容?牙科、美容?中醫(yī)科__?_個科目中?至少設__?_個科目。?(二)醫(yī)?技科室可與?醫(yī)療機構(gòu)共?用。三、?人員(一?)每臺手術?床配備__?_名相關專?業(yè)衛(wèi)生技術?人員。(?二)每張觀?察床、牙科?綜合治療椅?配備___?名相關專業(yè)?衛(wèi)生技術人?員和___?名護士。?(三)每科?目至少有_?__名本專?業(yè)的具有主?治醫(yī)師資格?以上的主診?醫(yī)師和__?_名具有護?師資格以上?的護士。?四、醫(yī)療用?房(一)?建筑面積不?少于___?平方米。?(二)每室?必須獨立。?(三)手?術室凈使用?面積不少于?___平方?米。(四?)診室每美?容治療床、?牙科綜合治?療椅凈使用?面積不少于?___平方?米。(五?)應遠離傳?染病診療區(qū)?。五、設?備(一)?基本設備?美容外科:?手術床和相?應的成套美?容外科手術?器械電凝器?吸引器紫外?線消毒燈無?影燈必備的?消毒滅菌設?備。美容?皮膚科:離?子噴霧器多?功能美容儀?皮膚磨削機?文眉機激光?治療機必備?的消毒滅菌?設備。美?容牙科:牙?科必備消毒?設備電冰箱?。(二)?具有與開展?的診療科目?相應的其他?設備，具有?上網(wǎng)功能的?計算機。?六、制定各?項規(guī)章制度?、人員崗位?責任制;有?國家制定或?認可的醫(yī)療?美容技術操?作規(guī)范、感?染管理規(guī)范?、消毒技術?規(guī)范，并成?冊可用。?醫(yī)院美容科?管理制度篇?四第一章?總則第一?條為維護中?心的整體形?象、維護工?作環(huán)境以及?維護員工的?身體健康，?特制定本制?度。第二?條本中心衛(wèi)?生事宜，中?心及公司全?體人員須一?律遵照執(zhí)行?。第三條?凡新進員工?，必須了解?清潔衛(wèi)生的?重要性與必?要的衛(wèi)生知?識，由綜合?辦公室負責?宣達。第?二章辦公室?環(huán)境衛(wèi)生?第四條辦公?環(huán)境是中心?員工進行日?常工作的