商務(wù)禮儀＋溝通技巧

商務(wù)禮儀Lenovo職業(yè)能力培訓(xùn)之一“一個(gè)人可以犯幾個(gè)可以改正的錯(cuò)誤,但不能有失禮的行為?！?/p>

——引自馬克吐溫的《傻瓜威爾遜》課程目標(biāo)了解商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)，掌握運(yùn)用規(guī)則，培養(yǎng)良好的禮儀習(xí)慣。商務(wù)溝通中的行為禮儀職業(yè)化的個(gè)人形象管理不可忽視的外表形象外表的重要涵義

著裝、修飾、形體語(yǔ)言職業(yè)化的個(gè)人形象管理著裝是不是價(jià)格越貴越好？著裝的原則是什么？討論：對(duì)待原則堅(jiān)如磬石對(duì)待品味順乎潮流衣著：得體，恰當(dāng)面料色彩款式穿著舒適吸汗透氣懸垂挺括視覺(jué)高貴觸覺(jué)柔美基本色彩三色原則商務(wù)正裝商務(wù)便裝禮服家居服裝三要素:過(guò)艷過(guò)亂過(guò)露過(guò)透過(guò)短過(guò)緊女士著裝六大雷區(qū)修飾：亮出你的最佳形象頭發(fā)體味面容口腔指甲個(gè)人形象---儀表頭發(fā)不遮掩面孔，發(fā)型好；頭發(fā)清潔，無(wú)頭屑；修剪鼻毛和耳毛；耳朵清潔；眼鏡合適，鏡片干凈；胸前不要掛眼鏡；牙齒光亮、潔白整齊；口氣清新（無(wú)異味）；指甲干凈；體味香水、須后水等用量適當(dāng)男士女士面部清潔口紅不要沾到牙齒上不留胡須化妝恰到好處，不濃妝艷抹褲子拉鏈拉好指甲油光潔不剝落，色澤大方形象修飾自自測(cè)表從形體語(yǔ)言言了解人的的內(nèi)心世界界，把握人人的本來(lái)面面目，往往往具有相當(dāng)當(dāng)?shù)臏?zhǔn)確性性與可靠性性?！_(dá).芬奇勝過(guò)有聲的的形體語(yǔ)言言形體語(yǔ)言的的宜與忌站姿宜忌站直沒(méi)精打彩腳保持安靜來(lái)回移動(dòng)腳肩部放松晃動(dòng)身體雙臂垂于體側(cè)兩臂抱胸頭和下頜抬起低頭坐姿宜忌坐直東歪西靠?jī)赏仍谀_踝處交叉兩膝分開(kāi)太遠(yuǎn)或翹著二郎腿身體微微前傾雙腳不停地抖動(dòng)走姿宜忌行走有目的性腳步拖拉步伐堅(jiān)定步履沉重遲緩彎腰撿東西時(shí)屈膝八字腳乘坐電梯時(shí)時(shí)適宜的行行為舉止進(jìn)出門(mén)時(shí)適適宜的行為為舉止討論：行為舉止做做到：文明優(yōu)雅敬人總結(jié)商務(wù)溝通中中的行為禮禮儀商界的稱謂謂介紹與被介介紹商務(wù)握手名片乘車的位置置安排商務(wù)拜訪宜用忌用行政職務(wù)職稱學(xué)銜職業(yè)直呼其名誤讀綽號(hào)商界的稱謂謂介紹的時(shí)機(jī)機(jī)介紹的內(nèi)容容介紹的順序序介紹長(zhǎng)輩與晚輩輩女士與男士士上級(jí)與下級(jí)級(jí)來(lái)賓與主人人同事、朋友友與家人討論：以下下幾組被介介紹者應(yīng)先先介紹誰(shuí)？？握手的方式式伸手的次序序握手的禁忌忌握手用左手與他他人握手戴著手套另外一只手手插在衣袋袋里面無(wú)表情僅僅握住對(duì)對(duì)方手指尖尖拒絕與他人人握手遞名片接名片名片你知道怎樣樣在商務(wù)接接待中給客客戶安排乘乘車位置嗎嗎？轎車和商務(wù)務(wù)車的位置置安排是一一樣的嗎？？問(wèn)題：乘車（轎車））主人

1342司機(jī)

4231主人

134265司機(jī)

623154乘車（商務(wù)車車）其實(shí)商務(wù)務(wù)禮儀隨隨處可見(jiàn)見(jiàn)，貫穿穿于我們們商務(wù)工工作的始始終……尊重遵守適度自律禮儀的原原則-待人修己己之道，，總以誠(chéng)誠(chéng)字為主主；-心要謙虛虛，量要要宏大，，唯寬以以容人，，唯厚以以載物；；-君子能扶扶人之危危、周人人之急固固是美事事，能不不自夸則則益善矣矣；-勤以得之之，儉以以守之，，勤而不不儉無(wú)異異于左手手拾而右右手撒。?；仡櫼陨仙系纳虅?wù)務(wù)接待中中常用的的禮儀，，你做到到了多少少？哪些是以以前不太太注意的的？討論：如果你做做到了，，請(qǐng)你繼繼續(xù)努力力；如果果你還沒(méi)沒(méi)有開(kāi)始始做，那那就趕快快行動(dòng)吧吧！Let’’smoveit!勿以善小小而不為為，勿以以惡小而而為之。。不積跬步步，無(wú)以以至千里里。謝謝大家家！溝通技巧巧職業(yè)能力力培訓(xùn)之之四通過(guò)認(rèn)知知自己，，了解別別人——做知人知知心的溝溝通者?。?！課程的目目的對(duì)課程的的說(shuō)明：：以下內(nèi)容容是一種種概率分分析結(jié)果果，不是是嚴(yán)密的的科學(xué)推推理，只只是反映映了一種種趨勢(shì)沒(méi)沒(méi)有絕對(duì)對(duì)的對(duì)和和錯(cuò)。人際溝通通的重要要性商場(chǎng)上的的成功85%取決于溝溝通;美國(guó)企業(yè)業(yè)經(jīng)理94%的時(shí)間在在溝通;美國(guó)聯(lián)邦邦品保機(jī)機(jī)構(gòu)已將將溝通能能力列入入質(zhì)量保保證成功的先先決條件件全球7500位經(jīng)理人人最欣賞賞的老板板—激勵(lì)人心心的能力力—理解他人人的觀點(diǎn)點(diǎn)—熱情暢談?wù)劦哪芰ασ粋€(gè)人的的成功，，只有百百分只之之十五是是由于他他的專業(yè)業(yè)技術(shù)，，而百分分之八十十五則是是靠人際際關(guān)系和和他的處處事能力力?！鳡?卡耐基信息有效傳遞遞達(dá)成共識(shí)愉快有效有效溝通的層層次信任任1、請(qǐng)你描述與與你溝通最輕輕松的人！2、請(qǐng)你描述與與你溝通最困困難的人！討論國(guó)外調(diào)查結(jié)果果表明：人們看一個(gè)人人一般從兩方方面看客觀描述50%主觀判斷50%主觀判斷結(jié)果果行為情感行為類型健談顯得自信愛(ài)講簡(jiǎn)短明確確的話直截了當(dāng)愛(ài)挑戰(zhàn)武斷咄咄逼人果斷愛(ài)插話文靜謙和顯得無(wú)主見(jiàn)愛(ài)提問(wèn)含蓄細(xì)膩?lái)槒臏睾椭?jǐn)慎地做出決決定認(rèn)真聽(tīng)支配力強(qiáng)支配力弱情感類型1顯得坦誠(chéng)6情感外露2注重人際關(guān)系系7善于表達(dá)3熱心8面部表情豐富富4情緒動(dòng)作化9愛(ài)玩5自然1顯得自我封閉閉6不感情用事2注重事物性工工作7嚴(yán)于律己3冷淡8動(dòng)作拘謹(jǐn)4形體語(yǔ)言少9嚴(yán)肅5有板有眼外向內(nèi)向外向支配力強(qiáng)內(nèi)向控制型友善型分析型表現(xiàn)型個(gè)人溝通風(fēng)格格矩陣支配力弱控制型外向內(nèi)向控制型友善型分析型表現(xiàn)型個(gè)人溝通風(fēng)格格的特點(diǎn)精力充沛、主主觀、有點(diǎn)子子、能說(shuō)會(huì)道道、熱衷交際際、喜歡新奇奇等敏感、和善、、樂(lè)于助人、、在意別人、、關(guān)心他人、、老好人等決斷、直截了了當(dāng)、以結(jié)果果為導(dǎo)向、好好勝、重利益益、沒(méi)有耐心心、對(duì)時(shí)間敏敏感等緘默少語(yǔ)、注注重細(xì)節(jié)、愛(ài)愛(ài)思考、愛(ài)閱閱讀和寫(xiě)東西西、愛(ài)做文字字記錄、要求求準(zhǔn)確等支配力強(qiáng)支配力弱溝通風(fēng)格要點(diǎn)點(diǎn)沒(méi)有“理理想”的溝通通風(fēng)格觀察行為為不要給人人貼標(biāo)簽信任的四大要要素誠(chéng)實(shí)可靠寬容開(kāi)放關(guān)于信任疑問(wèn)怎樣才能更好好的把握別人人的溝通風(fēng)格格，創(chuàng)建信任任，達(dá)到有效效溝通的最高高境界？有效溝通，創(chuàng)創(chuàng)建信任把握需需要發(fā)揮同同理心心掌握靈靈活度度克服自自身弱弱點(diǎn)溝通中中的基基本需需求獲得贊贊賞被人接接納要求正正確實(shí)現(xiàn)結(jié)結(jié)果方法一一：把把握需需要不同風(fēng)風(fēng)格人人的首首要需需要表現(xiàn)型型友善型型控制型型分析型型外向向內(nèi)向向支配力力強(qiáng)支配力力弱不同風(fēng)風(fēng)格人人的時(shí)時(shí)間著著眼點(diǎn)點(diǎn)工作和和生活活中的的其他他特點(diǎn)點(diǎn)不同風(fēng)風(fēng)格的的人如如何做做決定定不同風(fēng)風(fēng)格的的人如如何運(yùn)運(yùn)用時(shí)時(shí)間不同風(fēng)風(fēng)格人人對(duì)緊緊急狀狀態(tài)的的反映映不同風(fēng)風(fēng)格的的人如如何得得到想想要得得到的的東西西不同風(fēng)風(fēng)格的的人喜喜歡什什么樣樣的人人冷漠同情同理心心同理心心=體會(huì)對(duì)對(duì)方的的感受受+把感受受表達(dá)達(dá)出來(lái)來(lái)E=U+SU（Empathy=Understand+showingUnderstand)方法二二：發(fā)發(fā)揮同同理心心靈活度度滿足自自己滿足他他人04231方法三三：掌掌握靈靈活度度靈活度度的理理解靈活度度04231隨時(shí)隨隨地處處于變變化狀狀態(tài)把別人人的需需求至至少看看得同同自己己的一一樣重重要事出有有因，，因地地制宜宜地做做出自自己并并不習(xí)習(xí)慣的的舉動(dòng)動(dòng)。表現(xiàn)型友善型控制型分析型外向內(nèi)向支配力強(qiáng)支配力弱方法四：克克服自身弱弱點(diǎn)不同溝通風(fēng)風(fēng)格調(diào)整建建議控制型外向內(nèi)向控制型友善型分析型表現(xiàn)型多思考、多多傾聽(tīng)、少少說(shuō)話、不不急于結(jié)論論、多做實(shí)實(shí)在的事。。大膽出擊、、表達(dá)真實(shí)實(shí)想法、目目標(biāo)明確。。多考慮別人人的理由、、多聽(tīng)別人人的意見(jiàn)、、贊美和鼓鼓勵(lì)他人。。接受新事物物、開(kāi)放一一些、運(yùn)用用直覺(jué)、自自我激發(fā)，，敢于冒險(xiǎn)險(xiǎn)。支配力強(qiáng)支配力弱商談過(guò)過(guò)程程溝通從心開(kāi)始…...謝謝大家！9、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。11:36:0011:36:0011:3612/22/202211:36:01AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。12月-2211:36:0111:36Dec-2222-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。11:36:0111:36:0111:36Thursday,December22,202213、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。12月月-2212月月-2211:36:0111:36:01December22,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青青山。。。22十十二二月202211:36:01上上午午11:36:0112月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2211:36上午12月-2211:36December22,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/2211:36:0111:36:0122December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。11:36:01上上午11:36上午11:36:0112月-229、沒(méi)有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒(méi)沒(méi)有。。11:36:0111:36:0111:3612/22/202211:36:01AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2211:36:0111:36Dec-2222-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無(wú)無(wú)限完完美。。。11:36:0111:36:0111:36Thursday,December22,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2211:36:0111:36:01December22,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。22十十二二月202211:36:01上上午午11:36:0112月月-2215、楚塞三湘接接，荊門(mén)九派派通。。。十二月2211:36上上午12月-2211:36December22,202216、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/2211:36:0111:36:0122December202217、空山新雨后后，天氣晚來(lái)來(lái)秋。。11:36:01上午午11:36上上午11:36:0112月-229、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、閱讀一切切好書(shū)如同同和過(guò)去最最杰出的人人談話。11:36:0111:36:0111:3612/22/202211:36:01AM11、越是沒(méi)有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。12月-2211:36:0111:36Dec-2222-Dec-2212、越是無(wú)能的的人，越喜歡歡挑剔別人的的錯(cuò)兒。11:36:0111:36:0111:36Thursda