商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)教材

商務(wù)接待

禮儀培訓(xùn)為什么商務(wù)接待需要禮儀規(guī)范?商務(wù)接待怎么做

第3/40頁?商務(wù)場合什么形象最得體商務(wù)接待?禮儀在商務(wù)接待中，恰到好處的運(yùn)用商務(wù)接待禮儀，可以給來訪客戶一種良好的印象，有助于商務(wù)交往的順利進(jìn)行。為了幫助大家掌握商務(wù)接待禮儀，下面給大家普及一下商務(wù)接待禮儀基本知識(shí)。為什么要學(xué)習(xí)禮儀第一提升企業(yè)形象塑造企業(yè)商務(wù)形象傳播商務(wù)溝通信息提高商務(wù)合作效率第二提升個(gè)人素質(zhì)樹立個(gè)人品牌形象提升個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)提升個(gè)人交際能力11禮儀的核心

尊重為本自尊尊他12

關(guān)于自尊?自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。?尊重自己的職業(yè)，尊重自己的公司。?尊重自己的觀點(diǎn)，尊重自己的愛好。13

尊重他人?接受對(duì)方

不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永 遠(yuǎn)是對(duì)的。

?重視對(duì)方

欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正 缺點(diǎn)。?贊美對(duì)方

懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是 自信的表現(xiàn)。44

禮儀三到：眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必 要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和 眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的1/3。口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體 現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大 方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。71第一印象的的重要性58%：外表、儀態(tài)、、表情、視線線、衣服色彩彩、姿勢(shì)。35%：聲音、音調(diào)、、語氣、用詞詞、說話速度度、音量。07%：說話內(nèi)容。72儀容儀容基本要素素：貌美、發(fā)發(fā)美、肌膚美美，主要要求整潔干干凈。美好的儀容一一定能讓人感感覺到其五官官構(gòu)成彼此和和諧并富于表情；發(fā)發(fā)質(zhì)發(fā)型使其其英俊瀟灑、、容光煥發(fā)；；肌膚健美使其充滿滿生命的活力力，給人以健健康自然、鮮鮮明和諧、富有個(gè)性性的深刻印象象。但每個(gè)人人的儀容是天天生的，長相如何何不是致關(guān)重重要的，關(guān)鍵鍵是心靈的問問題。從心理學(xué)上講講每一個(gè)人都都應(yīng)該接納自自己，接納別別人。自己贏得他人人的信任。相相形之下，將將儀容修飾得得花里胡哨、、輕浮怪誕，，儀容的修飾方方面要注意五五點(diǎn)事項(xiàng)：?????其一，是儀容容要干凈，要要勤洗澡、勤勤洗臉，脖頸頸、手都應(yīng)要要干干凈凈，，并經(jīng)常注意意去除眼角、口角角及鼻孔的分分泌物。要換換衣服，消除除身體異味，，有狐臭要搽搽藥品或及早早治療。其二，是儀容容應(yīng)當(dāng)整潔。。整潔，即整整齊潔凈、清清爽。要使儀儀容整潔，重重在重視持之之以恒，這一條，，與自我形象象的優(yōu)劣關(guān)系系極大。其三，是儀容容應(yīng)當(dāng)衛(wèi)生。。講究衛(wèi)生，，是公民的義義務(wù)，注意口口腔衛(wèi)生，早早晚刷牙，飯飯后嗽口，不能當(dāng)當(dāng)著客人面嚼嚼口香糖；指指甲要常剪，，頭發(fā)按時(shí)理理，不得蓬頭頭垢面，體味味熏人，這是每個(gè)個(gè)人都應(yīng)當(dāng)自自覺做好的。。其四，是儀容容應(yīng)當(dāng)簡約。。儀容既要修修飾，又忌諱諱標(biāo)新立異，，"一鳴驚人"，簡練、樸素素最好好。。其五五，，是是儀儀容容應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)端端莊莊。。儀儀容容莊莊重重大大方方，，斯斯文文雅雅氣氣，，不不僅僅會(huì)會(huì)給給人人以以美美感感，，而而且且易易于于使使得不不償償失失的的。。74發(fā)型型要要求求男士士遵遵循循：：?上限限?側(cè)限限?下限限女士士要要求求：：?前不不蓋蓋額額?后不不過過肩肩?最好好盤盤發(fā)發(fā)。。75儀表表服飾飾要要求求?????合體合身身切忌雜亂亂忌殘忌破破忌污忌皺皺忌衣冠不不整Place：地點(diǎn)時(shí)間服飾的的“TPO””原則Time：服飾應(yīng)時(shí)時(shí)，應(yīng)景景，應(yīng)事事，應(yīng)己己，應(yīng)制制Occasion：場合77服飾遵遵循“三個(gè)三”三大禁忌忌：袖口口上商標(biāo)標(biāo)沒拆，，正式場場合穿夾夾克打領(lǐng)領(lǐng)帶，襪襪子出問題。三色原則則：全身身上下的的衣著，，應(yīng)當(dāng)保保持在三三種色彩彩之內(nèi)。。三一定律律：鞋子子、要帶帶、公文文包的色色彩統(tǒng)一一。78著裝禮儀儀A、男士著著裝：--職業(yè)裝的的顏色和和尺寸--西服的扣扣子系法法-----西服口袋袋B、女士著著裝：--風(fēng)格鑒定定--禁忌C、飾物搭搭配79商務(wù)著裝裝的五不不準(zhǔn)?職業(yè)套裝裝（裙裝裝）?一種裙子子不能穿穿?正式高級(jí)級(jí)場合不不光腿?鞋襪要配配套?穿貼近肉肉色的襪襪子，不不穿鏤花花的絲襪?襪子長度度，避免免出現(xiàn)三三節(jié)腿女士化妝妝女士化妝妝是自尊尊自愛的的表現(xiàn)，，也是對(duì)對(duì)別人的的一種尊尊重，是企業(yè)管管理完善善的一個(gè)個(gè)標(biāo)志。。?化妝要自自然，力力求妝成成有卻無無；?化妝要美美化，不不能化另另類妝；；?要求化淡淡妝，保保持清新新自然，，?化妝應(yīng)避避人；中華禮儀儀培訓(xùn)網(wǎng)81飾品裝裝飾要求求?原則一：：符合身身份不戴有礙礙于本職職工作的的首飾不戴展示示財(cái)力的的珠寶首首飾，不戴展示示性別魅魅力的飾飾品?原則二：：同質(zhì)同同色?原則三：：以少為為宜：數(shù)數(shù)量不超超過兩件件儀態(tài)目光微笑站姿坐姿走姿手勢(shì)83目光禮儀儀?遠(yuǎn)看頭?近看腳?不遠(yuǎn)不近近看中腰腰目光禮禮儀介紹紹接觸時(shí)間間與人交談?wù)?，視線線接觸對(duì)對(duì)方臉部部的時(shí)間間應(yīng)該占占全部談?wù)勗挄r(shí)間間的30%到60%，超過這這一數(shù)值值被看作作是對(duì)談話者者本人比比談話內(nèi)內(nèi)容更感感興趣，，低于這這一數(shù)值值則說明明對(duì)談話話者和談?wù)勗拑?nèi)容容都不感感興趣，，因此要把握好這一一時(shí)間度。長長時(shí)間凝視對(duì)對(duì)方會(huì)被認(rèn)為為是對(duì)私人空空間或勢(shì)力范范圍的侵犯，，是不禮貌或或挑釁的行為；；完全不看看對(duì)方，則則可認(rèn)為是是自高自大大，傲慢無無禮的表現(xiàn)現(xiàn)，或者試試圖去掩飾飾什么，如如空虛、慌張等等。停留部位從視線停留留的部位可可反映出三三種人際關(guān)關(guān)系狀態(tài)：：一是視線線停留在兩兩眼與胸部部的三角形形區(qū)域，被被稱為近親密注注視，多用用于朋友間間的交談；；二是視線線停留在雙雙眼和嘴部部之間的三三角形區(qū)域域，被稱為為社交注視，是是社交場合合常見的視視線交流位位置；三是是視線停留留在對(duì)方前前額的一個(gè)個(gè)假定的三三角形區(qū)域域，稱為嚴(yán)肅注注視，能制制造緊張氣氣氛。如果果你的視線線停留在這這一區(qū)域，，就會(huì)使對(duì)對(duì)方感覺到到你有正事事要談，，使使你你保保持持了了主主動(dòng)動(dòng)。。眼神神變變化化眼神神變變化化能能夠夠準(zhǔn)準(zhǔn)確確地地傳傳遞遞某某種種信信息息。。不不同同的的視視覺覺方方向向表表達(dá)達(dá)不不同同的的含含義義，，如如仰仰視視表表思思索索，，俯俯視視表表憂憂傷，，正正視視表表莊莊重重，，斜斜視視表表蔑蔑視視等等，，不不可可隨隨便便使使用用。。還還有有就就是是眼眼神神的的變變化化要要自自如如協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)，，要要與與有有聲聲語語言有有機(jī)機(jī)地地配配合合在在一一起起，，不不能能只只顧顧眼眼神神，，不不顧顧其其他他或或者者兩兩者者分分離離。。中華華禮禮儀儀培培訓(xùn)訓(xùn)網(wǎng)網(wǎng)85微笑笑禮禮儀儀?微笑笑是是一一種種國國際際禮禮儀儀，，它它體體現(xiàn)現(xiàn)了了人人類類最真真誠的的相相互互尊尊重重與與親親近近。。微微笑笑也也是是最最基基本本的的禮禮儀，，它它應(yīng)應(yīng)伴伴隨隨著著我我們們度度過過工工作作和和生生活活中中每每一一刻，，無無論論你你是是對(duì)對(duì)待待客客戶戶、、同同事事還還是是對(duì)對(duì)待待家家人，以及陌生生人。?微笑是：誠于于衷而形于外外因此，它它應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心心的真誠。86眼睛的魅力力???????????頭正，雙目平平視，嘴唇微微閉，下頜微微收，面部平平和自然.雙肩放松，稍稍向下沉，身身體有向上的的感覺，呼吸吸自然。軀干挺直，收收腹，挺胸，，立腰。雙臂放松，自自然下垂于體體側(cè)，手指自自然彎曲雙腿并攏立直直，兩腳跟靠靠緊，腳尖分分開呈60度，男子站立時(shí)，雙雙腳可分開，，但不能超過過肩寬。站姿禮儀規(guī)范范標(biāo)準(zhǔn)的站姿從正面觀看，，全身筆直，，精神飽滿，，兩眼正視，，兩肩平齊，兩兩臂自然下垂垂，兩腳跟并并攏，兩腳尖尖張開60°，身體重心落落于兩腿正中中；從側(cè)面看看，兩眼平視，下下頜微收，挺挺胸收腹，腰腰背挺直，手手中指貼褲縫，，整個(gè)身體莊莊重挺拔。好好的站姿，不不是只為了美觀觀而已，對(duì)于于健康也是非非常重要?；疽I(lǐng)中華禮儀培訓(xùn)訓(xùn)網(wǎng)坐姿禮儀規(guī)規(guī)范1、入坐要輕而而穩(wěn)，女士著著裙裝要先輕輕攏裙擺，而而后入坐。女士士坐姿2、面帶笑容，，雙目平視，，嘴唇微閉，，微收下頜。。3、雙肩平正放放松，兩臂自自然彎曲放在在膝上，也可可放在椅子或沙發(fā)發(fā)扶手上。4、立腰、挺胸胸、上體自然然挺直。5、雙膝自然并并攏，雙腿正正放或側(cè)放。。6、至少坐滿椅椅子的2/3，脊背輕靠椅椅背。7、起立時(shí)，右右腳向后收半半步而后起立立。8、談話時(shí)，可可以側(cè)坐，此此時(shí)上體與腿腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一一側(cè)。中華禮儀培訓(xùn)訓(xùn)網(wǎng)坐姿要點(diǎn)要點(diǎn)?深坐——松懈輕閑閑?中坐——沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)?淺坐——謙虛恭敬敬禁忌：?東歪西靠?兩膝分開太遠(yuǎn)?翹二郎腿朝向向別人?雙腳不停地抖抖動(dòng)64聆聽他人講話話的正確姿勢(shì)勢(shì)????????面帶微笑笑、眼神神溫和地地注視對(duì)對(duì)方與人對(duì)談?wù)剷r(shí)，最最好采對(duì)對(duì)坐或““L”型式不可打哈哈欠、眼眼神飄忽忽、東張張西望切勿雙腿腿張開、、交叉、、翹二郎郎腿或抖抖動(dòng)在適當(dāng)?shù)牡臅r(shí)候可可以用點(diǎn)點(diǎn)頭表示示贊同或或了解作筆記對(duì)對(duì)主講者者來說，，會(huì)有相相當(dāng)受尊尊重的感受雙手切勿勿交叉放放在桌上上或胸前前，不可可單手或雙手托托額、手手肘支在在桌上臀部應(yīng)占占椅子五五分之四四，背脊脊挺直靠靠在椅背上，膝膝蓋靠攏攏、雙腳腳并攏，，雙手疊疊放在膝蓋上走姿禮儀儀1、挺起胸胸部，全全身伸直直，背和和腰不能能彎曲，，膝部部也也不不能能彎彎曲曲，，全全身身成成為為一一條條直直線線。。2、成成一一直直線線前前進(jìn)進(jìn)，，不不左左右右搖搖擺擺，，腳腳尖尖向向前前伸伸出，，不不應(yīng)應(yīng)向向內(nèi)內(nèi)向向外外。。3、兩兩臂臂自自然然擺擺動(dòng)動(dòng)，，不不晃晃肩肩膀膀，，兩兩臂臂搖搖擺擺或或兩兩手搖搖擺擺都都不不好好看看，，手手腕腕也也要要配配合合，，手手掌掌向向體內(nèi)內(nèi)，，以以身身體體為為重重心心，，前前后后搖搖擺擺，，但但弧弧度度不能能太太大大。。4、姿姿態(tài)態(tài)自自然然，，全全身身協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)，，不不要要死死板板僵僵直直的的前前進(jìn)，，這這樣樣會(huì)會(huì)顯顯得得太太呆呆板板；；搖搖擺擺太太厲厲害害，，則則顯輕輕佻佻；；走走的的自自然然配配合合手手腳腳動(dòng)動(dòng)作作，，方方能能顯顯示走走路路的的姿姿態(tài)態(tài)美美.中華華禮禮儀儀培培訓(xùn)訓(xùn)網(wǎng)網(wǎng)蹲姿姿是是人人在在處處于于靜靜態(tài)態(tài)時(shí)時(shí)的的一一種種特特殊殊體體位。。蹲蹲姿姿是是人人在在處處于于靜靜態(tài)態(tài)時(shí)時(shí)的的一一種種特殊殊體體位位。。蹲蹲姿姿要要領(lǐng)領(lǐng)：：下下蹲蹲時(shí)時(shí)一一腳腳在在前，，一一腳腳在在后后，，兩兩腿腿向向下下蹲蹲，，前前腳腳全全著地地，，小小腿腿基基本本垂垂直直于于地地面面，，后后腳腳腳腳跟提提起起，，腳腳尖尖著著地地。。女女性性應(yīng)應(yīng)靠靠緊緊雙雙腿，，男男性性則則可可適適度度的的將將其其分分開開。。臀臀部部向下下，，基基本本上上以以后后腿腿支支撐撐身身體體。。（1）適適用用情情況況：：整理理工工作作環(huán)環(huán)境境；；給給予予客客人人幫幫助助；；提提供供必必要要服服務(wù)；；撿撿拾拾地地面面物物品品；；自自我我整整理理裝裝扮扮。。（2）注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)：：不要要突突然然下下蹲蹲；；不不要要距距人人過過近近；；不不要要方方位位失失當(dāng)；；不不要要毫毫無無遮遮掩掩；；不不要要蹲蹲著著休休息息；；蹲姿姿禮禮儀儀規(guī)規(guī)范范中華華禮禮儀儀培培訓(xùn)訓(xùn)網(wǎng)網(wǎng)45我該該怎怎么么稱稱呼呼他他呢呢？？？？稱謂謂禮禮儀儀在人人際際交交往往中中，，選選擇擇正正確確、、適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡姆Q稱呼呼，，反反映映著著自自身身的的教教養(yǎng)養(yǎng)、、對(duì)對(duì)對(duì)方方尊尊敬敬的的程程度度，，甚至至還還體體現(xiàn)現(xiàn)著著雙雙方方關(guān)關(guān)系系發(fā)發(fā)展展所所達(dá)達(dá)到到的的程程度和和社社會(huì)會(huì)風(fēng)風(fēng)尚尚，，因因此此對(duì)對(duì)它它不不能能隨隨便便亂亂用用。。中華華禮禮儀儀培培訓(xùn)訓(xùn)網(wǎng)網(wǎng)逐漸漸淡淡化化。。稱呼呼禮禮儀儀—敬稱稱敬稱稱。。敬敬稱稱是是尊尊人人?人稱稱敬敬稱稱———通常常人人稱稱敬敬稱稱有有：：您您、、您您老老、、您您老老人人家家、、君君等等詞詞，，多多用用于于對(duì)對(duì)尊尊長長、、長長輩；；這這些些都都表表明明說說話話的的客客氣氣與與謙謙恭恭。。?職業(yè)業(yè)稱稱謂謂———在比比較較正正式式的的場場合合，，習(xí)習(xí)慣慣于于用用職職業(yè)業(yè)稱稱謂謂、、帶帶有有尊尊重重對(duì)對(duì)方方職職業(yè)業(yè)和和勞勞動(dòng)動(dòng)之之意，，也也暗暗示示談?wù)勗捲捙c與職職業(yè)業(yè)相相關(guān)關(guān)。。通通常常稱稱謂謂有有：：師師傅傅、、服服務(wù)務(wù)員員、、乘乘務(wù)務(wù)員員、、警警官官、、大大夫夫（（醫(yī)醫(yī)生）等，職職業(yè)稱謂前前可用姓氏氏，但不用用勉強(qiáng)。?、職銜稱謂謂——對(duì)職場工作作人員的稱稱謂。稱謂謂詞有：董董事長、總總裁、總經(jīng)經(jīng)理、主席席、總理、局長長、隊(duì)長、、書記、廠廠長、經(jīng)理理、工程師師、教授等等。在稱謂謂前可以加加姓氏，但但不可勉強(qiáng)。。?姓名稱謂——通常在正式式場合稱呼呼比較熟悉悉的同級(jí)別別人士，如如：老張、、老李、小小張、小李；但是是，最忌諱諱歲數(shù)小的的人向歲數(shù)數(shù)大的人稱稱呼“老張”、“老李”。?家屬稱謂——對(duì)別人家屬屬的敬稱，，使用普遍遍的是：令令、尊、貴貴等敬詞。。如稱對(duì)方方的父親為“令尊”、“令尊大人”，對(duì)方母親親可稱“令堂”、“令堂大人”；稱對(duì)方的兄兄弟是“令兄”、“令弟”；稱對(duì)方妻子子為“賢內(nèi)助”；稱對(duì)方的子子女為“令郎”、“令愛”。?通稱——同志。古時(shí)指指志趣相同之之人，不分年年齡、職業(yè)、、場合都可稱稱謂；目前此此稱謂稱呼禮儀—謙稱謙稱。謙稱稱是抑己，是是表示對(duì)他人人尊重的自謙謙詞。??謙稱自己——最常用的是：：我、我們。。沿用古人自自謙詞有：愚愚、鄙等；稱自己的的見解為“鄙見”、“陋見”；稱自己的作作品為“拙著”“拙文”；稱自己的住住房為“寒舍”、“斗室”、“敞齋”、“陋室”等。謙稱自己的家家屬——稱呼比自己輩輩分高的或年年歲大的親屬屬時(shí)，前面冠冠以“家”字，如“家父”、“家母”等；同輩冠以以“愚”字，如“愚兄”、“愚弟”等；晚輩冠以以“小”字，如“小女”、“小兒”等。中華禮儀培訓(xùn)訓(xùn)網(wǎng)19介紹禮儀????介紹自己（三三點(diǎn)注意）：：單位位/部門門/職務(wù)/姓名名介紹紹他他人人（（注注意意原原則則））：：介紹紹集集體體（（介介紹紹雙雙方方/介紹紹單單方方））：：介紹紹順順序序：：把職職位位低低者者、、晚晚輩輩、、男男士士、、未婚婚者者，，分分別別介介紹紹給給職職位位高高者者、、長長輩輩、、女士士和和已已婚婚者者。。20介紹紹禮禮儀儀注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)?避免免對(duì)對(duì)某某個(gè)個(gè)人人特特別別是是女女性性的的過過分分贊贊揚(yáng)揚(yáng)。。?介紹時(shí)不可可單指指人人，而應(yīng)掌掌心朝上，，拇指微微微張開，指尖尖向上。?被介紹者應(yīng)應(yīng)面向?qū)Ψ椒?。介紹完完畢后與對(duì)對(duì)方握手問問候，如：：您好！很高興認(rèn)識(shí)識(shí)您！?坐著時(shí)，除除職位高者者、長輩和和女士外，，應(yīng)起立。。但在會(huì)議議、宴會(huì)進(jìn)行中不必必起立，被被介紹人人只要微笑笑點(diǎn)頭示意意即可。21國際慣例例介紹?國際慣例敬敬語（姓名名和職位））。如：王王小姐，請(qǐng)請(qǐng)?jiān)试S我向向您介紹**總監(jiān)。?稱男性為先先生，稱未未婚女性為為小姐，稱稱已婚女性性為女士、、夫人和太太太。?根據(jù)行政職職務(wù)、技術(shù)術(shù)職稱、學(xué)學(xué)位、職業(yè)業(yè)來稱呼。。如：陳總總、吳局長、王王教授、陳陳博士、曹曹律師、龔龔醫(yī)生。24握手禮儀25握手禮儀儀禁忌??????握手時(shí)，左左手拿著東東西或插在在兜里不按順序，，爭先恐后后不能戴墨鏡鏡、不能戴帽帽子、不能戴手套男士戴手套（社交場合合女士可戴薄手套））戴墨鏡（有眼疾病病或眼有缺缺陷除外）用左手或用雙手與與異性握手手??????只握指尖或只遞指尖尖手臟、濕、、當(dāng)場搓揩交叉握手（與西方人人握手視為為十字架，不不敬）拉來、推去去或上下左左右抖個(gè)不不停長篇篇大大論論、、點(diǎn)點(diǎn)頭頭哈哈腰腰、、過過度度客客套三心心二二意意、、面面無無表表情情、、目目光光游游移或或旁旁觀觀22名片片禮禮儀儀一、、交交換換名名片片的的順順序序二、、名名片片的的索索取取三、、名名片片的的遞遞交交順順序序由近近而而遠(yuǎn)遠(yuǎn)、、由由尊尊而而卑卑四、、名名片片的的遞遞交交起立立上上前前、、雙雙手手或或右右手手遞遞送送、、自自我我介介紹紹、、不要要舉舉高高過過于于胸胸、、不不要要用用手手指指夾夾給給對(duì)對(duì)方，，將將正正面面給給予予對(duì)對(duì)方方五、、名名片片的的接接受受起立立、、上上前前，，雙雙手手或或右右手手接接,閱讀一一遍交換名名片禮禮儀?如果是是坐著著，盡可可能起起身接接受對(duì)方遞遞來的的名片片；?輩份較較低者者，率先先以右右手遞遞出個(gè)人的的名片片；?到別處處拜訪訪時(shí)，經(jīng)上上司介介紹后，再再遞出出名片片；?接受名名片時(shí)時(shí)，應(yīng)以以雙手手去接接，并確定定其姓姓名和和職務(wù)務(wù)；?接受名名片后后，不宜宜隨手手置于于桌上；?經(jīng)常檢檢查皮皮夾，不可可遞出出污舊舊或皺折折的名名片；；?名片夾夾或皮皮夾置置于西西裝內(nèi)內(nèi)袋，避免由由褲子子后方方的口口袋掏掏出；；?盡量避避免在對(duì)方方的名名片上上書寫寫不相關(guān)的東東西；；?不要無無意識(shí)識(shí)地玩弄弄對(duì)方方的名名片；?上司在在時(shí)不不要先先遞交交名片片，要等上司司遞上上名片片后才才能遞遞上自自己的名片片。中華禮禮儀培培訓(xùn)網(wǎng)網(wǎng)電話禮禮儀電話扮扮演內(nèi)內(nèi)外聯(lián)聯(lián)系工工作的的第一一線角角色，，完全全靠聲聲音和和語言與與對(duì)方方溝通通，客客戶滿滿意是是否常常靠這這一線線間。。?以客為為尊?將心比比心?判斷與與應(yīng)變變中華禮禮儀培培訓(xùn)網(wǎng)網(wǎng)16重復(fù)記記錄電話交交談接電話話基本本禮儀儀禮貌結(jié)結(jié)束打招招呼接電話話的基基本禮禮儀?接打電電話前前先排排除嘈嘈雜的的聲音音?切忌拿拿起電電話就就“喂喂”?轉(zhuǎn)接電話時(shí)時(shí)，應(yīng)按下下保留或蓋蓋住話筒。?代接接電電話話時(shí)時(shí)避避免免貿(mào)貿(mào)然然猜猜測(cè)測(cè)對(duì)對(duì)方方姓姓名名?注意意講講話話速速度度和和語語調(diào)調(diào)?電話話四四周周避避免免放放置置容容易易打打翻翻的的物物品品中華華禮禮儀儀培培訓(xùn)訓(xùn)網(wǎng)網(wǎng)打電電話話的的基基本本禮禮儀儀?打電電話話時(shí)時(shí)，，列列出出要要點(diǎn)點(diǎn)，，避避免免浪浪費(fèi)費(fèi)時(shí)時(shí)間間。。?在打打電電話話之之前前，，要要準(zhǔn)準(zhǔn)備備好好筆筆和和紙紙，，不不要要吃吃東東西西、、喝水水或或抽抽煙煙，，要要保保持持正正確確的的姿姿勢(shì)勢(shì)。。?如果果你你找找的的人人不不在在，，可可以以問問一一下下對(duì)對(duì)方方什什么么時(shí)時(shí)間間可可以再再打打電電話話或或請(qǐng)請(qǐng)其其回回電電話話，，同同時(shí)時(shí)，，要要將將自自己己的的電電話話號(hào)碼碼和和回回電電時(shí)時(shí)間間告告訴訴對(duì)對(duì)方方。。?在給給其其他他部部門門打打電電話話時(shí)時(shí)，，要要先先報(bào)報(bào)部部門門和和姓姓名名，，這這樣可可以以避避免免對(duì)對(duì)方方因因?yàn)闉樵冊(cè)儐枂柲隳愕牡那榍闆r況而而浪浪費(fèi)費(fèi)時(shí)時(shí)間間。。?如果果接接到到的的電電話話是是找找你你的的上上級(jí)級(jí)時(shí)時(shí)，，不不要要直直接接回回答答在還還是是不不在在，，要要詢?cè)儐枂柷迩宄?duì)對(duì)方方的的姓姓名名和和大大概概意意圖圖，，然后后說說幫幫您您找找一一下下。。將將所所了了解解的的情情況況告告訴訴你你的的上上級(jí)，，由由他他判判斷斷是是否否接接電電話話。。引領(lǐng)領(lǐng)禮禮儀儀引領(lǐng)領(lǐng)的的手手勢(shì)勢(shì)引領(lǐng)領(lǐng)的的方方位位引領(lǐng)領(lǐng)的的禁禁忌忌中華華禮禮儀儀培培訓(xùn)訓(xùn)網(wǎng)網(wǎng)引領(lǐng)禮禮儀場所的的不同同，引引領(lǐng)訪訪客時(shí)時(shí)的要要點(diǎn)也也不同同：?走廊上：走在訪客側(cè)側(cè)前方兩至至三步。當(dāng)當(dāng)訪客走在在走廊的正正中央時(shí)，，你要走在在走廊上的一一旁。偶爾爾向后望，，確認(rèn)訪客客跟上；當(dāng)當(dāng)轉(zhuǎn)彎拐角角時(shí)，要招招呼一聲說說：“往這邊走。?！?樓梯上：先說一聲：：“在X樓。”然后開始引引領(lǐng)訪客到到樓上。上上樓時(shí)應(yīng)該該讓訪客先走，因?yàn)闉橐话阋詾闉楦叩奈恢弥么碜鹳F貴。在上上下樓梯時(shí)時(shí)，不應(yīng)并并排行走，，而應(yīng)當(dāng)右側(cè)上上行，左側(cè)側(cè)下行。?電梯內(nèi)：首先，你要要按動(dòng)電梯梯的按鈕，，同時(shí)告訴訴訪客目的的地是在第第幾層。如如果訪客不只只一個(gè)人，，或者有很很多公司內(nèi)內(nèi)部的職員員也要進(jìn)入入電梯并站站在一角，，按著開啟的的掣，引領(lǐng)領(lǐng)訪客進(jìn)入入，然后再再讓公司內(nèi)內(nèi)部職員進(jìn)進(jìn)入。即是是說訪客先先進(jìn)入，以示示尊重。離離開電梯，，則剛好相相反，按著著開啟的掣掣，讓賓客客先出。如如果你的上司司也在時(shí)，，讓你的上上司先出，，然后你才才步出。中華禮儀培培訓(xùn)網(wǎng)32電梯禮儀如何共乘電電梯？?先按電梯，，讓客人先先進(jìn)。若客客人不止一一人時(shí)，可可先進(jìn)電梯梯，一手按“開””，一手按按住電梯側(cè)側(cè)門，對(duì)客客人禮貌地地說：““請(qǐng)進(jìn)！?進(jìn)入電梯后后，按下客客人要去的的樓層數(shù)。。側(cè)身面對(duì)對(duì)客人。如如無旁人，可略做做寒暄。如如有他人，，應(yīng)主動(dòng)詢?cè)儐柸讟菢?，并幫忙忙按下?到目的地后后，一手按按“開””，一手做做請(qǐng)出的動(dòng)動(dòng)作，說：：“到了，您先請(qǐng)請(qǐng)！”客人人走出電梯梯后，自己己立即步出出電梯，在在前面引導(dǎo)方向33電梯禮儀注注意事項(xiàng)?不要同時(shí)按按上下行鍵鍵。?遵循先下后后上的原則則。?不要堵在電電梯口，讓讓出通道。。?電梯中絕對(duì)對(duì)不可以抽抽煙，盡量量避免交談，除非電電梯中只有有你們倆個(gè)個(gè)人。?人多時(shí)不要要在電梯中中甩頭發(fā)，，以免刮人人臉。?先進(jìn)入電梯梯，應(yīng)主動(dòng)動(dòng)按住按紐紐，防止電電梯夾人，，幫助不便便按鍵的人人按鍵，或者輕輕聲請(qǐng)別人人幫助按鍵鍵。?在商務(wù)活動(dòng)動(dòng)中，按鍵鍵是晚輩或或下屬的工工作，電梯梯中也有上上位，愈靠靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴貴的位置。。乘車禮儀乘車禮儀應(yīng)應(yīng)該遵循的的原則是““客人人永遠(yuǎn)在最最安全的位位置”遵守交通規(guī)規(guī)則駕駛者應(yīng)該該遵守交通通規(guī)則，按按交通標(biāo)志志行駛，雨天開車時(shí)時(shí)，駕駛員員要嚴(yán)格控控制車速。。夜間駕駛駛，在對(duì)面有車開開來時(shí)，應(yīng)應(yīng)把遠(yuǎn)光燈燈換成近光光燈。停車互相謙謙讓汽車只能停停在允許停停車的地方方。停車時(shí)時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮慮其他車輛輛，不要占占用兩個(gè)停停車位，也也不要把車車停在擋住其他車車輛出入處處。如果和和別的汽車車都在找停停車位，要要相互禮讓讓，不要爭爭搶。車內(nèi)內(nèi)垃圾，不不可隨便往車外亂亂扔。中華禮儀培培訓(xùn)網(wǎng)轎車座次禮禮儀轎車的駕駛駛者轎車的類型型嘉賓本人意意愿?理吉普車，大大都是四座車。?不管由誰駕駛駛，吉普車上座次由尊而而卑依次是：：?副駕駛座，后后排右座，后排左座。四排以及四排排以上座次的大中型轎車車，不論由何人駕駛，均均以前排為上，以后排為為下，以右為尊，以左為為卑，并以距離前門的遠(yuǎn)遠(yuǎn)近，來排定其具體座次次的尊低。?個(gè)在正式場合合乘坐轎車時(shí)，應(yīng)請(qǐng)尊長長、女士、來賓就座于上上座，這是給予對(duì)方的一一種禮遇。???當(dāng)然，不要忘忘了尊重嘉賓本人的意愿愿和選擇，并要將這一條條放在最重要的位置。嘉賓坐在哪里里，即應(yīng)認(rèn)定哪里是上座座。即便嘉賓不明明白座次，坐錯(cuò)了地方，，輕易也不要對(duì)其指出或或糾正。?主要適用于雙雙排座，三排位轎車，由由主人親自駕駛轎車時(shí)，，一般前排座為上，后排排座為下????；以右為上，，以左為下。。乘坐主人駕駛駛的轎車時(shí)，最重要的的是不能令前排座空著。。一定要有一個(gè)個(gè)人坐在那里，以示相伴伴。由專職司機(jī)駕駕駛轎車時(shí)，通常仍講講究右尊左低，但座次同同時(shí)變化為乘車上上下車車禮儀儀基本要要求是是：若若條件件允許許，須須請(qǐng)尊尊長、、女士士、來來賓先先上車車，后后下車車。?主人親親自駕駕車。。要后上上車，，先下下車，，以便便照顧顧客人人上下下車。。乘坐坐由專專職司司機(jī)駕駕駛的的轎車車時(shí)，，坐于于前排排者，要要后上上車，，先下下車，，以便便照顧顧坐于于后排排者。。?乘坐由專職職司機(jī)駕駛駛的轎車并與其他人人同坐于后后一排時(shí)，，應(yīng)請(qǐng)尊長長、女士、、來賓從右右側(cè)車門先先上車，自自己再從車車后繞到左側(cè)側(cè)車門后上上車。下車時(shí)，則則應(yīng)自己先先從左側(cè)下下車，再從從車后繞過過來幫助對(duì)對(duì)方。若左左側(cè)車門不不宜開啟，，于右門上車車時(shí)，要里里座先上，，外座后上上。下車時(shí)，要要外座先下下，里座后后下?？傊苑奖惚阋仔袨橐艘?。乘坐多排座座轎車，通通常應(yīng)以距距離車門的的遠(yuǎn)近為序序。上車時(shí)時(shí)，距車門門最遠(yuǎn)者先先上，其他他人隨后由遠(yuǎn)遠(yuǎn)而近依次次而上。下車時(shí)，距距車門最近近者先下，，其他隨后后由近而遠(yuǎn)遠(yuǎn)依次而下下。中華禮儀培培訓(xùn)網(wǎng)乘車禮儀儀圖示個(gè)人言談禮禮儀言談作為一一門藝術(shù)也是個(gè)人禮禮儀的重要要組成部分分禮貌?禮貌、禮儀是人們?cè)陬l頻繁的交往往中彼此表表示尊重與與友好的行為規(guī)范范。而禮貌貌用語則是是尊重他人人的具體表表現(xiàn)，是友好關(guān)系的的敲門磚。。?我們?cè)谌粘３Ｉ钪?，，尤其在社社交場合中中，?huì)使用用禮貌用語十分重要要。多說客客氣話不僅僅表示對(duì)別別人的尊重重，而且表明白已有有修養(yǎng)；所所以多用禮禮貌用語，，不僅有利利于雙方氣氛融洽，，而且有益益于交際。。?態(tài)度要誠誠懇、親親切；聲聲音大小小要適宜宜，語調(diào)調(diào)要平和和沉穩(wěn)；中華禮儀儀培訓(xùn)網(wǎng)網(wǎng)禮貌用語語?敬語亦稱“敬辭”，它與“謙辭”相對(duì)，是是表示尊尊敬和禮禮貌的用用語。除除了禮貌貌上必需之之外，多多使用敬敬語，還還可以體體現(xiàn)出一一個(gè)人的的文化修修養(yǎng)。敬敬語通常較多地地用于比比較正規(guī)規(guī)的場合合，常見見的敬語語有“請(qǐng)”、“您”、“閣下”、“貴方”、“尊夫人”等。敬語語尤其多多用在稱稱呼對(duì)方方的親屬屬，如與與別人談?wù)勗捇蚪o別別人寫信信，在敬敬稱對(duì)方方的親屬屬時(shí)，常常常使用用“令”“尊”“賢”三個(gè)字。在在日常生生活中，，敬語也也有一些些習(xí)慣用用法，如如請(qǐng)教、、包涵、、打擾等等。?拒絕語是指當(dāng)不不便或不不好直接接說明本本意時(shí)，，采用婉婉轉(zhuǎn)的詞詞語加以以暗示，使使對(duì)方意意會(huì)的語語言。在在人際交交往中，，當(dāng)對(duì)方方提出問問題或要求求，不好好向?qū)Ψ椒交卮稹靶小被颉安恍小睍r(shí)，可以以用一些些推脫的語語言來拒拒絕中華禮儀儀培訓(xùn)網(wǎng)網(wǎng)禮貌用語語?征詢語是指在交交往中，，尤其是是在接待待的過程程中，應(yīng)應(yīng)經(jīng)常地地、恰當(dāng)當(dāng)?shù)厥褂糜弥T如“您有事需需要幫忙忙嗎”、“我能為您您做些什什么”、“您還有什什么事嗎嗎”、“我可以進(jìn)來來嗎”、“您不介意意的話，，我可以以看一下下嗎”、“您看這樣樣做行嗎嗎”等征詢性性的語言言，這樣樣會(huì)使他他人或被被接待者者感覺受受到尊重重。?贊美語是指向他他人表示示稱贊時(shí)時(shí)使用的的用語。。在交往往中，要要善于發(fā)發(fā)現(xiàn)、欣欣賞他人的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)長處，，并能適適時(shí)地給給予對(duì)方方以真摯摯的贊美美。這不不僅能夠夠縮短雙方的心心理距離離，更重重要的是是它能夠夠體現(xiàn)出出你的寬寬容與善善良的品品質(zhì)。常用的贊贊美語有有“很好”、“不錯(cuò)”、“太棒了”、“真了不起起”、“真漂亮”等。面對(duì)他人人的贊美美，也應(yīng)應(yīng)做出積積極、恰恰當(dāng)?shù)姆捶磻?yīng)。例例如，“謝謝您的的鼓勵(lì)”、“多虧了你你”、“您過獎(jiǎng)了了”、“你也不錯(cuò)錯(cuò)嘛”等。禮貌用語語?致歉語在日常交交往中，，人們有有時(shí)難免免會(huì)因?yàn)闉槟撤N原原因影響響或打擾擾了別人人，尤其當(dāng)自己己失禮、、失約、、失陪、、失手時(shí)時(shí)，都應(yīng)應(yīng)及時(shí)、、主動(dòng)、、真心地地向?qū)Ψ奖硎厩盖敢?。常常用的致致歉語有有“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“很抱歉”、“失禮了”、“不好意思思，讓您您久等了了”，等等。。當(dāng)你不不好意思思當(dāng)面致致歉時(shí)，，還可以通過過電話、、手機(jī)短短信等其其他方式式來表達(dá)達(dá)。?請(qǐng)托語是指當(dāng)你你向他人人提出某某種要求求或請(qǐng)求求時(shí)應(yīng)使使用的必必要的語語言。當(dāng)當(dāng)你向他人提出出某種要要求或請(qǐng)請(qǐng)求時(shí)，，一定要要“請(qǐng)”字當(dāng)先，，而且態(tài)態(tài)度語氣氣要誠懇，不要要低聲下下氣，更更不要趾趾高氣揚(yáng)揚(yáng)。常用用的請(qǐng)托托語有“勞駕”、“借光”、“有勞您”、“讓您費(fèi)心心了”等等。在在日本，，人們常常用“請(qǐng)多關(guān)照照”、“拜托你了了”。英語國國家一般般多用“Excuseme（對(duì)不起））”。禮貌用語?問候語一般不強(qiáng)調(diào)調(diào)具體內(nèi)容容，只表示示一種禮貌貌。在使用用上通常簡簡潔、明了了，不受場合的的約束。無無論在任何何場合，與與人見面都都不應(yīng)省略略問候語。。同時(shí)，無論何人人以何種方式式向你表示問問候，都應(yīng)給給予相應(yīng)的回回復(fù)，不可置之不理。與與人交往中，，常用的問候候語主要有：：“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。與外國人人見面問候招招呼時(shí)，最好好使用國際間間比較通用的問問候語。例如如，英語應(yīng)用用Howdoyoudo？（你好）等等。?歡迎語是接待來訪客客人時(shí)必不可可少的禮貌語語。例如“歡迎您”、“歡迎各位光臨”、“見到您很高興興”等。9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。09:31:1309:31:1309:3112/22/20229:31:13AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2209:31:1309:31Dec-2222-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。09:31:1309:31:1309:31Thursday,December22,202213、乍見翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問問年。。12月-2212月-2209:31:1309:31:13December22,202