商務(wù)辦公禮儀培訓(xùn)課件

商務(wù)辦公禮儀辦公室“美人”行為美交際美語(yǔ)言美儀表美商務(wù)辦公禮儀知識(shí)目標(biāo)熟悉電話、手機(jī)、電子郵件、商務(wù)書(shū)信等的禮儀規(guī)范能力目標(biāo)學(xué)會(huì)怎樣運(yùn)用通訊工具開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)第一節(jié)商務(wù)電話禮儀一、打電話禮儀選擇好通話時(shí)間準(zhǔn)備好通話提綱控制好通話時(shí)間保持好通話狀態(tài)注意好通話結(jié)束二、接電話禮儀及時(shí)接聽(tīng)接電話時(shí)的起始語(yǔ)掛電話時(shí)的禮貌語(yǔ)做好通話記錄（5W技巧where\who\why\what\when）三、手機(jī)使用禮儀手機(jī)的放置手機(jī)的使用短信的使用鈴聲的使用第二節(jié)商務(wù)書(shū)信禮儀◆書(shū)信寫(xiě)作作要求言辭禮貌貌（Courteous)表達(dá)清晰晰（Clear)內(nèi)容完整整（Complete)格式正確確（Correct)行文簡(jiǎn)潔潔（Concise)第三節(jié)電電子郵郵件、商商務(wù)傳真真禮儀一、電子子郵件禮禮儀1.使用場(chǎng)合合2.格式與內(nèi)內(nèi)容3.收發(fā)電子子郵件4.回復(fù)電子子郵件二、商務(wù)務(wù)傳真禮禮儀電子郵件件的書(shū)寫(xiě)寫(xiě)每一封電電子郵件件都應(yīng)該該有一個(gè)個(gè)主題。。每一封郵郵件最好好只包含含一條信信息郵件信息息量太大大時(shí)使用用附件如果給對(duì)對(duì)方回信信時(shí)，要要注意修修改原標(biāo)標(biāo)題正式的商商務(wù)郵件件不要使使用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)語(yǔ)言和和笑臉等等符號(hào)，，要和書(shū)書(shū)寫(xiě)信件件一樣注注意措辭辭和語(yǔ)氣氣。最好將將中文文名字字與英英文名名字同同時(shí)簽簽上，，因?yàn)闉橛袝r(shí)時(shí)候可可能會(huì)會(huì)由于于系統(tǒng)統(tǒng)不同同，中中文輸輸入可可能會(huì)會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)亂碼碼，如如果有有英文文名字字，對(duì)對(duì)方至至少可可以知知道郵郵件的的發(fā)件件人。。如果郵件發(fā)發(fā)給不熟悉悉的人，最最好把聯(lián)絡(luò)絡(luò)方式寫(xiě)全全。二、商務(wù)傳傳真禮儀在發(fā)傳真前前，先打電話詢?cè)儐?wèn)對(duì)方是否可可以進(jìn)行傳傳真發(fā)傳真時(shí)，，要使用有有本公司名名稱的公文文紙，并列列出收件人人姓名、傳傳真號(hào)、電電話號(hào)碼以以及所在部部門名稱，，發(fā)件人的的姓名、傳傳真號(hào)、電電話號(hào)碼以以及所在部部門名稱等等相關(guān)信息，以便對(duì)方方接收和核核實(shí)重要信息在在發(fā)送完畢畢后要打電話確認(rèn)認(rèn)對(duì)方收到如果在你發(fā)發(fā)傳真時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)已有一一份傳真，，應(yīng)將它放放在收件箱箱或交給本本人，切勿勿私自翻看看他人傳真真；不要使用公公司的傳真真機(jī)發(fā)送有有關(guān)私人的的信息和資資料謝謝！9、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃黃葉樹(shù)，，燈下白白頭人。。。09:21:2609:21:2609:2112/22/20229:21:26AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見(jiàn)頻。。。12月-2209:21:2609:21Dec-2222-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。09:21:2609:21:2609:21Thursday,December22,202213、乍乍見(jiàn)見(jiàn)翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。12月月-2212月月-2209:21:2609:21:26December22,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。22十二二月20229:21:26上上午09:21:2612月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月229:21上上午12月-2209:21December22,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/229:21:2609:21:2622December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。9:21:26上上午9:21上上午午09:21:2612月月-229、沒(méi)有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒(méi)有有。。。09:21:2609:21:2609:2112/22/20229:21:26AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2209:21:2609:21Dec-2222-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無(wú)限完完美。。09:21:2709:21:2709:21Thursday,December22,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2209:21:2709:21:27December22,202214、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。22十十二二月月20229:21:27上午09:21:2712月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月229:21上上午12月-2209:21December22,202216、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/229:21:2709:21:2722December202217、空山新雨后后，天氣晚來(lái)來(lái)秋。。9:21:27上午9:21上上午09:21:2712月-229、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、閱讀讀一切切好書(shū)書(shū)如同同和過(guò)過(guò)去最最杰出出的人人談話話。09:21:2709:21:2709:2112/22/20229:21:27AM11、越是沒(méi)有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。12月-2209:21:2709:21Dec-2222-Dec-2212、越是是無(wú)能能的人人，越越喜歡歡挑剔剔別人人的錯(cuò)錯(cuò)兒。。09:21:2709:21:2709:21Thursday,December22,202213、知人者智智，自知者者明。勝人人者有力，，自勝者強(qiáng)強(qiáng)。12月-2212月-2209:21:2709:21:27December22,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。22十二月月20229:21:27上午09:21:2712月-2215、最具挑戰(zhàn)性性的挑戰(zhàn)莫過(guò)過(guò)于提升自我我。。十二月229:21上上午12月-2209:21December22,202216、業(yè)余生活要要有意義，不不要越軌。2022/12/229:21:2709:21:2722December202217、一一個(gè)個(gè)人人即即使使已已登登上上頂頂峰峰，，也也仍仍要要自自強(qiáng)強(qiáng)不不息息。。9:21:27上上午午9:21上上午午09:21:2712月月-22MOMODAPOWERPOINTLoremips