商務溝通禮儀的原則

商務禮儀Lenovo職業(yè)能力培訓之一“一個人可以犯幾個可以改正的錯誤,但不能有失禮的行為?！?/p>

——引自馬克吐溫的《傻瓜威爾遜》課程目標了解商務禮儀的基礎知識，掌握運用規(guī)則，培養(yǎng)良好的禮儀習慣。商務溝通中的行為禮儀職業(yè)化的個人形象管理不可忽視的外表形象外表的重要涵義

著裝、修飾、形體語言職業(yè)化的個人形象管理著裝是不是價格越貴越好？著裝的原則是什么？討論：對待原則堅如磬石對待品味順乎潮流衣著：得體，恰當面料色彩款式穿著舒適吸汗透氣懸垂挺括視覺高貴觸覺柔美基本色彩三色原則商務正裝商務便裝禮服家居服裝三要素:過艷過亂過露過透過短過緊女士著裝六大雷區(qū)修飾：亮出你的最佳形象頭發(fā)體味面容口腔指甲個人形形象---儀表頭發(fā)不遮掩面孔，發(fā)型好；頭發(fā)清潔，無頭屑；修剪鼻毛和耳毛；耳朵清潔；眼鏡合適，鏡片干凈；胸前不要掛眼鏡；牙齒光亮、潔白整齊；口氣清新（無異味）；指甲干凈；體味香水、須后水等用量適當男士女士面部清潔口紅不要沾到牙齒上不留胡須化妝恰到好處，不濃妝艷抹褲子拉鏈拉好指甲油光潔不剝落，色澤大方形象修修飾自自測表表從形體體語言言了解解人的的內(nèi)心心世界界，把把握人人的本本來面面目，，往往往具有有相當當?shù)臏蕼蚀_性性與可可靠性性?！_.芬奇勝過有有聲的的形體體語言言形體語語言的的宜與與忌站姿宜忌站直沒精打彩腳保持安靜來回移動腳肩部放松晃動身體雙臂垂于體側(cè)兩臂抱胸頭和下頜抬起低頭坐姿宜忌坐直東歪西靠兩腿在腳踝處交叉兩膝分開太遠或翹著二郎腿身體微微前傾雙腳不停地抖動走姿宜忌行走有目的性腳步拖拉步伐堅定步履沉重遲緩彎腰撿東西時屈膝八字腳乘坐電電梯時時適宜宜的行行為舉舉止進出門門時適適宜的的行為為舉止止討論：：行為舉舉止做做到：：文明優(yōu)雅敬人總結(jié)商務溝溝通中中的行行為禮禮儀商界的的稱謂謂介紹與與被介介紹商務握握手名片乘車的的位置置安排排商務拜拜訪宜用忌用行政職務務職稱學銜職業(yè)直呼其名名誤讀綽號商界的稱稱謂介紹的時時機介紹的內(nèi)內(nèi)容介紹的順順序介紹長輩與與晚輩輩女士與與男士士上級與與下級級來賓與與主人人同事、、朋友友與家家人討論：：以下下幾組組被介介紹者者應先先介紹紹誰？？握手的的方式式伸手的的次序序握手的的禁忌忌握手用左手手與他他人握握手戴著手手套另外一一只手手插在在衣袋袋里面無表表情僅僅握握住對對方手手指尖尖拒絕與與他人人握手手遞名片片接名片片名片你知道道怎樣樣在商商務接接待中中給客客戶安安排乘乘車位位置嗎嗎？轎車和和商務務車的的位置置安排排是一一樣的的嗎？？問題：：乘車（轎車車）主人

1342司機

4231主人

134265司機

623154乘車（商務務車））其實商商務禮禮儀隨隨處可可見，，貫穿穿于我我們商商務工工作的的始終終……尊重遵守適度自律禮儀的的原則則-待人修修己之之道，，總以以誠字字為主主；-心要謙謙虛，，量要要宏大大，唯唯寬以以容人人，唯唯厚以以載物物；-君子能能扶人人之危危、周周人之之急固固是美美事，，能不不自夸夸則益益善矣矣；-勤以得得之，，儉以以守之之，勤勤而不不儉無無異于于左手手拾而而右手手撒。?；仡櫼砸陨系牡纳虅談战哟谐３Ｓ玫牡亩Y儀儀，你你做到到了多多少？？哪些是是以前前不太太注意意的？？討論：：如果你你做到到了，，請你你繼續(xù)續(xù)努力力；如如果你你還沒沒有開開始做做，那那就趕趕快行行動吧吧！Let’’smoveit!勿以善小小而不為為，勿以以惡小而而為之。。不積跬步步，無以以至千里里。謝謝大家家！溝通技巧巧職業(yè)能力力培訓之之四通過認知知自己，，了解別別人——做知人知知心的溝溝通者?。?！課程的目目的對課程的的說明：：以下內(nèi)容容是一種種概率分分析結(jié)果果，不是是嚴密的的科學推推理，只只是反映映了一種種趨勢沒沒有絕對對的對和和錯。人際溝通通的重要要性商場上的的成功85%取決于溝溝通;美國企業(yè)業(yè)經(jīng)理94%的時間在在溝通;美國聯(lián)邦邦品保機機構(gòu)已將將溝通能能力列入入質(zhì)量保保證成功的先先決條件件全球7500位經(jīng)理人人最欣賞賞的老板板—激勵人心心的能力力—理解他人人的觀點點—熱情暢談談的能力力一個人的的成功，，只有百百分只之之十五是是由于他他的專業(yè)業(yè)技術(shù)，，而百分分之八十十五則是是靠人際際關(guān)系和和他的處處事能力力?！鳡?卡耐基信息有效效傳遞達成共識識愉快有效效有效溝通的的層次信任任1、請你描述述與你溝通通最輕松的的人！2、請你描述述與你溝通通最困難的的人！討論國外調(diào)查結(jié)結(jié)果表明：：人們看一個個人一般從從兩方面看看客觀描述50%主觀判斷50%主觀判斷結(jié)結(jié)果行為情感行為類型健談顯得自信愛講簡短明明確的話直截了當愛挑戰(zhàn)武斷咄咄逼人果斷愛插插話話文靜靜謙和和顯得得無無主主見見愛提提問問含蓄蓄細膩膩順從從溫和和謹慎慎地地做做出出決決定定認真真聽聽支配配力力強強支配配力力弱弱情感感類類型型1顯得得坦坦誠誠6情感感外外露露2注重重人人際際關(guān)關(guān)系系7善于于表表達達3熱心心8面部部表表情情豐豐富富4情緒緒動動作作化化9愛玩玩5自然然1顯得得自自我我封封閉閉6不感感情情用用事事2注重重事事物物性性工工作作7嚴于于律律己己3冷淡淡8動作作拘拘謹謹4形體語語言少少9嚴肅5有板有有眼外向內(nèi)向外向向支配力力強內(nèi)向向控制型型友善型型分析型型表現(xiàn)型型個人溝溝通風風格矩矩陣支配力力弱控制型型外向向內(nèi)向向控制型型友善型型分析型型表現(xiàn)型型個人溝溝通風風格的的特點點精力充充沛、、主觀觀、有有點子子、能能說會會道、、熱衷衷交際際、喜喜歡新新奇等等敏感、、和善善、樂樂于助助人、、在意意別人人、關(guān)關(guān)心他他人、、老好好人等等決斷、、直截截了當當、以以結(jié)果果為導導向、、好勝勝、重重利益益、沒沒有耐耐心、、對時時間敏敏感等等緘默少少語、、注重重細節(jié)節(jié)、愛愛思考考、愛愛閱讀讀和寫寫東西西、愛愛做文文字記記錄、、要求求準確確等支配配力力強強支配配力力弱弱溝通通風風格格要要點點沒沒有有““理理想想””的的溝溝通通風風格格觀觀察察行行為為不不要要給給人人貼貼標標簽簽信任任的的四四大大要要素素誠實實可靠靠寬容容開放放關(guān)于于信信任任疑問問怎樣樣才才能能更更好好的的把把握握別別人人的的溝溝通通風風格格，，創(chuàng)創(chuàng)建建信信任任，，達達到到有有效效溝溝通通的的最最高高境境界界？？有效效溝溝通通，，創(chuàng)創(chuàng)建建信信任任把握握需需要要發(fā)揮揮同同理理心心掌握握靈靈活活度度克服服自自身身弱弱點點溝通通中中的的基基本本需需求求獲得得贊贊賞賞被人人接接納納要求求正正確確實現(xiàn)現(xiàn)結(jié)結(jié)果果方法法一一：：把把握握需需要要不同同風風格格人人的的首首要要需需要要表現(xiàn)現(xiàn)型型友善善型型控制制型型分析析型型外向向內(nèi)向向支配力強強支配力弱弱不同風格格人的時時間著眼眼點工作和生生活中的的其他特特點不同風格格的人如如何做決決定不同風格格的人如如何運用用時間不同風格格人對緊緊急狀態(tài)態(tài)的反映映不同風格格的人如如何得到到想要得得到的東東西不同風格格的人喜喜歡什么么樣的人人冷漠同情同理心同理心=體會對方方的感受受+把感受表表達出來來E=U+SU（Empathy=Understand+showingUnderstand)方法二：：發(fā)揮同同理心靈活度滿足自己己滿足他人人04231方法三：：掌握靈靈活度靈活度的的理解靈活度04231隨時隨地地處于變變化狀態(tài)態(tài)把別人的的需求至至少看得得同自己己的一樣樣重要事出有因因，因地地制宜地地做出自自己并不不習慣的的舉動。。表現(xiàn)型友善型控制型分析型外向向內(nèi)向向支配力強強支配力弱弱方法四：：克服自自身弱點點不同溝通通風格調(diào)調(diào)整建議議控制型外向向內(nèi)向向控制型型友善型型分析型型表現(xiàn)型型多思考考、多多傾聽聽、少少說話話、不不急于于結(jié)論論、多多做實實在的的事。。大膽出出擊、、表達達真實實想法法、目目標明明確。。多考慮慮別人人的理理由、、多聽聽別人人的意意見、、贊美美和鼓鼓勵他他人。。接受新事物物、開放一一些、運用用直覺、自自我激發(fā)，，敢于冒險險。支配力強支配力弱商談過過程程溝通從心開始…...謝謝大家！9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。09:36:3609:36:3609:3612/22/20229:36:36AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2209:36:3709:36Dec-2222-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。09:36:3709:36:3709:36Thursday,December22,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2209:36:3709:36:37December22,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。22十十二月20229:36:37上午午09:36:3712月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月229:36上午午12月-2209:36December22,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/229:36:3709:36:3722December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。9:36:37上上午午9:36上上午午09:36:3712月月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。09:36:3709:36:3709:3612/22/20229:36:37AM11、成功就就是日復復一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2209:36:3709:36Dec-2222-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。09:36:3709:36:3709:36Thursday,December22,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2209:36:3709:36:37December22,202214、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。22十十二月20229:36:37上午午09:36:3712月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月229:36上上午12月-2209:36December22,202216、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/229:36:3709:36:3722December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。9:36:37上上午9:36上上午09:36:3712月-229、楊柳散和和風，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。09:36:3709:36:3709:3612/22/20229:36:37AM11、越是沒沒有本領(lǐng)領(lǐng)的就越越加自