團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧

團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧1古老的寓言故事在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來(lái)了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那時(shí)什么來(lái)了？螞蟻軍團(tuán)！2目錄團(tuán)隊(duì)與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)特征團(tuán)隊(duì)成員角色與角色管理團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通的重要性溝通是什么溝通失敗的原因有效溝通技巧其他3什么是團(tuán)隊(duì)？是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，他們合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)4我心目中理想的團(tuán)隊(duì)？請(qǐng)描述我們理想的團(tuán)隊(duì)是：5高效團(tuán)隊(duì)的基本特征有明確的共同愿景

工作如果沒有遠(yuǎn)景就會(huì)枯燥乏味；有遠(yuǎn)景而沒有實(shí)干只是一種空想；有遠(yuǎn)景再加實(shí)干就成了世界的希望。團(tuán)隊(duì)成員對(duì)愿景的認(rèn)同度高效的溝通、良好的合作高效的領(lǐng)導(dǎo)以身作則、身先士卒、凡是以團(tuán)隊(duì)利益重具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)與激勵(lì)他人的能力懂得有效授權(quán)高素質(zhì)的員工積極的工作態(tài)度具有不同的專業(yè)知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)6高效團(tuán)隊(duì)精神員工對(duì)團(tuán)隊(duì)高度的忠誠(chéng)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任相互尊重正直/真誠(chéng)/一貫/能力/開放充滿活力與熱忱積極主動(dòng)/熱情/友愛勇于挑戰(zhàn)、不斷進(jìn)取7高效團(tuán)隊(duì)特征——圖例共同的愿景恰當(dāng)?shù)?/p>

領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部支持相關(guān)技能相互信任目標(biāo)清晰一致的承諾順暢的溝通外部支持8目錄團(tuán)隊(duì)與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)特征團(tuán)隊(duì)成員角色與角色管理團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通的重要性溝通是什么溝通失敗的原因有效溝通技巧其他9技術(shù)專家完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進(jìn)者協(xié)調(diào)者實(shí)干者團(tuán)隊(duì)內(nèi)的成員角色10實(shí)干者者角色描描述：：實(shí)干干者非非常現(xiàn)現(xiàn)實(shí)，，傳統(tǒng)統(tǒng)甚至至有些些保守守，他他們崇尚努努力，，計(jì)劃劃性強(qiáng)強(qiáng)，喜喜歡用用系統(tǒng)統(tǒng)的方方法解解決問(wèn)題題；實(shí)實(shí)干者者有很很好的的自控控力和和紀(jì)律律性，，對(duì)公司司的忠忠誠(chéng)度度高，，為公公司整整體利利益著著想而而較少考考慮個(gè)個(gè)人利利益。。典型特特征：：保守守、有有責(zé)任任感、、有效效率、、守紀(jì)紀(jì)律11實(shí)干者者優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：：有組組織能能力、、務(wù)實(shí)實(shí)，能能把想想法轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為為實(shí)際際行動(dòng)動(dòng)工作努努力、、自律律作用用：：由于于其可可靠性性、高高效率率及處處理具具體工工作的的能力力在企業(yè)中作用用巨大；實(shí)干干者不會(huì)根據(jù)據(jù)個(gè)人興趣而是根據(jù)組織織需要來(lái)完成成工作；好的的實(shí)干者會(huì)因?yàn)槌錾慕M組織技能和完完成重要任務(wù)務(wù)的能力而勝任高職位。。缺點(diǎn)點(diǎn)：缺乏靈活活性，對(duì)未被被證實(shí)的想法法不感興趣；；阻礙變革12協(xié)調(diào)者角色描述：協(xié)協(xié)調(diào)者能夠引引導(dǎo)一群不同同技能和個(gè)性性的人向著共同的目標(biāo)標(biāo)努力。他他們代表成成熟、自信信和信任辦事客觀，，不帶個(gè)人人偏見；除除權(quán)威之外外，更有一種個(gè)性的的感召力，，在人際交交往中能很很快發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的優(yōu)優(yōu)勢(shì)，并在在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的過(guò)程中中妥善運(yùn)用，協(xié)調(diào)者者因其開闊闊的視野而而廣受尊敬敬。典型特征：：冷靜、自自信、有控控制力13協(xié)調(diào)者作用用：擅長(zhǎng)長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)個(gè)具體各種種技能和個(gè)個(gè)性特征的的群體，其管理理下屬的能能力稍遜于于同級(jí)間的的協(xié)調(diào)能力，善于于協(xié)調(diào)各種種錯(cuò)綜復(fù)雜雜的關(guān)系，，座右銘是“有控控制地協(xié)商商”喜歡平平心靜氣地地解決問(wèn)題。缺點(diǎn)點(diǎn)：智力力和創(chuàng)造力力中等；將將團(tuán)隊(duì)努力力的成果歸歸于自己優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：目標(biāo)標(biāo)性強(qiáng)，待待人公平14推進(jìn)者角色描述：：說(shuō)干就干干，辦事效效率高，他他們自發(fā)性性強(qiáng)，目的的明確，有高高度的工作作熱情和成成就感；遇遇到困難時(shí)，他們總總能找到解解決辦法；；推進(jìn)者大大都性格外向且干勁勁十足，喜喜歡挑戰(zhàn)別別人，好爭(zhēng)爭(zhēng)辯，而且一心想取取勝，缺乏乏人際間的的相互理解解，是一個(gè)具有競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)性的角角色。意志志堅(jiān)定、過(guò)過(guò)分自信的推進(jìn)者對(duì)對(duì)于任何失失望或失敗敗都反映強(qiáng)強(qiáng)烈。典型特征：：挑戰(zhàn)性、、好交際、、富有激情情15推進(jìn)者優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：隨時(shí)時(shí)愿意挑戰(zhàn)戰(zhàn)傳統(tǒng)、厭厭惡低效率率，反對(duì)自自滿和欺騙行為作用用：是行行動(dòng)的發(fā)起起者，在團(tuán)團(tuán)隊(duì)中活力力四射，尤尤其在壓力下工作作精力旺盛盛。推進(jìn)者者一般都是是高效的管理者，他他們敢于面面對(duì)困難，，并義無(wú)反反顧地加快速度；敢敢于獨(dú)自做做決定而不不介意別人人的反對(duì)推進(jìn)者是確確保團(tuán)隊(duì)快快速行動(dòng)的的最有效成成員。缺點(diǎn)點(diǎn)：喜歡歡挑釁、易易怒，做事事不耐心；；不會(huì)用幽幽默或道歉的方式式來(lái)緩和局局勢(shì)16創(chuàng)新者角色描述：：創(chuàng)新者擁?yè)碛懈叨鹊牡膭?chuàng)造力，，思路開闊闊，觀念新新富有想象力力，是“點(diǎn)點(diǎn)子型的人人才”；他他們愛出注意，是否否高明則另另當(dāng)別論，，其想法往往往十分偏激和缺乏乏實(shí)際感；；創(chuàng)新者不不受條條框框框約束不拘小節(jié)，，難守規(guī)則則；他們大大多性格內(nèi)內(nèi)向，以奇異的方式式工作，與與人打交道道是他們的的弱項(xiàng)。典型特征：：有創(chuàng)造力力，個(gè)人主主義，非正正統(tǒng)17創(chuàng)新者作用用：提出出新想法和和開拓新思思路，通常常在一個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目剛剛起動(dòng)動(dòng)或陷入困困境時(shí)，創(chuàng)創(chuàng)新者顯得得非常重要；創(chuàng)創(chuàng)新者通常常會(huì)成為一一個(gè)公司的的創(chuàng)始人或一個(gè)個(gè)新產(chǎn)品的的發(fā)明者。。缺點(diǎn)點(diǎn)：好高高騖遠(yuǎn)，無(wú)無(wú)視工作細(xì)細(xì)節(jié)和計(jì)劃劃；與別人人合作本可以以得到更好好的結(jié)果時(shí)時(shí)，卻過(guò)分分強(qiáng)調(diào)自己的觀觀點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：有天天分，富于于想象力，，智慧，博博學(xué)18信息者角色描述：：信息者經(jīng)經(jīng)常表現(xiàn)出出高度熱情情，是一個(gè)個(gè)反映敏捷、性格格外向的人人；他們的的強(qiáng)項(xiàng)是與與人交往信息者是天天生的交流流家，喜歡歡聚會(huì)與交交友，在交往中獲獲取信息并并加深友誼誼；信息者者對(duì)外界環(huán)境十分分敏感，最最早感受到到變化。典型特征：：外向、熱熱情、好奇奇、善于交交際19信息者優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：有與與人交往和和發(fā)現(xiàn)新事事物的能力力，善于迎迎接挑戰(zhàn)作用用：調(diào)查查團(tuán)隊(duì)外的的意見、進(jìn)進(jìn)展和資源源并予以匯匯報(bào)適合做外聯(lián)聯(lián)和持續(xù)性性的談判工工作，具備備從自身角度出發(fā)發(fā)獲取信息息的能力。。缺點(diǎn)點(diǎn)：當(dāng)最最初的興奮奮消逝后，，容易對(duì)工工作失去興興趣20監(jiān)督者典型特征：：冷靜、不不易激動(dòng)、、謹(jǐn)慎、精精確判斷角色描述：：監(jiān)督者是是個(gè)嚴(yán)肅、、謹(jǐn)慎、理理智、冷血血?dú)赓|(zhì)的人，天生就就不會(huì)過(guò)分分熱情，也也不易情緒緒化，在外人看來(lái)來(lái)監(jiān)督者都都是冷冰冰冰的、乏味味的甚至是苛刻的的，他們與與群體保持持一定的距距離，在團(tuán)隊(duì)中最最不受歡迎迎；監(jiān)督者者有很強(qiáng)的的批判能力，作決決定時(shí)思前前想后，綜綜合考慮各各方面因素謹(jǐn)慎決決策，好的的監(jiān)督者幾幾乎從不出出錯(cuò)。21監(jiān)督者優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：冷靜靜，判斷、、辨別能力力強(qiáng)缺點(diǎn)點(diǎn)：缺少少鼓舞他人人的能力和和熱情；毫毫無(wú)邏輯地地挖苦、諷刺刺別人作用用：監(jiān)督督者善于分分析和評(píng)價(jià)價(jià)，善于權(quán)權(quán)衡利弊來(lái)來(lái)選擇方案，許許多監(jiān)督者者處于企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略性性位置他們往往在在組織的幾幾個(gè)關(guān)鍵性性決策方面面謹(jǐn)慎決策和從不不出錯(cuò)而最最終獲得成成功。22凝聚者典型特征：：合作性強(qiáng)強(qiáng)，性情溫溫和，敏感感角色描述：：是團(tuán)隊(duì)中中最積極的的成員。他他們溫文爾爾雅，善于與人打交交道，善解解人意，關(guān)關(guān)心他人，，處事靈活；很容容易把自己己同化到群群體中，去去適應(yīng)環(huán)境凝聚者者是群體中中最聽話的的人，對(duì)任任何人都沒有威脅脅，因而也也最受歡迎迎。23凝聚者優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：隨機(jī)機(jī)應(yīng)變，善善于化解各各種矛盾，，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神缺點(diǎn)點(diǎn)：在危危機(jī)時(shí)刻優(yōu)優(yōu)柔寡斷；；不愿承擔(dān)擔(dān)壓力作用用：凝聚聚者善于調(diào)調(diào)和各種人人際關(guān)系，，在沖突環(huán)環(huán)境中其社交和和理解能力力會(huì)成為資資本；凝聚聚者信奉“和為貴貴”，有他他們?cè)诘臅r(shí)時(shí)候，人們們能協(xié)作得更好，團(tuán)團(tuán)隊(duì)士氣更更高。24完美者典型特征：：埋頭苦干干，守秩守守，盡職盡盡責(zé)，易焦焦慮角色描述：：具有持之之以恒的毅毅力，做事事注重細(xì)節(jié)節(jié)，力求完美；完美美者性格內(nèi)內(nèi)向，工作作動(dòng)力源于于內(nèi)心的渴望，幾幾乎不需要要外界的刺刺激；他們們不大可能去做那那些沒有把把握的事情情；喜歡事事必躬親，不愿授授權(quán)；他們們無(wú)法忍受受那些做事事隨隨便便的人。。25完美者優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：堅(jiān)持持不懈，精精益求精缺點(diǎn)點(diǎn)：容易易為小事而而焦慮，不不愿放手；；甚至吹毛毛求疵作用用：對(duì)于于那些重要要且要求高高度準(zhǔn)確性性的任務(wù)，，完美者起著不不可估量的的作用；他他們力求在在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)一種種緊迫感，，非常善于于按照時(shí)間間表來(lái)完成任務(wù)；；在管理方方面崇尚高高標(biāo)準(zhǔn)、注注重準(zhǔn)確性、關(guān)注注細(xì)節(jié)、堅(jiān)堅(jiān)持不懈而而比別人更更勝一籌。26技術(shù)專家典型特征：：誠(chéng)心誠(chéng)意意、主動(dòng)性性強(qiáng)、甘于于奉獻(xiàn)角色描述：：專家是具具有奉獻(xiàn)精精神的人，，因擁有專專業(yè)知識(shí)和技能而自自豪，他們們致力于維維護(hù)專業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)他們陶醉醉在自己的的專題時(shí)，，一般對(duì)別別人的主題缺乏興興趣，最終終技術(shù)專家家變成了一一個(gè)狹窄領(lǐng)域的絕絕對(duì)權(quán)威。。27技術(shù)專家優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：具有有奉獻(xiàn)精神神，擁有豐豐富得專業(yè)業(yè)技能，致致力于維護(hù)專業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。缺點(diǎn)點(diǎn)：只局局限于狹窄窄得領(lǐng)域，，專注于技技術(shù)而忽略略大局；忽視能能力之外的的因素作用用：不可可或缺的團(tuán)團(tuán)隊(duì)角色，，他們?yōu)榻M組織的產(chǎn)品品和服務(wù)提供專專業(yè)的支持持；作為管管理者，由由于他們?cè)趯I(yè)領(lǐng)領(lǐng)域知道得得比任何人人都多，因因此他們要求別人人得服從和和支持，通通常他們會(huì)會(huì)根據(jù)其深入的知知識(shí)經(jīng)驗(yàn)做做決策。28團(tuán)隊(duì)中能缺缺少哪類角角色？實(shí)干者會(huì)會(huì)亂協(xié)調(diào)者領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力弱信息者封封閉監(jiān)督者大大起大落凝聚者人人際關(guān)系緊緊張完美者太太粗推進(jìn)者效效率不高創(chuàng)新者思思維會(huì)受局局限技術(shù)專家產(chǎn)產(chǎn)品品和服務(wù)缺缺少支持團(tuán)隊(duì)缺乏將會(huì)怎樣？？29類型典型特征積極特性相對(duì)弱點(diǎn)實(shí)干者（粘）保守、順從、務(wù)實(shí)可靠有組織能力、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、工作勤奮、有自我約束能力缺乏靈活、對(duì)沒有把握的注意不感興趣協(xié)調(diào)者沉著、自信、有抑制力不急躁、客觀、對(duì)各種意見能兼容并蓄智能和創(chuàng)造力不強(qiáng)推進(jìn)者（膽）思維敏捷、主動(dòng)探索有干勁、隨時(shí)準(zhǔn)備向傳統(tǒng)、低效率、自我滿足、挑戰(zhàn)好激起事端、愛沖突、易急躁創(chuàng)新者個(gè)性強(qiáng)、不拘一格才華橫溢、智慧、富有想象力高高在上、不重細(xì)節(jié)、不拘禮儀信息者（多）外向、熱情、聯(lián)系廣泛廣泛聯(lián)系人的能力、善于接受新事物、勇于迎接新的挑戰(zhàn)注意力不夠集中、興趣轉(zhuǎn)移快監(jiān)督者清醒、理智、謹(jǐn)慎判斷力強(qiáng)、分辨力強(qiáng)、講求實(shí)際缺乏鼓動(dòng)力和激發(fā)他人的能力凝聚者溫和、敏感、團(tuán)結(jié)性強(qiáng)能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作、有適應(yīng)周圍環(huán)境及人的能力危機(jī)時(shí)刻優(yōu)柔寡斷完善者勤奮有序、認(rèn)真、執(zhí)著持之以恒、追求完美常拘泥于細(xì)節(jié)、過(guò)分要求完善度技術(shù)專家（抑郁）誠(chéng)心誠(chéng)意、主動(dòng)性強(qiáng)、甘于奉獻(xiàn)具有奉獻(xiàn)精神，擁有豐富得專業(yè)技能，致力于維護(hù)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。局限于狹窄的領(lǐng)域，專注于技術(shù)而忽略大局團(tuán)隊(duì)角色的的特征30角色管理人人能不斷斷進(jìn)步，但但無(wú)人能達(dá)達(dá)到完美，，但團(tuán)隊(duì)可可以通過(guò)不不同角色的的組合達(dá)至至完美；團(tuán)隊(duì)中的每每個(gè)角色都都是優(yōu)點(diǎn)缺缺點(diǎn)相伴相相生，要相相互協(xié)作、用人之長(zhǎng)、、容人之短短；尊重角色差差異，發(fā)揮揮個(gè)性特征征。角色并并無(wú)好壞之之分，關(guān)鍵鍵是要找到到與角色特特征相契合合的工作31團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成成實(shí)際上是是一個(gè)平衡衡的問(wèn)題。。團(tuán)隊(duì)需要要的不是一一個(gè)個(gè)平衡衡的個(gè)體，，而是能夠夠在組合起起來(lái)以后平平衡的群體體。團(tuán)隊(duì)中中的每個(gè)人人都是既能能夠滿足特特定需要而而又不與其其他的角色色重復(fù)的人人。這樣，，人類的弱弱點(diǎn)才能被被克服，優(yōu)優(yōu)點(diǎn)也就能能充分釋放放！32示例：天堂堂與地獄天堂就是：：廚師是法法國(guó)人，警警察是英國(guó)國(guó)人，修車車技師是德德國(guó)人，公公共行政人人員是瑞士士人，情人人是熱情如如火的意大大利人地獄就是：：廚師是英英國(guó)人，警警察是德國(guó)國(guó)人，修車車技師是法法國(guó)人，公公共行政人人員是意大大利人，情情人是冷若若冰霜的瑞瑞士人適才適所方方能形成卓卓越團(tuán)隊(duì)??！33當(dāng)大雁扇動(dòng)動(dòng)雙翼時(shí)，，尾隨的同同伴可以借借力飛行，，雁群排成成V字型方方式飛行，，比孤雁單單飛增加了了71%的的飛行距離離。啟示：與擁?yè)碛邢嗤磕繕?biāo)的人同同行，能更更快速、更更容易地達(dá)達(dá)到目的地地，因?yàn)槿巳伺c人之間間本來(lái)就是是相互依賴賴、彼此推推動(dòng)的。34不論何時(shí)，，當(dāng)一只大大雁脫離隊(duì)隊(duì)伍時(shí)，它它馬上會(huì)感感受到一股股動(dòng)力阻止止它離開，，借助前一一只伙伴的的“支撐力力”，它很很快便能回回到隊(duì)伍。。啟示：如果果我們與大大雁一樣聰聰明的話，，我們就會(huì)會(huì)留在與自自己目標(biāo)一一致的隊(duì)伍伍里，并且且愿意接受受他人的幫幫助，也以以助人為樂樂。35雁群中當(dāng)數(shù)數(shù)頭雁最辛辛苦，一旦旦頭雁疲倦倦了，它會(huì)會(huì)退回隊(duì)伍伍中，由另另一只雁來(lái)來(lái)取代它的的位置。啟示：忙忙忙碌碌的主主管有時(shí)也也需要調(diào)整整角色，讓讓更適合的的人來(lái)?yè)?dān)任任主角。輪輪流擔(dān)任與與共享領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)權(quán)是必要要且明智的的選擇，因因?yàn)槲覀儽颈緛?lái)就是相相互依賴的的。36在長(zhǎng)征一般般的遠(yuǎn)途飛飛行中，雁雁群會(huì)以不不斷的鳴叫叫聲來(lái)鼓勵(lì)勵(lì)前面的伙伙伴繼續(xù)前前進(jìn)。啟示：當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員員針對(duì)目標(biāo)標(biāo)采取行動(dòng)動(dòng)時(shí)，我們必須確確定從我們們背后傳來(lái)來(lái)的是鼓勵(lì)勵(lì)的聲音，而不是其其它的噪音。37當(dāng)有大雁生生病或受傷傷時(shí)，其它它兩只大雁雁會(huì)由隊(duì)伍伍中飛回來(lái)來(lái)協(xié)助并保保護(hù)它，這這兩只大雁雁始終會(huì)伴伴隨左右，，直到它康康復(fù)或死亡亡為止，然然后它們自自己再組成成隊(duì)伍繼續(xù)續(xù)飛行，或或去追趕大大隊(duì)的雁群群。啟示：團(tuán)隊(duì)成員也也應(yīng)該象大雁一樣相相互扶持，無(wú)論我們身處順境或或逆境。38示例：龜兔兔賽跑，最最終誰(shuí)贏？？龜兔賽跑,兔子小憩憩誤事，第第一輪龜贏贏；兔子不服，，再戰(zhàn)龜敗敗，第二輪輪兔贏；第三輪，龜龜提出條件件，兔子同同意，結(jié)果果快跑到終終點(diǎn)時(shí)時(shí)，遇到一一條小河，，烏龜游過(guò)過(guò)去了，兔兔子眼眼睜睜輸了了第三場(chǎng)；；第四輪比賽賽，龜兔合合作，最終終雙贏！39目錄團(tuán)隊(duì)與高績(jī)績(jī)效團(tuán)隊(duì)特特征團(tuán)隊(duì)成員角角色與角色色管理團(tuán)隊(duì)協(xié)作與與溝通的重重要性溝通是什么么溝通失敗的的原因有效溝通技技巧其他40團(tuán)隊(duì)協(xié)作與與溝通的重重要性溝通是團(tuán)隊(duì)隊(duì)協(xié)作的基基礎(chǔ)溝通是相互互學(xué)習(xí)的基基礎(chǔ)溝通是建立立互相信任任的基礎(chǔ)溝通是建立立良好人際際關(guān)系的基基礎(chǔ)411、溝通的的目的研究表明，，我們工作作中70%的錯(cuò)誤是是由于不善善于溝通，，或者說(shuō)是是不善于談?wù)勗捲斐傻牡?。贏得信任抱抱怨告訴、通通知謾謾罵贊贊揚(yáng)學(xué)習(xí)銷銷售買買東西消消除除疑慮干蠢事掙掙錢激激勵(lì)獲得友誼娛娛樂警告社社交往往來(lái)表表達(dá)達(dá)自我觀點(diǎn)點(diǎn)422、成功的的溝通有兩兩個(gè)關(guān)鍵的的因素：給予有用的的信息和收收集有用的的信息就像我們的的雙手，在在一只手上上我們想要要陳述我們們自己的觀觀點(diǎn)，清晰晰.公正.有說(shuō)服力力。所以在另一一只手上我我們需要傾傾聽別人的的觀點(diǎn)，這這是成功的的交流所必必須的。43據(jù)成成功功學(xué)學(xué)家家們們的的研研究究表表明明，，一一個(gè)個(gè)正常常人人每每天天花花60-80%的的時(shí)時(shí)間間在在““說(shuō)、、聽聽、、讀讀、、寫寫””等等溝溝通通活活動(dòng)動(dòng)上上。故故此此，，一一位位智智者者總總結(jié)結(jié)到到：：““人人生生的幸幸福福就就是是人人情情的的幸幸福福，，人人生生的的幸福福就就是是人人緣緣的的幸幸福福，，人人生生的的成成功功就是是人人際際溝溝通通的的成成功功。?！薄边€不不重重要要嗎嗎？？44目錄錄團(tuán)隊(duì)隊(duì)與與高高績(jī)績(jī)效效團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)特特征征團(tuán)隊(duì)隊(duì)成成員員角角色色與與角角色色管管理理團(tuán)隊(duì)隊(duì)協(xié)協(xié)作作與與溝溝通通的的重重要要性性溝通通是是什什么么溝通通失失敗敗的的原原因因有效效溝溝通通技技巧巧其他他45溝通通的的定定義義溝：：水水道道通：：貫貫通通、、往往來(lái)來(lái)、、通通曉曉、、通通過(guò)過(guò)、、通通知知????????????溝通通是是一一種種信信息息的的雙雙向向甚甚至至多多向向的的交交流流，，將將信信息息傳傳送送給給對(duì)對(duì)方方，，并并期期望望得得到到對(duì)對(duì)方方作作出出相相應(yīng)應(yīng)反反應(yīng)應(yīng)效效果果的的過(guò)過(guò)程程。。46示例例：：現(xiàn)現(xiàn)實(shí)實(shí)生生活活的的情情況況我是是一一個(gè)個(gè)害害羞羞又又缺缺乏乏自自信信的的人人每每次次談?wù)勗捲挘?，我我總總不不敢敢開開口口。。我講講了了那那么么多多，，為為什什么么他他還還是是無(wú)無(wú)動(dòng)動(dòng)于于衷衷？？他為為什什么么躲躲著著不不見見我我呢呢，，真真不不知知他他心心里里想想什什么么？？………47溝通通的的種種類類溝通語(yǔ)言非語(yǔ)言（面部表情）口頭書面聲音語(yǔ)氣肢體語(yǔ)言身體動(dòng)作按溝溝通通的的媒媒介介分分類類48非言言語(yǔ)語(yǔ)性性信信息息溝溝通通渠渠道道————傳傳遞遞思思想想、、情情感感49按溝溝通通的的方方向向及及渠渠道道分分類類垂直直溝溝通通平行行溝溝通通斜向向溝溝通通正式式溝溝通通非正正式式溝溝通通50目錄錄團(tuán)隊(duì)隊(duì)與與高高績(jī)績(jī)效效團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)特特征征團(tuán)隊(duì)隊(duì)成成員員角角色色與與角角色色管管理理團(tuán)隊(duì)隊(duì)協(xié)協(xié)作作與與溝溝通通的的重重要要性性溝通通是是什什么么溝通通失失敗敗的的原原因因有效效溝溝通通技技巧巧其他他51隱藏藏區(qū)區(qū)（Facade)未知知區(qū)區(qū)(Unknon)盲點(diǎn)點(diǎn)區(qū)區(qū)(BlindSpot)己方方自己己知知道道自己己不不知知道道別人人知知道道別人人不不知知道道對(duì)方方反饋饋暴露露溝通通是是雙向向的，，您您的的窗窗戶戶打打開開了了嗎嗎？？開放放區(qū)區(qū)(Arena)揭示示反饋饋溝通通的的陷陷阱阱52溝通通的的陷陷阱阱溝通通中中的的種種種種不不當(dāng)當(dāng)傲慢慢無(wú)無(wú)禮禮1、、評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)2、、安安慰慰3、、扮扮演演或或標(biāo)標(biāo)榜榜為為心心理理學(xué)學(xué)家家4、、諷諷刺刺挖挖苦苦5、、過(guò)過(guò)分分或或不不恰恰當(dāng)當(dāng)?shù)牡脑冊(cè)儐?wèn)問(wèn)發(fā)號(hào)號(hào)施施令令6、、命命令令7、、威威脅脅8、、多多余余的的勸勸告告回避避9、、模模棱棱兩兩可可10、、保保留留信信息息11、、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移注注意意力力53常見見的的溝溝通通障障礙礙過(guò)早的的評(píng)價(jià)價(jià)一一心二二用注意力力分散散直直接跳跳到結(jié)結(jié)論簡(jiǎn)單思思維偏偏見見模式化化猜猜想不善于于傾聽聽思思想僵僵硬先入為為主聽聽力力障礙礙壓力精精力力不夠夠集中中只選擇擇想聽聽的內(nèi)內(nèi)容54無(wú)效溝溝通造造成的的負(fù)面面影響響自尊和和自信信降低低沮喪和和敵對(duì)對(duì)部門之之間矛矛盾失去創(chuàng)創(chuàng)造力力失去團(tuán)團(tuán)隊(duì)精精神錯(cuò)誤無(wú)無(wú)效55原因是是什么么呢?56越過(guò)溝溝通障障礙最大的的障礙礙是思思維定定式:我們的的父母母和對(duì)對(duì)我們們的生生活有有影響響的人人們以以及我我們自自身的的生活活經(jīng)歷歷共同同形成成了我我們的的信仰仰.思思維方方式.心理理定勢(shì)勢(shì).以以及看看待世世界的的方式式。仁者見見仁,智者者見智智!57克服彼彼此間間的不不協(xié)調(diào)調(diào)因?yàn)槿巳耸怯杏胁町惍惖?，，這些些差異異在交交流中中都會(huì)會(huì)形成成障礙礙。認(rèn)識(shí)障障礙會(huì)會(huì)幫助助我們們克服服它們們，我我們可可以通通過(guò)詢?cè)儐?wèn)，，變化化信息息，調(diào)調(diào)整我我們的的語(yǔ)速速和音音量來(lái)來(lái)獲得得理解解。將心比比心,理解解萬(wàn)歲歲!58處境控控制及及運(yùn)用用自己己的影影響力力有一些些人，，無(wú)論論外界界環(huán)境境如何何變化化，他他們總總是尋尋找事事物光光明的的一面面，使使自己己保持持一種種積極極向上上的心心態(tài)。。這就就是處處境控控制。。誰(shuí)能能做到到，誰(shuí)誰(shuí)就能能控制制自己己的思思想和和行為為，或或許還還會(huì)影影響他他人也也這樣樣做。。求同存存異，，各取取所需需59溝通的的三種種常見見模式式冷漠同情雙贏60溝通的的基礎(chǔ)礎(chǔ)尊重理解他他人的的參照照系統(tǒng)統(tǒng)61溝通者者的誓誓言無(wú)論我我是否否同意意你的的觀點(diǎn)點(diǎn)，我我都將將尊重重你，，給予予你說(shuō)說(shuō)出它它的權(quán)權(quán)利，，并且且以你你的觀觀點(diǎn)去去理解解它，，同時(shí)時(shí)將我我的觀觀點(diǎn)更更有效效地與與你交交換。。62表達(dá)真真誠(chéng)的的高招招表達(dá)看看法或或建議議、要要求時(shí)時(shí)，話話講的的慢一一些，，容易易給人人誠(chéng)實(shí)實(shí)的印印象。。說(shuō)話話很快快，則則易讓讓人產(chǎn)產(chǎn)生輕輕浮的的印象象。有十足足理由由的觀觀點(diǎn)或或要求求，如如能以以輕聲聲的口口氣說(shuō)說(shuō)，就就會(huì)較較容易易讓人人相信信和接接受。。與人交交談的的時(shí)候候，上上半身身.往前傾傾斜，，可表表現(xiàn)出出你對(duì)對(duì)交談?wù)務(wù)吆秃退唤徽勈率碌臐鉂夂衽d興趣。。認(rèn)真時(shí)時(shí)，有有認(rèn)真真的表表情，，可笑笑時(shí)，，則盡盡量去去笑，，會(huì)給給人良良好的的印象象。與客人人或朋朋友、、同事事握手手時(shí)，，走得得比常常規(guī)距距離更更近一一些，，能表表現(xiàn)你你的友友好和和熱情情。恪守在在談話話間所所訂的的諾言言，可可增強(qiáng)強(qiáng)對(duì)方方認(rèn)為為你是是很誠(chéng)誠(chéng)實(shí)的的印象象。以手勢(shì)勢(shì)配合合講話話，比比較容容易把把自己己的熱熱情傳傳達(dá)給給對(duì)方方。記住別別人的的名字字和職職務(wù)63參照系系統(tǒng)重疊的的部分分越多多，通通過(guò)自自然溝溝通和和有意意識(shí)的的溝通通技巧巧，我我們的的溝通通效果果就越越好！！BA理解他他人的的參照照系統(tǒng)統(tǒng)64目錄團(tuán)隊(duì)與高績(jī)績(jī)效團(tuán)隊(duì)特特征團(tuán)隊(duì)成員角角色與角色色管理團(tuán)隊(duì)協(xié)作與與溝通的重重要性溝通是什么么溝通失敗的的原因有效溝通技技巧其他65溝通的前提提對(duì)別人感興興趣尊重他人接受自己自信先理解別人人再求被理理解消除誤解增增強(qiáng)信任66收集正確的的信息：學(xué)會(huì)從對(duì)方方的角度去去思考問(wèn)題題，是溝通通成功的第第一步！收集信息的的兩個(gè)重要要方法：發(fā)問(wèn)傾聽67建立良好團(tuán)團(tuán)隊(duì)的核心心：人際溝溝通常見人際溝溝通障礙的的處理三法法則：※轉(zhuǎn)變事件※轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變對(duì)方方※轉(zhuǎn)變自己68人際溝通技技巧一：傾傾聽溝通的行為為比例書寫（9%）傾聽（40%））交談（35%））閱讀（16%））69主持人問(wèn)：：小朋友，，你長(zhǎng)大了了做什么？？小朋友答：：飛機(jī)駕駛駛員。主持人問(wèn)：：如果飛機(jī)機(jī)快沒有油油了，飛機(jī)機(jī)上有很多多旅客，但但只只有一一個(gè)降落傘傘，你怎么么辦？小朋友答：：旅客系好好安全帶，，我背著降降落傘跳下下去……觀眾大笑。。節(jié)目后，，小孩子傷傷心地哭了了。請(qǐng)問(wèn)小孩子子為什么要要哭？故事請(qǐng)不要打斷斷別人的談?wù)勗挕拔冶緛?lái)是是想先跳下下去，去取取油，再來(lái)來(lái)救大家，，可你們………”70聆聽的的原則則適應(yīng)講講話者的風(fēng)風(fēng)格眼耳并并用首先尋尋求理解他他人，然后后再被他人人理解鼓勵(lì)他他人表達(dá)自自己聆聽全全部信息表現(xiàn)出出有興趣聆聆聽71傾聽的障礙礙（建議）給予建議、、勸告及解解決問(wèn)題的的對(duì)策（探詢）以自己的觀觀點(diǎn)、動(dòng)機(jī)機(jī)去問(wèn)問(wèn)題題（詮釋）以自己的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)去詮釋釋對(duì)方的行行為，并試圖猜出出對(duì)方的想想法（評(píng)估）判斷，同意意或不同意意72有效效傾聽的九九個(gè)原則不要打斷講講話人設(shè)身處地從從對(duì)

方角角度來(lái)著想想要努力做到到

不發(fā)火火針對(duì)聽到的的內(nèi)容，而而不是講講話者本人人使用鼓勵(lì)性性言辭，眼眼神交流流，贊許地地點(diǎn)頭等等避免使用““情緒性””

言辭：：“您應(yīng)該該”、““絕對(duì)………”不要急于下下結(jié)論提問(wèn)復(fù)述、引導(dǎo)導(dǎo)73有效傾聽的的技法1、重述字字句—只只有話，，不是感受受；2、重整內(nèi)內(nèi)容—用用自己的的話囊獲其其意；3、反映感感受—深深入了解解，通過(guò)自自己的話、肢體語(yǔ)語(yǔ)言表達(dá)感感受；74溝通的結(jié)構(gòu)構(gòu)語(yǔ)言文字7%語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣38%非語(yǔ)言/肢肢體語(yǔ)言55%75人際溝通技技巧二：說(shuō)說(shuō)環(huán)境分析：：1、聽眾錯(cuò)錯(cuò)位2、渠道錯(cuò)錯(cuò)位3、場(chǎng)合錯(cuò)錯(cuò)位4、內(nèi)外混混淆76聽眾的態(tài)度度對(duì)說(shuō)的影影響1、支持的的態(tài)度2、中立的的態(tài)度3、敵意的的態(tài)度77無(wú)效果的表表達(dá)（說(shuō)））1、準(zhǔn)備不不充分2、表達(dá)不不當(dāng)3、不注意意聽眾的反反應(yīng)4、時(shí)間地地點(diǎn)不恰當(dāng)當(dāng)5、錯(cuò)誤的的身體語(yǔ)言言6、本身對(duì)對(duì)內(nèi)容不感感興趣78有效表達(dá)（（說(shuō)）的要要點(diǎn)行為上：1、考慮對(duì)對(duì)方情緒2、、準(zhǔn)準(zhǔn)確確、、簡(jiǎn)簡(jiǎn)明明扼扼要要和和完完整整的的說(shuō)說(shuō)明明3、、強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)重重點(diǎn)點(diǎn)4、、與與肢肢體體語(yǔ)語(yǔ)言言表表達(dá)達(dá)一一致致5、、不不斷斷檢檢查查對(duì)對(duì)方方理理解解程程度度6、、建建立立互互信信氣氣氛氛態(tài)度度上上：：真真誠(chéng)誠(chéng)、、自自信信、、贊贊美美他他人人、、善善待待他他人人79說(shuō)的的技技巧巧有意意識(shí)識(shí)使使用用身身體體語(yǔ)語(yǔ)言言小心心使使用用術(shù)術(shù)語(yǔ)語(yǔ)坦白白承承認(rèn)認(rèn)自自己己的的感感覺覺使用用開開放放型型的的問(wèn)問(wèn)題題耐心心傾傾聽聽找出出異異議議找出出反反對(duì)對(duì)異異議議的的根根源源建設(shè)設(shè)性性地地反反對(duì)對(duì)80身體體語(yǔ)語(yǔ)言言通過(guò)過(guò)身身體體語(yǔ)語(yǔ)言言改改進(jìn)進(jìn)溝溝通通效效果果鏡面面映映現(xiàn)現(xiàn)法法讓對(duì)對(duì)方方看看到到熟熟悉悉的的自自己己??！目光光：：遠(yuǎn)遠(yuǎn)觀觀、、近近看看、、廣廣視視、、注注視視；；表情情：：熱熱情情、、好好奇奇、、興興趣趣手勢(shì)勢(shì)：：快快－－有有力力；；慢慢－－柔柔和和姿勢(shì)勢(shì)：：站站、、立立、、行行、、走走81口頭頭語(yǔ)語(yǔ)言言語(yǔ)調(diào)調(diào)————高高、、低低；；大大、、小小語(yǔ)速——快、、慢；長(zhǎng)、短短話束——輕、、重；緊、松松口語(yǔ)——術(shù)語(yǔ)語(yǔ)、習(xí)慣用語(yǔ)語(yǔ)82文字語(yǔ)言更清晰、更具具有說(shuō)服力書寫力求簡(jiǎn)潔潔、明了目的的清晰突出主題、圍圍繞中心表達(dá)什么？如如何最簡(jiǎn)短的的描訴？83人際溝通技巧巧三：反饋了解不了解給予反饋了解不了解尋求真理（自我）公開隱蔽盲點(diǎn)未知（他人）84如何給予反饋饋一、針對(duì)對(duì)方方的需求二、反饋應(yīng)當(dāng)當(dāng)是明確、具具體、提供實(shí)實(shí)例來(lái)進(jìn)行三、盡可能多多一些正面、、有建設(shè)性的的反饋四、把握時(shí)機(jī)機(jī)五、集中于對(duì)對(duì)方可以改變變的行為六、對(duì)事不對(duì)對(duì)人七、考慮對(duì)方方的接受程度度85如何接受反饋饋一、傾聽，不不打斷二、避免自衛(wèi)衛(wèi)三、提出問(wèn)題題四、總結(jié)接收收到的信息五、向?qū)Ψ奖肀砻髂銓⒉扇∪〉男袆?dòng)六、盡力理解解對(duì)方的目的的86反饋提出反饋意見見要具體僅僅表達(dá)行為為，不要添加加解釋或標(biāo)簽簽。提供富有建設(shè)設(shè)性的反饋意意見反饋意見要有有現(xiàn)實(shí)性87有效溝通的八八大原則一、尊重對(duì)方方并表達(dá)你的的真誠(chéng)二、認(rèn)真地傾傾聽別人的談?wù)勗捜?、記住別人人的名字和職職務(wù)四、面帶微笑笑五、把贊美當(dāng)當(dāng)成一種習(xí)慣慣六、避免不必必要的爭(zhēng)論七、留心自己己和對(duì)方的身身體語(yǔ)言八、求同存異異單翅膀的天使使88目錄團(tuán)隊(duì)與高績(jī)效效團(tuán)隊(duì)特征團(tuán)隊(duì)成員角色色與角色管理理團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝溝通的重要性性溝通是什么溝通失敗的原原因有效溝通技巧巧其他89做一個(gè)什么樣樣的人？中國(guó)人喜歡的的人善于退讓的的人敬業(yè)敬人的的人鞠躬盡瘁的的人不爭(zhēng)名利的的人正直仗義的的人隨和友善的的人中國(guó)人不喜歡歡的人過(guò)度表現(xiàn)，喜喜歡自夸的人人傲慢無(wú)禮，，輕視別人的的人隨便反悔，，不守約定的的人斤斤計(jì)較，，過(guò)于吝嗇的的人陽(yáng)奉陰違，，落井下石的的人巴結(jié)討好，，曲意逢迎的的人不識(shí)時(shí)務(wù)，，反應(yīng)遲鈍的的人招搖過(guò)市，，撥弄是非的的人孤僻冷漠，，離群索居的的人散漫邋遢，，沒有禮貌的的人90無(wú)論我是否同同意你的觀點(diǎn)點(diǎn)，我都將尊尊重你，給予予你說(shuō)出它的的權(quán)利，并且且以你的觀點(diǎn)點(diǎn)去理解它，，同時(shí)將我的的觀點(diǎn)更有效效地與你交換換。太陽(yáng)底下沒有有不能溝通的的事請(qǐng)永遠(yuǎn)牢記：：91溝通不僅是一一種技巧，更更是一門藝術(shù)術(shù)。藝術(shù)貴在精精存于心。92謝謝大家939、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。15:09:3315:09:3315:0912/22/20223:09:33PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2215:09:3315:09Dec-2222-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。15:09:3315:09:3315:09Thursday,December22,202213、乍見見翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。12月月-2212月月-2215:09:3315:09:33December22,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見青青山。。。22十十二二月20223:09:33下下午15:09:3312月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月223:09下下午12月-2215:09December22,202216、行動(dòng)出出成果，，工