團(tuán)隊(duì)合作技巧-

TeamProblemSolvingandCommunicationSkill

解決團(tuán)

隊(duì)問題

及團(tuán)隊(duì)溝通的技巧Team

團(tuán)隊(duì)TogatherEveryoneAchieveMoreGoalEffectiveTeamElements

有效團(tuán)隊(duì)的要素TaskAccomplishment&ProblemSolving

完成任務(wù)和解決問題IndividualNeeds&Interest

個(gè)人需求和興趣Dynamic&CohesiveGroup有活力和凝聚力的團(tuán)隊(duì)AnalyticalorLogicalSkill分析

或邏輯的技巧CreativeThinkingSkills

創(chuàng)造性思維的技巧CommunicationSkills溝通技巧GoodCommunication良好的溝通EffectiveTwoWayCommunication有效的雙向溝通

BetweenPeople(Minimum2Person)在人與人之間進(jìn)行（至少有兩人）ResultsOriented注重結(jié)果

Performance,Productivity,Goals,Learning,$$工作表現(xiàn)、生產(chǎn)力、目標(biāo)成功率，知識(shí)和收入BuildRelationships建立關(guān)系DevelopBetterRapport,Understanding,Involvement,CommitmentandTrust融洽關(guān)系、加深理解、積極參與、獲取支持和嬴得信任WorkingwithPeople

與他人合作IsaNecessity,aCriticalFactorforSuccess&Happiness是必要的，也是成功和愉快的重要因素AtWorkItIsaNecessitytoWorkwithPeopleWeMightNotLike在工作中，有時(shí)必須與我們不喜歡的人合作

NeedtoUnderstandtheDifferencesandMakeItWorkRatherThantoJudge需要理解相互間的差異，而不只是判斷UnderstandingPeopleStyle理解個(gè)人的溝通風(fēng)格UnderstandingPeopleStyle理解個(gè)人的溝通風(fēng)格APersonStyleIsHisorHerPatternofAssertiveandResponsiveBehaviour個(gè)人溝通風(fēng)格就是他或她

的支配程度

和情感表現(xiàn)的形式ThisPatternIsUsefulinUnderstandingHowThisPersonPreferstoCommunicateandWorkwithOthers這種形式有助于理解此人更喜歡以何種方式與人交流和合作DemonstrateMoreEnergy精力充沛MoveFaster 反應(yīng)快

MoreVigorousGestures 表情豐富SpeakMore,Louder,Faster 說話多、響、快“Appears”Confident“非?！庇行判腗akesStatements 表明立場(chǎng)Direct 直接地Challenging 富有挑戰(zhàn)性Dominant 斷言的/過于自信Aggressive 積極進(jìn)取QuickDecisions 做決定快Interrupts 愛打斷別人AssertiveBehaviour支配AssertiveLevel支配程度AssertiveLevel

支配程度LessAssertiveBehaviour隨和DemonstrateLessEnergy 缺乏精力

MoveSlower 反應(yīng)慢LessVigorousGestures 表情少SpeakLess,Softer 寡言地、

語調(diào)柔和“Appears”Unsure “顯得”沒信心AsksMoreOften 經(jīng)常問更多問題Indirect 間接Subtle 難以捉摸GoesAlong 附和的Gentle 有禮貌的SlowDecisions 做決定慢

GoodListener 很好的傾聽者ResponsiveLevel

情感表露程度

內(nèi)向型

外向型“表現(xiàn)”開放熱衷社交熱情洋溢姿態(tài)隨意自然直率較隨便喜歡玩感情外露語調(diào)多變喜歡與人－一起共事喜歡引用－事例和故事面部表情豐富“表現(xiàn)”封閉熱衷“工作”冷淡的表情較少有條理的較拘謹(jǐn)嚴(yán)肅理智的語調(diào)平穩(wěn)喜歡獨(dú)自工作使用較多的事實(shí)－和邏輯理論固執(zhí)己見注重姿勢(shì)外向向內(nèi)向向隨和支配配PeopleStyleMatrix個(gè)人人溝溝通通風(fēng)風(fēng)格格的的類類型型控制制型型分析析型型表現(xiàn)現(xiàn)型型友善善型型耐心心具體體仔細(xì)細(xì)精確確嚴(yán)格格少話話內(nèi)向向記錄錄堅(jiān)定定直接接好勝勝注重重結(jié)結(jié)果果缺乏乏耐耐心心回復(fù)復(fù)迅迅速速注重重金金錢錢時(shí)間間觀觀念念強(qiáng)強(qiáng)友好好的的關(guān)心心別別人人樂于于助助人人善于于合合作作值得得信信任任“好好好””先先生生處事事敏敏感感待人人小小心心富有有激激情情喜歡歡交交談?wù)劮e極極熱熱情情有鑒鑒賞賞力力精力力充充沛沛擅長(zhǎng)長(zhǎng)社社交交有創(chuàng)創(chuàng)造造力力充滿滿自自信信善出出點(diǎn)點(diǎn)子子NegativeDescriptions?反面面描描述述?外向向內(nèi)向向隨和支配配表現(xiàn)現(xiàn)型型控制制型型分析析型型友善善型型夸張張?zhí)摷偌佟耙耙叭巳恕薄弊载?fù)負(fù)的的堅(jiān)持持己見見膚膚淺淺的的虎頭頭蛇蛇尾尾墻頭頭草草浪費(fèi)費(fèi)時(shí)時(shí)間間容易易受受騙騙缺乏乏目目標(biāo)標(biāo)立場(chǎng)場(chǎng)不不堅(jiān)堅(jiān)定定小題題大大做做要求求甚甚高高暴君君固執(zhí)執(zhí)己己見見不近近人人情情支配配欲欲強(qiáng)強(qiáng)固執(zhí)執(zhí)追求求完完美美乏味味的的挑剔剔的的EachStyle’’sBasicNeed各種種風(fēng)風(fēng)格格的的基基本本需需求求PersonalRecognition引人人注注目目AcceptancebyOthers被人人接接受受SecurityofBeingRight確保保正正確確Achievement有成成就就感感ElementsofTrust信任任的的四四大大要要素素Reliability可靠靠DoingWhatYouSayYou’’llDo言行行一一致致Don’’tMakePromisesYouCan’’tKeep兌現(xiàn)現(xiàn)允允諾諾Openness坦率率Giving&ReceivingFeedbackFreely坦誠(chéng)誠(chéng)地地發(fā)發(fā)表表或或接接受受意意見見TellingtheWholeStory無保保留留地地陳陳述述事事情情L(zhǎng)evelling,EvenIfSomeoftheStoryIsUnpleasant合理理、、公公正正地地看看待待一一件件事事，，哪哪怕怕事事情情本本身身有有令令人人不不愉愉快快之之處處ElementsofTrust信任任的的四四大大要要素素Acceptance寬容容NotJudging,CriticisingorMakingPeopleFeelInferior不輕輕易易對(duì)對(duì)別人人下下結(jié)結(jié)論論、、不不隨隨意意批批評(píng)評(píng)別別人人，，不不讓讓別別人人感感到到自自卑卑NotPuttingPeopleDown不貶低別別人Congruence忠誠(chéng)WhatYouSayIsWhatYouMean表里如一一Saying&DoingWhatYouBelieve言行能體體現(xiàn)主主見BeingStraightForward&Honest正直、誠(chéng)誠(chéng)實(shí)Responsive外向Expressive表現(xiàn)型型控制型型Controlling分析型型AnalyticalAmiable友善型型AssertiveLessResponsive內(nèi)向LessAssertive隨和支配Strengths&WeaknessesinTrust在信任方方面面的優(yōu)優(yōu)缺缺點(diǎn)+Openness坦誠(chéng)-Reliability可靠+Acceptance寬容-Congruence忠誠(chéng)+Congruence忠誠(chéng)-Acceptance寬容+Reliability可靠-Openness坦誠(chéng)ProjectingEmpathyIsaSkillthatCanBeAcquired設(shè)身處地地的表表現(xiàn)是一一種可可被掌握握的技技巧MostofUsAreNotTerriblyConsciousofWhatWeSayorDotoProjectEmpathy我們中大大多數(shù)數(shù)人并沒沒有真真正意識(shí)識(shí)到要要在我們們的言言行中表表現(xiàn)出出設(shè)身處處地BeingAbletoProjectEmpathyIsanImportantToolinBeingaGood(Effective)Communicator表現(xiàn)出出設(shè)設(shè)身處處地地是成成為為好的的（（有效效））溝通通者者的重重要要工具具Empathy設(shè)身處處地地Concentration&Acknowledge認(rèn)真傾聽并并認(rèn)認(rèn)可EyeContact目光接接觸觸LeanForward身體前前傾傾MaintainPleasantFacialExpression保持愉愉快快的面面部部表情情Nodding點(diǎn)頭SitFacingDirectly面對(duì)面而而坐KeepsEyesWideOpen全神貫注注NoteTaking做記錄表現(xiàn)型控制型分析型友善型外向內(nèi)向隨和支配MinimisingWeaknesses?克服弱點(diǎn)點(diǎn)？節(jié)奏放慢慢注意停頓頓不要過多多許諾諾自我約束束時(shí)間管理理技巧巧建立自己己的目目并并堅(jiān)堅(jiān)持不懈懈堅(jiān)決果斷斷增強(qiáng)自我我信心心對(duì)人耐心心一些些多些信任任謙遜隨和和傾聽的技技巧把握機(jī)會(huì)會(huì)盡快表達(dá)達(dá)開創(chuàng)進(jìn)取取敢冒風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)外向內(nèi)向隨和支配表現(xiàn)型控制型分析型友善型友好熱情親密感情關(guān)注社交能力力通過非凡凡的個(gè)個(gè)人魅力力來贏贏得人心心有效率急性子任務(wù)完成成得既既好又又準(zhǔn)時(shí)時(shí)展示自我我知識(shí)/邏輯有必需需的資資料HowEachStyleGetsEndorsements?不同溝溝通風(fēng)風(fēng)格的人人是如如何嬴嬴得別別人認(rèn)認(rèn)可的的？表現(xiàn)型型控制型型分析型型友善型型外向內(nèi)向隨和支配稱贊表表揚(yáng)證明文文件勛章獎(jiǎng)獎(jiǎng)狀激動(dòng)人人心在眾人人面前前多多表揚(yáng)揚(yáng)個(gè)人的的關(guān)心心朋友的的情意意大家的的認(rèn)可可給予更更多的的任務(wù)務(wù)給予更更多的的責(zé)任任多稱贊贊其成成就多講好好的結(jié)結(jié)果強(qiáng)調(diào)取取勝的的目的的MotivatingStyles?激勵(lì)不不同的的溝通通風(fēng)格格？StyleVersatility溝通風(fēng)風(fēng)格的的多樣樣化AllowingOtherStylestoBeThemselves,EnablingThemtoMeetTheirBasicneeds允許他他人人保留留自自己的的風(fēng)風(fēng)格，，以以適合合其其自身身基基本需需求求AdaptingtoOtherStyleWorkingandCommunicatingPreferences適應(yīng)其其他他溝通通風(fēng)風(fēng)格在在工工作和和人人際交交往往中的的特特點(diǎn)ExhibitingBehaviourstoSupplementStyle(s)WeaknessesinWorkgroup通過其其它它行為為來來彌補(bǔ)補(bǔ)工工作中中所所顯示示出出來的的溝溝通風(fēng)風(fēng)格格弱點(diǎn)點(diǎn)5StepstoConflictResolution解決沖沖突突的5個(gè)個(gè)步驟驟TakeResponsibility勇于承承擔(dān)擔(dān)責(zé)任任OpenDiscussion開誠(chéng)布布公公討論論ExploreSolutions尋求解決決方案案ReachAgreement達(dá)成一致致意見見FollowThrough后續(xù)協(xié)調(diào)調(diào)完善善TeamProblemSolving解決團(tuán)隊(duì)隊(duì)問題題Recognising&DefiningaProblem認(rèn)得和明確問題

AnalysingtheProblem分析問題Implementing theSolution 方案

實(shí)施Developing Alternative Solutions尋求有效方案Evaluating Solution 方案評(píng)估RecognisingtheProblem認(rèn)得問題題AProblemExistWhenThereIsaGapBetween“AsIs””and““ShouldBe”“現(xiàn)在是””和““應(yīng)該是是”之之間的差差別是是問題存存在的的原因CorrectingWhat’’sWrong糾正已有有錯(cuò)誤誤PreventingaThreat避免產(chǎn)生生威脅脅AcceptingWhat’sInviting接收所帶帶來的的ProvidingWhat’sMissing提供所遺遺漏的的Recognising&DefiningaProblem認(rèn)得和明確問題

AnalysingtheProblem分析問題Implementing theSolution 方案

實(shí)施

DevelopingAlternativeSolutions制定解決方案 Evaluating Solution方案評(píng)估DefiningtheProblem明確問題題WhatAretheConsequencesIfProblemNotAddress?如果問題題未被被發(fā)現(xiàn)會(huì)會(huì)有什什么后果果？WhatIstheProblem?WhatIsNottheProblem?什么是問問題？？什么不不是問問題？WhatWouldYouLiketoSeeHappening?你希望看看到什什么情況況？QuestionstoAsk:詢問的問問題：Recognising&DefiningaProblem認(rèn)得和明確問題

AnalysingtheProblem分析問題Implementing theSolution 方案

實(shí)施

DevelopingAlternativeSolutions制定解決方案 Evaluating Solution方案評(píng)估AnalysingtheProblems分析問題題MostImportantStep最重要的的步驟驟IdentifyRootCause明確根本本原因因Recognising&DefiningaProblem認(rèn)得和明明確問題AnalysingtheProblem分析問題題ImplementingtheSolution方案實(shí)施DevelopingAlternativeSolutions制定解決決方案案EvaluatingSolution方案評(píng)估估DevelopingAlternativeSolutions制定解決決方案案SetSolutionObjectives確立方案案目標(biāo)標(biāo)M.A.S.-Measurable,Achievable,SpecificM.A.S.-可衡量的的、可可達(dá)到的的、具具體的DetermineSolutionCriteria確立方案案準(zhǔn)則則Requirements必要因素素Preferences參考因素素Brainstorm&“Build”Ideas討論和和統(tǒng)一一看法法CheckforIdeaFeasibility核查意意見的的可行行性Recognising&DefiningaProblem認(rèn)得和明確問題

AnalysingtheProblem分析問題Implementing theSolution 方案

實(shí)施

DevelopingAlternativeSolutions制定解決方案 Evaluating Solution方案評(píng)估EvaluatingSolutions方案評(píng)評(píng)估Judgmental&ObjectiveProcess主、客客觀方方法TeamEvaluationtoMinimiseBiases團(tuán)隊(duì)評(píng)評(píng)估以以減少少偏見見Recognising&DefiningaProblem認(rèn)得和和明確確問題AnalysingtheProblem分析問問題ImplementingtheSolution方案實(shí)施DevelopingAlternativeSolutions制定解解決方方案EvaluatingSolution方案評(píng)評(píng)估ImplementingSolutions方案實(shí)施WorkBreakdownStructure工作細(xì)細(xì)分結(jié)結(jié)構(gòu)PERT-ProgramEvaluation&ReviewTechniquePERT-任務(wù)完完成評(píng)評(píng)估及及審核核技巧巧ResponsibilityChart責(zé)任明明細(xì)表表TaskPlanning計(jì)劃任任務(wù)Recognising&DefiningaProblem認(rèn)得和明確問題

AnalysingtheProblem分析問題ImplementingtheSolution 方案

實(shí)施

DevelopingAlternativeSolutions制定解決方案 Evaluating Solution方案評(píng)估9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。15:29:0215:29:0215:2912/22/20223:29:02PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2215:29:0315:29Dec-2222-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。15:29:0315:29:0315:29Thursday,December22,202213、乍見翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2215:29:0315:29:03December22,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見青山。。。22十二二月20223:29:03下下午15:29:0312月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月223:29下下午午12月月-2215:29December22,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/2215:29:0315:29:0322December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。3:29:03下午午3:29下午午15:29:0312月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功?。?。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。15:29:0315:29:0315:2912/22/20223:29:03PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2215:29:0315:29Dec-2222-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一