培訓(xùn)年度規(guī)劃和培訓(xùn)體系建立張曉彤

企業(yè)培訓(xùn)年度規(guī)劃和

培訓(xùn)體系的建立內(nèi)容介紹：做正確的事/正確地做事第一講培訓(xùn)的定義和思考誰(shuí)是公司的首席學(xué)習(xí)官-培訓(xùn)職責(zé)定位第二講其實(shí)培訓(xùn)并不難：一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)第三講第一個(gè)基本點(diǎn):培訓(xùn)需求分析第四講第二個(gè)基本點(diǎn)培訓(xùn)效果評(píng)估第五講培訓(xùn)體系的概述第六講培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)分享以及誤區(qū)的避免第一講 培訓(xùn)的定義和思考

誰(shuí)是公司的首席學(xué)習(xí)官CSO（ChiefStudyOfficer,首席學(xué)習(xí)官-培訓(xùn)職責(zé)定位

企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展的不同階段及戰(zhàn)略—不同的發(fā)展階段采用同樣的培訓(xùn)戰(zhàn)略是危險(xiǎn)的培訓(xùn)與員工發(fā)展怎樣給企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)--培訓(xùn)的投資經(jīng)常收不回來(lái)，什麼原因？員工培訓(xùn)與發(fā)展中HR與部門經(jīng)理的角色分工—誰(shuí)承擔(dān)著員工培訓(xùn)與發(fā)展的成??？不同類型的公司培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的設(shè)置HumanResources人力資源HumanResourcesManagement（HRM）人力資源管理HumanResourcesDevelopment（HRD）人力資源發(fā)展HRD（HumanResourcesDevelopment）

整體包含如下內(nèi)容：HumanResourceDevelopment人力資源發(fā)展（HRD）CareerDevelopment員工職業(yè)發(fā)展Training員工培訓(xùn)OrganizationDevelopment組織發(fā)展EmployeeEducation員工教育EmployeeDevelopment員工發(fā)展培訓(xùn)當(dāng)然很重要，這誰(shuí)都知道，問(wèn)題是具體怎么操作呢？培訓(xùn)要用效果說(shuō)話的，問(wèn)題是效果是怎么評(píng)估出來(lái)的呢？我們目前經(jīng)費(fèi)緊張，應(yīng)該壓縮預(yù)算，問(wèn)題是應(yīng)不應(yīng)該壓縮培訓(xùn)的預(yù)算呢？培訓(xùn)和教育，還有發(fā)展，到底有什么區(qū)別呢？企業(yè)的培訓(xùn)體系的組成培訓(xùn)課程培訓(xùn)機(jī)制培訓(xùn)管理與實(shí)施人員1,企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展策略---阿什里德模式該模式出自于1986年，是一個(gè)極有分量的研究項(xiàng)目，由阿什里德管理學(xué)院和管理教育基金會(huì)組織共同發(fā)起資助的。研究人員對(duì)英國(guó)一些優(yōu)秀的公司進(jìn)行了考察研究，并做了大量的文獻(xiàn)檢索。他們按等級(jí)水平將培訓(xùn)活動(dòng)劃分為3個(gè)階段：離散階段整合階段聚焦階段離散階段：宣傳員工發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)培訓(xùn)與組織目標(biāo)無(wú)關(guān)聯(lián)培訓(xùn)被看作是一種浪費(fèi)時(shí)間或浮華培訓(xùn)的運(yùn)作是非系統(tǒng)性的培訓(xùn)是功利性的培訓(xùn)是培訓(xùn)部的事培訓(xùn)職能只歸培訓(xùn)部以純粹的基礎(chǔ)培訓(xùn)為主整合階段：經(jīng)理承擔(dān)員工發(fā)展培訓(xùn)開(kāi)始與人力資源的需求相結(jié)合培訓(xùn)與評(píng)價(jià)體系相聯(lián)系,形成了系統(tǒng)性既強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)知識(shí),有強(qiáng)調(diào)技能性內(nèi)容由于人力資源需求對(duì)培訓(xùn)的影響,促使企業(yè)關(guān)注發(fā)展問(wèn)題培訓(xùn)由培訓(xùn)人員承擔(dān),但由于培訓(xùn)內(nèi)容范圍的擴(kuò)展,對(duì)培訓(xùn)者的技能范圍要求擴(kuò)大了部門經(jīng)理作為評(píng)價(jià)者參與到培訓(xùn)與發(fā)展中去培訓(xùn)通常是脫產(chǎn)的，但通過(guò)事業(yè)發(fā)展,在職培訓(xùn)的價(jià)值得到了正式的認(rèn)可培訓(xùn)計(jì)劃更多地考慮個(gè)人需要聚焦階段：：自覺(jué)學(xué)習(xí)不不斷提高面對(duì)迅速變變化的企業(yè)業(yè)環(huán)境,培訓(xùn)發(fā)展合合個(gè)人的不不斷學(xué)習(xí)與與提高被看看成是組織織生存的必必要條件培訓(xùn)與企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略和個(gè)個(gè)人目標(biāo)相相聯(lián)系注重員工職職業(yè)發(fā)展，，這樣亦使使學(xué)習(xí)成為為一個(gè)完整整連續(xù)的過(guò)過(guò)程專家的的培訓(xùn)內(nèi)容容涵蓋知識(shí)識(shí)，技能，，價(jià)值各個(gè)個(gè)領(lǐng)域自行選擇培培訓(xùn)課程更加重視評(píng)評(píng)估培訓(xùn)與與發(fā)展活動(dòng)動(dòng)的效果培訓(xùn)的職能能范圍擴(kuò)大大將培訓(xùn)看作作是一個(gè)連連續(xù)的過(guò)程程重新加以以強(qiáng)調(diào)允許失敗并并將其視為為學(xué)習(xí)過(guò)程程的一部分分培訓(xùn)是否可可以帶來(lái)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？？員工的能力力：會(huì)不會(huì)用員工的思維維模式：愿不愿意用用管理者的管管理方式：：允不允許用用培訓(xùn)部門及及工作人員員的角色未未獲得肯定定與支持。。培訓(xùn)工作只只是人力資資源的工作作。培訓(xùn)缺乏必必要的制度度支持與系系統(tǒng)保障。。只有培訓(xùn)沒(méi)沒(méi)有后續(xù)的的學(xué)習(xí)。企業(yè)本身缺乏培訓(xùn)文文化缺乏培訓(xùn)機(jī)機(jī)制企業(yè)內(nèi)的程程序、步驟驟等問(wèn)題，，如命令系統(tǒng)統(tǒng)、作業(yè)流流程等工作的組織織與管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題題，如權(quán)責(zé)的界界定、工作作標(biāo)準(zhǔn)等員工的態(tài)度度和意愿等等問(wèn)題，人員的價(jià)值值觀念、道道德問(wèn)題等等培訓(xùn)不是所有問(wèn)題的解答培訓(xùn)沒(méi)有和和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略略結(jié)合，缺缺乏有計(jì)劃劃性的統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)劃。。培訓(xùn)訓(xùn)的的形形式式單單一一，，缺缺乏乏多多渠渠道道多多形形式式的的學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)管管道道。。未能能有有效效的的落落實(shí)實(shí)培培訓(xùn)訓(xùn)的的追追蹤蹤評(píng)評(píng)估估。。培訓(xùn)訓(xùn)未未能能平平衡衡兼兼顧顧企企業(yè)業(yè)需需求求與與員員工工個(gè)個(gè)人人發(fā)發(fā)展展的的需需求求。。培訓(xùn)訓(xùn)缺缺乏乏系統(tǒng)統(tǒng)性性、、專業(yè)業(yè)性性的運(yùn)運(yùn)作作3,職責(zé)責(zé)分分清清以以達(dá)達(dá)共共贏贏員工工技技能能不不行行我我有有什什么么辦辦法法？？人人事事部部門門的的培培訓(xùn)訓(xùn)一一定定要要跟跟上上才才行行嘛嘛?。≡┩魍靼“。?！123………123………培訓(xùn)人力資源部的工作部門經(jīng)理的工作職能高效的管理者評(píng)估能力素質(zhì)員工工進(jìn)進(jìn)入入放到合適的位置員工的投入和敬業(yè)忠誠(chéng)的客戶持續(xù)成長(zhǎng)真正利潤(rùn)的增加市值的增加蓋洛洛普普公公司司““S””路徑徑直線線上上司司對(duì)對(duì)培培訓(xùn)訓(xùn)的的支支持持接受受教練練給機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)強(qiáng)化化鼓勵(lì)勵(lì)認(rèn)識(shí)識(shí)到到培培訓(xùn)訓(xùn)重重要要，，允允許許員員工工去去培培訓(xùn)訓(xùn)作為為教教練練全全程程輔輔導(dǎo)導(dǎo)員工工學(xué)學(xué)到到新新技技能能后后有有實(shí)實(shí)踐踐機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)培訓(xùn)訓(xùn)完完與與其其探探討討如如何何支支持持其其新新技技能能調(diào)整整工工作作安安排排鼓鼓勵(lì)勵(lì)員員工工參參加加培培訓(xùn)訓(xùn)4，不不同同類類型型的的公公司司培培訓(xùn)訓(xùn)負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人的的設(shè)設(shè)置置經(jīng)營(yíng)營(yíng)決決策策層層各級(jí)級(jí)主主管管培訓(xùn)訓(xùn)中中心心人力力資資源源部部門門體系系別別培培訓(xùn)訓(xùn)委委員員會(huì)會(huì)員工工最完完全全的的培訓(xùn)訓(xùn)負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人設(shè)置置經(jīng)營(yíng)營(yíng)決決策策層層提出出企企業(yè)業(yè)未未來(lái)來(lái)的的愿愿景景與與方方向向提出出經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)目目標(biāo)標(biāo)，，策策略略，，組組織織要要求求提出出對(duì)對(duì)人人才才之之期期待待與與要要求求給與與行行動(dòng)動(dòng)支支持持給與與預(yù)預(yù)算算支支持持各級(jí)級(jí)主主管管主動(dòng)動(dòng)提提出出培培訓(xùn)訓(xùn)需需求求與與建建議議激發(fā)發(fā)部部屬屬參參與與培培訓(xùn)訓(xùn)的的興興趣趣追蹤蹤部部屬屬參參與與培培訓(xùn)訓(xùn)后后的的表表現(xiàn)現(xiàn)，，并并提提供供應(yīng)應(yīng)用用的的機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)經(jīng)常常實(shí)實(shí)施施OJT在崗崗訓(xùn)訓(xùn)練練培訓(xùn)訓(xùn)中中心心整合合企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)培培訓(xùn)訓(xùn)需需求求與與研研習(xí)習(xí)計(jì)計(jì)劃劃，，貫貫徹徹教教育育訓(xùn)訓(xùn)練練循循環(huán)環(huán)PDCA的運(yùn)運(yùn)作作經(jīng)常常與與部部門門密密切切溝溝通通，，尋尋求求支支持持，，并并給給與與建建言言在開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)課課程程，，教教材材和和講講師師方方面面專專業(yè)業(yè)化化管管理理推動(dòng)動(dòng)正正確確的的培培訓(xùn)訓(xùn)觀觀念念，，以以激激發(fā)發(fā)參參與與和和提提升升培培訓(xùn)訓(xùn)績(jī)績(jī)效效人力資源部部門加強(qiáng)人事管管理與培訓(xùn)訓(xùn)的有效結(jié)結(jié)合建立人才資資料庫(kù)提供各項(xiàng)人人事管理工工具與題材材，納入培培訓(xùn)教材體系別培訓(xùn)訓(xùn)委員會(huì)針對(duì)各自的的培訓(xùn)體系系獨(dú)特的任任務(wù)和挑戰(zhàn)戰(zhàn)，提出訓(xùn)訓(xùn)練需求提供課程大綱綱和講師等提出對(duì)教材編編撰的建議與與參考資料定期檢討各體體系培訓(xùn)的成成效，提出改改善建議員工有積極參與與培訓(xùn)的意意愿自我充電在培訓(xùn)后主主動(dòng)加以應(yīng)應(yīng)用對(duì)參與的課課程提供反反饋意見(jiàn)高效的管理者評(píng)估能力素質(zhì)員工進(jìn)入放到合適的位置員工的投入和敬業(yè)忠誠(chéng)的客戶持續(xù)成長(zhǎng)真正利潤(rùn)的增加市值的增加蓋洛普公司司“S”路徑第一講結(jié)束束第二講其其實(shí)培訓(xùn)并并不難：一一個(gè)中心心，兩個(gè)基基本點(diǎn)！培訓(xùn)的一個(gè)個(gè)中心：培訓(xùn)對(duì)誰(shuí)誰(shuí)好處最大大？-員工還是企企業(yè)？心理學(xué)在培培訓(xùn)中的應(yīng)應(yīng)用成年人的不不同學(xué)習(xí)風(fēng)風(fēng)格1,一個(gè)中心--培訓(xùn)對(duì)誰(shuí)好好處最大？？企業(yè)？員工?成年學(xué)員有有共同的心心理美國(guó)教育家家愛(ài)德加·戴爾(Edger.Dale)1946年《視聽(tīng)教學(xué)法法》提出戴爾“經(jīng)驗(yàn)之塔”成年學(xué)員有有共同的心心理1.我們所了解解的，或是是我們已有有的經(jīng)驗(yàn)，，會(huì)影響我我們學(xué)習(xí)新新東西以及及學(xué)的好壞壞，這就是是要讓受訓(xùn)訓(xùn)人員盡可可能多的學(xué)學(xué)習(xí)一些新新東西。2.如果我們?cè)谠趯W(xué)習(xí)中運(yùn)運(yùn)用盡可能能多的工具具，就會(huì)學(xué)學(xué)得很好，，這就是為為什么使用用錄像帶、、手把手、、案例研討討等工具的的原因之一一3.我們想學(xué)的的東西就會(huì)會(huì)學(xué)得很好好，我們必必須要了解解為什么要要學(xué)習(xí)這項(xiàng)項(xiàng)工作、任任務(wù)或程序序，培訓(xùn)工工作的一部部分就是告告訴學(xué)員為為什么要完完成這項(xiàng)任任務(wù)。4.如果我們想想知道為什什么，我們們也就想了了解問(wèn)題的的解決辦法法。我們要要找出解決決辦法，對(duì)對(duì)問(wèn)題的說(shuō)說(shuō)明往往可可以引起他他／她們的的興趣。5.如果是我們們親身經(jīng)歷歷的情況，，學(xué)起來(lái)就就很容易學(xué)學(xué)好。因此此，如果我我們?cè)谂嘤?xùn)訓(xùn)過(guò)程中讓讓學(xué)員做些些不同的工工作，就會(huì)會(huì)充分調(diào)動(dòng)動(dòng)起他們的的積極性。。6.我們希望有有機(jī)會(huì)對(duì)所所學(xué)的知識(shí)識(shí)加以練習(xí)習(xí)，這樣可可以使自己己了解學(xué)習(xí)習(xí)的結(jié)果是是否滿意。。作為培訓(xùn)訓(xùn)教師可以以利用這個(gè)個(gè)特點(diǎn)讓學(xué)學(xué)員多加““嘗試”。。7.我們希望有有一個(gè)充滿滿樂(lè)趣的學(xué)學(xué)習(xí)環(huán)境，，好的交流流技能可以以幫助達(dá)到到這個(gè)結(jié)果果。管理人人員可以做做大量的工工作以使學(xué)學(xué)員所學(xué)的的東西充滿滿趣味。挑挑戰(zhàn)、鼓勵(lì)勵(lì)以及表?yè)P(yáng)揚(yáng)可以創(chuàng)造造一個(gè)良好好的培訓(xùn)環(huán)環(huán)境。8.我們對(duì)自己己和他人都都有一個(gè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)個(gè)好的培訓(xùn)訓(xùn)課程可以以利用這一一點(diǎn)來(lái)提高高學(xué)員更大大的積極性性，對(duì)工作作標(biāo)準(zhǔn)清楚楚地交流，，會(huì)幫助創(chuàng)創(chuàng)造和保持持一個(gè)良好好的培訓(xùn)環(huán)環(huán)境。9.最后，我們們想要和大大家一起來(lái)來(lái)交換意見(jiàn)見(jiàn)。我們想想要?jiǎng)e人承承認(rèn)我們的的價(jià)值，想想要使自己己也成為管管理隊(duì)伍中中的一員，，盡管我們們是新手。。如果我們們能夠受人人尊敬，我我們就會(huì)很很高興地聽(tīng)聽(tīng)取培訓(xùn)教教師的管理理，而不會(huì)會(huì)感到難看看。成年學(xué)員有有共同的心心理DavidA.Kolb庫(kù)伯1939年生，1967年獲哈佛博博士學(xué)位“學(xué)習(xí)圈””

（learningcycle）庫(kù)伯理論的的基本思想想包括3個(gè)方面第一，任何何學(xué)習(xí)過(guò)程程都應(yīng)遵循循“學(xué)習(xí)圈圈”（learningcycle）第二、學(xué)習(xí)習(xí)圈理論強(qiáng)強(qiáng)調(diào)重視每每一個(gè)學(xué)習(xí)習(xí)者的“學(xué)學(xué)習(xí)風(fēng)格””的差異：：經(jīng)驗(yàn)型學(xué)學(xué)習(xí)者、反反思型學(xué)習(xí)習(xí)者、理論論型學(xué)習(xí)者者和應(yīng)用型型學(xué)習(xí)者第三、集體體學(xué)習(xí)比個(gè)個(gè)體學(xué)習(xí)的的效率高3，成年人的的四種學(xué)習(xí)習(xí)風(fēng)格主動(dòng)主義者者反應(yīng)者理論家實(shí)用主義者者成人學(xué)習(xí)風(fēng)風(fēng)格問(wèn)卷：共80題，前10題樣本如果對(duì)某一一表達(dá)同意意的成分大大于不同意意，則選A，反之則選選D。1、在我認(rèn)認(rèn)為有理由由的情況下下，我往往往采取合理理的冒險(xiǎn)行行動(dòng)。2、我認(rèn)為為正規(guī)的程程序和政策策對(duì)人的限限制太大。。3、我嚴(yán)肅肅率直的作作風(fēng)為人所所知。4、我聽(tīng)完完別人的觀觀點(diǎn)后才發(fā)發(fā)表我的看看法。5、我有明明確的是非非觀念，為為人處事原原則性極其其哪個(gè)。6、我希望望以按部就就班的方法法解決問(wèn)題題。7、我習(xí)慣慣于簡(jiǎn)單、、直接地發(fā)發(fā)表我的看看法。8、我判斷斷一個(gè)建議議的好壞的的關(guān)鍵因素素是看它實(shí)實(shí)際上是否否可行9、我經(jīng)常常發(fā)現(xiàn)，根根據(jù)感覺(jué)產(chǎn)產(chǎn)生的辦法法和經(jīng)過(guò)細(xì)細(xì)心考慮與與分析才產(chǎn)產(chǎn)生的辦法法使用起來(lái)來(lái)同樣理理想。10、我總是是積極尋求求新的經(jīng)歷歷。問(wèn)卷表格統(tǒng)統(tǒng)計(jì)單A=同意D=不同意1 2 34 56 7 89 10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、21、22、23、24、25、26、27、28、29、30、31、32、33、34、35、36、37、38、39、40、41、42、43、44、45、46、47、48、49、50、51、52、53、54、55、56、57、58、59、60、61、62、63、64、65、66、67、68、69、70、71、72、73、74、75、76、77、78、79、80、A=R=T=P=注：兩豎豎排為一一個(gè)統(tǒng)計(jì)計(jì)單位，，計(jì)算出出多少是是選同意意（A）的。A表示主動(dòng)動(dòng)型，R表示反思思型，T表示理論論型，P表示應(yīng)用型型四種學(xué)習(xí)風(fēng)風(fēng)格種類：：

主動(dòng)主主義者；反反應(yīng)者；理理論家；實(shí)實(shí)用主義者者主動(dòng)主義者者：“我什么都都想試一試試”完全投入新新的經(jīng)驗(yàn)中中，毫無(wú)偏偏差；享受此時(shí)此此刻，愿意意被即刻的的經(jīng)驗(yàn)所左左右思想開(kāi)放，，不懷疑，，對(duì)任何新新事物都很很熱心樂(lè)于接受新新體驗(yàn)而厭厭倦長(zhǎng)期工工作是社會(huì)型的的人不斷與與他人交往往，并設(shè)法法將所有的的行為圍在在自己的周周圍四種學(xué)習(xí)風(fēng)風(fēng)格種類：：

主動(dòng)主主義者；反反應(yīng)者；理理論家；實(shí)實(shí)用主義者者反應(yīng)者：喜歡站在后后面思考體體驗(yàn)，并且且從不同角角度觀察它它們，收集集數(shù)據(jù)，包包括第一手手的材料與與來(lái)自他人人的信息；；處世哲學(xué)是是小心謹(jǐn)慎慎，低調(diào)；；行動(dòng)之前先先弄清楚他他人的觀點(diǎn)點(diǎn)，行動(dòng)時(shí)時(shí)面面俱到到，包括了了所有現(xiàn)在在過(guò)去他人人和自己的的觀察四種學(xué)習(xí)風(fēng)風(fēng)格種類：：

主動(dòng)主主義者；反反應(yīng)者；理理論家；實(shí)實(shí)用主義者者理論家：喜歡將觀察察轉(zhuǎn)化并集集成到復(fù)雜雜但是有邏邏輯的理論論；完美主義者者，做事有有條有理，，符合理性性的框架；；具有思維邏邏輯定勢(shì)；；抵制任何何不符合她她的思維邏邏輯的事務(wù)務(wù)；經(jīng)常說(shuō)“不不可能，可可是，我們們從前”四種學(xué)習(xí)風(fēng)風(fēng)格種類：：

主動(dòng)主主義者；反反應(yīng)者；理理論家；實(shí)實(shí)用主義者者實(shí)用主義者者：熱衷于嘗試試各種思想想理論和技技術(shù)，以檢檢驗(yàn)它們?cè)谠趯?shí)踐中是是否有效；；對(duì)沉思與開(kāi)開(kāi)放式討論論不耐煩；；是腳踏實(shí)地地的人，喜喜歡指定實(shí)實(shí)用的政策策，喜歡解解決問(wèn)題；；處世哲學(xué)：：行得通的的就是好的的培訓(xùn)相關(guān)工工作重要性性的調(diào)查(請(qǐng)用1-9來(lái)標(biāo)志各項(xiàng)項(xiàng)重要性的的程度,1代表最重要要,9代表最不重重要)#哈佛大學(xué)針針對(duì)七十余余家機(jī)構(gòu)的的專家所做做調(diào)查的結(jié)結(jié)論#哈佛大學(xué)針針對(duì)七十余余家機(jī)構(gòu)的的專家所做做調(diào)查的結(jié)結(jié)論7培訓(xùn)訓(xùn)相相關(guān)關(guān)工工作作重重要要性性的的調(diào)調(diào)查查(請(qǐng)用1-9來(lái)標(biāo)志各項(xiàng)重重要性的程度度,1代表最重要,9代表最不重要要)#哈佛大學(xué)針對(duì)對(duì)七十余家機(jī)機(jī)構(gòu)的專家所所做調(diào)查的結(jié)結(jié)論769543281培訓(xùn)相關(guān)工作作重要性的調(diào)調(diào)查(請(qǐng)用1-9來(lái)標(biāo)志各項(xiàng)重重要性的程度度,1代表最重要,9代表最不重要要)一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)一個(gè)中心---培訓(xùn)對(duì)誰(shuí)好處處最大？第一個(gè)基本點(diǎn)點(diǎn)：---培訓(xùn)需求分析析第二個(gè)基本點(diǎn)點(diǎn)：---培訓(xùn)效果的追追蹤員工！員工??！第三講 第一一個(gè)基本點(diǎn)—培訓(xùn)需求分析析需求分析的四四個(gè)層面(1)戰(zhàn)略層面(2)組織層面(3)工作層面(4)員工個(gè)人層面面做培訓(xùn)需求分分析的四個(gè)方方法：全集團(tuán)團(tuán)分析；績(jī)效效考核分析；；突發(fā)事件分分析；員工自自我分析了解需求的方方法：電話訪訪談法；現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)觀察法；問(wèn)問(wèn)卷調(diào)查法；；面試法等等等人員分析決定誰(shuí)應(yīng)該接接受培訓(xùn)和他他們需要什么么培訓(xùn)通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估估，分析造成成差距的原因因收集和分析關(guān)關(guān)鍵事件進(jìn)行培訓(xùn)需求求調(diào)查任務(wù)分析決定培訓(xùn)內(nèi)容容該是什么分析個(gè)人業(yè)績(jī)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、、要完成任務(wù)務(wù)所需的知識(shí)識(shí)，技術(shù)，行行為和態(tài)度第一個(gè)基本點(diǎn)點(diǎn)－培訓(xùn)需求求分析分析組織分析決定組織中哪哪里需要培訓(xùn)訓(xùn)目的考察組織長(zhǎng)期期目標(biāo)、短期期目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)營(yíng)計(jì)劃來(lái)判定定知識(shí)和技術(shù)術(shù)需求將實(shí)際結(jié)果與與目標(biāo)進(jìn)行比比較制定人力資源源計(jì)劃評(píng)價(jià)組織環(huán)境境具體方法法舉例例戰(zhàn)略培訓(xùn)需求分析析的具體類型型全集團(tuán)性的統(tǒng)統(tǒng)一分析GlobalReview績(jī)效考核時(shí)分分析PerformanceMgmt突發(fā)事件/主要問(wèn)題Criticalincident/priorityproblem員工為中心自自我分析Learner-centeredanalysisTNA(TrainingNeedsAnalysis)全集團(tuán)性的統(tǒng)統(tǒng)一分析分析短期及長(zhǎng)長(zhǎng)期的目標(biāo)分析每一個(gè)工工作類型—職位特定需求求按照職位特定定需求評(píng)價(jià)員員工如果有需要，，即進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)長(zhǎng)處短處策略統(tǒng)一費(fèi)時(shí)在整個(gè)公司/不同部門適用機(jī)械化績(jī)效考核時(shí)分分析所有員工均適適用的工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)按照標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估估表現(xiàn)--培訓(xùn)需求長(zhǎng)處短處嚴(yán)格與表現(xiàn)掛鉤太具體調(diào)整工資的基礎(chǔ) 只在某時(shí)間段進(jìn)行培訓(xùn)—部門經(jīng)理的職責(zé)突發(fā)事件/主要問(wèn)題確定出現(xiàn)的主主要問(wèn)題，找找出培訓(xùn)方案案檢查問(wèn)題的根根源治病先治根注意力集中于于對(duì)公司策略略目標(biāo)有關(guān)鍵鍵影響的問(wèn)題題長(zhǎng)處短處?kù)`活（市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下尤其重要） 不系統(tǒng),小公司更適合員工為中心員工自己確定定自己的培訓(xùn)訓(xùn)及發(fā)展需求求不需要培訓(xùn)主主管參與受公司文化的的很大影響長(zhǎng)處短處自我評(píng)估本身就是好的學(xué)習(xí)未必確定長(zhǎng)遠(yuǎn)需求與員工的目前需求密切相關(guān)只有成熟的組織適用培訓(xùn)需求分析析的手段測(cè)評(píng)中心工作分析設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展展規(guī)劃圖核心小組個(gè)人發(fā)展計(jì)劃劃面試重慶實(shí)驗(yàn)學(xué)校校15歲女生丁小婷婷因上課遲到到而遭到班主主任老師汪宗宗惠近1個(gè)小時(shí)的惡意意辱罵。她先先用木棍打她她幾下，接著著又開(kāi)始辱罵罵：“你不看看你自自己，又矮又又丑又肥，你你只能當(dāng)一輩輩子老處女，，你連坐臺(tái)的的資格都沒(méi)有有！”聽(tīng)了老師的這這些話后，丁丁小婷不堪受受辱跳樓自殺殺。丁小婷的的父親丁志剛剛悲憤交加，，將罵死女兒兒的老師告上上法庭，要求求追究刑事責(zé)責(zé)任2003年8月22日，重慶市渝渝中區(qū)法院對(duì)對(duì)此案作出一一審宣判，以以侮辱罪判處處被告人汪宗宗惠有期徒刑刑1年，緩刑1年。25日，丁志剛以以一審法院量量刑過(guò)輕為由由，向重慶市市第一中級(jí)法法院提起上訴訴。一個(gè)學(xué)生可以以被老師罵死死會(huì)做，能做知道為什么要要做很重要，所以以做是我該做的我要做生來(lái)就是做這這種事行為技能知識(shí)價(jià)值觀自我定位需求人格特質(zhì)培訓(xùn)不是萬(wàn)能能的缺乏知知識(shí)設(shè)計(jì)/實(shí)施培培訓(xùn)設(shè)計(jì)/實(shí)施在在崗幫幫助給實(shí)踐踐機(jī)會(huì)會(huì)/自學(xué)修改招招聘，，提升升或調(diào)調(diào)動(dòng)的的程序序修改工工作職職責(zé)建立技技術(shù)專專家系系統(tǒng)表現(xiàn)障障礙明確工工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)行行為表表現(xiàn)反反饋提供更更適當(dāng)當(dāng)?shù)墓すぞ呒凹罢卟吒倪M(jìn)表表現(xiàn)和和激勵(lì)勵(lì)之間間的鏈鏈接第三講講結(jié)束束第四講講第第二個(gè)個(gè)基本本點(diǎn)—培訓(xùn)效效果評(píng)評(píng)估與與反饋饋培訓(xùn)前前評(píng)估估的方方法培訓(xùn)中中評(píng)估估的方方法培訓(xùn)后后評(píng)估估的方方法唐納?克帕屈屈格（（DonaldL.Kirkpatrick）四階階層評(píng)評(píng)估模模型（（Kirkpatrick’sfour-levelmodelofevaluation）(1)反應(yīng)層層面(2)習(xí)得層層面(3)行為層層面(4)績(jī)效層層面如何使使培訓(xùn)訓(xùn)效果果最大大化—增進(jìn)培培訓(xùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移的的二十十個(gè)方方法培訓(xùn)前前的評(píng)評(píng)估我們的的學(xué)員員期望望從培培訓(xùn)中中得到到什么么？培訓(xùn)后后學(xué)員員需要要知道道什么么及必必須知知道什什么需要學(xué)學(xué)員具具備哪哪些技技能？？有課課前要要求嗎嗎？什么工工作地地點(diǎn)會(huì)會(huì)幫助助或影影響表表現(xiàn)？？培訓(xùn)要要達(dá)到到什么么效果果？現(xiàn)現(xiàn)實(shí)嗎嗎？可可衡量量嗎？？我們?cè)囋噲D填填補(bǔ)的的培訓(xùn)訓(xùn)差距距有多多大？？現(xiàn)有資資源（（人/設(shè)備等等）是是怎樣樣？培訓(xùn)費(fèi)費(fèi)用和和預(yù)計(jì)計(jì)的培培訓(xùn)效效果是是否相相關(guān)？？培訓(xùn)中中的評(píng)評(píng)估培訓(xùn)中中后勤勤保障障的質(zhì)質(zhì)量學(xué)員員的的滿滿意意度度講師師的的滿滿意意度度學(xué)員員們們是是否否按按我我們們計(jì)計(jì)劃劃的的那那樣樣學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)？？學(xué)員員們們是是否否將將培培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容容和和工工作作聯(lián)聯(lián)系系起起來(lái)來(lái)？？培訓(xùn)訓(xùn)是是否否生生動(dòng)動(dòng)有有趣趣？？培訓(xùn)訓(xùn)后后的的評(píng)評(píng)估估培訓(xùn)訓(xùn)剛剛結(jié)結(jié)束束---課程程評(píng)評(píng)估估表表培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容容測(cè)測(cè)試試培訓(xùn)訓(xùn)結(jié)結(jié)束束一一段段時(shí)時(shí)間間后后---學(xué)員員多多大大程程度度符符合合我我們們期期望望的的產(chǎn)產(chǎn)出出？？有助助于于或或阻阻礙礙他他們們的的表表現(xiàn)現(xiàn)的的因因素素有有哪哪些些？？哪些些方方面面證證明明培培訓(xùn)訓(xùn)和和工工作作是是最最/最不不相相關(guān)關(guān)的的？？訓(xùn)前前和和訓(xùn)訓(xùn)后后表表現(xiàn)現(xiàn)上上有有哪哪些些明明顯顯變變化化？？這些些變變化化意意味味的的價(jià)價(jià)值值是是什什么么？？培訓(xùn)訓(xùn)費(fèi)費(fèi)用用和和表表現(xiàn)現(xiàn)改改進(jìn)進(jìn)的的價(jià)價(jià)值值相相比比是是怎怎樣樣的的？？培訓(xùn)訓(xùn)評(píng)評(píng)估估的的方方法法團(tuán)體體座座談?wù)劮ǚㄔu(píng)鑒鑒小小組組控制制群群組組實(shí)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)面談?wù)劮ǚ娫捲捲L訪談?wù)剢?wèn)卷卷調(diào)調(diào)查查測(cè)驗(yàn)驗(yàn)觀察察記記錄錄法法衡量量受受訓(xùn)訓(xùn)者者反反應(yīng)應(yīng)反應(yīng)應(yīng)目目標(biāo)標(biāo)衡量量受受訓(xùn)訓(xùn)者者的的學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)程

衡量受訓(xùn)者的行為行為目標(biāo)

衡量組織的投資報(bào)酬率結(jié)果目標(biāo)唐納?克帕屈屈格（（DonaldL.Kirkpatrick）四階層層評(píng)估估模型型（four-levelmodelofevaluation）（1959年）對(duì)培訓(xùn)訓(xùn)結(jié)果果的評(píng)評(píng)估通通常分分為四四個(gè)層層次：：第5層ROI投資回回報(bào)分分析被KevinCruise,e-learning專家加加上LEVELONE第一級(jí)級(jí)評(píng)估估評(píng)估學(xué)學(xué)員對(duì)對(duì)課程程的反反映及及課程程實(shí)施施的計(jì)計(jì)劃收集資資料：：1，問(wèn)卷卷；2，課程程結(jié)束束后面面談/電話；；3，選定定的小小組；；4，教室室里討討論何時(shí)收收集1，每個(gè)個(gè)模塊塊結(jié)束束后；；2，每天天結(jié)束束后3，每個(gè)個(gè)課程程結(jié)束束后；；4，幾周周后只用于于：根據(jù)反反饋修修改課課程LEVELTWO第二級(jí)級(jí)評(píng)估估評(píng)估學(xué)學(xué)員對(duì)對(duì)課程程的知知識(shí)掌掌握多多少收集資資料：：1，測(cè)試試；2，角色色扮演演以測(cè)測(cè)試學(xué)學(xué)到的的知識(shí)識(shí)；何時(shí)收收集1，培訓(xùn)訓(xùn)前及及培訓(xùn)訓(xùn)后測(cè)測(cè)試；；2，課程程中只用于于：進(jìn)一步步發(fā)展展課程程目標(biāo)標(biāo)知識(shí)技技能的的獲得得是工工作表表現(xiàn)的的重要要方面面工作中中表現(xiàn)現(xiàn)欠佳佳可導(dǎo)導(dǎo)致經(jīng)經(jīng)濟(jì)損損失需要頒頒發(fā)證證書(shū)LEVELTHREE第三三級(jí)級(jí)評(píng)評(píng)估估確定定有有多多少少學(xué)學(xué)到到的的知知識(shí)識(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化到到工工作作中中收集集資資料料：：1，著著重重于于技技能能方方面面的的問(wèn)問(wèn)卷卷；；2，面面試試員員工工，，同同事事及及經(jīng)經(jīng)理理3，工工作作中中觀觀察察何時(shí)時(shí)收收集集1，幾幾個(gè)個(gè)月月內(nèi)內(nèi)衡衡量量工工作作中中的的技技能能；；只用于：培訓(xùn)和行為表現(xiàn)/公司目標(biāo)相連時(shí)客戶想確認(rèn)所學(xué)技能轉(zhuǎn)為工作實(shí)踐培訓(xùn)的結(jié)果可由工作中的技能衡量培訓(xùn)費(fèi)用很高且對(duì)組織來(lái)說(shuō)價(jià)值很大LEVELFOUR第四四級(jí)級(jí)評(píng)評(píng)估估確定定培培訓(xùn)訓(xùn)對(duì)對(duì)公公司司運(yùn)運(yùn)作作的收集資料：1，問(wèn)卷；2，操作結(jié)果分析何時(shí)收集1，有選擇的小組學(xué)習(xí)；2，費(fèi)用-回報(bào)分析只用于：培訓(xùn)和行為表現(xiàn)/公司目標(biāo)相連時(shí)，第三級(jí)的評(píng)估結(jié)果被跟蹤操作結(jié)果分析出于其他商業(yè)目的被跟蹤培訓(xùn)費(fèi)用很高且對(duì)組織來(lái)說(shuō)價(jià)值很大培1.骨干干員員工工流流失失率率。。培培訓(xùn)訓(xùn)作作為為滿滿足足員員工工自自我我發(fā)發(fā)展展的的重重要要手手段段，，在在維維培訓(xùn)訓(xùn)效效果果評(píng)評(píng)估估后后續(xù)續(xù)三三部部曲曲包含含三三步步曲曲：：培（培訓(xùn)結(jié)束當(dāng)天）行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施情況（培訓(xùn)結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)）年底培訓(xùn)審核（當(dāng)年年底）一個(gè)個(gè)月月內(nèi)內(nèi)對(duì)對(duì)員員工工的的訪訪談?wù)劚肀?針對(duì)對(duì)您您的的行行動(dòng)動(dòng)計(jì)計(jì)劃劃，，您您有有哪哪些些具具體體實(shí)實(shí)施施?比較較您您參參加加培培訓(xùn)訓(xùn)前前后后的的技技能能差差別別，，在在您您實(shí)實(shí)施施的的過(guò)過(guò)程程中中，，您您感感覺(jué)覺(jué)課課程程中中所所學(xué)學(xué)的的東東西西對(duì)對(duì)您您有有多多大大程程度度的的幫幫助助?您有有哪哪些些成成功功的的應(yīng)應(yīng)用用案案例例?您希希望望此此門門培培訓(xùn)訓(xùn)有有哪哪些些可可改改進(jìn)進(jìn)的的地地方方?一個(gè)個(gè)月月內(nèi)內(nèi)對(duì)對(duì)部部門門經(jīng)經(jīng)理理的的訪訪談?wù)?您覺(jué)覺(jué)得得您您的的員員工工在在培培訓(xùn)訓(xùn)結(jié)結(jié)束束后后有有哪哪些些具具體體應(yīng)應(yīng)用用?比較較他他參參加加培培訓(xùn)訓(xùn)前前后后的的技技能能差差別別，，這這些些應(yīng)應(yīng)用用對(duì)對(duì)他他本本人人的的工工作作或或您您部部門門的的工工作作有有多多大大程程度度的的幫幫助助?您覺(jué)得得他有有哪些些成功功的應(yīng)應(yīng)用案案例可可以與與別人人分享享的?在他應(yīng)應(yīng)用的的過(guò)程程中，，您為為他提提供了了哪些些指導(dǎo)導(dǎo)您希望望此門門培訓(xùn)訓(xùn)有哪哪些可可改進(jìn)進(jìn)的地地方?如何進(jìn)進(jìn)行年年度培培訓(xùn)審審核？？年底培培訓(xùn)審審核：：連同同工作作目標(biāo)標(biāo)。除員工工參加加完每每次培培訓(xùn)后后都與與部門門經(jīng)理理溝通通自己己的行行動(dòng)計(jì)計(jì)劃、、人力力資源源部跟跟蹤實(shí)實(shí)施情情況外外，年年底部部門經(jīng)經(jīng)理與與員工工審核核工作作目標(biāo)標(biāo)完成成情況況的同同時(shí)，，同樣樣要審審核員員工的的個(gè)人人培訓(xùn)訓(xùn)及發(fā)發(fā)展計(jì)計(jì)劃的的實(shí)施施情況況，從從而再再次為為人力力資源源部提提供培培訓(xùn)效效果的的評(píng)估估。如何何針針對(duì)對(duì)反反饋饋表表進(jìn)進(jìn)行行改改進(jìn)進(jìn)？？課程程結(jié)結(jié)束束后后3天內(nèi)內(nèi)，，針針對(duì)對(duì)課課程程反反饋饋表表，，培培訓(xùn)訓(xùn)主主管管、、人人力力資資源源經(jīng)經(jīng)理理、、培培訓(xùn)訓(xùn)教教師師組組成成3人質(zhì)質(zhì)量量改改進(jìn)進(jìn)小小組組，，針針對(duì)對(duì)其其中中得得分分較較低低的的部部分分，，分分析析原原因因，，提提出出改改進(jìn)進(jìn)辦辦法法評(píng)估估后后HR做什什么么？？針對(duì)對(duì)反反饋饋表表的的三三天天內(nèi)內(nèi)改改進(jìn)進(jìn)針對(duì)對(duì)行行動(dòng)動(dòng)計(jì)計(jì)劃劃的的兩兩個(gè)個(gè)月月內(nèi)內(nèi)的的改改進(jìn)進(jìn)針對(duì)對(duì)年年底底審審核核的的年年度度改改進(jìn)進(jìn)如何何針針對(duì)對(duì)行行動(dòng)動(dòng)計(jì)計(jì)劃劃進(jìn)進(jìn)行行改改進(jìn)進(jìn)？？課程程結(jié)結(jié)束束后后2個(gè)月月內(nèi)內(nèi)，，針針對(duì)對(duì)行行動(dòng)動(dòng)計(jì)計(jì)劃劃實(shí)實(shí)施施情情況況的的跟跟蹤蹤過(guò)過(guò)程程中中搜搜集集到到的的員員工工及及經(jīng)經(jīng)理理反反饋饋，，由由培培訓(xùn)訓(xùn)主主管管、、人人力力資資源源經(jīng)經(jīng)理理、、培培訓(xùn)訓(xùn)教教師師、、員員工工代代表表、、經(jīng)經(jīng)理理代代表表組組成成質(zhì)質(zhì)量量改改進(jìn)進(jìn)小小組組，，針針對(duì)對(duì)實(shí)實(shí)施施過(guò)過(guò)程程中中遇遇到到的的普普遍遍問(wèn)問(wèn)題題，，分分析析原原因因，，提提出出改改進(jìn)進(jìn)辦辦法法如何針對(duì)對(duì)年底審審核進(jìn)行行改進(jìn)？？年底針對(duì)對(duì)審核過(guò)過(guò)程中搜搜集到的的員工及及經(jīng)理反反饋，由由培訓(xùn)主主管、人人力資源源經(jīng)理討討論本年年度整體體培訓(xùn)改改進(jìn)辦法法，經(jīng)理理辦公會(huì)會(huì)上交給給所有部部門經(jīng)理理討論，，總經(jīng)理理批準(zhǔn)。。什么使培培訓(xùn)效果果轉(zhuǎn)化？？會(huì)用（質(zhì)質(zhì)量）：確保內(nèi)容容針對(duì)性性適用（方方向）：：有效的學(xué)學(xué)習(xí)管理理愿用（數(shù)數(shù)量）：：營(yíng)造有利利的轉(zhuǎn)化化環(huán)境有用起止時(shí)間內(nèi)容跟進(jìn)9月28日--10月7日初選并確定改善課題對(duì)未參訓(xùn)人員進(jìn)行輔導(dǎo)；收齊需改善的課題XX公司人力資源部9月28日--30日收齊參訓(xùn)職員需改善的課題XX公司人力資源部10月8日--15日擬定出改善課題,南航統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)公司題目考察；與陳總溝通培訓(xùn)公司/XX公司管理層/學(xué)員管理層與學(xué)員溝通,確定每人改善主題10月15-20日制定個(gè)人改善計(jì)劃XX公司參訓(xùn)職員寫(xiě)出個(gè)人改善計(jì)劃（以SMART、PDCA為指導(dǎo)思想）培訓(xùn)班學(xué)員公司管理層10月22日止陳總對(duì)各職員的個(gè)人計(jì)劃進(jìn)行最終審核某航空公公司下屬屬電子商商務(wù)公司司--內(nèi)訓(xùn)后的的學(xué)員行行動(dòng)計(jì)劃劃看個(gè)小案案例：610月25日起改善行動(dòng)啟動(dòng)會(huì)議啟動(dòng)會(huì)議(第一次全體會(huì)議)XX公司各部門根據(jù)時(shí)間安排，培訓(xùn)公司可酌情參加部分會(huì)議小組會(huì)（選組長(zhǎng)）7每三周一次小結(jié)交流總結(jié)會(huì)議組與組會(huì)議（各小組間進(jìn)行改善經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)議）組長(zhǎng)會(huì)議（于三周一次小組會(huì)議后，召開(kāi)各小組長(zhǎng)交流會(huì)議）8總結(jié)大會(huì)完成以上全部工作后，所有人員召開(kāi)總結(jié)大會(huì)培訓(xùn)后學(xué)學(xué)員改善善活動(dòng)小小組及交交流增進(jìn)培訓(xùn)訓(xùn)后行為為轉(zhuǎn)移的的二十種種方式所有學(xué)員員做一個(gè)個(gè)行動(dòng)方方案，詳詳細(xì)說(shuō)明明重返工工作崗位位后運(yùn)用用新習(xí)得得之理念念及技巧巧的步驟驟，學(xué)員員與主管管進(jìn)行討討論，雙雙方同意意執(zhí)行該該方案之之時(shí)間與與方式。。講師也也收存一一份復(fù)本本以供追追蹤。在課程結(jié)結(jié)束5-8周后安排排學(xué)員交交流日，，讓你的的學(xué)員共共聚一堂堂，報(bào)告告將課堂堂所學(xué)學(xué)學(xué)以致用用后得到到之成就就（每人人10-15分鐘），，將這天天定為“結(jié)業(yè)日”，邀請(qǐng)學(xué)學(xué)員之主主管參加加。做新員工工培訓(xùn)時(shí)時(shí)，配合合所學(xué)內(nèi)內(nèi)容，要要求學(xué)員員都以自自己的話話來(lái)做概概述所學(xué)學(xué)內(nèi)容，，以及自自己的職職位的作作業(yè)程序序或是職職責(zé)，這這份報(bào)告告也將成成為一份份“轉(zhuǎn)移文文件”，將把把他與與學(xué)員員一同同交給給其主主管。。將所有有結(jié)業(yè)業(yè)學(xué)員員組成成一個(gè)個(gè)協(xié)會(huì)會(huì)，每每月定定期聚聚會(huì)一一次以以促進(jìn)進(jìn)持續(xù)續(xù)成長(zhǎng)長(zhǎng)與發(fā)發(fā)展，，了解解學(xué)員員有興興趣進(jìn)進(jìn)行進(jìn)進(jìn)一步步訓(xùn)練練的項(xiàng)項(xiàng)目；；如有有必要要可進(jìn)進(jìn)一步步培訓(xùn)訓(xùn)。編寫(xiě)時(shí)時(shí)事通通訊表表彰表表現(xiàn)良良好者者，以以維持持其良良好表表現(xiàn)：：訪問(wèn)問(wèn)結(jié)業(yè)業(yè)生，，報(bào)導(dǎo)導(dǎo)其成成功的的故事事。要求學(xué)學(xué)員寫(xiě)寫(xiě)一份份關(guān)于于重返返工作作崗位位時(shí)所所遭遇遇之““危機(jī)機(jī)處理理報(bào)告告”，，說(shuō)明明其在在面對(duì)對(duì)問(wèn)題題時(shí)是是如何何運(yùn)用用課堂堂上所所傳授授之工工具及及技巧巧使問(wèn)問(wèn)題得得以迎迎刃而而解，，在公公司內(nèi)內(nèi)部雜雜志中中發(fā)表表成功功案例例。在適合合的工工作中中（如如與顧顧客有有接觸觸之工工作）），以以電話話訪問(wèn)問(wèn)或是是面對(duì)對(duì)面訪訪談方方式向向客戶戶了解解結(jié)業(yè)業(yè)學(xué)員員如何何處理理顧客客提出出的各各種問(wèn)問(wèn)題，，然后后依據(jù)據(jù)表現(xiàn)現(xiàn)立即即給予予回饋饋及獎(jiǎng)獎(jiǎng)賞。。不要要在在短短時(shí)時(shí)間間內(nèi)內(nèi)舉舉行行““密密集集””課課程程，，寧寧可可分分模模塊塊進(jìn)進(jìn)行行，，上上課課與與工工作作交交互互穿穿插插，，如如此此可可讓讓學(xué)學(xué)員員有有時(shí)時(shí)間間應(yīng)應(yīng)用用課課上上所所學(xué)學(xué)新新技技巧巧。。在開(kāi)課之前向向?qū)W員的經(jīng)理理（主管）簡(jiǎn)簡(jiǎn)要說(shuō)明培訓(xùn)訓(xùn)的內(nèi)容及形形式，還有最最重要的就是是在訓(xùn)練其部部屬時(shí)，他們們要扮演你的的合伙人之角角色，明確告告知其職責(zé)；；請(qǐng)他們簽署署同意書(shū)。團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練中，，建議員工以以團(tuán)隊(duì)形式來(lái)來(lái)參加課程（（如老板與秘秘書(shū)、顧客服服務(wù)代表等）），你的訓(xùn)練練實(shí)習(xí)要著重重于強(qiáng)化彼此此扶持的責(zé)任任感。課堂上如果有有一些測(cè)試（（如組織氛圍圍調(diào)查、主管管風(fēng)格之評(píng)價(jià)價(jià)、溝格風(fēng)格格評(píng)鑒等等）），將結(jié)果回回饋給結(jié)業(yè)學(xué)學(xué)員及其上司司，讓雙方齊齊聚一堂來(lái)共共同探討。提供計(jì)劃表、、流程圖、清清單、及其它它輔助工具，，讓學(xué)員可以以將這些工具具帶回工作場(chǎng)場(chǎng)所，在工作作時(shí)應(yīng)用。安排結(jié)業(yè)學(xué)員員回來(lái)接受免免費(fèi)的座談，，與其討論他他們能夠?qū)W以以致用以及無(wú)無(wú)法以學(xué)以致致用的地方及及改進(jìn)方式。。征得各部門經(jīng)經(jīng)理同意，請(qǐng)請(qǐng)他們自己在在部門內(nèi)部培培訓(xùn)協(xié)調(diào)員，，培訓(xùn)結(jié)束后后這些協(xié)調(diào)者者負(fù)責(zé)督促學(xué)學(xué)員做后續(xù)作作業(yè)，提供相相關(guān)協(xié)助。成立一個(gè)包括括關(guān)鍵經(jīng)理人人在內(nèi)的培訓(xùn)訓(xùn)顧問(wèn)委員會(huì)會(huì)，在研發(fā)課課程時(shí)，善用用這個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)來(lái)取得協(xié)助（（指導(dǎo)）以及及支持給予學(xué)員自己己回去也能做做的調(diào)查表及及評(píng)鑒表；同同時(shí)也提供讓讓其經(jīng)理/協(xié)調(diào)員/顧客做的調(diào)查查表格。提供一份“對(duì)賬單”給學(xué)員及其經(jīng)經(jīng)理，評(píng)估其其結(jié)業(yè)重返工工作崗位后之之表現(xiàn)。要求求在結(jié)業(yè)后30天內(nèi)將這份清清單交回給講講師。擬定一份“表現(xiàn)合約”要求學(xué)員必須須同意遵守合合約上所列之之各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)才才可參加此課課程。除拓展訓(xùn)練及及溝通課程外外，盡量不要要把各部門的的人湊在一塊塊進(jìn)行訓(xùn)練，，針對(duì)各個(gè)同同質(zhì)團(tuán)隊(duì)的需需求提供特定定課程，不要要對(duì)特點(diǎn)各異異的廣大群眾眾提供“單一尺碼”課程。培訓(xùn)后立即安安排針對(duì)本次次課程的競(jìng)賽賽活動(dòng)，如評(píng)評(píng)選銷售冠軍軍，溝通明星星等，把獎(jiǎng)項(xiàng)項(xiàng)安排的多一一點(diǎn)什么使培訓(xùn)效效果轉(zhuǎn)化？會(huì)用（質(zhì)量））：確保內(nèi)容針對(duì)對(duì)性適用（方向））：有效的學(xué)習(xí)管管理愿用（數(shù)量））：營(yíng)造有利的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化環(huán)境有用第四講結(jié)束第五講 培訓(xùn)訓(xùn)體系的概述述培訓(xùn)計(jì)劃的制制定—計(jì)劃工作做失失敗了，就是是計(jì)劃著失敗敗計(jì)劃制定的原原則，步驟及及常用方式培訓(xùn)預(yù)算的確確定計(jì)劃的實(shí)施控控制2,培訓(xùn)的組織管管理培訓(xùn)前培訓(xùn)中培訓(xùn)后3,培訓(xùn)課程的設(shè)設(shè)置—先抓重點(diǎn)再普普及！培訓(xùn)分類培訓(xùn)方式4．內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍伍內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的的組建內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的的管理內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的的激勵(lì)培訓(xùn)體系組織學(xué)習(xí)體系系人力資源發(fā)展展與職業(yè)生涯涯規(guī)劃體系培訓(xùn)需求調(diào)查查體系培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)計(jì)、開(kāi)發(fā)與管管理體系機(jī)構(gòu)與講師篩篩選和內(nèi)部培培訓(xùn)師培養(yǎng)體體系培訓(xùn)資格審查查與報(bào)名體系系培訓(xùn)行政支持持體系培訓(xùn)效果評(píng)估估與跟蹤輔導(dǎo)導(dǎo)體系培訓(xùn)預(yù)算控制制體系組織學(xué)習(xí)體系系企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作輔導(dǎo)選派外訓(xùn)學(xué)歷教育公司會(huì)議在崗培訓(xùn)讀書(shū)書(shū)小小組組資格格認(rèn)認(rèn)證證海外外培培訓(xùn)訓(xùn)員工工自自修修e-Learning參觀觀考考察察①4－5人小小組組②50本書(shū)書(shū)中中每每人人每每月月選選2本③為為其其他他成成員員講講解解①公司司規(guī)規(guī)章章制制度度②知知識(shí)識(shí)類類，，如如計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)、、外外語(yǔ)語(yǔ)、、財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)、、PM4①內(nèi)部部培培訓(xùn)訓(xùn)師師②會(huì)會(huì)計(jì)計(jì)師師、、PMP、技技術(shù)術(shù)類類（（如如Cisco)等①專升升本本、、雙雙學(xué)學(xué)位位②MBA、EMBA、MPA等組織織學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)體體系系企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作輔導(dǎo)選派外訓(xùn)學(xué)歷教育公司會(huì)議在崗培訓(xùn)讀書(shū)小組資格認(rèn)證海外培訓(xùn)員工自修e-Learning參觀考察①4－5人小組②50本書(shū)中每人人每月選2本③為其他他成員講解解①公司規(guī)章制制度②知識(shí)類類，如計(jì)算算機(jī)、外語(yǔ)語(yǔ)、財(cái)務(wù)、、PM4①內(nèi)部培訓(xùn)師師②會(huì)計(jì)師師、PMP、技術(shù)類（（如Cisco)等①專升本、雙雙學(xué)位②MBA、EMBA、MPA等人力資源發(fā)發(fā)展與職業(yè)業(yè)生涯規(guī)劃劃體系總裁人力資源副總裁營(yíng)銷副總裁財(cái)務(wù)副總裁薪酬經(jīng)理培訓(xùn)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理銷售主管銷售代表培訓(xùn)主管培訓(xùn)崗位要求人力資源培培養(yǎng)計(jì)劃培訓(xùn)需求調(diào)調(diào)查體系戰(zhàn)略目標(biāo)文化公司業(yè)績(jī)問(wèn)題工作主管發(fā)展困難興趣學(xué)員需求調(diào)查參加公司會(huì)會(huì)議與高層經(jīng)理理直接面談?wù)勓芯繒?huì)議紀(jì)紀(jì)要和通訊訊問(wèn)卷調(diào)查小組訪談工作跟蹤直接面談問(wèn)卷調(diào)查績(jī)效考評(píng)培訓(xùn)課程設(shè)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)發(fā)與管理體體系培訓(xùn)課程庫(kù)建立建立培訓(xùn)課程模板，并將每門課程完善為課程介紹、PPT文件、教師手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)、培訓(xùn)輔助資料（游戲、案例、道具等），依培訓(xùn)對(duì)象和課程類別建立培訓(xùn)課程庫(kù)。培訓(xùn)素材庫(kù)建立依所用類別，對(duì)培訓(xùn)用案例、管理游戲、故事、視頻資料等進(jìn)行整理入庫(kù)。培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)依企業(yè)自身案例為素材，自主開(kāi)發(fā)課程（如核心能力課程和新員工入職培訓(xùn)。機(jī)構(gòu)與講師師篩選和和內(nèi)部培訓(xùn)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目流程培訓(xùn)機(jī)構(gòu)篩選培訓(xùn)師選擇與課程采購(gòu)內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)搜集機(jī)構(gòu)名單機(jī)構(gòu)資質(zhì)審評(píng)機(jī)構(gòu)能力評(píng)價(jià)談判簽訂合作協(xié)議入庫(kù)確立主題審查課程大綱小組面談試講試聽(tīng)簽訂合作協(xié)議入庫(kù)確定資格標(biāo)準(zhǔn)TTT培訓(xùn)旁聽(tīng)學(xué)習(xí)參與講課試講認(rèn)證入庫(kù)其它培訓(xùn)體體系培訓(xùn)訓(xùn)資資格格審審查查與與報(bào)報(bào)名名體體系系培訓(xùn)訓(xùn)行行政政支支持持體體系系培訓(xùn)訓(xùn)效效果果評(píng)評(píng)估估與與跟跟蹤蹤輔輔導(dǎo)導(dǎo)體體系系培訓(xùn)訓(xùn)預(yù)預(yù)算算控控制制體體系系1，培培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)計(jì)劃劃的的制制定定計(jì)劃劃做做失失敗敗了了，，就就是是計(jì)計(jì)劃劃著著失失敗敗計(jì)劃劃制制定定的的原原則則，，步步驟驟及及常常用用方方式式培訓(xùn)訓(xùn)預(yù)預(yù)算算的的確確定定計(jì)劃劃的的實(shí)實(shí)施施控控制制制定定培培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)計(jì)劃劃需需明明確確的的事事項(xiàng)項(xiàng)WHY為什么培訓(xùn)訓(xùn)？WHAT做什么培訓(xùn)訓(xùn)？WHEN何時(shí)培訓(xùn)？？WHERE哪里培訓(xùn)？？WHO誰(shuí)參加？HOW怎么做？采用的具體體形式具體課程安安排講師或顧問(wèn)問(wèn)組織工作的的分工和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)具體日程資源的具體體使用培訓(xùn)支援的的落實(shí)培訓(xùn)效果的的評(píng)價(jià)年度培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃結(jié)構(gòu)封面目錄執(zhí)行概要主體計(jì)劃背景分析與與需求調(diào)查查結(jié)果分析析關(guān)鍵問(wèn)題分分析培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)設(shè)定培訓(xùn)課程安安排行動(dòng)計(jì)劃預(yù)期效果與與評(píng)價(jià)方法法預(yù)算附錄一個(gè)具體的的培訓(xùn)計(jì)劃劃包括項(xiàng)目名稱必要性和目目的說(shuō)明培訓(xùn)對(duì)象課程大綱培訓(xùn)日期和和地點(diǎn)培訓(xùn)使用的的器材和使使用說(shuō)明培訓(xùn)完成的的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)使用的的資源說(shuō)明明培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)預(yù)算說(shuō)明傳統(tǒng)預(yù)算法法：承襲上年年度的經(jīng)費(fèi)費(fèi)，再加上上一定比例例的變動(dòng)。。這種方法法簡(jiǎn)單，核核算成本低低，但是按按此法預(yù)算算的邏輯假假設(shè)是∶上上年度的每每個(gè)支出項(xiàng)項(xiàng)目均為必必要，而且且是必不可可少的，因因而在下一一年度里都都有延續(xù)的的必要，只只是需在其其中的人工工和項(xiàng)目等等成本方面面有所調(diào)整整而已。缺點(diǎn)：每次開(kāi)始作作預(yù)算時(shí)，，往往會(huì)以以上年實(shí)際際支出為基基礎(chǔ)，再增增加一筆金金額，巧妙妙掩飾后，，作為新計(jì)計(jì)劃提交高高層領(lǐng)導(dǎo)審審批主持審批的的領(lǐng)導(dǎo)，明明知預(yù)算里里有“水分分”，但因因不能透徹徹了解情況況，只好不不問(wèn)青紅皂皂白砍掉一一半再說(shuō)，，隨后開(kāi)始始一個(gè)討價(jià)價(jià)還價(jià)的過(guò)過(guò)程有經(jīng)驗(yàn)的人人員有意把把預(yù)算造得得大大超過(guò)過(guò)實(shí)際需要要，以便““砍一刀””后還能滿滿足需要，，而那些老老老實(shí)實(shí)者者則叫苦不不迭，只好好明年跟著著“學(xué)壞””，鼓勵(lì)勵(lì)下級(jí)欺騙騙上級(jí)終于預(yù)算算確定了了下來(lái)，，但幾乎乎人人都都不滿意意關(guān)于培訓(xùn)訓(xùn)預(yù)算：關(guān)于培訓(xùn)訓(xùn)預(yù)算：：零基預(yù)算算法：先由美國(guó)國(guó)德州儀儀器公司司的彼得得·菲爾于1970年提出，，然后由由喬治亞亞州政府府采用，，取得了了很好的的成效，，其后廣廣為企業(yè)業(yè)界所應(yīng)應(yīng)用。那那么究竟竟什么是是零基預(yù)預(yù)算法呢呢？定義：在每個(gè)預(yù)預(yù)算年度度開(kāi)始時(shí)時(shí)，將所所有還在在進(jìn)行的的管理活活動(dòng)都看看作重新新開(kāi)始，，即以零為基基礎(chǔ)，根據(jù)組組織目標(biāo)標(biāo)，重新新審查每每項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)對(duì)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織目目標(biāo)的意意義和效效果，并并在費(fèi)用用--效益分析析的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，重重新排出出各項(xiàng)管管理活動(dòng)動(dòng)的優(yōu)先先次序。。資金和和其它資資源的分分配是以以重新排排出的優(yōu)優(yōu)先次序序?yàn)榛A(chǔ)礎(chǔ)的，而而不是采采取過(guò)去去那種外外推的辦辦法。零基預(yù)算算法要求求在編制制前回答答以下一一些問(wèn)題題：公司的目目標(biāo)？培訓(xùn)要達(dá)達(dá)到的目目標(biāo)？各項(xiàng)培訓(xùn)訓(xùn)課題能能獲得什什么收益益？這項(xiàng)培訓(xùn)訓(xùn)是不是是必要的的？可選擇的的培訓(xùn)方方案有那那些？有沒(méi)有比比目前培培訓(xùn)方案案更經(jīng)濟(jì)濟(jì)、更高高效的方方案？各項(xiàng)培訓(xùn)訓(xùn)課題的的的重要要次序是是什么？？從實(shí)現(xiàn)培培訓(xùn)目標(biāo)標(biāo)的角度度看到底底需要多多少資金金？零基基預(yù)預(yù)算算的的優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)在在于于：：有利利于于管管理理層層對(duì)對(duì)整整個(gè)個(gè)培培訓(xùn)訓(xùn)活活動(dòng)動(dòng)進(jìn)進(jìn)行行全全面面審審核核，，避避免免內(nèi)內(nèi)部部各各種種隨隨意意性性培培訓(xùn)訓(xùn)費(fèi)費(fèi)用用的的支支出出。。有利利于于提提高高主主管管人人員員計(jì)計(jì)劃劃，，預(yù)預(yù)算算，，控控制制與與決決策策的的水水平平利于于將將組組織織的的長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)目目標(biāo)標(biāo)和和培培訓(xùn)訓(xùn)目目標(biāo)標(biāo)以以及及要要實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的的培培訓(xùn)訓(xùn)效效益益三三著著有有機(jī)機(jī)的的結(jié)結(jié)合合起起來(lái)來(lái)。。培訓(xùn)訓(xùn)成成本本：：人員員成成本本薪水水，，培培訓(xùn)訓(xùn)者者和和教教師師的的工工資資管理理者者/督導(dǎo)導(dǎo)消消耗耗在在培培訓(xùn)訓(xùn)上上的的工工資資外部部的的培培訓(xùn)訓(xùn)提提供供者者的的費(fèi)費(fèi)用用外部部的的顧顧問(wèn)問(wèn)的的費(fèi)費(fèi)用用內(nèi)部部的的課課程程審審定定的的費(fèi)費(fèi)用用練習(xí)習(xí)生生和和培培訓(xùn)訓(xùn)者者的的差差旅旅費(fèi)費(fèi)設(shè)備備成成本本培訓(xùn)訓(xùn)設(shè)設(shè)備備培訓(xùn)訓(xùn)，，建建筑筑物物和和設(shè)設(shè)備備的的折折舊舊管理理成成本本薪水水/管理理的的工工資資，，后后備備人人員員電話費(fèi)和和郵資辦公室消消費(fèi)系統(tǒng)和過(guò)過(guò)程費(fèi)用用（如郵郵件-培訓(xùn)調(diào)查查表）租用的房房間材料成本本影片和磁磁帶遠(yuǎn)程程學(xué)習(xí)工工具在聯(lián)系中中使用的的材料書(shū)籍等培訓(xùn)預(yù)算算的提留留按照銷售售額按照銷售售利潤(rùn)按照員工工年平均均工資按照以往往培訓(xùn)紀(jì)紀(jì)錄的人人均天數(shù)數(shù)和費(fèi)用用，增加加或者減減少培訓(xùn)預(yù)算算的使用用如果包括括企業(yè)內(nèi)內(nèi)部人員員的費(fèi)用用在內(nèi)：：30%內(nèi)部有關(guān)關(guān)人員的的工資、、福利及及其其他他費(fèi)用30%企業(yè)內(nèi)部部培訓(xùn)30%派遣員工工參加外外部培訓(xùn)訓(xùn)10%作為機(jī)動(dòng)動(dòng)如果不包包括企業(yè)業(yè)內(nèi)部人人員的費(fèi)費(fèi)用在內(nèi)內(nèi)：50%企業(yè)內(nèi)部部培訓(xùn)40%派遣員工工參加外外部培訓(xùn)訓(xùn)10%作為機(jī)動(dòng)動(dòng)2，培訓(xùn)的的組織管管理流程程培訓(xùn)前培訓(xùn)中培訓(xùn)后研究培訓(xùn)戰(zhàn)略實(shí)施培訓(xùn)技巧講師培訓(xùn)反饋制定培訓(xùn)計(jì)劃控制培訓(xùn)場(chǎng)面學(xué)員培訓(xùn)評(píng)估了解培訓(xùn)需求配合培訓(xùn)講師培訓(xùn)跟進(jìn)課程策劃培訓(xùn)項(xiàng)目與管理層溝通設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程建立跟進(jìn)機(jī)制作出培訓(xùn)安排提供跟進(jìn)工具培訓(xùn)的““漢堡””體系核心能力課程新員工入職培訓(xùn)銷售管理系列市場(chǎng)營(yíng)銷系列財(cái)務(wù)管理系列人力資源系列客戶服務(wù)系列行政管理系列技術(shù)開(kāi)發(fā)系列生產(chǎn)作業(yè)管理物流管理系列中、高級(jí)經(jīng)理者培訓(xùn)初級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程管理技能能基本技能能崗位技能能3，培訓(xùn)課課程的設(shè)設(shè)置—先抓重點(diǎn)點(diǎn)再普及及銷售/市場(chǎng)專員員電話銷售售技巧專業(yè)銷售售技巧主動(dòng)行銷銷人際關(guān)系系行銷優(yōu)質(zhì)客戶戶服務(wù)一線人員的客客戶服務(wù)時(shí)間管理溝通技巧呈現(xiàn)技巧銷售/市場(chǎng)主管增值型銷售技技巧大客戶管理大單銷售技巧巧全面客戶滿意意銷售預(yù)測(cè)渠道管理客戶關(guān)系營(yíng)銷銷銷售談判技巧巧商務(wù)談判技巧巧經(jīng)銷商管理技技巧媒體管理項(xiàng)目銷售課程舉例：銷銷售人員培訓(xùn)訓(xùn)階梯銷售/市場(chǎng)經(jīng)理高階市場(chǎng)管理理產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)管理理客戶服務(wù)策略略銷售的財(cái)務(wù)管管理國(guó)際商務(wù)溝通通區(qū)域管理價(jià)格策略項(xiàng)目管理銷售團(tuán)隊(duì)管理理策略分析市場(chǎng)調(diào)研與分分析銷售/市場(chǎng)總監(jiān)經(jīng)營(yíng)遠(yuǎn)景與經(jīng)經(jīng)營(yíng)理念戰(zhàn)略市場(chǎng)營(yíng)銷銷經(jīng)營(yíng)規(guī)劃解決問(wèn)題與決決策卓越領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)術(shù)財(cái)務(wù)控制員工商業(yè)意識(shí)與職職業(yè)行為職業(yè)生涯發(fā)展展規(guī)劃優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)務(wù)時(shí)間管理商務(wù)禮儀溝通技巧呈現(xiàn)技巧團(tuán)隊(duì)精神初級(jí)管理層人際關(guān)系管理理新經(jīng)理管理技技巧任務(wù)及工作管管理項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力員工指導(dǎo)技巧巧高效率的會(huì)議議普通心理學(xué)非人力資源經(jīng)經(jīng)理的人力資資源管理課程程課程舉例：管管理人員培培訓(xùn)階梯摘抄自某知名名培訓(xùn)公司高級(jí)管理層知識(shí)管理情商管理選材技巧領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與風(fēng)風(fēng)范績(jī)效評(píng)估與考考核目標(biāo)管理供應(yīng)應(yīng)鏈管理提升領(lǐng)導(dǎo)力授權(quán)管理員工激勵(lì)技巧巧非財(cái)務(wù)經(jīng)理的的財(cái)務(wù)管理非人力資源經(jīng)經(jīng)理的人力資資源管理普通心理學(xué)戰(zhàn)略管理層全方位戰(zhàn)略管管理組織策略與組組織發(fā)展企業(yè)資源規(guī)劃劃變革管理解決問(wèn)題與成成功對(duì)策管理層團(tuán)隊(duì)建建設(shè)人力資源管理理長(zhǎng)期投資管理理企業(yè)內(nèi)部控制制IIPforMgrsHR&financepracticesBasicmgmtskillssevenhabitsSituationalLeaderASituationalleaderB-BuildingateamCompanyBusinesstodayM4--understandbiz.FinancecontrolM3-developLeadershipskillsM2-DevelopStrategyapproachModule1-DevelopSelf&othersexplorerdeveloperFinancialexcellenceCompanybiz.Environment/Strategies/modeofoperationTeambuilding/valuedrivenleadershipconnectorGloballeadershipKeyattributesImplementationleadershipCompanystrategylearningleadershipIndustryanalysisnetworkerpanoramaInnovatorKnowledgesharerCompetentpractitionerLearnerNOKIA第一級(jí)在GE工作6個(gè)月-3年《領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)》管理與領(lǐng)導(dǎo)的技能等第二級(jí)30歲左右具較高潛力《新經(jīng)理成長(zhǎng)》經(jīng)營(yíng)決策的方法、財(cái)務(wù)知識(shí)、評(píng)價(jià)下屬、成功案例分析等第三級(jí)在GE工作8-10年的管理人員《經(jīng)理人發(fā)展》經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略制訂方法、如何管理國(guó)際性集團(tuán)、解決目前GE面臨問(wèn)題的思路等第四級(jí)GE下屬企業(yè)負(fù)責(zé)人《全球經(jīng)營(yíng)管理》全球化的經(jīng)營(yíng)管理、GE全球經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略、不同國(guó)度的文化、全球各地案例研討第五級(jí)GE下屬企業(yè)經(jīng)營(yíng)者《在實(shí)踐中學(xué)習(xí)》企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與組織變革、企業(yè)倫理、戰(zhàn)略合作方式、GE所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、“成果匯報(bào)與答辯”第六級(jí)GE最高經(jīng)營(yíng)層《經(jīng)營(yíng)者發(fā)展》CEO的設(shè)想研討并提出實(shí)施方案、世界政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)分析與經(jīng)營(yíng)方式GE人才六級(jí)級(jí)培育系統(tǒng)4．內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍伍內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的的組建培訓(xùn)師選擇培訓(xùn)師的勝任任素質(zhì)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的的管理認(rèn)證評(píng)價(jià)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的的激勵(lì)經(jīng)濟(jì)手段激勵(lì)勵(lì)非經(jīng)濟(jì)手段激激勵(lì)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的的組建內(nèi)訓(xùn)師的選擇及勝任素質(zhì)結(jié)構(gòu)構(gòu)要求政治素質(zhì)：業(yè)務(wù)素質(zhì)：身體素質(zhì)：心理素質(zhì)：政治素質(zhì)正確的企業(yè)文文化方向遵守國(guó)家的法法律法規(guī)實(shí)事求是奉獻(xiàn)精神嚴(yán)于律己寬以以待人自尊自制業(yè)務(wù)素質(zhì)理論知識(shí)專業(yè)知識(shí)其他相關(guān)知識(shí)識(shí)合理的知識(shí)結(jié)結(jié)構(gòu)身體素質(zhì)敏捷的思維良好的記憶旺盛的精力強(qiáng)健的體魄心理素質(zhì)廣泛的專業(yè)興興趣堅(jiān)強(qiáng)的意志品品質(zhì)健康向上的情情感積極進(jìn)取的性性格樂(lè)于工作的興興趣培訓(xùn)者能力要要求思維能力設(shè)設(shè)計(jì)能能力組織協(xié)調(diào)能力力人人際交往能能力知識(shí)整合能力力調(diào)調(diào)查研究能能力開(kāi)拓創(chuàng)新能力力語(yǔ)語(yǔ)言表達(dá)能能力業(yè)務(wù)實(shí)施能力力應(yīng)變控場(chǎng)能力力統(tǒng)計(jì)評(píng)估能力力總總結(jié)工作能能力設(shè)備使用能力力課課堂管理能能力IQ智商EQ情商AQ逆商內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的的管理認(rèn)證：TTT評(píng)價(jià)：節(jié)省成本數(shù)目目課時(shí)數(shù)開(kāi)發(fā)新課程數(shù)數(shù)滿意度自身技能的提提高內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的的激勵(lì)經(jīng)濟(jì)手段激勵(lì)勵(lì)

非經(jīng)濟(jì)手手段激勵(lì)星級(jí)講師排行行榜；最佳教練員；；旅游；職業(yè)發(fā)展；升遷；加薪、增加福福利；負(fù)責(zé)內(nèi)部咨詢?cè)冺?xiàng)目；特殊成就獎(jiǎng)；；特殊身份、職職稱；贏得高層信任任第六講 培訓(xùn)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)分享以以及誤區(qū)的的避免招聘與培訓(xùn)體體系的對(duì)接績(jī)效考核與培培訓(xùn)體系的對(duì)對(duì)接培訓(xùn)體系和人人才梯隊(duì)管理理體系的對(duì)接接企業(yè)大學(xué)的建建立“入模子”—新員工培訓(xùn)吸引戰(zhàn)略以豐厚薪薪酬吸引人人才，，形成成穩(wěn)定定的高高素質(zhì)質(zhì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)常用薪薪酬制制度包包括：：利潤(rùn)潤(rùn)分享享計(jì)劃劃、獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)政政策、、績(jī)效效獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)、附附加福福利嚴(yán)格控制員員工數(shù)數(shù)量，多吸吸引技技能高高度專專業(yè)化化、