基層管理能力進階2

基層管理能力進階正邦資訊王言達豐電子

基層管理能力進階12/31/20221學習方法與信息吸收學習方法三個月后信息吸收量讀書10%聽課30%參與操作60%小組練習，研討90%2游戲規(guī)則培訓是機會,培訓是工作,培訓是責任.開放的心態(tài),主動的態(tài)度,積極發(fā)言,全心投入.跟上思路,用心感悟,不鼓勵記太多筆記隨時歡迎提問題.定時休息,不要隨便進出走動.排除干擾,請將手機、BP機轉(zhuǎn)為按摩器.隨手清潔，保持職業(yè)品質(zhì)3分組請按照要求迅速找到自己的小組成員4讓我們聊聊吧12/31/20225自我介紹根據(jù)個人特點，請用一幅漫畫來代表自己。6自我介紹開場問好鞠躬我的名字是－－我來自－－現(xiàn)任－－我的個人情況（籍貫、專業(yè)等）我的特點（與自畫像結(jié)合介紹）我的個人愛好是－－我最想達到的生活目標是--結(jié)束致謝掌聲鼓勵7選組長熱心、勤快為大家解決學習、生活困難積極上進帶領(lǐng)組員參與活動8團隊組建

起一個體現(xiàn)全隊風格的隊名：

達豐隊9團隊競賽

五級梯形拍手10培訓內(nèi)容認識管理經(jīng)理的多重重角色設(shè)定工作目目標激勵下屬輔導與培訓訓技巧11認識管理一、企業(yè)是是什么二、經(jīng)經(jīng)營與與管理理的關(guān)關(guān)系三、基基本管管理理理念12管理之之道/法/術(shù)道----規(guī)律律管理之之道，，貴在在用人人；用用人之之道，，貴知知人性性法----機制制/體體系/流程程目標管管理，，ISO9000，，BPR，，ERP等等術(shù)----技巧巧/戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)溝通，，授權(quán)權(quán)，激激勵，，輔導導（培培訓）），自自我管管理，，團隊隊建設(shè)設(shè)等13一、企企業(yè)是是什么么案例分分析：：寡婦與與母雞雞泰勒與與搬運運工作作14案例例分分析析相同之之處：：都在努努力使使投入入產(chǎn)出出比最最大不同之之處：：結(jié)果不不同：：方法不不同：：靠靠想當當然和和自以以為事事靠科學學分析析啟示：：企業(yè)必必須通通過科科學的的管理理方法法和手手段，，才能能使企企業(yè)取取得合合理的的投入入產(chǎn)出出比。15企業(yè)是是什么么企業(yè)是是在為為客戶戶提供供優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)務(wù)的過過程中中，使使客戶戶滿意意、員員工滿滿意、、社會會滿意意和股股東滿滿意的的經(jīng)營營性組組織。。企業(yè)存存在的的基礎(chǔ)礎(chǔ)：為為客戶戶提供供優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)務(wù)、能能夠持持續(xù)贏贏利。。16問題研研討１、你認為為怎樣樣才能能成為為一個個優(yōu)秀秀的大大企業(yè)業(yè)？２、你你同意意“小小企業(yè)業(yè)做事事，大大企業(yè)業(yè)做人人”這這種觀觀點嗎嗎，為為什么么？17二、企企業(yè)經(jīng)經(jīng)營與與管理理的關(guān)關(guān)系一、經(jīng)經(jīng)營是是目的的，管管理是是手段段二、良良好管管理是是實現(xiàn)現(xiàn)經(jīng)營營目標標的必必備條條件三、大大企業(yè)業(yè)必須須具備備規(guī)模模管理理能力力四、大大企業(yè)業(yè)管理理必須須專業(yè)業(yè)化18管理者者的經(jīng)經(jīng)營責責任管理者者應(yīng)有有經(jīng)營營者的的自覺覺和意意識：：一、使使部門門整體體工作作集中中在主主要職職責和和目標標上；；二、合合理分分工，，人盡盡其才才；三、保持持和提高高工作標標準，持持續(xù)改善善；四、不斷斷提高人人員能力力；五、使自自己的時時間集中中到最重重要的工工作上。19三、基本本管理理理念管理的內(nèi)內(nèi)涵１、所謂管理理，就是是在特定定的環(huán)境境下，對對組織所所擁有的的資源進進行有效效的計劃劃、組織織、領(lǐng)導導和控制制，以便便達成既既定的組組織目標標的過程程。２、管理是為為實現(xiàn)組組織目標標服務(wù)的的，是一一個有意意識有目目的的過過程，管管理不具具有自己己的目標標，不能能為管理理而管理理，而只只能服務(wù)務(wù)于組織織目標的的實現(xiàn)。。３、管理工作作的過程程是由一一系列相相互關(guān)聯(lián)聯(lián)連續(xù)進進行的活活動構(gòu)成成的。４、管理工作作要通過過資源的的配置來來實現(xiàn)目目標，管管理就是是“正確確地做正正確的事事情”。。５、管理是在在一定的的環(huán)境下下開展的的，沒有有一個永永遠不變變的模式式。20管理的性性質(zhì)１、管理理工作作業(yè)工作作

２、、管理人人員的工工作，從從本質(zhì)上上說，是是通過他他人并使使他人和和自己一一起實現(xiàn)現(xiàn)組織的的目標。。

３、、管理人人員并不不親自從從事具體體作業(yè)工工作，而而是委托托他人去去干，自自己花大大量時間間和精力力進行計計劃安排排、組織織領(lǐng)導和和檢查控控制工作作。４４、管理理人員要要對作業(yè)業(yè)人員工工作的好好壞負最最終責任任。５５、管理理人員也也可以參參與作業(yè)業(yè)工作，，這樣有有利于與與下屬的的溝通。。

６、、管理人人員如果果把絕大大多數(shù)時時間和精精力用來來從事作作業(yè)工作作，將不不是一個個稱職的的管理人人員。６６、管管理工作作具有科科學和藝藝術(shù)兩重重性。12/23/202221管理的基本職職能計劃組織領(lǐng)導控制22管理的發(fā)展階階段經(jīng)驗管理階段段科學管理階段段文化管理階段段23問題研討１、個人作業(yè)與團團隊作業(yè)有何何不同？２、團隊合作中的的最佳合作程程序是什么？？其中團隊領(lǐng)領(lǐng)導的職責與與權(quán)利是什么么？團隊成員員的職責和權(quán)權(quán)利是什么？？３、本小組在團隊隊合作中存在在的問題是什什么，為什么么會出現(xiàn)？24個體作業(yè)與團團隊作業(yè)的區(qū)區(qū)別25團隊合作最佳佳程序確定目標尋找２－３種種方法評估確定方法法制定行動計劃劃（人員、進進度、資源））分工實施檢查、反饋、、修正核對、匯總交付26團隊領(lǐng)導與成成員的責任、、權(quán)利27管理者的分類類層次分類高層管理人員員------決策層中層管理人員員------管理層基層管理人員員------監(jiān)督層領(lǐng)域分類綜合管理人員員專業(yè)管理人員員28管理者角色定定位經(jīng)理的多重角角色29部門經(jīng)理的定定義部門經(jīng)理乃是是通過對員工工的管理來完完成部門的任任務(wù)，從而實現(xiàn)公司經(jīng)營營目標的人。。經(jīng)營目標-銷售目標標：合同，利利潤，競爭優(yōu)優(yōu)勢-生產(chǎn)目標標：產(chǎn)量，質(zhì)質(zhì)量，成本和和時間等-服務(wù)：安安裝質(zhì)量，客客戶滿意程度度，售后服務(wù)務(wù)-股票行情情：股值，分分紅-員工的成成功：價值增增長，事業(yè)發(fā)發(fā)展等30管理者的職能能分類計劃遠景目標策略制度程序組織架構(gòu)團隊資源領(lǐng)導溝通激勵授權(quán)決策控制考核指導糾正人員配置置招聘培育發(fā)展31經(jīng)理的基基本職能能規(guī)劃事先決定定需要做做什么，，如何做做，什么么時候做，，誰去做做。組織管理中涉涉及建立立組織機機構(gòu)的各各種角色色職能的部分.人員配置置招募人員員.保證證員工長長期保留留于組織織機構(gòu)中中領(lǐng)導帶領(lǐng)員工工積極熱熱情地為為實現(xiàn)公公司和部部門的目標而而努力。。與管管理中的的人際交交往密切相關(guān).控制衡量并及及時糾正正下屬的的行為確確保行動動與計劃相符符。32經(jīng)理的多多重角色色-認可可并獎勵勵業(yè)績-不斷斷完善個個人管理理技能-給予予指導建建議-不斷斷提出反反饋-員工工發(fā)展-構(gòu)建建有效團團隊-傾聽聽-調(diào)解解沖突-設(shè)定定富于挑挑戰(zhàn)但可可以達到的業(yè)業(yè)績標準準-提供供及時精精確的信信息-控制制質(zhì)量-倡導導變化-影響響高層領(lǐng)領(lǐng)導的決決策-爭取取資源實實現(xiàn)團隊隊目標-實現(xiàn)現(xiàn)經(jīng)營目目標-滿足足客戶的的需要-明確確闡述目目標-全盤盤考慮-計劃劃資源的的合理利用用靈活性控制公司外部部的重點點公司內(nèi)部部的重點點$輔導員創(chuàng)創(chuàng)新新者促導者經(jīng)經(jīng)紀紀人監(jiān)理者生生產(chǎn)產(chǎn)者協(xié)調(diào)員指指揮揮者動力適適應(yīng)政策驅(qū)動動目標標驅(qū)動33關(guān)鍵信息息我們的角角色會隨隨著公司司業(yè)務(wù)的的變化而而變化。。不同的公公司對有有管理員員工職責責的經(jīng)理理有不同同的要求求。會遇到的的挑戰(zhàn)：：如何平平衡多重重的角色色以及由由此產(chǎn)生生的多重要求求？-富于于創(chuàng)造性性-有得得必有失失-有效效運用多多重角色色---在不同同的情況況下定位位在不同同的角色色-在同同一種情情況下忽忽略一些些角色所所導致的的結(jié)果34運用目標標進行管管理管理業(yè)績績關(guān)注市場場$635運用激勵進行行管理需要獲取承諾諾關(guān)注人際關(guān)系系736通過適應(yīng)環(huán)境境進行管理需要創(chuàng)新關(guān)注未來837使用規(guī)則和結(jié)結(jié)構(gòu)進行管理理需要提高效率率關(guān)注系統(tǒng)規(guī)則938經(jīng)理的多重角色-認可并獎勵業(yè)績-不斷完善個人管理技能-給予指導建議-不斷提出反饋-員工發(fā)展-構(gòu)建有效團隊-傾聽-調(diào)解沖突-設(shè)定富于挑戰(zhàn)但可以達到的業(yè)績標準-提供及時精確的信息-控制質(zhì)量-倡導變化-影響高層領(lǐng)導的決策-爭取資源實現(xiàn)團隊目標-實現(xiàn)經(jīng)營目標-滿足客戶的需要-明確闡述目標-全盤考慮-計劃資源的合理利用靈活性控制公司外部的重點公司內(nèi)部的重點$輔導員創(chuàng)新者促導者經(jīng)紀人監(jiān)理者生產(chǎn)者協(xié)調(diào)員指揮者動力適應(yīng)政策驅(qū)動目標驅(qū)動39$各種期望的組合促導者生產(chǎn)者輔導員創(chuàng)新者協(xié)調(diào)員經(jīng)紀人監(jiān)理者指揮者40不同管理層與所需技能概括分析能力力人際交往能力力業(yè)務(wù)技術(shù)能力力基層經(jīng)理中層經(jīng)理行政首腦41我過去在工作作中關(guān)注的方方面是：我過去在工作作中忽視的方方面是：42下一步的計劃劃努力的方向行行動計劃時時間43關(guān)系任務(wù)觀念知識和理解力力技術(shù)和能力個人的性格面向管理角色色的轉(zhuǎn)化可能需要的改改變變44職業(yè)生涯的四個顯著階段段階段1階階段2階階段3階階段4學徒?jīng)Q策人經(jīng)理出色的員工學習做事的能能力增增加并通通過他人的的 以遠景目目標規(guī)矩能能獨立處理理努力力來完成的的設(shè)定定帶動相關(guān)業(yè)務(wù)任任務(wù)務(wù) 進步1645愿意接受監(jiān)督督和指導在部分的大項項目中或有高高級職員監(jiān)督督的作業(yè)當中顯示出其其能力有效地履履行具體體的日常常工作顯示其““加以指指導的””創(chuàng)造性性和主動動性階段1：：依靠靠他人1746展示其技技術(shù)能力力，具有有良好工工作表現(xiàn)現(xiàn)，可信信度和聲譽逐逐步提高高獨立工作作并產(chǎn)生生結(jié)果在可界定定的項目目、區(qū)域域或客戶戶范圍內(nèi)內(nèi)承擔責責任很少依賴賴于督導導或?qū)煄?，通過過開發(fā)他他/她自自己的資源來來解決問問題與同事建建立起團團體內(nèi)部部關(guān)系階段2：：獨立立貢獻/出出色員工工1847展示對業(yè)業(yè)務(wù)和技技術(shù)的深深遠理解解和洞察察力通過想法法和知識識來激勵勵他人發(fā)展并影影響他人人：作作為一個個想法的的帶頭人人，一位公司司內(nèi)部的的咨詢專專家，一一位多名名初級職職員的導師師，一位位經(jīng)理，，或以其其他多種種方式。。建立起一一套組織織及業(yè)界界關(guān)系的的強有力力的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。代表團隊隊內(nèi)部成成員處理理對外事事務(wù)。（（比如，，同客戶，，其他團團隊，業(yè)業(yè)界協(xié)會會組織，，上層管管理機構(gòu)等等等。））階段3：：通過過他人做做貢獻1948確立公司司方向為了公司司整體利利益，采采取主動動行動，，影響主主要決策，，并爭取取重要資資源以保保證整體體業(yè)務(wù)計計劃的實施施支持有潛潛力的員員工，為為他們創(chuàng)創(chuàng)造條件件，幫助助他們逐步步擔當起起公司的的重要角角色代表公司司處理內(nèi)內(nèi)部及外外部事務(wù)務(wù)階段4：：通過過遠景目目標的設(shè)設(shè)立帶動動大家前前進2049改變自自己在在公司司角色色上的的概念念，從從自己己做事事到管管理他他人的的工作作改變時時間安安排，，自己己做事事情的的時間間減少少而管管理其其他人人做事事情的的時間間和活活動增增加從自己己過去去熟悉悉和理理解的的角色色向自自己不不熟悉悉和部部分含含糊的的角色色轉(zhuǎn)變變從過去去注重重專業(yè)業(yè)技能能的角角色向向注重重人際際交往往和管管理的的角色色轉(zhuǎn)變變從員工工到經(jīng)經(jīng)理的的成功功轉(zhuǎn)變變（一一）50從過去去工作作環(huán)境境所培培養(yǎng)起起來的的良好好的技技能向向新角角色所所需要的的新技技能轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變還還包括括：過過去分分配和和授權(quán)權(quán)并不不重要要，而而現(xiàn)在在卻非非常重要要心理的的轉(zhuǎn)變變：過過去對對自己己所負負責的的事情情有相相對直直接的的控制能能力，，而現(xiàn)現(xiàn)在對對自己己所負負責的的事情情缺少少直接接的控控制，因因為工工作的的完成成是靠靠其他他人的的努力力從員工工到經(jīng)經(jīng)理的的成功功轉(zhuǎn)變變（二二）51轉(zhuǎn)變還還有：：自己己下屬屬的專專業(yè)技技能有有時勝勝過自自己要對員員工的的表現(xiàn)現(xiàn)提供供反饋饋要幫助助員工工設(shè)定定工作作目標標從員工工到經(jīng)經(jīng)理的的成功功轉(zhuǎn)變變（三三）52請列出出您初初任經(jīng)經(jīng)理遇遇到的的最大大的三三個困困難或或問題題：1.2.3.53小組討討論與與總結(jié)結(jié)：本小組組成員員共同同遇到到的問問題與與困難難是：：54在轉(zhuǎn)變變過程程中所所面對對的問問題：：處理這這些問問題的的策略略：55角色認認知練練習56問一下下我們們自己己1.我我只只是一一名““職位位”上上的經(jīng)經(jīng)理，，還是是員工工心目目中值值得尊敬和和信賴賴的經(jīng)經(jīng)理？？2.我我是是否真真正了了解我我手下下的員員工？？他們們的興興趣，，他們們的希望望，他他們的的長處處和短短處？？3.我我是是否真真正在在意我我手下下員工工的感感覺和和他們們的發(fā)發(fā)展？？4.有有多多少次次我會會主動動讓員員工對對我的的工作作給予予反饋饋？5.如如果果我是是一名名員工工的話話，我我是否否愿意意成為為我自自己的的下屬屬？6.當員員工工作當當中有失誤誤時，我是是否先問自自己應(yīng)承擔擔什么責任，還是是一味地責責備他人？？7.在員員工工作中中我給予他他們多少支支持？8.在員員工工作中中我給予他他們多少認認可？9.在員員工工作中中我給予他他們多少輔輔導？10.我是是否在我們們部門中營營造了一種種寬松、和和諧、愉快快的工作環(huán)境？57問題研討管理者角色轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變困難的原原因？58管理者角色轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變困難的四四個原因一、能力差異異二、角色慣性性與角色惰性性三、成就感缺缺失與定位模模糊四、不知道付付出多大代價價59管理理者者角角色色轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變60管理理者者直直接接責責任任計劃劃決策策指揮揮控制制推動動檢查查61管理理者者領(lǐng)領(lǐng)導導責責任任對所所負負責責區(qū)區(qū)域域,所所領(lǐng)領(lǐng)導導下下屬屬,所所涉涉及及職職責責,以以及及其其領(lǐng)領(lǐng)導導行行為為所所產(chǎn)產(chǎn)生生的的最最終終結(jié)結(jié)果果負負責責。。62職權(quán)權(quán)分分解解直線線指指揮揮權(quán)權(quán)（工工作作決決定定權(quán)權(quán)、、分分配配權(quán)權(quán)、、檢檢查查權(quán)權(quán)、、修修正正權(quán)權(quán)等等））參謀建議權(quán)權(quán)（提案權(quán)權(quán)、人事事任免建建議權(quán)、、獎懲建建議權(quán)等等）63管理能力力層級發(fā)發(fā)展管理戰(zhàn)略方向管理項目和變革

管理業(yè)務(wù)績效

管理下屬

管理人際關(guān)系

管理自我64設(shè)定目標標65為什么目目標一致致對公司司如此重重要遠景目標標遠景目標標遠景目標標不一致的的……耗耗費的能能量一個共同同分享的的遠景目目標一致的且且有側(cè)重重的66遠景景公司為什什么會存存在？例：我們的事事業(yè)就是是服務(wù)--美國電話話電報公公司（20世世紀10年代））;物美價廉廉--美國中部部機械批批量生產(chǎn)產(chǎn)商--Sears;質(zhì)量，服服務(wù)，潔潔凈，價價值--麥當勞成為全球球最出色色的公司司--摩托羅拉拉達豐———？3068目標為了成功功，我們們必須實實現(xiàn)什么么?3169戰(zhàn)略戰(zhàn)略是公公司為了了實現(xiàn)其其目標所所設(shè)定的的主要行行動，或者是我我們?nèi)绾魏斡媱澣ト崿F(xiàn)該該目標。。3270戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù)是指詳細細的、著眼于于短期的決定定，涉及到做什么，誰來來做，怎樣做做，即公司戰(zhàn)戰(zhàn)略的具體實施。。71從遠景景目標標到具具體工工作目目標公司在在他們們的………當當中中確立立其長長期目標，，價值值和商商業(yè)意意圖為實現(xiàn)現(xiàn)其遠遠景目目標，，公司司要發(fā)發(fā)展業(yè)務(wù)單單位/職能能部門門通過過提交交………來來界定各自自職能能范圍圍及實實施方方案。。部門通通過制制定………來來顯顯示他他們?nèi)缛绾螢闉闃I(yè)務(wù)計劃劃做出出各自自的貢貢獻個人/團隊隊和他他們的的經(jīng)理理通過過制定定………來顯示示他們們?nèi)绾魏螢椴坎块T目目標做做貢獻獻遠景目目標長期策策略業(yè)務(wù)計計劃部門目目標個人/團隊隊工作目目標72公司存存在的的價值值客戶品牌/形象象領(lǐng)先地地位質(zhì)量信譽有價值值的產(chǎn)產(chǎn)品/服務(wù)務(wù)方便股東收入的增增長利潤的提提高業(yè)務(wù)覆蓋蓋策略品牌效應(yīng)應(yīng)的確立立領(lǐng)先地位位的觀念念社會社會責任任教育工作機會會員工吸引力留住人才才發(fā)展機遇遇能力的賦賦予成功機會會73AchieveYourObjective12/23/202274目標與計計劃管理理團隊團隊團隊團隊團隊團隊團隊團隊團隊公司目標標部門目標標個人目標標75目標設(shè)定定的基本本思想1）一個個公司必必須建立立大目標標，作為為公司的的方向；；2）為為了實實現(xiàn)公公司目目標，，公司司中的的各級級管理理者和和員工工必須須分別別設(shè)定定部門門目標標和個個人目目標；；3）個個人目目標應(yīng)應(yīng)當與與公司司與部部門的的目標標協(xié)調(diào)調(diào)一致致，從從而促促使公公司總總體目目標的的完成成。76目標設(shè)設(shè)定的的定義義將企業(yè)業(yè)的生生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營目目標和和企業(yè)業(yè)的任任務(wù)劃劃為總總目標標下的的分目目標，，通過過若干干小的的分目目標的的實現(xiàn)現(xiàn)來保保證總總目標標實現(xiàn)現(xiàn)的管管理方方法。。77案例分分析：：目標標的作作用1952年年7月月4日日清晨晨，加加利福福尼亞亞海岸岸下起起了濃濃霧。。在海海岸以以西21英英里的的卡塔塔林納納島上上，一個43歲歲的女女人準準備從從太平平洋游游向加加州海海岸。。這名名婦女女叫費費羅倫倫絲`查德德威克克。這一次次如果果成功功了，，她就就是第第一個個游過過這個個海峽峽卡塔塔林納納海峽峽的婦婦女，，在此此之前前，她她是從英法法兩邊邊海岸岸游過過英吉吉利海海峽的的第一一個婦婦女。。那天早早晨，，霧很很大，，海水水凍得得她身身體發(fā)發(fā)麻，，她幾幾乎看看不到到護送送他的的船。。時間間一個個小時時一個小時時的過過去，，千千千萬萬萬人在在電視視上看看著。。有幾幾次，，鯊魚魚靠近近她了了，被被人開開槍嚇嚇跑了了。而而她繼續(xù)在在游。。在以以往這這類渡渡海游游泳中中她的的最大大問題題不是是疲勞勞，而而是刺刺骨的的水溫溫。15小小時之之后，，她又又累，，又凍凍得發(fā)發(fā)麻。。她知知道自自己不不能再再游了了，就就叫人人拉她她上船船。她她的母母親和教教練在在另一一條船船上。。他們們都告告訴她她海岸岸很近近了，，叫她她不要要放棄棄。但但她朝朝加州州海岸岸望去去，除了濃濃霧什什么也也沒看看不到到。幾十分分鐘之之后--從從她出出發(fā)算算起15個個小時時了零零55分鐘鐘之后后，人人們把把她拉拉上船船。又又過了了幾個個鐘頭，，她漸漸漸覺覺得暖暖和多多了，，這時時卻開開始感感到失失敗的的打擊擊，她她不假假思索索地對對記者者說：：“說說實在在的，我我不是是為自自己找找借口口，如如果當當時我我看見見陸地地，也也許我我能堅堅持下下來。。"人們拉拉她上上船的的地點點，離離加州州海岸岸只有有半英英里??！后來來她說說，令令她半半途而而廢的的不是是疲勞勞，也不是是寒冷冷，而而是因因為她她在濃濃霧中中看不不到目目標。。查德德威克克小姐姐一生生中就就只有有這一一次沒沒有堅堅持到底。。兩個月月之后后，她她成功功地游游過同同一個個海峽峽。她她不但但是第第一位位游過過卡塔塔林納納海峽峽的女女性，，而且比男男子的的記錄錄還快快了大大約兩兩個鐘鐘頭。。查德威威克雖雖然是是個游游泳好好手，，但也也需要要看見見目標標，才才能鼓鼓足干干勁完完成她她有能能力完完成的的任務(wù)務(wù)。78目標的的作用用給人的的行為為設(shè)定定明確確的方方向，，使人人充分分了解解自己己每一一個行行為的的所產(chǎn)產(chǎn)生的的效果果使自己己知道道什么么是最最重要要的事事情，，有助助于合合理安安排時時間能清晰晰地評評估每每一個個行為為的進進展，，正面面檢討討每一一個行行為的的效率率能預先先看到到結(jié)果果，穩(wěn)穩(wěn)定心心情，，從而而產(chǎn)生生持續(xù)續(xù)的信信心、、熱情情與動動力79目標的的意義義----經(jīng)經(jīng)理確保并并預知知下屬屬要做做的工工作；；能夠放放手某某些事事情（（授權(quán)權(quán)）；；能比較較容易易制定定工作作計劃劃/進進度安安排；；能向上司做具具體匯報；與下屬諒解和和溝通；能公正、準確確考核下屬績績效；能夠培養(yǎng)人才才（具體指導導）；調(diào)動下屬的積積極性。80目標的意義----員工準確掌握自己己的崗位職責責；有自我實現(xiàn)感感；對自己的工作作有信心；對行動計劃有有準備；在企業(yè)里有參參與感。81行動計劃月歷待辦單目標、考核標標準協(xié)議目標追蹤目標考核目標修訂考核結(jié)果反饋饋，制定新的的目標目標管理流程程制定目標82目標的四個特特性明確性可衡量性個別性實際性目

標83明確性：目標的明確性性告訴我們什什么是我們想達到的結(jié)果果。所以我們們必須明確地地指出我們將將在什么時間間范圍內(nèi)、達達成何種明確確的結(jié)果。目標的四個特特性84可衡量性：目標的可衡量量性幫助我們們衡量最終結(jié)結(jié)果，就如同同一把尺子，，明確地衡量量目標是否達達成。目標的四個特特性85目標衡量的三三個維度數(shù)量：產(chǎn)品的的數(shù)量、處理理零件的數(shù)量量、接聽電話話的數(shù)量、約約見客戶的數(shù)數(shù)量、銷售額額、利潤等；；質(zhì)量：合格產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量、、錯誤的百分分比、投訴的的數(shù)量、客戶戶滿意度等；；時間：期限。。86個別性：如果我們能指指出某人負責責某事，衡量量結(jié)果就會更更容易一些。。目標的這一一特性就意味味著你必須要要說“這是我我的責任”或或“我是要完完成這一任務(wù)務(wù)的人”。目標的四個特特性87實際性：目標要有可行行性，即有一一定的挑戰(zhàn)性性，同時是必必須可以達成成的。而且目標應(yīng)是是實際工作所所需要的，即即下級目標必必須對上級目目標的完成具具有支持性。。目標的四個特特性88目標可行性案案例分析案例分析：在在目標管理課課程上，有個個同學舉手問問老師：“老老師，我的目目標是想在一一年內(nèi)賺100萬！請問問我應(yīng)該如何何計劃我的目目標呢？”老師便問他：：“你相不相相信你能達成成？”他說：：“我相信！！”老師又問問：“那你知知不知到要通通過哪行業(yè)來來達成？”他他說：“我現(xiàn)現(xiàn)在從事保險險行業(yè)?！崩侠蠋熃又謫枂査?你認認為保險業(yè)能能不能幫你達達成這個目標標？"他說：："只要我努努力，就一定定能達成。"“我們來看看看，你要要為自己的的目標做出出多大的努努力：根據(jù)我們的的題成比例例,100萬的傭金金大概要做做300萬萬的業(yè)績。。一年：300萬業(yè)績績。一個月月：25萬萬業(yè)績。每每一天：8300元元業(yè)績。““我說。””每一天天：8300元業(yè)績績。大既要要拜訪多少少我？老師接著問問他：“大大概要50個人。””，"那么么一天要50人：一一個月要1500人人；一年呢呢？就需要要拜訪18000個個客戶。"這時老師又又問他：““請問你現(xiàn)現(xiàn)在有沒有有18000個A類類客戶？””他說沒有有?！叭绻麤]有的話話，就要靠靠陌生拜訪訪。你平均均一個人要要談上多長長時間呢？？”他說：：“至少20分鐘。?！蔽艺f““每個人要要談20分分鐘，一天天要談50個人，也也就是說你你每天要花花16個多多小時在與與客戶交談?wù)勆?，還不不算路途時時間。請問你能不不能做到？？”他說：：“不能。。老師，我我懂了。這這個目標不不是憑空想想象的，是是需要憑著著一個能達達成的計劃劃而定的。。"的確，，計劃是目目標的度量量儀。89目標，不具具備上述四個特征，，就不算是是目標，就只是個愿愿望，而愿望很少少會成為現(xiàn)現(xiàn)實。90好的目標是是這樣寫的的！誰在什么時間內(nèi)完成什么工作（并以什么標準準為衡量）91目標制定練練習與輔導導92有效目標目目標的檢測測標準目標的SMART原原則都要遵循目目標制定的的SMART原則明確的(Specific)、可衡量的(Measurable)、、可達成的（（Achievable）、、相關(guān)的（Relevance）時間性（Timeliness）93課程回回顧94員工激勵95上帝是如此此智慧地設(shè)設(shè)計了我們們的形體，，令我們既既不能給自己己捶背，而而且我們?nèi)缛绻胩叩降阶约旱纳砩眢w也并非是是一件易事事。96激勵“一種發(fā)自自內(nèi)心的激激發(fā)，活躍躍，感染并并引導人們朝目目標的方向向努力前進進?！?397激勵的復雜雜性取決于：個人需要/志向內(nèi)在/外在在工作因素素自我理解的的平等/公公平社會背景/文化4498誰能激勵員員工公司上司管理層員工自己家庭和朋友友經(jīng)理在激勵勵員工方面面有最大的的影響力4599激勵員工的的方式和因因素欣賞和認可可參與溝通發(fā)展具有挑戰(zhàn)性性的工作有趣的工作作發(fā)展的機會會競爭工作人機會獎勵發(fā)展46100正式與非正正式的獎勵勵非正式的獎獎勵正式的獎勵勵隨機性計計劃劃和結(jié)構(gòu)性性的不受時間的的限制在在已定定的系統(tǒng)和和規(guī)則中通常不是錢錢通通常是錢易于使用不不易易于使用沒有限制有有限限制47101正式與非正正式的獎勵勵非正式的獎獎勵正正式的獎獎勵經(jīng)理或高級級經(jīng)理的感感謝信工工資公公司股股票拍拍肩膀提提升升回回扣真誠誠的的感感謝謝貢貢獻獻獎獎電子子郵郵件件（（CC經(jīng)經(jīng)理理））進進步步獎獎創(chuàng)創(chuàng)新新獎獎生日日卡卡/蛋蛋糕糕/禮禮物物培訓訓邀請請員員工工去去家家里里創(chuàng)造造與與高高層層領(lǐng)領(lǐng)導導接接識識的的機機會會非正正式式的的獎獎勵勵有有1001種種提升升應(yīng)應(yīng)與與工工的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)需需要要和和員工工的的能能力力與與業(yè)業(yè)績績相相聯(lián)聯(lián)系系高一一級級的的職職位位/高高的的工工作作目目標標管理理好好員員工工的的期期望望值值48102有效地使用用獎勵獎勵要針對對每個員工工獨特的需需求--了解什什么可以激激勵他/她她獎勵要與員員工的成就就相吻合--過分分的獎勵會會打擊別人人獎勵應(yīng)及時時和具體--在記憶憶尚存時，，用翔實的的事實說明明原因多數(shù)情況公公開使用--讓員員工個人和和團隊了解解，營造積積極的氛蔚蔚49103認可個人貢貢獻建立嚴格的的可衡量的的績效標準準設(shè)立一套正正式的績效效認可系統(tǒng)統(tǒng)流程創(chuàng)造性地使使用獎勵手手段讓認可公之之于眾走出去，去去發(fā)現(xiàn)那些些做事積極極有效的員員工50104導致不滿意意的因素有激勵作用用的因素504030201001020304050%%發(fā)生頻率的的百分比安全感地位與下屬的關(guān)關(guān)系個人生活與同事的關(guān)關(guān)系薪酬工作條件與上級的關(guān)關(guān)系監(jiān)督公司的政策策和管理成長與發(fā)展展信任責任工作自身認可成就51105管理激勵機機制———對照香港 美國國 澳大利利亞貨幣性獎勵勵123晉升232挑戰(zhàn)性工作作311工作安全保保障444數(shù)字反映了了人們對的的四個方面面重要性的的理解“香港的經(jīng)經(jīng)理們考慮慮更多的是是薪水和晉晉級而不太太在在乎乎工工作作內(nèi)內(nèi)在在方方面面和和社社會會性性。。””52106“既既沒沒有有方方向向又又沒沒有有能能力力的的激激勵勵就是是不不折折不不扣扣的的無無效效。?！薄毙睦砝韺W學家家GEORGEBLOMGREN53107你只只有有關(guān)關(guān)心心員員工工員工工才才會會關(guān)關(guān)心心你你的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)。。把你對員工發(fā)發(fā)自內(nèi)心的感感謝表達出來來！108“懲罰通常只只教會人們?nèi)绾稳ケ苊饷庠馐軕土P，而沒有教教會人門如何做對事情情。”LOUZES—POSNER《領(lǐng)導的挑戰(zhàn)戰(zhàn)》109正面的反饋讓下屬知道他的表現(xiàn)現(xiàn)達到或超過過對他的期望望下屬知道他的表現(xiàn)現(xiàn)和貢獻得到到了認可強化這種行為為，增大這種種行為重復的的可能性要求：真誠，具體提供反饋56110正面反饋正面的反饋的的步驟：1.具體地說說明下屬在表現(xiàn)上的細細節(jié)2.反映了下屬那方面的品質(zhì)質(zhì)3.這些表現(xiàn)現(xiàn)所帶來的結(jié)結(jié)果和影響57111負面反饋負面的反饋的的步驟：1.具體地描描述下屬的行為耐心，具體，，描述相關(guān)的的行為（所說說，所做），，對事不對人，，描述而不是是判斷2.描述這種種行為所帶來來的后果客觀，準確，，不指責3.探討下一一步的做法提出建議及這這種建議的好好處58112反饋要具體：：“王強，你可可真懶，你這這是什么工作作態(tài)度呀?！薄薄巴鯊?，最近近三天，你連連續(xù)遲到三次次，能解釋一一下原因嗎？？”“小李，你的的工作真棒””“小李，我對對你昨天的安安排非常滿意意，這樣一來來給我們節(jié)省省了半天的運輸輸時間”59113反饋要著眼于于積極的方面面：“張華，你在在上次會議上上的發(fā)言效果果不好，這次次發(fā)言之前你是否能先給給我講一遍。。”“張華，你是是否能把準備備的發(fā)言先給給我講一遍，，這樣可以幫助你熟悉一一下內(nèi)容，使使你在現(xiàn)場能能更加自信。?！薄袄蠲?，我感感覺你這個人人有點保守，，你很與其他他人溝通信息。”“李明，如果果在每周的例例會上，你把把項目的進展展情況與我們分享一下的的話，對我們們會有很大的的幫助?！?0114反饋中的問題題1.下屬不接受你所建建議的方法2.你沒有第第一手的事實實依據(jù)3.下屬沒有能能力改改變的的行為為4.下屬不樂意意接受受反饋饋5.你你不能能提供供改善善的建建議61115一個好的領(lǐng)導導一定也是一一位好的追隨隨者有時我們需要要領(lǐng)導別人，，有時我們需需要追隨他人人有時我們需要要對別人的想想法挑戰(zhàn)，有有時我們需要要實施你可以對別人人說“不”。。在決定作出之之前要挑戰(zhàn)，，但在今后的的實施中要充充滿熱情62輔導技巧117什么是輔導?輔導是通過咨咨詢、建議、、指導、、聆聽,提提供工具和指指明前景與方方向。它是提提高和發(fā)展下下屬的過程。目的:不是幫他們清清除障礙，而而是教給他們們清除障礙的的方法，以便便他們能夠自自己清除障礙礙。鼓勵下屬參與與.“當人人們參與時，，自己能夠產(chǎn)產(chǎn)生動力增加和提高下下屬的能力118以身作則值得信任相互信任-給對方思思考和反省的的時間-聆聽-沒有必要要必須按自己己認為正確的的方式有效的溝通：：特別注意意聆聽分享經(jīng)驗、看看法贊揚確保輔導成功功的要素68119把員工拉到““拓展區(qū)域””而不是在：-“死”的的區(qū)域-”舒服““區(qū)域-”太平””區(qū)域舒服區(qū)域69120輔導的步驟第一步：講授授第二步：演示示第三步：讓對對方嘗試第四步：觀察察對方的表現(xiàn)現(xiàn)第五步：對于于進步給予稱稱贊或給予再指導導70121新員工新產(chǎn)品新機械和工具具工作程序有更更改員工達不到工工作要求何時需要輔導導？711221 將工作分分成若干階段段2 每個階段段的內(nèi)容不能能太多或太少少3 讓下屬循序漸進，分分階段吸收4 每個階段段之間要有停停頓，讓你或或下屬發(fā)問5 列出每個個階段的重要要性輔導時將工作作分成階段721231.鼓勵下屬的參與2.認真聆聽聽員工的看法法和意見3.關(guān)注下屬的長處4.談話要具具體，使用客客觀化的詞句句5.保持平和和的態(tài)度6.是雙方的的溝通而非演演講7.不做假設(shè)設(shè)和提前判斷斷會談的技能82124管理者本身可可以改進的領(lǐng)領(lǐng)域1.管理者的的個人素質(zhì)2.管理者的的管理風格3.管理者對對業(yè)務(wù)的精熟熟程度4.管理者對對員工的了解解5.進行科學學管理的方法法6.管理者與與員工的關(guān)系系7.除工作以以外的個人魅魅力84125管理者可以影影響的部門的的可改進領(lǐng)域域1.部門內(nèi)的的組織氣氛2.部門內(nèi)的的人員配置3.部門內(nèi)工工作的方式4.部門工作作的重點及先先后順序5.部門與相相關(guān)部門的關(guān)關(guān)系6.部門的形形象7.部門占有有的資源85126管理者可以影影響的員工的的可改進領(lǐng)域域1.員工的工工作環(huán)境2.員工的被被認可的程度度3.員工的工工作技能4.員工的工工作方法及習習慣5.員工對待待工作的態(tài)度度6.員工的需需求被滿足程程度7.員工的職職業(yè)發(fā)展與規(guī)規(guī)劃8.員工之間間的配合程度度86127培育部屬的責責任培訓$：就就是給新雇雇員或現(xiàn)有雇雇員傳授其完完成本職工作作所必需的基基本技能的過過程。1.人才從哪哪里來？案例研討：徐徐科長的煩惱惱2.你不應(yīng)當當成為這樣的的管理者。3.培育部屬屬的好處4.企業(yè)對人人力訓練的基基本架構(gòu):在在職訓練(OJT)、自自我啟發(fā)(SD)、集中中訓練(OFFJ.T).128案例研討：徐徐科長的煩惱惱徐科長在公司司服務(wù)業(yè)已五五年了，由于于工作表現(xiàn)一一向不錯，因因此在一年前前被升調(diào)到物物料科擔任科科長一職。在在他擔任科長長后，有一個個困擾一直就就無法解決。。他知道管理理者是要“透透過別人來完完成事情”，，他也很希望望能夠?qū)⑹虑榍楸M量交給部部屬來完成。。不過經(jīng)過一段段時間后，他他發(fā)現(xiàn)，部屬屬的能力似乎乎都有限，對對他交辦的任任務(wù)，不論效效率或品質(zhì)都都難以達到要要求的標準。。非常感嘆，，他覺得人才才實在難找。。因此，一方方面事必躬親親的負責許多多工作，另一一方面也為此此事情向經(jīng)理理抱怨，認為為單位內(nèi)應(yīng)該該補強人才；；也常向人事事部門要求多多辦培訓，以以協(xié)助他提升升人力素質(zhì)。。但問題卻始始終沒法有效效地解決。129*啟示示錄：：人才才來自自于主主管對對部屬屬的在在崗教教導！！問題：：1.徐科長長的煩煩惱是是什么么？2.徐徐科長長為何何要向向經(jīng)理理及人人事部部門求求援？他他的想想法可可能是是什么么？3.如果果你是是經(jīng)理理或人人事部部門，，該如如何協(xié)助徐徐科長長？130WhatisOJT?SD(10%)OJT(70%)OffJ.T.(20%)131培養(yǎng)部部屬的的要點點1.工工作原原理工作表表現(xiàn)=知識識*技技巧*態(tài)度度2.管管理者者應(yīng)有有的想想法＊想要要培育育何種種部屬屬？＊想要要創(chuàng)造造何種種工作作環(huán)境境？＊自己己應(yīng)該該如何何做？？＊B=f(P,E)P:Personality;E:Environment3.OJT的六六大戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)4.OJT的步步驟132部屬的的類型型部屬的類型行為欠缺項目指導之注意事項知識技能態(tài)度負擔型稍一不注意就偷懶，經(jīng)常犯錯，跟他說明也聽不懂多花時間在基礎(chǔ)知識的研習，配合本人對未來的期待給以調(diào)動并分配給他產(chǎn)生信心的工作。評論家型平常滿口大道理，但真的要他做時卻又不行。?認真的聽他本人的意見，用理論來說明他的想法有那里不對，讓他多做實務(wù)練習或者參加競賽。舍不得發(fā)揮型只要肯好好做，有能力做得更好，但就是不肯積極的做。??干脆交給他很重要的工作，并對其表現(xiàn)加以贊賞。依其要求給以調(diào)動某些有挑戰(zhàn)性的工作。唐吉柯德型積極熱心，但常糊里糊涂，無法安心交代他一個人獨立完成任務(wù)。?多花時間在基礎(chǔ)知識的研習。反復做競賽或演習。與另一個人一起工作以產(chǎn)生互補作用。：大大概不不會按按你所所期待待的做做；：不不夠（（有問問題））；?：充充分（（沒問問題））；：毫毫不差差錯的的按你你所期期待的的做133部屬的的類型型部屬的類型行為欠缺項目指導之注意事項知識技能態(tài)度守舊型只懶惰地做些既定的工作，不想多做其它工作，甚至連學習新東西的意愿也沒有。?和本人商談未來發(fā)展，使其對未來充滿希望?；〞r間研習基礎(chǔ)知識及分配有利于增強其信心的工作。理論優(yōu)先型很困難的事他都懂，充滿干勁，但太過于理論化，經(jīng)常失敗。??讓他做競賽或演習，從旁給以意見，尊重本人的意思，但在工作進行中給以意見。老實型點點滴滴慢慢的做，做得很認真，但視野狹小，遇到新情況即無法處理。??實施基礎(chǔ)知識研習及給以理論性說明，讓其思考。讓其跟長于理論的人一起工作。堅定前進型長于堅深理論和困難實務(wù)，透過自己的創(chuàng)意盡心竭力地前進。???充分授權(quán)，給以重要工作作為一項課題，給以晉升機會。：大大概不不會按按你所所期待待的做做；：不不夠（（有問問題））；?：充充分（（沒問問題））；：毫毫不差差錯的的按你你所期期待的的做134練習：※案例※有一個聰明明的男孩，，有一天媽媽媽帶著他他到雜貿(mào)店店買東西，，老板見到到這個可愛愛的小男孩孩，就打開開一罐糖果果，要小男男孩自己拿拿一把。但但是小男孩孩卻遲遲沒沒有動作。。幾次邀請請之后，老老板親自抓抓了一把糖糖果放進小小男孩的口口袋中。回回到家中，，媽媽問小小男孩為什什么不親自自去抓糖果果而是要老老板抓。小小男孩回答答得很妙““因為我的的手小，而而老板的手手大，所以以他拿的一一定比我自自己拿的多多很多！””這種人究竟竟是什么類類型的部屬屬？135※啟啟示示※※———這這是是一一個個聰聰明明的的孩孩子子，，他他知知道道自自己己的的有有限限而更更重重要要的的是是，，他他也也明明白白別別人人比比自自己己強強。?！卜彩率虏徊恢恢豢靠孔宰约杭旱牡牧αα苛浚?，學學會會適適時時的的依依靠靠他他人人是一一種種謙謙卑卑，，更更是是一一種種聰聰明明。。136OJT的的步步驟驟建立立部部屬屬人人才才像像制作作查查核核表表進行行部部屬屬能能力力盤盤點點制作作培培育育計計劃劃書書指導導實實施施效果果確確認認計劃劃修修正正和和再再實實施施137案例例分分析析：游經(jīng)經(jīng)理理經(jīng)經(jīng)常常接接到到顧顧客客的的電電話話，，抱抱怨怨上上門門維維修修的的工工程程人人員員漫漫不不經(jīng)經(jīng)心心，，不不夠夠敬敬業(yè)業(yè)，，態(tài)態(tài)度度也也不不好好。。于于是是，，商商請請培培訓訓單單位位邀邀請請講講師師針針對對所所有有外外勤勤服服務(wù)務(wù)人人員員辦辦理理一一次次禮禮儀儀和和溝溝通通的的訓訓練練。。訓練完完成后后一段段時間間，經(jīng)經(jīng)理發(fā)發(fā)現(xiàn)接接到抱抱怨電電話的的次數(shù)數(shù)并沒沒有減減少，，他覺覺得十十分納納悶，，實在在不知知道應(yīng)應(yīng)該如如何是是好，，只有有感嘆嘆訓練練實在在也沒沒用啊??！1.為為什么么游經(jīng)經(jīng)理所所辦的的訓練練無法法達到到效果果？2.你你覺得得游經(jīng)經(jīng)理應(yīng)應(yīng)該辦辦什么么訓練練班？？138輔導的的時機機平時工工作時時部屬報報告時時部屬犯犯錯時時交辦工工作時時開會時時檢核工工作時時部屬詢詢問問問題時時139做好工工作教教導的的要領(lǐng)領(lǐng)1.工工作教教導的的四個個步驟驟學習熱熱身傳傳授工工作部部屬實實做練練習回回饋檢檢討2.把把握成成人學學習的的規(guī)律律3.教教導的的注意意事項項4.做做好教教導的的評估估140有關(guān)輔輔導的的兩個個重要要觀念念1.雇雇員上上崗引引導（（EmployeeOrientation)＊主要要內(nèi)容容＊作用用：（１））它是是新雇雇員社社會化化的一一個組組成部部分。。（２））它可可以減減少新新雇員員可能能感受受的現(xiàn)現(xiàn)實沖沖擊（（realityshock））。1412.工工作輪輪換(JobRotation)什么是是工作作輪換換？它是培培訓管管理人人員的的手段段之一一。優(yōu)點：：使受受訓者者＊豐富富工作作經(jīng)驗驗；＊明白白自己己的長長處和和弱點點；＊改善部部門間的的合作關(guān)關(guān)系。注意事項項142輔導（培培訓）的的基本步步驟1431.消除除溝通障障礙輔導過程中，，是否給給出了肯肯定而有有建設(shè)性性的反饋饋？1442.關(guān)注注事實您是否對問問題提供供了客觀觀事實信信息（看看到或聽聽到了什什么，雇雇員行動動的真實實結(jié)果是是什么））還是主主觀信息息（基于于感覺或或個人看看法的觀觀點）？？1453.關(guān)心心雇員的的感受您是否問過過或仔細細傾聽過過雇員對對此問題題的看法法（“他他們在這這件事情情中的立立場”））？1464.了解解雇員解解決問題題的立場場您是否問過過或仔細細傾聽過過雇員對對問題解解決方案案的看法法？1475.您的的解決方方案？您是否提出出了自己己的改進進意見或或可能的的解決方方案？1486.強化化結(jié)果輔導將要要結(jié)束時時，您是是否安排排了今后后某個時時間召開開強化培培訓結(jié)果果的會議議，以便便于評估估雇員經(jīng)經(jīng)過培訓訓后業(yè)績績是否有有所提高高，以及及解決方方案及提提議實施施后的效效果？149如何從輔輔導轉(zhuǎn)向向業(yè)績提提高？150轉(zhuǎn)化業(yè)績績的步驟驟：界定差距距和機會會。獲得改變變活動的的認可。。實施干預預。推廣所得得。1511.界定定目前存存在的差差距和機機會。培訓和交交流機制制效果不不佳的癥癥狀包括括如下幾幾個方面面（把那那些與你你所在的的組織的的情況相相符的項項目圈起起來）：：在培訓和和交流項項目上沒沒有投資資回報率率的數(shù)據(jù)據(jù)交流和培培訓現(xiàn)在在還不是是組織戰(zhàn)戰(zhàn)略策劃劃的組成成部分人們覺得得組織內(nèi)內(nèi)有關(guān)培培訓、手手冊、政政策或員員工交流流方面的的信息混混淆不清清，或者者不可信信人們的做做法看起起來并不不是把教教和學作作為每一一個人工工作的一一部分“模范””業(yè)績的的標準很很少，在在具體工工作中沒沒有達到到模范業(yè)業(yè)績的情情況也很很少進行行成本分分析培訓和交交流是基基于娛樂樂目的而而不是基基于業(yè)績績，他們們以受眾眾的滿意意度來衡衡量對培訓和和設(shè)計人人員的獎獎勵是看看寫出了了多少材材料，而而不是看看節(jié)省了了多少時時間和金金錢1522.獲得得管理層層對建立立研究小小組的認認可。它應(yīng)該是是一個功功能交互互式的團團隊，有有來自培培訓部門門、人力力資源部部門、員員工交流流信息系系統(tǒng)和媒媒體制作作部門的的代表。。很多組織織中，該該團隊還還應(yīng)該包包括市場場部和廣廣告部。。它應(yīng)該審審視各個個部門為為提高業(yè)業(yè)績所作作的事情情，以及及不同小小組怎樣樣才能在在一起更更緊密的的工作。。設(shè)定一個個堅定而而簡單的的目標和和一個獲獲得認可可的時間間表。1533.實施施模型干干預活動動。針對組織織中出現(xiàn)現(xiàn)的明顯顯的業(yè)績績差距，，小組應(yīng)應(yīng)該開發(fā)發(fā)一套范范圍廣泛泛的促進進業(yè)績提提高的干干預活動動。例如如：內(nèi)部網(wǎng)原原型。新員工的的選拔和和指導系系統(tǒng)。減少浪費費的機制制。新興的電電腦化銷銷售工具具估算一下下這個模模型的投投資回報報率，記記下那些些有助于于你將來來創(chuàng)建更更成功項項目的內(nèi)內(nèi)容。1544.推廣廣你在研研究及原原型建立立方面的的所得通過強調(diào)調(diào)課程或或?qū)I(yè)會會議，或或者通過過宣傳你你的干預預活動取取得成功功的例子子，讓別別人逐步步意識到到并領(lǐng)會會這些訓訓練新方方法?？梢钥紤]慮將你的的案例研研究寫下下來，并并且在一一個會議議上演示示或者拿拿到專