角色扮演與溝通藝術(shù)培訓(xùn)課件

角色扮演與

溝通藝術(shù)主講劉文長2011年8月角色扮演與

溝通藝術(shù)主講劉文長1知識改變命運

學(xué)習(xí)創(chuàng)造未來學(xué)習(xí)是最好的投資培訓(xùn)是最大的福利聚天下之英才而教育之，乃人生之樂事也。得親近一名師而學(xué)習(xí)之，乃人生之福報也。知識改變命運

學(xué)習(xí)創(chuàng)造未來2學(xué)習(xí)有四種方式開心學(xué)習(xí)（快樂）開悟?qū)W習(xí)（覺悟）開竅學(xué)習(xí)（問題）開路學(xué)習(xí)（方法）學(xué)習(xí)有四種方式開心學(xué)習(xí)（快樂）3人際關(guān)系不暢，至少有兩個原因：一是不知道自己的角色定位。二是不知道怎樣演好自己的角色。人際關(guān)系不暢，至少有兩個原因：4“角色”一詞來源于戲劇。社會角色是指個人在特定的社會環(huán)境中相應(yīng)的社會身份和社會地位，并按照一定的社會期望，運用一定權(quán)力來履行相應(yīng)社會職責(zé)的行為。社會角色本質(zhì)上反映的是一種社會關(guān)系，具體的個人是一定角色的扮演者。在社會生活中，一個人往往扮演著多種角色，而且也不是固定不變的?！敖巧币辉~來源于戲劇。5一個團隊的角色，跟一個人的能力素質(zhì)、道德情操、個人修養(yǎng)、性格特征有關(guān)系，但也不是十分緊密的關(guān)系。但一當(dāng)你的角色被確定，就應(yīng)該按照角色，“處其所處，行其所行，言其所言”。是耗子就要打洞。是貓兒就要捉鼠。是和尚就要撞鐘。是叫花子就要唱蓮花落。是蚯蚓就不要怕泥沙糊眼睛。是官人就要說官話，打官腔。是教師就要傳道授業(yè)解惑，就要為人師表，就是先生，人類靈魂工程師，園丁，慈母，春蠶，蠟燭，孺子牛，春雨，人梯。一個團隊的角色，跟一個人的能力素質(zhì)、道德情操、個人修養(yǎng)、性格6老師（教師）角色？老：1、對年紀(jì)大的人的尊稱：吳老。老人家。老大爺。2、詞頭用于表排行，用于表相互尊稱：老大。老板。3、七十以上曰老。4、歷時長久：老屋,老工廠,老房子，老親，老酒，老相識。5、嫻熟,富有經(jīng)驗,閱歷深:老辣老道老練。6、成語：老謀深算老奸巨猾老馬識途老成持重老生常談老氣橫秋老實巴交老牛破車?yán)蠋煟ń處煟┙巧坷希?教：1、指導(dǎo)，訓(xùn)誨：～習(xí)。～頭?！??！珟煛！珜?dǎo)。管～。請～。～學(xué)相長。因材施～。上所施下所效也。教也者，長善而救其失者也。教者，民之寒暑也。教，文之施也。2、使，令：風(fēng)能～船走。3、“宗教”：～士?！鳌！省！?。4、教席教工教練教頭教官5、成語：學(xué)然后知不足，教然后知困。有教無類易子而教。教：8師：1、教人的人：老～。導(dǎo)～?！怠！！健！隆Ａ肌嬗?。2、擅長某種技術(shù)的人：工程～。醫(yī)～。技～。3、榜樣：～范。前事不忘,后事之師。為人師表。4、對和尚或道士的尊稱：法～。禪～。5、軍隊：會～。出～。師,眾也。6、成語：師道尊嚴(yán)事無常師師直為壯好為人師三人行必有我?guī)熞蛔种畮?。師?四大基本能力兩大核心能力四大關(guān)鍵能力老師的十大能力積極心態(tài)智力基礎(chǔ)良好天賦知行合一自學(xué)習(xí)力自創(chuàng)新力文字能力口語演講現(xiàn)場組織煽情造勢知道—悟到—做到—傳道—得道四大基本能力兩大核心能力四大關(guān)鍵能力老師的十大能力積智良知自10有個叫大衛(wèi)·丹比的外國人說：擁有信息，但沒有知識；擁有觀點，但沒有原則；擁有本能，但沒有信念。這樣的人是不適合做老師的。有個叫大衛(wèi)·丹比的外國人說：擁有信息，但沒有知識；擁有觀點，11角色就是位置。位置很重要。位置對，一切皆對。位置不對，話也講不對，事也做不對。位置決定行為方式，“在其位謀其政，不在其位不謀其政”。坐在臺上要講臺上的話，坐在臺下就不要胡亂講話。屁股決定腦殼，板凳決定屁股。“人微言輕”“位高權(quán)重”指的都是位置。中國人特別強調(diào)位置，絕對不能忽視位置。“天地之大德曰生，圣人之大寶曰位”。角色就是位置。12位置就是倫理。倫理就是大小，上下，層級，尊卑，貴賤。尖。卡。外國有人際關(guān)系，中國只有人倫關(guān)系。外國任何人可以直呼其名，中國人生來講究天高地厚。“父子有親，君臣有義，夫婦有別，長幼有序，朋友有信”，“父慈子孝、兄良弟悌、夫義婦聽、長惠幼順、君仁臣忠”。一個團隊里有什么倫理？什么位置？不同單位情況不同，但都可以簡化為三種位置：領(lǐng)導(dǎo)、干部、員工。

位置就是倫理。倫理就是大小，上下，層級，尊卑，貴賤。尖?？?。13員工要像員工

干部要像干部

領(lǐng)導(dǎo)要像領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)==天==頭腦==樹根干部==人==身體==樹干員工==地==手足==樹葉員工要像員工

干部要像干部

領(lǐng)導(dǎo)要像領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)==天==頭腦14領(lǐng)導(dǎo)要像天的樣子：要天人合一，不要人地生疏。要天公地道，不要天昏地暗。干部要像人的樣子：L要頂天立地，不要怨天怨地。L要謝天謝地，不要戰(zhàn)天斗地。員工要像地的樣子：要順天應(yīng)人，不要怨天尤人。要忍辱負(fù)重，不要平地波瀾。領(lǐng)導(dǎo)要像天的樣子：干部要像人的樣子：員工要像地的樣子：15領(lǐng)導(dǎo)要像頭腦的樣子要大智若愚，不要鋒芒畢露。要放心放手，不要事必躬親。干部要像身體的樣子要承上啟下，不要首尾不顧。要忠肝義膽，不要狼心狗肺。員工要像手足的樣子要同心協(xié)力，不要離心離德。要任勞任怨，不要游手好閑。領(lǐng)導(dǎo)要像頭腦的樣子干部要像身體的樣子員工要像手足的樣子要同心16領(lǐng)導(dǎo)要像樹根的樣子干部要像樹干的樣子根深本固根深葉茂同氣連枝粗枝大葉員工要像樹葉的樣子綠葉成陰落葉歸根領(lǐng)導(dǎo)=樹根干部=樹干員工=樹葉樹根默默吸收水份。樹干不必爭綠奪艷。枝葉自然開花結(jié)果。領(lǐng)導(dǎo)要像樹根的樣子干部要像樹干的樣子根深本固同氣連17領(lǐng)導(dǎo)=將帥干部=車馬員工=兵卒沒有過河，不準(zhǔn)橫走。一當(dāng)過河，不準(zhǔn)回來。各施所長；互依互賴；竭盡心力；貫徹始終。領(lǐng)導(dǎo)=將帥干部=車馬員工=兵卒沒有過河，不準(zhǔn)橫走。各18什么是領(lǐng)導(dǎo)？什么是領(lǐng)導(dǎo)？19領(lǐng)導(dǎo)的三大本質(zhì)帶動。領(lǐng)導(dǎo)就是引領(lǐng)、帶領(lǐng)、率領(lǐng)；引導(dǎo)、向?qū)?、主?dǎo)；組織、協(xié)調(diào)、控制。服務(wù)。服務(wù)就是保護、保障和方便。創(chuàng)新。創(chuàng)新就是見人之未見，思人之未思，行人之未行。領(lǐng)導(dǎo)的三大本質(zhì)帶動。領(lǐng)導(dǎo)就是引領(lǐng)、帶領(lǐng)、率領(lǐng)；引導(dǎo)、向?qū)А⒅?0領(lǐng)導(dǎo)（老闆

）的三張嘴巴一張：用來感謝大家；二張：用來發(fā)號施令；三第：用來規(guī)勸責(zé)罵。領(lǐng)導(dǎo)（老闆）的三張嘴巴21什么是干部？什么是干部？22干部的兩個必須必須讓上級覺得你可靠!必須讓下級覺得你能干！同樣可靠，我們一定會用能干的人。同樣不可靠，我們情愿用不能干的人?？坎蛔〉娜?，用了會壞事。不能干的人，用了會誤事。干部的兩個必須必須讓上級覺得你可靠!同樣可靠，我們一定會用能23什么是可靠？忠。心中有領(lǐng)導(dǎo)。說文解字：敬也。從心，中聲。陟弓切。忠，肅敬而盡心盡義。從心，中聲。辭海：忠誠：盡心竭力。特指忠君。如忠臣；忠良。信得過靠得住離不開什么是可靠？忠。心中有領(lǐng)導(dǎo)。信得過24心中有領(lǐng)導(dǎo)1、他來了，你隨時隨地看到。2、他有憂，你不動聲色分擔(dān)。3、他的事，你及時高效完成。長官看不到、想不到、聽不到、做不到的，我們要替長官看到、想到、聽到、做到。心中有領(lǐng)導(dǎo)1、他來了，你隨時隨地看到。長官看不25頭等大事只要是頭的事，是頭一個不能等的事。一等準(zhǔn)會出大事。頭沒有小事，只有大事。頭等大事26什么是能干？有“兩把刷子”。領(lǐng)導(dǎo)敬酒你不喝；領(lǐng)導(dǎo)說話你羅嗦；領(lǐng)導(dǎo)私事你瞎說；領(lǐng)導(dǎo)洗澡你先脫；領(lǐng)導(dǎo)夾菜你轉(zhuǎn)桌；領(lǐng)導(dǎo)下叫你自摸。

既會做人又會做事；既能做事又很懂事。什么是能力？把事辦成。什么是能干？有“兩把刷子”。領(lǐng)導(dǎo)敬酒你不喝；既會做人又會做事27領(lǐng)導(dǎo)的要求就是我們的追求；領(lǐng)導(dǎo)的脾氣就是我們的福氣；領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵就是我們的動力；領(lǐng)導(dǎo)的想法就是我們的做法；領(lǐng)導(dǎo)的酒量就是我們的膽量；領(lǐng)導(dǎo)的表情就是我們的心情；領(lǐng)導(dǎo)的嗜好就是我們的愛好；領(lǐng)導(dǎo)的意向就是我們的方向；領(lǐng)導(dǎo)的看法就是我們的干法；領(lǐng)導(dǎo)的狂放就是我們的解放。領(lǐng)導(dǎo)的要求就是我們的追求；28干部的兩大禁忌不越權(quán)。越權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)不放心。職位愈高，越權(quán)愈可怕。不失責(zé)。失責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)不安心。職位愈低，失責(zé)愈擔(dān)心。越權(quán)：不當(dāng)決而決。失責(zé)：當(dāng)決而不決。不越權(quán)：不逾越老板的最后裁決權(quán)。不失責(zé)：不忽略自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任。越權(quán)，可能“功高震主”，上司不放心。失責(zé)，可能“不堪勝任”，上司不安心。職位越高，越權(quán)越可怕。職位越低，失責(zé)越擔(dān)心。干部的兩大禁忌不越權(quán)。越權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)不放心。職位愈高，越權(quán)愈可怕29什么是員工？什么是員工？30一有任何風(fēng)吹草動及時向上報告。好的經(jīng)驗要彼此交流。

一切照規(guī)定！一有任何風(fēng)吹草動及時向上報告。一切照規(guī)定！31自動報告你的工作進(jìn)度清楚回答上司的詢問了解上司的語言不犯二次錯誤不忙時主動幫助他人毫無怨言地接受任務(wù)主動完善自己的職責(zé)員工最應(yīng)該做什么？讓上司知道讓上司放心讓上司輕松讓上司省事讓上司有效讓上司圓滿讓上司進(jìn)步自動報告你的工作進(jìn)度員工最應(yīng)該做什么？讓上司知道32溝通？不會溝通就去通溝！溝通就是人與人的接觸?！嗍谰S溝通就是同步。每個人都有他獨特的地方，與人交際則要求他與別人一致。——卡內(nèi)基溝通？不會溝通就去通溝！溝通就是人與人的接觸。33溝通的三“基本”溝通的基本問題是心態(tài)溝通的基本原理是關(guān)心溝通的基本要求是主動溝通的三“基本”溝通的基本問題是心態(tài)34溝通的基本問題是心態(tài)一個人心態(tài)不好，嘴象彈簧一樣也沒有用。心態(tài)有三個問題：

自私——關(guān)心只在五倫以內(nèi)。

自我——別人的問題與我無關(guān)。眼中只有自己。

自大——我的想法就是答案。溝通的基本問題是心態(tài)一個人心態(tài)不好，嘴象彈簧一樣也沒有用。35生活的三現(xiàn)象:忙、茫、盲。不快樂的原因：就是不該得的東西想得，不該做的事想做。煩惱的原因:舍不得；放不下；忘不了。人生有八苦：生、老、病、死、怨相會、愛別離、求不得、放不下。生活的三現(xiàn)象:忙、茫、盲。36修心！無際大師心藥方：慈悲心一片，好肚腸一條，溫柔半兩，道理三分，信行要緊，中直一塊，孝順十分，老實一個，陰騭（德）全用，方便不拘多少。此藥用寬心鍋內(nèi)炒，不要焦，不要燥，去火性三分，于平等盆內(nèi)研碎。三思為末，六波羅蜜為丸，如菩提子大。每日進(jìn)三服，不拘時候，用和氣湯送下。果能依此服之，無病不痊也。切忌言清行濁，利己損人，暗中箭，肚中毒，笑里刀，兩頭蛇，平地起風(fēng)波。以上七件，速須戒之。修心！無際大師心藥方：37溝通的基本原理是關(guān)心關(guān)心就是你會不會想到別人：1）注意他的狀況與難處，2）注意他的需求與不便，3）注意他的痛苦與問題。中國人不是不會講話，是不太關(guān)心別人的事情。你只要幫助他得到他想得到的，你就能得到你想要的一切。你想他想的，你就能得到你想的。女性需求：1）情緒被關(guān)懷；2）再三被肯定；3）常常被尊重。女人的事業(yè)在感情.男性需求：1）能力被肯定；2）才華被欣賞；3）所做被感激。男人的感情在事業(yè).溝通的基本原理是關(guān)心關(guān)心就是你會不會想到別人：1）注意他的狀38溝通的基本要求是主動所謂主動，就是主動支援、主動反饋。所有的人都可能是我的朋友，都可能是我的客戶。隨時隨地發(fā)現(xiàn)別人的需要。做人也是一樣，不斷滿足別人的需求，這就叫會做人。什么叫溝通？把話說出去，把錢收回來。溝通的基本要求是主動所謂主動，就是主動支援、主動反饋。39溝通的三“語言”1、文字語言。文字語言傳達(dá)信息。2、有聲語言。有聲語言傳達(dá)感覺。一個有能力的人，不如一個有能耐的人；一個有能耐的人，不如一個有能量的人！3、肢體語言。肢體語言傳達(dá)態(tài)度。點頭。微笑。傾聽?；貞?yīng)。作筆記。溝通的三“語言”1、文字語言。文字語言傳達(dá)信息。40有聲語言要講“正語”：即真實語、慈悲語、稱贊語、利行語。遠(yuǎn)離一切不慎之語、誹謗之語、傲慢之語、辱罵之語、刻薄之語、花言巧語和虛妄不實之語。不妄語不兩舌不惡口不綺語妄語：妄造虛言，隱覆實事，誑惑眾聽。兩舌：向彼說此，向此說彼，挑唆是非，斗構(gòu)兩頭等。惡口：言語粗惡，如刀如劍，發(fā)人隱惡，不避忌諱。又傷人父母，名大惡口。綺語：雜穢語、非應(yīng)語、散語、無義語。有聲語言要講“正語”：41與智者言，依于博；

與博者言，依于辨；

與辨者言，依于要；

與貴者言，依于勢；

與富者言，依于高；

與貧者言，依于利；

與賤者言，依于謙；

與勇者言，依于敢；

與愚者言，依于銳；

說人主者，必與言奇；

說人臣者，必與之言私；同智慧的人說話，憑的是見聞廣博；

同博學(xué)的人說話，靠的是善辯能力；

同善辯的人說話，憑的是事理；

同權(quán)貴的人說話，態(tài)度要軒昂；

同富足的人說話，言辭要豪邁；

同貧窮的人說話，要動之以利；

同善戰(zhàn)的人說話，用的是謙遜；

與勇武的人說話，要的是果斷；

與愚鈍的人說話，須鋒芒畢露?！?/p>

與上司說話，必須談奇特的事來打動他。

與下屬說話，用切身利益說服他與智者言，依于博；

與博者言，依于辨；

與辨者言，依于要；

42孔子論“說話”言未及之而言謂之躁，言及之而不言謂之隱，未見顏色而言謂之瞽?？膳c言而不與言者，失言；不可與之言而與之言，失人。智者不失人，亦不失言。中人以上，可以語上；中人以下，不可以語上也。忠告而善道之，不可則止，毋自辱矣?？鬃诱摗罢f話”言未及之而言謂之躁，言及之而不言謂之隱，未見顏43子曰﹕「君子居其室，出其言善，則千里之外應(yīng)之，況其邇者乎﹖居其室，出其言不善，則千里之外違之，況其邇者乎﹖言出乎身，加乎民；行發(fā)乎邇，見乎遠(yuǎn)。言行，君子之樞機。樞機之發(fā)，榮辱之主也。」言行，君子之所以動乎天地也?？刹簧骱酴t將叛者其辭慚，中心疑者其辭枝，吉人之辭寡，躁人之辭多，誣善之人其辭游，失其守者其辭屈。

子曰﹕「君子居其室，出其言善，則千里之外應(yīng)之，況其邇者乎﹖居44大上有立德，其次有立功，其次有立言，雖久不廢，此之謂不朽。大上有立德，45肢體語言離臉部越遠(yuǎn)的肢體語言越真實。動作越不自覺的肢體語言越真實。意義越不明確的肢體語言越真實。私人距離:小于半米，以致無窮接近。常規(guī)距離:半米到一米半。禮儀距離:一米半到三米半。公共距離:三米半以上。有沒有距離，是一種關(guān)系。講不講距離，是一種修養(yǎng)。肢體語言離臉部越遠(yuǎn)的肢體語言越真實。私人距離:小于半米，以致46溝通的三“方向”向上：向上溝通沒有膽（識）向下：向下溝通沒有心（情）水平：水平溝通沒有肺（腑）溝通的三“方向”47向上溝通：心中有領(lǐng)導(dǎo)。

（心理溝通）不要給上司出問答題。盡量出選擇題，而且要提前提醒。任何地點都可以跟領(lǐng)導(dǎo)溝通。不一定是他的房間或會議室，相反，在這兩個地方效果最差，因為很嚴(yán)肅，時間，地點要統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計不是等他下命令，等上邊下命令永遠(yuǎn)沒有結(jié)果。溝通一定要準(zhǔn)備答案。什么答案都是我來想，要你做什么？禮讓三分；注重時機把握。向上溝通：心中有領(lǐng)導(dǎo)。

（心理溝通）不要給上司出問答題。盡量48向下溝通：你辦事我放心。

（利益溝通）先了解狀況和瓶頸。敢罵自己的手下，自己就要有經(jīng)驗。跟手下，不要只會責(zé)罵，要提供方法，要緊盯過程。允許手下冒險。給別人嘗試的機會這是一種鼓勵。看得起部屬。親切而和藹；讓部屬先說。向下溝通：你辦事我放心。

（利益溝通）先了解狀況和瓶頸。敢罵49

水平溝通：敬人者人恒敬之。

（工作溝通）要主動，最主要的是謙讓。學(xué)會體諒。要從他的角度，替他去想。自己先提供協(xié)助再要人家配合，人都是先幫助別人才有資格讓人家?guī)兔δ?。尊重對方從自己做起；讓對方不吃虧?/p>

水平溝通：敬人者人恒敬之。

（工作溝通）要主動，最主要的是50溝通的三層次溝而不通溝而能通不溝而通溝通的三層次溝而不通51溝而不通對方聽不進(jìn)去；把對方惹火了；對方故意氣我。子曰：君子安其身而后動，易其心而后語，定其交而后求。君子修此三者，故全也。危以動則民不與也，懼以語則民不應(yīng)也，無交而求則民不與也。溝而不通對方聽不進(jìn)去；52溝而能通對方聽得進(jìn)去：交情深，關(guān)系夠，場合對。對方心平氣和：有誠意，能包容，不計較。對方很有面子：有面子才講理；愈有面子愈要講理。溝而能通對方聽得進(jìn)去：交情深，關(guān)系夠，場合對。53不溝而通：注意對方：抓住對方特有的身體語言。體會暗示：將心比心位移思考。嘗試解決：從難以啟口或不便說入手。了解對方的言默之道記住交淺不可以言深以情為先來通情達(dá)理不溝而通：注意對方：抓住對方特有的身體語言。了解對方的言默之54祝大家工作順利，家庭幸福，人生圓滿！祝大家55角色扮演與

溝通藝術(shù)主講劉文長2011年8月角色扮演與

溝通藝術(shù)主講劉文長56知識改變命運

學(xué)習(xí)創(chuàng)造未來學(xué)習(xí)是最好的投資培訓(xùn)是最大的福利聚天下之英才而教育之，乃人生之樂事也。得親近一名師而學(xué)習(xí)之，乃人生之福報也。知識改變命運

學(xué)習(xí)創(chuàng)造未來57學(xué)習(xí)有四種方式開心學(xué)習(xí)（快樂）開悟?qū)W習(xí)（覺悟）開竅學(xué)習(xí)（問題）開路學(xué)習(xí)（方法）學(xué)習(xí)有四種方式開心學(xué)習(xí)（快樂）58人際關(guān)系不暢，至少有兩個原因：一是不知道自己的角色定位。二是不知道怎樣演好自己的角色。人際關(guān)系不暢，至少有兩個原因：59“角色”一詞來源于戲劇。社會角色是指個人在特定的社會環(huán)境中相應(yīng)的社會身份和社會地位，并按照一定的社會期望，運用一定權(quán)力來履行相應(yīng)社會職責(zé)的行為。社會角色本質(zhì)上反映的是一種社會關(guān)系，具體的個人是一定角色的扮演者。在社會生活中，一個人往往扮演著多種角色，而且也不是固定不變的。“角色”一詞來源于戲劇。60一個團隊的角色，跟一個人的能力素質(zhì)、道德情操、個人修養(yǎng)、性格特征有關(guān)系，但也不是十分緊密的關(guān)系。但一當(dāng)你的角色被確定，就應(yīng)該按照角色，“處其所處，行其所行，言其所言”。是耗子就要打洞。是貓兒就要捉鼠。是和尚就要撞鐘。是叫花子就要唱蓮花落。是蚯蚓就不要怕泥沙糊眼睛。是官人就要說官話，打官腔。是教師就要傳道授業(yè)解惑，就要為人師表，就是先生，人類靈魂工程師，園丁，慈母，春蠶，蠟燭，孺子牛，春雨，人梯。一個團隊的角色，跟一個人的能力素質(zhì)、道德情操、個人修養(yǎng)、性格61老師（教師）角色？老：1、對年紀(jì)大的人的尊稱：吳老。老人家。老大爺。2、詞頭用于表排行，用于表相互尊稱：老大。老板。3、七十以上曰老。4、歷時長久：老屋,老工廠,老房子，老親，老酒，老相識。5、嫻熟,富有經(jīng)驗,閱歷深:老辣老道老練。6、成語：老謀深算老奸巨猾老馬識途老成持重老生常談老氣橫秋老實巴交老牛破車?yán)蠋煟ń處煟┙巧?？老?2教：1、指導(dǎo)，訓(xùn)誨：～習(xí)。～頭?！??！珟煛！珜?dǎo)。管～。請～?！珜W(xué)相長。因材施～。上所施下所效也。教也者，長善而救其失者也。教者，民之寒暑也。教，文之施也。2、使，令：風(fēng)能～船走。3、“宗教”：～士。～主?！?。～堂。4、教席教工教練教頭教官5、成語：學(xué)然后知不足，教然后知困。有教無類易子而教。教：63師：1、教人的人：老～。導(dǎo)～。～傅。～生?！??！隆Ａ肌嬗?。2、擅長某種技術(shù)的人：工程～。醫(yī)～。技～。3、榜樣：～范。前事不忘,后事之師。為人師表。4、對和尚或道士的尊稱：法～。禪～。5、軍隊：會～。出～。師,眾也。6、成語：師道尊嚴(yán)事無常師師直為壯好為人師三人行必有我?guī)熞蛔种畮?。師?4四大基本能力兩大核心能力四大關(guān)鍵能力老師的十大能力積極心態(tài)智力基礎(chǔ)良好天賦知行合一自學(xué)習(xí)力自創(chuàng)新力文字能力口語演講現(xiàn)場組織煽情造勢知道—悟到—做到—傳道—得道四大基本能力兩大核心能力四大關(guān)鍵能力老師的十大能力積智良知自65有個叫大衛(wèi)·丹比的外國人說：擁有信息，但沒有知識；擁有觀點，但沒有原則；擁有本能，但沒有信念。這樣的人是不適合做老師的。有個叫大衛(wèi)·丹比的外國人說：擁有信息，但沒有知識；擁有觀點，66角色就是位置。位置很重要。位置對，一切皆對。位置不對，話也講不對，事也做不對。位置決定行為方式，“在其位謀其政，不在其位不謀其政”。坐在臺上要講臺上的話，坐在臺下就不要胡亂講話。屁股決定腦殼，板凳決定屁股?！叭宋⒀暂p”“位高權(quán)重”指的都是位置。中國人特別強調(diào)位置，絕對不能忽視位置。“天地之大德曰生，圣人之大寶曰位”。角色就是位置。67位置就是倫理。倫理就是大小，上下，層級，尊卑，貴賤。尖?？?。外國有人際關(guān)系，中國只有人倫關(guān)系。外國任何人可以直呼其名，中國人生來講究天高地厚。“父子有親，君臣有義，夫婦有別，長幼有序，朋友有信”，“父慈子孝、兄良弟悌、夫義婦聽、長惠幼順、君仁臣忠”。一個團隊里有什么倫理？什么位置？不同單位情況不同，但都可以簡化為三種位置：領(lǐng)導(dǎo)、干部、員工。

位置就是倫理。倫理就是大小，上下，層級，尊卑，貴賤。尖。卡。68員工要像員工

干部要像干部

領(lǐng)導(dǎo)要像領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)==天==頭腦==樹根干部==人==身體==樹干員工==地==手足==樹葉員工要像員工

干部要像干部

領(lǐng)導(dǎo)要像領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)==天==頭腦69領(lǐng)導(dǎo)要像天的樣子：要天人合一，不要人地生疏。要天公地道，不要天昏地暗。干部要像人的樣子：L要頂天立地，不要怨天怨地。L要謝天謝地，不要戰(zhàn)天斗地。員工要像地的樣子：要順天應(yīng)人，不要怨天尤人。要忍辱負(fù)重，不要平地波瀾。領(lǐng)導(dǎo)要像天的樣子：干部要像人的樣子：員工要像地的樣子：70領(lǐng)導(dǎo)要像頭腦的樣子要大智若愚，不要鋒芒畢露。要放心放手，不要事必躬親。干部要像身體的樣子要承上啟下，不要首尾不顧。要忠肝義膽，不要狼心狗肺。員工要像手足的樣子要同心協(xié)力，不要離心離德。要任勞任怨，不要游手好閑。領(lǐng)導(dǎo)要像頭腦的樣子干部要像身體的樣子員工要像手足的樣子要同心71領(lǐng)導(dǎo)要像樹根的樣子干部要像樹干的樣子根深本固根深葉茂同氣連枝粗枝大葉員工要像樹葉的樣子綠葉成陰落葉歸根領(lǐng)導(dǎo)=樹根干部=樹干員工=樹葉樹根默默吸收水份。樹干不必爭綠奪艷。枝葉自然開花結(jié)果。領(lǐng)導(dǎo)要像樹根的樣子干部要像樹干的樣子根深本固同氣連72領(lǐng)導(dǎo)=將帥干部=車馬員工=兵卒沒有過河，不準(zhǔn)橫走。一當(dāng)過河，不準(zhǔn)回來。各施所長；互依互賴；竭盡心力；貫徹始終。領(lǐng)導(dǎo)=將帥干部=車馬員工=兵卒沒有過河，不準(zhǔn)橫走。各73什么是領(lǐng)導(dǎo)？什么是領(lǐng)導(dǎo)？74領(lǐng)導(dǎo)的三大本質(zhì)帶動。領(lǐng)導(dǎo)就是引領(lǐng)、帶領(lǐng)、率領(lǐng)；引導(dǎo)、向?qū)?、主?dǎo)；組織、協(xié)調(diào)、控制。服務(wù)。服務(wù)就是保護、保障和方便。創(chuàng)新。創(chuàng)新就是見人之未見，思人之未思，行人之未行。領(lǐng)導(dǎo)的三大本質(zhì)帶動。領(lǐng)導(dǎo)就是引領(lǐng)、帶領(lǐng)、率領(lǐng)；引導(dǎo)、向?qū)?、?5領(lǐng)導(dǎo)（老闆

）的三張嘴巴一張：用來感謝大家；二張：用來發(fā)號施令；三第：用來規(guī)勸責(zé)罵。領(lǐng)導(dǎo)（老闆）的三張嘴巴76什么是干部？什么是干部？77干部的兩個必須必須讓上級覺得你可靠!必須讓下級覺得你能干！同樣可靠，我們一定會用能干的人。同樣不可靠，我們情愿用不能干的人?？坎蛔〉娜?，用了會壞事。不能干的人，用了會誤事。干部的兩個必須必須讓上級覺得你可靠!同樣可靠，我們一定會用能78什么是可靠？忠。心中有領(lǐng)導(dǎo)。說文解字：敬也。從心，中聲。陟弓切。忠，肅敬而盡心盡義。從心，中聲。辭海：忠誠：盡心竭力。特指忠君。如忠臣；忠良。信得過靠得住離不開什么是可靠？忠。心中有領(lǐng)導(dǎo)。信得過79心中有領(lǐng)導(dǎo)1、他來了，你隨時隨地看到。2、他有憂，你不動聲色分擔(dān)。3、他的事，你及時高效完成。長官看不到、想不到、聽不到、做不到的，我們要替長官看到、想到、聽到、做到。心中有領(lǐng)導(dǎo)1、他來了，你隨時隨地看到。長官看不80頭等大事只要是頭的事，是頭一個不能等的事。一等準(zhǔn)會出大事。頭沒有小事，只有大事。頭等大事81什么是能干？有“兩把刷子”。領(lǐng)導(dǎo)敬酒你不喝；領(lǐng)導(dǎo)說話你羅嗦；領(lǐng)導(dǎo)私事你瞎說；領(lǐng)導(dǎo)洗澡你先脫；領(lǐng)導(dǎo)夾菜你轉(zhuǎn)桌；領(lǐng)導(dǎo)下叫你自摸。

既會做人又會做事；既能做事又很懂事。什么是能力？把事辦成。什么是能干？有“兩把刷子”。領(lǐng)導(dǎo)敬酒你不喝；既會做人又會做事82領(lǐng)導(dǎo)的要求就是我們的追求；領(lǐng)導(dǎo)的脾氣就是我們的福氣；領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵就是我們的動力；領(lǐng)導(dǎo)的想法就是我們的做法；領(lǐng)導(dǎo)的酒量就是我們的膽量；領(lǐng)導(dǎo)的表情就是我們的心情；領(lǐng)導(dǎo)的嗜好就是我們的愛好；領(lǐng)導(dǎo)的意向就是我們的方向；領(lǐng)導(dǎo)的看法就是我們的干法；領(lǐng)導(dǎo)的狂放就是我們的解放。領(lǐng)導(dǎo)的要求就是我們的追求；83干部的兩大禁忌不越權(quán)。越權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)不放心。職位愈高，越權(quán)愈可怕。不失責(zé)。失責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)不安心。職位愈低，失責(zé)愈擔(dān)心。越權(quán)：不當(dāng)決而決。失責(zé)：當(dāng)決而不決。不越權(quán)：不逾越老板的最后裁決權(quán)。不失責(zé)：不忽略自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任。越權(quán)，可能“功高震主”，上司不放心。失責(zé)，可能“不堪勝任”，上司不安心。職位越高，越權(quán)越可怕。職位越低，失責(zé)越擔(dān)心。干部的兩大禁忌不越權(quán)。越權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)不放心。職位愈高，越權(quán)愈可怕84什么是員工？什么是員工？85一有任何風(fēng)吹草動及時向上報告。好的經(jīng)驗要彼此交流。

一切照規(guī)定！一有任何風(fēng)吹草動及時向上報告。一切照規(guī)定！86自動報告你的工作進(jìn)度清楚回答上司的詢問了解上司的語言不犯二次錯誤不忙時主動幫助他人毫無怨言地接受任務(wù)主動完善自己的職責(zé)員工最應(yīng)該做什么？讓上司知道讓上司放心讓上司輕松讓上司省事讓上司有效讓上司圓滿讓上司進(jìn)步自動報告你的工作進(jìn)度員工最應(yīng)該做什么？讓上司知道87溝通？不會溝通就去通溝！溝通就是人與人的接觸?！嗍谰S溝通就是同步。每個人都有他獨特的地方，與人交際則要求他與別人一致?！▋?nèi)基溝通？不會溝通就去通溝！溝通就是人與人的接觸。88溝通的三“基本”溝通的基本問題是心態(tài)溝通的基本原理是關(guān)心溝通的基本要求是主動溝通的三“基本”溝通的基本問題是心態(tài)89溝通的基本問題是心態(tài)一個人心態(tài)不好，嘴象彈簧一樣也沒有用。心態(tài)有三個問題：

自私——關(guān)心只在五倫以內(nèi)。

自我——別人的問題與我無關(guān)。眼中只有自己。

自大——我的想法就是答案。溝通的基本問題是心態(tài)一個人心態(tài)不好，嘴象彈簧一樣也沒有用。90生活的三現(xiàn)象:忙、茫、盲。不快樂的原因：就是不該得的東西想得，不該做的事想做。煩惱的原因:舍不得；放不下；忘不了。人生有八苦：生、老、病、死、怨相會、愛別離、求不得、放不下。生活的三現(xiàn)象:忙、茫、盲。91修心！無際大師心藥方：慈悲心一片，好肚腸一條，溫柔半兩，道理三分，信行要緊，中直一塊，孝順十分，老實一個，陰騭（德）全用，方便不拘多少。此藥用寬心鍋內(nèi)炒，不要焦，不要燥，去火性三分，于平等盆內(nèi)研碎。三思為末，六波羅蜜為丸，如菩提子大。每日進(jìn)三服，不拘時候，用和氣湯送下。果能依此服之，無病不痊也。切忌言清行濁，利己損人，暗中箭，肚中毒，笑里刀，兩頭蛇，平地起風(fēng)波。以上七件，速須戒之。修心！無際大師心藥方：92溝通的基本原理是關(guān)心關(guān)心就是你會不會想到別人：1）注意他的狀況與難處，2）注意他的需求與不便，3）注意他的痛苦與問題。中國人不是不會講話，是不太關(guān)心別人的事情。你只要幫助他得到他想得到的，你就能得到你想要的一切。你想他想的，你就能得到你想的。女性需求：1）情緒被關(guān)懷；2）再三被肯定；3）常常被尊重。女人的事業(yè)在感情.男性需求：1）能力被肯定；2）才華被欣賞；3）所做被感激。男人的感情在事業(yè).溝通的基本原理是關(guān)心關(guān)心就是你會不會想到別人：1）注意他的狀93溝通的基本要求是主動所謂主動，就是主動支援、主動反饋。所有的人都可能是我的朋友，都可能是我的客戶。隨時隨地發(fā)現(xiàn)別人的需要。做人也是一樣，不斷滿足別人的需求，這就叫會做人。什么叫溝通？把話說出去，把錢收回來。溝通的基本要求是主動所謂主動，就是主動支援、主動反饋。94溝通的三“語言”1、文字語言。文字語言傳達(dá)信息。2、有聲語言。有聲語言傳達(dá)感覺。一個有能力的人，不如一個有能耐的人；一個有能耐的人，不如一個有能量的人！3、肢體語言。肢體語言傳達(dá)態(tài)度。點頭。微笑。傾聽。回應(yīng)。作筆記。溝通的三“語言”1、文字語言。文字語言傳達(dá)信息。95有聲語言要講“正語”：即真實語、慈悲語、稱贊語、利行語。遠(yuǎn)離一切不慎之語、誹謗之語、傲慢之語、辱罵之語、刻薄之語、花言巧語和虛妄不實之語。不妄語不兩舌不惡口不綺語妄語：妄造虛言，隱覆實事，誑惑眾聽。兩舌：向彼說此，向此說彼，挑唆是非，斗構(gòu)兩頭等。惡口：言語粗惡，如刀如劍，發(fā)人隱惡，不避忌諱。又傷人父母，名大惡口。綺語：雜穢語、非應(yīng)語、散語、無義語。有聲語言要講“正語”：96與智者言，依于博；

與博者言，依于辨；

與辨者言，依于要；

與貴者言，依于勢；

與富者言，依于高；

與貧者言，依于利；

與賤者言，依于謙；

與勇者言，依于敢；

與愚者言，依于銳；

說人主者，必與言奇；

說人臣者，必與之言私；同智慧的人說話，憑的是見聞廣博；

同博學(xué)的人說話，靠的是善辯能力；

同善辯的人說話，憑的是事理；

同權(quán)貴的人說話，態(tài)度要軒昂；

同富足的人說話，言辭要豪邁；

同貧窮的人說話，要動之以利；

同善戰(zhàn)的人說話，用的是謙遜；

與勇武的人說話，要的是果斷；

與愚鈍的人說話，須鋒芒畢露?！?/p>

與上司說話，必須談奇特的事來打動他。

與下屬說話，用切身利益說服他與智者言，依于博；

與博者言，依于辨；

與辨者言，依于要；

97孔子論“說話”言未及之而言謂之躁，言及之而不言謂之隱，未見顏色而言謂之瞽?？膳c言而不與言者，失言；不可與之言而與之言，失人。智者不失人，亦不失言。中人以上，可以語上；中人以下，不可以語上也。忠告而善道之，不可則止，毋自辱矣。孔