如何成為一名優(yōu)秀的護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)者2

延邊大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院吳京玉2006.6如何成為一名優(yōu)秀的護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)者談?wù)勵(lì)I(lǐng)導(dǎo)者的“4Q”

領(lǐng)導(dǎo)定義“領(lǐng)導(dǎo)是指引和影響個(gè)人或組織，在一定條件下實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)的行動(dòng)過程”.

致力于實(shí)現(xiàn)這個(gè)過程的人，

稱為領(lǐng)導(dǎo)者.領(lǐng)導(dǎo)=實(shí)力+魅力

作為一名護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)如何把自己修煉成一名富有魅力并在組織中喚起人們信心和支持的領(lǐng)導(dǎo)者呢？今日話題：

是具有誘惑、吸引、陶醉、富有力的總稱.是一個(gè)人所特有的氣質(zhì)與能力，在社會(huì)和群體中釋放出來(lái)的吸引力和凝聚力。魅力是通過一個(gè)人的儀表、談吐、舉止、風(fēng)度、智慧、膽識(shí)等各個(gè)方面發(fā)揮出來(lái)的。

一、護(hù)理部主任的領(lǐng)導(dǎo)魅力魅力護(hù)理部主任的領(lǐng)導(dǎo)魅力是護(hù)理隊(duì)伍凝聚力、向心力和團(tuán)結(jié)的核心。

1法定影響力：（因管理職位產(chǎn)生的）2強(qiáng)制性影響力：領(lǐng)導(dǎo)者通過精神、感情或物質(zhì)上的威脅，強(qiáng)制他人服從的一種影響力

如扣發(fā)獎(jiǎng)金；交警的罰款單……3獎(jiǎng)罰影響力：指給予或取消他人報(bào)酬的影響力。（利益引誘調(diào)你、試崗、下崗）（一）領(lǐng)導(dǎo)影響力的來(lái)源

—領(lǐng)導(dǎo)魅力的基礎(chǔ)

4專家影響力：來(lái)自于個(gè)人所掌握的信息和擁有的專業(yè)特長(zhǎng)。5典范影響力：榜樣的力量（人格魅力）（一）領(lǐng)導(dǎo)影響力的來(lái)源

—領(lǐng)導(dǎo)魅力的基礎(chǔ)

包括體貌形象（直觀的）和精神形象。形象魅力，可以增強(qiáng)（二）領(lǐng)導(dǎo)魅力1.形象魅力感召力向心力凝聚力形象不佳，會(huì)失去對(duì)下屬和群眾的吸引力，降低領(lǐng)導(dǎo)魅力和領(lǐng)導(dǎo)效果的發(fā)揮。

（二）領(lǐng)導(dǎo)魅力1.形象魅力體貌形象是指人的外形或外觀，是與生俱來(lái)的形狀性天然素質(zhì)。能反映人的內(nèi)在身體狀況和心理狀況.對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)塑造自身形象起輔助作用.

（二）領(lǐng)導(dǎo)魅力

是指領(lǐng)導(dǎo)良好的道德、品行、人格和作風(fēng)等對(duì)下屬的吸引力和感染力。2品格魅力決定領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人魅力的根本因素，是靈魂.品格魅力的內(nèi)容要素：大公無(wú)私、正直公平，誠(chéng)實(shí)守信，言行一致，以身作則，嚴(yán)于律己，平易近人，勇于自我剖析。

（二）領(lǐng)導(dǎo)魅力

2品格魅力（1）人格魅力是指領(lǐng)導(dǎo)者通過自己的品德素質(zhì)、心理素質(zhì)和知識(shí)技能，在員工的心理和行為上產(chǎn)生的一種力量，是來(lái)自讓人敬重的人格，是一種領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)性、能力的綜合反映，（二）領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)魅力力2品格格魅力（1）人人格魅力力領(lǐng)導(dǎo)者良良好的道道德、品品行、作作風(fēng)對(duì)下下屬起潛移默默化的作作用，是是人格魅魅力的基礎(chǔ).領(lǐng)導(dǎo)者的的心理素質(zhì)質(zhì)是人格魅魅力的關(guān)鍵；知識(shí)技能能是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者心理理素質(zhì)的的能源。提醒您由于領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者手中中擁有權(quán)權(quán)力而被被稱之為為領(lǐng)導(dǎo)，，但有的的領(lǐng)導(dǎo)者者因人格欠缺缺而遭受受下屬的的唾棄。。只注重權(quán)權(quán)力而不修練人人格的領(lǐng)導(dǎo)是是很難有有什么成成就的。。（二）領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)魅力力2品格格魅力（2.））意志的的魅力是蘊(yùn)藏于領(lǐng)導(dǎo)者內(nèi)內(nèi)心并體體現(xiàn)于行行動(dòng)之中中的心理素質(zhì)質(zhì)，是領(lǐng)導(dǎo)者者在領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)活動(dòng)中中體現(xiàn)的的高度的的自覺性；較強(qiáng)的的適應(yīng)力；；強(qiáng)韌的耐受力；；良好的自我控制制力；還有果斷性、、獨(dú)立自自主的精精神等。（二）領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)魅力力2品格格魅力（3）信信念的魅魅力領(lǐng)導(dǎo)者只只有充滿滿必勝的的信念，，才會(huì)對(duì)對(duì)自己己的事業(yè)業(yè)確信無(wú)無(wú)疑，才才能邁出出堅(jiān)定的的步步伐伐，才能能產(chǎn)生克克服任何何困難的的勇氣。。沒有信念念，人就就會(huì)喪失失力量，，就像一條機(jī)動(dòng)動(dòng)船沒有馬達(dá)一樣。（二）領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)魅力力3情感感魅力EQEQ（EmotionalQuotient）），情緒緒商數(shù)，，是指領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者對(duì)環(huán)環(huán)境和個(gè)個(gè)人情緒緒的掌控控能力。。成功的人人IQ、、EQ都都好，對(duì)對(duì)于一個(gè)個(gè)渴望成成功的人人來(lái)說，，IQ、、EQ都都很重要要。案例：低低EQ的的情緒發(fā)發(fā)泄者——踢貓貓效應(yīng)

二、如何何提升領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)魅力力何謂4Q護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)為提高高自己的的管理能能力和管管理技巧巧，就需需要提高高自身的的知識(shí)、、技能和和素養(yǎng),概括為““4Q””。（一）何何謂領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的““4Q””？IQ（intelligenceQuotient）智智慧商數(shù)數(shù)；EQ（EmotionalQuotient）情情緒緒商數(shù)；；AQ（AdversityQuotient）逆逆境商商數(shù)；LQ(LeadershipQuotient)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)商數(shù)

二、如何何提升領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)魅力力何謂4QIQ：是指領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者所具具有的智智慧的多多少以及及對(duì)科學(xué)學(xué)知識(shí)的理理解、掌掌握程度度。EQ：是指領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者對(duì)環(huán)環(huán)境和個(gè)個(gè)人情緒緒的掌控控能力。。一個(gè)人的的激情、、信心以以及領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的的能力和和熱情。。AQ：是領(lǐng)導(dǎo)者者面對(duì)困困境時(shí)緩緩解壓力力、渡過過難關(guān)的的能力。在逆境中中不屈不不撓、樂樂觀向上上的精神神。LQ：是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)團(tuán)隊(duì)，激激發(fā)團(tuán)隊(duì)隊(duì)相互協(xié)協(xié)作以共共同實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)的能能力。

二、如何何提升領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)魅力力何謂4Q如果你的的IQ不高高，說明你你的知識(shí)水平平和學(xué)習(xí)能力力比較差，，解決問問題的能能力不是是很強(qiáng).需要完善善自己的的知識(shí)結(jié)結(jié)構(gòu)和專專業(yè)技能能。如果你的的IQ很高高，但EQ很很低，說說明你不不能很好好地控制制自己的的情緒和和周圍環(huán)環(huán)境的氛氛圍，也也不能很很好地領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)隊(duì).學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)節(jié)自己的的情緒，，學(xué)會(huì)調(diào)調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)隊(duì)或組織織的氣氛氛，創(chuàng)造造良好的的工作環(huán)環(huán)境。4Q

二、如何提升升領(lǐng)導(dǎo)魅力何謂4Q4Q如果你的IQ、EQ都都很高，但AQ低，，說明你不能很好地面對(duì)困境，不能很好地地應(yīng)對(duì)挫折和壓力，不能能很好地化壓壓力為動(dòng)力，，激勵(lì)自己和團(tuán)隊(duì)奮奮發(fā)向上。想辦法改善自自己的工作方方法，化解壓壓力，變壓力為動(dòng)力力，激發(fā)自己己以更積極的的狀態(tài)去面對(duì)和解決各各種問題。

二、如何提升升領(lǐng)導(dǎo)魅力何謂4Q登山AQEQ1.放棄者2.半途而廢廢者3.攀登者IQIQ、EQ、、AQ與登山山的關(guān)系

二、如何提升升領(lǐng)導(dǎo)魅力何謂4Q4Q如果我們把人人生的過程比比作登山，那那么這個(gè)世界界上的人們都都在往上爬，，但最后能夠夠爬到巔峰的人人，其實(shí)非常少的的。按照社會(huì)會(huì)科學(xué)家的調(diào)調(diào)查，登山的的人有三種：：第一種人在山腳下時(shí)，，看到山很高高，就產(chǎn)生畏畏難情緒或恐恐懼心理，面面對(duì)困難打退退堂鼓，還沒沒開始登山就就已經(jīng)放棄了了，這種人在在普通人群中中要占70%；——安于現(xiàn)狀。

二、如何提升升領(lǐng)導(dǎo)魅力何謂4Q4Q第二種人，攀登到半山腰，累了個(gè)半死，，或者心滿意足足，在那里搭搭個(gè)帳篷，“可以了在這這里歇息就夠夠了”，不想向困難挑挑戰(zhàn)，（占25%））——具備斗斗志，但半途途而廢；第三種最終可以到達(dá)最高巔峰峰，站到山頂上，，（只占5%）。面對(duì)挫挫折、堅(jiān)持到到底

二、如何提升升領(lǐng)導(dǎo)魅力何謂4Q4Q如果你的IQ、EQ、AQ都很高，，但LQ不高高，說明你沒有把把你的團(tuán)隊(duì)帶帶好，沒有發(fā)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)整體效力。要學(xué)習(xí)有關(guān)提高LQ方面面的相關(guān)內(nèi)容容，“對(duì)癥下藥””，提高自己己的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)數(shù)。

（二）關(guān)于LQ—提高高你的領(lǐng)導(dǎo)商商數(shù)表1.經(jīng)理理人常犯的36種錯(cuò)誤序號(hào)錯(cuò)誤序號(hào)錯(cuò)誤1授權(quán)不夠

4對(duì)事物的看法失之偏頗2權(quán)責(zé)不明5以假平等對(duì)待卓越的部屬3多頭馬車6只會(huì)采用專制的領(lǐng)導(dǎo)方式表1.經(jīng)理理人常犯的36種錯(cuò)誤7踢皮球—推卸責(zé)任8把人當(dāng)作機(jī)器9死愛面子10誤認(rèn)金錢與地位是萬(wàn)能11不能容忍部屬的錯(cuò)誤12把失敗歸之于制度的限制13把建議當(dāng)作是批判14要求員工受訓(xùn)，自己卻不進(jìn)修15自認(rèn)樣樣都比部屬?gòu)?qiáng)16習(xí)慣于用鞭子與刀劍17喜歡制造派系的斗爭(zhēng)18把控制視作一種懲罰LQ表1.經(jīng)理理人常犯的36種錯(cuò)誤19喜歡用聽話而無(wú)主見的人20工作沒有計(jì)劃21用人重視忠心忽視能力22不能有效利用時(shí)間23霸占部屬的創(chuàng)見24無(wú)法掌握重點(diǎn)與例外原則25墨守成規(guī)、拒絕改變26治標(biāo)而不治本27把部屬看成是低一等的人28把意見與事實(shí)混為一談LQ表1.經(jīng)理理人常犯的36種錯(cuò)誤29沒給部屬宣泄的機(jī)會(huì)30只愛聽部屬報(bào)喜訊31對(duì)部屬的好壞絕口不提32溝通中存在障礙33缺乏合理的績(jī)效評(píng)估制度34把年齡當(dāng)作能力的指標(biāo)35想法與觀念即陳舊又保守36誤認(rèn)為一流的工程師就是一流的廠LQ三如何提升升領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)一、要重視自自己的部下1.存在的問問題（1）管理≠≠一手遮天天（不會(huì)授權(quán)）手機(jī)聲不倒翁的理論論：一個(gè)物體的重重心越低，他他的穩(wěn)定性就就越高，并且高出重心心的部分空的的成分就越大大。不倒翁的理論論給我們的啟啟示是什么呢呢？領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)授授權(quán)，學(xué)會(huì)權(quán)權(quán)力的下放。。領(lǐng)導(dǎo)者的主要要工作是什么么？思考和處理““重要的事情情”。（微軟與IBM）找到正確的方方法，找到正正確的人去實(shí)實(shí)施。果斷地托付給給下屬去做學(xué)會(huì)授權(quán)把不該你做的的事，把你沒有時(shí)間間去做的事，，把別人能比你你做的更好的的事，把不能充分發(fā)發(fā)揮你能力的的事，三如何提升升領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)1很重要很緊急3不重要很緊急2很重要不緊急4不重要不緊急重要與緊緊急（下級(jí)給上級(jí)級(jí)看）必須完成成可以不處理有時(shí)間處理緊急=需要立立刻處理重要=影影響深深遠(yuǎn)杰克·韋爾奇奇的名言：把梯子正確地地靠在墻上——管理者的的職責(zé)；保證梯子靠在在正確的墻上上——領(lǐng)導(dǎo)的作作用。成功的管理者者不是整天忙忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)的的人，而是一切盡在掌握握之中但又悠悠然自得的人人。一個(gè)成功的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)會(huì)會(huì)最大限度地地利用其下屬屬的能力。三如何提升升領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力力是通過授權(quán)、用人、、培養(yǎng)下屬和和參與式管理理等方式實(shí)現(xiàn)的的。你是將軍，不不是士兵，你是決策者，，而非執(zhí)行者者。三如何提升升領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)決策一定要講講究效率，今今天也商量，，明天也碰頭，，后天還琢磨磨，會(huì)誤事的的。（2）果斷≠≠專斷專斷：凡事自己拍板板，絕對(duì)控制制.“果斷卻不專專斷”：既要有主見，，又要集思廣益，善善于決斷。三如何提升升領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)遇到困難和棘棘手的問題時(shí)時(shí)要注意及時(shí)決斷。必須和大家商商量，發(fā)揚(yáng)民民主，要讓大大家暢所欲言，然后進(jìn)進(jìn)行集中歸納納、修正整理理，最后由主要領(lǐng)導(dǎo)拍板板決定。果斷≠專斷三如何提升升領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(3)強(qiáng)調(diào)調(diào)員工參與“在客戶面前前員工都是大大老板。”①面對(duì)顧客的的是員工醫(yī)院關(guān)心醫(yī)護(hù)護(hù)人員，醫(yī)護(hù)護(hù)人員關(guān)心病病人，病人才會(huì)對(duì)醫(yī)醫(yī)院忠誠(chéng)。有滿意的員工工，才會(huì)給病病人（顧客））提供滿意的服務(wù)，才會(huì)會(huì)有感動(dòng)的顧顧客，忠實(shí)的的回頭客。三如何提升升領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)②關(guān)注你的員員工---關(guān)注員工價(jià)值觀和態(tài)度作為護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，你有多少少時(shí)間用在護(hù)護(hù)士身上與護(hù)士溝通？？案例：考官是是如何淘汰了了60%的應(yīng)應(yīng)聘候選人的的？考驗(yàn)一個(gè)人的的價(jià)值觀從小小事看起。三如何提升升領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)強(qiáng)調(diào)員工參與與管理名言帶走我的員工工，把工廠留留下，不久后工廠就就會(huì)長(zhǎng)滿雜草草；拿走我的工廠廠，把我的員員工留下，不久后我們還還會(huì)有一個(gè)更更好的工廠。。（人的重要性性）③要照顧好你你的員工三如何提升升領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)強(qiáng)調(diào)員工參與與團(tuán)隊(duì)≠群體所謂群體，就就是一群男人人與女人，所所謂團(tuán)隊(duì)，必必然是一群男男人和女人，，團(tuán)隊(duì)一定是是群體，但群群體并不一定定是團(tuán)隊(duì)。那那么怎樣的群群體才能算是是團(tuán)隊(duì)呢？（4）提高領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)要強(qiáng)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)識(shí)三如何提升升領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)

（三）提高領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)要強(qiáng)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)識(shí)群體，是一群群男人與女人人.如果領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)把自己定位位成“高高在在上的父母””，把員工看看成子女，這這不是團(tuán)隊(duì)，，只能是典型型的群體。是是一個(gè)監(jiān)督型型領(lǐng)導(dǎo)。群體group

（三）提高領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)要強(qiáng)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)識(shí)團(tuán)隊(duì)team如果領(lǐng)導(dǎo)把自自己定位是一一個(gè)顧問，自自己站在中間間當(dāng)顧問，大大家圍繞著你你，有目的地地向你請(qǐng)教參與型領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)——團(tuán)隊(duì)隊(duì)如果領(lǐng)導(dǎo)把把自己定位位伙伴，跟跟大家是伙伙伴關(guān)系。。把自己擺在在旁邊，跟跟他們一起起動(dòng)，或自自己跑到圓圓圈的外面去，，在那里喝喝咖啡，看看著下屬在在動(dòng)（教練）領(lǐng)導(dǎo)者只起起訓(xùn)練和引引導(dǎo)作用團(tuán)隊(duì)的最高高境界.團(tuán)隊(duì)需要具具備三個(gè)條條件

（三）提高高領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)數(shù)要強(qiáng)化團(tuán)團(tuán)隊(duì)意識(shí)1.具有有自主性2.具有有思考性3.具有有協(xié)作性1.自主主性：缺乏一定的的判斷和獨(dú)獨(dú)立處理工工作的能力力，不會(huì)自自動(dòng)自發(fā)，，自行解決決問題，工工作意愿和和工作效率率太低?！澳阌袥]有有講，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)”（護(hù)照和機(jī)機(jī)票…）我應(yīng)該付多多少錢？祝一路平安安

（三）提高高領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)數(shù)要強(qiáng)化團(tuán)團(tuán)隊(duì)意識(shí)思考性：什么東西西、什么方方法都要去去思考沒有思考性性的團(tuán)隊(duì)成成員任何事事情都等著著領(lǐng)導(dǎo)作出出決策，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)開動(dòng)腦腦筋，員工工都是聽領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的指揮揮做事。如果70%的意見是是上面來(lái)的的，這不是是團(tuán)隊(duì)，如如從低下上上去的，這這是一個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)。我自己會(huì)不不會(huì)經(jīng)常發(fā)發(fā)掘問題點(diǎn)點(diǎn)？會(huì)不會(huì)對(duì)這這個(gè)問題尋尋求對(duì)策？？會(huì)不會(huì)對(duì)自自己的工作作定期作大大處流程改改善建議？？

（三）提高高領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)數(shù)要強(qiáng)化團(tuán)團(tuán)隊(duì)意識(shí)協(xié)作性：?jiǎn)T工不但要要自己動(dòng)腦腦筋，愿意意自主地做做事，而且且善于與周周圍的人合合作。1+1≥2；單個(gè)人都想想一條龍，，而合在一一起卻象一一條蟲.領(lǐng)導(dǎo)要以身身作則；領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者要成成為教練；；加強(qiáng)部門間間合作；剔剔出破壞團(tuán)團(tuán)隊(duì)的人。。1團(tuán)隊(duì)精精神應(yīng)從小小開始培養(yǎng)養(yǎng)（1）家庭庭教育（2）幼兒兒園教育（3）學(xué)校校教育（四）如何何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神2團(tuán)隊(duì)精精神要從管管理者做起起案例：IBM公司司老板湯姆姆斯·華華森帶著客人去去參觀廠房房的故事（四）如何何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神重點(diǎn)提示：：一個(gè)企業(yè)就就是一個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)，因此此管理者只只有身先士卒，，帶頭遵守守各項(xiàng)規(guī)章章制度，才才能嚴(yán)格要求員員工，提高高團(tuán)隊(duì)意識(shí)識(shí)和集體精精神。3社會(huì)也也是一個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)社會(huì)其實(shí)也也是一個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)，這表表現(xiàn)在社會(huì)會(huì)中的每個(gè)成成員都要遵遵守社會(huì)秩秩序。如果說社會(huì)會(huì)成員沒有有團(tuán)隊(duì)精神神，那么整整個(gè)社會(huì)就很難難產(chǎn)生凝聚聚力。（四）如何何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神1．思考力力：思考要要以病人（（顧客）為為主軸。（五）領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的三力力管理名言：：如果你確實(shí)實(shí)做到了以以顧客為中中心，為顧顧客提供他他們所需要要的服務(wù)，，那么，其其它的一切切，便不在在話下。關(guān)于護(hù)理工工作確定位位的問題：：例：導(dǎo)診問問題酒店的大堂堂副理干什什么？沃