某酒店營銷部與各部門溝通協(xié)調(diào)操作程序

本文格式為Word版，下載可任意編輯——某酒店營銷部與各部門溝通協(xié)調(diào)操作程序某酒店營銷部與各部門溝通協(xié)調(diào)操作程序之相關(guān)制度和職責(zé)，程序與標準PROCEDURE與各部門溝通協(xié)調(diào)操作程序與標準編號REF.NO.YLCCH/SM—04-017第1版/第0次修改執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE高級公關(guān)經(jīng)理涉及部門DEPT.CONCERNED各部門政策制...

程序與標準PROCEDURE與各部門溝通協(xié)調(diào)操作程序與標準編號REF.NO.YLCCH/S&M—04-017第1版/第0次修改執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE高級公關(guān)經(jīng)理涉及部門DEPT.CONCERNED各部門政策制定人PREPAREDBY吳潔審批人APPROVEDBY裘紅萍執(zhí)行日期EFFECTIE2022.9.1一、與各部門溝通協(xié)調(diào)的操作程序:(一)市場營銷部與前廳部1、市場營銷部對收到的每份客戶訂房傳真、已確認的團隊訂房、已確認的會議、已確認的長包房,應(yīng)實時填寫相關(guān)表單交前廳部客房預(yù)訂。2、市場營銷部應(yīng)將所接待的重點客人客人等級及餐飲、住房安置標準等內(nèi)容實時填寫相關(guān)表單交前廳部客房預(yù)訂,由前廳部客房預(yù)訂負責(zé)通知其他相關(guān)部門。3、預(yù)訂單上有關(guān)旅游團隊、散客餐飲標準信息的,市場營銷部應(yīng)根據(jù)規(guī)定實時通知前廳預(yù)訂組。4、市場營銷部應(yīng)將全體海內(nèi)外客戶的細致地址、郵政編號、電話、傳真、聯(lián)系人名單及酒店賦予該公司的折扣標準等信息以表格形式遞交前廳部客房預(yù)訂。5、關(guān)于旅游團隊延長住房的房價,市場營銷部應(yīng)與前廳部協(xié)商,并由市場營銷部將協(xié)商后的價格通知團隊領(lǐng)隊。6、市場營銷部應(yīng)將海外訂房中心及網(wǎng)絡(luò)的銷售價格、產(chǎn)品組合、訂房處境和流量報告及進程報告通知前廳部。7、市場營銷部應(yīng)實時向前廳部反應(yīng)客人觀法,并與前廳部共同安置好來酒店參觀者的有關(guān)工作。(二)市場營銷部與餐飲部1、市場營銷部接到海內(nèi)外客戶有關(guān)餐飲預(yù)訂內(nèi)容的電話、傳真時,應(yīng)填寫有關(guān)通知單送交餐飲部。2、市場營銷部對特殊團隊、散客需要免費、優(yōu)待用餐的,經(jīng)報營銷總監(jiān)審批同意后送交餐飲部執(zhí)行。3、涉及在餐飲場所舉行的重大促銷活動或經(jīng)營活動,市場營銷部應(yīng)事先向餐飲部送達任務(wù)通知單,并就任務(wù)落實舉行協(xié)調(diào)、擬寫備忘錄。4、將接到的訂餐、酒會、宴會及其他有關(guān)任務(wù)實時通知餐飲部。5、市場營銷部負責(zé)輔助餐飲公司舉行營業(yè)場所內(nèi)所需的廣告、橫幅、裝飾設(shè)計及各項餐飲促銷活動宣傳單片的設(shè)計、制作工作。(三)市場營銷部與財務(wù)部1、市場營銷部制定各項促銷價格需實時通知財務(wù)部。2、市場營銷部與相關(guān)單位簽定的應(yīng)收帳協(xié)議需符合財務(wù)部的有關(guān)規(guī)定,應(yīng)收帳協(xié)議文本應(yīng)交財務(wù)部留存。3、市場營銷部每月收到財務(wù)部開具的各類長包房及應(yīng)收款帳單時,應(yīng)積極合作做好催款工作。(四)市場營銷部與總經(jīng)理室1、市場營銷部將搜集的客人觀法和重大投訴實時以書面形式報告總經(jīng)理閱示,遵照指示合理處理,并將處理結(jié)果反應(yīng)給客人。2、市場營銷部須于每年的10月份將次年的市場籌劃、重大活動籌劃、市場信息報告及各類預(yù)算上報總經(jīng)理室。(五)市場營銷部與工程部1、市場營銷部接到重要團隊或重大接待任務(wù)需臨時增加設(shè)備、設(shè)施時,應(yīng)至少提前三天將有關(guān)籌劃和要求預(yù)先通知工程部。2、市場營銷部接到租用長包房、租賃或承包酒店經(jīng)營場所等業(yè)務(wù)時,應(yīng)至少提前三天將租用方需用的電器設(shè)備的處境實時通知工程部,由工程部負責(zé)對租用區(qū)域內(nèi)的電器容量舉行測定審核后面可使用。若承租方提出需對租用場所舉行必要的裝修改造時,市場營銷部應(yīng)與工程部共同研究提出實施方案,報總經(jīng)理批準后由工程部落實實施。(六)市場營銷部與人力資源部1、根據(jù)本部門工作需要和人力資源部安置,做好員工崗位調(diào)整工作和崗位培訓(xùn)工作。2、根據(jù)工作需要向人力資源部提出用工申請,參與員工面試并做好新進員工培訓(xùn)。3、市場營銷部除做好自身各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)外,應(yīng)積極合作人力資源部做好本員工崗位資源培訓(xùn),提高員工的業(yè)務(wù)才能和素質(zhì)。4、市場營銷部應(yīng)合作人力資源部做好考勤、業(yè)績考核和工資獎金的評議和發(fā)放工作以及部門員工福利性待遇和醫(yī)療費用的審核。5、市場營銷部應(yīng)做好長包房的住宿登記管理,積極合作保安部做好長包房承租人有效證件的查驗和安好協(xié)議書的簽訂工作。6、由市場營銷部組織的大型活動應(yīng)事先將活動方案報人力資源部,請其輔助維持治安秩序和現(xiàn)場安好檢查。二、與各部門溝通協(xié)調(diào)的工作標準:1、全體的通知都務(wù)必以書面的形式發(fā)出,雙方需簽字認可。2、信息的傳遞與反應(yīng)務(wù)必實時切實,最長不成超過2