管理溝通必要知識(shí)整理

管理溝通必要知識(shí)整理第一節(jié)：啟示：不僅要會(huì)編碼、還要會(huì)解碼，同時(shí)中間的溝通渠道還要暢通我們都以為在溝通，其實(shí)人家都不知道我們?cè)谥v什么溝通的本質(zhì)、演講技巧、溝通主體策略、溝通客體策略、時(shí)間管理、會(huì)議組織與溝通、談判原則、談判前期策略、談判中期策略、談判后期策略、自我溝通策略、傾聽技能、面談技巧第二節(jié)：啟示：現(xiàn)實(shí)溝通中的常見問題理念快速?zèng)Q策、時(shí)間管理與控制溝通邏輯（生存、定位與行走）領(lǐng)導(dǎo)技能和溝通技能細(xì)節(jié)與目標(biāo)：拘泥細(xì)節(jié)還是目標(biāo)導(dǎo)向先確定游戲規(guī)則,再行為行為共識(shí)和“少數(shù)服從多數(shù)”決策成員知識(shí)結(jié)構(gòu)的差異性和決策直覺與說服力團(tuán)隊(duì)合作和內(nèi)部不同聲音關(guān)系管理溝通研究兩流派流派一：基于行為科學(xué)理論的管理溝通（思想和理論）流派二：基于技能與技巧的管理溝通（技能與技巧）本課程的依據(jù)：基于整合的管理溝通（理念+技能）溝通是指把某一信息（或意思）傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體相應(yīng)的反應(yīng)和反饋的全部過程。A）基于反應(yīng)一一溝通目標(biāo)；B）需要媒介聯(lián)結(jié)溝通雙方；C）時(shí)間、空間和工具設(shè)計(jì)管理溝通的特征：媒介：語言、文字、動(dòng)作、眼神等；內(nèi)容：信息、思想、情感、觀點(diǎn)、態(tài)度等；心理因素的影響：偏好、背景、經(jīng)歷和價(jià)值觀等會(huì)影響對(duì)溝通動(dòng)機(jī)、行為和目標(biāo)的理解；溝通障礙：信息失真、理念差異、文化差異、地位影響、環(huán)境混亂。管理溝通的要素：目標(biāo)、信息源、受眾（正向、負(fù)向、中立；關(guān)鍵、非關(guān)鍵；直接、間接）、環(huán)境（內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境）、信息、時(shí)間、媒介（口頭、筆頭、電話、郵件）、反饋（正向、負(fù)向、中立）管理溝通的作用：管理者=愿景設(shè)計(jì)者+激勵(lì)者+推動(dòng)者溝通活動(dòng)貫穿管理生涯全過程溝通能力在某種程度上決定職業(yè)生涯管理溝通既指組織信息的正式傳遞，也包括人員、群體間的情感互訪管理溝通策略溝通主體策略溝通客體策略信息策略渠道策略文化策略溝通主體策略分析如何明確溝通目標(biāo)，結(jié)合自身的身份地位、良好意愿、專業(yè)知識(shí)、外表形象和價(jià)值取向，選擇相應(yīng)的溝通策略我是誰？我在什么地方？我能給對(duì)方什么？溝通客體策略四個(gè)基本問題：他們是誰？他們知道或需要什么？他們感受如何？如何激勵(lì)或滿足他們？信息策略關(guān)鍵：如何強(qiáng)調(diào)信息：重要內(nèi)容：中央地帶/開頭，或結(jié)尾，或兩者兼有直接切入主題間接靠入主題據(jù)個(gè)性特征、感情傾向、注重結(jié)論/過程、可信度等而定具體方式開場白和介紹部分吸引受眾注意力的因素，保持興趣如何組織信息確定目標(biāo)、明確觀點(diǎn)、安排主體內(nèi)容和結(jié)構(gòu)3.信息策略--安排主體內(nèi)容和結(jié)構(gòu)簡單清晰【用一個(gè)簡單的句子概括你的溝通目標(biāo)】受眾導(dǎo)向“溝通不是我們說了什么，而是受眾理解了什么”】在信息結(jié)構(gòu)的安排上，要分析內(nèi)容、論證和結(jié)構(gòu)的組合和統(tǒng)一。首先，從信息的論證開始演繹和歸納其次，要提出具有說服力的論據(jù)其三，信息結(jié)構(gòu)的合理安排兩種風(fēng)格的人對(duì)緊急狀態(tài)的反應(yīng)控制型強(qiáng)化矛盾，用事實(shí)數(shù)據(jù)，用控制的手段，據(jù)理力爭表現(xiàn)型主動(dòng)挑動(dòng)沖突，用直觀感覺來爭吵他們?nèi)绻缹?duì)方的溝通風(fēng)格，你的建議？找一個(gè)既愉快又可達(dá)成目標(biāo)的方法事先解釋清楚彼此的協(xié)定擬定好執(zhí)行計(jì)劃、細(xì)節(jié)明確、清晰和簡短地說明重點(diǎn)放在結(jié)果上以合乎邏輯的方式提出辦法別牽扯太多，個(gè)人情緒結(jié)控制5.文化策略上面討論過的溝通者策略、受眾策略、信息策略和渠道策略，無一例外地要受到文化因素的影響。建設(shè)性溝通本章基本要點(diǎn)：建設(shè)性溝通的內(nèi)涵掌握建設(shè)性溝通的本質(zhì)：換位思考學(xué)習(xí)運(yùn)用信息組織、合理定位、尊重他人三方面建設(shè)性溝通的策略建設(shè)性溝通=問題解決+積極的人際關(guān)系第一層含義：清晰的問題解決目標(biāo)第二層含義：傳遞正確的溝通信息第三層含義：積極舒適的人際關(guān)系建設(shè)性溝通的三方面策略信息組織原則全面對(duì)稱、簡明清晰、注重禮節(jié)、具體生動(dòng)、談話連貫合理定位原則問題導(dǎo)向定位：對(duì)事不對(duì)人；責(zé)任導(dǎo)向定位：自我顯性；事實(shí)導(dǎo)向定位：客觀描述尊重他人原則表里一致、價(jià)值認(rèn)同、積極傾聽信息組織原則-簡明清晰所謂簡明清晰，就是在溝通時(shí)要用盡可能少的語言，既節(jié)約自己的時(shí)間，更重要的是節(jié)約受眾的時(shí)間，提高溝通的效率。節(jié)約雙方時(shí)間對(duì)對(duì)方的尊重建議：要求溝通者清楚自己想要表達(dá)的想法和想要傳遞的信息，并選擇那些能夠清晰地表達(dá)你的想法的詞匯消除冗長的表達(dá)只包括相關(guān)材料避免不必要重復(fù)信息組織原則-注重禮節(jié)考慮對(duì)方的情感因素，做到真誠、有禮貌在信息內(nèi)容和組織上能站在對(duì)方立場來傳遞信息禮節(jié)來自你態(tài)度的真誠，不但應(yīng)有習(xí)慣性、禮貌地運(yùn)用“謝謝”、“請(qǐng)”等詞語和社會(huì)規(guī)范等，還在于你對(duì)他人的尊重和關(guān)心是發(fā)自內(nèi)心的。信息組織原則-具體生動(dòng)含義強(qiáng)調(diào)語言的運(yùn)用要具體、活潑生動(dòng)，而不要用模糊的、一般性的說法建議(1)用具體的事實(shí)和圖表(3)選擇活潑的、有想象力的語句信息組織原則-談話連貫連貫的溝通就是前后話題的延續(xù)性三種常見的出現(xiàn)溝通中斷的問題是：缺少平等的說話機(jī)會(huì)過長的停頓也會(huì)使溝通中斷主題的偏離可能導(dǎo)致溝通中斷策略輪流講話、時(shí)間控制、主題控制合理定位原則-問題導(dǎo)向定位：對(duì)事不對(duì)人問題導(dǎo)向式的溝通關(guān)注的是問題本身，是如何處理和解決好問題；人身導(dǎo)向式溝通關(guān)注的是個(gè)人品質(zhì)而不是問題本身，溝通者以給他人的人身作評(píng)判的方式進(jìn)行溝通。建設(shè)性溝通要求溝通雙方不要搞人身攻擊，不要輕易給人下結(jié)論，要學(xué)會(huì)克制自己，從解決問題的角度考慮溝通的策略問題。合理定位原則-責(zé)任導(dǎo)向定位：自我顯性自我顯性的溝通，承認(rèn)思想源泉屬于個(gè)人而非他人或集體，承擔(dān)個(gè)人評(píng)論的責(zé)任。自我隱性溝通將信息歸之于不為人知的第三者、群體和外部環(huán)境，溝通者逃避對(duì)信息承擔(dān)責(zé)任，導(dǎo)致難以真正的進(jìn)行交流“溝通者很淡漠、對(duì)對(duì)方漠不關(guān)心；對(duì)所說的話沒有足夠的自信以承擔(dān)責(zé)任；我想和你保持距離”當(dāng)下屬采用自我隱性溝通時(shí)，既要讓其有自己說話的權(quán)利，又應(yīng)通過讓對(duì)方舉例的方式，引導(dǎo)下屬走向自我顯性的溝通方式。合理定位原則-事實(shí)導(dǎo)向定位：客觀描述需要評(píng)價(jià)時(shí)注意的原則應(yīng)以已建立的規(guī)則為基礎(chǔ)；以可能的結(jié)果為基礎(chǔ)；與同一人先前的行為作比較；要避免引起對(duì)方的不信任和激起防衛(wèi)心理處理人際關(guān)系的三個(gè)基本原則原則一、不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨原則二、給予真誠的贊賞與感謝如何能讓你心甘情境地去認(rèn)真做一件事情？把想要的東西給你原則三、引發(fā)以他人心中的渴望找出一個(gè)可以真正地影響人方法提到他們的需要，并且讓他們知道怎么去獲得。注意別人的觀點(diǎn)，引發(fā)別人的渴望時(shí)間管理的原則一、明確目標(biāo)二、有計(jì)劃、有組織地進(jìn)行工作三、分清工作的輕重緩急四、合理地分配時(shí)間他們?cè)?jīng)很確實(shí)地寫下了他們想做的事情?他們列出了達(dá)成目標(biāo)所得到的好處?他們列出達(dá)成目標(biāo)要克服的障礙?他們列出了達(dá)成目標(biāo)必須必備的知識(shí)以及信息?他們列出了達(dá)成目標(biāo)需要共同協(xié)力的團(tuán)隊(duì)、人員或者組織?他們總結(jié)出一套行動(dòng)計(jì)劃?他們寫出了達(dá)成目標(biāo)的具體時(shí)間溝通客體分析能從客體價(jià)值導(dǎo)向進(jìn)行建設(shè)性溝通運(yùn)用策略分析不同類型客體的特征能較好運(yùn)用與上司、下屬溝通的策略能運(yùn)用語言技巧和信息組織技巧溝通客體分析四個(gè)基本問題溝通者能站在對(duì)方的立場思考問題，根據(jù)客體需要和特點(diǎn)組織信息、傳遞信息，實(shí)現(xiàn)建設(shè)性溝通?？腕w導(dǎo)向溝通的四個(gè)基本問題：他們是誰？他們知道或需要什么？他們感受如何？如何激勵(lì)或滿足他們？激發(fā)客體興趣以明確受眾利益激發(fā)興趣具體好處；發(fā)展過程中的好處