打造優(yōu)秀醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的方式和方法

醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)管理藝術(shù)和方法

山東大學(xué)衛(wèi)生管理與政策研究中心丁廣亮主要講授內(nèi)容醫(yī)院中層的定位和作用醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)如何進(jìn)行有效溝通醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)持有的心態(tài)醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)方法醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力一、醫(yī)院中層的定位和作用決策命令執(zhí)行檢查反饋體制機(jī)制建設(shè)組織制度（領(lǐng)導(dǎo)體制和機(jī)構(gòu)設(shè)置）管理制度（激勵(lì)與約束機(jī)制）環(huán)節(jié)機(jī)制管理效率來(lái)源于制度設(shè)計(jì)：醫(yī)院：管理層次及其作用高層中層基層決策層（領(lǐng)導(dǎo)層）中間層（執(zhí)行層）基層（操作層）優(yōu)秀醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該根據(jù)中國(guó)國(guó)情，一個(gè)優(yōu)秀的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)需要關(guān)注的工作和重點(diǎn)工作：第一，外聯(lián)。關(guān)注與政府的關(guān)系和相關(guān)部門的關(guān)系；第二，內(nèi)協(xié)。關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力和內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)；第三，經(jīng)營(yíng)。關(guān)注利潤(rùn)。利潤(rùn)的決定要素：--效率，質(zhì)量，成本重點(diǎn)工作：--醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃--用人--制度建設(shè)優(yōu)秀中層領(lǐng)導(dǎo)（科室主任等）應(yīng)該一個(gè)優(yōu)秀的醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)需要關(guān)注的工作和重點(diǎn)工作：第一，外聯(lián)。市場(chǎng)需求與學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)；第二，內(nèi)協(xié)。科室內(nèi)成員內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)；第三，經(jīng)營(yíng)。關(guān)注效益。效益的決定要素：--水平，效率，質(zhì)量，成本重點(diǎn)工作：--活躍學(xué)術(shù)氣氛--提高科室人員工作積極性--工作安排和質(zhì)量保障中層管理：醫(yī)院績(jī)效的80％醫(yī)院醫(yī)院績(jī)效的執(zhí)行者，高校業(yè)績(jī)的關(guān)鍵因素不決定于醫(yī)院的高級(jí)管理者。醫(yī)院發(fā)展需要有一批懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理、善溝通、愿拼搏、踏踏實(shí)實(shí)、公道正派、廉潔勤治、求真務(wù)實(shí)的科室主任。高校的執(zhí)行與落實(shí)，把醫(yī)院高層管理的意愿、工作動(dòng)能與市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)這三股醫(yī)院發(fā)展的動(dòng)力有機(jī)的連接在一起，是醫(yī)院愿景、戰(zhàn)略決策、組織方案的有力執(zhí)行者和組織實(shí)踐者。據(jù)調(diào)查可證，一所醫(yī)院的成功不僅取決于院長(zhǎng)，中層管理者決定醫(yī)院績(jī)效的80％。二、醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

領(lǐng)導(dǎo)力的構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)力權(quán)力型領(lǐng)導(dǎo)力非權(quán)力型領(lǐng)導(dǎo)力法定權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)懲罰權(quán)專長(zhǎng)權(quán)模范權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力成長(zhǎng)長(zhǎng)模型領(lǐng)導(dǎo)力（激勵(lì)他的的追隨者））＝∑×積極的態(tài)態(tài)度充滿理想的的使命感果斷而正確確的決策共享報(bào)酬高效溝通足夠影響他他人的能力力努力打造領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力！做魅力型領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)：－－不用權(quán)權(quán)力制約人人－－不用權(quán)權(quán)謀駕馭人人－－不單純純靠物質(zhì)利利益維系人人講領(lǐng)導(dǎo)－不不憑職務(wù)，，不靠權(quán)利利講藝術(shù)－不不刻意追求求技巧，不不功于心計(jì)計(jì)做魅力型領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)1.用智慧的力量體現(xiàn)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)術(shù)2.用意志的力量體現(xiàn)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)術(shù)3.用道德的力量體現(xiàn)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)術(shù)基本原則1身為表率率2共繪藍(lán)圖圖3走動(dòng)管理理4溝通無(wú)極極限5打造團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神6創(chuàng)建集體體意識(shí)7跳出激勵(lì)勵(lì)誤區(qū)8實(shí)施標(biāo)桿桿學(xué)習(xí)三、醫(yī)院中中層領(lǐng)導(dǎo)如如何進(jìn)行有有效溝通培養(yǎng)卓越的的溝通能力力溝通能力是是決定管理理者是否有有潛力更上上一層樓的的關(guān)鍵因素素之一。美國(guó)前總統(tǒng)統(tǒng)里根曾說說，“人生生成功的秘秘訣，在于于你能駕馭馭你周圍的的群眾”。。身為領(lǐng)導(dǎo)者者和管理者者，必須經(jīng)經(jīng)常依賴他他人的支持持和合作，，才能完成成使命，因因此，你成成功與否，，完全取決決于你與團(tuán)團(tuán)隊(duì)、上司司、部署及及顧客“順順暢溝通””的能耐和和功夫。人際溝通，，已經(jīng)成為為管理者推推動(dòng)管理工工作的最基基本手段。。有效溝通的的好處1.可以化化解勞資猜猜忌、對(duì)立立的危機(jī)。。2.人性化化管理容易易獲得成功功。3.可以開開發(fā)部署無(wú)無(wú)限的潛能能。4.能建立立起一支有有效的團(tuán)隊(duì)隊(duì)。5.可以提提升員工的的共識(shí)，打打開心結(jié)。。6.可以給給予部署指指導(dǎo)、咨詢?cè)儭?.可以和和組織內(nèi)、、外相關(guān)人人士建立良良好的人際際關(guān)系。只要你比別別人更懂得得溝通的好好處，你就就會(huì)更有自自信和別人人更好地溝溝通。只要你持續(xù)續(xù)不斷地做做下去，相相信你一定定會(huì)成為一一位最棒的的溝通能手手。溝通的定義義溝通是人們們通過語(yǔ)言言和非語(yǔ)言言方式傳遞遞并理解信信息、知識(shí)識(shí)的過程，，也是人們們了解他人人思想、情情感、見解解和價(jià)值觀觀的一種雙雙向的途徑徑。1.溝通是是人和人之之間進(jìn)行信信息傳遞的的一個(gè)過程程。2.溝通的的主體是信信息的發(fā)出出者和接收收者。3.溝通的的媒介可以以是語(yǔ)氣、、文字或其其他表達(dá)形形式。4.溝通的的內(nèi)容除了了信息傳遞遞外，也包包括情感、、思想和觀觀點(diǎn)的交流流。5.溝通的的障礙既可可產(chǎn)生于心心理因素，，也可能源源于不良的的溝通環(huán)境境。信息發(fā)送途徑與方式式信息接受有效溝通的的策略1.使用恰恰當(dāng)?shù)臏贤ㄍü?jié)奏2.考慮接接收者的觀觀點(diǎn)和立場(chǎng)場(chǎng)3.充分利利用反饋機(jī)機(jī)制4.以行動(dòng)動(dòng)強(qiáng)化語(yǔ)言言5.避免一一味說教溝通的類型型1.管理溝溝通2.人際溝溝通1.語(yǔ)言溝通與與非語(yǔ)言溝溝通2.正式溝溝通與非正正式溝通3.單向溝溝通與雙向向溝通4.縱向溝溝通與橫向向溝通5.思想溝溝通、信息息溝通與心心理溝通6.告知型型溝通、征征詢型溝通通、說服型型溝通第一，管理理溝通管理溝通是是指為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織目標(biāo)標(biāo)而進(jìn)行的的組織內(nèi)部部和組織外外部的知識(shí)識(shí)、信息傳傳遞和交流流活動(dòng)。管理溝通是是圍繞組織織目標(biāo)而進(jìn)進(jìn)行的信息息、知識(shí)傳傳遞和理解解的過程。。管理溝通是是實(shí)現(xiàn)管理理的媒介。。管理溝通是是組織有效效運(yùn)營(yíng)的潤(rùn)潤(rùn)滑劑。管理溝通：：組織環(huán)境境下的溝通通1.個(gè)體溝溝通2.人際溝溝通3.組織溝溝通管理職能涉涉及的溝通通類型管理職能溝通類型計(jì)劃1闡明目標(biāo)；2分擔(dān)計(jì)劃；3實(shí)施計(jì)劃組織1發(fā)布命令；2分配工作；3安排職位領(lǐng)導(dǎo)1授權(quán)；2指導(dǎo)；3培訓(xùn)；4激勵(lì)控制1績(jī)效評(píng)估；2預(yù)先控制；3現(xiàn)場(chǎng)控制；4反饋控制建立暢通的的溝通系統(tǒng)統(tǒng)1.搭建一一個(gè)“平臺(tái)臺(tái)”：2.采用合合適的溝通通渠道和技技術(shù)3.排除組組織溝通的的障礙管理溝通的的關(guān)鍵點(diǎn)1硬件：（1）溝通通渠道（2）溝通通技巧2軟件（1）溝通通制度（2）溝通通文化第二：人際際溝通人際溝通就就是人與人人之間信息息和情感相相互傳遞和和理解的過過程。據(jù)有關(guān)專家家調(diào)查：在在現(xiàn)代社會(huì)會(huì)中，個(gè)人人事業(yè)的成成功，15％是依靠靠自己的專專業(yè)知識(shí)和和技能，85％則要要依靠人際際關(guān)系及人人際溝通技技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。人際溝通是是群體溝通通和組織溝溝通的基礎(chǔ)礎(chǔ)。人際溝通的的目的是為為了協(xié)調(diào)社社會(huì)活動(dòng)中中個(gè)人的能能力和行為為方向，克克服個(gè)人的的局限性，，提高下率率。人際關(guān)系：：特點(diǎn)與類類型醫(yī)院中常見見的人際關(guān)關(guān)系：第一一，醫(yī)護(hù)之之間關(guān)系；；第二，醫(yī)醫(yī)患之間關(guān)關(guān)系；第三三，患者之之間關(guān)系。。人際關(guān)系的的基本特點(diǎn)點(diǎn)是情緒性性。不同的的人際關(guān)系系就會(huì)引起起人的不同同情緒體驗(yàn)驗(yàn)，由此產(chǎn)產(chǎn)生了結(jié)合合型情感和和分離型情情感。結(jié)合型情感感是指人與與人之間在在心理距離離上很近的的情感。如如家庭成員員之間的相相互關(guān)心、、和睦相處處；科室同同行之間的的互相幫助助和支持。。分離型情感感是指人與與人之間的的心理距離離較大，或或者人際之之間經(jīng)常發(fā)發(fā)生矛盾和和沖突，在在人的交往往過程中表表現(xiàn)為否定定、排斥和和消極的態(tài)態(tài)度。人際關(guān)系：：行為模式式通常情況下下，人際交交往一方表表現(xiàn)出積極極的行為就就會(huì)引起另另一方積極極的行為反反應(yīng)；相反反，一方表表現(xiàn)出消極極的行為也也會(huì)引起另另一方的消消極行為反反應(yīng)。1.兩人人人際關(guān)系的的行為模式式管理理－－服服從從型型、、幫幫助助－－接接受受型型、、同同意意－－溫溫和和型型、、求求援援－－幫幫助助型型、、害害羞羞－－控控制制型型、、反反抗抗－－拒拒絕絕型型、、攻攻擊擊－－敵敵對(duì)對(duì)型型、、炫炫耀耀－－自自備備型型2.團(tuán)團(tuán)體體人人際際關(guān)關(guān)系系的的行行為為模模式式謙讓讓型型、、進(jìn)進(jìn)取取型型、、分分離離型型人際際關(guān)關(guān)系系：：需需求求人的的基基本本需需要要是是依依靠靠良良好好的的人人際際關(guān)關(guān)系系來(lái)來(lái)實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的的。。1.情情感感需需求求2.交交往往需需求求3.支支配配和和依依賴賴需需求求人際際吸吸引引人際際吸吸引引是是指指人人際際關(guān)關(guān)系系中中雙雙方方在在情情感感方方面面相相互互親親近近的的現(xiàn)現(xiàn)象象。。人人際際吸吸引引是是建建立立人人際際關(guān)關(guān)系系的的第第一一步步，，它它是是由由人人與與人人之之間間的的吸吸引引力力大大小小所所決決定定的的。。人人際際吸吸引引力力越越大大，，人人與與人人之之間間的的心心理理距距離離就就越越近近，，就就越越容容易易建建立立密密切切的的關(guān)關(guān)系系；；相相反反，，人人際際雙雙方方的的關(guān)關(guān)系系就就疏疏遠(yuǎn)遠(yuǎn)，，或或相相互互排排斥斥。。1.人人際際吸吸引引的的因因素素：：人人的的長(zhǎng)長(zhǎng)相相、、個(gè)個(gè)性性和和能能力力2.密密切切人人際際關(guān)關(guān)系系因因素素：：相相近近、、相相似似、、互互補(bǔ)補(bǔ)、、熟熟悉悉受歡歡迎迎和和傾傾慕慕的的人人：：信信仰仰、、利利益益與與自自己己相相同同；；有有技技術(shù)術(shù)、、有有能能力力、、有有成成就就；；具具有有令令人人崇崇拜拜的的品品質(zhì)質(zhì)，，如如忠忠誠(chéng)誠(chéng)、、理理解解、、誠(chéng)誠(chéng)實(shí)實(shí)、、善善良良等等。。人際際交交往往人際際交交往往是是人人與與人人之之間間進(jìn)進(jìn)行行思思想想傳傳達(dá)達(dá)、、意意見見交交換換、、情情感感表表達(dá)達(dá)、、反反映映需需要要，，通通過過語(yǔ)語(yǔ)言言或或非非語(yǔ)語(yǔ)言言符符號(hào)號(hào)實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)溝溝通通，，并并建建立立一一定定人人際際關(guān)關(guān)系系的的活活動(dòng)動(dòng)過過程程。。1.交交往往的的溝溝通通：：信信息息互互換換2.交交往往的的作作用用：：活活動(dòng)動(dòng)交交流流3.交交往往的的知知覺覺：：相相互互理理解解人際際沖沖突突：：協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)人際際沖沖突突主主要要是是指指兩兩個(gè)個(gè)或或兩兩個(gè)個(gè)以以上上個(gè)個(gè)體體之之間間、、個(gè)個(gè)體體與與群群體體之之間間或或群群體體之之間間在在目目標(biāo)標(biāo)、、觀觀念念、、行行為為期期望望、、知知覺覺的的不不一一致致時(shí)時(shí)存存在在的的互互不不相相容容、、互互相相排排斥斥的的緊緊張張狀狀態(tài)態(tài)。。1類類型型；；建建設(shè)設(shè)性性沖沖突突（（積積極極性性））；；破破壞壞性性沖沖突突（（消消極極性性））2原原因因：：溝溝通通不不良良；；組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)；；個(gè)個(gè)人人差差異異3表表現(xiàn)現(xiàn)：：不不對(duì)對(duì)應(yīng)應(yīng)；；直直接接攻攻擊擊；；間間接接溝溝通通；；直直截截了了當(dāng)當(dāng)4協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)：：回回避避、、強(qiáng)強(qiáng)迫迫、、順順應(yīng)應(yīng)、、折折中中、、協(xié)協(xié)商商醫(yī)療療服服務(wù)務(wù)：：治治療療性性溝溝通通古希希臘臘著著名名醫(yī)醫(yī)生生希希波波克克拉拉底底曾曾經(jīng)經(jīng)說說過過，，““醫(yī)醫(yī)生生有有兩兩種種東東西西能能治治病病，，一一種種是是藥藥物物，，另另一一種種是是語(yǔ)語(yǔ)言言。?！薄贬t(yī)醫(yī)患患之之間間的的溝溝通通、、理理解解和和信信任任則則是是有有效效建建立立和和維維護(hù)護(hù)醫(yī)醫(yī)患患之之間間良良好好人人際際關(guān)關(guān)系系的的關(guān)關(guān)鍵鍵。。治療療性性溝溝通通是是指指醫(yī)醫(yī)患患之之間間、、醫(yī)醫(yī)護(hù)護(hù)之之間間圍圍繞繞患患者者的的診診斷斷、、治治療療、、康康復(fù)復(fù)等等問問題題并并能能對(duì)對(duì)患患者者的的診診治治起起積積極極作作用用而而進(jìn)進(jìn)行行的的信信息息傳傳遞遞和和理理解解。。治療療性性溝溝通通：：特特征征1以以患患者者為為中中心心2明明確確的的目目的的性性3促促進(jìn)進(jìn)患患者者的的自自我我暴暴露露治療療性性溝溝通通：：醫(yī)醫(yī)患患溝溝通通技技巧巧1要要有有同同情情心心2使使用用開開放放式式談?wù)勗捲挿椒绞绞?學(xué)學(xué)會(huì)會(huì)詢?cè)儐枂?了了解解患患者者價(jià)價(jià)值值觀觀、、情情感感和和態(tài)態(tài)度度5尊尊重重患患者者6掌掌握握談?wù)勗捲捁?jié)節(jié)奏奏7合合理理分分配配時(shí)時(shí)間間8積積極極的的傾傾聽聽?wèi)B(tài)態(tài)度度9傳傳遞遞溫溫暖暖的的感感覺覺10巧巧用用非非語(yǔ)語(yǔ)言言溝溝通通11注注意意觀觀察察患患者者的的非非語(yǔ)語(yǔ)言言表表達(dá)達(dá)方方式式12保保護(hù)護(hù)患患者者的的隱隱私私13理理解解患患者者的的感感覺覺14對(duì)對(duì)患患者者的的需需要要及及時(shí)時(shí)做做出出反反應(yīng)應(yīng)15向向患患者者提提供供健健康康有有關(guān)關(guān)的的信信息息醫(yī)護(hù)護(hù)人人員員之之間間的的溝溝通通1書書面面語(yǔ)語(yǔ)言言溝溝通通門診診病病歷歷／／住住院院病病歷歷／／申申請(qǐng)請(qǐng)單單／／處處方方／／醫(yī)醫(yī)囑囑／／處處置置單單／／會(huì)會(huì)診診單單／／轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)診診單單管理理文文書書／／醫(yī)醫(yī)護(hù)護(hù)論論文文／／溫溫馨馨提提醒醒卡卡2口口頭頭語(yǔ)語(yǔ)言言溝溝通通交接接班班／／報(bào)報(bào)告告／／討討論論第三三，，溝溝通通的的心心態(tài)態(tài)溝通通的的心心態(tài)態(tài)有有三三種種：：父母母心心態(tài)態(tài)兒童童心心態(tài)態(tài)成人人心心態(tài)態(tài)四、、提提高高職職工工積積極極性性的的方方法法行為為積積極極性性的的心心理理要要素素1、、需需要要：：是是指指人人們們對(duì)對(duì)某某客客觀觀事事物物的的渴渴求求或或欲欲望望。。⑴需需要要的的特特征征：：--無(wú)無(wú)限限性性--競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)性性--相相關(guān)關(guān)性性--社會(huì)歷史史性--重復(fù)性。。⑵需要的作用用2、動(dòng)機(jī)：直接推動(dòng)人們們?nèi)バ袆?dòng)達(dá)到到一定目的的的內(nèi)部動(dòng)力，，是行動(dòng)的直直接原因。動(dòng)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生生：--需要需需要是動(dòng)機(jī)機(jī)處于可激發(fā)發(fā)狀態(tài)。--滿足需要要的目標(biāo)(誘誘因）誘因因促使需要轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)。。動(dòng)機(jī)的功能：：--始動(dòng)功能能--指向功能能--強(qiáng)化功能能。3、行為：人們?cè)谌粘；罨顒?dòng)中所表現(xiàn)現(xiàn)出的一切動(dòng)動(dòng)作（行為是是目標(biāo)導(dǎo)向模模式）特征：--自發(fā)的--有原因的的--有目的的的--持久的--可改變的的4、目標(biāo)—行行為積極性的的誘因：是人們?cè)谛袆?dòng)動(dòng)中獲得的成成就或結(jié)果（（行為目的））。目標(biāo)的功能：：--誘發(fā)功能能--導(dǎo)向功能能--激勵(lì)功能能--聚合功能能5、需要、動(dòng)動(dòng)機(jī)、行為、、目標(biāo)之間的的關(guān)系:激發(fā)支支配導(dǎo)導(dǎo)向需要?jiǎng)觿?dòng)機(jī)行行為為目目標(biāo)--上述關(guān)系系形成了各種種激勵(lì)理論激勵(lì)的概念激勵(lì)：指一個(gè)個(gè)有機(jī)體在追追求某些既定定目標(biāo)時(shí)的愿愿意程度。。它含有激勵(lì)勵(lì)動(dòng)機(jī)鼓勵(lì)行行為，形成動(dòng)動(dòng)力的意義。。--激勵(lì)是鍵鍵鈕--激勵(lì)是鑰鑰匙--通過管理理工作創(chuàng)造一一定的條件，，激發(fā)起管理理者實(shí)現(xiàn)工作作目標(biāo)的積極極性、主動(dòng)性性和創(chuàng)造性，，提高組織的的績(jī)效?！耙易觥薄詣?dòng)力———“我要做做”↑推動(dòng)力→激發(fā)發(fā)→吸引力工作績(jī)效=能能力*積極性性管理效率來(lái)源源于執(zhí)行者的的積極性我不做要我做我要做激勵(lì)與約束的的作用不執(zhí)行被動(dòng)執(zhí)行主動(dòng)執(zhí)行推動(dòng)力→激發(fā)發(fā)吸引力動(dòng)力把工作視為天天堂。把石頭墊在腳腳下激勵(lì)的方式：：--通過對(duì)被被管理者需要要的分析，滿滿足、引導(dǎo)積積極性；--通過設(shè)置置富有吸引力力切實(shí)現(xiàn)可能能性大的工作作目標(biāo)激勵(lì)被被管理者的積積極性；激勵(lì)職工積極極性的途徑：：--通過一定定的管理方式式，不斷強(qiáng)化化被管理者行行為。現(xiàn)實(shí)工作中，，最有效的激激勵(lì)模式是競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)；通通過制度安排排，建立有效效的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制制。M優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、科科技發(fā)展提升升力F動(dòng)2來(lái)自企業(yè)內(nèi)部部自身惰性的下下滑力F阻1來(lái)自企業(yè)外部部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的的壓力創(chuàng)國(guó)際名牌市場(chǎng)占有率擴(kuò)大的推動(dòng)力基礎(chǔ)管理的止退力9784虧空147萬(wàn)萬(wàn)銷售額348萬(wàn)元銷售額108億元，中國(guó)家電第一一位用人機(jī)制：海爾的斜坡球球體理論激勵(lì)機(jī)制約束機(jī)制一促，一抑，，相互協(xié)作，，共同促進(jìn)，，管理目標(biāo)行為激勵(lì)機(jī)制與約約束機(jī)制的關(guān)關(guān)系五、激勵(lì)理論論激勵(lì)理論的類類型：第一類：內(nèi)容容型激勵(lì)理論論。主要研究究級(jí)發(fā)動(dòng)機(jī)的的激勵(lì)因素，，分析人們內(nèi)內(nèi)在需要的內(nèi)內(nèi)容和結(jié)構(gòu)。。第二類：過程程性激勵(lì)理論論。研究動(dòng)機(jī)機(jī)形成和行為為目標(biāo)的心理理過程，通過過弄清人們對(duì)對(duì)付出勞動(dòng)、、功效要求和和獎(jiǎng)酬價(jià)值的的認(rèn)識(shí)，以達(dá)達(dá)到激勵(lì)目的的。第三類：行為為矯正激勵(lì)理理論。主要研研究激勵(lì)目的的，著重研究究對(duì)被管理者者的行為改造造和矯正。1、內(nèi)容型激激勵(lì)理論需要是激勵(lì)的的起點(diǎn)和基礎(chǔ)礎(chǔ)，是動(dòng)機(jī)體體系中最核心心的成分。內(nèi)內(nèi)容型激勵(lì)理理論是著重研研究激發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)因素---人的需要的的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)構(gòu)、特征及其其動(dòng)力作用等等的理論。主主要有馬斯洛洛的需要層次次理論、奧爾爾德費(fèi)的生存存、關(guān)系、成成長(zhǎng)理論、麥麥克利蘭的成成就需要理論論、赫茲伯格格的雙因素理理論等。馬斯洛的需要要層次理論：：自我實(shí)現(xiàn)需要要自尊需要?jiǎng)賱偃胃猩缃恍枰榍榕c愛安全需要鐵鐵飯碗生存需要有有工作馬斯洛需要層層次理論1、生理需要要：這是人類類最原始的基基本需要，指指衣、食、住住、性、醫(yī)等等，這些都是是人們維持生生命的基本需需要，如不能能滿足，人類類的生存就有有問題。2、安全需要要：如果生理理需要相對(duì)地地滿足了，就就會(huì)出現(xiàn)安全全需要，要求求職業(yè)安全、、穩(wěn)定，生活活安全，希望望未來(lái)有保障障、有社會(huì)保保險(xiǎn)等。這是是自存的需要要。馬斯洛需要層層次理論3、社交需要要：（愛的需需要，歸宿感感）假如生理理與安全需要要都很好滿足足，即會(huì)產(chǎn)生生感情、友誼誼和歸宿的需需要。4、尊重的需需要：第一，，要求和希望望得到別人的的重視，關(guān)心心或高度評(píng)價(jià)價(jià)，希望自己己的工作得到到公正的承認(rèn)認(rèn)和賞識(shí)，要要求有名譽(yù)或或威望地位。。第二，在面面臨的環(huán)境中中希望有實(shí)力力，有成就，，能勝任和自自信心。5、自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的需要：自自我實(shí)現(xiàn)的需需要是指促使使他的潛力得得以實(shí)現(xiàn)趨勢(shì)勢(shì)。這種趨勢(shì)勢(shì)可以說成是是希望自己越越來(lái)越來(lái)成為為所期望的人人物，完成成與自己能力力相稱的一切切事情。需要層系理論論關(guān)于需要層系系理論要說明明的幾點(diǎn)：⑴馬斯洛認(rèn)為為：人的需要要是有層次的的，上述五個(gè)個(gè)需要是逐級(jí)級(jí)上升的，當(dāng)當(dāng)較低級(jí)的需需要滿足后，，追求高一級(jí)級(jí)的需要就成成了驅(qū)動(dòng)行為為的動(dòng)力。⑵在同一時(shí)間間、地點(diǎn)、條條件下，人存存在著多種需需要，人的行行為是優(yōu)勢(shì)需需要決定的。。⑶低層次需要要從外部使人人得到滿足，，而高層次需需要?jiǎng)t是從內(nèi)內(nèi)部使人感到到滿足，因此此人的需要是是從外部得到到滿足逐步轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化到從內(nèi)部部獲得滿足，，而后才是具具有持久性的的動(dòng)力。（4）馬斯洛洛認(rèn)為人的五五種基本需要要不一定是有有意識(shí)的，但但不一定是無(wú)無(wú)意識(shí)的，但但總的說來(lái)，，在一般人身身上是無(wú)意識(shí)識(shí)的。關(guān)于需要層系系理論要說明明的幾點(diǎn)：（5）現(xiàn)實(shí)中中的例外：大大多數(shù)人的需需要是一個(gè)固固定的系列，，但由于人們們的個(gè)別差異異，有七種例例外：①有些人把自自尊看成比愛愛更重要。②具有天賦創(chuàng)創(chuàng)造性的人，，創(chuàng)造性的驅(qū)驅(qū)動(dòng)力似乎比比相對(duì)的決定定因素更重要要。這種人盡盡管缺乏需要要的滿足，但但仍有創(chuàng)造性性。工作條件件差，生活艱艱苦，但為事事業(yè)奮斗不是是每個(gè)人都能能做到的。③有些人創(chuàng)造造水平可能永永遠(yuǎn)壓抑或低低下，例如長(zhǎng)長(zhǎng)期失業(yè)的人人，只要能在在有生之年得得到足夠的食食物，他們就就會(huì)心滿意足足。④病態(tài)人格的的人永遠(yuǎn)喪失失愛的需要，，這些人在他他們生命的最最初歲月中就就缺乏愛，因因而永遠(yuǎn)喪失失了給予和接接受愛的感情情的愿望和能能力。人際關(guān)關(guān)系社會(huì)不適適應(yīng)（5）現(xiàn)實(shí)中中的例外：⑤有些某種需需要長(zhǎng)期得到到滿足的人，，他反而會(huì)對(duì)對(duì)這種需要的的價(jià)值估計(jì)不不足。“誰(shuí)知知盤中餐，粒粒粒皆辛苦。。”一個(gè)從未未經(jīng)歷過長(zhǎng)期期饑餓的人，，容易低估饑饑餓的痛苦，，而把食物看看成是很不重重要的東西。。這種人為了了追求較高級(jí)級(jí)的需要，會(huì)會(huì)把自己置于于許多基本需需要被剝奪的的地位，但基基本需要長(zhǎng)期期被剝奪后，，它又放棄高高級(jí)需要而追追求低級(jí)需要要。⑥有些人受許許多其它因素素的影響，會(huì)會(huì)不按自己的的需要和愿望望行事。⑦有理想、有有崇高社會(huì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的人，為為了追求真理理、實(shí)現(xiàn)理想想，可以犧牲牲個(gè)人的一切切。（6）馬斯洛洛強(qiáng)調(diào)它的需需要層次理論論的核心是自自我實(shí)現(xiàn)，因因而把優(yōu)勢(shì)需需要上升為自自我實(shí)現(xiàn)的人人稱為理想的的人赫茲伯格的雙雙因素理論（一）雙因素素理論的主要要內(nèi)容10個(gè)保健因因素：政策與管理理、技術(shù)監(jiān)督督系統(tǒng)、與上上級(jí)之間的人人事關(guān)系、與與同事之間的的人事關(guān)系、、與下級(jí)之間間的人事關(guān)系系、工作環(huán)境境與條件、薪薪金、個(gè)人人人生活、職務(wù)務(wù)地位、工作作的安全感。。6個(gè)激勵(lì)因素素：工作成就、、工作中得到到認(rèn)可、工作作本身的挑戰(zhàn)戰(zhàn)意味和興趣趣、工作職務(wù)務(wù)上的責(zé)任感感、工作的發(fā)發(fā)展前途、個(gè)個(gè)人成長(zhǎng)晉升升機(jī)會(huì)。安全監(jiān)督與主管的關(guān)系工作條件薪水個(gè)人生活與同級(jí)的關(guān)系與下級(jí)的關(guān)系地位公司政策和行政管理成長(zhǎng)發(fā)展責(zé)任感工作自身認(rèn)可成就69%19%31%81%保健激勵(lì)保健因素與激激勵(lì)因素的比比較（二）雙因素素的理論要點(diǎn)點(diǎn)1、修正了傳傳統(tǒng)的關(guān)于滿滿意和不滿意意的觀點(diǎn)：2、明確了具具有激勵(lì)作用用的因素：3、明確了激激勵(lì)與保健的的關(guān)系。4、提出工作作本身激勵(lì)的的重要性：雙因素理論告告訴我們：職職工受到很大大激勵(lì)時(shí)———對(duì)外部因素素引起不滿足足感具有很大大忍耐力。當(dāng)他們處于保保健狀態(tài)時(shí)———對(duì)周圍事事物感到極大大不滿意。所以：激勵(lì)因因素（內(nèi)激））；保健因素素（外激）獎(jiǎng)獎(jiǎng)金工資工作本身是激激勵(lì)（內(nèi)酬））（三）雙因素素理論的應(yīng)用用１、反饋職職工能得到績(jī)績(jī)效的直接反反饋，即工作作的結(jié)果不經(jīng)經(jīng)過管理人員員，也不經(jīng)過過評(píng)價(jià)，直接接傳給職工本本人。量化的的重要性２、使人感到到，通過學(xué)習(xí)習(xí)新的有意義義的東西，如如科室定額，，月底公布數(shù)數(shù)字等，感覺覺自己在成長(zhǎng)長(zhǎng)在前進(jìn)。如如一個(gè)實(shí)驗(yàn)室室的技術(shù)員經(jīng)經(jīng)過學(xué)習(xí)提高高后，掌握了了研究人員適適用的技能，，便會(huì)產(chǎn)生這這種感覺。個(gè)個(gè)人成長(zhǎng)的重重要性３、自主權(quán)人人們能自己己安排工作，，自己規(guī)定工工間休息，按按照可能達(dá)到到的期、量確確定工作時(shí)間間和要求。自自主權(quán)的重要要性４、安自己的的方式進(jìn)行工工作和利用時(shí)時(shí)間，如工作作提前完成，，剩余時(shí)間自自己支配。５、讓職工對(duì)對(duì)一些費(fèi)用制制定小額預(yù)算算，將成本與與利潤(rùn)下放，，使職工有權(quán)權(quán)在一定范圍圍內(nèi)行使財(cái)權(quán)權(quán)。６、為了做好好工作，可以以打破等級(jí)層層次進(jìn)行溝通通，職工工作作需要可與其其他部門管理理直接對(duì)話。。工作責(zé)任的的重要性7、個(gè)人應(yīng)對(duì)對(duì)工作結(jié)果負(fù)負(fù)責(zé)，例如，，工作本身有有質(zhì)量管理的的責(zé)任，承擔(dān)擔(dān)者應(yīng)付質(zhì)量量責(zé)任。（二）國(guó)外對(duì)對(duì)雙因素理論論的評(píng)價(jià)及應(yīng)應(yīng)用⒈工作豐富富化工作豐富化是是根據(jù)雙因素素理論提出的的一種新的勞勞動(dòng)組織形式式。這種勞動(dòng)動(dòng)組織要讓工工人有機(jī)會(huì)參參加工作的計(jì)計(jì)劃和設(shè)計(jì)，，得到信息反反饋，估價(jià)和和修正自己的的工作，使工工人對(duì)工作本本身產(chǎn)生興趣趣，獲得責(zé)任任感和成就感感。⒉工作擴(kuò)大大化工作擴(kuò)大化是是一種與專業(yè)業(yè)分工背道而而馳的生產(chǎn)方方式，它要讓讓人增加工作作的種類，同同時(shí)承擔(dān)幾項(xiàng)項(xiàng)工作或者作作周期更長(zhǎng)的的工作，以增增加對(duì)工作的的興趣。工作擴(kuò)大化與與工作豐富化化的區(qū)別在于于，前者是擴(kuò)擴(kuò)大工作的水水平負(fù)荷，即即增加同類工工作的數(shù)量，，對(duì)工作技能能水平的要求求則大致相同同。而后者是是從縱向擴(kuò)大大工作范圍，，即擴(kuò)大工作作的垂直負(fù)荷荷，要求員工工完成更復(fù)雜雜的任務(wù)、負(fù)負(fù)更大的責(zé)任任、有更多的的自主性，因因而對(duì)他的能能力和技能也也提出了更高高的要求。過程型激勵(lì)理理論--“需要層層系理論”和和“雙因素理理論”屬于動(dòng)動(dòng)態(tài)性理論，，著眼于人的的“內(nèi)在缺乏乏”，從滿足足人的需要出出發(fā)，來(lái)研究究對(duì)人的激勵(lì)勵(lì)。--需要和和動(dòng)機(jī)是推動(dòng)動(dòng)人們行為的的動(dòng)力和原因因，過程型激激勵(lì)理論是著著重研究如何何由需要引起起動(dòng)機(jī)，由動(dòng)動(dòng)機(jī)引起行為為，并由行為為導(dǎo)向目標(biāo)的的理論。從““外在目標(biāo)””來(lái)研究對(duì)人人的激勵(lì)。弗魯姆的期望理論--“引人人入勝”的的期望理論論人們之所以以采取某種種行為（如如努力工作作），是因因?yàn)樗X得得這種行為為可以有把把握達(dá)到某某種結(jié)果，，并且這種種結(jié)果對(duì)他他有足夠的的價(jià)值。也也就是說，，行為動(dòng)機(jī)機(jī)激勵(lì)水平平取決于人人們認(rèn)為自自己的行為為在多大程程度上可以以達(dá)到預(yù)期期結(jié)果，以以及人們判判斷自己的的行為對(duì)于于滿足個(gè)人人的需要有有多大的價(jià)價(jià)值。（一）期望望的概念1、定義按照行為科科學(xué)的觀點(diǎn)點(diǎn)，期望是是指一個(gè)人人根據(jù)以往往的經(jīng)驗(yàn)，，在一定時(shí)時(shí)間里希望望達(dá)到目標(biāo)標(biāo)或滿足需需要的一種種心理活動(dòng)動(dòng)。這種心心理活動(dòng)的的產(chǎn)生和形形成又是有有條件的，，它的變化化是有規(guī)律律的。2、期望心心理的產(chǎn)生生→期望←←→目標(biāo)←←需要→——行為→目目標(biāo)→可能性←←→價(jià)值←←（二）基本本模式：3、期望心心理特征（１）表現(xiàn)現(xiàn)一定的期期望概率：：０—１（２）表現(xiàn)現(xiàn)一定的行行為動(dòng)力：：期望高，，高動(dòng)力；；期望低，，低動(dòng)力，，低表現(xiàn)。。與動(dòng)動(dòng)力（３）期望望心理伴隨隨客觀環(huán)境境激目標(biāo)的的變化而變變化?；灸Ｊ剑海河霉絹?lái)表表示就是：：動(dòng)機(jī)激勵(lì)水水平（M））=期望（（E）×效效價(jià)（V））即M=f（（E×V））根據(jù)該公式式，若被激激勵(lì)者的E值高，即即期望值高高，而且V值高，即即目標(biāo)的效效價(jià)高，則則激勵(lì)力量量就大。E和V結(jié)合合有以下激激勵(lì)形式:E高×V高高=M高E中××V中=M中E低×V低低=M低E高××V低=M低E低×V高高=M低。。以上只是從從影響激勵(lì)勵(lì)水平的期期望值和效效價(jià)兩個(gè)因因素作了分分析，實(shí)際際上影響激激勵(lì)水平的的因素還有有許多，弗弗魯姆的期期望理論的的內(nèi)容也遠(yuǎn)遠(yuǎn)比該公式式提供的內(nèi)內(nèi)容豐富的的多。基本模式個(gè)人的行為為是以希望望達(dá)到特定定目標(biāo)的愿愿望的強(qiáng)烈烈程度為基基礎(chǔ)的。對(duì)對(duì)于特定目目標(biāo)的估價(jià)價(jià)（效價(jià)））具有兩個(gè)個(gè)層次：--一級(jí)效效果（如優(yōu)優(yōu)良的工作作表現(xiàn)）--二級(jí)效效果（如晉晉升）個(gè)人對(duì)一級(jí)級(jí)效果和二二級(jí)效果的的相互關(guān)系系的理解稱稱為手段，，手段是連連結(jié)一級(jí)效效果與二級(jí)級(jí)效果的。。（一級(jí)效效果——手手段→二級(jí)級(jí)效果）努力程度期望值一級(jí)結(jié)果工作績(jī)6績(jī)效二級(jí)結(jié)果1如：工資二級(jí)結(jié)果2如：晉升二級(jí)結(jié)果3如：上級(jí)贊賞二級(jí)結(jié)果N如：……滿足效價(jià)關(guān)聯(lián)性1關(guān)聯(lián)性2關(guān)聯(lián)性3關(guān)聯(lián)性N……圖4-3期望理論基本模式（三）心理理調(diào)整1、感情調(diào)調(diào)整。激發(fā)（勵(lì)））力量既是是很多變量量的組合，，也不能只只研究其初初始狀態(tài)，，還應(yīng)考慮慮到過程中中各個(gè)變量量的變化。。在基本模式式中出現(xiàn)的的效價(jià)V與與期望值E都是主觀觀的，不同同的人對(duì)同同一目標(biāo)的的評(píng)估及對(duì)對(duì)自己的估估價(jià)不同。。如果對(duì)目目標(biāo)的難度度估計(jì)過高高或過低，，對(duì)自己的的能力及環(huán)環(huán)境過于樂樂觀或悲觀觀，實(shí)踐一一段后，人人們就會(huì)對(duì)對(duì)效價(jià)（V）或期望望值（E））作出修正正和重新評(píng)評(píng)價(jià)，此時(shí)時(shí)新的激發(fā)發(fā)力量為F′，即：：F′=V′·E′′F′與F之之差為（△△F）。當(dāng)△F=““-”值時(shí)時(shí)，△F呈呈感情挫折折。當(dāng)△F=““+”值時(shí)時(shí)，△F稱稱為感情增增長(zhǎng)。一般說來(lái)，，當(dāng)△F為為正值時(shí)，，表明激勵(lì)勵(lì)力量增大大趨勢(shì)，人人的積極性性會(huì)越來(lái)越越高。而當(dāng)當(dāng)△F為負(fù)負(fù)值時(shí)，激激發(fā)力量減減少趨勢(shì)，，積極性受受影響，情情緒低落。。心理調(diào)整2、期望強(qiáng)強(qiáng)化。基本本模式中的的期望，實(shí)實(shí)際上可以以理解為兩兩部分：--期望I指努力與與第一級(jí)結(jié)結(jié)果之間的的關(guān)系；--期望II指第一一級(jí)結(jié)果（（績(jī)效）和和第二級(jí)結(jié)結(jié)果（工資資、提升））之間的關(guān)關(guān)系。期望的結(jié)果果都不等于于現(xiàn)實(shí)。期期望與現(xiàn)實(shí)實(shí)之間可能能有三種情情況出現(xiàn)：：（1）期望望可以超過過現(xiàn)實(shí)；（2）期望望與現(xiàn)實(shí)相相等；（3）現(xiàn)實(shí)實(shí)超過期望望。（四）應(yīng)用用期望理論論應(yīng)注意的的問題要調(diào)動(dòng)員工工的工作積積極性,必必須處理好好以下幾個(gè)個(gè)方面的關(guān)關(guān)系:⒈個(gè)人努努力與工作作績(jī)效之間間的關(guān)系⒉工作績(jī)績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)之間的關(guān)關(guān)系⒊獎(jiǎng)勵(lì)與與個(gè)人目標(biāo)標(biāo)之間的關(guān)關(guān)系公平理論（（或社會(huì)比比較理論））公平理論認(rèn)認(rèn)為，員工工的工作動(dòng)動(dòng)機(jī)不僅受受自己所得得的絕對(duì)報(bào)報(bào)酬（即實(shí)實(shí)際收入））的影響，，而且還受受相對(duì)報(bào)酬酬（即與他他人相比較較的相對(duì)收收入）的影影響。人們們都會(huì)自覺覺不自覺地地把自己所所付出的勞勞動(dòng)與所得得的報(bào)酬，，同他人付付出的勞動(dòng)動(dòng)與所得相相比較。除除了這種橫橫向比較外外，還有個(gè)個(gè)人前后歷歷史的比較較。當(dāng)事人A結(jié)果O投入I參照任B結(jié)果O投入IA同B比較OAOBIAIB不公平(報(bào)酬不足)不公平(報(bào)酬過多)公平(報(bào)酬合適)增加結(jié)果減少投入滿足(心理平衡)減少結(jié)果增加投入公平理論模模式圖社會(huì)比較后后的結(jié)果⑴通過自我我解釋，達(dá)達(dá)到自我安安慰。⑵采取一定定的行為，，改變他人人的收支狀狀況以求平平衡。⑶采取相應(yīng)應(yīng)的對(duì)策，，改變自己己的收支狀狀況以求實(shí)實(shí)際平衡。。⑷重新選擇擇參照對(duì)象象，獲得主主觀上新的的平衡。⑸發(fā)牢騷、、泄怨氣，，制造人際際關(guān)系矛盾盾，甚至放放棄、破壞壞工作。該理論中我我們可以得得出這樣的的觀點(diǎn)：一個(gè)人所得得的報(bào)酬的的絕對(duì)值與與其積極性性并無(wú)直接接的必然的的聯(lián)系，只只有當(dāng)他把把所付出的的勞動(dòng)與所所獲報(bào)酬的的比值與同同等情況下下其他人相相比較，主主觀上感到到公平、合合理時(shí)，才才能真正調(diào)調(diào)動(dòng)其生產(chǎn)產(chǎn)、工作積積極性；當(dāng)當(dāng)個(gè)體主觀觀上感到不不公平，認(rèn)認(rèn)為自己所所得報(bào)酬不不足時(shí)，則則會(huì)對(duì)其工工作積極性性帶來(lái)消極極影響。公平理論的的應(yīng)用⒈從國(guó)家家來(lái)說要繼繼續(xù)深化改改革，加快快建立和完完善社會(huì)主主義市場(chǎng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)體制，，完善稅收收制度，增增強(qiáng)宏觀調(diào)調(diào)節(jié)機(jī)制。。⒉從企業(yè)業(yè)與組織來(lái)來(lái)說，就應(yīng)應(yīng)加強(qiáng)體制制改革，貫貫徹效益優(yōu)優(yōu)先兼顧公公平、按勞勞分配、多多勞多得、、獎(jiǎng)勤罰懶懶的原則，，力求在提提職、提薪薪、分房等等方面公平平合理。⒊加強(qiáng)政政治思想工工作，破除除“吃大鍋鍋飯”的絕絕對(duì)平均主主義思想。。⒋建立正正確的評(píng)價(jià)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，正正確評(píng)價(jià)自自己與他人人的“投入入”與“收收入”的比比例。行為改造型型激勵(lì)理論論行為改造型型激勵(lì)理論論的重點(diǎn)是是研究人的的行為怎樣樣轉(zhuǎn)化和改改造，如何何使人的心心理和行為為變消極為為積極的理理論。主要要有“條件件反射理論論”、“挫挫折理論””等。操作性條件件反射強(qiáng)化化論（一）理論論的主要內(nèi)內(nèi)容該理論認(rèn)為為，行為的的結(jié)果對(duì)行行為本身有有強(qiáng)化作用用，是行為為的主要驅(qū)驅(qū)動(dòng)因素。。也就是說說，當(dāng)人們們做出某種種行為后，，若看到所所希望的結(jié)結(jié)果，這種種結(jié)果就會(huì)會(huì)成為控制制行為的強(qiáng)強(qiáng)化物，增增加剛才的的行為。人的行為是是對(duì)外部環(huán)環(huán)境刺激的的反應(yīng)，因因而也受到到外部環(huán)境境刺激的控控制，只要要?jiǎng)?chuàng)造和改改變外部環(huán)環(huán)境條件，，人的行為為就會(huì)隨之之改變。（二）強(qiáng)化化的主要方方式強(qiáng)化理論影影響和改變變?nèi)说男袨闉?，有四種種方法：⑴⑴正強(qiáng)化是是指對(duì)做出出的行為（（如做出突突出成績(jī)））予以獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)，以鼓勵(lì)勵(lì)良好的行行為。⑵負(fù)強(qiáng)化是是指撤除消消極的行為為后果，以以鼓勵(lì)良好好的行為。。⑶懲罰是指指對(duì)做出的的行為（如如曠工）給給予處分和和批評(píng)。⑷消退是指指對(duì)出現(xiàn)的的某種行為為不予理睬睬，以表示示對(duì)該行為為的輕視或或某種程度度的否定，，久而久之之這種行為為被判定為為無(wú)價(jià)值而而消退。強(qiáng)化手段的的時(shí)間組合合模式:⑴連續(xù)強(qiáng)化化也叫完全全強(qiáng)化，即即只要所要要求的行為為出現(xiàn)，就就給予強(qiáng)化化。⑵間歇強(qiáng)化化也叫部分分強(qiáng)化，即即不是每次次良好行為為出現(xiàn)都給給予強(qiáng)化，，而是間斷斷地強(qiáng)化，，但又足以以使良好行行為得到鼓鼓勵(lì)而重復(fù)復(fù)出現(xiàn)。研究表明，，這種間歇歇或不定期期強(qiáng)化會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生更強(qiáng)的的抵抗消退退的作用，，所引起的的行為要持持久的多。。這可能是是因?yàn)槿擞杏袑で笠?guī)律律和一致性性的傾向。。這可以說說明為什么么賭博會(huì)使使人上癮。。間歇強(qiáng)化又又有多種形形式：⑴定時(shí)制。。比如每月月發(fā)放獎(jiǎng)金金，定期給給予獎(jiǎng)勵(lì)。。⑵不定時(shí)制制。比如隨隨時(shí)抽查質(zhì)質(zhì)量，達(dá)標(biāo)標(biāo)者給予獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)。⑶定率制。。比如每完完成一定工工作量，領(lǐng)領(lǐng)取一定報(bào)報(bào)酬，如計(jì)計(jì)件工資。。⑷不定率制制。不設(shè)立立固定定額額，多勞多多得。比如如把推銷員員的獎(jiǎng)金與與推銷額掛掛鉤。（三）對(duì)強(qiáng)強(qiáng)化理論的的應(yīng)用與評(píng)評(píng)價(jià)在管理中運(yùn)運(yùn)用強(qiáng)化理理論應(yīng)遵循循以下原則則：⑴要有目標(biāo)標(biāo)體系，遵遵循目標(biāo)強(qiáng)強(qiáng)化的原則則。⑵采取小步步子強(qiáng)化的的原則。即即把總目標(biāo)標(biāo)分成若干干步完成，，以增強(qiáng)行行為轉(zhuǎn)化的的信心。⑶貫徹及時(shí)時(shí)反饋、及及時(shí)強(qiáng)化的的原則。⑷實(shí)行獎(jiǎng)懲懲結(jié)合以獎(jiǎng)獎(jiǎng)為主的原原則。謝謝9、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。02:38:5202:38:5202:3812/24/20222:38:52AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2202:38:5202:38Dec-2224-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。02:38:5202:38:5202:38Saturday,December24,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2202:38:5202:38:52December24,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見見青青山山