問題分析與解決(培訓(xùn)資料)課件

問題分析與解決

問題分析與解決

1問題分析與解決的主要內(nèi)容問題的根本來源定義問題與決策方法怎樣發(fā)展創(chuàng)造性思維面對問題的正確心態(tài)解決問題的模型及其潛在作用問題分析與解決的主要內(nèi)容問題的根本來源2一.問題的根本來源（上）一.問題的根本來源（上）3什么是系統(tǒng)思考？什么是系統(tǒng)思考？4系統(tǒng)——就是指一定數(shù)量相互聯(lián)系、相互制約、相互作用的各種要素所共同組成的，能適應(yīng)環(huán)境變化并具有某種功能的統(tǒng)一體或整體。系統(tǒng)——就是指一定數(shù)量相互聯(lián)系、相互制約、相互作用的各種要素5問題哪里來?目標(biāo)沒有達(dá)成問題就出現(xiàn)了.問題事情的現(xiàn)狀事情應(yīng)該出現(xiàn)的狀況解決問題消除屏障問題哪里來?目標(biāo)沒有達(dá)成問題就出現(xiàn)了.問題事情的現(xiàn)狀事情應(yīng)6目標(biāo)設(shè)定的2個誤區(qū)目標(biāo)設(shè)定的2個誤區(qū)7目標(biāo)的作用1.目標(biāo)是存在的理由2.目標(biāo)是運(yùn)作的核心動力3.目標(biāo)是決策的前提4.目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)合作的旗幟目標(biāo)的作用8為什么要達(dá)到這個目標(biāo)目的與目標(biāo)的區(qū)別目標(biāo)：將來完成事情的標(biāo)準(zhǔn)，既做什么、做多少、做到什么程度目的：為什么要做，代表一種追求的意義，是精神價值的追求行為研究結(jié)論表明，人不會持續(xù)不斷地做自己都不知道為什么要做的事情為什么要達(dá)到這個目標(biāo)目的與目標(biāo)的區(qū)別9設(shè)定目標(biāo)的smart原則S____specific明確的M___measurable可衡量的A____acceptable可接受的R____realistic現(xiàn)實(shí)可行的T____timed有時限的設(shè)定目標(biāo)的smart原則S____10一.問題的根本來源（下）一.問題的根本來源（下）11管理人員的技巧一線高層中層技巧的相對重要性管理層思維能力專業(yè)技術(shù)人際關(guān)系思維能力專業(yè)技術(shù)人際關(guān)系管理人員的技巧一線高層中層技巧的相對重要性管理層思維能力專12情商低的4種表現(xiàn)強(qiáng)調(diào)過去乎視現(xiàn)實(shí)過于自尊委曲難忍只見樹木不見森林執(zhí)著是非善爭對錯情商低的4種表現(xiàn)強(qiáng)調(diào)過去乎視現(xiàn)實(shí)13智商IQ情商EQ1234智情商EQ123414有效的贊美有效的贊美15贊美原則1.舍棄無謂的自尊心2.贊美對方引以為傲之處3.必須讓對方覺得不是恭維（用問句）4.不懂之處，不妨趁機(jī)請教5.立刻找出可贊美的題材6.贊美時目光一定要專注贊美原則1.舍棄無謂的自尊心16贊美的內(nèi)容1.告訴人們他們看起來好極了2.贊美別人的家人非常重要3.必須認(rèn)可他人取得的成就4.贊美他人的財產(chǎn)5.贊美他人的想法贊美的內(nèi)容1.告訴人們他們看起來好極了17二.定義問題與決策方法二.定義問題與決策方法18用系統(tǒng)思考的方法找出

隱藏的問題——美國著名建筑物的裂痕用系統(tǒng)思考的方法找出

隱藏的問題——美國著名建筑物的裂痕19區(qū)分事實(shí)信息與評價過程數(shù)據(jù)看法數(shù)據(jù)事實(shí)數(shù)據(jù)結(jié)果數(shù)據(jù)區(qū)分事實(shí)信息與評價過程看法數(shù)據(jù)事實(shí)數(shù)據(jù)結(jié)果20規(guī)避問題的5種思想習(xí)慣1.正確的統(tǒng)籌時間2.注重獲取成果3.把工作建立在優(yōu)勢的基礎(chǔ)上4.集中精力5.做有效的決策規(guī)避問題的5種思想習(xí)慣1.正確的統(tǒng)籌時間21什么是決策？決策就是人們?yōu)榱诉_(dá)到一定目標(biāo)，在掌握充分的信息和對有關(guān)情況進(jìn)行深刻分析的基礎(chǔ)上，用科學(xué)的方法擬訂并評估各種方案，從中選出合理方案的過程?！詹?西蒙什么是決策？決策就是人們?yōu)榱诉_(dá)到一定目標(biāo)，在掌握充分的信息和22決策的基本程序1.情報活動階段2.設(shè)計活動階段3.選擇活動階段4.審查活動階段決策的基本程序1.情報活動階段23決策的最高境界

——防患于未然決策的最高境界

——防患于未然24事后控制不如事中控制

事中控制不如事前控制

——關(guān)注細(xì)節(jié)！事后控制不如事中控制

事中控制不如事前控制

25決策的2個誤區(qū)1.霍布森選擇決策的2個誤區(qū)1.霍布森選擇26決策決斷重在選擇

選擇重在打開空間決策決斷重在選擇

選擇重在打開空間272.布里丹選擇

2.布里丹選擇

28決策難在選擇選擇難在標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)難在排序排序難在理智決策難在選擇選擇難在標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)難在排序排序難在理智29三.發(fā)展創(chuàng)造性思維三.發(fā)展創(chuàng)造性思維30什么是思維？人腦對客觀事物概括的間接的反映過程，就是思維。什么是思維？人腦對客觀事物概括的間接的反映過程，就31大腦解決問題的部位和步驟1.遇到新的問題，主要由左腦還是右腦來想辦法？2.另外的腦子是閑著嗎？大腦解決問題的部位和步驟1.遇到新的問題，主要由左腦還是右腦32左腦理性思維分析邏輯數(shù)字連續(xù)的暫時的右腦整體思維全盤直覺影象同時的空間的頭腦的兩個半球腦部研究家諾貝爾獎（1981）RogerSperryCaliforniaInstituteofTechnology線性思維非線性思維推理情感激情左腦右腦頭腦的兩個半球腦部研究家線性思維非線性思維推理情感33左腦右腦并用提高管理水平邏輯加直覺，定量加定性理智加激情，科學(xué)加藝術(shù)張瑞敏與“質(zhì)量第一”左腦右腦并用提高管理水平邏輯加直覺，定量加定性34開發(fā)右腦的方法增加形象信息的輸入量通過藝術(shù)的途徑開發(fā)右腦強(qiáng)化左側(cè)身體的活動開發(fā)右腦的方法增加形象信息的輸入量35根據(jù)人們在思維過程中的創(chuàng)新程度思維分2種類型：習(xí)慣性思維：是指運(yùn)用以往獲得的知識和經(jīng)驗(yàn)，不需更改的去解決類似情景中的問題的思維過程。創(chuàng)造性思維：是指以新異的，發(fā)明性的方法來正確解決問題的思維過程。根據(jù)人們在思維過程中的創(chuàng)新程度思維分2種類型：習(xí)慣性思36打破思維定勢——只會使用錘子的人，總是把一切問題看成是釘子。打破思維定勢——只會使用錘子的人，總是把一切問題看成是釘37四.面對問題的正確心態(tài)——態(tài)度決定思路思路決定出路四.面對問題的正確心態(tài)——態(tài)度決定思路38日本人最關(guān)注的3種力量1.劍2.寶石3.鏡子日本人最關(guān)注的3種力量1.劍39潛能的概念潛能的概念40能力開發(fā)的3個系統(tǒng)1.自我心像系統(tǒng)2.自我確認(rèn)系統(tǒng)3.自我導(dǎo)航系統(tǒng)能力開發(fā)的3個系統(tǒng)1.自我心像系統(tǒng)41能力開發(fā)的2個步驟1.欺騙心像2.不斷重復(fù)能力開發(fā)的2個步驟1.欺騙心像42皮革馬利翁效應(yīng)于潛能開發(fā)的應(yīng)用皮革馬利翁效應(yīng)于潛能開發(fā)的應(yīng)用43超越別人，不算超越。

超越自我，才算超越?！丢q太圣經(jīng)》超越別人，不算超越。

超越自我，才算超越?！丢q太圣經(jīng)》44五.解決問題的模型及其潛在作用具有描述問題解決過程的模式后,它會在背后指導(dǎo)我們的思維。五.解決問題的模型及其潛在作用具有描述問題解決過程的模式451.開發(fā)一個模型開發(fā)一個能適合你的有邏輯、分步驟的模型，你還必須不斷地使用它。對模型的要求：簡單，最多只有五、六個步驟用明白實(shí)用的語言來表達(dá)一旦你建立了模型，你必須堅(jiān)持使用它直到它成為你思維中天然的一部分1.開發(fā)一個模型開發(fā)一個能適合你的有邏輯、分步驟的模型，461.緊急/重要緊急不緊急重要AB不重要CD1.緊急/重要47C–COULD可以做B–SHOULD應(yīng)該做A–MUST必須做C–COULD可以做B–SHOULD應(yīng)該做A–4820%20%20%20%20%20%20%20%20%20%投入回報20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%49期望安裝同時進(jìn)行導(dǎo)致軟件測試和分配安裝需要很長時間安裝指引重要極低安裝指引沒有準(zhǔn)備安裝指引作用缺乏精細(xì)部份沒有在停產(chǎn)時安排人員安裝相同的員工做測試和安裝工作沒有被認(rèn)知或得到肯定相同的員工做測試和安裝工作沒有被認(rèn)知或得到肯定安裝指引重要極低僅項(xiàng)目負(fù)責(zé)人檢查更新安排表理解有困難簡潔的安排表難于理解安裝指引重要級低沒有及時跟進(jìn)安裝跟進(jìn)有困難由加班人員完成在精細(xì)部份結(jié)構(gòu)復(fù)雜國內(nèi)范圍協(xié)調(diào)安排有困難辦事處職權(quán)有限更新變化輸出模式維修與補(bǔ)充在停時優(yōu)先安排舊軟件能正常運(yùn)行不理解收益安裝非重要領(lǐng)域延誤安裝軟件的原因—結(jié)果圖2.魚骨圖期望安裝同時進(jìn)行導(dǎo)致軟件測試安裝指引安裝指引安裝指引精細(xì)部份503.問題樹增加銷售改善銷售策略改善營銷策略降低單位成本銷售隊(duì)伍組織銷售隊(duì)伍組織技術(shù)基礎(chǔ)促銷策略產(chǎn)品質(zhì)量包裝消費(fèi)者廣告策略原材料的獲得生產(chǎn)程序分銷系統(tǒng)3.問題樹增加改善銷改善營降低單銷售隊(duì)伍組織銷售隊(duì)伍組織514.“施樂”問題解決六步曲找出和挑選問題分析問題制定解決方案挑選和計劃解決方案實(shí)施方案評價方案4.“施樂”問題解決六步曲找出和挑選問題分析問題制定解決526.AIDOSE–方盒式模型步驟1A察覺步驟5S選擇步驟3D說明步驟6E實(shí)施步驟4O方案步驟2I信息發(fā)生了什么?我該怎么辦?6.AIDOSE–方盒式模型步驟1步驟5步驟3步驟6539.MINDMAPPING9.MINDMAPPING5410.5W+2H5W+2HWHAT發(fā)生了什么事情？目標(biāo)WHY為什么會發(fā)生？價值HOW事情是怎樣發(fā)生的？策略WHEN在什么時候發(fā)生？時限WHERE在哪里發(fā)生的？位置WHO誰參與了此事？責(zé)任與角色HOWMUCH造成了什么樣的損失,要花多少錢才能解決？資源10.5W+2H5W+2HWHAT發(fā)生了什么事情？目標(biāo)W55六.細(xì)化AIDOSE模式六.細(xì)化AIDOSE模式56步驟1A察覺步驟5S選擇步驟3D說明步驟6E實(shí)施步驟4O方案步驟2I信息發(fā)生了什么?我該怎么辦?步驟1步驟5步驟3步驟6步驟4步驟2發(fā)生了什么?我該怎么辦?57解決問題的第一步是對問題有所察覺,即認(rèn)識到事情出現(xiàn)了不應(yīng)該出現(xiàn)的情況.銷售額下降管理費(fèi)用超支競爭對手出新招雇員請假多了丈夫一晚上幾乎沒有說上幾句話解決問題的第一步是對問題有所察覺,即認(rèn)識到事情出現(xiàn)了不應(yīng)該出58你可以:把門關(guān)上,把桌面收拾好,深呼一口氣然后靜靜地思考下面四個問題.問題到底是什么?問題的緊迫性如何?問題的重要性怎樣?誰應(yīng)該對問題負(fù)責(zé)?你可以:把門關(guān)上,把桌面收拾好,深呼一口氣然后靜靜地思考下59易犯的錯誤:匆匆忙忙采取行動處理癥狀而不是原因認(rèn)為必須由你解決它平靜而客觀地接受已經(jīng)發(fā)生的事情,不要為你所不能改變的事情而煩惱.易犯的錯誤:匆匆忙忙采取行動平靜而客觀地接受已經(jīng)發(fā)生的事情,60步驟1A察覺步驟5S選擇步驟3D說明步驟6E實(shí)施步驟4O方案步驟2I信息發(fā)生了什么?我該怎么辦?步驟1步驟5步驟3步驟6步驟4步驟2發(fā)生了什么?我該怎么辦?61為什么要收集信息,這些信息對我們

有什么用?“需改變”問題我們的目的是找出造成問題的原因“需實(shí)現(xiàn)”問題我們的目的是明確我們從哪兒開始,到哪兒結(jié)束只要目的還不明確,我們就不應(yīng)該停止收集信息的工作.一旦目的明確了,我們收集信息的工作也就結(jié)束了.為什么要收集信息,這些信息對我們

有什么用?“需改變”問題62收集信息的要點(diǎn)我們必須有所選擇我們必須發(fā)掘意義問恰當(dāng)?shù)膯栴}出來與人交談思考=提問題尋找其他根源描述信息實(shí)力弱點(diǎn)威脅機(jī)遇SWOT分析正負(fù)內(nèi)外收集信息的要點(diǎn)我們必須有所選擇實(shí)力弱點(diǎn)威脅機(jī)遇SWOT分析正630502575100125150病單出錯表上的錯誤情況報告 9-23/1步驟遺漏步驟錯誤地址錯誤重復(fù)輸入其它0%20%40%60%80%100%問題出現(xiàn)的次數(shù)帕累托圖0502575100125150病單出錯表上的錯誤情況報告64訂單數(shù)據(jù)發(fā)生狀況每天訂單數(shù)據(jù)頻率表訂單數(shù)據(jù)發(fā)生狀況每天訂單數(shù)據(jù)頻率表65客人在登記入住后，馬上回到前臺的原因登記表記錄人：

第

周北面南面東面西面無客房服務(wù)‖‖∣‖∣客房有異味‖‖‖‖‖‖∣∣地處嘈雜地帶‖‖‖‖‖家具或地毯‖‖‖‖房間已被訂∣∣鑰匙不能用‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖∣‖‖‖‖∣其他意見客人在登記入住后，馬上回到前臺的原因登記表北面南66需要拍攝X光用微機(jī)鍵入打印順序標(biāo)簽放置順序標(biāo)簽在相應(yīng)的位置讀出順序安排病人位置照X光片檢查X光片質(zhì)量可以得出結(jié)果X光片是否可用？安排病人到更衣室寫出結(jié)果否是重新做X光醫(yī)生攝像檢查員X光技術(shù)員X光檢查員X光檢查流程圖需要拍攝X光用微機(jī)鍵入打印順序標(biāo)簽放置順序標(biāo)簽讀出順序安排病67步驟1A察覺步驟5S選擇步驟3D說明步驟6E實(shí)施步驟4O方案步驟2I信息發(fā)生了什么?我該怎么辦?步驟1步驟5步驟3步驟6步驟4步驟2發(fā)生了什么?我該怎么辦?68準(zhǔn)確地進(jìn)行問題陳述的技巧找出根本的原因不斷地問為什么，問否定的問題檢驗(yàn)我們的假設(shè)和自己爭論假設(shè)性地采取行動畫圖表準(zhǔn)確地進(jìn)行問題陳述的技巧找出根本的原因69定義問題當(dāng)你試圖這樣做的時候，你會發(fā)現(xiàn)：你根本沒有什么問題，或者你對這個問題理解錯誤，或者你馬上就想到一個解決問題的方法定義問題會有助于人們集中精力解決它。定義問題當(dāng)你試圖這樣做的時候，你會發(fā)現(xiàn)：70步驟1A察覺步驟5S選擇步驟3D說明步驟6E實(shí)施步驟4O方案步驟2I信息發(fā)生了什么?我該怎么辦?步驟1步驟5步驟3步驟6步驟4步驟2發(fā)生了什么?我該怎么辦?71列出選擇方案并進(jìn)行衡量頭腦風(fēng)暴找出所有選擇的方案在情理之中可行性方案檢查受到哪些限制例如時間限制讓你的思維不受約束檢查以確保自己并非在作不必要的猜想，或者受制于已有的觀點(diǎn)尋求新見解集體討論獲取幫助列出選擇方案并進(jìn)行衡量頭腦風(fēng)暴72步驟1A察覺步驟5S選擇步驟3D說明步驟6E實(shí)施步驟4O方案步驟2I信息發(fā)生了什么?我該怎么辦?步驟1步驟5步驟3步驟6步驟4步驟2發(fā)生了什么?我該怎么辦?73選擇最佳解決方案選擇最好的并不意味著技術(shù)上或邏輯上或理論上的最好，而是對現(xiàn)實(shí)世界造成的影響方面它是最好的。判斷力、商業(yè)感覺和直覺這樣的因素開始在這里起作用。選擇最佳解決方案選擇最好的并不意味著技術(shù)上或邏輯上或理論上的74步驟1A察覺步驟5S選擇步驟3D說明步驟6E實(shí)施步驟4O方案步驟2I信息發(fā)生了什么?我該怎么辦?步驟1步驟5步驟3步驟6步驟4步驟2發(fā)生了什么?我該怎么辦?75實(shí)施解決方案我們把決策轉(zhuǎn)變?yōu)橛行袆?、?jīng)得起監(jiān)控和評估的結(jié)果后，我們的問題才算得以解決。實(shí)施解決方案我們把決策轉(zhuǎn)變?yōu)橛行袆?、?jīng)得起監(jiān)控和評估的結(jié)果76ThankYou!ThankYou!77

問題分析與解決

問題分析與解決

78問題分析與解決的主要內(nèi)容問題的根本來源定義問題與決策方法怎樣發(fā)展創(chuàng)造性思維面對問題的正確心態(tài)解決問題的模型及其潛在作用問題分析與解決的主要內(nèi)容問題的根本來源79一.問題的根本來源（上）一.問題的根本來源（上）80什么是系統(tǒng)思考？什么是系統(tǒng)思考？81系統(tǒng)——就是指一定數(shù)量相互聯(lián)系、相互制約、相互作用的各種要素所共同組成的，能適應(yīng)環(huán)境變化并具有某種功能的統(tǒng)一體或整體。系統(tǒng)——就是指一定數(shù)量相互聯(lián)系、相互制約、相互作用的各種要素82問題哪里來?目標(biāo)沒有達(dá)成問題就出現(xiàn)了.問題事情的現(xiàn)狀事情應(yīng)該出現(xiàn)的狀況解決問題消除屏障問題哪里來?目標(biāo)沒有達(dá)成問題就出現(xiàn)了.問題事情的現(xiàn)狀事情應(yīng)83目標(biāo)設(shè)定的2個誤區(qū)目標(biāo)設(shè)定的2個誤區(qū)84目標(biāo)的作用1.目標(biāo)是存在的理由2.目標(biāo)是運(yùn)作的核心動力3.目標(biāo)是決策的前提4.目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)合作的旗幟目標(biāo)的作用85為什么要達(dá)到這個目標(biāo)目的與目標(biāo)的區(qū)別目標(biāo)：將來完成事情的標(biāo)準(zhǔn)，既做什么、做多少、做到什么程度目的：為什么要做，代表一種追求的意義，是精神價值的追求行為研究結(jié)論表明，人不會持續(xù)不斷地做自己都不知道為什么要做的事情為什么要達(dá)到這個目標(biāo)目的與目標(biāo)的區(qū)別86設(shè)定目標(biāo)的smart原則S____specific明確的M___measurable可衡量的A____acceptable可接受的R____realistic現(xiàn)實(shí)可行的T____timed有時限的設(shè)定目標(biāo)的smart原則S____87一.問題的根本來源（下）一.問題的根本來源（下）88管理人員的技巧一線高層中層技巧的相對重要性管理層思維能力專業(yè)技術(shù)人際關(guān)系思維能力專業(yè)技術(shù)人際關(guān)系管理人員的技巧一線高層中層技巧的相對重要性管理層思維能力專89情商低的4種表現(xiàn)強(qiáng)調(diào)過去乎視現(xiàn)實(shí)過于自尊委曲難忍只見樹木不見森林執(zhí)著是非善爭對錯情商低的4種表現(xiàn)強(qiáng)調(diào)過去乎視現(xiàn)實(shí)90智商IQ情商EQ1234智情商EQ123491有效的贊美有效的贊美92贊美原則1.舍棄無謂的自尊心2.贊美對方引以為傲之處3.必須讓對方覺得不是恭維（用問句）4.不懂之處，不妨趁機(jī)請教5.立刻找出可贊美的題材6.贊美時目光一定要專注贊美原則1.舍棄無謂的自尊心93贊美的內(nèi)容1.告訴人們他們看起來好極了2.贊美別人的家人非常重要3.必須認(rèn)可他人取得的成就4.贊美他人的財產(chǎn)5.贊美他人的想法贊美的內(nèi)容1.告訴人們他們看起來好極了94二.定義問題與決策方法二.定義問題與決策方法95用系統(tǒng)思考的方法找出

隱藏的問題——美國著名建筑物的裂痕用系統(tǒng)思考的方法找出

隱藏的問題——美國著名建筑物的裂痕96區(qū)分事實(shí)信息與評價過程數(shù)據(jù)看法數(shù)據(jù)事實(shí)數(shù)據(jù)結(jié)果數(shù)據(jù)區(qū)分事實(shí)信息與評價過程看法數(shù)據(jù)事實(shí)數(shù)據(jù)結(jié)果97規(guī)避問題的5種思想習(xí)慣1.正確的統(tǒng)籌時間2.注重獲取成果3.把工作建立在優(yōu)勢的基礎(chǔ)上4.集中精力5.做有效的決策規(guī)避問題的5種思想習(xí)慣1.正確的統(tǒng)籌時間98什么是決策？決策就是人們?yōu)榱诉_(dá)到一定目標(biāo)，在掌握充分的信息和對有關(guān)情況進(jìn)行深刻分析的基礎(chǔ)上，用科學(xué)的方法擬訂并評估各種方案，從中選出合理方案的過程?！詹?西蒙什么是決策？決策就是人們?yōu)榱诉_(dá)到一定目標(biāo)，在掌握充分的信息和99決策的基本程序1.情報活動階段2.設(shè)計活動階段3.選擇活動階段4.審查活動階段決策的基本程序1.情報活動階段100決策的最高境界

——防患于未然決策的最高境界

——防患于未然101事后控制不如事中控制

事中控制不如事前控制

——關(guān)注細(xì)節(jié)！事后控制不如事中控制

事中控制不如事前控制

102決策的2個誤區(qū)1.霍布森選擇決策的2個誤區(qū)1.霍布森選擇103決策決斷重在選擇

選擇重在打開空間決策決斷重在選擇

選擇重在打開空間1042.布里丹選擇

2.布里丹選擇

105決策難在選擇選擇難在標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)難在排序排序難在理智決策難在選擇選擇難在標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)難在排序排序難在理智106三.發(fā)展創(chuàng)造性思維三.發(fā)展創(chuàng)造性思維107什么是思維？人腦對客觀事物概括的間接的反映過程，就是思維。什么是思維？人腦對客觀事物概括的間接的反映過程，就108大腦解決問題的部位和步驟1.遇到新的問題，主要由左腦還是右腦來想辦法？2.另外的腦子是閑著嗎？大腦解決問題的部位和步驟1.遇到新的問題，主要由左腦還是右腦109左腦理性思維分析邏輯數(shù)字連續(xù)的暫時的右腦整體思維全盤直覺影象同時的空間的頭腦的兩個半球腦部研究家諾貝爾獎（1981）RogerSperryCaliforniaInstituteofTechnology線性思維非線性思維推理情感激情左腦右腦頭腦的兩個半球腦部研究家線性思維非線性思維推理情感110左腦右腦并用提高管理水平邏輯加直覺，定量加定性理智加激情，科學(xué)加藝術(shù)張瑞敏與“質(zhì)量第一”左腦右腦并用提高管理水平邏輯加直覺，定量加定性111開發(fā)右腦的方法增加形象信息的輸入量通過藝術(shù)的途徑開發(fā)右腦強(qiáng)化左側(cè)身體的活動開發(fā)右腦的方法增加形象信息的輸入量112根據(jù)人們在思維過程中的創(chuàng)新程度思維分2種類型：習(xí)慣性思維：是指運(yùn)用以往獲得的知識和經(jīng)驗(yàn)，不需更改的去解決類似情景中的問題的思維過程。創(chuàng)造性思維：是指以新異的，發(fā)明性的方法來正確解決問題的思維過程。根據(jù)人們在思維過程中的創(chuàng)新程度思維分2種類型：習(xí)慣性思113打破思維定勢——只會使用錘子的人，總是把一切問題看成是釘子。打破思維定勢——只會使用錘子的人，總是把一切問題看成是釘114四.面對問題的正確心態(tài)——態(tài)度決定思路思路決定出路四.面對問題的正確心態(tài)——態(tài)度決定思路115日本人最關(guān)注的3種力量1.劍2.寶石3.鏡子日本人最關(guān)注的3種力量1.劍116潛能的概念潛能的概念117能力開發(fā)的3個系統(tǒng)1.自我心像系統(tǒng)2.自我確認(rèn)系統(tǒng)3.自我導(dǎo)航系統(tǒng)能力開發(fā)的3個系統(tǒng)1.自我心像系統(tǒng)118能力開發(fā)的2個步驟1.欺騙心像2.不斷重復(fù)能力開發(fā)的2個步驟1.欺騙心像119皮革馬利翁效應(yīng)于潛能開發(fā)的應(yīng)用皮革馬利翁效應(yīng)于潛能開發(fā)的應(yīng)用120超越別人，不算超越。

超越自我，才算超越?！丢q太圣經(jīng)》超越別人，不算超越。

超越自我，才算超越?！丢q太圣經(jīng)》121五.解決問題的模型及其潛在作用具有描述問題解決過程的模式后,它會在背后指導(dǎo)我們的思維。五.解決問題的模型及其潛在作用具有描述問題解決過程的模式1221.開發(fā)一個模型開發(fā)一個能適合你的有邏輯、分步驟的模型，你還必須不斷地使用它。對模型的要求：簡單，最多只有五、六個步驟用明白實(shí)用的語言來表達(dá)一旦你建立了模型，你必須堅(jiān)持使用它直到它成為你思維中天然的一部分1.開發(fā)一個模型開發(fā)一個能適合你的有邏輯、分步驟的模型，1231.緊急/重要緊急不緊急重要AB不重要CD1.緊急/重要124C–COULD可以做B–SHOULD應(yīng)該做A–MUST必須做C–COULD可以做B–SHOULD應(yīng)該做A–12520%20%20%20%20%20%20%20%20%20%投入回報20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%126期望安裝同時進(jìn)行導(dǎo)致軟件測試和分配安裝需要很長時間安裝指引重要極低安裝指引沒有準(zhǔn)備安裝指引作用缺乏精細(xì)部份沒有在停產(chǎn)時安排人員安裝相同的員工做測試和安裝工作沒有被認(rèn)知或得到肯定相同的員工做測試和安裝工作沒有被認(rèn)知或得到肯定安裝指引重要極低僅項(xiàng)目負(fù)責(zé)人檢查更新安排表理解有困難簡潔的安排表難于理解安裝指引重要級低沒有及時跟進(jìn)安裝跟進(jìn)有困難由加班人員完成在精細(xì)部份結(jié)構(gòu)復(fù)雜國內(nèi)范圍協(xié)調(diào)安排有困難辦事處職權(quán)有限更新變化輸出模式維修與補(bǔ)充在停時優(yōu)先安排舊軟件能正常運(yùn)行不理解收益安裝非重要領(lǐng)域延誤安裝軟件的原因—結(jié)果圖2.魚骨圖期望安裝同時進(jìn)行導(dǎo)致軟件測試安裝指引安裝指引安裝指引精細(xì)部份1273.問題樹增加銷售改善銷售策略改善營銷策略降低單位成本銷售隊(duì)伍組織銷售隊(duì)伍組織技術(shù)基礎(chǔ)促銷策略產(chǎn)品質(zhì)量包裝消費(fèi)者廣告策略原材料的獲得生產(chǎn)程序分銷系統(tǒng)3.問題樹增加改善銷改善營降低單銷售隊(duì)伍組織銷售隊(duì)伍組織1284.“施樂”問題解決六步曲找出和挑選問題分析問題制定解決方案挑選和計劃解決方案實(shí)施方案評價方案4.“施樂”問題解決六步曲找出和挑選問題分析問題制定解決1296.AIDOSE–方盒式模型步驟1A察覺步驟5S選擇步驟3D說明步驟6E實(shí)施步驟4O方案步驟2I信息發(fā)生了什么?我該怎么辦?6.AIDOSE–方盒式模型步驟1步驟5步驟3步驟61309.MINDMAPPING9.MINDMAPPING13110.5W+2H5W+2HWHAT發(fā)生了什么事情？目標(biāo)WHY為什么會發(fā)生？價值HOW事情是怎樣發(fā)生的？策略WHEN在什么時候發(fā)生？時限WHERE在哪里發(fā)生的？位置WHO誰參與了此事？責(zé)任與角色HOWMUCH造成了什么樣的損失,要花多少錢才能解決？資源10.5W+2H5W+2HWHAT發(fā)生了什么事情？目標(biāo)W132六.細(xì)化AIDOSE模式六.細(xì)化AIDOSE模式133步驟1A察覺步驟5S選擇步驟3D說明步驟6E實(shí)施步驟4O方案步驟2I信息發(fā)生了什么?我該怎么辦?步驟1步驟5步驟3步驟6步驟4步驟2發(fā)生了什么?我該怎么辦?134解決問題的第一步是對問題有所察覺,即認(rèn)識到事情出現(xiàn)了不應(yīng)該出現(xiàn)的情況.銷售額下降管理費(fèi)用超支競爭對手出新招雇員請假多了丈夫一晚上幾乎沒有說上幾句話解決問題的第一步是對問題有所察覺,即認(rèn)識到事情出現(xiàn)了不應(yīng)該出135你可以:把門關(guān)上,把桌面收拾好,深呼一口氣然后靜靜地思考下面四個問題.問題到底是什么?問題的緊迫性如何?問題的重要性怎樣?誰應(yīng)該對問題負(fù)責(zé)?你可以:把門關(guān)上,把桌面收拾好,深呼一口氣然后靜靜地思考下136易犯的錯誤:匆匆忙忙采取行動處理癥狀而不是原因認(rèn)為必須由你解決它平靜而客觀地接受已經(jīng)發(fā)生的事情,不要為你所不能改變的事情而煩惱.易犯的錯誤:匆匆忙忙采取行動平靜而客觀地接受已經(jīng)發(fā)生的事情,137步驟1A察覺步驟5S選擇步驟3D說明步驟6E實(shí)施步驟4O方案步驟2I信息發(fā)生了什么?我該怎么辦?步驟1步驟5步驟3步驟6步驟4步驟2發(fā)生了什么?我該怎么辦?138為什么要收集信息,這些信息對我們

有什么用?“需改變”問題我們的目的是找出造成問題的原因“需實(shí)現(xiàn)”問題我們的目的是明確我們從哪兒開始,到哪兒結(jié)束只要目的還不明確,我們就不應(yīng)該停止收集信息的工作.一旦目的明確了,我們收集信息的工作也就結(jié)束了.為什么要收集信息,這些信息對我們

有什么用?“需改變”問題139收集信息的要點(diǎn)我們必須有所選擇我們必須發(fā)掘意義問恰當(dāng)?shù)膯栴}出來與人交談思考=提問題尋找其他根源描述信息實(shí)力弱點(diǎn)威脅機(jī)遇SWOT分析正負(fù)內(nèi)外收集信息的要點(diǎn)我們必須有所選擇實(shí)力弱點(diǎn)威脅機(jī)遇SWOT分析正1400502575100125150病單出錯表上的錯誤情況報告 9-23/1步驟遺漏步驟錯誤地址錯誤重復(fù)輸入其它0%20%40%60%80%100%問題出現(xiàn)的次數(shù)帕累托圖0502575100125150病單出錯表上的錯誤情況報告141訂單數(shù)據(jù)發(fā)生狀況每天訂單數(shù)據(jù)頻率表訂單數(shù)據(jù)發(fā)生狀況每天訂單數(shù)據(jù)頻率表142客人在登記入住后，馬上回到前臺的原因登記