護(hù)士長(zhǎng)得領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)山西醫(yī)科大學(xué)第二醫(yī)院護(hù)理部郭錦麗優(yōu)秀者，自己雕塑自己卓越者，不僅僅自己能雕塑自己，他影響著人們的自我塑造BeaQueen做一個(gè)女王做一個(gè)女王。要與眾不同。做一名先鋒，做一位領(lǐng)袖。要做這樣的女性：身臨逆境依然熱愛生活，面對(duì)挑戰(zhàn)仍會(huì)勇往直前。來(lái)吧！尋求真理，以愛心經(jīng)營(yíng)你的領(lǐng)域，不管是在家，在辦公室還是在家庭生活中。做一個(gè)女王。要心懷柔情。讓靈思泉涌，為你的女性魅力而歡喜，我祈愿我們不再虛度年華，不再甘于平庸。做一個(gè)女王，擁有你的力量和輝煌！BeaQueen做一個(gè)女王不論你經(jīng)歷了什么，從哪里來(lái)，父母親是誰(shuí)，不論你的社會(huì)或經(jīng)濟(jì)地位怎樣，這些都無(wú)關(guān)緊生。關(guān)鍵是你要選擇怎樣去愛，選擇怎樣從你的工作、你的家庭和你對(duì)這個(gè)世界的給予中去表達(dá)你的愛。BeaQueen做一個(gè)女王護(hù)士長(zhǎng)在醫(yī)院管理中的地位？？？

現(xiàn)代護(hù)理文化的主要建設(shè)者

科室和病房護(hù)理管理的主體

科室發(fā)展與建設(shè)的主力軍舉足輕重護(hù)理文化護(hù)理文化：是護(hù)士和護(hù)理管理者們所共同擁有的價(jià)值觀、行為方式、行為規(guī)范和職業(yè)精神。由三層要素構(gòu)成：表層：護(hù)理文化的外殼（外界形象）中層：制度、行為規(guī)范、法律法規(guī)等核心層：價(jià)值觀、道德準(zhǔn)則、職業(yè)精神等護(hù)理文化的要素構(gòu)成價(jià)值觀道德準(zhǔn)則職業(yè)精神制度、行為規(guī)范法律法規(guī)護(hù)士?jī)x表護(hù)士?jī)x態(tài)護(hù)理理文文化化的的意意義義良好好的的護(hù)護(hù)理理文文化化的的形形成成、、貫貫徹徹和和實(shí)實(shí)施是是護(hù)護(hù)理理管管理理的的最最高高境境界界可以以提提升升護(hù)護(hù)理理管管理理核核心心的的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)能能力力樹立立自自己己特特色色的的護(hù)護(hù)理理品品牌牌文文化化護(hù)理理文文化化建建設(shè)設(shè)的的關(guān)關(guān)鍵鍵環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)物質(zhì)體系行為體系制度體系理念體系特色色的的護(hù)護(hù)理理品品牌牌文文化化護(hù)理理文文化化的的具具體體體體現(xiàn)現(xiàn)護(hù)理理形形象象醫(yī)院院環(huán)環(huán)境境文體體活活動(dòng)動(dòng)科室室特特色色文文化化護(hù)理理理理念念媒體體宣宣傳傳健康康指指導(dǎo)導(dǎo)?？瓶谱o(hù)護(hù)理理門門診診山醫(yī)醫(yī)大大二二院院骨骨科科科科訓(xùn)訓(xùn)仁愛愛為為先先慎獨(dú)獨(dú)為為本本慎獨(dú)獨(dú)是一一種種情情操操是一一種種修修養(yǎng)養(yǎng)是一一種種自自律律是一一種種坦坦蕩蕩這是是進(jìn)進(jìn)行行個(gè)個(gè)人人道道德德修修養(yǎng)養(yǎng)的的重重要要方方法法也也是是評(píng)評(píng)定定一一個(gè)個(gè)人人道道德德水水準(zhǔn)準(zhǔn)的的關(guān)關(guān)鍵鍵性性環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)。?！叭蕫蹛壑男摹笔亲o(hù)護(hù)理理事事業(yè)業(yè)的的立立業(yè)業(yè)之之本本。?！叭蕫蹛邸奔创蟠髳蹛蹮o(wú)無(wú)私私，，以以人人為為本本，，善善待待患患者者，，給給人人以以舒舒適適，，給給人人以以尊尊嚴(yán)嚴(yán)，，是是護(hù)護(hù)士士不不變變的的宗宗旨旨。。“精微微之之智智”是護(hù)護(hù)理理事事業(yè)業(yè)的的成成業(yè)業(yè)之之基基。?！熬⑽ⅰ奔创蟠筢t(yī)醫(yī)精精誠(chéng)誠(chéng)，，細(xì)細(xì)致致入入微微，，術(shù)術(shù)業(yè)業(yè)專專攻攻，，給給予予高高質(zhì)質(zhì)量量、、零零缺缺陷陷的的護(hù)護(hù)理理，，是是護(hù)護(hù)士士永永恒恒的的追追求求。?！吧鳘?dú)獨(dú)之之行行”是護(hù)護(hù)理理事事業(yè)業(yè)的的守守業(yè)業(yè)之之魂魂。?！吧鳘?dú)獨(dú)”即審審慎慎自自律律，，嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)認(rèn)認(rèn)真真，，一一絲絲不不茍茍，，恪恪守守誠(chéng)誠(chéng)于于中中、、形形于于外外的的原原則則，，是是護(hù)護(hù)士士高高尚尚的的情情操操。?！靶悦?zé)責(zé)”是護(hù)護(hù)理理事事業(yè)業(yè)的的創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)之之光光。?！靶悦奔唇〗】悼邓迪担?，人人民民重重托托，，國(guó)國(guó)家家希希望望，，為為減減輕輕痛痛苦苦，，為為消消除除病病患患，，是是護(hù)護(hù)士士奮奮斗斗的的目目標(biāo)標(biāo)。。護(hù)理理理理念念高尚尚的的思思想想品品德德是是無(wú)無(wú)聲聲的的命命令令，，無(wú)無(wú)形形的的力力量量。。護(hù)護(hù)士士長(zhǎng)長(zhǎng)要要樹樹立立威威信信，，在在工工作作中中要要做做到到堅(jiān)持持原原則則,勇勇于于負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)；要要敬敬業(yè)業(yè)愛愛崗崗，，無(wú)無(wú)私私奉奉獻(xiàn)獻(xiàn)；；要要吃吃苦苦耐耐勞勞,不不計(jì)計(jì)較較個(gè)個(gè)人人得得失失；；要要為為人人坦坦誠(chéng)誠(chéng)，，知知人人善善用用；；要要嚴(yán)嚴(yán)以以律律己己,寬寬以以待待人人。。品德德素素養(yǎng)養(yǎng)是是影影響響護(hù)護(hù)士士長(zhǎng)長(zhǎng)威威信信的的首首要要因因素素人際際關(guān)關(guān)系系在在影影響響護(hù)護(hù)士士長(zhǎng)長(zhǎng)威威信信中中占占居居第第二二位位良好好的的人人際際關(guān)關(guān)系系能能夠夠消消除除領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)過(guò)過(guò)程程中中各要要素素之之間間的的不不和和諧諧現(xiàn)現(xiàn)象象和和因因素素,使使組組織織群群體體達(dá)達(dá)到到協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)一一致致。護(hù)護(hù)士士長(zhǎng)長(zhǎng)善善于于與與人人合合作作和和溝溝通通,處處理理好好各各種種關(guān)關(guān)系系,護(hù)護(hù)理理管管理理過(guò)過(guò)程程中中的的障障礙礙能能減減少少到到最最低低程程度度。。護(hù)士士長(zhǎng)長(zhǎng)在在日日常常管管理理中中離離不不開開組組織織指指揮揮。。體體現(xiàn)現(xiàn)管管理理水水平平,首首先先人人的的因因素素、、經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)意意識(shí)識(shí)、、拓拓展展服服務(wù)務(wù)功功能能、、善善于于成成本本核核算算,達(dá)到到工工作作的的效效果果、、效效率率和和效效益益相相統(tǒng)統(tǒng)一一。同同時(shí)時(shí)工工作作要要有有條條理理性性、、預(yù)預(yù)見見性性,使使護(hù)護(hù)理理管管理理更更有有序序規(guī)規(guī)范范。。管理理水水平平在在影影響響護(hù)護(hù)士士長(zhǎng)長(zhǎng)威威信信中中占占第第三三位護(hù)士士長(zhǎng)長(zhǎng)要要注注重重端端莊莊素素雅雅的的儀儀表表、、和和藹藹親親切切的的面面容容、、禮禮貌貌得得體體的的語(yǔ)語(yǔ)言言、、穩(wěn)穩(wěn)重重大大方方的的舉舉止止,培培養(yǎng)養(yǎng)自自信信堅(jiān)堅(jiān)毅毅的的性性格格,處處處處以以事事業(yè)業(yè)為為重重,團(tuán)結(jié)結(jié)同同志志,相相互互尊尊重重,營(yíng)營(yíng)造造寬寬松松、、和和諧諧、、愉愉悅悅的的工工作作氛氛圍圍。職業(yè)形形象在在影影響護(hù)護(hù)士長(zhǎng)長(zhǎng)威信信中占占第四四位護(hù)士長(zhǎng)長(zhǎng)的威威信取取決于于護(hù)士士長(zhǎng)的的素質(zhì)質(zhì)，一一個(gè)勞勞動(dòng)三三百天天的護(hù)護(hù)士長(zhǎng)長(zhǎng)，可可以當(dāng)當(dāng)選勞勞模，，但卻卻不一一定是是是合合格的的護(hù)士士長(zhǎng)。。護(hù)士長(zhǎng)長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力研研究護(hù)士長(zhǎng)長(zhǎng)采用用“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換型型”領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方方式頻頻率增增加，，護(hù)士士的工工作滿滿意度度增加加“轉(zhuǎn)換換型””領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)四特征：1、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)魅魅力；；2、智智力激激發(fā)；；3、個(gè)個(gè)別關(guān)關(guān)懷；；4、感感召力力參考文文獻(xiàn)：：涂海霞霞碩士士論文文護(hù)士長(zhǎng)長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力研研究但護(hù)士士認(rèn)為為護(hù)士士長(zhǎng)采采取“交易型型”領(lǐng)導(dǎo)方式式的頻頻率高高于““轉(zhuǎn)換換型””?！敖灰滓仔汀薄鳖I(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)四特征：1、權(quán)權(quán)變獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)；；2、積積極的的例外外管理理；3、被被動(dòng)的的例外外管理理；4、放放任一、護(hù)護(hù)士長(zhǎng)長(zhǎng)應(yīng)具具備的的素質(zhì)質(zhì)責(zé)任感感：是一種種自覺覺主動(dòng)動(dòng)做好好分內(nèi)內(nèi)外一一切有有益事事情的的精神神狀態(tài)態(tài)。使命感感：是人對(duì)對(duì)特定定社會(huì)會(huì)特定定時(shí)代代，社社會(huì)和和國(guó)家家賦予予的使使命的的一種種感知知和認(rèn)認(rèn)同。。1、具有有責(zé)任任感、、使命命感每個(gè)人人應(yīng)該該具有有的，，走向向成功功的關(guān)關(guān)鍵。。美國(guó)開開國(guó)元元?jiǎng)赘桓惶m克克林一一生只只在學(xué)學(xué)校讀讀了兩兩年書書。十十二歲歲就到到哥哥哥經(jīng)營(yíng)營(yíng)的小小印刷刷所當(dāng)當(dāng)學(xué)徒徒，自自此他他當(dāng)了了近十十年的的印刷刷工人人，但但他的的學(xué)習(xí)習(xí)從未未間斷斷過(guò)，，懷著著對(duì)科科學(xué)和和解放放事業(yè)業(yè)的強(qiáng)強(qiáng)烈使使命感感，他他閱讀讀了大大量的的自然然科學(xué)學(xué)、技技術(shù)方方面以以及哲哲學(xué)、、政治治等書書籍，，并致致身于于實(shí)踐踐，最最終成成為優(yōu)優(yōu)秀的的科學(xué)學(xué)家、、政治治家。。護(hù)理工工作是是高壓力力的工作作。護(hù)護(hù)士長(zhǎng)長(zhǎng)面對(duì)對(duì)的壓壓力來(lái)來(lái)源廣廣,不僅有有護(hù)理理工作作,還有來(lái)來(lái)自領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和和下屬屬的壓壓力。。靈活活調(diào)整整自己己的情情緒,積極、、樂觀觀地對(duì)對(duì)待各各種壓壓力,保持良良好的的心境境,正確面面對(duì)激激烈的的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)和來(lái)來(lái)自各各方面面的壓壓力,坦然處處理各各種隨時(shí)出出現(xiàn)的問題題。護(hù)理缺缺陷-夾閉引引流管管2、良好好的心心理素素質(zhì)護(hù)士長(zhǎng)長(zhǎng)風(fēng)度度、儀儀表、、氣質(zhì)質(zhì)、語(yǔ)語(yǔ)言、、行動(dòng)動(dòng)對(duì)護(hù)護(hù)理人人員素素質(zhì)的的培養(yǎng)養(yǎng)起著著潛移移默化化的作作用，影響護(hù)護(hù)理集集體的的氣氛氛和行行為。。處事公平公公正，工作有有序、、高效效及一絲不不茍的態(tài)度度，會(huì)對(duì)護(hù)護(hù)士起起到表表率作作用，護(hù)士長(zhǎng)長(zhǎng)良好好的形形象可可以釋釋放最最大的的管理潛潛能，讓護(hù)士士樂于于追隨隨。不計(jì)個(gè)個(gè)人得得失，，不貪貪財(cái)，，節(jié)假假日頂頂班。。3、良好好的自自我形形象4、博大大的胸胸懷、、良好好的人人際關(guān)關(guān)系患者及家屬后勤人員護(hù)士護(hù)理管理者醫(yī)生醫(yī)技人員護(hù)士長(zhǎng)對(duì)待護(hù)護(hù)士護(hù)士長(zhǎng)長(zhǎng)對(duì)待待護(hù)士士時(shí)要要工作作中嚴(yán)嚴(yán)格要要求，生活中中關(guān)心愛愛護(hù)；了解護(hù)護(hù)士的的心理理動(dòng)態(tài)態(tài),觀觀察同同事間間相處處情況況，及時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)護(hù)護(hù)士的的情緒緒變化化,幫助解解決問問題，以免影影響工工作。。以姐妹妹、孩孩子一一樣對(duì)對(duì)待對(duì)待醫(yī)醫(yī)生互相合合作、、互相相監(jiān)督督、共共同負(fù)負(fù)責(zé)的的工作作關(guān)系系。不卑不不亢！！對(duì)待患患者有求必必應(yīng)、、虛心心聽取取病人人或家家屬的的意見見和建建議,及時(shí)時(shí)改進(jìn)進(jìn)工作急病人人所急急、想想病人人所想想！對(duì)待后后勤人人員對(duì)后勤勤人員員要有有稱呼呼，客客氣！！需要要幫助助時(shí)伸伸出援援助之之手。。不能有有歧視視！由于科科學(xué)的的迅速速發(fā)展展,知識(shí)淘淘汰率率的加加快，護(hù)士長(zhǎng)長(zhǎng)不僅僅要提高自自身的的業(yè)務(wù)務(wù)知識(shí)識(shí),還要帶帶動(dòng)護(hù)護(hù)理人人員不不斷地地學(xué)習(xí)習(xí)，加強(qiáng)科科研意意識(shí),提高科科研能能力,調(diào)動(dòng)護(hù)護(hù)士的的主觀觀能動(dòng)動(dòng)性、、積極極性,從而提提高護(hù)護(hù)士的的綜合合素質(zhì)質(zhì),提高臨臨床護(hù)護(hù)理質(zhì)質(zhì)量，，接受新新生事事物。。新技術(shù)術(shù)、新新業(yè)務(wù)務(wù)開展展時(shí)一一定要要第一一個(gè)掌掌握。。5、學(xué)識(shí)識(shí)淵博博、勇勇于開開拓護(hù)士長(zhǎng)不僅僅要理論知知識(shí)豐富,還必須技術(shù)術(shù)熟練，當(dāng)護(hù)理人員員技術(shù)上遇遇到困難時(shí)時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)能冷冷靜、專業(yè)業(yè)地處理問問題，并做好技術(shù)術(shù)指導(dǎo)工作作。了解本專業(yè)業(yè)在新領(lǐng)域域的進(jìn)展，真正發(fā)揮揮知識(shí)技術(shù)術(shù)的作用。VSD使用6、嫻熟精湛湛的業(yè)務(wù)水水平二、護(hù)士長(zhǎng)長(zhǎng)扮演的多元化角色色護(hù)士長(zhǎng)要以以高素質(zhì)為前提，并并結(jié)合多元元化角色的的扮演,才能勝任管管理工作,才能使下下屬信服,得到領(lǐng)導(dǎo)與與同行的認(rèn)認(rèn)可,這是是一位稱職職的護(hù)士長(zhǎng)長(zhǎng)所必須具具備的。新任護(hù)士長(zhǎng)長(zhǎng)了解人員，，處好關(guān)系系，同甘共共苦，讓大大家認(rèn)可你你，先接受科里所有習(xí)習(xí)慣。接觸中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題，找找準(zhǔn)時(shí)機(jī)解解決、策略略地實(shí)現(xiàn)你你的“改革”，逐漸接受受你。平易近人，，尊老愛幼幼，團(tuán)結(jié)同同志，讓大大家敢和你你說(shuō)“真話”，大家喜歡歡你。盡快熟悉業(yè)業(yè)務(wù)，讓大大家佩服你。1、指揮者角角色要對(duì)本病區(qū)區(qū)護(hù)理工作作的遠(yuǎn)景及及近期工作作制定目標(biāo)標(biāo)、計(jì)劃。。能對(duì)復(fù)雜的的護(hù)理工作作做出分析析、判斷和和決策，及及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)護(hù)理管理上上的問題。。集思廣益，，量才適用用，“嚴(yán)”字當(dāng)當(dāng)頭，只有這樣樣才能激發(fā)發(fā)和調(diào)動(dòng)群群體成員的的積極性。。護(hù)士的要求求排班---換班---頂班人手充足時(shí)時(shí)，白班、、夜班按規(guī)規(guī)律排，尤尤其年三十十的班。護(hù)士聽課、、考試請(qǐng)假假時(shí)，讓護(hù)護(hù)士自己換換班，護(hù)士士長(zhǎng)把關(guān)，，能否達(dá)到到技術(shù)力量量均衡？新新老搭配得得當(dāng)。節(jié)假日，護(hù)護(hù)士長(zhǎng)要頂頂班，尤其其大年初一一、初二的的早班，五五一節(jié)、國(guó)國(guó)慶節(jié)。

8處理遺留問題1找問題2找原因3確定目標(biāo)

7鞏固成果4計(jì)劃對(duì)策6檢查5實(shí)施計(jì)劃階段實(shí)施階段檢查階段處置階段2、教師角色色通過(guò)病房直接對(duì)以下人員教育指導(dǎo)護(hù)理人員進(jìn)行教育不斷提高護(hù)理人員素質(zhì)進(jìn)修生、護(hù)生在護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)方面指導(dǎo)者及教育者開展病人健康教育對(duì)患者及家屬進(jìn)行護(hù)理指導(dǎo)健康教育發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)整改按章辦事,堅(jiān)持原則,不徇私情,一視同仁3、檢察官、、法官角色色把問題上交交只能告知知領(lǐng)導(dǎo)你的的無(wú)能！護(hù)士長(zhǎng)的行行為和作風(fēng)風(fēng)是護(hù)士行行為的典范范。為了提提高護(hù)理質(zhì)質(zhì)量,護(hù)士長(zhǎng)不僅僅要加強(qiáng)自自身的學(xué)習(xí)習(xí)和實(shí)踐,還要放下架架子,學(xué)習(xí)其他護(hù)護(hù)士的優(yōu)良良品德、敬敬業(yè)精神,多與護(hù)士切切磋技藝、交流心得得,提高管理和和技術(shù)水平平。心肺復(fù)蘇技技術(shù)4、學(xué)生角色色①科室經(jīng)經(jīng)濟(jì)管理中中堅(jiān)持按收收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)規(guī)范收費(fèi)，精打細(xì)算,取得社會(huì)效益、、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。。②在環(huán)境境管理中,要把病房當(dāng)當(dāng)作自己的的“家”，，每天檢點(diǎn)點(diǎn),發(fā)現(xiàn)臟、亂亂、差時(shí)及及時(shí)解決,給護(hù)理人員員帶來(lái)舒服服的工作環(huán)環(huán)境，給患者帶來(lái)來(lái)家庭的溫溫暖。5、“當(dāng)家人人”的角色色體貼、愛護(hù)、信任、尊重護(hù)士，多關(guān)心關(guān)注她們，才能形成凝聚力

護(hù)士在良好的思想作風(fēng)的帶動(dòng)下,自覺完成護(hù)理工作,以贏得尊重和支持榜樣6、榜樣的角角色尊重她們,發(fā)揮她們的的長(zhǎng)處,適當(dāng)讓參與護(hù)士長(zhǎng)長(zhǎng)的監(jiān)督管管理工作。。（稱呼））引導(dǎo)學(xué)習(xí),重點(diǎn)培養(yǎng),了解能力,加強(qiáng)監(jiān)督、考核與獎(jiǎng)獎(jiǎng)金掛鉤,調(diào)動(dòng)積極性性。（表?yè)P(yáng)揚(yáng)）像朋友一樣樣關(guān)心她們們的生活、、家庭、晉晉升等,調(diào)動(dòng)工作積積極性,提高護(hù)理質(zhì)質(zhì)量（授權(quán)權(quán)管理）高年資同齡低年資7、親人、朋朋友的角色色領(lǐng)導(dǎo)-權(quán)威-威信信當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人和和當(dāng)淑女其其實(shí)沒什么么兩樣?！叭绻鲜翘崽嵝褎e人你你是，就證證明你根本本不是”---MAGRARETTHATCHER撒切爾領(lǐng)導(dǎo)人所肩肩負(fù)的神圣圣使命？領(lǐng)導(dǎo)：一種技能，，用來(lái)影響響別人，讓讓他們?nèi)男耐度?，為為達(dá)成共同同目標(biāo)爭(zhēng)戰(zhàn)戰(zhàn)不懈權(quán)威：一種能力，，利用你的的地位，罔罔別人的意意愿，強(qiáng)迫迫他們照你你的決心行行事威信：一種技能，，運(yùn)用影響響力，讓別別人心甘情情愿地照著著你的決心心行事管？理？——人？系統(tǒng)？領(lǐng)？導(dǎo)？——疏？堵？權(quán)力性影響響力：是通通過(guò)職務(wù)、、地位等權(quán)權(quán)力產(chǎn)生出出來(lái)的影響響力，它帶帶有強(qiáng)制和和不可抗拒拒的特點(diǎn)。。非權(quán)力影響響力：實(shí)質(zhì)質(zhì)就是人格格魅力，通通過(guò)實(shí)力才才智和人格格素質(zhì)、威威望等產(chǎn)生生出來(lái)的影影響力。它是自然的的、潛移默默化的，是是不帶任何何強(qiáng)制性的的，從而使使被管理者者在心理和和行為上表表現(xiàn)為順從和依賴賴。“潤(rùn)物細(xì)無(wú)無(wú)聲”的效效應(yīng)。1、利用好非權(quán)權(quán)力影響力力的藝術(shù)決策是科學(xué)學(xué)管理的前前提，是管管理藝術(shù)的的核心。這這就要求護(hù)護(hù)士長(zhǎng)必須須具有較強(qiáng)強(qiáng)的組織計(jì)計(jì)劃能力，，運(yùn)用現(xiàn)有有制度積極極約束、引引導(dǎo)，依照照科學(xué)的決策程序，在分析判判斷基礎(chǔ)上上，要敢于于決斷。2、決策藝術(shù)術(shù)時(shí)間管理：：即在同樣樣消耗情況況下，為提提高時(shí)間的的利用率和和有效性而而進(jìn)行的一一系列控制制工作。美國(guó)管理學(xué)學(xué)大師將時(shí)時(shí)間管理方方法學(xué)分為為四代：第一代：備備忘錄型第二代：日日程表型第三代：目目標(biāo)規(guī)劃表表型第四代：羅羅盤理論決策藝術(shù)———時(shí)間管管理第一代—備備忘錄型采用“時(shí)間間管理四象象限”方法法：處理順序?yàn)闉椋孩、＂ⅱⅱああ≈匾o急如：搶救病病人ⅳ非重要非緊急如：參加不不相關(guān)會(huì)議議ⅲ非重要緊急如：書寫報(bào)報(bào)告ⅱ重要非緊急如：制訂計(jì)計(jì)劃、培訓(xùn)訓(xùn)護(hù)士第二代—日日程表型使用ABC時(shí)間管理理分類法：：A類的事事情最重要要，B類次次之，C類可以放放一放。完完成AB類類，就完成成了工作的的80%。。1、前一天天工作結(jié)束束時(shí)列出第第二日工作作清單。2、對(duì)清單單上的工作作進(jìn)行整理理：固定工工作列入日日程表，或或空出相應(yīng)應(yīng)時(shí)間。3、對(duì)不固固定的工作作內(nèi)容進(jìn)行行ABC分分類。4、根據(jù)緊緊急情況，，進(jìn)行類別別間調(diào)整。。5、反復(fù)循循環(huán)自我訓(xùn)訓(xùn)練，總結(jié)結(jié)評(píng)價(jià)。工作項(xiàng)目拖一下時(shí)間影響后果對(duì)目標(biāo)成敗有影響必須自己親自去做嗎C類A類B類否否ABC時(shí)時(shí)間管理理分類法法ABC時(shí)時(shí)間管理理日程表表第三代———目標(biāo)標(biāo)規(guī)劃表表型即根據(jù)工工作目標(biāo)標(biāo)制定詳詳細(xì)的各各式各樣樣的規(guī)劃劃表或者者組織表表。特點(diǎn)：強(qiáng)強(qiáng)調(diào)價(jià)值值規(guī)劃，，以效率率為主旨旨排列優(yōu)優(yōu)先順序序缺點(diǎn)：只只關(guān)注效效益，不不能滿足足事業(yè)、、家庭與與社會(huì)平平衡的需需要。缺缺乏遠(yuǎn)見見。第四代———羅盤盤理論稱指北理論論或正北理論論。強(qiáng)調(diào)辦辦事的效效果而不不是效率率。核心：改改變的是是思想而而不是行行為培養(yǎng)個(gè)人人時(shí)間管管理傾向向：強(qiáng)調(diào)調(diào)個(gè)人的的努力方方向要正正確，把把有限的的時(shí)間精精力轉(zhuǎn)化化為最大大的價(jià)值值。注意培養(yǎng)養(yǎng)護(hù)士和和護(hù)士長(zhǎng)長(zhǎng)自身的的時(shí)間觀觀念、自自我效能能管理理理念學(xué)會(huì)利用用一天中中最佳時(shí)時(shí)間完成成最重要要的事情情學(xué)會(huì)授權(quán)權(quán)四種時(shí)間間管理理理論可以以結(jié)合應(yīng)應(yīng)用，靈靈活運(yùn)用用注意意排班排班激勵(lì)勵(lì)：：是讓一一個(gè)人得得到他認(rèn)認(rèn)為對(duì)于于他最重重要的事物的的過(guò)程，，意味著著一個(gè)人人得到與與他人不同同的東西西。激勵(lì)理論論：需要要層次論論、挫折折理論雙因素理理論、期期望理論論強(qiáng)化理論論、公平平理論3、激勵(lì)藝藝術(shù)正確運(yùn)用用激勵(lì)理理論，需需遵循以以下原則則：滿足需求求：掌握握護(hù)士真真實(shí)和優(yōu)優(yōu)勢(shì)需求求，盡量量予以解解決。設(shè)置目標(biāo)標(biāo)：個(gè)人人目標(biāo)與與組織目目標(biāo)相協(xié)協(xié)調(diào)，認(rèn)認(rèn)識(shí)到目目標(biāo)的價(jià)值。。強(qiáng)化動(dòng)機(jī)機(jī)：根據(jù)據(jù)護(hù)士實(shí)實(shí)績(jī)差異異予以區(qū)區(qū)別對(duì)待待，注意意個(gè)別化獎(jiǎng)勵(lì)。。及時(shí)反饋饋：對(duì)護(hù)護(hù)士的行行為結(jié)果果反饋越越及時(shí)，，管理措措施的效果就越越好，可可增強(qiáng)信信心、繼繼發(fā)工作作熱情。。激勵(lì)原則則目標(biāo)激勵(lì)勵(lì)、評(píng)判判激勵(lì)、、榜樣激激勵(lì)、表表率激勵(lì)勵(lì)關(guān)懷激勵(lì)勵(lì)、榮譽(yù)譽(yù)激勵(lì)、、逆反激激勵(lì)、許許諾激勵(lì)勵(lì)激勵(lì)方式式充分運(yùn)用用激勵(lì)機(jī)機(jī)制，可可利用表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)金、、推薦晉晉升、派派出進(jìn)修修（學(xué)習(xí)習(xí)）、評(píng)評(píng)選先進(jìn)進(jìn)等，鼓鼓勵(lì)每位位護(hù)士實(shí)實(shí)現(xiàn)自己己的理想想，提高高自己的的事業(yè)心心和責(zé)任任感。發(fā)放獎(jiǎng)金金公正、、公平、、公開絕對(duì)不要要求別人人做你自自己都不不想做的的事對(duì)護(hù)士的的行為及及時(shí)反饋饋多與護(hù)士士溝通適當(dāng)授權(quán)權(quán)贊美護(hù)士士的工作作成果激勵(lì)技巧巧4、處理理沖突的的藝術(shù)沖突：個(gè)個(gè)人和群群體內(nèi)部部，個(gè)人人與個(gè)人人之間個(gè)人與群群體之間間，群體體與群體體之間互不相容容的目標(biāo)標(biāo)，認(rèn)識(shí)識(shí)或感情情，并引起對(duì)立立或不一一致的相相互作用用的任何一個(gè)狀狀態(tài)。護(hù)理管理理中常見見的沖突突科室內(nèi)的的沖突護(hù)士間的的沖突與醫(yī)生間間的沖突突與科主任任間的沖沖突與病人及及家屬的的沖突與其他科科室間的的沖突與醫(yī)院、、護(hù)理部部的沖突突與相關(guān)醫(yī)醫(yī)技科室室的沖突突與后勤科科室的沖沖突護(hù)理管理理中常見見的沖突突引起護(hù)患患沖突的的原因管理原因因：制度度不健全全，藥品品、用物物管理不不規(guī)范，，設(shè)施、、設(shè)備使使用不當(dāng)當(dāng)，人員員配備不不足等。。護(hù)士自身身因素：：專業(yè)技技能不熟熟練、責(zé)責(zé)任心不不強(qiáng)、服服務(wù)態(tài)度度差、態(tài)態(tài)度不端端正等。?；颊咭蛩厮兀夯颊哒呒凹覍賹俚钠谕撸?，知識(shí)缺缺乏，文文化素質(zhì)質(zhì)低，患患者病情情重，難難以接受受高昂治治療費(fèi)用用等。處理沖突突的策略略溝通協(xié)調(diào)妥協(xié)忍讓安撫強(qiáng)迫協(xié)商。。。。。處理沖突突策略之之一溝通通技巧溝通：人人與人之之間、人人與群體體之間思思想與感感情的傳遞和和反饋的的過(guò)程，，以求思思想達(dá)成成一致和感情情的通暢暢。溝通技巧巧適用于于所有沖沖突，多多用于護(hù)護(hù)患沖突突中。是最提倡倡的預(yù)防防及化解解沖突的的方法。。常用的護(hù)護(hù)患溝通通技巧一般溝通通：熱情情、周到到，了解解患者的的基本情況、心心理、生生理需求求等治療溝通通：了解解患者病病情，給給予健康康指導(dǎo)等等語(yǔ)言溝通通：親切切、溫暖暖、善意意、禮貌貌非語(yǔ)溝通通：點(diǎn)頭頭、微笑笑、傾聽聽等溝通失敗敗的原因因觀念差異異造成護(hù)護(hù)患溝通通障礙溝通信息息的偏差差對(duì)溝通時(shí)時(shí)機(jī)掌握握不適宜宜護(hù)士自身身知識(shí)不不足缺乏溝通通技巧協(xié)調(diào)：經(jīng)營(yíng)科科室經(jīng)濟(jì)濟(jì)的同時(shí)時(shí)還要經(jīng)經(jīng)營(yíng)文明明，做好好護(hù)患之之間、醫(yī)醫(yī)護(hù)之間間、護(hù)護(hù)護(hù)之間、、科室與與科室之之間的協(xié)協(xié)調(diào)與溝溝通，良良好的人際關(guān)系是科室萬(wàn)事興興旺的基礎(chǔ)。。處理沖突策略略二—協(xié)調(diào)多用于處理與與其他科室之之間的沖突護(hù)理部--尊重、服從、、執(zhí)行、反饋饋、建議、上下傳傳遞信息科主任--尊重、配合、、共同商討、、請(qǐng)求支持、和諧發(fā)發(fā)展護(hù)士--尊重、公平、、公正、授權(quán)權(quán)、人盡其才、才盡盡其用、嚴(yán)格格要求關(guān)心、照顧患者及家屬的的溝通---愛心、耐心、、同情心、換換位思考？？？？其他部門（總總務(wù)、設(shè)備、、醫(yī)技）---理解、尊重、、配合、化解解矛盾、公關(guān)關(guān)意識(shí)上級(jí)部門在下下達(dá)指令性任任務(wù)時(shí)，如與與科室實(shí)際情情況相沖突時(shí)時(shí)，雖有困難難，但也必須須支持上級(jí)工工作，比較恰恰當(dāng)?shù)姆椒ㄊ鞘亲詈貌扇⊥讌f(xié)。處理沖突策略略三—妥協(xié)年輕的護(hù)士長(zhǎng)長(zhǎng)與老護(hù)士沖沖突時(shí)，在不不違背原則的的前提下，可可以適當(dāng)?shù)娜倘套?。?duì)情緒激動(dòng)的的年輕護(hù)士，，可以暫時(shí)采采取忍讓方法，避免沖沖突升級(jí)產(chǎn)生生負(fù)面效果。。處理沖突策略略四—忍讓處理沖突策略略五—安撫護(hù)患沖突時(shí)，，要及時(shí)安慰慰病人及家屬屬，不使矛盾盾激化、升級(jí)級(jí)，再進(jìn)行解解決。醫(yī)護(hù)沖突中，，若護(hù)士受到到委屈，要及及時(shí)安撫護(hù)士，調(diào)整護(hù)士士情緒。處理沖突策略略六—強(qiáng)迫在獎(jiǎng)金發(fā)放、、節(jié)假日排班班等沖突中，，護(hù)士長(zhǎng)需綜綜合各方面考考慮，對(duì)個(gè)別別護(hù)士無(wú)理攀攀比時(shí)，可運(yùn)運(yùn)用權(quán)力以命命令方式使對(duì)對(duì)方接受，果果斷制止沖突突加劇，但要要及時(shí)講清道道理。此方法不適合合運(yùn)用過(guò)多協(xié)商是最有效效的解決方法法沖突雙方可以以開誠(chéng)布公面面對(duì)面協(xié)商，，積極提出意見和建建議，達(dá)到雙雙方都滿意的的效果推薦人性化排排班，達(dá)到每每個(gè)護(hù)士都滿滿意的結(jié)果處理沖突策略略七—協(xié)商一個(gè)鞠躬盡粹粹、事必功親親、長(zhǎng)年靠加加班加點(diǎn)完成成工作的護(hù)士士長(zhǎng)，可以當(dāng)選勞模模，但卻不一定是是合格的護(hù)士士長(zhǎng)。而能調(diào)調(diào)動(dòng)護(hù)士積極極性,把護(hù)理工作打打理得井井有有條，得到廣大護(hù)士士的認(rèn)可才是是一個(gè)合格的的護(hù)士長(zhǎng)。護(hù)護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)該起起組織、協(xié)調(diào)調(diào)、指揮、統(tǒng)統(tǒng)攬全局的作作用?？苾?nèi)質(zhì)控檢查查6、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作作用執(zhí)行力就是貫貫徹落實(shí)各項(xiàng)項(xiàng)方針政策、、決策部署并并實(shí)現(xiàn)既定目目標(biāo)的能力。。護(hù)士長(zhǎng)往往一一身多職,事務(wù)性工作較較多,容易受到其他他因素的干擾擾，以及缺乏乏相關(guān)的管理理知識(shí)、管理理方法而忽略略護(hù)理工作的的重點(diǎn)，以致致管理工作出出現(xiàn)偏差，影影響護(hù)理質(zhì)量量。7、提高護(hù)士長(zhǎng)長(zhǎng)的執(zhí)行力影響護(hù)士長(zhǎng)執(zhí)執(zhí)行力的因素素護(hù)士長(zhǎng)缺乏科科學(xué)的管理知知識(shí)和有效的的管理辦法沒有正確領(lǐng)會(huì)會(huì)上級(jí)的決策策，一知半解解對(duì)政策的執(zhí)行行不