禮儀規(guī)范培訓(xùn)課件

規(guī)范禮儀規(guī)范禮儀的定義禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系?？鬃釉唬翰粚W(xué)禮，無以立。孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。祥子曰：油多不壞菜禮多人不怪

“三秒鐘”印象60%外表儀表40%聲音談話內(nèi)容

交流目的●體會禮儀的基本特點●掌握禮儀的基本要求●將正確的禮儀規(guī)范運用在生活與工作之中,成為君子和淑女。

菜單一、儀表二、儀態(tài)三、禮節(jié)四、語言五、電話禮儀一、儀表

男職員女職員（一）男職員

1.短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮2.精神飽滿，面帶微笑 3.每天刮胡須 ，飯后潔牙 4.白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡5.領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方（顏色、長短、領(lǐng)帶夾）6.西裝平整、清潔（扣子、商標(biāo)） 7.西裝口袋不放物品（筆） 8.西褲平整，有褲線 9.短指甲，保持清潔 10.皮鞋光亮，深色襪子11、全身3種顏色以內(nèi)

（二）女職員

1.發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好，不扎馬尾巴； 2.化淡妝，面帶微笑； 3.著正規(guī)套裝，大方、得體； 4.指甲不宜過長，并保持清潔。涂指甲油時須自然色； 5.裙子長度適宜； 6.膚色絲襪，無破洞（備用襪）； 7.鞋子光亮、清潔；8、全身3種顏色以內(nèi)。

二、儀態(tài)

站姿坐姿蹲姿微笑（一）站姿抬頭，目目視前方方，挺胸胸直腰，，肩平，，雙臂自自然下垂垂，收腹腹，雙腿腿并攏直直立，腳腳尖分呈呈Ｖ字型型，身體體重心放放到兩腳腳中間。。也可兩兩腳分開開，比肩肩略窄，，雙手合合起，放放在腹前前或背后后。開晨會時時，男職職員應(yīng)兩兩腳分開開，比肩肩略窄，雙手合合起放在在背后；；女職員員應(yīng)雙腳腳并攏，，腳尖分分呈Ｖ字字型，雙雙手合起起放于腹腹前。（二）坐姿輕輕入座座，至少少坐滿椅椅子的２２／３，，后背輕輕靠椅背背，雙膝膝自然并并攏（男男性可略略分開））。對坐坐談話時時，身體體稍向前前傾，表表示尊重重和謙虛虛。如果果長時間間端坐，，可將兩兩腿交叉叉重疊，，但要注意將腿腿向回收收。（三）蹲姿一腳在前前，一腳腳在后，，兩腿向向下蹲，，前腳全全著地，，小腿基基本垂直直于地面面，后腳腳跟提起起，腳掌掌著地，，臀部向向下。研討：如何拾拾起地上的鑰鑰匙？（四）微笑微笑是一種國國際禮儀，能能充分體現(xiàn)一一個人的熱情情、修養(yǎng)和魅魅力。在面對對客戶、賓客客及同仁時，，要養(yǎng)成微笑笑的好習(xí)慣。。研討：露幾顆顆牙齒？三、禮節(jié)握手鞠躬問候訪問客戶引路搭乘電梯（一）握手順序：上級在在先、主人在先先、長者在先先、女性在先先時間：3—5秒為宜力度：不宜過過大，但也不不宜毫無力度度握手時，應(yīng)目目視對方并面面帶微笑切不可帶著手手套與人握手手（二）鞠躬鞠躬時，應(yīng)從從心底里發(fā)出出向?qū)Ψ奖硎臼靖兄x和尊重重的意念，從從而體現(xiàn)在行行動上，給對對方留下誠懇懇、真實的印印象鞠躬的場合與與要求：遇到客人或表表示感謝或回回禮時，行15度鞠躬禮禮；遇到尊貴貴客人來訪時時，行30度度鞠躬禮。行行禮時面對客客人，并攏雙雙腳，視線由由對方臉上落落至自己的腳腳前1.5米米處（15度度禮）及腳前前1米處（30度禮）。。男性雙手放放在身體兩側(cè)側(cè)，女性雙手手合起放在身身體前面。（三）問候早晨上班見面面時，互相問問候

“早早晨好！””、“早上好好！”等（上上午10點鐘鐘前）。因公外出應(yīng)向向部門的其他他人打招呼在公司或外出出時遇見客人人，應(yīng)面帶微微笑主動上前前打招呼下班時也應(yīng)打打招呼后再離離開，如“明明天見”、““再見”等（四）訪問客戶訪問前應(yīng)與對對方預(yù)約訪問問的時間、地地點及目的，并將將訪問日程記記錄下來訪問時，要注注意遵時守約約到訪問單位前前臺時，應(yīng)先先自我介紹見到被訪問者者時，應(yīng)鞠躬躬問候（初次次見面，遞上名片片）如遇到被訪問問者的上司，，應(yīng)主動起立立問候（遞上上名片），會會談重新開始始。會談盡可能在在預(yù)約時間內(nèi)內(nèi)完成告辭時，要與與被訪問者打打招呼道別（五）引路在走廊引路時時⑴應(yīng)走在客人人左前方的2、3步步處⑵自己走在走走廊左側(cè)，讓讓客人人走在走走廊中央⑶⑶與客人的步步伐保持一致致，并并適當(dāng)做些些介紹在樓梯間引路路時

⑴讓客客人走在正方方向(右側(cè)),自自己走在左側(cè)

⑵遇拐拐彎或有樓梯梯臺階的地方方應(yīng)使用手勢，，并提醒客人人“這邊請””或“注意樓樓梯”等。（五）搭乘電梯電梯沒有其他他人的情況⑴在客人（上上司）之前進進入電梯，按按住“開”的按鈕鈕，再請客人人進入⑵到達目的地地后，按住““開”的按鈕鈕，請客人先下電梯內(nèi)有人人時無論上下都都應(yīng)客人（（上司）優(yōu)優(yōu)先電梯內(nèi)⑴⑴先上電電梯的人應(yīng)應(yīng)靠后面站站，以免妨妨礙他人乘電梯梯

⑵電梯梯內(nèi)不可大大聲喧嘩或或嘻笑吵鬧鬧⑶電梯內(nèi)已已有很多人人時，后進進的人應(yīng)應(yīng)面向電梯梯門站立禮節(jié)20字字訣停下腳步面帶微笑注視對方鞠躬到位說早上好四、語言請對不起麻煩您…勞駕打擾了好的是清楚您好某先生或小小姐歡迎貴公司請問哪一位請稍等抱歉…沒關(guān)系不客氣見到您很高高興請指教有勞您了請多關(guān)照拜托再見（（再會）非常感謝（（謝謝）語言五、電話禮儀半夜接電話話的故故事接電話1、及時。超超過3聲要致歉2、微笑3、標(biāo)準(zhǔn)用語語：您好?。V廈置業(yè)業(yè)XX（部門）我我是XX（人）4、聲音大小小適中5、準(zhǔn)備好紙紙、筆6、讓對方先先掛筒打電電話話1、準(zhǔn)備提提綱2、簡明扼扼要3、微笑4、標(biāo)準(zhǔn)用用語：您好好！我是廣廣廈置業(yè)的的XXX，請問。。。。結(jié)束語語（一）馬斯洛的““改變流程程”：心理——態(tài)度——習(xí)慣——性格——人生結(jié)束語（二二）請微笑鞠躬躬做做謙謙君子子將服務(wù)禮儀儀進行到底底謝謝大家9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。16:46:2616:46:2616:4612/25/20224:46:26PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2216:46:2616:46Dec-2225-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。16:46:2616:46:2616:46Sunday,December25,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2216:46:2616:46:26December25,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。25十十二二月月20224:46:26下下午午16:46:2612月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月224:46下午午12月-2216:46December25,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/2516:46:2616:46:2625December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。4:46:26下午午4:46下午午16:46:2612月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。16:46:2616:46:2616:4612/25/20224:46:26PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2216:46:2616:46Dec-2225-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。16:46:2616:46:2616:46Sunday,December25,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2216:46:2616:46:26December25,202214、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。25十十二月20224:46:26下午午16:46:2612月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月224:46下午午12月-2216:46December25,202216、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/2516:46:2616:46:2625December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。4:46:26下下午4:46下下午午16:46:2612月月-229、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。16:46:2616:46:2616:4612/25/20224:46:26PM11、越是沒有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。12月-2216:46:2616:46Dec-2225-Dec-2212、越是無無能的人人，越喜喜歡挑剔剔別人的的錯兒。。16:46:2616:46:2616:46Sunday,December25,202213、知人者者智，自自知者明明。勝人人者有力力，自勝勝者強。。12月-2212月-2216:46:2616:46:26December25,202214、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。25十二月月20224:46:26下午16:46:2612月-2215、最具挑戰(zhàn)性性的挑戰(zhàn)莫過過于提升自我我。。十二月224:46下下午12月-2216:46December25,202216、業(yè)業(yè)余余生生活活要要有有意意義義，，不不要要越越軌軌。。2022/12/2516:46:2616:46:2625December202217、一一個個人人即即使使已已登登上上頂頂峰峰，，也也仍