禮儀與溝通培訓(xùn)課件

禮儀與溝通禮儀篇什么是禮儀？禮：尊重儀：表達(dá)尊重的形式禮儀：是在人際交往中以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。禮儀體現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)禮儀是交往的藝術(shù)禮儀體現(xiàn)溝通的技巧尊重尊重上級(jí)是一種天職尊重同事是一種本分尊重下級(jí)是一種美德尊重所有人是一種教養(yǎng)

學(xué)禮儀就是為了更好地與人打交道，要給他人留下好印象。首先，很重要的是——

微笑無論什么原因，遲到或讓別人等待都是不良的表現(xiàn)，你會(huì)因此被認(rèn)為是不講原則、不守信用的人。

微笑是最完美的禮儀自信的微笑：

這種微笑充滿著自信和力量，一個(gè)人即使在遇到困難或危險(xiǎn)時(shí)，若以微笑以待，那一定能沖破難關(guān)。禮貌的微笑：這種微笑像春風(fēng)化雨，滋潤(rùn)人的心田。一個(gè)懂得禮貌的人，會(huì)將微笑當(dāng)作禮物，慷慨地贈(zèng)予他人。真誠(chéng)的微笑：表現(xiàn)對(duì)別人的尊重、理解和同情。不要等著別人向你表示善意，你應(yīng)該主動(dòng)向身邊的人愉快地道聲早安，輕松開始新的一天。真誠(chéng)的微笑：放松自己的面部肌肉，使自己的嘴角微微向上翹起，雙頰肌肉上抬，露出六顆牙齒，讓嘴唇呈弧形人人都需要贊美，你我都不例外?！挚橡B(yǎng)成使用“日常備忘錄”的習(xí)慣，能讓你花最少的時(shí)間，以充沛的精力去提高工作效率。當(dāng)你你發(fā)發(fā)覺覺自自己己在在拖拖延延一一項(xiàng)項(xiàng)重重要要工工作作時(shí)時(shí)，，就就應(yīng)應(yīng)該該盡盡量量把把它它分分成成許許多多小小而而易易于于完完成成的的工工作作，，這這樣樣你你就就不不會(huì)會(huì)無無從從下下手手了了。。出自自真真誠(chéng)誠(chéng)，，源源自自真真心心。。知己己知知彼彼，，投投其其所所好好。。從小小處處著著眼眼，，無無““微微””不不至至。。忌諱諱：：太太夸夸張張、、陳陳詞詞濫濫調(diào)調(diào)、、沖沖撞撞別別人人的的忌忌諱諱。。真誠(chéng)誠(chéng)地地贊贊美美他他人人良好好的的人人際際關(guān)關(guān)系系是是事事業(yè)業(yè)成成功功的的關(guān)關(guān)鍵鍵要要素素。。成成功功學(xué)學(xué)家家卡卡耐耐基基告告訴訴我我們們，，與與人人相相處處的的大大訣訣竅竅是是給給予予真真誠(chéng)誠(chéng)的的贊贊美美。?？煽梢砸哉f說，，贊贊美美別別人人加加上上你你聰聰明明的的腦腦袋袋和和實(shí)實(shí)干干的的精精神神，，你你的的事事業(yè)業(yè)就就成成功功了了一一半半。但是是如如何何來來贊贊美美別別人人呢呢盡量量不不要要對(duì)對(duì)別別人人說說NO不刺耳耳不舒舒服服厭惡惡那如如何何使使自自己己盡盡量量少少說說NO，或或者者避避免免說說NO呢即使使一一項(xiàng)項(xiàng)必必須須做做的的工工作作令令人人不不愉愉快快，，也也要要立立刻刻去去做做，，并并把把它它辦辦好好，，好好早早一一點(diǎn)點(diǎn)忘忘掉掉這這種種不不快快。。同時(shí)時(shí)在在敘敘述述問問題題的的時(shí)時(shí)候候，，也也盡盡量量不不要要用用““我我認(rèn)認(rèn)為為””、、““我我覺覺得得””、、““可可能能””這這樣樣的的主主觀觀詞詞匯匯。。試著用肯定的的語氣表達(dá)否否定的意思這個(gè)問題我不懂。這件事情我不明確。這個(gè)問題蠻難懂。我?guī)湍愦_認(rèn)一下再告訴你。工作時(shí)一定要要用大腦去做做充分、客觀觀的、理智的的思考和分析析，試著找些些證據(jù)來支持持或駁斥自己己的感受，而而不是把直覺覺當(dāng)作行動(dòng)指指南。穿著儀態(tài)介紹禮儀握手禮儀名片禮儀座次禮儀接下來我們一一起來點(diǎn)擊下面的基本禮禮儀吧穿著TPO原則T——timeP——placeO——object公務(wù)場(chǎng)合——莊重、保守、、傳統(tǒng)適合：制服、、套裝、套裙裙、工作服等等忌：牛仔裝、、運(yùn)動(dòng)裝、沙沙灘裝、家居居服社交場(chǎng)場(chǎng)合——典雅、、時(shí)尚尚、個(gè)個(gè)性適合：：時(shí)裝裝、禮禮服、、民族族服裝裝、個(gè)個(gè)性化化服裝裝忌：制制服、、工作作服、、牛仔仔裝、、運(yùn)動(dòng)動(dòng)裝等等休閑場(chǎng)場(chǎng)合——舒適、、方便便、自自然適合：：家居居裝、、牛仔仔裝、、運(yùn)動(dòng)動(dòng)裝、、沙灘灘裝忌：制制服、、套裙裙、套套裝、、工作作服、、禮服服等三色原原則：：正裝裝色彩彩總體體上控控制在在三色以內(nèi)內(nèi)，且且以一一種顏顏色為為主其它注注意事事項(xiàng)：：整潔潔、文文明、、搭配配合理理忌：過過于暴暴露或或透明明的衣衣服過短、、過緊緊一般來來說，，灰西西裝、、白襯襯衫，，宜選選灰、、綠、、黃色色領(lǐng)帶帶；深深藍(lán)色色西裝裝，白白色或或明亮亮的藍(lán)藍(lán)色襯襯衫，，可以以選擇擇藍(lán)色色、灰灰色、、黃色色領(lǐng)帶帶。西裝袖袖子長(zhǎng)長(zhǎng)度到到手腕腕為宜宜，襯襯衫的的袖長(zhǎng)長(zhǎng)應(yīng)比比西裝裝的袖袖子長(zhǎng)長(zhǎng)出1-2cm。男士每每天應(yīng)應(yīng)該擦擦亮皮皮鞋，，站立立起來來，褲褲腳前前面能能碰到到鞋面面，后后面能能垂直直遮住住1cm的鞋幫幫就可可以了了。穿西裝裝和皮皮鞋選選襪子子時(shí)，，可以以選擇擇黑色色、棕棕色或或藏青青色。。白色色或淡淡色系系襪子子適合合運(yùn)動(dòng)動(dòng)休閑閑時(shí)配配運(yùn)動(dòng)動(dòng)鞋、、休閑閑鞋一一起穿穿。男士士穿穿著著一個(gè)書書桌上上堆滿滿了文文件的的人，，若能能把他他的辦辦公桌桌清理理一下下，留留下手手邊待待處理理的一一些，，就會(huì)會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)他的的工作作更容容易些些。西裝的的肩要要平直直、對(duì)對(duì)稱。。胸圍和和腰身身都不不要有有緊繃繃感。。收腰時(shí)時(shí)看起起來要要漂亮亮。穿裙子子應(yīng)配配以長(zhǎng)長(zhǎng)筒絲絲襪或或連褲褲襪，，以肉肉色為為常用用。在辦公公室預(yù)預(yù)備一一兩雙雙襪子子，以以備襪襪子被被鉤破破時(shí)急急用。。高跟鞋鞋的鞋鞋跟不不宜太太高太太細(xì)，，以免免走路路搖擺擺不穩(wěn)穩(wěn)，影影響形形象。。穿著著返回在辦公公室內(nèi)內(nèi)保持持適度度的緊緊張，，這是是一種種積極極的精精神狀狀態(tài)，，可以以把你你內(nèi)心心的斗斗志激激發(fā)出出來，，有效效工作作。兩腳分分開點(diǎn)點(diǎn)距離離，不不應(yīng)超超過肩肩寬，，雙手手自然然下垂垂或放放在身身后。。雙手掌掌心向向下，，自然然放在在膝上上，兩兩膝距距離以以一掌掌為宜宜。雙膝要要靠緊緊，雙雙腳位位置可可成成V字型或或右丁丁字型型，右右手搭搭在左左手上上，貼貼在腹腹部。。可將右右手手握在在左手手上。。輕放放于腿腿面，，并將將兩腿腿自然然收攏攏。儀態(tài)坐坐坐立立立習(xí)慣于于“等等待命命令””你就就會(huì)養(yǎng)養(yǎng)成““有所所為而而為””的工工作態(tài)態(tài)度，，或是是只做做你喜喜歡的的工作作，那那么，，你就就別指指望公公司會(huì)會(huì)分派派給你你具有有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的的工作作，讓讓你擔(dān)擔(dān)當(dāng)重重任。。返回眼時(shí)間表示友友好——占全部部相處處時(shí)間間的1/3表示重重視——占全部部相處處時(shí)間間的2/3表示輕輕視——不到1/3時(shí)間表示敵敵意或或興趣趣——超過2/3禁忌區(qū)區(qū)域一般情情況下下，不不宜注注視頭頭頂、、大腿腿、腳腳部與與手部部，或或是目目中無無人對(duì)異性性而言言，不不應(yīng)注注視其其肩部部以下下，尤尤其不不應(yīng)注注視胸胸部、、襠部部、腿腿部。。允許注注視的的區(qū)域域公務(wù)型型注視視——前額三三角部部，以以雙眼眼為底底線嚴(yán)肅認(rèn)認(rèn)真，，有誠(chéng)誠(chéng)意社交型型注視視——唇心到到雙眼眼之間間三角角部輕松自自然，，有氛氛圍親密型型注視視——眼部到到胸部部柔和親親切，，有情情意介紹禮禮儀自我介介紹：：先向他他人點(diǎn)點(diǎn)頭致致意，，得到到回應(yīng)應(yīng)后再再向?qū)?duì)方介介紹自自己，，再遞遞上事事先準(zhǔn)準(zhǔn)備好好的名名片。。他人介介紹：：介紹他他人應(yīng)應(yīng)遵循循“尊尊者居居后””的原原則。。先將將身份份低者者介紹紹給身身份高高者。。集體介介紹：：應(yīng)按職職務(wù)自自高而而低依依次介介紹。。在工作作中時(shí)時(shí)刻力力求上上進(jìn)，，你就就能凡凡事以以積極極的態(tài)態(tài)度處處之。。只有有具備備高度度責(zé)任任心的的人，，才能能在公公司更更有所所發(fā)展展。返回握手禮禮儀海倫.凱勒：：我接接觸過過的手手，雖雖然無無言，，卻極極有表表現(xiàn)性性。有有的人人握手手能拒拒人于于千里里。我我握著著冰冷冷冷的的手指指，就就像和和凜冽冽的北北風(fēng)握握手一一樣。。而有有些人人的手手卻充充滿陽陽光，，他們們握住住你的的手，，使你你感到到溫暖暖。握手的的原則則：遵循““尊者者優(yōu)先先、女女士?jī)?yōu)優(yōu)先””的原原則。。尊者者先伸伸手，，才可可握手手。男男女會(huì)會(huì)面，，女士士先伸伸手，，男士士才可可回應(yīng)應(yīng)。握手時(shí)時(shí)：雙方距距離1米左左右，，站立立。力力度適適中，，上下下晃動(dòng)動(dòng)三三四四次然然后松松開，，時(shí)間間大約約1至3秒，切切忌用用左手手握手手。趁著年年輕，，有斗斗志，，應(yīng)該該積極極地向向不同同類型型的工工作挑挑戰(zhàn)，，甭管管它是是你喜喜歡的的還是是討厭厭的，，以拓拓寬你你的視視野、、鍛煉煉你的的能力力。返回名片禮禮儀遞交名名片：：名片要要事先先準(zhǔn)備備好。。遞名名片時(shí)時(shí)身體體稍稍向前前躬，，雙手手奉上上，并并用真真誠(chéng)的的語語調(diào)說說：““這是是我的的名片片，請(qǐng)請(qǐng)多關(guān)關(guān)照。?！彼饕海合?qū)Ψ椒剿饕瑫r(shí)，，應(yīng)以以請(qǐng)求求的口口吻吻說：：“如如果方方便的的話，，能否否給我我一張張你的的名片片以便便聯(lián)系系？””接受名名片：：接受別別人遞遞上的的名片片時(shí)要要稍向向前躬躬身，，雙手手接過過，然然后將將名片片迅速速看一一遍，，切忌忌看也也不看看就隨隨手亂亂放。。收到到別人人名片片后一一般要要回贈(zèng)贈(zèng)。如如果沒沒帶名名片要要向?qū)?duì)方解解釋并并致歉歉。在辦公公室內(nèi)內(nèi)多做做一些些分外外的工工作，，你就就能很很快從從工作作中成成長(zhǎng)起起來。。返回座次安安排目標(biāo)是你所所期望的成成就與事業(yè)業(yè)的真正動(dòng)動(dòng)力，但會(huì)會(huì)隨著時(shí)間間的推移而而改變的，，你的優(yōu)先先工作之一一，是要檢檢查你的目目標(biāo)表，并并且按當(dāng)時(shí)時(shí)的情況加加以修正。。政務(wù)禮儀安排座次前排高于后后排中央高于兩兩側(cè)左側(cè)高于右右側(cè)很多困難的的或無法理理解的問題題，如果換換一個(gè)角度度來看，就就會(huì)變得豁豁然開朗了了。多從他他人的角度度看問題，，有助于你你以樂觀的的態(tài)度對(duì)待待工作。商務(wù)會(huì)議座座次安排：：右高左低前高后低中間高于兩兩側(cè)乘坐轎車4334司機(jī)司機(jī)4231654231禮儀和好習(xí)習(xí)慣不是天天生的，而而是后天學(xué)學(xué)習(xí)獲得的的。所以即即使你還沒沒有學(xué)會(huì)這這些禮儀和和工作中的的好習(xí)慣，，也不要灰灰心，只要要你改變觀觀念，積極極行動(dòng)，一一切都可以以做到。下課拉……何時(shí)要講禮禮儀？初次交往因公交往涉外交往為什么要講講禮儀？?jī)?nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象增進(jìn)交往使問題最小小化溝通，從一一睜眼就開開始。。。。。。。溝通篇溝通的種類

溝通言語溝通非言語溝通口頭書面物體的操縱副語言溝通身體語言溝通身體動(dòng)作姿態(tài)服飾儀態(tài)空間位置今天重點(diǎn)講講語言溝通通1說：：聰明人想想好該如何何說。2聽：：智慧的人人知道如何何聽。3問：：高明的人人懂得如何何問！聽問說一、說的技技術(shù)與藝術(shù)術(shù)？一句話能把把人說跳一句話也能能把人說笑笑良言一句三三冬暖惡語傷人六六月寒禍從口出說的技術(shù)要肯定，不不要否定（（舉例：可可不可以去去玩？）要贊美，不不要建議要鼓勵(lì)，不不要批評(píng)關(guān)鍵的時(shí)候候要“三明明治”認(rèn)同、欣賞、關(guān)愛、幽默建議、批評(píng)鼓勵(lì)、希望、信任、支持例一：批評(píng)評(píng)某君上班班遲到常見方式式：你怎么么最近老老是遲到到,什么意思思?。靠纯磥砦也徊涣P你還還不行了了。我警警告你，，以后別別讓我逮逮著。三明治法法：你一向向表現(xiàn)都都不錯(cuò)，，最近怎怎么啦，，老是遲遲到？（（聽他解釋釋）按規(guī)定定給你的的這一點(diǎn)點(diǎn)懲罰，，對(duì)我來來說也是是不得已已。拜托托以后別別讓我太太難做了了，好不不好？（（微笑、鼓鼓勵(lì)、信信任的眼眼神；拍拍拍對(duì)方方的肩膀膀）如果有有什么困困難，請(qǐng)請(qǐng)盡管向向我提出出來，我我一定盡盡力幫你你。三明治法法是關(guān)注注對(duì)方的的情緒影響溝通通的三要要素：1心態(tài)情緒緒2環(huán)境氛圍圍3時(shí)機(jī)（什什么時(shí)候候）溝通的基基本問題題——心態(tài)：口乃心之之門戶自私——關(guān)心只在在五倫以以內(nèi)自我——?jiǎng)e人的問問題與我我無關(guān)自大——我的想法法就是答答案一個(gè)人一一旦自私私、自我我、自大大起來，，就很難難與別人人溝通，，這就是是心態(tài)不不對(duì)的典典型癥狀狀。說是語言言，但也也涵蓋了了非語言言的東西西說是語言言式溝通通舉手投足足是非語語言的溝溝通55%38%7%身體語言語調(diào)語言各種溝通通方式所產(chǎn)生的的效果（2）非語言言溝通語氣語調(diào)調(diào)面部表情情身體姿勢(shì)勢(shì)和手勢(shì)勢(shì)目光接觸觸身體距離離（1）、、學(xué)會(huì)聆聆聽“溝通首先是傾傾聽的藝術(shù)”“耳朵是是通向心心靈的道路”“會(huì)傾聽的的人到處處都受歡歡迎”1）聆聽的重要性性傾聽可獲獲取重要要的信息息傾聽可掩掩蓋自身身弱點(diǎn)善聽才能能善言傾聽能激激發(fā)對(duì)方方談話欲欲傾聽能發(fā)發(fā)現(xiàn)說服服對(duì)方的的關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)傾聽可使使你獲得得友誼和和信任2）、怎樣樣有效地地接收信信息準(zhǔn)備聆聽聽發(fā)出準(zhǔn)備備傾聽的的信息在溝通過過程中采采取積極極的行動(dòng)動(dòng)通知對(duì)方方如果你你沒有聽清清楚沒有理解解想得到更更多的信信息想要對(duì)方方重復(fù)已經(jīng)理解解11）、肯定定認(rèn)同技技巧常用語：：你說得很很有道理理.我理解你你的心情情。我了解你你的意思思.感謝你的的建議.我認(rèn)同你你的觀點(diǎn)點(diǎn).你這個(gè)問問題問得得很好.我知道你你這樣做做是為我我好.快樂工作作每一天天謝謝大家家！9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。16:22:5516:22:5516:2212/25/20224:22:55PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。12月-2216:22:5516:22Dec-2225-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。16:22:5516:22:5516:22Sunday,December25,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2216:22:5516:22:55December25,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見見青山。。。25十十二月20224:22:55下午午16:22:5512月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月224:22下下午12月-2216:22December25,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/2516:22:5516:22:5525December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。4:22:55下下午4:22下下午16:22:5512月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。16:22:5516:22:5516:2212/25/20224:22:55PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2216:22:5516:22Dec-2225-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。16:22:5516:22:5516:22Sunday,December25,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2216:22:5516:22:55December25,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。25十十二二月20224:22:55下下午16:22:5512月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。。十二月224:22下午午12月-2216:22December25,202216、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/2516:22:5