祥達企業(yè)文化整合培訓

2013年11月此報告僅供內(nèi)部使用,請勿擅自傳閱、引用或復制。宏儒集團高端咨詢事業(yè)部祥達企業(yè)文化整合培訓1宏儒立志做一家全球性的咨詢公司系統(tǒng)執(zhí)行力和業(yè)績改善方面的咨詢公司在18個行業(yè)領域和36個職能領域的專業(yè)技能宏儒戰(zhàn)略規(guī)劃2目錄第二部分企業(yè)文化建設步驟、內(nèi)容、效果第三部分建設企業(yè)文化的四個重要視角第四部分企業(yè)文化案例（華為、海爾）第一部分如何建設具有祥達特色的企業(yè)文化3為什么需要企業(yè)文化？

企業(yè)文化是當今企業(yè)管理體系中最不可捉摸而又經(jīng)常發(fā)出不和諧之聲的“幽靈”。

一方面我們震懾和憧憬于葛魯夫大喊“企業(yè)文化是INTEL的核心競爭力”和西南航空高唱“對手唯一不能模仿的就是我們的文化”，

遲疑和迷惘于企業(yè)文化到底能起到多大作用

如何讓它起到作用？

一個只能看到結果卻不知道過程、只可以意會不可以實實在在把握的“模糊”管理工具。4企業(yè)文化的6種功能企業(yè)文化能在組織中產(chǎn)生6種力量：凝聚力激勵力約束力導向力互動力輻射力5

如何建設具有祥達特色的企業(yè)文化一、文化成因剖析生產(chǎn)力發(fā)展水平影響經(jīng)濟制度影響宏觀經(jīng)濟影響國際化影響政治體制影響社會文化影響傳統(tǒng)文化影響地域文化影響行業(yè)文化影響領導者特質(zhì)分析重大歷史事件影響二、文化現(xiàn)狀剖析核心理念剖析

(精神層面論斷)

制度層面剖析

物質(zhì)層面剖析全面、嚴謹?shù)奈幕梢蚝臀幕F(xiàn)狀分析是建設祥達飲食特色文化的前提外部成因內(nèi)部成因企業(yè)內(nèi)部管理制度6

企業(yè)文化是無形的，它駐于員工與顧客心中，企業(yè)文化是常存的，有企業(yè)，便有它，企業(yè)文化是變化的，它有生命，不能無視這一點。企業(yè)文化是流動的，它不固守于企業(yè)內(nèi)，企業(yè)的員工、廣告、產(chǎn)品等一切是它的載體。每位員工都有自己的文化，只有大家心中志同道合的部分得以升華結晶，才成為企業(yè)文化。

如何建設具有祥達特色的企業(yè)文化第一：企業(yè)員工所共有的觀念、價值取向以及行為等外在表現(xiàn)形式；；第三：由現(xiàn)存的管理制度和管理程度構成的管理氛圍第四：書面和非書面的標準和程序。

企業(yè)文化主要的四個方面第二：由管理作風和管理觀念（管理者說的話、做的事、獎勵的行為）構成管理的氛圍；7以企業(yè)發(fā)展之根本為出發(fā)點的文化設計：

企業(yè)宗旨/企業(yè)目標

以企業(yè)怎樣才能求生存的出發(fā)點的文化設計：

企業(yè)精神/企業(yè)價值觀/企業(yè)作風/企業(yè)經(jīng)營理念/企業(yè)生存理念/企業(yè)競爭理念

公司員工在做事中的文化設計：

管理理念/營銷理念/服務理念/品牌理念/投資理念/研發(fā)理念/質(zhì)量理念/成本理念/生產(chǎn)理念及供應理念/人才理念及培訓理念

領導行為規(guī)范員工行為規(guī)范規(guī)范行為的文化:基礎方面：

基礎元素組合規(guī)范

印刷字體廠區(qū)：

廠區(qū)導視標記建筑導視標識

作業(yè)區(qū)導視標記

紙杯煙缸贈品等公關類：

辦公類：便簽、表格、紙張等

形象：

員工制服

是企業(yè)的思想，是員工心的認識，是企業(yè)的信仰、追求，對內(nèi)起到聚合員工之心，對外起到聚合客戶之心的作用；

精神文化（ＭＩ）層面制度文化（ＢＩ）層面是企業(yè)員工在具體工作中應用的文化，是員工心智的思考模式，是企業(yè)制度內(nèi)涵真正被員工心理接受，并自覺遵守的結果，它對企業(yè)員工起到規(guī)范的作用；物質(zhì)文化（ＶＩ）層面是企業(yè)工作環(huán)境中融入的文化，是文化由外而內(nèi)的促進方式，同時也是企業(yè)精神文化、制度文化，以及自己獨特個性的體現(xiàn)。三個層次5個方面上的文化精神文化、制度文化、行為文化、物質(zhì)文化和形象文化8

1、精神文化

精神文化是企業(yè)文化的核心，它是企業(yè)在經(jīng)營過程中，受一定的社會文化背景、意識形態(tài)影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。精神文化包括：

9精神文化

1、企業(yè)的基本戰(zhàn)略1.1企業(yè)的愿景1.2企業(yè)的經(jīng)營領域1.3企業(yè)的成長方向1.4企業(yè)的競爭優(yōu)勢1.5企業(yè)的戰(zhàn)略成功保證102、企業(yè)的的價值觀體體系2.1總體體價值觀2.2對股股東的價值值觀2.3對顧客的的價值觀2.4對員員工的價值值觀2.5對合作伙伙伴的價值值觀2.6對社區(qū)的的價值觀2.7對公公眾的價值值觀113、企業(yè)的的行為方針針3.1創(chuàng)新新方針3.2質(zhì)量方方針3.3服務方針針3.4團團隊方針3.5人才才方針3.6資源方方針3.7管理方針針3.8績績效方針122、制度文文化制度文化是是精神文化化的制度性性體現(xiàn)。制制度文化包包括：領導體制領領導方式式領導結構構領導制度度組織機構正正式組織織結構非正正式組織管理制度常常規(guī)管理理例外管理理133、行為文文化行為文化是是精神文化化在企業(yè)和和員工行為為上的透射射。行為文化包包括：企業(yè)家行為為領袖型、開開拓型、民民主型、實實干型、智智慧型、堅毅型、廉廉潔型模范人物行行為企業(yè)模范個個體的行為為企業(yè)模范范群體的行行為員工的行為為

個人行行為團隊行行為格式英雄引導式英雄雄固執(zhí)式英雄雄圣牛式英雄雄144、物質(zhì)文文化企業(yè)員工創(chuàng)創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設設施等構成的物物質(zhì)文化產(chǎn)品

質(zhì)量量、產(chǎn)品或服務務設計、服務務廠容廠貌、設備設施、、廠房建筑筑以及生活活娛樂設施施155、形象文文化形象文化是是最外層的的企業(yè)文化化1、企業(yè)的的形象1.1人的的形象1.2物的的形象1.3事的的形象2、企業(yè)的的文化聯(lián)想想物2.1企業(yè)業(yè)的文化口口號2.2企業(yè)業(yè)的歌曲2.3企業(yè)業(yè)的標識2.4企業(yè)業(yè)故事16橫向研究：：鉆研同類類企業(yè)的文文化，找出出本企業(yè)的的文化取向向縱向研究：：鉆研歷史史、未來的的文化變化化，覓得本本企業(yè)的文文化基點通過深入企企業(yè)對員工工進行分層層隨機抽樣樣傾心訪談談，深入企企業(yè)的顧客客（客戶））群，分類類隨機抽樣樣促膝交談談，來探詢詢企業(yè)的文文化雛形。。360度探詢縱橫研究：在1、2兩兩種工作完完成的基礎礎上提煉出出適合本企企業(yè)的文化化精髓核心心。精心提煉：：企業(yè)員工共共同討論，，得出企業(yè)業(yè)文化的建建設及管理理系統(tǒng)，完完善豐富企企業(yè)文化。。在企業(yè)的理念系統(tǒng)，行為系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)全面落實企業(yè)文化。

全員參與：：全面落實：：企業(yè)文化設設計的方法法17目錄第二部分企企業(yè)業(yè)文化建設設步驟、內(nèi)內(nèi)容、效果果第三部分建建設企業(yè)文文化的四個個重要視角角第四部分企企業(yè)文文化案例（（華為、海海爾）第一部分如如何建建設具有祥祥達特色的的企業(yè)文化化18企業(yè)最高管管理者任命命管理者代代表，并明明確其權限限和職責。。咨詢?nèi)藛T和和企業(yè)領導導、管理者者代表等共共同進行企企業(yè)文化建建立策劃，，確定：a)專門的企業(yè)業(yè)文化建立立組織機機構b)各部門的職職能分配c)文化工作開開展的分工工、計劃等等企業(yè)確定企企業(yè)宗旨、、企業(yè)發(fā)展展戰(zhàn)略。第一階段：：成立企業(yè)業(yè)文化創(chuàng)建建項目小組組19調(diào)研報告：：（原則凡能能參加者均應參參加）會員對象中層管理人人員員工代表領導管理人人員此次大會的的記錄要保保存。導入(CIS)的目的導入(CIS)的必要性導入(CIS)的理由和背背景導入(CIS)的計劃和方方針大會內(nèi)容第二階段：：召開企業(yè)業(yè)文化創(chuàng)建建動員大會會20第三階段：：企業(yè)文化化診斷分析析調(diào)研資料經(jīng)經(jīng)過分析研研究后，提提出調(diào)查報報告，找出出存在的優(yōu)優(yōu)點和不足足。（1）企業(yè)業(yè)內(nèi)部調(diào)研研：①企業(yè)內(nèi)部員員工調(diào)研：：A、高層調(diào)研B、中層調(diào)研C、基層調(diào)研②收集企業(yè)內(nèi)內(nèi)部資料：：已有的文化化、管理模模式等。（2）企業(yè)業(yè)外部調(diào)研研：客戶、大眾眾、競爭對對手。（3）調(diào)研研的方法：：①訪問調(diào)研：：調(diào)研人員直直接訪問被被調(diào)研者，，當面詢問問，當場記記錄；②訪談：分為中層訪訪談和高層層訪談兩種種形式，在在確定時間間內(nèi)調(diào)研人人員和被調(diào)研研者進行面對面面交談，當場場記錄；③調(diào)研問卷：：分為基層和和中層兩種種問卷形式式；④座談：調(diào)研人員與與某部門員員工、領導導一起進行行座談，當當場記錄；；⑤方案調(diào)查：：利用現(xiàn)有資資料、文獻獻、檔案進進行調(diào)查。。（4）調(diào)研研階段：①以調(diào)研問卷卷為主的初初步調(diào)研；；②以中層、高層層訪談以及員員工座談為主主的深度調(diào)研研；③以探討企業(yè)文文化、行為為為主的重點部部門和重點高高層的訪談。。21①以中國文化、、地域文化為為根本；②內(nèi)部整合公司司文化和行業(yè)業(yè)文化之精精髓外部整合合各種先進的的文化（美國國文化、日本本文化等）①了解階段段：精神文化化要內(nèi)化為員員工的信念，，首先必須使使員工了解文文化②領悟階段段：讓員工領領悟文化并在在實踐中自覺覺規(guī)范自己的的行為③實踐階段段：由內(nèi)心的的理念過渡到到外顯的行為為是個極其復復雜的過程，，需要企業(yè)運運用實踐鍛煉煉原則，通過過強化從眾心心理、模范心心理等手段反反復教育與引引導，從而使使員工自覺的的將理念由心心愿轉化為行行為習慣。另外，在文化化滲透于組織織與員工行為為的同時，還還應將文化滲滲透于企業(yè)視視覺標志之中中，這是精神神文化制定過過程中一個過過程的兩個方方面，缺一不不可。①根據(jù)調(diào)研結果果以及企業(yè)遠遠景試作文化化設計的基本本要素（條例例式）；②將文化設計草草案在項目小小組內(nèi)部進行行探討，適當當進行內(nèi)外測測試（訪問））；③就探討結果和和測試結果對對文化設計要要素作修正定定案；④根據(jù)修正定案案的文化設計計要素，試作作相關應用要要素（內(nèi)容式式）；⑤將試作相關應應用要素在項項目小組內(nèi)部部進行探討；；⑥就探討結果對對相關應用要要素作修正定定案；⑦將修正定案的的相應應用要要素與公司相相應高層探討討；⑧就探討結果對對相關應用要要素作修正定定案；根據(jù)修修正定案的文文化設計基本本要素和相關關應用要素制制定企業(yè)精神神文化手冊。。精神文化設計計的內(nèi)容企業(yè)精神企業(yè)宗旨企業(yè)生存理念念企業(yè)經(jīng)營理念念企業(yè)目標企業(yè)價值觀企業(yè)作風企業(yè)競爭理念念精神文化設計的原則：精神文化設計的步驟：精神文化實施的步驟：第四階段：精精神文化（MI）設計22企業(yè)MI建設效果企業(yè)精神神企業(yè)宗旨旨企業(yè)目標企業(yè)價值觀激發(fā)企業(yè)員工工的積極性，，增強企業(yè)的的活里創(chuàng)造積積極向上、和和偕的企業(yè)面面貌企業(yè)渴求的未未來狀態(tài)即回回答企業(yè)將成成為什麼樣樣的企業(yè)建立以人為中中心，以關心心人，愛護人人的人本主義義思想提高團隊的凝凝聚力，使全全體員工心往往一處想，勁往一處使23企業(yè)生存理念念企業(yè)競爭理念念企業(yè)經(jīng)營理念念企業(yè)作作風明確企業(yè)存在在的價值，即即企業(yè)存在的的意義幫助企業(yè)適應應復雜、多變變的市場環(huán)境境，提升競爭爭力提升企業(yè)的世世界觀和方法法，使企業(yè)能能協(xié)調(diào)好人與與人，人與物物之間的關系系形成企業(yè)良好好的工作作風風，使全體員員工在融洽的的氛圍中愉快快工作24制度文化設計計內(nèi)容根據(jù)實際情況況另外添加項目目領導行為規(guī)范范員工行為規(guī)范具體做事中的的指導理念人才理念投資理念研發(fā)理念生產(chǎn)理念品牌理念服務理念營銷理念管理理念①擬擬定具體做事事中的指導理理念和領導行行為規(guī)范草案案②將將設計草案在在項目小組內(nèi)內(nèi)部進行探討討③就就探討結果對對設計草案進進行修正定案案④將將修正定案的的制度文化與與重點部門探探討⑤就就探討結果對對制度文化作作修訂⑥將將修訂案與公公司高層探討討⑦就就修訂案作最最終修正定案案⑧根根據(jù)修正方案案制定行為規(guī)規(guī)范手冊和企企業(yè)文化識別別手冊注：制度文化化和精神文化化實施步驟相相同。本處處不做說明。。①以團隊為為中心②以公司管管理層為重點點③以靈活運運用為核心制度文化設計計的原則：制度文化設計計的步驟：：員工行為規(guī)范范第五階段：制制度文化（BI）設計25企業(yè)BI建設效果管理理念生產(chǎn)理念營銷理念品牌理念指導建立聯(lián)系系緊密的組織織構架，提高高管理效率營造文化含量量豐富、造型型別致品位高高雅的產(chǎn)品通過對文化背背景進行系統(tǒng)統(tǒng)分析確定品品牌戰(zhàn)略的文文化內(nèi)涵優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)環(huán)境，為企企業(yè)員工提供供良好的勞動動氛圍26研發(fā)理念服務理念人才理念投資理念指導企業(yè)長期期技術積累方方向，使企業(yè)業(yè)逐步掌握世世界一流核心心技術向企業(yè)員工注注入良好的服服務精神，樹樹立企業(yè)良好好的社會形象象給員工創(chuàng)造學學習和發(fā)展的的環(huán)境和機會會，愛護人才才培養(yǎng)人才配合企業(yè)戰(zhàn)略略目標，有效效投資。迅速速擴大企業(yè)規(guī)規(guī)模27物質(zhì)文化設計計內(nèi)容①充分反映映精神層文化化和制度層文文化②具有企業(yè)業(yè)顯著個性③符合公眾眾心理物質(zhì)文化設設計原則：①調(diào)查研究：避避免與其他企企業(yè)雷同，確定本企業(yè)特特點；②提出或征集不不同設計方案案；③方案評估④根據(jù)方案最后后確定方案設設計。物質(zhì)文化設設計步驟：由企業(yè)文化部部根據(jù)設計方方案列出實施施計劃,并監(jiān)監(jiān)督實施物質(zhì)文化實實施步驟：基礎方面設計計廠區(qū)設計據(jù)實際情況另外添加項目目基礎元素組合規(guī)范印刷字體廠區(qū)導視標記記建筑導視標識識作業(yè)區(qū)導視標標記形象標志設計計辦公類物品設計公關類物品設計員工制服辦公用品印刷品車輛旗幟類接洽用品饋贈用品第六階段：物物質(zhì)文化（VI）設計28基礎類設設計辦公用品設計計公關物品設計計廠區(qū)設設計制服設設計交通類設設計是企業(yè)對外傳傳遞信息，訴訴求公眾形象象的核心內(nèi)容容。辦公物品的設設計反映出辦辦公事務特有有的嚴肅性、、完整性和精精確性，展示示了現(xiàn)代辦公公的高度集中中化和企業(yè)文文化各個領域域滲透傳播的的攻勢。是提高向外界界傳達企業(yè)形形象的重要手手段，透視出出企業(yè)形象在在各個領域環(huán)節(jié)中的不不斷推廣和完完善。規(guī)范的廠區(qū)指指示，是展現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)形象和和精神的重要要部分，是提提升質(zhì)量文化化的保證之一一。統(tǒng)一的制服設設計，提高企企業(yè)凝聚力，，也是對外宣宣傳的重要途途徑。車體是流動的的載體，以車車體作為溝通通工具，對內(nèi)內(nèi)產(chǎn)生提升形形象的心理效效果，對外宣宣傳企業(yè)文化化，提升品牌牌價值。企業(yè)VI建設效果29企業(yè)標志是企企業(yè)或商品的的文字名稱、、圖案記號或或兩者相結合合的一種設計計，用以象征征企業(yè)或商品品的特性。企業(yè)標志可以以依據(jù)不同的的標準進行分分類，就其基基本構成因素素而言，可分分為文字標志志、圖形標志志以及由文字字、圖形復合合構成的組合合標志三種。。企業(yè)標志的類類型文字標志圖文組合標志志圖形標志文字標志有直直接用中文、、外文或漢語語拼音的單詞詞構成的，也也有用漢語拼拼音或外文單單詞的字首進行組合合的。文字標標志往往能直直接傳達企業(yè)業(yè)和商品的有有關信息，具具有可讀性的的特點，但其識別記憶憶性不及圖形形標志。所以以人們一般都都設法將文字字標志與其他他圖形符號結結合并用。通過適當?shù)脑O設計，它能以以簡潔的線條條或豐富的圖圖形結構來表表示一定的含含義，有生動動、形象、便便于傳達、易易于識別記憶憶的特點?，F(xiàn)在國內(nèi)外企企業(yè)標志設計計的總趨向是是：由繪畫處處理轉向圖案案格式，由一一般圖案轉向向幾何圖案，，由抽象形式式取代具體形形式，從而體體現(xiàn)出純樸、、柔和而完整整的圖案美，，表現(xiàn)出企業(yè)業(yè)標志的象征征性意義。它的設計，要要有意境、情情調(diào)，具有美美的韻律，達達到形有限而而意無窮的境境地。圖形標志可分分為三類，即即抽象圖形標標志、具象圖圖形標志和抽抽象與具象相相結合的圖形形標志。圖文相結合的的組合標志是是文字標志與與圖形標志優(yōu)優(yōu)勢互補的產(chǎn)產(chǎn)物，集中了了兩者的長處處，克服了兩兩者的不足，，因此具有可可視性、可讀讀性、視覺傳傳播和聽覺傳傳播的綜合優(yōu)優(yōu)勢，在現(xiàn)代代企業(yè)標志設設計中被廣泛泛采用。30企業(yè)標志設計計的主題、素素材是標志設設計的根本依依據(jù)，其標志志的主題一旦旦確定，造型型要素、表現(xiàn)現(xiàn)形式與構成成原理才能展展開。根據(jù)企業(yè)的不不同性質(zhì)特色色，企業(yè)標志志設計主題的的選擇，可以以分為以下幾幾種思考方式式：企業(yè)標志設計計主體的選擇擇1、以企業(yè)名稱和和品牌名稱為為題材2、以企業(yè)名稱和和品牌名稱的的字首為題材材3、以企業(yè)名稱、、品牌名稱與與其字首組合合為題材4、以企業(yè)名稱、、品牌名稱或或字首與圖案案組合為題材材5、以企業(yè)名稱、、品牌名稱的的意義為題材材6、以企業(yè)理念、、企業(yè)文化為為題材7、以企業(yè)經(jīng)營內(nèi)內(nèi)容與產(chǎn)品外外觀造型為題題材8、以企業(yè)或商標標品牌的歷史史傳播為題材材9、以某種趣味為為題材10、以名人效應應為題材313、在實施過程中中，如遇到什什么問題，及及時向企業(yè)文文化管理部門門，必要時由由企業(yè)文化管管理部門對文文件再做修改改。1、召開企業(yè)文化化發(fā)布實施大大會，并進行行企業(yè)文化宣宣導。2、成果：《XX宣言》》《員工行為守守則》《VI實施細則》《企業(yè)文化運運行細則》第七階段：企企業(yè)文化試運運行、整改階階段32第八階段：企企業(yè)文化全面面導入階段在企業(yè)文化運運行后，由企企業(yè)文化管理理部門在重要要職能部門，，選派若干人人員參加咨詢詢公司舉辦的的“企業(yè)文化化運行培訓導導入”。形式：1、、培訓2、舉辦各種種活動3、實施將懲懲制度4、內(nèi)部報刊刊、電視強宣宣傳5、外界媒體體媒體宣傳33目錄第二部分企企業(yè)文化化建設步驟、、內(nèi)容、效果果第四部分企企業(yè)文化案案例（華為、、海爾）第一部分如如何建設具具有祥達特色色的企業(yè)文化化第三部分建建設企企業(yè)文化的四四個重要視角角34建設祥達特色色企業(yè)文化的的四個重要視視角質(zhì)量文化品牌文化服務文化執(zhí)行文化祥達123435質(zhì)量文化是以以企業(yè)全體員員生存根本；；質(zhì)量觀是質(zhì)量量文化最核心心的基礎；把國際選進的的質(zhì)量管理體體系轉化成員員工的工作準準則；也只有當質(zhì)量量成為我們的的一種生活方方式時，才有有可能透過質(zhì)質(zhì)量管理看到到客戶的滿意意、員工與股股東的自豪、、供應商的開開懷；透過管管理質(zhì)量看到到變革的預期期、穩(wěn)定的市市場、上升的的利潤、品牌牌的提升……質(zhì)量文化現(xiàn)行的質(zhì)量方方針：追求卓越質(zhì)量量，打造國際品牌牌，提供優(yōu)質(zhì)服務務，增強顧客滿意意。質(zhì)量文化是企企業(yè)文化的核核心部分，世世界上成功的的企業(yè)無不是是以其優(yōu)秀的的質(zhì)量文化取取勝的。特別別是祥達集團團作為飲食行行業(yè)的排頭兵兵，質(zhì)量不僅僅僅是市場和和經(jīng)濟效益的的問題，更關關系到安全問問題，具有更更深層次的責責任與義務，，把質(zhì)量提到到任何高度都都不過份。因因此，祥達集集團的企業(yè)文文化建設中必必須以質(zhì)量文文化建設為重重中之重，同同時祥達集團團質(zhì)量文化貫貫穿于企業(yè)文文化的精神文文化、制度文文化和物質(zhì)文文化三個層次次結構。36在企業(yè)長遠決決策、具體政政策和日常管管理中系統(tǒng)體體現(xiàn)，把質(zhì)量量作為企業(yè)發(fā)發(fā)展永恒的研研究主題，培培養(yǎng)質(zhì)量決策策文化。在企業(yè)技術開開發(fā)、產(chǎn)品生生產(chǎn)等諸環(huán)節(jié)節(jié)系統(tǒng)落實，，以追求完美美質(zhì)量為起點點，以獲得完完善質(zhì)量為歸歸宿，培養(yǎng)質(zhì)質(zhì)量物質(zhì)文化化。與企業(yè)思想工工作、文化宣宣傳、民主管管理、法制教教育、職工培培訓等精神文文明建設系統(tǒng)統(tǒng)結合起來，，強化群體質(zhì)質(zhì)量效益意識識，培育質(zhì)量量制度文化。。在企業(yè)公共關關系和內(nèi)部人人際關系、股股東和員工關關系、生產(chǎn)協(xié)協(xié)作關系、工工作配合關系系上體現(xiàn)，樹樹立“人人為為我，我為人人人”的服務務意識，培育育質(zhì)量服務文文化。1、培養(yǎng)質(zhì)量決策策文化；2、培養(yǎng)質(zhì)量物質(zhì)質(zhì)文化；3、培育質(zhì)量制度度文化；4、培育質(zhì)量服務務文化。建設質(zhì)量文化化是企業(yè)具有有戰(zhàn)略遠見的的根本性的舉舉措，是決策策層必須予以以充分重視的的根本任務,我們將從以以下四個方向向培育祥達集集團的質(zhì)量文文化：37塑造企業(yè)品牌牌及其品牌文文化，要靠先先進的企業(yè)文文化建立品牌牌觀；企業(yè)文化是品品牌文化的根根源；企業(yè)未來的競競爭是品牌的的競爭；企業(yè)文化的發(fā)發(fā)展和品牌文文化是品牌經(jīng)經(jīng)營所追求的的最高目標，，是企業(yè)發(fā)展展的最高境界界。品牌文化文化系統(tǒng)的識識別是品牌文文化的核心要要素。塑造企業(yè)品牌牌及其品牌文文化，要靠先先進的企業(yè)文文化。剖析世世界著名的大大公司，它們們都有其特殊殊的、底蘊深深厚的優(yōu)秀品品牌文化。所所以，努力塑塑造具有祥達達特色的企業(yè)業(yè)文化是中國國企業(yè)品牌經(jīng)經(jīng)營中的一個個重要課題。。38企業(yè)家作為企企業(yè)文化的決決策者，應當當高瞻遠矚，，審時度勢，，從歷史文化化的海洋中汲汲取豐富的資資源，結合企企業(yè)的發(fā)展與與自身的品牌牌建設，把握握客戶的需求求心理，優(yōu)化化配置文化資資源，把品牌牌做響、做活活，為企業(yè)塑塑造一個良好好的品牌形象象。企業(yè)文化體現(xiàn)現(xiàn)了企業(yè)的精精神面貌和形形象，樹立良良好的品牌形形象，需要企企業(yè)文化來支支撐，一個良良好的品牌，，除了要有物物質(zhì)形態(tài)的組組合，諸如產(chǎn)產(chǎn)品的技術、、工藝、性能能、功能、外外觀等之外，，還應賦予品品牌的文化內(nèi)內(nèi)涵，要想做做響、做活品品牌，先要使使品牌人格化化。文化內(nèi)涵涵是無形價值值，品牌的文文化內(nèi)涵越深深，企業(yè)創(chuàng)造造的無形價值值便越多，有有時企業(yè)文化化創(chuàng)造的無形形資產(chǎn)會大于于企業(yè)的有形形資產(chǎn)。品牌是文化的的載體，文化化既是凝結在在品牌上的企企業(yè)精華，又又是滲透到品品牌經(jīng)營全過過程、全方位位的理念、意意志、行為規(guī)規(guī)范和群體風風格。企業(yè)文文化通過產(chǎn)品品、品牌將視視野擴展到整整個文化領域域，以對內(nèi)增增強凝聚力，，對外增強競競爭力，并努努力將文化效效應轉化為市市場效應和經(jīng)經(jīng)濟效益。企企業(yè)未來的競競爭是品牌的的競爭，更是是品牌所代表表的文化競爭爭。文化競爭爭是企業(yè)間高高層次的競爭爭。企業(yè)必須須塑造獨特的的品牌文化來來適應這種競競爭局面，只只有贏得文化化競爭優(yōu)勢的的企業(yè)及品牌牌，才可得到到世人的矚目目和消費者的的青睞。品牌是文化的的載體，文化化是品牌的靈靈魂，是凝結結在品牌上的的企業(yè)精華。。品牌與文化化這對孿生兄兄弟，它一方方面以文化支支撐著品牌的的豐富內(nèi)涵；；另一方面品品牌又可展示示其代表的獨獨特文化魅力力，二者相輔輔相成，相映映成輝——品品牌是物質(zhì)和和精神、實體體和符號、品品質(zhì)和文化高高度融合的產(chǎn)產(chǎn)物，即品牌牌文化的最終終結果。而文文化則是品牌牌的生命、產(chǎn)產(chǎn)品的精髓、、企業(yè)形象的的內(nèi)核、產(chǎn)品品品質(zhì)的基礎礎。所以，企企業(yè)不能沒有有文化，產(chǎn)品品不能沒有文文化，品牌不不能沒有文化化，沒有文化化的企業(yè)及其其產(chǎn)品、品牌牌是不具有品品牌的生命、、靈魂和氣質(zhì)質(zhì)的。品牌牌，，是是一一種種文文化化，，而而且且是是一一種種極極富富經(jīng)經(jīng)濟濟內(nèi)內(nèi)涵涵的的文文化化39品牌牌文文化化，，是是指指有有利利于于識識別別某某個個銷銷售售者者或或某某群群銷銷售售者者的的產(chǎn)產(chǎn)品品或或服服務務，，并并使使之之同同競競爭爭者者的的產(chǎn)產(chǎn)品品和和服服務務區(qū)區(qū)別別開開來來的的名名稱稱、、名名詞詞、、標標記記、、符符號號或或設設計計，，或或是是這這些些要要素素的的組組合合；；是是指指文文化化特特質(zhì)質(zhì)在在品品牌牌中中的的沉沉積積和和品品牌牌經(jīng)經(jīng)營營活活動動中中的的一一切切文文化化現(xiàn)現(xiàn)象象；；以以及及它它們們所所代代表表的的利利益益認認知知、、情情感感屬屬性性、、文文化化傳傳統(tǒng)統(tǒng)和和個個性性形形象象等等價價值值觀觀念念的的總總和和。。首先先，，應應建建立立具具有有競競爭爭力力的的品品牌牌價價值值觀觀，，將將無無形形的的文文化化價價值值轉轉化化為為有有形形的的品品牌牌價價值值，，把把文文化化財財富富轉轉化化為為企企業(yè)業(yè)競競爭爭的的資資本本，，是是品品牌牌文文化化建建設設的的終終極極目目的的。。其次次，，為為了了塑塑造造品品牌牌文文化化，，建建立立強強勢勢品品牌牌，，不不僅僅要要從從追追溯溯歷歷史史文文化化、、展展望望未未來來文文化化并并使使用用其其超超越越地地理理和和民民族族文文化化上上下下功功夫夫，，還還要要從從研研究究商商品品的的特特點點、、考考慮慮市市場場的的影影響響力力、、適適應應消消費費者者心心理理需需求求等等方方面面入入手手，，充充分分利利用用品品牌牌文文化化的的深深厚厚底底蘊蘊，，塑塑造造““百百年年不不倒倒””的的品品牌牌形形象象，，用用具具有有文文化化內(nèi)內(nèi)涵涵的的商商品品影影響響消消費費者者。。21世世紀紀是是品品牌牌文文化化的的世世紀紀，，是是品品牌牌競競爭爭的的世世紀紀。。品品牌牌，，標標志志著著商商品品在在消消費費者者心心中中的的聲聲譽譽，，是是良良好好企企業(yè)業(yè)的的縮縮影影，，有有了了這這種種聲聲譽譽，，名名牌牌早早已已超超越越了了商商標標這這樣樣一一種種原原有有的的內(nèi)內(nèi)涵涵，，成成為為一一種種文文化化現(xiàn)現(xiàn)象象。。如何何建建設設祥祥達達特特色色的的品品牌牌文文化化40服務務文文化化當今今的的競競爭爭是是服服務務的的競競爭爭，，實實質(zhì)質(zhì)是是服服務務文文化化的的競競爭爭，，構構建建服服務務文文化化是是現(xiàn)現(xiàn)代代企企業(yè)業(yè)的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略任任務務，，是是提提高高競競爭爭力力的的最最有有效效的的手手段段。。企企業(yè)業(yè)注注重重服服務務品品質(zhì)質(zhì)的的提提高高，，就就能能有有效效地地形形成成企企業(yè)業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品品和和服服務務的的特特色色，，從從而而取取得得競競爭爭優(yōu)優(yōu)勢勢，，不不論論是是制制造造業(yè)業(yè)，，還還是是服服務務業(yè)業(yè)皆皆應應如如此此。。在制造業(yè)有有個誤區(qū)，，認為制造造業(yè)不需要要服務和服服務文化，，服務和服服務文化是是服務業(yè)的的事，與制制造業(yè)關系系不大，充充其量只是是裝裝門面面喊喊口號號走走形式式而已，言言外之意，，制造業(yè)只只需要關門門制造產(chǎn)品品，低頭搞搞經(jīng)營即可可。這不僅僅是對服務務和服務文文化內(nèi)涵的的曲解，而而且是對市市場、對買買方市場這這個“大勢勢”的不了了解，這也也是造成一一些企業(yè)形形象不佳、、發(fā)展遲緩緩、經(jīng)營不不善的重要要原因。服務是核心心競爭能力力，構建服服務文化是是一項緊迫迫的戰(zhàn)略任任務41四種經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略模式側重技術質(zhì)質(zhì)量的戰(zhàn)略略；側重價格的的戰(zhàn)略；側重形象的的戰(zhàn)略和服服務戰(zhàn)略。。服務戰(zhàn)略要要求企業(yè)廣廣泛開發(fā)服服務項目，，用以增進進企業(yè)與客客戶的關系系。在此情情況下企業(yè)業(yè)競爭力完完全取決于于它是否有有能力，以以競爭的方方式為客戶戶服好務，，取決于他他能否標新新立異、獨獨具特色的的提供產(chǎn)品品、服務。。如果能圍圍繞其產(chǎn)品品開發(fā)出一一系列的服服務項目，，就能夠有有效地支持持產(chǎn)品的銷銷售。因此此側重服務務戰(zhàn)略，不不僅能使企企業(yè)在其產(chǎn)產(chǎn)品、服務務的供給方方面創(chuàng)出特特色，從而而為自己的的客戶創(chuàng)造造更多的價價值，還能能夠有效地地防范自己己的競爭對對手試圖破破壞本企業(yè)業(yè)的客戶關關系。強調(diào)調(diào)側重這種種戰(zhàn)略并非非是要排斥斥技術質(zhì)量量，也不是是要貶低價價格競爭和和品牌形象象的作用，，它只是說說，在企業(yè)業(yè)的總體思思維和管理理決策中，，考慮問題題的基點應應放在服務務上。簡而而言之，關關鍵性的競競爭能力來來源于優(yōu)異異的服務，，來源于企企業(yè)千方百百計圍繞現(xiàn)現(xiàn)有產(chǎn)品和和服務開發(fā)發(fā)的面向客客戶、促進進客戶受益益的服務項項目。42三一重工把把服務和研研發(fā)作為企企業(yè)核心競競爭能力，，把80%以上的人人力資源配配置在服務務和研發(fā)部部門，不斷斷拓展服務務的內(nèi)涵和和外延，形形成了靠服服務文化打打造核心競競爭力的三三一重工模模式（制造造業(yè)更需要要構建服務務文化），，構建了獨獨特的服務務文化體系系。三一使使命：創(chuàng)建建一流企業(yè)業(yè)，造就一一流人才，，做出一流流貢獻；核核心價值觀觀：先做人人、后做事事，品質(zhì)改改變世界。。經(jīng)營理念念：一切為為了客戶一一切源于創(chuàng)創(chuàng)新；三一一精神：自自強不息產(chǎn)產(chǎn)業(yè)報國；；三一倫理理：公正信信實，心存存感激；三三一作風：：疾慢如仇仇；三一信信條：金錢錢只有誘惑惑力，事業(yè)業(yè)才有凝聚聚力，直抒抒胸臆張揚揚個性，寬寬容失誤不不許重錯，，無功便是是過，創(chuàng)造造才是能，，竭盡全力力實現(xiàn)三一一，依托三三一實現(xiàn)自自我；三一一目標：打打造同行業(yè)業(yè)最佳服務務品牌，創(chuàng)創(chuàng)建客戶認認同的服務務文化；三三一服務戰(zhàn)戰(zhàn)略：一個個中心（以以客戶為中中心），一一個承諾（（一切讓您您滿意），，三個支撐撐（三一服服務文化、、優(yōu)秀服務務團隊、快快速反應系系統(tǒng)），三三個一流（（一流的速速度、一流流的技能、、一流的態(tài)態(tài)度），四四項控制（（客戶滿意意率>98%、服務務投訴率<1%、服服務差錯率率<1%、、員工滿意意率>98%），五五心運作（（我們做到到用心、熱熱心、愛心心、成心、、虛心，讓讓客戶感到到放心、稱稱心、舒心心、溫馨、、傾心）；；六種規(guī)范范（儀容規(guī)規(guī)范、語言言規(guī)范、行行為規(guī)范、、著裝規(guī)范范、設施規(guī)規(guī)范、制度度規(guī)范）。。每天堅持持“三問三三請”：今今天學習了了嗎？今天天工作做好好了嗎？今今天與同事事合作愉快快嗎？請別別忘了留下下好主意，，請別忘了了看書學習習，請別忘忘了關愛家家人。三一重工的成功說明明需要構建建服務文化化這是一家神神奇的企業(yè)業(yè)!短短8年，長沙沙經(jīng)濟技術術開發(fā)區(qū)一一片雜草叢叢生的荒丘丘上，奇跡跡般地“長長”出了一一個年銷售售收入逾10億元的的企業(yè)，8大系列建建筑機械產(chǎn)產(chǎn)品暢銷大大江南北，，其中混凝凝土輸送泵泵及泵車幾幾乎占據(jù)全全國市場半半壁河山，，今年銷售售收入有望望突破17億元。這這就是三一一重工股份份有限公司司。43許多中國企企業(yè)的失敗敗不是戰(zhàn)略略的問題，，而是戰(zhàn)略略執(zhí)行的問問題！執(zhí)行力缺失失是導致許許多企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)生危機甚甚至消失的的關鍵因素素???為什么完美美無缺的戰(zhàn)戰(zhàn)略方案達達不到預期期的效果？？為什么事必必躬親反而而弄得更糟糟？為什么小心心翼翼費盡盡心思卻被被對手搶占占先機？為什么同樣樣的計劃，，同樣的策策略，業(yè)績績卻相差十萬八千里里？為什么……執(zhí)行力缺失失執(zhí)行文化44將形而上形形的文化，，量化成形形之有效的的制度，使使其演變成成執(zhí)行力。。文化因素是是維持生產(chǎn)產(chǎn)力增長的的最終動力力，也是一一切的動力力來源。要要想讓企業(yè)業(yè)達成執(zhí)行行力，將企企業(yè)塑造成成一個執(zhí)行行任務組織織，就必須須首先在企企業(yè)內(nèi)建立立起一種行行之有效的的執(zhí)行文化化。企業(yè)文化變變革框架應應完全建立立在現(xiàn)實的的基礎之上上，從而能能夠真正在在企業(yè)內(nèi)部部形成一種種執(zhí)行文化化，而且這這種方法非非常實用，，它所帶來來的效果也也是可以直直接被衡量量的。執(zhí)行力文化化的重要性性45執(zhí)行難往往往是由三大大原因造成成的人員原因制度原因文化原因1、用人問題題。2、“大道道無術”模模湖文化。。3、中國是一一種面子文文化。制度變形，，結果是再再好的制度度也執(zhí)行不不下去1、執(zhí)行是一一種戰(zhàn)略，，是一種對對實現(xiàn)原則則的不斷選選擇的過程程。2、員工是最最大的資產(chǎn)產(chǎn)，如果沒沒有執(zhí)行，，那么公司司就會是負負債，就必然導致致公司的衰衰亡，執(zhí)行行就是將人人力資產(chǎn)負負債轉化為為贏利。（與財務并并不完全一一致）3、優(yōu)秀的執(zhí)執(zhí)行人才是是免費的，，平庸的人人才是昂貴貴的，當領領導人缺乏勇氣氣與任人唯唯親時，這這就意味著著企業(yè)最大大的資產(chǎn)被被浪費了。。上述的所有有原因及其其它歸根結結底又都受受到企業(yè)文文化的影響響46一、要豐富富發(fā)展執(zhí)行行內(nèi)容。企業(yè)文化建建設過程中中，必須本本著虛功實實做的原則則，著眼于于企業(yè)發(fā)展展的核心目目標，著眼眼于企業(yè)發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略的的有效實施施，著眼于于企業(yè)發(fā)展展的客觀實實際，與時時俱進，開開拓創(chuàng)新，，不斷豐富富發(fā)展企業(yè)業(yè)文化的執(zhí)執(zhí)行內(nèi)容，，不斷推進進企業(yè)文化化的變革，，進而讓企企業(yè)文化建建設從務虛虛到務實。。二、要建立立健全執(zhí)行行機制。一個運轉有有序、科學學合理的工工作機制，，是確保企企業(yè)文化落落到實處的的重要保障障。從激發(fā)發(fā)工作潛能能，喚起工工作熱情的的角度來看看，關鍵是是要建立健健全責任機機制和激勵勵機制。三、要加強強改進執(zhí)行行方式。隨著社會的的進步和時時代的發(fā)展展，上下級級之間、部部門與部門門之間、部部門與基層層單位之間間以及具體體的人與人人之間，都都存在加強強溝通與交交流的問題題。在指令令式的“硬硬性”執(zhí)行行方式中，，更多的注注入平等式式的“柔性性”執(zhí)行方方式，更多多的進行開開誠布公、、實話實說說的溝通、、聯(lián)系與協(xié)協(xié)調(diào)，努力力暢通、拓拓展公司內(nèi)內(nèi)部上情下下達和下請請上曉的溝溝通。如何建設祥祥達特色的的執(zhí)行文化化47尊重執(zhí)行是是文化扎根根的有效前前提,而執(zhí)行自身身必須成為為企業(yè)文化化的核心成成分企業(yè)文化是是企業(yè)成長長的靈魂，，一個優(yōu)秀秀企業(yè)文化化會使企業(yè)業(yè)有一個好好的前景，，一個差勁勁的企業(yè)文文化將葬送送企業(yè)的前前程。為了讓企業(yè)業(yè)發(fā)揮真正正的正面效效應，企業(yè)業(yè)必須建立立起真正的的經(jīng)過時間間錘煉的企企業(yè)文化的的信仰，建建立一套從從上而下深深深滲透的的執(zhí)行文化化的系統(tǒng)。。為了改變一一個企業(yè)的的文化，企企業(yè)需要一一套完整的的流程——社會運營機機制(socialoperatingmechanism)，來改變那那些直接影影響企業(yè)績績效的工作作人員的信信念和行為為。企業(yè)文化變變革框架應應完全建立立在現(xiàn)實的的基礎之上上，從而能能夠真正在在企業(yè)內(nèi)部部形成一種種執(zhí)行文化化，而且這種方方法非常實實用，它所所帶來的效效果也是可可以直接被被衡量的。。執(zhí)行文化48《企業(yè)文化化總則》制制定完成后后，應按項項目策劃先先后順序，，依次推行行企業(yè)文化化，避免““只有制度度、沒有實實施”的現(xiàn)現(xiàn)象發(fā)生，，在實施過過程中應由由企業(yè)文化化建設委員員對每一項項內(nèi)容均進進行適時評評估，對有有成效的部部分還要鞏鞏固及提升升，欠缺部部分應及時時調(diào)整，以以保證企業(yè)業(yè)文化建設設整體協(xié)調(diào)調(diào)發(fā)展。企業(yè)文化化評估49目錄錄第二部分分企企業(yè)文文化建設設步驟、、內(nèi)容、、效果第三部分分建建設設企業(yè)文文化的四四個重要要視角第四部分分企企業(yè)文化化案例（（華為、、海爾））第一部分分如如何建設設具有祥祥達特色色的企業(yè)業(yè)文化50企業(yè)文化化手冊的的模版一、序言言（領導導人論述述企業(yè)文文化）二、須知知1、公司司簡介2、企業(yè)業(yè)文化建建設的背背景3、、企業(yè)文文化管理理部門介介紹4、、企業(yè)文文化的精精要描述述三、精神神文化1、企業(yè)業(yè)的愿景景2、企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營領域域3、企企業(yè)的成成長方向向4、企企業(yè)的競競爭優(yōu)勢勢5、企企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略成功功保證6、總體體價值觀觀7、對對股東的的價值觀觀8、對對顧客的的價值觀觀9、對對員工的的價值觀觀10、、對合作作伙伴的的價值觀觀11、、對社區(qū)區(qū)的價值值觀12、對公公眾的價價值觀13、創(chuàng)創(chuàng)新方針針14、、質(zhì)量方方針15、服務務方針16、團團隊方針針17、、人才方方針18、資源源方針19、管管理方針針20、、績效方方針四、行為為文化1、員工工的行為為規(guī)范2、領導導的行為為規(guī)范3、傳統(tǒng)統(tǒng)性文化化活動規(guī)規(guī)范4、、業(yè)務交交往行為為規(guī)范5、合作作行為規(guī)規(guī)范6、、競爭行行為規(guī)范范7、廣廣告、促促銷和公公共關系系行為規(guī)規(guī)范8、、公益慈慈善活動動規(guī)范9、儀式式和慶典典活動規(guī)規(guī)范10、節(jié)假假日活動動規(guī)范五、制度度文化1、與企企業(yè)文化化相關的的通用類類的管理理制度2、企業(yè)業(yè)文化建建設管理理制度3、企業(yè)業(yè)文化建建設規(guī)劃劃的內(nèi)容容與程序序六、物質(zhì)質(zhì)文化1、產(chǎn)品品標準2、廠容容廠貌3、員工工的生活活與福利利七、形象象文化1、企業(yè)業(yè)標志2、企業(yè)業(yè)歌3、、文化口口號4、、企業(yè)故故事八、企業(yè)業(yè)大事記記1、企業(yè)業(yè)發(fā)展史史2、媒媒體報道道3、獲獲獎情況況4、重重大事件件5、追追記與補補記內(nèi)容容51案例-海爾集團團(概述述)海海爾是海海發(fā)展篇1、海海爾戰(zhàn)略略發(fā)展的的三個階階段2、、

海爾爾發(fā)展的的歷程3、三三個方向向的轉移移管理篇1、海海爾管理理發(fā)展的的四個階階段2、、

海爾爾管理理理念3、、

海爾爾管理模模式1.

OEC管理理法2.

1一一個核心心3.2三個個基本原原則4.

3PDCA2.管管理提示示5.180/20原則則2.2問題解解決三步步法2.3九個個控制要要素：5W3H1S2.46S理念篇1、我我們的企企業(yè)文化化2、我我們的的海爾精精神3、、

我們們的海爾爾作風4、我我們的海海爾理念念

4.1生存存理念4.2用人理理念4.3質(zhì)質(zhì)量理念念4.4營銷理理念4.5競競爭理念念4.6市場場理念4.7售后服服務理念念4.8出口口理念4.9資本運運營理念念4.10海海爾技術術改造理理念4.11技術創(chuàng)創(chuàng)新理念念4.12職職能工作作服務理理念5、、

我們們對市場場的兩條條原則5.1緊盯市市場創(chuàng)美美譽5.2絕絕不對市市場說““不”6、我我們的創(chuàng)創(chuàng)新觀念念

6.1源頭頭論6.2資資源論··整合力力

6.3市場場鏈6.4SST

6.5零距距離銷售售

6.6美譽譽度6.7吃吃“休克克魚”7、我我們的形形象用語語

7.1形象象用語7.2標準字字體7.3各各類產(chǎn)品品形象用用語7.4海海爾中英英文標準準字體8、我我們的形形象識別別標志9、我我們的吉吉祥物10、時時刻提醒醒11、、問題警警示錄12、思思想警示示錄13、我們們的個人人修養(yǎng)14、我我們的思思想政治治原則15、我我們的思思路16、我們們的運行行模式52案例-華為為基本本法核心價價值觀觀追求第第一一條我我們們的追追求是是在電電子信信息領領域?qū)崒崿F(xiàn)顧顧客的的夢想想，并并依靠靠點點點滴滴滴、持持之以以恒的的艱苦苦追求求，使使我們們成為為世界界級領領先企企業(yè)員工第二條條認認真負負責和和管理理有效效的員員工是是我們們公司司最大大的財財富。新生生知識識、新新生人人格、、新生生個性性，堅堅持團團隊協(xié)協(xié)作的的集體體奮斗斗和決決不遷遷就有有功但但落后后的員員工，，是我我們事事業(yè)可可持續(xù)續(xù)成長長的內(nèi)內(nèi)在要要求技術第三條條廣廣泛吸吸收世世界電電子信信息領領域的的最新新科研研成果果，虛虛心向向國內(nèi)內(nèi)外優(yōu)優(yōu)秀企企業(yè)學學習，，獨立立自主主和創(chuàng)創(chuàng)造性性地發(fā)發(fā)展自自己的的核心心技術術和產(chǎn)產(chǎn)品系系列，，用我我們卓卓越的的技術術和產(chǎn)產(chǎn)品自自立于于世界界通信信列強強之林林精神第四條條愛愛祖國國、愛愛人民民、愛愛事業(yè)業(yè)和愛愛生活活是我我們凝凝聚力力的源源泉。。企業(yè)業(yè)家精精神、、創(chuàng)新新精神神、敬敬業(yè)精精神和和團結結合作作精神神是我我們企企業(yè)文文化的的精髓髓。我我們決決不讓讓雷鋒鋒們、、焦裕裕祿們們吃虧虧，奉奉獻者者定當當?shù)玫降胶侠砝淼幕鼗貓罄娴谖鍡l條我我們主主張在在顧客客、員員工和和合作作者之之間結結成利利益共共同體體，并并力圖圖使顧顧客滿滿意、、員工工滿意意和合合作者者滿意意社會責責任第六條條我我們以以產(chǎn)業(yè)業(yè)報國國，以以科教教興國國為己己任，，以公公司的的發(fā)展展為所所在社社區(qū)做做出貢貢獻。。為偉偉大祖祖國的的繁榮榮昌盛盛，為為中華華民族族的振振興，，為自自己和和家人人的幸幸福而而不懈懈努力力53基本目目標顧客第第七七條我我們們的目目標是是以優(yōu)優(yōu)異的的產(chǎn)品品、可可靠的的質(zhì)量量、優(yōu)優(yōu)越的的終生生效能能費用用比和和周到到的服服務滿滿足顧顧客的的最高高需求求。并并以此此贏得得行業(yè)業(yè)內(nèi)普普遍的的贊譽譽和顧顧客長長期的的信賴賴，確確立起起穩(wěn)固固的競競爭優(yōu)優(yōu)勢人力資資本第八條條我我們強強調(diào)人人力資資本不不斷增增值的的目標標優(yōu)先先于財財務資資本增增值的的目標標。具具有共共