人力資源管理第七章課件

Chapter7InterviewingCandidatesChapter7InterviewingCandidatOutlineofChapter7BasicfeaturesofinterviewsTypesofinterviewsStructuredversusunstructuredinterviewsInterviewcontent(typesofquestions)AdministeringtheinterviewPanelinterviewsPhoneandvideointerviewsComputerizedinterviewsAreinterviewsuseful?OutlineofChapter7BasicfeatOutlineofChapter7DesigningandconductingtheeffectiveinterviewThestructuredsituationalinterview（reference）Step1:JobanalysisStep2:Ratethejob’sdutiesStep3:CreateinterviewquestionsStep4:CreatebenchmarkanswersStep5:AppointtheinterviewpanelandconducttheinterviewsOutlineofChapter7DesigningOutlineofChapter7Howtoconductaninterview(emphasis)StructureyourinterviewPreparefortheinterviewEstablishrapportAskquestionsClosetheinterviewReviewtheinterviewOutlineofChapter7HowtoconWhatYouShouldBeAbletoDo1、Listthemaintypesofselectioninterviews3、Explainandillustrateeachguidelineforbeingamoreeffectiveinterviewer4、EffectivelyinterviewajobcandidateWhatYouShouldBeAbletoDo1InterviewAninterviewisaproceduredesignedtoobtaininformationfromapersonthroughoralresponsestooralinquiriesAselectioninterviewisaselectionproceduredesignedtopredictfuturejobperformanceonthebasisofapplicants’oralresponsestooralinquiriesDefinitionInterviewAninterviewisaproBasicTypesofInterviewsSelection

interview’sthreeclassificationsaretobediscussedfullyinthischapterAppraisalinterviewsaregivenfollowingperformanceappraisalsandwillbediscussedlaterExitinterviewsareperformedwhenemployeesleavethecompanyandwillbediscussedinlaterchaptersBasicTypesofInterviewsSelecSelectionInterviewsHowit’sstructuredHowit’sadministeredThecontentSelectionInterviewsHHowInterviewsAreStructuredDirective

NondirectiveHowInterviewsAreStructuredDFIGURE7–1

OfficerProgramsApplicantInterviewFormSource:Adaptedfrom/jobs/dc/DCPrograms/OProgramForms/PDFS/DCA/Interview%20CG-5527.pdf.AccessedMay9,2007.FIGURE7–1

OfficerProgramsApContentInterviewcontentSituationalBehavioralJobrelated

StressContentInterviewcontentBehaviSupplement:DesignSkillofSituationalInterview必須有一定的情景或背景資料。沒有統(tǒng)一答案，給每一個應(yīng)聘者留有充分的回答問題的空間。每一種答案都能表現(xiàn)應(yīng)聘者某一方面的能力或特征。應(yīng)聘者無須事先準(zhǔn)備，均可從過去的知識和經(jīng)驗(yàn)中去獲得自己的答案。應(yīng)能留給面試考官繼續(xù)提問的線索。Supplement:DesignSkillofSiSamplesofsituationalinterviewCaseI:在一個風(fēng)雨交加的黑夜里，一位汽車司機(jī)因自己所駕駛的汽車的一個輪胎爆裂而不得不用汽車的備用輪胎更換，此時(shí)，因風(fēng)大雨大，司機(jī)不小心把固定輪胎的螺帽滾落到下水道里，頓時(shí)這位司機(jī)就束手無策了。正當(dāng)司機(jī)一籌莫展之時(shí)，有一位智者走過來，在沒有求助任何機(jī)構(gòu)的情況下，他告訴了司機(jī)一個方法：把其他三個輪胎各卸下一個螺帽來固定備用輪胎。司機(jī)因此能夠把汽車安全開到目的地。SamplesofsituationalinterviQuestions：1．如果您是某公司的領(lǐng)導(dǎo)，你從這個故事中獲得了何種有益的啟示？2．如果您是某公司的領(lǐng)導(dǎo)，你從這個故事中獲得了何種重要的教訓(xùn)？3．請談一些人力資源管理方面的心得。Questions：Analysis：1、本面試題的背景是風(fēng)雨交加的夜晚，司機(jī)遇到了困難。2、本面試考官無須考生回答如何處理這個困難，面試題本身告訴你處理困難的方法。3、考生可以獲得的啟示是多方面的，有人力資源管理方面的啟示，如A、B角，輪崗問題等；有管理方面的啟示，如工作之前的準(zhǔn)備，檢查必須的資料、材料和零件等。4、考官可根據(jù)考生的回答，與考生隨機(jī)地展開討論。5、考官可從考生的回答中了解考生的工作經(jīng)驗(yàn)和臨場應(yīng)變能力等。Analysis：CaseII

某公司總經(jīng)理出國考察出了車禍，必須較長期住在國外治療，在總經(jīng)理出國期間負(fù)責(zé)行使總經(jīng)理職權(quán)的周某，恰在此時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)遞交了辭呈，決定辭去副總經(jīng)理的職務(wù)，離開公司另謀他就。Questions：1、請你分析一下主持公司的副總辭職的原因。2、如果你是這個公司的第三把手，你會采取什么態(tài)度。3、如果你是該公司董事會的董事長，面對這種情況你會采用何種決策？請把你的工作思路和工作流程表達(dá)出來。Samplesofsituationalinterview

(Cont.)CaseII某公司總經(jīng)理出國考察出了車禍，必須較長期住Analysis：1、副總經(jīng)理辭職的原因可能有很多種，任何一種的回答都可以被認(rèn)為是有根據(jù)的。2、本面試題能相當(dāng)好地考察應(yīng)聘者的工作經(jīng)驗(yàn)和人際關(guān)系的經(jīng)驗(yàn)。3、應(yīng)聘者在該面試題中必須面臨三個角色的扮演。Analysis：PuzzleQuestions

“MikeandToddhave$21betweenthem.Mikehas$20morethanTodd.Howmuchmoneyhasmike,andhowmuchmoneyhasTodd?”$0.50$20.50PuzzleQuestions$0.50$20.50InterviewAdministrationHowit’sadministeredPersonalUnstructuredsequentialStructuredsequentialPanelMass

ComputerizedInterviewAdministrationHowitComputerizedInterviewsComputers,notpeopleSpecificquestionsMultiple-choiceformatRapid-fire(急速的)sequenceRequiresconcentrationHelpsrejectunacceptablecandidatesSavestimeComputerizedInterviewsComputeAreInterviewsUseful?InterviewsareagoodpredictorofperformancenowInterviewsshouldbestructuredandsituationalBecarefulwhattypesoftraitsyoutrytoassessCheckoutrecruiterchatatthispageAreInterviewsUseful?Intervie5StepsinInterviewDesignJobAnalysisRatetheJobDutiesCreateInterviewQuestionsCreateBenchmarkAnswersAppointPanel&ConductInterviews5StepsinInterviewDesignJob工作表現(xiàn)維度最差表現(xiàn)

1分較差表現(xiàn)2分中級表現(xiàn)

3分較好表現(xiàn)4分頂級表現(xiàn)

5分1.按照公司規(guī)定辦事2.能迅速及有效地解答來電問題，而非因語言若其他原因延誤了解來電的轉(zhuǎn)達(dá)3.熱情地接待訪客，及明白其來訪目的，而不會讓不速之客騷擾同事4.有禮貌及清楚地使來訪及來電者明白事情的進(jìn)展情情況，而非半途而廢，及冷漠地拖延工作5.主動地工作，及令客人感到滿意，而非在工作上犯錯及拖延工作進(jìn)度工作崗位：接待員工作表現(xiàn)維度最差表現(xiàn)1分較差表現(xiàn)2分中級表現(xiàn)3分較好表現(xiàn)HowtoStructureandConductYourInterviewBasequestionsonactualjobdutiesUseknowledge,situationalquestionsandobjectivecriteriatoevaluateTraininterviewersUsesamequestionsHowtoStructureandConductYHowtoStructureandConductYourInterviewRatingscalestorateanswersUsepanelinterviewsUseastructuredinterviewformControltheinterviewHowtoStructureandConductYPrepareforthe

InterviewDointerviewinaquietroomwithnointerruptionsReviewresumeandmakenotesKnowthedutiesofthejobFocusquestionsonskillsthatareamustDon’tmakesnapjudgmentsPrepareforthe

InterviewDoiEstablishRapport

&AskQuestionsPuttheintervieweeateaseBegininterviewwithanicebreakerBeawareoftheapplicant’sstatusFollowyourlistofquestionsAskforexamplesMentionyouwillcontactreferencesEstablishRapport

&AskQuestiCloseand

ReviewLeavetimetoanswerquestionsEndonapositivenote(積極的調(diào)子結(jié)束面試)Informinwritingofadecisionifthat’syourpolicyReviewnotesandfillinstructuredformTimelyreviewreducessnapjudgmentsCloseand

ReviewLeavetimeto

HowtoBeaGoodInterviewee+Bepreparedbylearningaboutthecompany,thejobandtherecruiters+Uncovertheinterviewer’srealneedsandrelatetothoseneeds+Pause,think,thenspeak+Nonverbalbehaviorimportant

+Makeagood1stimpression,beenthusiasticHowtoBeaGoodIntervi首先，各小組列出自己小組所要招聘職位的在職者應(yīng)具備的基本素質(zhì)和主要能力，并按照重要程度排列。（15分鐘以內(nèi)）然后，各小組根據(jù)該職位在職者應(yīng)具備的基本素質(zhì)和主要能力寫出招聘面試題目及其評分表格。（20分鐘以內(nèi)）再后，各小組派出2名成員作為應(yīng)聘者，應(yīng)聘其他小組的職位，其余成員組成招聘專家組，進(jìn)行本組職位的招聘活動。（5分鐘以內(nèi)）接著，每個小組開始面試，并按照相應(yīng)的面試評價(jià)量表打分。（20分鐘/面試者）最后，每個招聘專家組給出每位應(yīng)聘者的面試得分，并說明判斷的依據(jù)，作出錄用決策，將結(jié)果交給老師。（10分鐘以內(nèi)）In-ClassMockInterview：

Howtoconductinterview首先，各小組列出自己小組所要招聘職位的在職者應(yīng)具備的基本素質(zhì)一、面試前的準(zhǔn)備階段至少要15分鐘準(zhǔn)備、5分鐘瀏覽簡歷

二、面試的開始階段

努力創(chuàng)造和諧的面談氣氛

三、正式面試階段多問開放式/引導(dǎo)式的問題（STAR行為表現(xiàn)面試法）注意傾聽、不要忽略非語言行為

面試的速度注意求職動機(jī)、離職原因等四、面試的結(jié)束階段

留十幾分鐘給他提問題、整理筆記表示感謝、維護(hù)候選人自尊面試的程序一、面試前的準(zhǔn)備階段面試的程序4.Whydoyouthink"situationalinterviewsyieldahighermeanvaliditythandojobrelatedorbehavioralinterviews,whichinturnyieldahighermeanvaliditythandopsychologicalinterviews?"6.Brieflydiscussandgiveexamplesofatleastfivecommoninterviewingmistakes.Whatrecommendationswouldyougiveforavoidingtheseinterviewingmistakes?Homework:P2754.Whydoyouthink"situationChapter7InterviewingCandidatesChapter7InterviewingCandidatOutlineofChapter7BasicfeaturesofinterviewsTypesofinterviewsStructuredversusunstructuredinterviewsInterviewcontent(typesofquestions)AdministeringtheinterviewPanelinterviewsPhoneandvideointerviewsComputerizedinterviewsAreinterviewsuseful?OutlineofChapter7BasicfeatOutlineofChapter7DesigningandconductingtheeffectiveinterviewThestructuredsituationalinterview（reference）Step1:JobanalysisStep2:Ratethejob’sdutiesStep3:CreateinterviewquestionsStep4:CreatebenchmarkanswersStep5:AppointtheinterviewpanelandconducttheinterviewsOutlineofChapter7DesigningOutlineofChapter7Howtoconductaninterview(emphasis)StructureyourinterviewPreparefortheinterviewEstablishrapportAskquestionsClosetheinterviewReviewtheinterviewOutlineofChapter7HowtoconWhatYouShouldBeAbletoDo1、Listthemaintypesofselectioninterviews3、Explainandillustrateeachguidelineforbeingamoreeffectiveinterviewer4、EffectivelyinterviewajobcandidateWhatYouShouldBeAbletoDo1InterviewAninterviewisaproceduredesignedtoobtaininformationfromapersonthroughoralresponsestooralinquiriesAselectioninterviewisaselectionproceduredesignedtopredictfuturejobperformanceonthebasisofapplicants’oralresponsestooralinquiriesDefinitionInterviewAninterviewisaproBasicTypesofInterviewsSelection

interview’sthreeclassificationsaretobediscussedfullyinthischapterAppraisalinterviewsaregivenfollowingperformanceappraisalsandwillbediscussedlaterExitinterviewsareperformedwhenemployeesleavethecompanyandwillbediscussedinlaterchaptersBasicTypesofInterviewsSelecSelectionInterviewsHowit’sstructuredHowit’sadministeredThecontentSelectionInterviewsHHowInterviewsAreStructuredDirective

NondirectiveHowInterviewsAreStructuredDFIGURE7–1

OfficerProgramsApplicantInterviewFormSource:Adaptedfrom/jobs/dc/DCPrograms/OProgramForms/PDFS/DCA/Interview%20CG-5527.pdf.AccessedMay9,2007.FIGURE7–1

OfficerProgramsApContentInterviewcontentSituationalBehavioralJobrelated

StressContentInterviewcontentBehaviSupplement:DesignSkillofSituationalInterview必須有一定的情景或背景資料。沒有統(tǒng)一答案，給每一個應(yīng)聘者留有充分的回答問題的空間。每一種答案都能表現(xiàn)應(yīng)聘者某一方面的能力或特征。應(yīng)聘者無須事先準(zhǔn)備，均可從過去的知識和經(jīng)驗(yàn)中去獲得自己的答案。應(yīng)能留給面試考官繼續(xù)提問的線索。Supplement:DesignSkillofSiSamplesofsituationalinterviewCaseI:在一個風(fēng)雨交加的黑夜里，一位汽車司機(jī)因自己所駕駛的汽車的一個輪胎爆裂而不得不用汽車的備用輪胎更換，此時(shí)，因風(fēng)大雨大，司機(jī)不小心把固定輪胎的螺帽滾落到下水道里，頓時(shí)這位司機(jī)就束手無策了。正當(dāng)司機(jī)一籌莫展之時(shí)，有一位智者走過來，在沒有求助任何機(jī)構(gòu)的情況下，他告訴了司機(jī)一個方法：把其他三個輪胎各卸下一個螺帽來固定備用輪胎。司機(jī)因此能夠把汽車安全開到目的地。SamplesofsituationalinterviQuestions：1．如果您是某公司的領(lǐng)導(dǎo)，你從這個故事中獲得了何種有益的啟示？2．如果您是某公司的領(lǐng)導(dǎo)，你從這個故事中獲得了何種重要的教訓(xùn)？3．請談一些人力資源管理方面的心得。Questions：Analysis：1、本面試題的背景是風(fēng)雨交加的夜晚，司機(jī)遇到了困難。2、本面試考官無須考生回答如何處理這個困難，面試題本身告訴你處理困難的方法。3、考生可以獲得的啟示是多方面的，有人力資源管理方面的啟示，如A、B角，輪崗問題等；有管理方面的啟示，如工作之前的準(zhǔn)備，檢查必須的資料、材料和零件等。4、考官可根據(jù)考生的回答，與考生隨機(jī)地展開討論。5、考官可從考生的回答中了解考生的工作經(jīng)驗(yàn)和臨場應(yīng)變能力等。Analysis：CaseII

某公司總經(jīng)理出國考察出了車禍，必須較長期住在國外治療，在總經(jīng)理出國期間負(fù)責(zé)行使總經(jīng)理職權(quán)的周某，恰在此時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)遞交了辭呈，決定辭去副總經(jīng)理的職務(wù)，離開公司另謀他就。Questions：1、請你分析一下主持公司的副總辭職的原因。2、如果你是這個公司的第三把手，你會采取什么態(tài)度。3、如果你是該公司董事會的董事長，面對這種情況你會采用何種決策？請把你的工作思路和工作流程表達(dá)出來。Samplesofsituationalinterview

(Cont.)CaseII某公司總經(jīng)理出國考察出了車禍，必須較長期住Analysis：1、副總經(jīng)理辭職的原因可能有很多種，任何一種的回答都可以被認(rèn)為是有根據(jù)的。2、本面試題能相當(dāng)好地考察應(yīng)聘者的工作經(jīng)驗(yàn)和人際關(guān)系的經(jīng)驗(yàn)。3、應(yīng)聘者在該面試題中必須面臨三個角色的扮演。Analysis：PuzzleQuestions

“MikeandToddhave$21betweenthem.Mikehas$20morethanTodd.Howmuchmoneyhasmike,andhowmuchmoneyhasTodd?”$0.50$20.50PuzzleQuestions$0.50$20.50InterviewAdministrationHowit’sadministeredPersonalUnstructuredsequentialStructuredsequentialPanelMass

ComputerizedInterviewAdministrationHowitComputerizedInterviewsComputers,notpeopleSpecificquestionsMultiple-choiceformatRapid-fire(急速的)sequenceRequiresconcentrationHelpsrejectunacceptablecandidatesSavestimeComputerizedInterviewsComputeAreInterviewsUseful?InterviewsareagoodpredictorofperformancenowInterviewsshouldbestructuredandsituationalBecarefulwhattypesoftraitsyoutrytoassessCheckoutrecruiterchatatthispageAreInterviewsUseful?Intervie5StepsinInterviewDesignJobAnalysisRatetheJobDutiesCreateInterviewQuestionsCreateBenchmarkAnswersAppointPanel&ConductInterviews5StepsinInterviewDesignJob工作表現(xiàn)維度最差表現(xiàn)

1分較差表現(xiàn)2分中級表現(xiàn)

3分較好表現(xiàn)4分頂級表現(xiàn)

5分1.按照公司規(guī)定辦事2.能迅速及有效地解答來電問題，而非因語言若其他原因延誤了解來電的轉(zhuǎn)達(dá)3.熱情地接待訪客，及明白其來訪目的，而不會讓不速之客騷擾同事4.有禮貌及清楚地使來訪及來電者明白事情的進(jìn)展情情況，而非半途而廢，及冷漠地拖延工作5.主動地工作，及令客人感到滿意，而非在工作上犯錯及拖延工作進(jìn)度工作崗位：接待員工作表現(xiàn)維度最差表現(xiàn)1分較差表現(xiàn)2分中級表現(xiàn)3分較好表現(xiàn)HowtoStructureandConductYourInterviewBasequestionsonactualjobdutiesUseknowledge,situationalquestionsandobjectivecriteriatoevaluateTraininterviewersUsesamequestionsHowtoStructureandConductYHowtoStructureandConductYourInterviewRatingscalestorateanswersUsepanelinterviewsUseastructuredinterviewformControltheinterviewHowtoStructureandConductYPrepareforthe

InterviewDointerviewinaquietroomwithnointerruptionsReviewresumeandmakenotesKnowthedutiesofthejobFocusquestionsonskillsthatareamustDon’tmakesnapjudgmentsPrepareforthe

InterviewDoiEstablishRapport

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