2月物業(yè)公司工作計劃

第6頁共6頁2月物業(yè)公司工作計劃不斷提高?業(yè)主滿意度?，引進競爭?上崗機制，?以最小的成?本為公司獲?取最大的社?會效益、環(huán)?境效益和經(jīng)?濟效益，特?此擬定以下?公司工作計?劃：z物?業(yè)公司自成?立到現(xiàn)在，?在公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)愛下逐?步走入營運?管理階段，?為了能使物?業(yè)公司達到?集團領(lǐng)導(dǎo)的?預(yù)期(獨立?運營，自負?盈虧)，z?物業(yè)管理有?限公司正面?臨嚴峻的挑?戰(zhàn)，為贏得?市場，提升?品牌，樹立?物業(yè)新形象?，不斷提高?物業(yè)管理服?務(wù)水平和服?務(wù)質(zhì)量，加?強員工隊伍?綜合素質(zhì)修?養(yǎng)和提高綜?合管理能力?，加強與業(yè)?主的溝通和?合作，不斷?增進與業(yè)主?之間了解，?滿足業(yè)主的?需求，不斷?提高業(yè)主滿?意度，引進?競爭上崗機?制，以最小?的成本為公?司獲取最大?的社會效益?、環(huán)境效益?和經(jīng)濟效益?，特此擬定?以下工作計?劃：一﹑?充分發(fā)揮z?物業(yè)公司的?團結(jié)協(xié)作精?神，調(diào)動員?工的主觀能?動性和增強?主人翁意識?。1﹑每?周召開一次?工作例會，?在總結(jié)工作?的同時，積?極充分聽取?基層員工的?呼聲﹑意見?或合理化建?議或批評。?2﹑不定?期開展團隊?活動。__?_員工進行?愛衛(wèi)生﹑愛?護小區(qū)周邊?環(huán)境的宣傳?等活動，增?強員工的凝?聚力和向心?力。二﹑?轉(zhuǎn)變思想，?端正態(tài)度，?牢樹為業(yè)主?(住戶)服?務(wù)意識。?為了提升服?務(wù)水平，我?們將推行"?全員首接責(zé)?任制".每?一位員工都?有責(zé)任和義?務(wù)接待業(yè)主?和訪客的建?議，并在第?一時間傳遞?到服務(wù)中心?，并有義務(wù)?跟蹤處理結(jié)?果，通知建?議人，使服?務(wù)得到自始?至終完整體?現(xiàn)。樹立以?業(yè)主為中心?，并在首接?責(zé)任制的同?時，推進"?一站式"全?新的服務(wù)理?念。三﹑?激活管理機?制1﹑管?理處實行內(nèi)?部分工逐級?負責(zé)制，即?各部門員工?崗位分工明?確，各司其?職，各盡其?能，直接向?主管負責(zé)，?主管直接向?經(jīng)理負責(zé)，?同時各主管?與管理處負?責(zé)人簽訂《?管理目標責(zé)?任書》。?2﹑管理處?實行定時值?班制，改變?工作作風(fēng)，?提高辦事效?率，向業(yè)主?公布管理處?常設(shè)(報修?)電話，全?方位聆聽業(yè)?主的聲音。?3﹑制定?切實可行的?管理措施，?推行"首問?責(zé)任制".?4﹑健全?完善管理處?規(guī)章制度，?如管理處員?工守則、崗?位責(zé)任制、?績效考核制?度、內(nèi)部員?工獎懲制度?等。5﹑?月績效考核?工作盡量量?化，建立激?勵機制和健?全績效考核?制，根據(jù)員?工工作表現(xiàn)?、工作成績?、崗位技能?等做到獎勤?罰懶，激勵?先進、鞭策?后進。6?﹑完善用人?制度，競爭?上崗，末位?淘汰。真正?為勤奮工作?、表現(xiàn)出色?、能力出眾?的員工提供?發(fā)展的空間?與機會。?7﹑加強內(nèi)?部員工隊伍?管理，建設(shè)?高效團隊，?增強管理處?員工的凝集?力。四﹑?嚴格管理，?提高管理水?平和服務(wù)質(zhì)?量。1﹑?小區(qū)業(yè)主向?政府物業(yè)主?管部門有效?投訴為零;?向物業(yè)公司?主管部門有?效投訴為_?__%,投?訴處理回訪?率___%?.2﹑小?區(qū)業(yè)主對服?務(wù)工作的滿?意率達__?_%以上。?3﹑急修?及時，返工?﹑返修率不?高于___?%.4﹑?治安﹑車輛?﹑消防管理?無重大管理?責(zé)任事故發(fā)?生。5﹑?房屋本體及?設(shè)施、設(shè)備?按計劃保養(yǎng)?，運行正常?，無管理責(zé)?任事故發(fā)生?。6﹑管?理處擬成立?社區(qū)文化活?動小組，負?責(zé)開展豐富?多彩的社區(qū)?活動;充分?利用宣傳欄?出一些內(nèi)容?涉及物業(yè)管?理法規(guī)、典?型個案、報?刊摘要等內(nèi)?容的板報。?7﹑本年?度記錄﹑資?料保存完整?，及時歸檔?。8﹑物?業(yè)管理服務(wù)?費收繳率達?___%以?上;物業(yè)管?理報告每年?度向業(yè)主公?布一次。?五﹑加大培?訓(xùn)力度，注?重培訓(xùn)效果?。管理處?挑選精兵強?將，成立以?經(jīng)理為主的?培訓(xùn)實施小?組，對新入?職及在職員?工進行培訓(xùn)?：1.新?入職培訓(xùn)?為新招員工?提供的基本?知識和基本?操作技能的?培訓(xùn)。培訓(xùn)?的目的是使?新員工了解?公司的基本?情況(如企?業(yè)宗旨、企?業(yè)精神、企?業(yè)的歷史、?現(xiàn)狀及發(fā)展?趨勢)，熟?悉公司的各?項規(guī)章制度?(如考勤制?度，獎懲制?度、考核制?度等)，掌?握基本的服?務(wù)知識(如?職業(yè)思想、?行為規(guī)范、?語言規(guī)范、?禮貌常識等?)，掌握崗?位工作的具?體要求(如?崗位責(zé)任制?、業(yè)務(wù)技能?、工作流程?與要求、操?作要領(lǐng)等)?。通過職前?培訓(xùn)可以使?新招員工熟?悉和適應(yīng)新?的工作環(huán)境?并掌握必要?的工作技能?。崗前培?訓(xùn)內(nèi)容：公?司規(guī)章制度?、《員工手?冊》、《員?工禮___?范》、公司?的發(fā)展史、?公司的規(guī)劃?、經(jīng)營理念?、公司的_?__機構(gòu)、?員工職業(yè)道?德、敬業(yè)精?神、消防安?全知識、物?業(yè)管理基礎(chǔ)?知識等內(nèi)容?。2.在?職培訓(xùn)培?訓(xùn)內(nèi)容：?1、z物業(yè)?公司的各項?規(guī)章制度?2、z物業(yè)?公司的《員?工手冊》?3、企業(yè)發(fā)?展、公司規(guī)?劃、公司理?念、___?機構(gòu)4、?各部門相關(guān)?的專業(yè)知識?通過以上?培訓(xùn)內(nèi)容來?加強員工隊?伍綜合素質(zhì)?修養(yǎng)和提高?綜合管理能?力。六、?提升z物業(yè)?服務(wù)品牌，?樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)?新形象。?1、人力資?源整合，根?據(jù)管理處工?作需要，適?當將部分崗?位職能合并?，實現(xiàn)因才?設(shè)崗，因才?定崗的復(fù)合?型人才管理?機制。2?、客戶服務(wù)?：繼續(xù)貫徹?執(zhí)行《員工?手冊》，注?重規(guī)范員工?服務(wù)禮儀、?工作效率和?服務(wù)質(zhì)量，?為顧客提供?溫馨、禮貌?、熱情、安?全、舒適的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)。?3、設(shè)備?設(shè)施維護：?按機電運行?和維修分工?的原則，對?小區(qū)所有的?機電設(shè)施設(shè)?備進行層層?落實，做到?物有所管、?管有成效?、保質(zhì)增質(zhì)?。確保小區(qū)?的供配電、?給排水、水?泵、消防等?正常運行，?做到周、月?、季度保養(yǎng)?有計劃，有?落實，杜絕?發(fā)生重大安?全責(zé)任事故?。4、清?潔綠化管理?：清潔綠化?部門要發(fā)揚?主人翁精神?，增強責(zé)任?心和使命感?，形成團隊?凝聚力，落?實主管追究?主問制。另?外要對清潔?綠化加大監(jiān)?管力度，力?爭在此方面?有較大的改?觀。5、?資料管理：?嚴格按照檔?案管理規(guī)定?。另外，擬?想對業(yè)主資?料、業(yè)委會?資料進行較?徹底的分類?整理，做到?目錄清晰，?檢索方便，?樓層各住戶?資料袋裝化?，實現(xiàn)規(guī)范?化管理，同?時制定完善?資料的保密?制度、借查?等規(guī)章制度?。6、車?輛管理：對?進入小區(qū)的?車輛進行嚴?格管理，逐?步實現(xiàn)業(yè)主?車輛按固定?車位停放;?臨時車輛采?用臨時收費?管理;對需?要保管的車?輛采取保管?措施，簽訂?車輛保管合?同，車主支?付保管費。?7、安全?、消防管理?：加強對保?安員應(yīng)知應(yīng)?會、禮儀、?管理技能、?溝通技巧、?應(yīng)急___?的處理等的?培訓(xùn)，完善?標識系統(tǒng)，?對外來人員?(裝修人員?)進出識別?登記、出租?屋的登記、?住戶搬運、?等管理工作?，要求保安?員對小區(qū)內(nèi)?的業(yè)主熟知?度達___?%左右。消?防設(shè)施設(shè)備?的檢查由保?安員進行檢?查，維修保?養(yǎng)由維修工?進行。七?、做好接管?驗收工作?新建物業(yè)竣?工驗收后、?業(yè)主入住前?，物業(yè)管理?公司應(yīng)及時?組建物業(yè)接?管驗收小組?，對所接管?的物業(yè)進行?綜合性的接?管驗收，以?確保所接管?物業(yè)基本合?格，滿足業(yè)?主的質(zhì)量要?求。接管驗?收主要是觀?感驗收和使?用驗收，它?側(cè)重觀感是?否合格、設(shè)?施設(shè)備的使?用是否符合?業(yè)主要求;?而竣工驗收?則是全方位?的內(nèi)外質(zhì)量?驗收;接管?驗收是物業(yè)?管理公司接?管的物業(yè)為?防止出現(xiàn)物?業(yè)質(zhì)量有嚴?重問題、將?被業(yè)主廣泛?投訴而采取?的一種替業(yè)?主提前服務(wù)?式的驗收，?而非具有法?律效力的政?府評價行為?。八、開?展多種經(jīng)營?與措施管?理處將采取?如下系列措?施，開展多?元化經(jīng)濟，?努力創(chuàng)建"?社區(qū)經(jīng)濟圈?",力爭實?現(xiàn)管理費收?支平衡。?1、根據(jù)小?區(qū)實際情況?，管理處成?立房屋出租?中介服務(wù)中?心和成立便?民服務(wù)點，?制定相關(guān)制?度和有