在線客服和遠(yuǎn)程協(xié)助精選課件

Part6在線客服&遠(yuǎn)程協(xié)助概述客戶會(huì)話界面客服會(huì)話頁(yè)面會(huì)話信息種類(lèi)截屏和錄屏遠(yuǎn)程桌面視頻指導(dǎo)會(huì)話控制會(huì)話轉(zhuǎn)接多方會(huì)話監(jiān)控告警客服示忙組長(zhǎng)監(jiān)控會(huì)話結(jié)轉(zhuǎn)工單Part6在線客服&遠(yuǎn)程協(xié)助概述會(huì)話控制1概述在線客服坐席接通會(huì)話請(qǐng)求，為客戶提供咨詢解答會(huì)話完畢，結(jié)轉(zhuǎn)為工單在線客服是與工單伴生的，參與雙方〔或多方〕實(shí)時(shí)在線的會(huì)話過(guò)程。常見(jiàn)于坐席人員解答客戶的咨詢，工程師為客戶或初級(jí)工程師提供遠(yuǎn)程協(xié)助。遠(yuǎn)程協(xié)助為處理工單，工程師發(fā)起會(huì)話，對(duì)客戶或者其他工程師進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助工單工單渠道會(huì)話渠道會(huì)話服務(wù)請(qǐng)求會(huì)話工單處理完畢工單處理過(guò)程創(chuàng)建工單概述在線客服在線客服是與工單伴生的，參與雙方〔或多方〕實(shí)時(shí)在2接通客服開(kāi)始會(huì)話在線客服未能解決結(jié)轉(zhuǎn)工單繼續(xù)處理工單處理完畢進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)請(qǐng)求服務(wù)選擇導(dǎo)航菜單從客戶端看會(huì)話過(guò)程接通客服在線客服未能解決工單處理完畢請(qǐng)求服務(wù)從客戶端看會(huì)話過(guò)3網(wǎng)頁(yè)//App多客戶端全家福網(wǎng)頁(yè)客戶端客戶端AppSDK客戶端網(wǎng)頁(yè)//App多客戶端全家福網(wǎng)頁(yè)客戶端客戶端App4完整的消息類(lèi)型文本表情圖片視頻語(yǔ)音圖文混排HTML富文本文件附件地理位置文本和表情視頻圖片語(yǔ)音完整的消息類(lèi)型文本文本和表情視頻圖片語(yǔ)音5會(huì)話請(qǐng)求隊(duì)列&會(huì)話列表會(huì)話請(qǐng)求將被自動(dòng)接通，在“進(jìn)行中的會(huì)話〞可見(jiàn)。請(qǐng)求數(shù)量達(dá)到全體客服并發(fā)處理的上限時(shí)〔飽和），后續(xù)的請(qǐng)求開(kāi)始排隊(duì)，在“等待中的會(huì)話〞可見(jiàn)。會(huì)話請(qǐng)求隊(duì)列&會(huì)話列表會(huì)話請(qǐng)求將被自動(dòng)接通，在“進(jìn)行中的會(huì)話6客服控制臺(tái)會(huì)話界面私密回復(fù)、表情、截圖、錄屏、傳送文件、遠(yuǎn)程桌面、視頻指導(dǎo)歷史工單訪客信息并發(fā)處理多個(gè)會(huì)話客戶詳情/工單詳情/會(huì)話窗口快速切換引用快捷回復(fù)語(yǔ)和知識(shí)庫(kù)文章會(huì)話日志轉(zhuǎn)接會(huì)話多方會(huì)話會(huì)話控制客服控制臺(tái)會(huì)話界面私密回復(fù)、表情、截圖、錄屏、歷史工單訪客信7電腦屏幕截圖和屏幕錄像IT和軟件技術(shù)支持的利器。客服端和客戶端皆可調(diào)用截屏錄屏功能。電腦屏幕截圖和屏幕錄像IT和軟件技術(shù)支持的利器?？头撕涂蛻?如果會(huì)話已經(jīng)與一張工單關(guān)聯(lián)，會(huì)話結(jié)束后，自動(dòng)記錄為該工單的一部分。把會(huì)話轉(zhuǎn)交給有能力的工程師，會(huì)話不中斷。會(huì)話請(qǐng)求隊(duì)列&會(huì)話列表把會(huì)話轉(zhuǎn)交給有能力的工程師，會(huì)話不中斷。會(huì)話建立以后，系統(tǒng)會(huì)持續(xù)監(jiān)控客服人員的回復(fù)速度〔回復(fù)的時(shí)間間隔）。網(wǎng)頁(yè)//App多客戶端全家福常見(jiàn)于坐席人員解答客戶的咨詢，工程師為客戶或初級(jí)工程師提供遠(yuǎn)程協(xié)助。拒絕服務(wù)要填寫(xiě)理由的，系統(tǒng)自動(dòng)結(jié)轉(zhuǎn)〔刪除的〕工單，待審計(jì)。超過(guò)5分鐘無(wú)回復(fù)則廣播告警給當(dāng)前客服所在組的全體成員，任何組員都可以接管該會(huì)話。對(duì)客戶或者其他工程師進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助常見(jiàn)于坐席人員解答客戶的咨詢，工程師為客戶或初級(jí)工程師提供遠(yuǎn)程協(xié)助。網(wǎng)頁(yè)//App多客戶端全家福收到騷擾或無(wú)意義的會(huì)話請(qǐng)求，客服人員有權(quán)拒絕服務(wù)。一旦獲得權(quán)限，就可以對(duì)“等待中的會(huì)話〞和“進(jìn)行中的會(huì)話〞進(jìn)行操作超過(guò)5分鐘無(wú)回復(fù)則廣播告警給當(dāng)前客服所在組的全體成員，任何組員都可以接管該會(huì)話。會(huì)話請(qǐng)求隊(duì)列&會(huì)話列表為處理工單，工程師發(fā)起會(huì)話，網(wǎng)頁(yè)//App多客戶端全家福會(huì)話過(guò)程中，客服發(fā)起遠(yuǎn)程桌面邀請(qǐng)，客戶同意后，即可接管對(duì)方的電腦桌面。遠(yuǎn)程桌面發(fā)起遠(yuǎn)程桌面遠(yuǎn)程桌面窗口如果會(huì)話已經(jīng)與一張工單關(guān)聯(lián)，會(huì)話結(jié)束后，自動(dòng)記錄為該工單的一9默認(rèn)選擇“速度優(yōu)先〞方式，網(wǎng)絡(luò)帶寬要求最低20kBps?？蛇x“畫(huà)質(zhì)優(yōu)先〞方式，獲取遠(yuǎn)端電腦的聲音遠(yuǎn)程全屏操作多屏切換關(guān)閉屏幕聲音開(kāi)關(guān)全屏開(kāi)關(guān)被控狀態(tài)提示，點(diǎn)擊終止遠(yuǎn)程操作默認(rèn)選擇“速度優(yōu)先〞方式，網(wǎng)絡(luò)帶寬要求最低20kBps。遠(yuǎn)程10視頻指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員或客戶，通過(guò)App或SDK，將現(xiàn)場(chǎng)畫(huà)面直播給后端支持人員，接受指導(dǎo)。現(xiàn)場(chǎng)直播畫(huà)面后端支持人員畫(huà)面開(kāi)啟視頻指導(dǎo)視頻指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員或客戶，通過(guò)App或SDK，將現(xiàn)場(chǎng)11會(huì)話控制結(jié)束當(dāng)前會(huì)話的三種正確的姿勢(shì)問(wèn)題搞定了，終了。系統(tǒng)自動(dòng)結(jié)轉(zhuǎn)〔處理完畢的〕工單，并請(qǐng)客戶對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)在線方式搞不定，結(jié)轉(zhuǎn)為工單，分派給相關(guān)人員繼續(xù)處理收到騷擾或無(wú)意義的會(huì)話請(qǐng)求，客服人員有權(quán)拒絕服務(wù)。拒絕服務(wù)要填寫(xiě)理由的，系統(tǒng)自動(dòng)結(jié)轉(zhuǎn)〔刪除的〕工單，待審計(jì)。繼續(xù)當(dāng)前會(huì)話的兩個(gè)選項(xiàng)會(huì)話控制結(jié)束當(dāng)前會(huì)話的三種正確的姿勢(shì)問(wèn)題搞定了，終了。在線方12轉(zhuǎn)接會(huì)話把會(huì)話轉(zhuǎn)交給有能力的工程師，會(huì)話不中斷?？蛻糇こ處煝贂?huì)話⑤斷開(kāi)②轉(zhuǎn)接④會(huì)話③接受轉(zhuǎn)接會(huì)話把會(huì)話轉(zhuǎn)交給有能力的工程師，會(huì)話不中斷?？蛻糇こ?3加入正在進(jìn)行的會(huì)話進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)在線客服是與工單伴生的，參與雙方〔或多方〕實(shí)時(shí)在線的會(huì)話過(guò)程。可選“畫(huà)質(zhì)優(yōu)先〞方式，一旦獲得權(quán)限，就可以對(duì)“等待中的會(huì)話〞和“進(jìn)行中的會(huì)話〞進(jìn)行操作否則在結(jié)束會(huì)話時(shí)，將以三種方式之一創(chuàng)建新工單。坐席接通會(huì)話請(qǐng)求，為客戶提供咨詢解答把會(huì)話轉(zhuǎn)交給有能力的工程師，會(huì)話不中斷。繼續(xù)當(dāng)前會(huì)話的兩個(gè)選項(xiàng)網(wǎng)頁(yè)//App多客戶端全家福會(huì)話請(qǐng)求隊(duì)列&會(huì)話列表請(qǐng)求數(shù)量達(dá)到全體客服并發(fā)處理的上限時(shí)〔飽和），后續(xù)的請(qǐng)求開(kāi)始排隊(duì)，在“等待中的會(huì)話〞可見(jiàn)。將A進(jìn)行中的會(huì)話轉(zhuǎn)接給B，無(wú)需A和B的同意。會(huì)話過(guò)程中，客服發(fā)起遠(yuǎn)程桌面邀請(qǐng)，客戶同意后，即可接管對(duì)方的電腦桌面。結(jié)束會(huì)話，繼續(xù)工單流程系統(tǒng)自動(dòng)結(jié)轉(zhuǎn)〔處理完畢的〕工單，并請(qǐng)客戶對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)多方會(huì)話多方會(huì)話更適用于邀請(qǐng)外援和友商為客戶提供技術(shù)支持的場(chǎng)景，會(huì)話控制權(quán)仍然掌握在邀請(qǐng)人手里。主持多方會(huì)話客戶參與多方會(huì)話的人數(shù)無(wú)限制加入正在進(jìn)行的會(huì)話進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)多方會(huì)話多方會(huì)話更適用于邀請(qǐng)外援和14會(huì)話建立以后，系統(tǒng)會(huì)持續(xù)監(jiān)控客服人員的回復(fù)速度〔回復(fù)的時(shí)間間隔）。超過(guò)5分鐘無(wú)回復(fù)則廣播告警給當(dāng)前客服所在組的全體成員，任何組員都可以接管該會(huì)話。系統(tǒng)也實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶的回復(fù)情況，超過(guò)5分鐘無(wú)回復(fù)則提醒客戶，連續(xù)8分鐘無(wú)回復(fù)則自動(dòng)結(jié)束會(huì)話。彈窗和響鈴的形式告警監(jiān)控告警會(huì)話建立以后，系統(tǒng)會(huì)持續(xù)監(jiān)控客服人員的回復(fù)速度〔回復(fù)的時(shí)間間15設(shè)置示忙或者的會(huì)話自動(dòng)接通的數(shù)量客服人員可自行設(shè)定可并發(fā)處理的會(huì)話數(shù)量上限，設(shè)為0代表示忙。系統(tǒng)自動(dòng)接通會(huì)話請(qǐng)求給客服，以便客服人員專(zhuān)注于處理會(huì)話本身?？头顟B(tài)菜單客服示忙設(shè)置示忙或者的會(huì)話自動(dòng)接通的數(shù)量客服人員可自行設(shè)定可并發(fā)處理16出于培訓(xùn)和監(jiān)管目的，客服組長(zhǎng)可實(shí)時(shí)監(jiān)控會(huì)話，隨時(shí)介入。組長(zhǎng)監(jiān)控出于培訓(xùn)和監(jiān)管目的，客服組長(zhǎng)可實(shí)時(shí)監(jiān)控會(huì)話，隨時(shí)介入。組長(zhǎng)監(jiān)17分派等待中的會(huì)話從等待隊(duì)列中選取一個(gè)重要客戶的會(huì)話請(qǐng)求，接通給某位坐席。強(qiáng)制轉(zhuǎn)接會(huì)話將A進(jìn)行中的會(huì)話轉(zhuǎn)接給B，無(wú)需A和B的同意。避免表現(xiàn)不佳的A影響服務(wù)質(zhì)量插入會(huì)話加入正在進(jìn)行的會(huì)話進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)組長(zhǎng)監(jiān)控權(quán)限配置組長(zhǎng)監(jiān)控是功能權(quán)限，在管理后臺(tái)進(jìn)行配置。一旦獲得權(quán)限，就可以對(duì)“等待中的會(huì)話〞和“進(jìn)行中的會(huì)話〞進(jìn)行操作分派等待中的會(huì)話強(qiáng)制轉(zhuǎn)接會(huì)話插入會(huì)話組長(zhǎng)監(jiān)控權(quán)限配置組長(zhǎng)監(jiān)控18如果會(huì)話已經(jīng)與一張工單關(guān)聯(lián)，會(huì)話結(jié)束后，自動(dòng)記錄為該工單的一部分。否則在結(jié)束會(huì)話時(shí)，將以三種方式之一創(chuàng)建新工單。會(huì)話結(jié)轉(zhuǎn)工單會(huì)話進(jìn)行中處理完畢，結(jié)束會(huì)話創(chuàng)建Solved工單客戶評(píng)價(jià)結(jié)束會(huì)話，繼續(xù)工單流程創(chuàng)建Open工單分派工單拒絕服務(wù)，結(jié)束會(huì)話填寫(xiě)理由創(chuàng)建Deleted工單如果會(huì)話已經(jīng)與一張工單關(guān)聯(lián)，會(huì)話結(jié)束后，自動(dòng)記錄為該工單的一19謝謝觀看謝謝觀看Part6在線客服&遠(yuǎn)程協(xié)助概述客戶會(huì)話界面客服會(huì)話頁(yè)面會(huì)話信息種類(lèi)截屏和錄屏遠(yuǎn)程桌面視頻指導(dǎo)會(huì)話控制會(huì)話轉(zhuǎn)接多方會(huì)話監(jiān)控告警客服示忙組長(zhǎng)監(jiān)控會(huì)話結(jié)轉(zhuǎn)工單Part6在線客服&遠(yuǎn)程協(xié)助概述會(huì)話控制21概述在線客服坐席接通會(huì)話請(qǐng)求，為客戶提供咨詢解答會(huì)話完畢，結(jié)轉(zhuǎn)為工單在線客服是與工單伴生的，參與雙方〔或多方〕實(shí)時(shí)在線的會(huì)話過(guò)程。常見(jiàn)于坐席人員解答客戶的咨詢，工程師為客戶或初級(jí)工程師提供遠(yuǎn)程協(xié)助。遠(yuǎn)程協(xié)助為處理工單，工程師發(fā)起會(huì)話，對(duì)客戶或者其他工程師進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助工單工單渠道會(huì)話渠道會(huì)話服務(wù)請(qǐng)求會(huì)話工單處理完畢工單處理過(guò)程創(chuàng)建工單概述在線客服在線客服是與工單伴生的，參與雙方〔或多方〕實(shí)時(shí)在22接通客服開(kāi)始會(huì)話在線客服未能解決結(jié)轉(zhuǎn)工單繼續(xù)處理工單處理完畢進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)請(qǐng)求服務(wù)選擇導(dǎo)航菜單從客戶端看會(huì)話過(guò)程接通客服在線客服未能解決工單處理完畢請(qǐng)求服務(wù)從客戶端看會(huì)話過(guò)23網(wǎng)頁(yè)//App多客戶端全家福網(wǎng)頁(yè)客戶端客戶端AppSDK客戶端網(wǎng)頁(yè)//App多客戶端全家福網(wǎng)頁(yè)客戶端客戶端App24完整的消息類(lèi)型文本表情圖片視頻語(yǔ)音圖文混排HTML富文本文件附件地理位置文本和表情視頻圖片語(yǔ)音完整的消息類(lèi)型文本文本和表情視頻圖片語(yǔ)音25會(huì)話請(qǐng)求隊(duì)列&會(huì)話列表會(huì)話請(qǐng)求將被自動(dòng)接通，在“進(jìn)行中的會(huì)話〞可見(jiàn)。請(qǐng)求數(shù)量達(dá)到全體客服并發(fā)處理的上限時(shí)〔飽和），后續(xù)的請(qǐng)求開(kāi)始排隊(duì)，在“等待中的會(huì)話〞可見(jiàn)。會(huì)話請(qǐng)求隊(duì)列&會(huì)話列表會(huì)話請(qǐng)求將被自動(dòng)接通，在“進(jìn)行中的會(huì)話26客服控制臺(tái)會(huì)話界面私密回復(fù)、表情、截圖、錄屏、傳送文件、遠(yuǎn)程桌面、視頻指導(dǎo)歷史工單訪客信息并發(fā)處理多個(gè)會(huì)話客戶詳情/工單詳情/會(huì)話窗口快速切換引用快捷回復(fù)語(yǔ)和知識(shí)庫(kù)文章會(huì)話日志轉(zhuǎn)接會(huì)話多方會(huì)話會(huì)話控制客服控制臺(tái)會(huì)話界面私密回復(fù)、表情、截圖、錄屏、歷史工單訪客信27電腦屏幕截圖和屏幕錄像IT和軟件技術(shù)支持的利器?？头撕涂蛻舳私钥烧{(diào)用截屏錄屏功能。電腦屏幕截圖和屏幕錄像IT和軟件技術(shù)支持的利器?？头撕涂蛻?8如果會(huì)話已經(jīng)與一張工單關(guān)聯(lián)，會(huì)話結(jié)束后，自動(dòng)記錄為該工單的一部分。把會(huì)話轉(zhuǎn)交給有能力的工程師，會(huì)話不中斷。會(huì)話請(qǐng)求隊(duì)列&會(huì)話列表把會(huì)話轉(zhuǎn)交給有能力的工程師，會(huì)話不中斷。會(huì)話建立以后，系統(tǒng)會(huì)持續(xù)監(jiān)控客服人員的回復(fù)速度〔回復(fù)的時(shí)間間隔）。網(wǎng)頁(yè)//App多客戶端全家福常見(jiàn)于坐席人員解答客戶的咨詢，工程師為客戶或初級(jí)工程師提供遠(yuǎn)程協(xié)助。拒絕服務(wù)要填寫(xiě)理由的，系統(tǒng)自動(dòng)結(jié)轉(zhuǎn)〔刪除的〕工單，待審計(jì)。超過(guò)5分鐘無(wú)回復(fù)則廣播告警給當(dāng)前客服所在組的全體成員，任何組員都可以接管該會(huì)話。對(duì)客戶或者其他工程師進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助常見(jiàn)于坐席人員解答客戶的咨詢，工程師為客戶或初級(jí)工程師提供遠(yuǎn)程協(xié)助。網(wǎng)頁(yè)//App多客戶端全家福收到騷擾或無(wú)意義的會(huì)話請(qǐng)求，客服人員有權(quán)拒絕服務(wù)。一旦獲得權(quán)限，就可以對(duì)“等待中的會(huì)話〞和“進(jìn)行中的會(huì)話〞進(jìn)行操作超過(guò)5分鐘無(wú)回復(fù)則廣播告警給當(dāng)前客服所在組的全體成員，任何組員都可以接管該會(huì)話。會(huì)話請(qǐng)求隊(duì)列&會(huì)話列表為處理工單，工程師發(fā)起會(huì)話，網(wǎng)頁(yè)//App多客戶端全家福會(huì)話過(guò)程中，客服發(fā)起遠(yuǎn)程桌面邀請(qǐng)，客戶同意后，即可接管對(duì)方的電腦桌面。遠(yuǎn)程桌面發(fā)起遠(yuǎn)程桌面遠(yuǎn)程桌面窗口如果會(huì)話已經(jīng)與一張工單關(guān)聯(lián)，會(huì)話結(jié)束后，自動(dòng)記錄為該工單的一29默認(rèn)選擇“速度優(yōu)先〞方式，網(wǎng)絡(luò)帶寬要求最低20kBps?？蛇x“畫(huà)質(zhì)優(yōu)先〞方式，獲取遠(yuǎn)端電腦的聲音遠(yuǎn)程全屏操作多屏切換關(guān)閉屏幕聲音開(kāi)關(guān)全屏開(kāi)關(guān)被控狀態(tài)提示，點(diǎn)擊終止遠(yuǎn)程操作默認(rèn)選擇“速度優(yōu)先〞方式，網(wǎng)絡(luò)帶寬要求最低20kBps。遠(yuǎn)程30視頻指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員或客戶，通過(guò)App或SDK，將現(xiàn)場(chǎng)畫(huà)面直播給后端支持人員，接受指導(dǎo)?，F(xiàn)場(chǎng)直播畫(huà)面后端支持人員畫(huà)面開(kāi)啟視頻指導(dǎo)視頻指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員或客戶，通過(guò)App或SDK，將現(xiàn)場(chǎng)31會(huì)話控制結(jié)束當(dāng)前會(huì)話的三種正確的姿勢(shì)問(wèn)題搞定了，終了。系統(tǒng)自動(dòng)結(jié)轉(zhuǎn)〔處理完畢的〕工單，并請(qǐng)客戶對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)在線方式搞不定，結(jié)轉(zhuǎn)為工單，分派給相關(guān)人員繼續(xù)處理收到騷擾或無(wú)意義的會(huì)話請(qǐng)求，客服人員有權(quán)拒絕服務(wù)。拒絕服務(wù)要填寫(xiě)理由的，系統(tǒng)自動(dòng)結(jié)轉(zhuǎn)〔刪除的〕工單，待審計(jì)。繼續(xù)當(dāng)前會(huì)話的兩個(gè)選項(xiàng)會(huì)話控制結(jié)束當(dāng)前會(huì)話的三種正確的姿勢(shì)問(wèn)題搞定了，終了。在線方32轉(zhuǎn)接會(huì)話把會(huì)話轉(zhuǎn)交給有能力的工程師，會(huì)話不中斷。客戶坐席工程師①會(huì)話⑤斷開(kāi)②轉(zhuǎn)接④會(huì)話③接受轉(zhuǎn)接會(huì)話把會(huì)話轉(zhuǎn)交給有能力的工程師，會(huì)話不中斷?？蛻糇こ?3加入正在進(jìn)行的會(huì)話進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)在線客服是與工單伴生的，參與雙方〔或多方〕實(shí)時(shí)在線的會(huì)話過(guò)程?？蛇x“畫(huà)質(zhì)優(yōu)先〞方式，一旦獲得權(quán)限，就可以對(duì)“等待中的會(huì)話〞和“進(jìn)行中的會(huì)話〞進(jìn)行操作否則在結(jié)束會(huì)話時(shí)，將以三種方式之一創(chuàng)建新工單。坐席接通會(huì)話請(qǐng)求，為客戶提供咨詢解答把會(huì)話轉(zhuǎn)交給有能力的工程師，會(huì)話不中斷。繼續(xù)當(dāng)前會(huì)話的兩個(gè)選項(xiàng)網(wǎng)頁(yè)//App多客戶端全家福會(huì)話請(qǐng)求隊(duì)列&會(huì)話列表請(qǐng)求數(shù)量達(dá)到全體客服并發(fā)處理的上限時(shí)〔飽和），后續(xù)的請(qǐng)求開(kāi)始排隊(duì)，在“等待中的會(huì)話〞可見(jiàn)。將A進(jìn)行中的會(huì)話轉(zhuǎn)接給B，無(wú)需A和B的同意。會(huì)話過(guò)程中，客服發(fā)起遠(yuǎn)程桌面邀請(qǐng)，客戶同意后，即可接管對(duì)方的電腦桌面。結(jié)束會(huì)話，繼續(xù)工單流程系統(tǒng)自動(dòng)結(jié)轉(zhuǎn)〔處理完畢的〕工單，并請(qǐng)客戶對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)多方會(huì)話多方會(huì)話更適用于邀請(qǐng)外援和友商為客戶提供技術(shù)支持的場(chǎng)景，會(huì)話控制權(quán)仍然掌握在邀請(qǐng)人手里。主持多方會(huì)話客戶參與多方會(huì)話的人數(shù)無(wú)限制加入正在進(jìn)行的會(huì)話進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)多方會(huì)話多方會(huì)話更適用于邀請(qǐng)外援和34會(huì)話建立以后，系統(tǒng)會(huì)持續(xù)監(jiān)控客服人員的回復(fù)速度〔回復(fù)的時(shí)間間隔）。超過(guò)5分鐘無(wú)回復(fù)則廣播告警給當(dāng)前客服所在組的全體成員，任何組員都可以接管該會(huì)話。系統(tǒng)也實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶的回復(fù)情況，超過(guò)5分鐘無(wú)回復(fù)則提醒客戶，連續(xù)8分鐘無(wú)回復(fù)則自動(dòng)結(jié)