內(nèi)部講師進階培訓(xùn)和課程設(shè)計技巧課件

內(nèi)部講師進階培訓(xùn)臺灣新世紀人才培訓(xùn)協(xié)會（）理事長&：(02)8771-8711070163主講者:張博堯先生內(nèi)部講師進階培訓(xùn)臺灣新世紀人才培訓(xùn)協(xié)會（）理事長：(02張博堯主講人簡歷：臺灣新世紀人才培訓(xùn)協(xié)會理事長中華採購管理協(xié)會名譽理事長育碁數(shù)位科技公司知識顧問卓越績效管理顧問公司首席執(zhí)行顧問宏碁電腦集團全球教育訓(xùn)練中心處長宏碁電腦集團統(tǒng)合採購處協(xié)理美商德州儀器公司（T.I.）製造部主任美國杜蘭大學(xué)高階主管企管碩士國立政治大學(xué)企管研究所碩士現(xiàn)任曾任學(xué)歷張博堯主講人簡歷：臺灣新世紀人才培訓(xùn)協(xié)會理事長現(xiàn)任大綱內(nèi)部講師教學(xué)核心能力觸發(fā)學(xué)習(xí)技巧課程設(shè)計技巧教學(xué)互動技巧臨場表現(xiàn)技巧上臺教學(xué)演練教學(xué)情境問題分析與解決大綱內(nèi)部講師教學(xué)核心能力內(nèi)部講師教學(xué)核心能力1-1觸發(fā)學(xué)習(xí)技巧1-2教學(xué)互動技巧1-3課程設(shè)計技巧1-4臨場表現(xiàn)技巧1-5崗位指導(dǎo)技巧內(nèi)部講師教學(xué)核心能力1-1觸發(fā)學(xué)習(xí)技巧內(nèi)部講師之使命藉由專業(yè)與經(jīng)驗之傳承，落實人才培育效能，以提昇企業(yè)的人才競爭力。內(nèi)部講師之使命藉由專業(yè)與經(jīng)驗之傳承，內(nèi)部講師之任務(wù)1.對學(xué)員有效教導(dǎo)知識()技巧()態(tài)度()2.激發(fā)學(xué)員的上進心與潛力內(nèi)部講師之任務(wù)1.對學(xué)員有效教導(dǎo)講師扮演的角色功能講師開發(fā)者教導(dǎo)者管理者．定位需求．激發(fā)意願．有效教導(dǎo)．課程設(shè)計．開發(fā)人才．教材開發(fā)．設(shè)定目標．掌握成果．協(xié)調(diào)溝通講師扮演的角色功能講師開發(fā)者教導(dǎo)者管理者．定位需求．激發(fā)意願三階段的講師培訓(xùn)與能力成長階段一基本技能階段二進階技能階段三高階技能內(nèi)部講師培訓(xùn)三階段的講師培訓(xùn)與能力成長階段一階段二階段三內(nèi)部講師三階段的講師技能培訓(xùn)講師任務(wù)教學(xué)表達教案寫作教學(xué)技巧引導(dǎo)技巧創(chuàng)意教學(xué)教學(xué)情境績效評估課程設(shè)計訓(xùn)練方法成功條件教材開發(fā)三階段講師培訓(xùn)123三階段的講師技能培訓(xùn)講師任務(wù)教學(xué)表達教案寫作教學(xué)技巧引導(dǎo)技巧1-1觸發(fā)學(xué)習(xí)技巧教學(xué)的三種模式教學(xué)的趨勢~以學(xué)員為中心成功講師的三境界成人學(xué)習(xí)心理1-1觸發(fā)學(xué)習(xí)技巧教學(xué)的三種模式教學(xué)的三種模式以學(xué)員為中心教學(xué)模式以教材為中心以講師為中心教學(xué)的三種模式以學(xué)員為中心教學(xué)模式以教材為中心以講師為中心教學(xué)的趨勢~以學(xué)員為中心績效需求以學(xué)員為中心的教學(xué)績效需求能力需求生涯需求教學(xué)的趨勢~以學(xué)員為中心績效需求以學(xué)員為中心績效需求能力需求成功講師的三境界明師名師名嘴123啟發(fā)態(tài)度、創(chuàng)造未來教導(dǎo)技能、解決問題傳授知識、指點迷津成功講師的三境界明師名師名嘴123啟發(fā)態(tài)度、創(chuàng)造成人學(xué)習(xí)心理~什麼是學(xué)習(xí)？自我改變的過程察覺自我的不足嚐試錯誤的過程突破習(xí)慣領(lǐng)域?qū)ふ椅粗拇鸢柑釙N自我的含金量改變自己的思想、行為認知－覺悟－行動之過程與環(huán)境互動的自我調(diào)整成人學(xué)習(xí)心理~什麼是學(xué)習(xí)？自我改變的過程成人學(xué)習(xí)心理~什麼不是學(xué)習(xí)？欠缺獨立思考熟背標準答案讀書缺乏用心對自己過度自信會上課但不求理解吸收知識但不去應(yīng)用成人學(xué)習(xí)心理~什麼不是學(xué)習(xí)？欠缺獨立思考成人學(xué)習(xí)的特性注意力集中不易維持長時間想要參與討論與互動期望學(xué)習(xí)有助於工作應(yīng)用希望得到尊重與肯定問題導(dǎo)向並期望得到答案成人學(xué)習(xí)的特性注意力集中不易維持長時間學(xué)習(xí)之窗()無意識的無知(我不知道自己的無知)（)

有意識的無知(我知道自己的無知)（)

無意識的能力(我不知道自己已知)（)

有意識的能力(我知道自己已知)()

有意識無意識無知能力學(xué)習(xí)之窗()無意識的無知有意識的無知無意識的能力有意識的?領(lǐng)悟知識經(jīng)驗WHY吸收知識能力交流實務(wù)心得解決本身問題?領(lǐng)悟知識經(jīng)驗WHY吸收知識能力交流實務(wù)心得解決本身問觸發(fā)學(xué)習(xí)的四個技巧績效需求觸發(fā)學(xué)習(xí)技巧1.有效學(xué)習(xí)循環(huán)2.了解學(xué)習(xí)風(fēng)格3.掌握學(xué)習(xí)需求4.克服學(xué)習(xí)障礙觸發(fā)學(xué)習(xí)的四個技巧績效需求觸發(fā)學(xué)習(xí)技巧1.有效學(xué)習(xí)循環(huán)2.了1-2教學(xué)互動技巧互動()的意義為什麼需要互動?有效互動的實例教學(xué)互動的四個技巧1-2教學(xué)互動技巧互動()的意義互動()的意義透過表達，觀察對方表情透過傾聽，了解對方感受透過發(fā)問，測試對方反應(yīng)交流討論，共同解決問題互動()的意義透過表達，觀察對方表情為什麼需要互動?打破人際隔閡建立人際橋樑增進有效溝通發(fā)掘?qū)W員需求提昇思考機會為什麼需要互動?打破人際隔閡有效互動的實例傾聽詢問小組研討團隊競賽角色扮演有效互動的實例傾聽詢問教學(xué)互動的四個技巧績效需求觸發(fā)學(xué)習(xí)技巧1.專注技巧2.觀察技巧3.傾聽技巧4.發(fā)問技巧教學(xué)互動的四個技巧績效需求觸發(fā)學(xué)習(xí)技巧1.專注技巧2.觀察技1-3課程設(shè)計技巧企業(yè)教學(xué)流程課程設(shè)計的三個成功關(guān)鍵課程設(shè)計的意義課程設(shè)計的技巧1-3課程設(shè)計技巧企業(yè)教學(xué)流程企業(yè)教學(xué)流程AssessmentofNeedsDesignCourseDevelopMaterialImplementationEvaluation評量需求課程設(shè)計教材開發(fā)訓(xùn)練實施評估績效企業(yè)教學(xué)流程AssessmentofNeedsDesig課程設(shè)計的三個成功關(guān)鍵StrategyProcessContent策略方法內(nèi)容課程設(shè)計的三個成功關(guān)鍵StrategyProcessCont課程設(shè)計的意義策略設(shè)計針對需求定位目標內(nèi)容設(shè)計系統(tǒng)架構(gòu)問題導(dǎo)向方法設(shè)計生動表達靈巧互動課程設(shè)計的意義策略設(shè)計課程設(shè)計的技巧課程設(shè)計技巧4.如何設(shè)計活潑之課程3.創(chuàng)造價值式課程設(shè)計1.知識/傳授式課程設(shè)計2.問題解決式課程設(shè)計課程設(shè)計的技巧課程設(shè)計技巧4.如何設(shè)計活潑之課程3.創(chuàng)造價值1-4臨場表現(xiàn)技巧口語表達技巧時間管理技巧展現(xiàn)自信技巧克服緊張技巧肢體語言技巧1-4臨場表現(xiàn)技巧口語表達技巧時間管理展現(xiàn)自信技巧克服緊張1-5崗位指導(dǎo)技巧績效需求崗位指導(dǎo)技巧1.教導(dǎo)技巧2.指導(dǎo)技巧3.激勵態(tài)度4.問題解決1-5崗位指導(dǎo)技巧績效需求崗位指導(dǎo)技巧1.教導(dǎo)技巧2.指導(dǎo)技2-1有效學(xué)習(xí)循環(huán)

2-2了解學(xué)習(xí)風(fēng)格

2-3掌握學(xué)習(xí)需求

2-4克服學(xué)習(xí)障礙2.觸發(fā)學(xué)習(xí)技巧2-1有效學(xué)習(xí)循環(huán)

2-2了解學(xué)習(xí)風(fēng)格

2-3掌握學(xué)習(xí)需求

有效學(xué)習(xí)循環(huán)()具體經(jīng)驗ConcreteExperience抽取概念A(yù)bstractconceptualization主動實驗ActiveExperimentation反思觀察ReflectiveObservation有效學(xué)習(xí)循環(huán)()具體經(jīng)驗抽取概念主動實驗反思觀察體驗學(xué)習(xí)四部曲1.具體經(jīng)驗()：感受2.反思觀察()：專注3.抽取概念()：思考4.主動實驗()：行動體驗學(xué)習(xí)四部曲1.具體經(jīng)驗()：感受了解學(xué)習(xí)風(fēng)格1.主動型風(fēng)格()2.反應(yīng)型風(fēng)格()3.理論型風(fēng)格()4.實用型風(fēng)格()了解學(xué)習(xí)風(fēng)格1.主動型風(fēng)格()主動型風(fēng)格()沒有偏見地投入新經(jīng)驗就像「此時此刻」之經(jīng)驗對任何新事物保持開放熱誠心胸在想到後果前就先行動對重複之工作無耐心對操作型工作厭煩主動型風(fēng)格()沒有偏見地投入新經(jīng)驗掌握學(xué)習(xí)需求A.能力需求

詢問學(xué)員達成工作目標需要什麼能力

~知識、技能、態(tài)度

詢問學(xué)員在工作上遇到什麼問題或障礙?

並診斷其原因

B.績效需求

詢問學(xué)員的主管從績效要求思考學(xué)員需要

改善的能力

C.生涯需求

詢問學(xué)員未來生涯發(fā)展期望扮演的角色及

應(yīng)具備的能力掌握學(xué)習(xí)需求A.能力需求

詢問學(xué)員達成工作目標需要學(xué)習(xí)需求的推演過程生涯需求學(xué)習(xí)需求能力需求績效需求學(xué)習(xí)需求的推演過程生學(xué)能績克服學(xué)習(xí)障礙1.常見的學(xué)習(xí)障礙

2.學(xué)習(xí)六要之應(yīng)用

3.克服學(xué)習(xí)障礙的方法

4.激勵學(xué)習(xí)的方法克服學(xué)習(xí)障礙1.常見的學(xué)習(xí)障礙

2.學(xué)習(xí)六要之應(yīng)用

3.克服常見的學(xué)習(xí)障礙◎態(tài)度消極，缺少目標

◎以忙碌沒時間為藉口

◎?qū)ψ约簺]有信心（心理障礙）

◎雖然專心聽講但久缺思考

◎認為學(xué)習(xí)與應(yīng)用是二回事（認知障礙）常見的學(xué)習(xí)障礙◎態(tài)度消極，缺少目標

◎以忙碌沒時間為藉口

◎?qū)W習(xí)六要之應(yīng)用動機()專注()反應(yīng)()組織()理解()重覆()學(xué)習(xí)六要之應(yīng)用動機()1.危機感2.迫切感3.競賽激勵4.美好經(jīng)驗5.好奇心6.成就感7.給予回饋克服學(xué)習(xí)障礙之方法1.危機感克服學(xué)習(xí)障礙之方法激勵學(xué)習(xí)的方法※過程方面()●互動(參與)●獎勵(競賽)●體驗(遊戲)●實作練習(xí)●多媒體運用●右腦活動※內(nèi)容方面()●好奇心(故事、猜謎)●經(jīng)驗交流●實用(針對需求)●解決問題導(dǎo)向激勵學(xué)習(xí)的方法※過程方面()※內(nèi)容方面()3.課程設(shè)計的技巧3-1知識傳授式課程設(shè)計3-2問題解決式課程設(shè)計3-3創(chuàng)造價值式課程設(shè)計3-4如何設(shè)計活潑之課程3.課程設(shè)計的技巧3-1知識傳授式課程設(shè)計知識傳授式課程設(shè)計1.建立課程系統(tǒng)架構(gòu)2.四段式內(nèi)容陳述3.提供實務(wù)實例4.工具運用：系統(tǒng)圖、魚骨圖、流程圖5.設(shè)計測驗及研討問題6.設(shè)計課後應(yīng)用之練習(xí)題知識傳授式課程設(shè)計1.建立課程系統(tǒng)架構(gòu)建立課程系統(tǒng)架構(gòu)(例)Action訓(xùn)練改善PLAN訓(xùn)練規(guī)劃教育訓(xùn)練PDCACHECK訓(xùn)練評估DO訓(xùn)練執(zhí)行建立課程系統(tǒng)架構(gòu)(例)ActionPLAN教育訓(xùn)練CHECK四段式內(nèi)容陳述(主題)(為什麼要學(xué)習(xí))(學(xué)習(xí)的要領(lǐng)技巧)(實例說明)四段式內(nèi)容陳述(主題)提供實務(wù)案例例1、年度訓(xùn)練計劃之實例例2、管理個案～不了解真相就對員工橫加批評提供實務(wù)案例例1、年度訓(xùn)練計劃之實例:不了解真相就對員工橫加批評案例角色: 主管:市場發(fā)展部經(jīng)理劉彥 下屬:秘書小楊案例情景: 接完總部陳總打來的電話，聽完他對新擬的一份草案的大聲批評，劉彥感到很生氣?“小楊，你居然把新擬的那份市場拓展報告的副本送到總部去了；我不是特意叫你不要這樣做的嗎?”劉經(jīng)理近乎咆哮地問道?“不完全是這麼回事，陳總打電話過來，問我是否可以……”小楊急急地說著?“我不管誰打電話給你?你知道我說過不要這樣做的!”“我知道，可是陳總打電話說他真的需要……”小楊又一次被打斷?“我不是跟你說過了嗎，我才不管是誰打的電話呢?你明白自己不應(yīng)該這麼做，可是你還是做了?我真不知道如何是好?快出去，好讓我一個人安靜一下?”“可是……”“就這樣了?快走趁我現(xiàn)在還沒有真的發(fā)火!”:不了解真相就對員工橫加批評案例角色:課程設(shè)計之工具系統(tǒng)圖魚骨圖流程圖課程設(shè)計之工具系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖～如何從課程目標導(dǎo)出教學(xué)內(nèi)容課程：內(nèi)部講師之任務(wù)與角色目標：使參加者了解與定位內(nèi)部講師之角色，以發(fā)揮企業(yè)期待之功能了解：環(huán)境因素？了解：公司期待什麼？了解：講師要做什麼？了解：自我定位企業(yè)與人才培育之關(guān)係教育訓(xùn)練為人才培育之手段能力開發(fā)內(nèi)涵公司人才培育理念公司內(nèi)部各方對講師之期待明示講師任務(wù)要具備什麼條件？三種角色之扮演要關(guān)心的七件事系統(tǒng)圖～如何從課程目標導(dǎo)出教學(xué)內(nèi)容課程：內(nèi)部講師之任務(wù)與角色魚骨圖為什麼訓(xùn)練沒有效果？需求未掌握目標定位講師教材組織／主管管理1.未真正掌握重點2.方法不對3.未做診斷需求1.未與業(yè)務(wù)結(jié)合2.未與人事結(jié)合3.缺乏追蹤改善1.課程目標不明確2.為上課而上課3.目標未配合政策1.公司文化、風(fēng)格2.主管排斥訓(xùn)練3.工作壓力大1.教學(xué)表達不足2.專業(yè)實務(wù)不足3.不生動、欠互動1.欠缺實務(wù)內(nèi)容2.表現(xiàn)方式單調(diào)3內(nèi)容不符需求魚骨圖為什麼訓(xùn)練沒有效果？需求未掌握目標定位講師教材組織／主流程圖～規(guī)劃面（)之運作流程掌握公司經(jīng)營目標與策略了解教育訓(xùn)練功能之定位與方向建立教育訓(xùn)練體系訪查訓(xùn)練需求成立訓(xùn)練委員會可行性分析課程目標與對象分析研擬教學(xué)策略、大綱提出課程設(shè)計方案課程規(guī)劃會議進入執(zhí)行面建立訓(xùn)練藍圖P-4P-3P-2P-1P-6P-7P-8P-9P-10P-11P-12確定年度訓(xùn)練目標計劃P-5流程圖～規(guī)劃面（)之運作流程掌握公司經(jīng)營目標與策略了解教育執(zhí)行面（)之運作流程單元課程設(shè)計遴選及約聘講師撰寫教學(xué)指引設(shè)計製作教材教具開課通知與報名諮詢行政工作協(xié)調(diào)遴選參加之學(xué)員有效執(zhí)行推廣計劃連絡(luò)溝通參加學(xué)員之主管場地佈置與安排教學(xué)設(shè)備學(xué)員報到及出勤管理講師授課課堂管理回收課程評估表來自規(guī)劃面進入檢討面D-1D-2D3D-4D-5D-6D-9D-8D-7D-11D-12D-13D-14D-10執(zhí)行面（)之運作流程單元課程設(shè)計遴選及約聘講師撰寫教學(xué)指引檢討面（)之運作流程學(xué)員資料建檔分析課程評估表撰寫課程實施報告訓(xùn)練後訪查學(xué)員提供課程精華予直屬主管課程檢討會議進入行動面來自執(zhí)行面C-6C-1C-2C-3C-5C-4檢討面（)之運作流程學(xué)員資料建檔分析課程評估表撰寫課程實施行動面（)之運作流程追蹤訓(xùn)練後行動計劃追蹤配合單位之改善行動抽樣訪查直屬主管對高階主管之建言研討資料之整理進入下一個PDCA循環(huán)來自檢討面A-1A-2A-3A-5A-4行動面（)之運作流程追蹤訓(xùn)練後行動計劃追蹤配合單位之改善行設(shè)計測驗及研討問題1.設(shè)計測驗～是非題、選擇題2.設(shè)計小組研討問題設(shè)計測驗及研討問題1.設(shè)計測驗～是非題、選擇題設(shè)計測驗之例A.是非題1.()訓(xùn)練的目的在於充實知識與能力2.()訓(xùn)練沒有效果都是講師造成的B.選擇題1.()下列那一個不是學(xué)習(xí)六要:(1)動機(2)重覆(3)記憶(4)反應(yīng)2.()撰寫課程實施報告是中的:(1)(2)(3)(4)設(shè)計測驗之例A.是非題小組研討問題之例1.請?zhí)接懪c上司溝通常見的問題與原因分析並提出對策2.為什麼不能做到顧客滿意?小組研討問題之例1.請?zhí)接懪c上司溝通常見的問題與原因分析並提設(shè)計課後應(yīng)用之練習(xí)題(例)1.身為管理者請找出自己最需要改善的管理技能是什麼?提出改善計劃並在課後二個月內(nèi)提出自我改善狀況報告2.內(nèi)部講師課後六個月內(nèi)請?zhí)岢鲈O(shè)計課後應(yīng)用之練習(xí)題(例)1.身為管理者請找出自己最需要改善問題解決式課程設(shè)計界定重要的問題採用問題分析解決的五步驟個案研討善用工具:心智圖、法、角色扮演課程行動學(xué)習(xí)之設(shè)計問題解決式課程設(shè)計界定重要的問題界定重要的問題1.針對部門績效需求，找出績效不佳之處，描述問題2.從管理的盲點找出重大缺失3.從制度的不合理或執(zhí)行障礙界定問題界定重要的問題1.針對部門績效需求，找出績效不佳之處，描述問採用問題分析解決五步驟Step2分析問題Step3提出對策Step5潛在問題分析Step1發(fā)現(xiàn)問題ProblemFindingProblemAnalysisSolutionProvidingDecisionAnalysisStep4決策分析PotentialProblemAnalysis採用問題分析解決五步驟Step2分析問題Step3:對員工的成就沒有肯定案例角色: 主管:公司分部楊經(jīng)理 下屬:員工張先生、李先生案例情景: 公司是一家大型的洗滌用品跨國公司?有時甚至在一個國家內(nèi)建立幾個分部，它在中國就建有三個分部，於是這幾個分部也存在著嚴重的競爭?楊杰就是分部的經(jīng)理?為擴大銷售量，他前幾天剛剛召集員工共謀對策，收效非常好?員工張先生和李先生根據(jù)多年的營銷經(jīng)驗研擬的一套新的營銷方案受到了總部美國老總的贊楊，楊經(jīng)理自然高興? 今早上班他早到了十多分鐘，剛剛步入大廳時，正好聽到了有人對話?於是駐步細聽，“老兄，上次我們倆研究的新營銷方案，真的是一流的工作呢，還只是我們自己的空想?”這是張先生的聲音? “唔我們選用自己的營銷方案已經(jīng)見效了，這個星期的銷售量不是明顯 提高了嗎?” “我敢說這個營銷方案是一流的!”李先生的聲音是很激動的? “是啊可你能相信他居然對此隻字不提?我知道他要求很高的老闆，希 望我們每個人能盡心盡力地工作，但他至少應(yīng)該有點表示啊! “他可能不會對我們有什麼表示，可我敢打賭他的老闆可是什麼都看在眼 裡至少對他在中國所在分部出色的管理成就是很清楚的?” “他”到底是誰?楊經(jīng)理自然知道…個案研討~:對員工的成就沒有肯定案例角色:個案研討~:沒有給下屬明確的目標案例角色: 主管:銷售部陳經(jīng)理 下屬:業(yè)務(wù)代表小張案例情景: 每週一次的例會上，銷售部的陳經(jīng)理並不像開會那樣訓(xùn)話很長時間，他總是關(guān)心看各個業(yè)務(wù)代表和客戶建立的實際關(guān)係，換句話說，他總是關(guān)心看他們的銷售額是否增長? “小張，我們來看看你上個月的銷售成果?你跟我說好會有顯著的改善的，是吧?陳經(jīng)理說? “確實如此?不過，我還以為到這個季末結(jié)束再來評估我的成果?不管怎樣，我想我已經(jīng)有了相當(dāng)顯著的改善?”小張答道? “是嗎?你的總銷售量好像是上去了一點但增長的部份多半來自小客戶?”陳經(jīng)理繼續(xù)追問? “我並不想忽略大客戶，但我認為提高自己銷售量最好的辦法是在一些中等的客戶上下功夫，這樣雖然可能不是很引人注目，但它確實有效?” “但是，無論如何，我還是希望每個人都將精力放在大客戶上?這樣一小批客戶就能將銷售額提高很多 “你難道是要我提高銷售額嗎?我還以為要從增加銷售給每個客戶的產(chǎn)品種類起步呢?”小張有點不滿地揶揄道? “增加產(chǎn)品種類當(dāng)然也沒錯，但這並不能增加銷售額?” “那你的意思是我做的這一切毫無價值?”小張現(xiàn)在真的有點憤怒了?:沒有給下屬明確的目標案例角色:善用工具1.心智圖2.法3.角色扮演善用工具1.心智圖心智圖心智圖團隊創(chuàng)意法.法簡介1.由日本人川喜田二郎()所創(chuàng)之方法2.整合思考界及經(jīng)驗界二者交相激盪3型問題思考法4.有6回合，每回合有4步驟.法團隊創(chuàng)意法.法簡介1.由日本人川喜田二郎()所創(chuàng)之方法.法6回合R1.問題探討R2.現(xiàn)狀把握R3.本質(zhì)追求R4.構(gòu)想計劃R5.具體對策.法6回合R1.問題探討K.J.MapJ-1填寫標籤J-2類分標籤J-4關(guān)聯(lián)標示J-3創(chuàng)意構(gòu)圖J-5解說繪圖團隊創(chuàng)作K.J.圖之方法K.J.MapJ-1填寫標籤J-2類分標籤J-4角色扮演()例1：主管與員工的溝通問題例2：採購與供應(yīng)商的談判例3：服務(wù)人員與顧客的人際互動角色扮演()例1：主管與員工的溝通問題課後行動學(xué)習(xí)之設(shè)計例1：內(nèi)部講師的與實地試教計劃例2：業(yè)務(wù)人員的談判技巧應(yīng)用於客戶合約談判之案例寫作例3：員工學(xué)習(xí)溝通技巧之後的應(yīng)用案例課後行動學(xué)習(xí)之設(shè)計例1：內(nèi)部講師的4.教學(xué)互動技巧4-1專注技巧4-2觀察技巧4-3傾聽技巧4-4發(fā)問技巧4.教學(xué)互動技巧4-1專注技巧專注技巧專注於主題不離題吸引注意力的技巧如何防止學(xué)員分心引發(fā)學(xué)員的興趣先處理心情再處理事情專注技巧專注於主題不離題觀察技巧觀察學(xué)員的表情與反應(yīng)敏感教室的情境氣氛觀察口語與肢體動作之一致性觀察學(xué)員彼此間的互動觀察技巧觀察學(xué)員的表情與反應(yīng)傾聽技巧1.積極傾聽2.同理心傾聽3.以開放態(tài)度傾聽4.覺察式傾聽傾聽技巧1.積極傾聽積極傾聽?鼓勵對方說話…我想多了解你最近的感覺…?闡明對方含意…我聽到你說的是…換句話說……，你感覺是……你的意思是……?明確找出對方的焦點?給予反饋積極傾聽?鼓勵對方說話同理心傾聽進入對方心理情境感受對方的處境…你在面對別人不幫助你時，感受到心理的挫折，所以……同理心傾聽進入對方心理情境以開放態(tài)度傾聽放開自己的批判或要求標準不做價值判斷…你對主管的作法感到不滿，那麼你認為怎麼做才對?可運用“反轉(zhuǎn)”練習(xí)

以開放態(tài)度傾聽放開自己的批判或要求標準覺察式傾聽把自己聽到的訊息與別人印證…聽說別的部門對你的作法不滿意，你覺得有沒有溝通困難之處？注意對方的表情與語意有無不一致？…你不太滿意自己的表現(xiàn)，可是你又不做任何改善，是不是有…？覺察式傾聽把自己聽到的訊息與別人印證發(fā)問技巧封閉式詢問開放式詢問應(yīng)用式詢問創(chuàng)意式詢問回饋式詢問發(fā)問技巧封閉式詢問5.臨場表現(xiàn)技巧5-1口語表達技巧5-2肢體語言技巧5-3克服緊張技巧5-4展現(xiàn)自信技巧5-5時間管理技巧5.臨場表現(xiàn)技巧5-1口語表達技巧口語表達的技巧(1)音調(diào)與音量：抑揚頓挫的音調(diào)引發(fā)聽眾的興趣與注意音量的改變表達出不同重要程度的概念降低音量與大聲吶喊的對比效果開始、中間、結(jié)尾的控制技巧如何訓(xùn)練自己的音調(diào)音量口語表達的技巧(1)音調(diào)與音量：口語表達的技巧(2)說法：簡單的句子簡單的句型簡單的用字具體的表達口語表達的技巧(2)說法：口語表達的技巧(3)速度：不同的速度表達不同的語勢、意義、情感簡報中特意製造上下文速度的強烈對比兼顧清楚的表達與強調(diào)話語的重要性口語表達的技巧(3)速度：口語表達的技巧(4)停頓：在靜默中仍然說話、思想、感覺提供聽眾一個簡短的機會思考、回味、體會停頓後的表達會有突顯及被期待的效果停頓時繼續(xù)注視你的聽眾掌握自然的原則，不要過于戲劇化口語表達的技巧(4)停頓：肢體語言技巧視線運用臉部表情手勢身體動作親和度與熱情教材教具運用肢體語言技巧視線運用視線運用意義：善用眼光與學(xué)員接觸注意學(xué)員之表情、動作使學(xué)員的視線集中到臺上行為：利用眼神與全體學(xué)員均勻接觸與某位學(xué)員對話時，眼光放在對方身上不要擋住學(xué)員視線不要只把視線集中某個角落視線運用意義：臉部表情意義：肌肉放鬆，表情自然排除緊張，放開心情行為：微笑點頭幽默表達，引發(fā)共鳴勿緊繃嘴唇，臉無表情臉部表情意義：手勢身體動作意義：善用肢體語言身體放鬆，站姿平穩(wěn)行為：為強調(diào)內(nèi)容，善用手勢動作發(fā)話時，移動身體接近學(xué)員雙手合用，動作自然不要叉著腳站立不宜雙手插入口袋手勢身體動作意義：親和度與熱情意義：給人良好第一印象拉近與學(xué)員距離發(fā)自內(nèi)心的誠意熱情有活力行為：微笑、從容不迫和悅臉色幽默表達動作手勢有力量親和度與熱情意義：教材教具運用意義：運用多種教具，使表達多元化多媒體教材之運用行為：使用黑板，板書井然有序善用海報架及圖片展示採用錄影機、投影機、音樂教材教具運用意義：上臺表達的14個提示＃01.記住開場白和結(jié)論，不要看稿子＃02.站上講臺時要氣定神閒、有權(quán)威感＃03.正式講授之前暫停一會，眼光在學(xué)員身上逡巡一遍＃04.在學(xué)員中選幾位友善的面孔，開始講課後保持笑容＃05.和學(xué)員保持良好的視線接觸。必須看筆記本上的重點提示時，先暫停說話，低下頭，看好之後抬頭，再繼續(xù)說話上臺表達的14個提示＃01.記住開場白和結(jié)論，不要看稿子上臺表達的14個提示＃06.雙手的高度保持在腰際，手勢要自然，身體不可僵硬＃07.要面對學(xué)員，不要背對他們＃08.重要的地方，說話速度要放慢＃09.適當(dāng)?shù)臅和＃米寣W(xué)員消化聽到的內(nèi)容＃10.音調(diào)的高低要有變化，以突顯重點上臺表達的14個提示＃06.雙手的高度保持在腰際，手勢要自然上臺表達的14個提示＃11.句子要短，一口氣說一句話＃12.做你自己，充分發(fā)揮自己的個性，呈現(xiàn)出特殊的個人風(fēng)格＃13.敏銳覺察教學(xué)情境，適時應(yīng)變＃14.結(jié)束時請明確的讓學(xué)員知道，然後穩(wěn)步下臺上臺表達的14個提示＃11.句子要短，一口氣說一句話上臺表達時要避免的10個缺失＃01.僵硬的身體姿勢，例如：身體僵硬、雙手緊握在前身體僵硬、雙手緊握在腰後身體僵硬、雙手緊握著講臺身體僵硬地斜靠著講臺＃02.身體搖晃不已＃03.無目的移動雙腳，走來走去＃04.不自主地敲擊講臺＃05.盯著稿子或天花板看上臺表達時要避免的10個缺失＃01.僵硬的身體姿勢，例如：上臺表達時要避免的10個缺失＃06.嘴唇緊繃、下巴肌肉緊縮＃07.缺乏視線接觸或只做局部接觸＃08.手遮著嘴；玩弄指揮棒或鉛筆＃09.聲調(diào)平緩、單調(diào)、無強調(diào)感＃10.虛字詞語，如「呃」、「喔」、「嗯」…等不必要的口頭語上臺表達時要避免的10個缺失＃06.嘴唇緊繃、下巴肌肉緊縮克服緊張技巧克服上臺緊張之方法~心理建設(shè)克服上臺緊張之方法~事前準備克服上臺緊張之方法~自我準備克服上臺緊張之方法~在臺上時克服緊張技巧克服上臺緊張之方法~心理建設(shè)克服上臺緊張之方法~心理建設(shè)具備「熱誠」的心告訴自己您在從事百年樹人的任務(wù)有「信心」，相信自己一定能講得很好，並且說的東西對別人有幫助以教學(xué)相長之心態(tài)面對學(xué)員，表現(xiàn)出真摯穩(wěn)重的態(tài)度，不要怕被問倒要有親和力，時時以學(xué)員立場來看待問題克服上臺緊張之方法~心理建設(shè)具備「熱誠」的心告訴自己您在從事克服上臺緊張之方法~事前準備多聽、多看、多問、多想、多吸收前人經(jīng)驗充分準備，不要在課前幾天才動筆準備準備內(nèi)容每小時約為15-20張投影片將講解重點寫在小卡片上或投影片墊紙上，以隨時提醒自己舉行試講，同仁聽講並提供意見自行撰寫投影片，模擬說明內(nèi)容（），並事先對投影片列出以上各項之重點隨時在生活中收集日常，並隨時把握靈感克服上臺緊張之方法~事前準備多聽、多看、多問、多想、多吸收前克服上臺緊張之方法~自我準備提早到達會場，瞭解會場環(huán)境，並熟悉器材之使用整理服裝儀容放鬆心情，並快速回想講授架構(gòu)（）充滿自信，步伐穩(wěn)健，面帶笑容進入會場檢查講授之教材是否攜帶齊全克服上臺緊張之方法~自我準備提早到達會場，瞭解會場環(huán)境，並熟克服上臺緊張之方法~在臺上時面帶微笑，放鬆心情深呼吸等學(xué)員注意力集中後再開口聲音要大聲，可發(fā)洩緊張情緒不要說出沒有信心的話（如臨時上臺準備不周，各位都比我有經(jīng)驗，對不起我很緊張，因為準備時間不夠，所以……等）用誠懇穩(wěn)健的話做開場白，如很高興有機會和大家互相研究，感謝各位給我機會……不要快速掃描聽眾，以免使自己緊張可藉由小卡片紀錄重點，提醒自己須視學(xué)員反應(yīng)，適時調(diào)整講授內(nèi)容或方法，切妄一味的想將所知告知學(xué)員放慢說話速度不要刻意唸稿，將自己的想法用自己的話講出來克服上臺緊張之方法~在臺上時面帶微笑，放鬆心情展現(xiàn)自信的技巧自信心建立表達勇氣的鼓舞快樂心境的培養(yǎng)緊張壓力的清除良好自我形象的觀想展現(xiàn)自信的技巧自信心建立時間管理的技巧事前寫作教案，規(guī)劃分段時間培養(yǎng)對時間之敏感度課程重要部份必須掌握彈性規(guī)劃時間巧妙避開時間陷阱對內(nèi)容項目設(shè)定優(yōu)先次序時間管理的技巧事前寫作教案，規(guī)劃分段時間6.上臺教學(xué)演練6-1上臺前的準備6-2實地撰寫教案6-3上臺試教練習(xí)6-4教學(xué)回饋討論6-5自我回饋檢討6-6講師點評建議6.上臺教學(xué)演練6-1上臺前的準備上臺前的準備選定一個軟性主題或工作相關(guān)之主題定出課程名稱撰寫30分鐘的個人教學(xué)演練之(教案)演練內(nèi)容儘量涵蓋教學(xué)七巧之運用本課程強調(diào)「演」出來，可運用適當(dāng)之道具使您所演出的內(nèi)容更具體呈現(xiàn)演練時間10分鐘上臺前的準備選定一個軟性主題或工作相關(guān)之主題上臺演練的程序?qū)W員上臺做好準備後正式開始演練時間有10分鐘，試講者要掌握時間可就教案所寫內(nèi)容中的一段拿出來演練教學(xué)在座之學(xué)員講完後，請在座學(xué)員提出口頭回饋建議試講者也為自己的表現(xiàn)做口頭回饋講師提出回饋及共同討論上臺演練的程序?qū)W員上臺做好準備後正式開始實地撰寫教案每人自由選題依照教案格式撰寫自己教案實地撰寫教案每人自由選題教案()格式課程名稱課程時數(shù)講師課程目的參加對象時間教什麼？（內(nèi)容要點）方法與教學(xué)活動教材教具教案()格式課程名稱課程時數(shù)講師課程目的參加對象時間教什麼（教案）課程名稱其實你懂老闆的心─談與上司的相處之道課程時數(shù)160分講師課程目的使參加者瞭解老闆所要之部屬為何及自己所扮演的角色，期使與老闆相處得更愉快參加對象管理師、工程師共30人時間教什麼？（內(nèi)容要點）方法與教學(xué)活動教材教具（15‘）5‘10‘開場白課程目的＜＞＜遊戲＞＊投影片＊投影機（20‘）10‘10‘1.老闆的期待老闆所要的部屬之特質(zhì)目前組織的狀況與需求＜＞五大特質(zhì)組織規(guī)模及需求分析＊投影片＊投影機（30‘）20‘10‘2.老闆的個性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析星座血型解說＜＞＜＞＜＞十二星座及四血型分析→老闆＊投影片＊投影機（30‘）20‘10‘3.部屬的個性自我分析星座血型解說＜思考＞我是個怎麼的人？＜＞十二星座及四血型分析→部屬＊使用「自我風(fēng)格分析表」＊投影機（30‘）10‘20‘4.自己在公司的定位想成為怎麼的部屬當(dāng)一個好部屬應(yīng)注意的事項＜思考＞在工作上，我想成為怎麼的人？＜＞十個應(yīng)注意要點＊投影片＊投影機（35‘）25‘10‘5.結(jié)語上司、主管論＜＞＜思考＞我所扮演的角色與老闆所期待的互相符合嗎？＊投影片＊投影機（教案）課程名稱其實你懂老闆的心─（教案）課程名稱員工輔導(dǎo)與激勵課程時數(shù)60分講師課程目的使員工瞭解企業(yè)經(jīng)營之期待，以及增進向心力參加對象理級以上及主任時間教什麼？（內(nèi)容要點）方法與教學(xué)活動教材教具（15‘）5‘5‘5‘1.開場白員工對企業(yè)應(yīng)有的基本認識企業(yè)經(jīng)營的體認員工對企業(yè)共榮共存之作法＜＞員工對企業(yè)應(yīng)有的基本認識＊投影片＊（10‘）5‘5‘2.溝通技巧之輔導(dǎo)雙向溝通增加互動性＜＞增進溝通技巧的秘訣＊投影片＊（15‘）5‘5‘5‘3.激勵同仁的方法自我激勵激勵同仁落實管理＜＞自我激勵與激勵員工之黃金定律＊使用「自我風(fēng)格分析表」＊（15‘）5‘5‘5‘4.如何做個成功之輔導(dǎo)人員降低流動率留住人才＜＞留住新新人類的關(guān)鍵及秘方＊投影片＊（10‘）5‘5‘5.結(jié)語摘要重點個案研討雙向討論（教案）課程名稱員工輔導(dǎo)與激勵課程時數(shù)60分講師課程目的使（教案）課程名稱展現(xiàn)魅力的電話應(yīng)對與接待技巧課程時數(shù)120分講師課程目的使參加者對外更能代表公司專業(yè)良好形象參加對象公司內(nèi)部秘書、助理人員共30人時間教什麼？（內(nèi)容要點）方法與教學(xué)活動教材教具5‘引言秘書助理人員的自我定位電話接聽與接待技巧對公司形象的重要性＜＞使秘書助理人員對自我角色的肯定引出其個人形象對公司形象的影響＊（投影片）＊（投影機）20‘5‘10‘10‘電話基本禮儀的講述錄影帶教學(xué)分組探討正確禮儀＜＞由歸納出的日常電話禮儀導(dǎo)引學(xué)員思考自己應(yīng)有的禮儀＜＞＜小組討論＞＜各組發(fā)表＞＊＊＊海報＊10‘休息5‘10‘10‘應(yīng)對技巧（辦公室及商務(wù)往來）的講述錄影帶教學(xué)（正確/錯誤示範）分組探討正確應(yīng)對技巧＜＞由歸納出的日常應(yīng)對技巧引導(dǎo)學(xué)員思考＜＞＜小組討論＞＜各組發(fā)表＞＊＊＊海報＊15‘結(jié)語實例演練及總歸納＊＊（教案）課程名稱展現(xiàn)魅力的電話應(yīng)對與接待技巧課程時數(shù)120如何寫作教案？教案（）是講師教學(xué)的依據(jù)從課程目標導(dǎo)出教學(xué)內(nèi)容教案內(nèi)容項目包括：課程名稱課程目的時間分配方法與教學(xué)活動檢討、演練與修改定案課程時數(shù)參加對象分析內(nèi)容要點教材、教具如何寫作教案？教案（）是講師教學(xué)的依據(jù)課程時數(shù)教案()撰寫要領(lǐng)?填寫課程名稱、目標、時間、對象分析?導(dǎo)出教學(xué)內(nèi)容(要教什麼)從課程目標導(dǎo)出從工作任務(wù)功能要求來分析從工作問題來分析?注意教學(xué)內(nèi)容為K(知識)、S(技能)或A(態(tài)度)?規(guī)劃使用之方法與教學(xué)活動?填寫各段時間長短?填寫需求之教材、教具?藉由事先演練試講，以調(diào)整修正此內(nèi)容?善用題材組技巧教案()撰寫要領(lǐng)?填寫課程名稱、目標、時間、對象教學(xué)回饋討論回饋時的表達要領(lǐng)上臺教學(xué)演練回饋表教學(xué)回饋討論回饋時的表達要領(lǐng)回饋時的表達要領(lǐng)針對試講者表達之優(yōu)點或特色予以肯定，說出自己的感覺及印象針對需要改進之處，採取正面陳述，例：我覺得你可以做得更好的地方是……，如果你能注意到……，你會做得更好。回饋時的表達要領(lǐng)針對試講者表達之優(yōu)點或特色予以肯定，說出自己上臺教學(xué)演練回饋表主題：發(fā)表者：回饋者：日期：評核項目給分（1-5）觀察及建議事項T.教學(xué)技巧1激發(fā)學(xué)習(xí)技巧2課程設(shè)計技巧3專注技巧4觀察技巧5傾聽技巧6發(fā)問技巧P.臨場技巧1口語表達技巧2肢體語言技巧3克服緊張不安4展現(xiàn)自信技巧5時間管理技巧6運用教具技巧綜合建議：上臺教學(xué)演練回饋表主題：發(fā)表者：回饋者：日期：評核項目給分（自我回饋檢討自己的感受表達技巧教學(xué)技巧自我的發(fā)現(xiàn)(學(xué)習(xí))自我回饋檢討自己的感受講師點評建議肯定表現(xiàn)好之處提醒應(yīng)注意之處建議應(yīng)改善之處講師點評建議肯定表現(xiàn)好之處7.教學(xué)情境問題分析與解決7-1常見的教學(xué)問題7-2分析教學(xué)問題之原因7-3如何解決教學(xué)問題7-4教學(xué)實務(wù)個案研討7.教學(xué)情境問題分析與解決7-1常見的教學(xué)問題內(nèi)部講師面對的問題與挑戰(zhàn)專業(yè)課程講授時不生動致學(xué)員不感興趣？當(dāng)講師無法回答學(xué)員問題時？當(dāng)學(xué)員注意力不集中或打瞌睡時？講課單調(diào)沉悶，氣氛愈來愈不好？學(xué)員不斷發(fā)問，致使上課進度落後時？學(xué)員上課意願低落，甚至態(tài)度不良？講師上臺緊張不安時？當(dāng)學(xué)員不守課堂紀律時？內(nèi)部講師面對的問題與挑戰(zhàn)專業(yè)課程講授時不生動致學(xué)員不感興趣？情境1.專業(yè)課程講授時不生動致學(xué)員不感興趣？情境1.專業(yè)課程講授時不生動致學(xué)員不感興趣？情境2.當(dāng)講師無法回答學(xué)員問題時？情境2.當(dāng)講師無法回答學(xué)員問題時？情境3.當(dāng)學(xué)員注意力不集中或打瞌睡時？情境3.當(dāng)學(xué)員注意力不集中或打瞌睡時？情境4.講課單調(diào)沉悶，氣氛愈來愈不好？情境4.講課單調(diào)沉悶，氣氛愈來愈不好？情境5.學(xué)員不斷發(fā)問，致使上課進度落後時？情境5.學(xué)員不斷發(fā)問，致使上課進度落後時？情境6.學(xué)員上課意願低落，甚至態(tài)度不良？情境6.學(xué)員上課意願低落，甚至態(tài)度不良？情境7.講師上臺緊張不安時？情境7.講師上臺緊張不安時？情境8.當(dāng)學(xué)員不守課堂紀律時？情境8.當(dāng)學(xué)員不守課堂紀律時？Q&AQ&A演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！內(nèi)部講師進階培訓(xùn)臺灣新世紀人才培訓(xùn)協(xié)會（）理事長&：(02)8771-8711070163主講者:張博堯先生內(nèi)部講師進階培訓(xùn)臺灣新世紀人才培訓(xùn)協(xié)會（）理事長：(02張博堯主講人簡歷：臺灣新世紀人才培訓(xùn)協(xié)會理事長中華採購管理協(xié)會名譽理事長育碁數(shù)位科技公司知識顧問卓越績效管理顧問公司首席執(zhí)行顧問宏碁電腦集團全球教育訓(xùn)練中心處長宏碁電腦集團統(tǒng)合採購處協(xié)理美商德州儀器公司（T.I.）製造部主任美國杜蘭大學(xué)高階主管企管碩士國立政治大學(xué)企管研究所碩士現(xiàn)任曾任學(xué)歷張博堯主講人簡歷：臺灣新世紀人才培訓(xùn)協(xié)會理事長現(xiàn)任大綱內(nèi)部講師教學(xué)核心能力觸發(fā)學(xué)習(xí)技巧課程設(shè)計技巧教學(xué)互動技巧臨場表現(xiàn)技巧上臺教學(xué)演練教學(xué)情境問題分析與解決大綱內(nèi)部講師教學(xué)核心能力內(nèi)部講師教學(xué)核心能力1-1觸發(fā)學(xué)習(xí)技巧1-2教學(xué)互動技巧1-3課程設(shè)計技巧1-4臨場表現(xiàn)技巧1-5崗位指導(dǎo)技巧內(nèi)部講師教學(xué)核心能力1-1觸發(fā)學(xué)習(xí)技巧內(nèi)部講師之使命藉由專業(yè)與經(jīng)驗之傳承，落實人才培育效能，以提昇企業(yè)的人才競爭力。內(nèi)部講師之使命藉由專業(yè)與經(jīng)驗之傳承，內(nèi)部講師之任務(wù)1.對學(xué)員有效教導(dǎo)知識()技巧()態(tài)度()2.激發(fā)學(xué)員的上進心與潛力內(nèi)部講師之任務(wù)1.對學(xué)員有效教導(dǎo)講師扮演的角色功能講師開發(fā)者教導(dǎo)者管理者．定位需求．激發(fā)意願．有效教導(dǎo)．課程設(shè)計．開發(fā)人才．教材開發(fā)．設(shè)定目標．掌握成果．協(xié)調(diào)溝通講師扮演的角色功能講師開發(fā)者教導(dǎo)者管理者．定位需求．激發(fā)意願三階段的講師培訓(xùn)與能力成長階段一基本技能階段二進階技能階段三高階技能內(nèi)部講師培訓(xùn)三階段的講師培訓(xùn)與能力成長階段一階段二階段三內(nèi)部講師三階段的講師技能培訓(xùn)講師任務(wù)教學(xué)表達教案寫作教學(xué)技巧引導(dǎo)技巧創(chuàng)意教學(xué)教學(xué)情境績效評估課程設(shè)計訓(xùn)練方法成功條件教材開發(fā)三階段講師培訓(xùn)123三階段的講師技能培訓(xùn)講師任務(wù)教學(xué)表達教案寫作教學(xué)技巧引導(dǎo)技巧1-1觸發(fā)學(xué)習(xí)技巧教學(xué)的三種模式教學(xué)的趨勢~以學(xué)員為中心成功講師的三境界成人學(xué)習(xí)心理1-1觸發(fā)學(xué)習(xí)技巧教學(xué)的三種模式教學(xué)的三種模式以學(xué)員為中心教學(xué)模式以教材為中心以講師為中心教學(xué)的三種模式以學(xué)員為中心教學(xué)模式以教材為中心以講師為中心教學(xué)的趨勢~以學(xué)員為中心績效需求以學(xué)員為中心的教學(xué)績效需求能力需求生涯需求教學(xué)的趨勢~以學(xué)員為中心績效需求以學(xué)員為中心績效需求能力需求成功講師的三境界明師名師名嘴123啟發(fā)態(tài)度、創(chuàng)造未來教導(dǎo)技能、解決問題傳授知識、指點迷津成功講師的三境界明師名師名嘴123啟發(fā)態(tài)度、創(chuàng)造成人學(xué)習(xí)心理~什麼是學(xué)習(xí)？自我改變的過程察覺自我的不足嚐試錯誤的過程突破習(xí)慣領(lǐng)域?qū)ふ椅粗拇鸢柑釙N自我的含金量改變自己的思想、行為認知－覺悟－行動之過程與環(huán)境互動的自我調(diào)整成人學(xué)習(xí)心理~什麼是學(xué)習(xí)？自我改變的過程成人學(xué)習(xí)心理~什麼不是學(xué)習(xí)？欠缺獨立思考熟背標準答案讀書缺乏用心對自己過度自信會上課但不求理解吸收知識但不去應(yīng)用成人學(xué)習(xí)心理~什麼不是學(xué)習(xí)？欠缺獨立思考成人學(xué)習(xí)的特性注意力集中不易維持長時間想要參與討論與互動期望學(xué)習(xí)有助於工作應(yīng)用希望得到尊重與肯定問題導(dǎo)向並期望得到答案成人學(xué)習(xí)的特性注意力集中不易維持長時間學(xué)習(xí)之窗()無意識的無知(我不知道自己的無知)（)

有意識的無知(我知道自己的無知)（)

無意識的能力(我不知道自己已知)（)

有意識的能力(我知道自己已知)()

有意識無意識無知能力學(xué)習(xí)之窗()無意識的無知有意識的無知無意識的能力有意識的?領(lǐng)悟知識經(jīng)驗WHY吸收知識能力交流實務(wù)心得解決本身問題?領(lǐng)悟知識經(jīng)驗WHY吸收知識能力交流實務(wù)心得解決本身問觸發(fā)學(xué)習(xí)的四個技巧績效需求觸發(fā)學(xué)習(xí)技巧1.有效學(xué)習(xí)循環(huán)2.了解學(xué)習(xí)風(fēng)格3.掌握學(xué)習(xí)需求4.克服學(xué)習(xí)障礙觸發(fā)學(xué)習(xí)的四個技巧績效需求觸發(fā)學(xué)習(xí)技巧1.有效學(xué)習(xí)循環(huán)2.了1-2教學(xué)互動技巧互動()的意義為什麼需要互動?有效互動的實例教學(xué)互動的四個技巧1-2教學(xué)互動技巧互動()的意義互動()的意義透過表達，觀察對方表情透過傾聽，了解對方感受透過發(fā)問，測試對方反應(yīng)交流討論，共同解決問題互動()的意義透過表達，觀察對方表情為什麼需要互動?打破人際隔閡建立人際橋樑增進有效溝通發(fā)掘?qū)W員需求提昇思考機會為什麼需要互動?打破人際隔閡有效互動的實例傾聽詢問小組研討團隊競賽角色扮演有效互動的實例傾聽詢問教學(xué)互動的四個技巧績效需求觸發(fā)學(xué)習(xí)技巧1.專注技巧2.觀察技巧3.傾聽技巧4.發(fā)問技巧教學(xué)互動的四個技巧績效需求觸發(fā)學(xué)習(xí)技巧1.專注技巧2.觀察技1-3課程設(shè)計技巧企業(yè)教學(xué)流程課程設(shè)計的三個成功關(guān)鍵課程設(shè)計的意義課程設(shè)計的技巧1-3課程設(shè)計技巧企業(yè)教學(xué)流程企業(yè)教學(xué)流程AssessmentofNeedsDesignCourseDevelopMaterialImplementationEvaluation評量需求課程設(shè)計教材開發(fā)訓(xùn)練實施評估績效企業(yè)教學(xué)流程AssessmentofNeedsDesig課程設(shè)計的三個成功關(guān)鍵StrategyProcessContent策略方法內(nèi)容課程設(shè)計的三個成功關(guān)鍵StrategyProcessCont課程設(shè)計的意義策略設(shè)計針對需求定位目標內(nèi)容設(shè)計系統(tǒng)架構(gòu)問題導(dǎo)向方法設(shè)計生動表達靈巧互動課程設(shè)計的意義策略設(shè)計課程設(shè)計的技巧課程設(shè)計技巧4.如何設(shè)計活潑之課程3.創(chuàng)造價值式課程設(shè)計1.知識/傳授式課程設(shè)計2.問題解決式課程設(shè)計課程設(shè)計的技巧課程設(shè)計技巧4.如何設(shè)計活潑之課程3.創(chuàng)造價值1-4臨場表現(xiàn)技巧口語表達技巧時間管理技巧展現(xiàn)自信技巧克服緊張技巧肢體語言技巧1-4臨場表現(xiàn)技巧口語表達技巧時間管理展現(xiàn)自信技巧克服緊張1-5崗位指導(dǎo)技巧績效需求崗位指導(dǎo)技巧1.教導(dǎo)技巧2.指導(dǎo)技巧3.激勵態(tài)度4.問題解決1-5崗位指導(dǎo)技巧績效需求崗位指導(dǎo)技巧1.教導(dǎo)技巧2.指導(dǎo)技2-1有效學(xué)習(xí)循環(huán)

2-2了解學(xué)習(xí)風(fēng)格

2-3掌握學(xué)習(xí)需求

2-4克服學(xué)習(xí)障礙2.觸發(fā)學(xué)習(xí)技巧2-1有效學(xué)習(xí)循環(huán)

2-2了解學(xué)習(xí)風(fēng)格

2-3掌握學(xué)習(xí)需求

有效學(xué)習(xí)循環(huán)()具體經(jīng)驗ConcreteExperience抽取概念A(yù)bstractconceptualization主動實驗ActiveExperimentation反思觀察ReflectiveObservation有效學(xué)習(xí)循環(huán)()具體經(jīng)驗抽取概念主動實驗反思觀察體驗學(xué)習(xí)四部曲1.具體經(jīng)驗()：感受2.反思觀察()：專注3.抽取概念()：思考4.主動實驗()：行動體驗學(xué)習(xí)四部曲1.具體經(jīng)驗()：感受了解學(xué)習(xí)風(fēng)格1.主動型風(fēng)格()2.反應(yīng)型風(fēng)格()3.理論型風(fēng)格()4.實用型風(fēng)格()了解學(xué)習(xí)風(fēng)格1.主動型風(fēng)格()主動型風(fēng)格()沒有偏見地投入新經(jīng)驗就像「此時此刻」之經(jīng)驗對任何新事物保持開放熱誠心胸在想到後果前就先行動對重複之工作無耐心對操作型工作厭煩主動型風(fēng)格()沒有偏見地投入新經(jīng)驗掌握學(xué)習(xí)需求A.能力需求

詢問學(xué)員達成工作目標需要什麼能力

~知識、技能、態(tài)度

詢問學(xué)員在工作上遇到什麼問題或障礙?

並診斷其原因

B.績效需求

詢問學(xué)員的主管從績效要求思考學(xué)員需要

改善的能力

C.生涯需求

詢問學(xué)員未來生涯發(fā)展期望扮演的角色及

應(yīng)具備的能力掌握學(xué)習(xí)需求A.能力需求

詢問學(xué)員達成工作目標需要學(xué)習(xí)需求的推演過程生涯需求學(xué)習(xí)需求能力需求績效需求學(xué)習(xí)需求的推演過程生學(xué)能績克服學(xué)習(xí)障礙1.常見的學(xué)習(xí)障礙

2.學(xué)習(xí)六要之應(yīng)用

3.克服學(xué)習(xí)障礙的方法

4.激勵學(xué)習(xí)的方法克服學(xué)習(xí)障礙1.常見的學(xué)習(xí)障礙

2.學(xué)習(xí)六要之應(yīng)用

3.克服常見的學(xué)習(xí)障礙◎態(tài)度消極，缺少目標

◎以忙碌沒時間為藉口

◎?qū)ψ约簺]有信心（心理障礙）

◎雖然專心聽講但久缺思考

◎認為學(xué)習(xí)與應(yīng)用是二回事（認知障礙）常見的學(xué)習(xí)障礙◎態(tài)度消極，缺少目標

◎以忙碌沒時間為藉口

◎?qū)W習(xí)六要之應(yīng)用動機()專注()反應(yīng)()組織()理解()重覆()學(xué)習(xí)六要之應(yīng)用動機()1.危機感2.迫切感3.競賽激勵4.美好經(jīng)驗5.好奇心6.成就感7.給予回饋克服學(xué)習(xí)障礙之方法1.危機感克服學(xué)習(xí)障礙之方法激勵學(xué)習(xí)的方法※過程方面()●互動(參與)●獎勵(競賽)●體驗(遊戲)●實作練習(xí)●多媒體運用●右腦活動※內(nèi)容方面()●好奇心(故事、猜謎)●經(jīng)驗交流●實用(針對需求)●解決問題導(dǎo)向激勵學(xué)習(xí)的方法※過程方面()※內(nèi)容方面()3.課程設(shè)計的技巧3-1知識傳授式課程設(shè)計3-2問題解決式課程設(shè)計3-3創(chuàng)造價值式課程設(shè)計3-4如何設(shè)計活潑之課程3.課程設(shè)計的技巧3-1知識傳授式課程設(shè)計知識傳授式課程設(shè)計1.建立課程系統(tǒng)架構(gòu)2.四段式內(nèi)容陳述3.提供實務(wù)實例4.工具運用：系統(tǒng)圖、魚骨圖、流程圖5.設(shè)計測驗及研討問題6.設(shè)計課後應(yīng)用之練習(xí)題知識傳授式課程設(shè)計1.建立課程系統(tǒng)架構(gòu)建立課程系統(tǒng)架構(gòu)(例)Action訓(xùn)練改善PLAN訓(xùn)練規(guī)劃教育訓(xùn)練PDCACHECK訓(xùn)練評估DO訓(xùn)練執(zhí)行建立課程系統(tǒng)架構(gòu)(例)ActionPLAN教育訓(xùn)練CHECK四段式內(nèi)容陳述(主題)(為什麼要學(xué)習(xí))(學(xué)習(xí)的要領(lǐng)技巧)(實例說明)四段式內(nèi)容陳述(主題)提供實務(wù)案例例1、年度訓(xùn)練計劃之實例例2、管理個案～不了解真相就對員工橫加批評提供實務(wù)案例例1、年度訓(xùn)練計劃之實例:不了解真相就對員工橫加批評案例角色: 主管:市場發(fā)展部經(jīng)理劉彥 下屬:秘書小楊案例情景: 接完總部陳總打來的電話，聽完他對新擬的一份草案的大聲批評，劉彥感到很生氣?“小楊，你居然把新擬的那份市場拓展報告的副本送到總部去了；我不是特意叫你不要這樣做的嗎?”劉經(jīng)理近乎咆哮地問道?“不完全是這麼回事，陳總打電話過來，問我是否可以……”小楊急急地說著?“我不管誰打電話給你?你知道我說過不要這樣做的!”“我知道，可是陳總打電話說他真的需要……”小楊又一次被打斷?“我不是跟你說過了嗎，我才不管是誰打的電話呢?你明白自己不應(yīng)該這麼做，可是你還是做了?我真不知道如何是好?快出去，好讓我一個人安靜一下?”“可是……”“就這樣了?快走趁我現(xiàn)在還沒有真的發(fā)火!”:不了解真相就對員工橫加批評案例角色:課程設(shè)計之工具系統(tǒng)圖魚骨圖流程圖課程設(shè)計之工具系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖～如何從課程目標導(dǎo)出教學(xué)內(nèi)容課程：內(nèi)部講師之任務(wù)與角色目標：使參加者了解與定位內(nèi)部講師之角色，以發(fā)揮企業(yè)期待之功能了解：環(huán)境因素？了解：公司期待什麼？了解：講師要做什麼？了解：自我定位企業(yè)與人才培育之關(guān)係教育訓(xùn)練為人才培育之手段能力開發(fā)內(nèi)涵公司人才培育理念公司內(nèi)部各方對講師之期待明示講師任務(wù)要具備什麼條件？三種角色之扮演要關(guān)心的七件事系統(tǒng)圖～如何從課程目標導(dǎo)出教學(xué)內(nèi)容課程：內(nèi)部講師之任務(wù)與角色魚骨圖為什麼訓(xùn)練沒有效果？需求未掌握目標定位講師教材組織／主管管理1.未真正掌握重點2.方法不對3.未做診斷需求1.未與業(yè)務(wù)結(jié)合2.未與人事結(jié)合3.缺乏追蹤改善1.課程目標不明確2.為上課而上課3.目標未配合政策1.公司文化、風(fēng)格2.主管排斥訓(xùn)練3.工作壓力大1.教學(xué)表達不足2.專業(yè)實務(wù)不足3.不生動、欠互動1.欠缺實務(wù)內(nèi)容2.表現(xiàn)方式單調(diào)3內(nèi)容不符需求魚骨圖為什麼訓(xùn)練沒有效果？需求未掌握目標定位講師教材組織／主流程圖～規(guī)劃面（)之運作流程掌握公司經(jīng)營目標與策略了解教育訓(xùn)練功能之定位與方向建立教育訓(xùn)練體系訪查訓(xùn)練需求成立訓(xùn)練委員會可行性分析課程目標與對象分析研擬教學(xué)策略、大綱提出課程設(shè)計方案課程規(guī)劃會議進入執(zhí)行面建立訓(xùn)練藍圖P-4P-3P-2P-1P-6P-7P-8P-9P-10P-11P-12確定年度訓(xùn)練目標計劃P-5流程圖～規(guī)劃面（)之運作流程掌握公司經(jīng)營目標與策略了解教育執(zhí)行面（)之運作流程單元課程設(shè)計遴選及約聘講師撰寫教學(xué)指引設(shè)計製作教材教具開課通知與報名諮詢行政工作協(xié)調(diào)遴選參加之學(xué)員有效執(zhí)行推廣計劃連絡(luò)溝通參加學(xué)員之主管場地佈置與安排教學(xué)設(shè)備學(xué)員報到及出勤管理講師授課課堂管理回收課程評估表來自規(guī)劃面進入檢討面D-1D-2D3D-4D-5D-6D-9D-8D-7D-11D-12D-13D-14D-10執(zhí)行面（)之運作流程單元課程設(shè)計遴選及約聘講師撰寫教學(xué)指引檢討面（)之運作流程學(xué)員資料建檔分析課程評估表撰寫課程實施報告訓(xùn)練後訪查學(xué)員提供課程精華予直屬主管課程檢討會議進入行動面來自執(zhí)行面C-6C-1C-2C-3C-5C-4檢討面（)之運作流程學(xué)員資料建檔分析課程評估表撰寫課程實施行動面（)之運作流程追蹤訓(xùn)練後行動計劃追蹤配合單位之改善行動抽樣訪查直屬主管對高階主管之建言研討資料之整理進入下一個PDCA循環(huán)來自檢討面A-1A-2A-3A-5A-4行動面（)之運作流程追蹤訓(xùn)練後行動計劃追蹤配合單位之改善行設(shè)計測驗及研討問題1.設(shè)計測驗～是非題、選擇題2.設(shè)計小組研討問題設(shè)計測驗及研討問題1.設(shè)計測驗～是非題、選擇題設(shè)計測驗之例A.是非題1.()訓(xùn)練的目的在於充實知識與能力2.()訓(xùn)練沒有效果都是講師造成的B.選擇題1.()下列那一個不是學(xué)習(xí)六要:(1)動機(2)重覆(3)記憶(4)反應(yīng)2.()撰寫課程實施報告是中的:(1)(2)(3)(4)設(shè)計測驗之例A.是非題小組研討問題之例1.請?zhí)接懪c上司溝通常見的問題與原因分析並提出對策2.為什麼不能做到顧客滿意?小組研討問題之例1.請?zhí)接懪c上司溝通常見的問題與原因分析並提設(shè)計課後應(yīng)用之練習(xí)題(例)1.身為管理者請找出自己最需要改善的管理技能是什麼?提出改善計劃並在課後二個月內(nèi)提出自我改善狀況報告2.內(nèi)部講師課後六個月內(nèi)請?zhí)岢鲈O(shè)計課後應(yīng)用之練習(xí)題(例)1.身為管理者請找出自己最需要改善問題解決式課程設(shè)計界定重要的問題採用問題分析解決的五步驟個案研討善用工具:心智圖、法、角色扮演課程行動學(xué)習(xí)之設(shè)計問題解決式課程設(shè)計界定重要的問題界定重要的問題1.針對部門績效需求，找出績效不佳之處，描述問題2.從管理的盲點找出重大缺失3.從制度的不合理或執(zhí)行障礙界定問題界定重要的問題1.針對部門績效需求，找出績效不佳之處，描述問採用問題分析解決五步驟Step2分析問題Step3提出對策Step5潛在問題分析Step1發(fā)現(xiàn)問題ProblemFindingProblemAnalysisSolutionProvidingDecisionAnalysisStep4決策分析PotentialProblemAnalysis採用問題分析解決五步驟Step2分析問題Step3:對員工的成就沒有肯定案例角色: 主管:公司分部楊經(jīng)理 下屬:員工張先生、李先生案例情景: 公司是一家大型的洗滌用品跨國公司?有時甚至在一個國家內(nèi)建立幾個分部，它在中國就建有三個分部，於是這幾個分部也存在著嚴重的競爭?楊杰就是分部的經(jīng)理?為擴大銷售量，他前幾天剛剛召集員工共謀對策，收效非常好?員工張先生和李先生根據(jù)多年的營銷經(jīng)驗研擬的一套新的營銷方案受到了總部美國老總的贊楊，楊經(jīng)理自然高興? 今早上班他早到了十多分鐘，剛剛步入大廳時，正好聽到了有人對話?於是駐步細聽，“老兄，上次我們倆研究的新營銷方案，真的是一流的工作呢，還只是我們自己的空想?”這是張先生的聲音? “唔我們選用自己的營銷方案已經(jīng)見效了，這個星期的銷售量不是明顯 提高了嗎?” “我敢說這個營銷方案是一流的!”李先生的聲音是很激動的? “是啊可你能相信他居然對此隻字不提?我知道他要求很高的老闆，希 望我們每個人能盡心盡力地工作，但他至少應(yīng)該有點表示啊! “他可能不會對我們有什麼表示，可我敢打賭他的老闆可是什麼都看在眼 裡至少對他在中國所在分部出色的管理成就是很清楚的?” “他”到底是誰?楊經(jīng)理自然知道…個案研討~:對員工的成就沒有肯定案例角色:個案研討~:沒有給下屬明確的目標案例角色: 主管:銷售部陳經(jīng)理 下屬:業(yè)務(wù)代表小張案例情景: 每週一次的例會上，銷售部的陳經(jīng)理並不像開會那樣訓(xùn)話很長時間，他總是關(guān)心看各個業(yè)務(wù)代表和客戶建立的實際關(guān)係，換句話說，他總是關(guān)心看他們的銷售額是否增長? “小張，我們來看看你上個月的銷售成果?你跟我說好會有顯著的改善的，是吧?陳經(jīng)理說? “確實如此?不過，我還以為到這個季末結(jié)束再來評估我的成果?不管怎樣，我想我已經(jīng)有了相當(dāng)顯著的改善?”小張答道? “是嗎?你的總銷售量好像是上去了一點但增長的部份多半來自小客戶?”陳經(jīng)理繼續(xù)追問? “我並不想忽略大客戶，但我認為提高自己銷售量最好的辦法是在一些中等的客戶上下功夫，這樣雖然可能不是很引人注目，但它確實有效?” “但是，無論如何，我還是希望每個人都將精力放在大客戶上?這樣一小批客戶就能將銷售額提高很多 “你難道是要我提高銷售額嗎?我還以為要從增加銷售給每個客戶的產(chǎn)品種類起步呢?”小張有點不滿地揶揄道? “增加產(chǎn)品種類當(dāng)然也沒錯，但這並不能增加銷售額?” “那你的意思是我做的這一切毫無價值?”小張現(xiàn)在真的有點憤怒了?:沒有給下屬明確的目標案例角色:善用工具1.心智圖2.法3.角色扮演善用工具1.心智圖心智圖心智圖團隊創(chuàng)意法.法簡介1.由日本人川喜田二郎()所創(chuàng)之方法2.整合思考界及經(jīng)驗界二者交相激盪3型問題思考法4.有6回合，每回合有4步驟.法團隊創(chuàng)意法.法簡介1.由日本人川喜田二郎()所創(chuàng)之方法.法6回合R1.問題探討R2.現(xiàn)狀把握R3.本質(zhì)追求R4.構(gòu)想計劃R5.具體對策.法6回合R1.問題探討K.J.MapJ-1填寫標籤J-2類分標籤J-4關(guān)聯(lián)標示J-3創(chuàng)意構(gòu)圖J-5解說繪圖團隊創(chuàng)作K.J.圖之方法K.J.MapJ-1填寫標籤J-2類分標籤J-4角色扮演()例1：主管與員工的溝通問題例2：採購與供應(yīng)商的談判例3：服務(wù)人員與顧客的人際互動角色扮演()例1：主管與員工的溝通問題課後行動學(xué)習(xí)之設(shè)計例1：內(nèi)部講師的與實地試教計劃例2：業(yè)務(wù)人員的談判技巧應(yīng)用於客戶合約談判之案例寫作例3：員工學(xué)習(xí)溝通技巧之後的應(yīng)用案例課後行動學(xué)習(xí)之設(shè)計例1：內(nèi)部講師的4.教學(xué)互動技巧4-1專注技巧4-2觀察技巧4-3傾聽技巧4-4發(fā)問技巧4.教學(xué)互動技巧4-1專注技巧專注技巧專注於主題不離題吸引注意力的技巧如何防止學(xué)員分心引發(fā)學(xué)員的興趣先處理心情再處理事情專注技巧專注於主題不離題觀察技巧觀察學(xué)員的表情與反應(yīng)敏感教室的情境氣氛觀察口語與肢體動作之一致性觀察學(xué)員彼此間的互動觀察技巧觀察學(xué)員的表情與反應(yīng)傾聽技巧1.積極傾聽2.同理心傾聽3.以開放態(tài)度傾聽4.覺察式傾聽傾聽技巧1.積極傾聽積極傾聽?鼓勵對方說話…我想多了解你最近的感覺…?闡明對方含意…我聽到你說的是…換句話說……，你感覺是……你的意思是……?明確找出對方的焦點?給予反饋積極傾聽?鼓勵對方說話同理心傾聽進入對方心理情境感受對方的處境…你在面對別人不幫助你時，感受到心理的挫折，所以……同理心傾聽進入對方心理情境以開放態(tài)度傾聽放開自己的批判或要求標準不做價值判斷…你對主管的作法感到不滿，那麼你認為怎麼做才對?可運用“反轉(zhuǎn)”練習(xí)

以開放態(tài)度傾聽放開自己的批判或要求標準覺察式傾聽把自己聽到的訊息與別人印證…聽說別的部門對你的作法不滿意，你覺得有沒有溝通困難之處？注意對方的表情與語意有無不一致？…你不太滿意自己的表現(xiàn)，可是你又不做任何改善，是不是有…？覺察式傾聽把自己聽到的訊息與別人印證發(fā)問技巧封閉式詢問開放式詢問應(yīng)用式詢問創(chuàng)意式詢問回饋式詢問發(fā)問技巧封閉式詢問5.臨場表現(xiàn)技巧5-1口語表達技巧5-2肢體語言技巧5-3克服緊張技巧5-4展現(xiàn)自信技巧5-5時間管理技巧5.臨場表現(xiàn)技巧5-1口語表達技巧口語表達的技巧(1)音調(diào)與音量：抑揚頓挫的音調(diào)引發(fā)聽眾的興趣與注意音量的改變表達出不同重要程度的概念降低音量與大聲吶喊的對比效果開始、中間、結(jié)尾的控制技巧如何訓(xùn)練自己的音調(diào)音量口語表達的技巧(1)音調(diào)與音量：口語表達的技巧(2)說法：簡單的句子簡單的句型簡單的用字具體的表達口語表達的技巧(2)說法：口語表達的技巧(3)速度：不同的速度表達不同的語勢、意義、情感簡報中特意製造上下文速度的強烈對比兼顧清楚的表達與強調(diào)話語的重要性口語表達的技巧(3)速度：口語表達的技巧(4)停頓：在靜默中仍然說話、思想、感覺提供聽眾一個簡短的機會思考、回味、體會停頓後的表達會有突顯及被期待的效果停頓時繼續(xù)注視你的聽眾掌握自然的原則，不要過于戲劇化口語表達的技巧(4)停頓：肢體語言技巧視線運用臉部表情手勢身體動作親和度與熱情教材教具運用肢體語言技巧視線運用視線運用意義：善用眼光與學(xué)員接觸注意學(xué)員之表情、動作使學(xué)員的視線集中到臺上行為：利用眼神與全體學(xué)員均勻接觸與某位學(xué)員對話時，眼光放在對方身上不要擋住學(xué)員視線不要只把視線集中某個角落視線運用意義：臉部表情意義：肌肉放鬆，表情自然排除緊張，放開心情行為：微笑點頭幽默表達，引發(fā)共鳴勿緊繃嘴唇，臉無表情臉部表情意義：手勢身體動作意義：善用肢體語言身體放鬆，站姿平穩(wěn)行為：為強調(diào)內(nèi)容，善用手勢動作發(fā)話時，移動身體接近學(xué)員雙手合用，動作自然不要叉著腳站立不宜雙手插入口袋手勢身體動作意義：親和度與熱情意義：給人良好第一印象拉近與學(xué)員距離發(fā)自內(nèi)心的誠意熱情有活力行為：微笑、從容不迫和悅臉色幽默表達動作手勢有力量親和度與熱情意義：教材教具運用意義：運用多種教具，使表達多元化多媒體教材之運用行為：使用黑板，板書井然有序善用海報架及圖片展示採用錄影機、投影機、音樂教材教具運用意義：上臺表達的14個提示＃01.記住開場白和結(jié)論，不要看稿子＃02.站上講臺時要氣定神閒、有權(quán)威感＃03.正式講授之前暫停一會，眼光在學(xué)員身上逡巡一遍＃04.在學(xué)員中選幾位友善的面孔，開始講課後保持笑容＃05.和學(xué)員保持良好的視線接觸。必須看筆記本上的重點提示時，先暫停說話，低下頭，看好之後抬頭，再繼續(xù)說話上臺表達的14個提示＃01.記住開場白和結(jié)論，不要看稿子上臺表達的14個提示＃06.雙手的高度保持在腰際，手勢要自然，身體不可僵硬＃07.要面對學(xué)員，不要背對他們＃08.重要的地方，說話速度要放慢＃09.適當(dāng)?shù)臅和?，好讓學(xué)員消化聽到的內(nèi)容＃10.音調(diào)的高低要有變化，以突顯重點上臺表達的14個提示＃06.雙手的高度保持在腰際，手勢要自然上臺表達的14個提示＃11.句子要短，一口氣說一句話＃12.做你自己，充分發(fā)揮自己的個性，呈現(xiàn)出特殊的個人風(fēng)格＃13.敏銳覺察教學(xué)情境，適時應(yīng)變＃14.結(jié)束時請明確的讓學(xué)員知道，然後穩(wěn)步下臺上臺表達的14個提示＃11.句子要短，一口氣說一句話上臺表達時要避免的10個缺失＃01.僵硬的身體姿勢，例如：身體僵硬、雙手緊握在前身體僵硬、雙手緊握在腰後身體僵硬、雙手緊握著講臺身體僵硬地斜靠著講臺＃02.身體搖晃不已＃03.無目的移動雙腳，走來走去＃04.不自主地敲擊講臺＃05.盯著稿子或天花板看上臺表達時要避免的10個缺失＃01.僵硬的身體姿勢，例如：上臺表達時要避免的10個缺失＃06.嘴唇緊繃、下巴肌肉緊縮＃07.缺乏視線接觸或只做局部接觸＃08.手遮著嘴；玩弄指揮棒或鉛筆＃09.聲調(diào)平緩、單調(diào)、無強調(diào)感＃10.虛字詞語，如「呃」、「喔」、「嗯」…等不必要的口頭語上臺表達時要避免的10個缺失＃06.嘴唇緊繃、下巴肌肉緊縮克服緊張技巧克服上臺緊張之方法~心理建設(shè)克服上臺緊張之方法~事前準備克服上臺緊張之方法~自我準備克服上臺緊張之方法~在臺上時克服緊張技巧克服上臺緊張之方法~心理建設(shè)克服上臺緊張之方法~心理建設(shè)具備「熱誠」的心告訴自己您在從事百年樹人的任務(wù)有「信心」，相信自己一定能講得很好，並且說的東西對別人有幫助以教學(xué)相長之心態(tài)面對學(xué)員，表現(xiàn)出真摯穩(wěn)重的態(tài)度，不要怕被問倒要有親和力，時時以學(xué)員立場來看待問題克服上臺緊張之方法~心理建設(shè)具備「熱誠」的心告訴自己您在從事克服上臺緊張之方法~事前準備多聽、多看、多問、多想、多吸收前人經(jīng)驗充分準備，不要在課前幾天才動筆準備準備內(nèi)容每小時約為15-20張投影片將講解重點寫在小卡片上或投影片墊紙上，以隨時提醒自己舉行試講，同仁聽講並提供意見自行撰寫投影片，模擬說明內(nèi)容（），並事先對投影片列出以上各項之重點隨時在生活中收集日常，並隨時把握靈感克服上臺緊張之方法~事前準備多聽、多看、多問、多想、多吸收前克服上臺緊張之方法~自我準備提早到達會場，瞭解會場環(huán)境，並熟悉器材之使用整理服裝儀容放鬆心情，並快速回想講授架構(gòu)（）充滿自信，步伐穩(wěn)健，面帶笑容進入會場檢查講授之教材是否攜帶齊全克服上臺緊張之方法~自我準備提早到達會場，瞭解會場環(huán)境，並熟克服上臺緊張之方法~在臺上時面帶微笑，放鬆心情深呼吸等學(xué)員注意力集中後再開口聲音要大聲，可發(fā)洩緊張情緒不要說出沒有信心的話（如臨時上臺準備不周，各位都比我有經(jīng)驗，對不起我很緊張，因為準備時間不夠，所以……等）用誠懇穩(wěn)健的話做開場白，如很高興有機會和大家互相研究，感謝各位給我機會……不要快速掃描聽眾，以免使自己緊張可藉由小卡片紀錄重點，提醒自己須視學(xué)員反應(yīng)，適時調(diào)整講授內(nèi)容或方法，切妄一味的想將所知告知學(xué)員放慢說話速度不要刻意唸稿，將自己的想法用自己的話講出來克服上臺緊張之方法~在臺上時面帶微笑，放鬆心情展現(xiàn)自信的技巧自信心建立表達勇氣的鼓舞快樂心境的培養(yǎng)緊張壓力的清除良好自我形象的觀想展現(xiàn)自信的技巧自信心建立時間管理的技巧事前寫作教案，規(guī)劃分段時間培養(yǎng)對時間之敏感度課程重要部份必須掌握彈性規(guī)劃時間巧