QCC基礎(chǔ)知識培訓(xùn)要點概述

制作：QCC推行小組日期：6/20/04QCC基礎(chǔ)知識培訓(xùn)目錄QCC活動認知介紹如何開展QCC活動QCC成員職責(zé)QCC培訓(xùn)要點QCC活動認知介紹第一篇品質(zhì)控制圈，也可叫“品管圈”.QCC：QualityControlCircles基層員工的一種活動（同一工作現(xiàn)場或工作性質(zhì)相近）堅持自愿參加原則（初期也可宣傳鼓勵其加入）主要通過圈會形式活動活用各種品控手法由圈員主動提出、討論及嘗試解決與改善跟他們工作成效有關(guān)的各種問題QCC是什么？QCC的起源用于品質(zhì)控制、提高工作效率、降低成本、節(jié)約能源等各方面.60年代始于日本，并得到發(fā)揚光大東南亞國家廣泛采用近年來風(fēng)行全球QCC活動的本質(zhì)尊重人性，建立輕松愉快的工作現(xiàn)場發(fā)揮員工潛在能力，開發(fā)無限的腦力資源改善企業(yè)體制，繁榮企業(yè)文化提高現(xiàn)場士氣；提高品質(zhì)意識；提高改善意識，使現(xiàn)場成為品管重心QCC圈的組成促導(dǎo)員圈長圈組領(lǐng)導(dǎo)人，由較有經(jīng)驗并有一定組織領(lǐng)導(dǎo)能力的成員擔(dān)任,也可推選或輪流擔(dān)任促導(dǎo)員由推行小組人員擔(dān)任，負責(zé)上傳下達，對活動進行引導(dǎo)積極、自愿參與改善的基層人員，一般7~10人為宜促導(dǎo)員圈員圈長QCC的效用提高品質(zhì)提高效率減少浪費降低成本提高士氣加強上下溝通提高質(zhì)量意識改善工作態(tài)度與管理表層效用中層效用增加工作滿足感增強歸屬感降低流動率發(fā)掘人才，發(fā)展員工深層效用QCC活動的精神一股干勁三個皮匠五只手指七件工具1、3、5、7如何開展QCC活動第二篇QCC活動動全全過過程程圈會會活活動動（一一般般為為三三個個月月））成果果發(fā)發(fā)表表及及頒頒獎獎典典禮禮組圈圈選擇課題開始新一輪QCC活動QCC活動是是可持續(xù)發(fā)展，，普及到全員參參與改善多種課題題的一種活動如何選題（一一）Manageable力力之所及Measurable有有效可量量Moderate需需時適適中ManagementAppreciation公公司賞識Member’sPride圈圈以自自豪5M選題法如何選題（二二）改善課題的來來源：可由部門主管管或工序負責(zé)責(zé)人（結(jié)合員員工經(jīng)常反映映問題）列出出現(xiàn)存在的問問題的清單（包括但不限限于）提高品質(zhì)，（（客戶投訴、、前后工序品品質(zhì)問題等））降低成本，提提高效率減少浪費（人人力、物料、、時間等）改善工作環(huán)境境等根據(jù)選定的問問題來組圈，，保證QCC圈員結(jié)構(gòu)與與改善課題切切合如何組圈（一一）自愿報名討論并確定改改善目標確定圈名向QCC推行行小組登記注冊鎖定本期活動課題推舉圈長Q新圈組誕生了！CC可選擇的課題題清單+正確的宣傳引引導(dǎo)短期目標：1個月中期目標：3個月長期目標：3個月后，半半年~如何組圈（二二）工作場所相同同或工作性質(zhì)質(zhì)相同符合改善課題題的需要人數(shù)以最多不不超過10人人如果是改善品品質(zhì)至少需一一名IPQC或品質(zhì)部門門員工如有必要，也也可以吸引EM等部門人人員加入注：可以聘請請ME或QE工程師擔(dān)任任技術(shù)顧問，，但不作為圈圈組成員誰是圈員:如何組圈（三三）剛開始推行QCC活動時時，選舉有工工作經(jīng)驗、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能力的人人員做圈長。。QCC活動已已穩(wěn)定下來時時，互相推選選有領(lǐng)導(dǎo)能力力、具有實力力者為圈長。。QCC活動已已趨于成熟時時,圈員水準準也相當(dāng)高時時,可采用每每期輪流做圈圈長。推選圈長：圈長是整個圈圈的靈魂人物物，是QCC活動的原動動力確定圈名：最好選富有持持久性及象征征工作性質(zhì)和和意義的。例（現(xiàn)我公司司QCC圈名名）：內(nèi)層：同心圈圈、先鋒圈、、星火圈、銳銳師圈一期：凱飛圈圈、雄鷹圈、、新時代圈、、生命圈、美美容圈二期：牛犢圈圈、蜂圈、AA圈、啄木木鳥圈如何組圈（四四）如何組圈（五五）確定目標：（短期目標標、中期目標標、長期目標標）目標定得簡潔潔而明確易懂懂目標適合全體體圈員的能力力目標具體而以以數(shù)值表示依照過去的實實績及圈員能能力制定值得長期研討討的問題可分分段、分期制制定目標如何組圈（六六）注冊登記：填寫〈QCC注冊申請表表〉，交部門門主管批核，，并遞交至QCC推行小小組登記。新QCC圈組注冊成功啦！QCC圈會活動（一一）QCC活動能能否順利進行行，主要取決決于能否透過過充分的交換換意見提高全全員的參與與意識。由圈員全員決決定QCC活活動的進行方方向透過圈會達成成圈員相互的的意見調(diào)整、、思想疏通透過圈會發(fā)揮揮圈員的能力力1、圈會的任任務(wù)QCC圈會活動（二二）2、QCC圈圈會的方式QCC圈會活動（三三）3、QCC圈圈會的時機4、圈會進行行的方法4.1會前前(圈長會前前擬好會議計計劃)QCC圈會活動（四四）4.1.1開開會次數(shù)與時時間定期每周一次次，每次1小小時左右。不定期會議可可選在早會，，或工作空檔檔。10分鐘鐘~20分鐘鐘為宜。4.1.2開開會場所盡量選在接近近工作現(xiàn)場、、氣氛良好的的地方或圈會會室。4.2會中中4.2.1主主持圈會時注注意事項（圈圈長需特別注注意）明確圈會開始始與結(jié)束時間間造成全員都能能輕松發(fā)言的的氣氛有必要由圈員員檢討的議題題優(yōu)先討論一個議題討論論有結(jié)果后，，再進行下個個議題講求效率，在在預(yù)定時間內(nèi)內(nèi)結(jié)束不要遲到；不不要個人攻擊擊；不要感情情用事;不要要固執(zhí)非現(xiàn)實的的意見出席者對問題題要確實有把把握;多聽取取他人的意見見,不要只主張自自己的意見見對不發(fā)言的人人不要任其沉沉默尊重有創(chuàng)意的的建議4.2.2圈圈會進行時時注意事項圈員需認真實實施分擔(dān)的工工作圈長隨時掌握握活動的實施施情況，必要要時給予應(yīng)有有的助力把決議事項向向缺席圈員說說明，并轉(zhuǎn)達達分擔(dān)的工作作使其了解與需配合的其其它工序聯(lián)系系向上級呈閱圈圈會記錄請求上級、促促導(dǎo)員解決困困難。4.3、會后后注意事項：QCC圈會活動（五五）P-D-C-AQCC活動中中的螺旋上升持持續(xù)改進圈長統(tǒng)籌會議議并通知促導(dǎo)導(dǎo)員PLAN針對課題設(shè)設(shè)定目標分析原因制制定對策DO實施對策CHECK檢查效果ACT總結(jié)經(jīng)驗成功經(jīng)驗標準準化訂立更高目標標或進入下一個改善課課題未達目標再檢檢討Plan-1把握現(xiàn)狀狀,收收集數(shù)據(jù)據(jù)QCC圈會：：PLAN的的第一步是了了解實際情形形，把握事實實，依據(jù)事實實來把握問題題點，再采取取改善措施。。要正確把握握事實，必須須收集正確而而客觀的數(shù)據(jù)據(jù)。PlanI.計數(shù)值值用計數(shù)所獲得得色數(shù)據(jù)，例例：檢查100個燈泡，，發(fā)現(xiàn)有10個不良品品；抽查10塊板發(fā)現(xiàn)2塊漏檢。對對不連續(xù)的數(shù)值，這種數(shù)數(shù)據(jù)叫做計數(shù)數(shù)值。II.計量量值用測量所獲得得的數(shù)據(jù)，例例：化學(xué)分析析的純度（%）、布匹的長度等等所出現(xiàn)的數(shù)數(shù)值是10.5%、5.21米等帶帶有小數(shù)。即連續(xù)續(xù)的數(shù)值，這這種數(shù)據(jù)叫計計量值。1、收集數(shù)據(jù)據(jù)數(shù)據(jù)的種類：：收集數(shù)據(jù)應(yīng)注注意事項收集數(shù)據(jù)的目目的要明確數(shù)據(jù)收集在何時何地、何何人、如何收收集，應(yīng)有明確規(guī)規(guī)定。收集的數(shù)據(jù)應(yīng)應(yīng)如何記錄？？應(yīng)事先準備備數(shù)據(jù)表或查檢檢表。所收集的數(shù)據(jù)據(jù)應(yīng)及時、正正確的加以整整理。收集的數(shù)據(jù)要要具有連貫性，不能連起來來的數(shù)據(jù)不要要收集。數(shù)據(jù)一定要真實不得人為修飾飾。Plan定義：是在搜集數(shù)據(jù)據(jù)時設(shè)計的一一種簡單的表表格，將有關(guān)關(guān)的項目和預(yù)預(yù)定搜集的數(shù)數(shù)據(jù)，依其使使用目的以很很簡單的符號號填注，而且且很容易搜集集整理以了解解現(xiàn)狀，做分分析或作為核核對點檢使用用，這種設(shè)計計的表格叫做做查檢表。2、查檢表表Plan制作查核表收收集數(shù)據(jù)時一定要能確保保分類詳細SAMPLE1Plan-2確定要因因,初初定對策策QCC圈會：：PLAN的的第二步在分分析收集到數(shù)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上上，利用柏拉圖的的“二八原則則”，確定主要要原因。再利利用“腦力激蕩法法”和魚骨圖圖，初步確定影影響主要原因因的主要因素素，初步制定定改善對策。。3.1定義義將構(gòu)成某事物物的各方面按按影響程度的的大小依順序序用柱形圖表示出出來，以明確確主次關(guān)系的的圖形,也叫叫排列圖。3.2應(yīng)用用按重要性的順順序（發(fā)生頻頻率從高到低低）顯示每一一項目對整體的的作用；指明改進的方方向。柏拉圖報廢分析柏拉拉圖SAMPLE2這四個項目為為改善的重點找出主要待改改善的項目，，接下來，就就是分析原因因…...如何發(fā)掘問題題？實施要領(lǐng)：圈長把握腦力力激蕩的四大大原則，主持持圈會。根據(jù)活動題目目，繪制魚骨骨圖。應(yīng)用魚骨圖，，把影響問題題點的要因找找出來。以投票的方式式，決定影響響較大的要因因并以紅圈圈圈出來。會后圈長負責(zé)責(zé)將此魚骨圖圖，貼在現(xiàn)場場顯著處，讓讓現(xiàn)場人員了了解。通過調(diào)動圈員員發(fā)揮腦力激激蕩法的實效效，以把握問問題點的要因因。腦力激蕩法定定義腦力激蕩法（（BrainStorming））是美國奧斯斯朋博士于1941年所所倡導(dǎo)。它是是利用集體的的思考，使思思想互相激蕩蕩，發(fā)生連鎖鎖反應(yīng)以引導(dǎo)導(dǎo)出創(chuàng)造性思思考的方法。。腦力激蕩法禁止做任何評評判提出奔放創(chuàng)意意盡量提出自己己的創(chuàng)意歡迎對他人的的創(chuàng)意做補充充或改善腦力激蕩法的的四大原則定義：1953年石石川教授所提提出的一種把把握結(jié)果（特特性）與原因因（要因））的極方便有有效的方法。。畫法：自左向右畫一一粗線代表制制程，并將評評價特性寫在在箭頭的右邊邊，以“為何**不良”的方方式表示。列出要因圈出重要要因因4~6項另記錄必要事事項：要因名稱、完完成日期、參參與圈員及圈圈長整理魚骨圖（又稱：魚骨骨圖）線路開路柏拉拉圖SAMPLE3找出首先需解解決的主要原原因（如上圖，假假設(shè)紅圈標識識出來的為主主要原因）接下來，就是是制定初步改改善措施了……...雄鷹圈改善啤孔對位位不正改善行動表SAMPLE4注：選自雄鷹鷹圈第十四次次會議記錄在制定改善措措施時，圈長應(yīng)注意分工合合作，確定執(zhí)行人，安排跟進人，明確完成或開始的的期限，以便會后跟跟進，及下次次會議檢討特別提醒1：特別提醒2：會后圈長必須須將對策實施施計劃書提呈呈主管或領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，并獲得領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的認可，，并建議其在在整個工序或或部門內(nèi)宣傳傳張貼，監(jiān)督督其全面執(zhí)行行Do實施對對策實施要領(lǐng)：實施計劃書所所制定的工作作安排，各圈圈員回工作現(xiàn)現(xiàn)場有效實施施對策.圈員本身分擔(dān)擔(dān)工作提出報報告，順利者者給予鼓勵，，有困難者加加以檢討并提提出改進方案案和修改計劃劃。對前期工作做做整體性自主主查檢，尤其其對數(shù)據(jù)搜集集、實施對策策、全員向心心力、熱心度度等，做以全全盤檢討并提提出改善案。。把提出檢討的的具體改善構(gòu)構(gòu)想，填寫““改善提案””向公司提出出。效果確確認實施要領(lǐng)：已實施對策后后收集的數(shù)據(jù)據(jù)，應(yīng)采用圖圖表或趨勢圖圖的形式張貼貼在工序或部部門內(nèi)，亦可可把每天的實實績記錄到圖圖表上。把提出的有效效的改善對策策，進行整理理。如果無效的話話，需開會檢檢討是何原因因再采取什么么對策、由誰誰來負責(zé)，重重新提出新對對策。在下次圈會時時需對上次提提出的行動執(zhí)執(zhí)行情況及有有效性進行檢檢討CheckAction-1標準化化實施要領(lǐng)：據(jù)所確認的結(jié)結(jié)果，列出有有效果的對策策及無效果的的對策。對有效果的對對策擬定標準準書使其標準準化，加入進進WI或PCP或其他指指示性文件。。Action-2重新檢討制定定對策實施要領(lǐng)：據(jù)所確認的結(jié)結(jié)果，列出有有效果的對策策及無效果的的對策。對無效果的對對策在下次圈圈會時，再進進行原因分析析與檢討，重重復(fù)P-D-C-A過程程。QCC成果總結(jié)與發(fā)發(fā)表注意：1、不要以有有形成果為重重點，應(yīng)以如如何使QCC活動能持久久進行為重點點來培育及評評價QCC。。2、QCC圈圈活動中有無無遵守P-D-C-A過過程進行亦是是一種評價手手段3、只要全體體圈員能真正正體會到QCC活動的精精神所在，尊尊重人性，工工作愉快，自自然會產(chǎn)生意意想不到的有有形成果。成果比較及資資料整理實施要領(lǐng)：計算各種有形形成果，并換換算成金額表表示。制作成果比較較的圖表，主主要以柏拉圖圖金額差表示示。列出各圈員活活動以來所獲獲得的無形成成果，并做改改善前、改善后的比較較。（最好以以雷達圖表示示）將本期活動成成果資料整理理成“品管圈圈活動成果報報告書”。發(fā)表及交交流實施要領(lǐng)：本圈的“成果果報告書”再再做一次總檢檢討，由全體體圈員提出應(yīng)應(yīng)補充或應(yīng)強強調(diào)的部分，，并做最后的的定案。將成果報告做做成投影，準準備參加公司司品管圈發(fā)表表會。QCC成員職職責(zé)第三篇1、圈員的職責(zé)準時熱心參加加圈會，積極極參與活動熱心的分擔(dān)所所分配的實施施項目以身作則，影影響和感染其其他員工透過QCC活活動提升產(chǎn)品品品質(zhì)靠圈員自己的的力量，建立立良好的人際際關(guān)系建立輕松愉快快的工作現(xiàn)場場領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)圈活活動，鼓勵帶帶動圈員積極極發(fā)言把握品質(zhì)圈活活動的方向引導(dǎo)圈員建立立起相互協(xié)助助、全員參加加、全員發(fā)言、全員員分擔(dān)的體制制.建立全體圈員員良好的人際際關(guān)系與其他圈保持持良好的關(guān)系系指導(dǎo)圈員有關(guān)關(guān)技術(shù)、改善善方法、統(tǒng)計計方法等.及時與促導(dǎo)員員或上司溝通通，尋求建議議或幫助2、圈長的職職責(zé)3、促導(dǎo)員(部門主管)的職責(zé)培養(yǎng)圈員積極極自主的活動動提供明確的目目標和具體的的方針積極說說服高階層,協(xié)助選定有意意義的活動題題目盡力援助QCC小組解決決困難對于活動狀況況能完全了解解對活動的結(jié)果果給予適當(dāng)?shù)牡脑u價實施圈長與圈圈員的品管教教育培訓(xùn)正確指導(dǎo)圈員員應(yīng)用品管手手法，以提高高活動輔助QCC活動動的持持續(xù)性性及永永久性性QCC部門門促導(dǎo)導(dǎo)員的的職責(zé)責(zé)工序促促導(dǎo)員員作為為原QCC圈老老促導(dǎo)導(dǎo)員，，在QCC全面面推行行計劃劃中的的職責(zé)責(zé)如下下：跟進本本QCC圈圈會，，調(diào)動動圈會會氣氛氛，把把握圈圈會主主題在本工工序/部門門范圍圍內(nèi)為為QCC創(chuàng)創(chuàng)造良良好的的氛圍圍（如如宣傳傳QCC、、表揚揚QCC優(yōu)優(yōu)秀圈圈員、、鼓勵勵更多多人加加工入入等））在本工工序/部門門范圍圍內(nèi)推推廣QCC制定定的改改善措措施，，負責(zé)責(zé)跟進進非QCC圈員員改善善行動動的實實施解決本本工序序/部部門范范圍內(nèi)內(nèi)的實實際問問題：：如物物料/工具具/人人手/文具具負責(zé)本本部門門范圍圍內(nèi)的的QCC全全員培培訓(xùn)QCC第二二促導(dǎo)導(dǎo)員的的職責(zé)責(zé)第二促促導(dǎo)員員作為為新?lián)鷵?dān)任的的中層層管理理人員員，在在QCC全全面推推行計計劃中中的職職責(zé)如如下：：跟進本本QCC圈圈會，，調(diào)動動圈會會氣氛氛，把把握圈圈會主主題及及改善善方向向上傳下下達管管理層層對QCC活動動的支支持與與關(guān)注注及時與與QCC圈圈員溝溝通，，解決決活動動中遇遇到的的困難難（如如圈員員情緒緒問題題，改改善主主題與與目標標的確確定，，QCC活活動方方向的的把握握等））解決跨跨部門門范圍圍內(nèi)的的實際際問題題負責(zé)本本圈的的成果果發(fā)表表指導(dǎo)導(dǎo)負責(zé)QCC全面面推行行計劃劃中““QCC基基礎(chǔ)知知識——主管管培訓(xùn)訓(xùn)”及及“班班組長長培訓(xùn)訓(xùn)”4、高高層管管理者者的職職責(zé)正確理理解QCC活動動的意意義培養(yǎng)QCC活潑潑的環(huán)環(huán)境明確QCC活動動，并并多加加贊賞賞確立QCC獎勵勵制度度不要以以有形形的成成果為為重點點，應(yīng)應(yīng)以如如何使使QCC能能永續(xù)為為重點點來培培育及及評價價6、促促導(dǎo)員員的輔輔導(dǎo)時時機活動遇遇到困困難活動沒沒有進進展未能達達到預(yù)預(yù)期的的工作作進度度或目目標行為表表現(xiàn)不不適當(dāng)當(dāng)、不不負責(zé)責(zé)任或或意氣氣用事事圈員彼彼此之之間不不能和和睦相相處QCC培培訓(xùn)訓(xùn)要要點點第四四篇篇QCC全全面面推推行