ISO族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展

第一講ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：熟悉ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展能力目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生對(duì)ISO9000族的認(rèn)知能力素質(zhì)目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生的維權(quán)意識(shí)教學(xué)重點(diǎn)ISO9000認(rèn)證常識(shí)ISO9000認(rèn)證適用于各行各業(yè)ISO9000認(rèn)證條件和程序教學(xué)難點(diǎn)ISO9000認(rèn)證條件和程序教學(xué)手段案例分析與理論相結(jié)合教學(xué)課時(shí)2課時(shí)“我不知道ISO是什么東西，但我知道ISO9000是干什么的，我買東西要挑經(jīng)過它認(rèn)證的。”

這是一位家庭主婦在空調(diào)專賣店里所說的一番話。

ISO9000是什么？為何一個(gè)家庭主婦都這么關(guān)注它呢？

20世紀(jì)80年代，質(zhì)量界為TQM所瘋狂。

20世紀(jì)90年代，質(zhì)量界稱ISO9000現(xiàn)象為“核裂變現(xiàn)象”。

21世紀(jì)被展望為“質(zhì)量”的世紀(jì)，甚至有人稱之為“ISO9000”的世紀(jì)。

ISO9000為何會(huì)成為“質(zhì)量”的代名詞？

其實(shí)，ISO9000并不神秘，通過學(xué)習(xí)，你也可以同樣認(rèn)識(shí)它，掌握它并利用它。第一章ISO9000認(rèn)證之路第一節(jié)ISO9000認(rèn)證常識(shí)第二節(jié)ISO9000認(rèn)證適用于各行各業(yè)第三節(jié)ISO9000認(rèn)證條件和程序第一節(jié)ISO9000認(rèn)證常識(shí)

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織耗時(shí)多年制定出來的全世界第一套也是目前唯一的一套關(guān)于質(zhì)量管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，它集中了各國(guó)質(zhì)量管理專家和眾多成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，蘊(yùn)含了質(zhì)量管理的精華。這套標(biāo)準(zhǔn)一出臺(tái)就在發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)中引起了很大反響，他們爭(zhēng)相采用這套標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范企業(yè)的質(zhì)量管理。什么是ISOISO是一個(gè)組織的英語簡(jiǎn)稱。其全稱是InternationalOrganizationforStandardization,翻譯成中文就是“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織”。ISO是世界上最大的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織。它成立于1947年2月23日，它的前身是1928年成立的“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)國(guó)際聯(lián)合會(huì)”（簡(jiǎn)稱ISA）。ISO的主要活動(dòng)是制定國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)國(guó)際范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)，促進(jìn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展，以推動(dòng)國(guó)際間物資交流和互助，并擴(kuò)大在科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的廣泛交流和合作。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定出來的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)格式是：ISO+標(biāo)準(zhǔn)號(hào)+[杠+分標(biāo)準(zhǔn)號(hào)]+冒號(hào)+發(fā)布年號(hào)(方括號(hào)中的內(nèi)容可有可無)例如：ISO8402:1987、ISO9000—1:1994等什么是ISO9000ISO9000”不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。根據(jù)ISO9000-1：1994的定義：“‘ISO9000族’是由ISO/TC176制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)?！盩C176即ISO中第176個(gè)技術(shù)委員會(huì)，它成立于1980年，全稱是“品質(zhì)保證技術(shù)委員會(huì)”，1987年又更名為“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)”。TC176專門負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基本思想，最主要的有兩條路：其一是控制的思想，即對(duì)產(chǎn)品形成的全過程，從采購(gòu)原材料，加工制造到最終產(chǎn)品的銷售，售后服務(wù)進(jìn)行控制。其二是預(yù)防的思想，通過對(duì)產(chǎn)品形成的全過程進(jìn)行控制以及建立并有效運(yùn)行自我完善機(jī)制達(dá)到預(yù)防不合格，從根本上減少或消除不合格產(chǎn)品。ISO9000的誕生

人們并未等太長(zhǎng)時(shí)間，在各國(guó)專家努力的基礎(chǔ)上，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織在1987年正式頒布了ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)(9000~9004)的第一版。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)很快在工業(yè)界得到廣泛的承認(rèn)，被各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)所采用并成為ISO標(biāo)準(zhǔn)中在國(guó)際上銷路最好的一個(gè)。截止1994年底已被70多個(gè)國(guó)家一字不漏地采用，其中包括所有的歐洲聯(lián)盟和歐洲自由貿(mào)易聯(lián)盟國(guó)家、日本和美國(guó)。有50多個(gè)國(guó)家建立了國(guó)家質(zhì)量體系認(rèn)證/注冊(cè)機(jī)構(gòu)，開展了第三方認(rèn)證和注冊(cè)工作。有些國(guó)家，等待注冊(cè)的公司隊(duì)伍如此之長(zhǎng)，要等上幾個(gè)月甚至1年才能得到認(rèn)證。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)被歐洲測(cè)試與認(rèn)證組織EOTC作為開展本組織工作的基本模式。歐洲聯(lián)盟在某些領(lǐng)域如醫(yī)療器械的立法中引用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，供應(yīng)商在某些領(lǐng)域必須取得ISO9000注冊(cè)。許多公司得出的結(jié)論是，要想與統(tǒng)一起來的歐洲市場(chǎng)做生意，取得ISO9000注冊(cè)是絕對(duì)有好處的。許多國(guó)家級(jí)和國(guó)際級(jí)產(chǎn)品認(rèn)證體系如英國(guó)BSI的風(fēng)箏標(biāo)志、日本JIS標(biāo)志都把ISO9000作為取得產(chǎn)品認(rèn)證的首要要求，把ISO9000結(jié)合到產(chǎn)品認(rèn)證計(jì)劃中去。2000年版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的的構(gòu)成2000年版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)包包括以下下一組密密切相關(guān)關(guān)的質(zhì)量量管理體體系核心心標(biāo)準(zhǔn)：：—ISO9000《質(zhì)量管理理體系基基礎(chǔ)和術(shù)術(shù)語》(第三章)—ISO9000《質(zhì)量管理理體系要要求》（第三章章第三節(jié)節(jié)）—ISO9000《質(zhì)量管理理體系業(yè)業(yè)績(jī)改進(jìn)進(jìn)指南》（第九章章）—ISO9000《質(zhì)量和環(huán)環(huán)境管理理體系審審核指南南》（第十章章）什么是認(rèn)認(rèn)證“認(rèn)證””一詞的的英文原原意是一一種出具具證明文文件的行行動(dòng)?！啊坝煽煽梢猿浞址中湃蔚牡牡谌椒阶C實(shí)某某一經(jīng)鑒鑒定的產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)符合合特定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)規(guī)范性文文件的活活動(dòng)?！薄迸e例來說說，對(duì)第第一方（（供方或或賣方））生產(chǎn)的的產(chǎn)品甲甲，第二二方（需需方或買買方）無無法判定定其質(zhì)量量是否合合格，而而由第三三方來判判定。第第三方既既要對(duì)第第一方負(fù)負(fù)責(zé)，又又要對(duì)第第二方負(fù)負(fù)責(zé)，不不偏不倚倚，出具具的證明明要能獲獲得雙方方的信任任，這樣樣的活動(dòng)動(dòng)就叫做做“認(rèn)證證”。第三方的認(rèn)證證活動(dòng)必須公公開、公正、、公平，才能能有效。這就就要求第三方必須有有絕對(duì)的權(quán)力力和威信，必須獨(dú)立于于第一方和第第二方之外，，必須與第一一方和第二方方?jīng)]有經(jīng)濟(jì)上上的利害關(guān)系系，或者有同同等的利害關(guān)關(guān)系，或者有有維護(hù)雙方權(quán)權(quán)益的義務(wù)和和責(zé)任，才能能獲得雙方的的充分信任。。目前各國(guó)的質(zhì)質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)構(gòu)主要開展兩兩方面認(rèn)證業(yè)業(yè)務(wù):產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證證質(zhì)量管理體系系認(rèn)證ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證證由來任何標(biāo)準(zhǔn)都是是為了適應(yīng)科科學(xué)、技術(shù)、、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)濟(jì)等客觀因素素發(fā)展變化的的需要而產(chǎn)生生，ISO9000亦是如此。科科學(xué)技術(shù)的進(jìn)進(jìn)步和社會(huì)的的發(fā)展，使顧客需要把自己的的安全、健康康、日常生活活置于“質(zhì)量量大堤的保護(hù)護(hù)之下”；企業(yè)為了避免因產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量問題題而巨額賠款款，要建立質(zhì)質(zhì)量保證體系系來提高信譽(yù)譽(yù)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力；世界貿(mào)貿(mào)易的發(fā)展迅迅速，不同國(guó)國(guó)家、企業(yè)之之間在技術(shù)合合作、經(jīng)驗(yàn)交交流和貿(mào)易往往來上要求有有共同的語言言、統(tǒng)一的認(rèn)認(rèn)識(shí)和共同遵遵守的規(guī)范?！，F(xiàn)代企業(yè)內(nèi)內(nèi)部協(xié)作的規(guī)規(guī)模日益龐大大，使程序化化管理成為生生產(chǎn)力發(fā)展本本身的要求。。這些原因共共同使ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生成成為必然。ISO9000認(rèn)證適用行業(yè)業(yè)1

農(nóng)業(yè)、漁業(yè)11

核燃料2

采礦業(yè)及采石業(yè)12

化學(xué)品、化學(xué)制品及纖維3

食品、飲料和煙草13

醫(yī)藥品4

紡織品及紡織產(chǎn)品14

橡膠和塑料制品5

皮革及皮革制品15

非金屬礦物制品6

木材及木制品16

混凝土、水泥、石灰、石膏及其他7

紙漿、紙及紙制品17

基礎(chǔ)金屬及金屬制品8

出版業(yè)18

機(jī)械及設(shè)備9

印刷業(yè)19

電子、電器及光電設(shè)備10

焦碳及精練石油制品20

造船21

航空、航天30

賓館及餐館22

其他運(yùn)輸設(shè)備31

運(yùn)輸、倉儲(chǔ)及通訊23

其他未分類的制造業(yè)32

金融、房地產(chǎn)、出租服務(wù)24

廢舊物質(zhì)的回收33

信息技術(shù)25

發(fā)電及供電34

科技服務(wù)26

氣的生產(chǎn)與供給35

其他服務(wù)27

水的生產(chǎn)與供給36

公共行政管理28

建設(shè)37

教育29

批發(fā)及零售汽車、摩托車、個(gè)人及家庭用品的修理38

衛(wèi)生保健與社會(huì)公益事業(yè)39

其他社會(huì)服務(wù)第三節(jié)ISO9000認(rèn)證條件和程程序ISO9000認(rèn)證條件建立了符合ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)要求的文文件化的質(zhì)量量管理體系．．質(zhì)量管理體系系至少已運(yùn)行行３個(gè)月以上上并被審核判判定為有效．．外部審核前至至少完成了一一次或一次以以上全面有效效的管理評(píng)審審，并可提供供有效的證據(jù)據(jù)．外部審核前至至少完成了一一次或一次以以上有效的管管理評(píng)審，并并可提供有效效的證據(jù)．體系保持持續(xù)續(xù)有效并同意意接受認(rèn)證機(jī)機(jī)構(gòu)每年的年年審和每三年年的復(fù)審作為為對(duì)體系是否否得到有效保保持的監(jiān)督．．承諾對(duì)認(rèn)證證證書及認(rèn)可標(biāo)標(biāo)志的使用符符合認(rèn)證機(jī)構(gòu)構(gòu)和認(rèn)可機(jī)構(gòu)構(gòu)的有關(guān)規(guī)定定．開始提交認(rèn)證申申請(qǐng)書簽署認(rèn)證協(xié)協(xié)議書預(yù)審評(píng)ISO9000認(rèn)證流程需預(yù)審評(píng)嗎嗎？體系改進(jìn)初次審核預(yù)審合格嗎嗎？不需要NNYY審核合格嗎嗎？注冊(cè)發(fā)證每年年審每隔三年復(fù)復(fù)審一次跟蹤審核NYISO9000認(rèn)證原則以顧客為關(guān)關(guān)注焦點(diǎn)——領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與——過程方法管理的系統(tǒng)統(tǒng)方法——持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的的決策方法法——與供方互利利的關(guān)系ISO9000在中國(guó)隨著社會(huì)主主義市場(chǎng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)體制的的逐步建立立，隨著我我國(guó)經(jīng)濟(jì)增增長(zhǎng)方式由由粗放經(jīng)營(yíng)營(yíng)向集約經(jīng)經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變變，質(zhì)量問問題已成為為我國(guó)經(jīng)濟(jì)濟(jì)能否又快快又好地發(fā)發(fā)展的一個(gè)個(gè)關(guān)鍵。我我國(guó)政府歷歷來十分重重視質(zhì)量問問題。黨和和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人多次指指出，速度度是個(gè)戰(zhàn)略略問題，質(zhì)質(zhì)量也是個(gè)個(gè)戰(zhàn)略問題題；產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量代表了了一個(gè)國(guó)家家的形象，，一個(gè)民族族的精神。。要發(fā)展經(jīng)經(jīng)濟(jì)，要提提高經(jīng)濟(jì)增增長(zhǎng)的質(zhì)量量和效益，，產(chǎn)品質(zhì)量量是關(guān)鍵，，質(zhì)量是企企業(yè)永恒的的主題。國(guó)國(guó)家技術(shù)監(jiān)監(jiān)督局作為為統(tǒng)一管理理、組織協(xié)協(xié)調(diào)全國(guó)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)計(jì)量和質(zhì)量量工作的政政府部門，，近幾年來來通過加強(qiáng)強(qiáng)對(duì)質(zhì)量工工作的宏觀觀指導(dǎo)，強(qiáng)強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量國(guó)家監(jiān)監(jiān)督抽查，，大力宣傳傳GB/T19000-ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，積極極開展質(zhì)量量認(rèn)證，引引導(dǎo)企業(yè)加加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化化、計(jì)量等等技術(shù)基礎(chǔ)礎(chǔ)工作，有有效地促進(jìn)進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量、工程程質(zhì)量、服服務(wù)質(zhì)量不不斷提高。。國(guó)務(wù)院已已原則通過過國(guó)家《質(zhì)量振興綱綱要》。這個(gè)《綱要》明確要從宣宣傳、教育育、法律、、制度、政政策等各方方面采取進(jìn)進(jìn)一步有效效措施，推推動(dòng)我國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量、、工程質(zhì)量量和服務(wù)質(zhì)質(zhì)量躍上一一個(gè)新的臺(tái)臺(tái)階。貫徹徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，，就是我國(guó)國(guó)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量量振興的重重要措施之之一。ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)與與我國(guó)社會(huì)會(huì)主義市場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)發(fā)展為適應(yīng)應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展展和國(guó)際貿(mào)貿(mào)易需要。。貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)適適應(yīng)了國(guó)際際易發(fā)展需需要，成為為防止貿(mào)易易壁壘的重重要條件。。貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，，適應(yīng)了我我國(guó)社會(huì)主主義市場(chǎng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的的需要，成成為規(guī)范市市場(chǎng)行為的的重要依據(jù)據(jù)。ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)正正是在第一一方、第二二方和第三三方三者之之實(shí)施質(zhì)量量體系評(píng)價(jià)價(jià)的重要依依據(jù)。貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，，適應(yīng)了我我國(guó)建立現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)制制度的需要要，成為規(guī)規(guī)范企質(zhì)量量管理的重重要準(zhǔn)則。。ISO9000認(rèn)證證書樣樣本ISO9000認(rèn)證證證證書書樣樣本本推行行ISO9000的作作用用1.強(qiáng)化化品品質(zhì)質(zhì)管管理理，，提提高高企企業(yè)業(yè)效效益益；；增增強(qiáng)強(qiáng)客客戶戶信信心心，，擴(kuò)擴(kuò)大大市市場(chǎng)場(chǎng)份份額額2.獲得得了了國(guó)國(guó)際際貿(mào)貿(mào)易易““通通行行證證””，，消消除除了了國(guó)國(guó)際際貿(mào)貿(mào)易易壁壁壘壘3節(jié)省省了了第第二二方方審審核核的的精精力力和和費(fèi)費(fèi)用用4.在產(chǎn)產(chǎn)品品品品質(zhì)質(zhì)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)中中永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)立立于于不不敗敗之之地地5.有