內訓師培訓課件

內部講師訓內部講師技能培訓行政人事部李云雁

Date:2009-3-13內部講師訓內部講師技能培訓行政人事部1人人都能成為成功的講師做一個成功的講師并不難，只要做到三個“專注于”：－－專注于心理突破技能的經(jīng)驗積累－－專注于講說技能的經(jīng)驗積累－－專注于素材準備技能的經(jīng)驗積累人人都能成為成功的講師做一個成功的講師并不難，只要做到2優(yōu)秀講師的幾個特性某領域具有一定的專業(yè)知識與行業(yè)背景，與培訓相關的基礎學科知識有教學的愿望和熱情特定品質：如耐心、幽默感、擅于傾聽、樂意分享知道培訓能解決的問題和不能解決的問題表達能力及相關的培訓技巧

優(yōu)秀講師的幾個特性某領域具有一定的專業(yè)知識與行業(yè)背景，與培訓3本課程目標：了解成人學習的特點了解如何設計課程及準備教案學會控制緊張情緒掌握呈現(xiàn)技巧：開場白、眼神、聲音、表情、手勢、姿勢等本課程目標：了解成人學習的特點4成人學員的需要認可自己的貢獻得到認可的需要。成就取得成功的需要參與交流和參與的需要個人和職業(yè)發(fā)展提高對于自己來說重要的專業(yè)技能的需要成人學員的需要5成人與青少年、兒童學習特性比較各分析層面成人青少年、兒童心理層面理解能力優(yōu)于背誦能力強記能力優(yōu)于理解能力生理層面隨年齡增加，有負面影響，如記憶力衰退生命力旺盛社會層面多元化角色，學習過程中會遇到來自于家庭和工作方面的障礙單元化角色——學生自主性對教師依賴較低，能夠自己選擇學習內容，制定學習計劃、有自我主見與判斷能力。教師決定學習目的、內容、計劃以及教學方法。單向性成人與青少年、兒童學習特性比較各分析層面成人青少年、兒童心理6成人學員喜歡的課堂氣氛◆培訓內容是學員所需要的◆學員自己的經(jīng)驗被講師認為相當有價值◆學員的意見被講師肯定、采納、尊重◆學員受到講師的尊重◆學員的問題講師很認真地面對、處理成人學員喜歡的課堂氣氛7第一單元內部講師的認知和使命第二單元好的開始第三單元超越講臺的恐懼感第四單元互動學習的技巧第五單元講師風格與特質展現(xiàn)第六單元講師準備與教材制訂第七單元總結課程大綱第一單元內部講師的認知和使命課程大綱8第一單元

內部講師的認知和使命講師的定位與認知講師的準備第一單元

內部講師的認知和使命講師的定位與認知9一、講師的定位與認知每一次授課，重點并不在掌聲的多寡，而在于

，以及

是什么。如果臺上的呈現(xiàn)，只是文字或照念，那就不需要講師的出現(xiàn)，而只要

。讓自己在講臺上成為鏡子或導管，透過你發(fā)掘他們

的力量。學員的收獲你的成長教案潛在一、講師的定位與認知每一次授課，重點并不在掌聲的多寡，而在于10內容架構的準備給出你的生命力——自然、真正的自己注意力放在學員身上，不要自我證明而是幫助學員。個人形象的注意與呈現(xiàn)原則培訓前，擴張肢體，身體愈擴張，心靈愈自由。1、提早

到現(xiàn)場。2、現(xiàn)場

。3、設計

。二、講師的準備10分鐘定位巡視一分鐘的自我放松運動內容架構的準備二、講師的準備10分鐘定位巡視一分鐘的自我放松11步驟： - 簡短的歡迎、自我介紹（實作） - 引起興趣 - 課堂規(guī)則，參與的氣氛 - 簡述課程目標第二單元好的開始步驟：第二單元好的開始12第三單元

超越講臺的恐懼感◆害怕是壓力的來源；◆腦?？瞻资菈毫λ斐傻慕Y果！第三單元

超越講臺的恐懼感◆害怕是壓力的來源；13

權威情結的根源證明自己完美主義掌握與計劃

所有講臺上的恐懼或害怕大部份皆為

。權威情結——渴望獲得學員的認同，或被看作權威。權威情結

權威情結的根源證明自14（三）掌握與計劃一切必須是在計劃及控制中（一）證明自己期望證明自己的專業(yè)能力（二）完善主義所有一切必須是無瑕疵（三）掌握與計劃（一）證明自己（二）完善主義15講臺恐懼的原因內容的準備不足角色展現(xiàn)不真實學員的反應冷淡看光碟講臺恐懼的原因內容的準備不足角色展現(xiàn)不真實學員的反16（二）完善主義所有一切必須是無瑕疵。（一）內容的準備不足——事先對教材的內容不熟練或非本身的經(jīng)驗（對策：熟練化）（二）角色展現(xiàn)不真實——講師個性與授課主題不符合（對策：講擅長的主題）（三）學員的反應冷淡——課程內容不能滿足學員需要，學員缺乏興趣或講授內容超出學員接受能力或者講師將焦點放在證明自己的專業(yè)和權威（對策：互動、忘掉自己）（二）完善主義（一）內容的準備不足——事先對教材的內容不熟練17正確的心態(tài)◆有強烈提升講授能力的意愿◆相信天底下沒有100%正確的講師◆有些事情是可以改變的、有些事情是不可以改變的◆不要太在意別人對你的看法，相信自己具有巨大的潛能◆只要你認為是正確的，請從容發(fā)揮吧（根據(jù)不同層面的學員采用不同的授課方式）正確的心態(tài)18◆積極的自我暗示

。

。（邊做邊鼓勵）做了總比不做好。我哪里可以做得更好?！舴e極的自我暗示19第四單元

互動學習的技巧一、三覺式的學習方式——全官能教學系統(tǒng)觸覺教學50%視覺教學30%聽覺教學20%第四單元

互動學習的技巧一、三覺式的學習方式——全官能教學系20（一）視覺教學：

教案、文字、板書、形象、VCD。（二）聽覺教學：

聲音、案例分享、VCD

。（三）觸覺教學：

操作、演練、測驗、互動、競賽、情境演練、VCD。（一）視覺教學：教案、文字、板書、形象、VCD。21

三覺檢測表當你研讀至以下的問題時，請仔細想想自己的喜、惡習慣和行為，然后使用評分的高低來表現(xiàn)自己的喜好程度。（我同意=10分，我不同意或不一定=5分）1______我的好友將我視為一位好的聽眾。2_____我較喜歡劇情緩慢和讓人感到情緒松懈的電影，甚于那些充滿動作、噪音和特殊效果的電影。3______對于所謂美好的夜晚，即是希望自己穿著舒適的衣服輕松的待在家中。4______對于別人的聲音較能給予我建立第一印象，而非他們的實際舉止或觀感。5______我喜歡觀察那些去大型購物中心購買東西的人。6______我擁有生動活潑的想象力。7______每當收音機在播放時，我便很難抗拒去一同歌唱。8______我會一直等到確定自己看起來很好時，才會走出大門。9______我只欣賞能夠幫助我輕松的音樂。10_____我會去看某一場電影，只是因為想要看電影里的特殊效果、特殊的場景或特別的戲服。11_____對我而言，沒有任何一件事比按摩頸部和肩膀能讓我更感到松弛。12_____我可以花大部分的休閑時間在電話上與人溝通。三覺檢測表當你研讀至以下的問題時，請仔細想想自己的喜、惡習2213_____我常需要站起來、伸個懶腰或是來回走動一下。14_____經(jīng)過一整天的壓力下來，我的精神會緊繃而且很難加以松弛下來。15_____當我吃東西時，通常會看著電視或閱讀刊物。16_____我寧可聽人家說故事，也不愿去看書里對小說的敘述。17_____對于生活要如何安排，我自己有清楚的概念。18_____我通常會收聽脫口秀的節(jié)目。19_____我通常以一個人的穿著或外表來判斷他人，而非以他講話的方式或舉止20_____當我在講電話時，會感到慌張或隨手在紙上隨便涂鴉。21_____我常常將時間花費在聽錄音帶或CD唱盤上。22_____我發(fā)覺自己很難去適應噪音和大的聲音。23_____當我遇見某人時能很輕易的與他擁抱。24_____我常依自己“本能的查覺”來決定對他人的感覺。25_____我會被一本書漂亮且吸引人的封面所迷住。26_____對我而言，沒有一件事比一場精彩的話更具有刺激性的。27_____當進入一個房間時，會注意到室內的裝璜或是其中的藝術品。28_____當我在洗澡時會唱歌、哼歌或自言自語。29_____我房間顏色的處理是非常協(xié)調而起布置得很好。30_____對我而言，消除緊張的情緒最好的方式就是泡個熱水澡。13_____我常需要站起來、伸個懶腰或是來回走動一下。23現(xiàn)在依你回答的總分來發(fā)覺自己偏好哪類溝通的方式：聽覺1.___4.___7.___12.___16.___18.___21.___22.___26.___28.__總分：____觸覺2.___3.___9.___11.___13.___14.___20.___23.___24.___30.__總分：____視覺5.___6.___8.___10.___15.___17.___19.___25.___27.___29.__總分：____現(xiàn)在依你回答的總分來發(fā)覺自己偏好哪類溝通的方式：聽覺1.__24講師演練視覺模式：聽覺模式：觸覺模式：講師演練視覺模式：25二、學習接受率解析授課方式三小時三天講師授課（單向）70%10%講師肢體動作72%20%講師授課+動作85%65%二、學習接受率解析授課方式三小時三天講師授課（單向）70%126三、最佳的互動學習原則——課前破冰活動實作一換座：隊員報數(shù)，然后按類別另分小組，換座位。兩小時換一次。實作二分組與選小組長(起組名)（一）建立參與感——分享與互動（二）改變學習信念——打破格局與肢體改變（三）認同群眾——焦點人物與贊美請跟我做：1、各位同學大家好，為了方便討論，請大家伸出你的右手食指，我數(shù)到“3”時，請指向你認為最適合的本小組組長。123……2、鼓勵：請給這（幾）位同學掌聲鼓勵?；颍赫埓蠹艺坡暪膭钜幌?。三、最佳的互動學習原則——課前破冰活動實作一換座：隊員報數(shù)27實作三：放松設計一個1-2分鐘的活動操。（先教十巧手）做了總比不做好！做了總比不做好！28階段性驗收一、問好：大家好二、介紹主題：三、破冰活動（分組&選組長）四、喚醒動作——活動操（掌聲鼓勵）五、講師補充與點評。階段性驗收29第五單元

講師風格與特質展現(xiàn)一、何謂演講魅力：通過你的語言、肢體、眼神等，所展現(xiàn)出的一種綜合能量，感動群眾。沒有最完美的演出只有最

的演出用心第五單元

講師風格與特質展現(xiàn)一、何謂演講魅力：用心30一、各類型講師特質呈現(xiàn)與分析激勵型講師溫和型講師專業(yè)型講師調整型講師一、各類型講師特質呈現(xiàn)與分析激勵型講師溫和型講師專業(yè)型講師調31◆溫和型講師（互動性）溫和、安全、祥和、互動性佳

——銷售、客服應對、產(chǎn)品解說、顧客滿意度、商品開發(fā)等

◆專業(yè)型講師（專業(yè)型）信任、數(shù)據(jù)、專業(yè)性高、學習性高——產(chǎn)品介紹、流程管理、系統(tǒng)介紹、產(chǎn)品操作、公司法規(guī)等◆調整型講師（適應性）變化性、全面性、適應性高

——各類型課程傳授與支持◆激勵型講師（熱情型）

生動、活動、快樂度高、激勵度高

——文化、理念、行銷、愿景、危機處理、經(jīng)營管理等課程◆溫和型講師（互動性）◆專業(yè)型講師（專業(yè)型）◆調整型講師（適32◆激勵型講師劣勢輔助：教材編寫、板書文字

資料專業(yè)度、時間管理◆溫和型講師劣勢輔助：活動設計、時間管理◆專業(yè)型講師劣勢輔助：現(xiàn)場互動、活動設計◆調整型講師劣勢輔助：資料的專業(yè)度與深入度二、講師劣勢分析與掌握二、講師劣勢分析與掌握33三、演講魅力的五大技法身段的分寸互動效果語言的傳遞肢體的力量眼神的注視魅力展現(xiàn)五大技法三、演講魅力的五大技法身段的分寸互動效果語言的傳遞肢體的力量34（一）眼神的注視

1、眼神環(huán)繞式的注視

2、單一學員的專注眼神（選擇性）觀察現(xiàn)場狀態(tài)支持力量的傳達講師能量的補充（一）眼神的注視

1、眼神環(huán)繞式的注視

2、單一學員的專注眼35（二）肢體的力量

1、手勢的專注與力量

2、肢體的動作與煸動手掌動作的呈現(xiàn)與運作手指的運作原則肢體運作（二）肢體的力量

1、手勢的專注與力量

2、肢體的動作與煸動36（三）語言的傳遞

1、語言的生動化與熟練

2、音量的高低起伏與情緒結合重點部分的重音呈現(xiàn)表情與音量的搭配麥克風的運用（三）語言的傳遞

1、語言的生動化與熟練

2、音量的高低起伏37（四）互動效果

1、學員的互動與適度關心

2、現(xiàn)場的氛圍注視與適度調動現(xiàn)場學員的肢體交流現(xiàn)場學員的問答交流（四）互動效果

1、學員的互動與適度關心

2、現(xiàn)場的氛圍注38（五）身段的分寸

1、講師身段適當?shù)哪媚?/p>

2、專業(yè)距離適當?shù)倪M出演講狀態(tài)的能發(fā)能收狀態(tài)輕松但不隨便重點部份的肢體語言（五）身段的分寸

1、講師身段適當?shù)哪媚?/p>

2、專業(yè)距離適當?shù)?9實作四：技法演練一個人是不能掌握生命的長度，但你絕對能掌握你生命的深度也許你不能改變別人的看法，但你絕對能改變對你自己的看法你不可能得到所有人對你的愛，但你絕對可以得到最愛的人給予你的愛人類的歷史就是一部人人都低估自己的故事冒險就是在不保證成功的情況下走出自己的舒適區(qū)一個人真正成功的程度，就在于你一生中幫助多少人成功實作四：技法演練一個人是不能掌握生命的長度，但你絕對能掌握你40第六單元

講師準備與教材制訂一、內在與外在前置準備二、課程前中后的準備與規(guī)劃三、現(xiàn)場的互動與活動設計四、活動的操練與分享（略）五、教材的設計與編寫第六單元

講師準備與教材制訂一、內在與外在前置準備41

一、內在與外在之前置準備

（一）內在準備——心理與動機的整合

（二）外在準備——課程內容設計與規(guī)劃

KnowWhy為何做

KnowHow如何做

Ending講師結語

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一、內在與外在之前置準備

（一）內在準備——心理與動42二、課程前、中、后的準備與規(guī)劃（一）需求整合——1、需求的搜集2、主要需求的確認3、需求的整合（二）重點架構——1、講座架構的確認2、流程的熟悉3、需求與架構的結構二、課程前、中、后的準備與規(guī)劃（一）需求整合——43（三）運用比例——1、理論與活動的比例短時數(shù)：40%理論60%活動長時數(shù)：50%理論50%活動2、理論的確認3、各類活動的安排（四）操作技法——1、問題的設計（危機處理，備而不用）2、講師操作與實際演練（事先實驗）3、現(xiàn)場的測驗與展現(xiàn)（需書面化）。（三）運用比例——44（五）課程硬件、軟件及保溫系統(tǒng)1、硬件之準備：教室的環(huán)境、燈光、音樂、桌椅、白板、白板筆、麥克風、熒光筆、視聽設備2、軟件之準備：教材的制作、資料的收集、問題的設計、活動的安排、輔導資料的制作3、課程保溫系統(tǒng)建立：課程全程的全程的復習與確認、課后學習心得分享、課后心得問卷的填寫與回收、課后作業(yè)的布置與追蹤。（五）課程硬件、軟件及保溫系統(tǒng)45三、現(xiàn)場互動設計復雜的活動需要預演事先解釋活動的性質和目的，尤其是能對大家有什么啟示/幫助交待活動的過程及參加者的任務，當這一步完成后，參加者應當明確：何時/何地/何人/如何與何物這幾要素確認全體參加者是否真正明白了要做什么三、現(xiàn)場互動設計復雜的活動需要預演46活動組織的注意事項安全第一，尤其在室外時氣氛第二，允許學員在不違反安全條例和活動規(guī)則的前提下自由發(fā)揮用獎品來鼓勵參加，而不是命令和喝斥活動完成后導師應予以反饋和總結活動組織的注意事項安全第一，尤其在室外時47講師提問題的三種對象

給予正面答案的（使用學員給予學員正確答案）走神的（提醒集中注意力）耍寶的（活躍氣氛）講師提問題的三種對象

給予正面答案的（使用學員給予學員正確答48怎樣才能不跑題◆認真聽，不要急于加入別人的話題◆一旦發(fā)現(xiàn)話題被轉移，你可以直截了當?shù)靥嵝汛蠹摇霸蹅兪遣皇桥茴}了？”◆請某位學員總結剛才的討論成果◆詢問“我們討論的目的是什么？”◆與大家共同商議下步怎么辦◆建議課下另找時間再議怎樣才能不跑題◆認真聽，不要急于加入別人的話題49五、教材的設計與編寫（一）書面教材的編寫重點1、主題明確化——課程主題與架構2、段落分明——階段與說明一.(一）1.2.3.（二）（三）二.（一）1.2.3.五、教材的設計與編寫（一）書面教材的編寫重點一.503、文字說明由簡入繁——

集中注意力

如果你是《石頭記﹒美人志》最忠實的讀者，又十分著迷于“石頭探秘之旅”，并且從2003年3月份開始一期不漏地收藏《石頭記﹒美人志》的話，那么到這一期為止，你已經(jīng)集齊10集《石頭的故事》?？墒菍τ谀闫炔患按男那閬碚f，要想完整地集齊所有18集《石頭的故事》，最快也要等到2006年5月份才能實現(xiàn)。但假如你連前面各集都未能完全搜集的話，你便不可能搜集完整了，因為《石頭記﹒美人志》在全國是限量贈送的，贈完即止，絕無余本?！妒^的故事》已震撼登場！洋洋80000字精彩傳記、史實、知識、趣聞；近500幅精美、珍罕圖片；歷經(jīng)近2年精心搜集編著；于2005年1月1日始在全國600家專賣店同步上市。3、文字說明由簡入繁——

集中注意力514、空格的作用——

感與

記憶5、插圖的協(xié)調性——

適度的運用與安排參與強化4、空格的作用——

感與52（一）輔助教具的編寫原則——

1、圖案：插圖與表格說明

化2、統(tǒng)計數(shù)字：數(shù)字表現(xiàn)

化生動專業(yè)（一）輔助教具的編寫原則——

1、圖案：生動專業(yè)53◆奔奔優(yōu)勢：劣勢：◆QQ優(yōu)勢：劣勢：◆奔奔◆QQ優(yōu)勢劣勢：優(yōu)勢劣勢：◆奔奔◆QQ優(yōu)勢劣勢：優(yōu)勢劣勢：543、時間性1小時/6個論點/6張PPT5-10張PPT/一個活動或學習效果檢驗內訓師培訓課件55例:1.上班不戴工作牌扣獎金10元;2.上班代打卡扣獎金50元;遲到一次扣獎金20元;為公司挽回XX損失獎勵200元問:XX部門員工月工資1500元,三月份遲到兩次,一次不戴工作牌,挽回公司損失獎勵200元,本月實得工資多少錢?例:1.上班不戴工作牌扣獎金10元;56帶領學員作回顧從回顧中歸納學習成果，如有必要，應予以記錄向全體學員尋求感受、意見和反饋帶領大家討論如何把所學應用到工作中當全體一致通過后就可以把總結在內網(wǎng)和公告欄上共享，以供參考第七單元回顧帶領學員作回顧第七單元回顧57培訓的核心要素

影響課程實施質量的幾個主要因素－－講師的水平－－課堂的紀律－－培訓的環(huán)境－－基本的設施－－授課的時間課程的結束并不是培訓的結束，需要進行課程內容跟蹤，即學員消化、應用、反饋課程的情況經(jīng)培訓組織者總結、歸納、提煉后，才是該次培訓的終結培訓的核心要素影響課程實施質量的幾個主要因素課程的結58永遠問自己:學員在這里收獲了什么?永遠問自己:59ThankYou!愿與大家共同成長！2009-3-20ThankYou!愿與大家共同成長！2009-60演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！61內部講師訓內部講師技能培訓行政人事部李云雁

Date:2009-3-13內部講師訓內部講師技能培訓行政人事部62人人都能成為成功的講師做一個成功的講師并不難，只要做到三個“專注于”：－－專注于心理突破技能的經(jīng)驗積累－－專注于講說技能的經(jīng)驗積累－－專注于素材準備技能的經(jīng)驗積累人人都能成為成功的講師做一個成功的講師并不難，只要做到63優(yōu)秀講師的幾個特性某領域具有一定的專業(yè)知識與行業(yè)背景，與培訓相關的基礎學科知識有教學的愿望和熱情特定品質：如耐心、幽默感、擅于傾聽、樂意分享知道培訓能解決的問題和不能解決的問題表達能力及相關的培訓技巧

優(yōu)秀講師的幾個特性某領域具有一定的專業(yè)知識與行業(yè)背景，與培訓64本課程目標：了解成人學習的特點了解如何設計課程及準備教案學會控制緊張情緒掌握呈現(xiàn)技巧：開場白、眼神、聲音、表情、手勢、姿勢等本課程目標：了解成人學習的特點65成人學員的需要認可自己的貢獻得到認可的需要。成就取得成功的需要參與交流和參與的需要個人和職業(yè)發(fā)展提高對于自己來說重要的專業(yè)技能的需要成人學員的需要66成人與青少年、兒童學習特性比較各分析層面成人青少年、兒童心理層面理解能力優(yōu)于背誦能力強記能力優(yōu)于理解能力生理層面隨年齡增加，有負面影響，如記憶力衰退生命力旺盛社會層面多元化角色，學習過程中會遇到來自于家庭和工作方面的障礙單元化角色——學生自主性對教師依賴較低，能夠自己選擇學習內容，制定學習計劃、有自我主見與判斷能力。教師決定學習目的、內容、計劃以及教學方法。單向性成人與青少年、兒童學習特性比較各分析層面成人青少年、兒童心理67成人學員喜歡的課堂氣氛◆培訓內容是學員所需要的◆學員自己的經(jīng)驗被講師認為相當有價值◆學員的意見被講師肯定、采納、尊重◆學員受到講師的尊重◆學員的問題講師很認真地面對、處理成人學員喜歡的課堂氣氛68第一單元內部講師的認知和使命第二單元好的開始第三單元超越講臺的恐懼感第四單元互動學習的技巧第五單元講師風格與特質展現(xiàn)第六單元講師準備與教材制訂第七單元總結課程大綱第一單元內部講師的認知和使命課程大綱69第一單元

內部講師的認知和使命講師的定位與認知講師的準備第一單元

內部講師的認知和使命講師的定位與認知70一、講師的定位與認知每一次授課，重點并不在掌聲的多寡，而在于

，以及

是什么。如果臺上的呈現(xiàn)，只是文字或照念，那就不需要講師的出現(xiàn)，而只要

。讓自己在講臺上成為鏡子或導管，透過你發(fā)掘他們

的力量。學員的收獲你的成長教案潛在一、講師的定位與認知每一次授課，重點并不在掌聲的多寡，而在于71內容架構的準備給出你的生命力——自然、真正的自己注意力放在學員身上，不要自我證明而是幫助學員。個人形象的注意與呈現(xiàn)原則培訓前，擴張肢體，身體愈擴張，心靈愈自由。1、提早

到現(xiàn)場。2、現(xiàn)場

。3、設計

。二、講師的準備10分鐘定位巡視一分鐘的自我放松運動內容架構的準備二、講師的準備10分鐘定位巡視一分鐘的自我放松72步驟： - 簡短的歡迎、自我介紹（實作） - 引起興趣 - 課堂規(guī)則，參與的氣氛 - 簡述課程目標第二單元好的開始步驟：第二單元好的開始73第三單元

超越講臺的恐懼感◆害怕是壓力的來源；◆腦?？瞻资菈毫λ斐傻慕Y果！第三單元

超越講臺的恐懼感◆害怕是壓力的來源；74

權威情結的根源證明自己完美主義掌握與計劃

所有講臺上的恐懼或害怕大部份皆為

。權威情結——渴望獲得學員的認同，或被看作權威。權威情結

權威情結的根源證明自75（三）掌握與計劃一切必須是在計劃及控制中（一）證明自己期望證明自己的專業(yè)能力（二）完善主義所有一切必須是無瑕疵（三）掌握與計劃（一）證明自己（二）完善主義76講臺恐懼的原因內容的準備不足角色展現(xiàn)不真實學員的反應冷淡看光碟講臺恐懼的原因內容的準備不足角色展現(xiàn)不真實學員的反77（二）完善主義所有一切必須是無瑕疵。（一）內容的準備不足——事先對教材的內容不熟練或非本身的經(jīng)驗（對策：熟練化）（二）角色展現(xiàn)不真實——講師個性與授課主題不符合（對策：講擅長的主題）（三）學員的反應冷淡——課程內容不能滿足學員需要，學員缺乏興趣或講授內容超出學員接受能力或者講師將焦點放在證明自己的專業(yè)和權威（對策：互動、忘掉自己）（二）完善主義（一）內容的準備不足——事先對教材的內容不熟練78正確的心態(tài)◆有強烈提升講授能力的意愿◆相信天底下沒有100%正確的講師◆有些事情是可以改變的、有些事情是不可以改變的◆不要太在意別人對你的看法，相信自己具有巨大的潛能◆只要你認為是正確的，請從容發(fā)揮吧（根據(jù)不同層面的學員采用不同的授課方式）正確的心態(tài)79◆積極的自我暗示

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。（邊做邊鼓勵）做了總比不做好。我哪里可以做得更好?！舴e極的自我暗示80第四單元

互動學習的技巧一、三覺式的學習方式——全官能教學系統(tǒng)觸覺教學50%視覺教學30%聽覺教學20%第四單元

互動學習的技巧一、三覺式的學習方式——全官能教學系81（一）視覺教學：

教案、文字、板書、形象、VCD。（二）聽覺教學：

聲音、案例分享、VCD

。（三）觸覺教學：

操作、演練、測驗、互動、競賽、情境演練、VCD。（一）視覺教學：教案、文字、板書、形象、VCD。82

三覺檢測表當你研讀至以下的問題時，請仔細想想自己的喜、惡習慣和行為，然后使用評分的高低來表現(xiàn)自己的喜好程度。（我同意=10分，我不同意或不一定=5分）1______我的好友將我視為一位好的聽眾。2_____我較喜歡劇情緩慢和讓人感到情緒松懈的電影，甚于那些充滿動作、噪音和特殊效果的電影。3______對于所謂美好的夜晚，即是希望自己穿著舒適的衣服輕松的待在家中。4______對于別人的聲音較能給予我建立第一印象，而非他們的實際舉止或觀感。5______我喜歡觀察那些去大型購物中心購買東西的人。6______我擁有生動活潑的想象力。7______每當收音機在播放時，我便很難抗拒去一同歌唱。8______我會一直等到確定自己看起來很好時，才會走出大門。9______我只欣賞能夠幫助我輕松的音樂。10_____我會去看某一場電影，只是因為想要看電影里的特殊效果、特殊的場景或特別的戲服。11_____對我而言，沒有任何一件事比按摩頸部和肩膀能讓我更感到松弛。12_____我可以花大部分的休閑時間在電話上與人溝通。三覺檢測表當你研讀至以下的問題時，請仔細想想自己的喜、惡習8313_____我常需要站起來、伸個懶腰或是來回走動一下。14_____經(jīng)過一整天的壓力下來，我的精神會緊繃而且很難加以松弛下來。15_____當我吃東西時，通常會看著電視或閱讀刊物。16_____我寧可聽人家說故事，也不愿去看書里對小說的敘述。17_____對于生活要如何安排，我自己有清楚的概念。18_____我通常會收聽脫口秀的節(jié)目。19_____我通常以一個人的穿著或外表來判斷他人，而非以他講話的方式或舉止20_____當我在講電話時，會感到慌張或隨手在紙上隨便涂鴉。21_____我常常將時間花費在聽錄音帶或CD唱盤上。22_____我發(fā)覺自己很難去適應噪音和大的聲音。23_____當我遇見某人時能很輕易的與他擁抱。24_____我常依自己“本能的查覺”來決定對他人的感覺。25_____我會被一本書漂亮且吸引人的封面所迷住。26_____對我而言，沒有一件事比一場精彩的話更具有刺激性的。27_____當進入一個房間時，會注意到室內的裝璜或是其中的藝術品。28_____當我在洗澡時會唱歌、哼歌或自言自語。29_____我房間顏色的處理是非常協(xié)調而起布置得很好。30_____對我而言，消除緊張的情緒最好的方式就是泡個熱水澡。13_____我常需要站起來、伸個懶腰或是來回走動一下。84現(xiàn)在依你回答的總分來發(fā)覺自己偏好哪類溝通的方式：聽覺1.___4.___7.___12.___16.___18.___21.___22.___26.___28.__總分：____觸覺2.___3.___9.___11.___13.___14.___20.___23.___24.___30.__總分：____視覺5.___6.___8.___10.___15.___17.___19.___25.___27.___29.__總分：____現(xiàn)在依你回答的總分來發(fā)覺自己偏好哪類溝通的方式：聽覺1.__85講師演練視覺模式：聽覺模式：觸覺模式：講師演練視覺模式：86二、學習接受率解析授課方式三小時三天講師授課（單向）70%10%講師肢體動作72%20%講師授課+動作85%65%二、學習接受率解析授課方式三小時三天講師授課（單向）70%187三、最佳的互動學習原則——課前破冰活動實作一換座：隊員報數(shù)，然后按類別另分小組，換座位。兩小時換一次。實作二分組與選小組長(起組名)（一）建立參與感——分享與互動（二）改變學習信念——打破格局與肢體改變（三）認同群眾——焦點人物與贊美請跟我做：1、各位同學大家好，為了方便討論，請大家伸出你的右手食指，我數(shù)到“3”時，請指向你認為最適合的本小組組長。123……2、鼓勵：請給這（幾）位同學掌聲鼓勵?；颍赫埓蠹艺坡暪膭钜幌隆Ｈ?、最佳的互動學習原則——課前破冰活動實作一換座：隊員報數(shù)88實作三：放松設計一個1-2分鐘的活動操。（先教十巧手）做了總比不做好！做了總比不做好！89階段性驗收一、問好：大家好二、介紹主題：三、破冰活動（分組&選組長）四、喚醒動作——活動操（掌聲鼓勵）五、講師補充與點評。階段性驗收90第五單元

講師風格與特質展現(xiàn)一、何謂演講魅力：通過你的語言、肢體、眼神等，所展現(xiàn)出的一種綜合能量，感動群眾。沒有最完美的演出只有最

的演出用心第五單元

講師風格與特質展現(xiàn)一、何謂演講魅力：用心91一、各類型講師特質呈現(xiàn)與分析激勵型講師溫和型講師專業(yè)型講師調整型講師一、各類型講師特質呈現(xiàn)與分析激勵型講師溫和型講師專業(yè)型講師調92◆溫和型講師（互動性）溫和、安全、祥和、互動性佳

——銷售、客服應對、產(chǎn)品解說、顧客滿意度、商品開發(fā)等

◆專業(yè)型講師（專業(yè)型）信任、數(shù)據(jù)、專業(yè)性高、學習性高——產(chǎn)品介紹、流程管理、系統(tǒng)介紹、產(chǎn)品操作、公司法規(guī)等◆調整型講師（適應性）變化性、全面性、適應性高

——各類型課程傳授與支持◆激勵型講師（熱情型）

生動、活動、快樂度高、激勵度高

——文化、理念、行銷、愿景、危機處理、經(jīng)營管理等課程◆溫和型講師（互動性）◆專業(yè)型講師（專業(yè)型）◆調整型講師（適93◆激勵型講師劣勢輔助：教材編寫、板書文字

資料專業(yè)度、時間管理◆溫和型講師劣勢輔助：活動設計、時間管理◆專業(yè)型講師劣勢輔助：現(xiàn)場互動、活動設計◆調整型講師劣勢輔助：資料的專業(yè)度與深入度二、講師劣勢分析與掌握二、講師劣勢分析與掌握94三、演講魅力的五大技法身段的分寸互動效果語言的傳遞肢體的力量眼神的注視魅力展現(xiàn)五大技法三、演講魅力的五大技法身段的分寸互動效果語言的傳遞肢體的力量95（一）眼神的注視

1、眼神環(huán)繞式的注視

2、單一學員的專注眼神（選擇性）觀察現(xiàn)場狀態(tài)支持力量的傳達講師能量的補充（一）眼神的注視

1、眼神環(huán)繞式的注視

2、單一學員的專注眼96（二）肢體的力量

1、手勢的專注與力量

2、肢體的動作與煸動手掌動作的呈現(xiàn)與運作手指的運作原則肢體運作（二）肢體的力量

1、手勢的專注與力量

2、肢體的動作與煸動97（三）語言的傳遞

1、語言的生動化與熟練

2、音量的高低起伏與情緒結合重點部分的重音呈現(xiàn)表情與音量的搭配麥克風的運用（三）語言的傳遞

1、語言的生動化與熟練

2、音量的高低起伏98（四）互動效果

1、學員的互動與適度關心

2、現(xiàn)場的氛圍注視與適度調動現(xiàn)場學員的肢體交流現(xiàn)場學員的問答交流（四）互動效果

1、學員的互動與適度關心

2、現(xiàn)場的氛圍注99（五）身段的分寸

1、講師身段適當?shù)哪媚?/p>

2、專業(yè)距離適當?shù)倪M出演講狀態(tài)的能發(fā)能收狀態(tài)輕松但不隨便重點部份的肢體語言（五）身段的分寸

1、講師身段適當?shù)哪媚?/p>

2、專業(yè)距離適當?shù)?00實作四：技法演練一個人是不能掌握生命的長度，但你絕對能掌握你生命的深度也許你不能改變別人的看法，但你絕對能改變對你自己的看法你不可能得到所有人對你的愛，但你絕對可以得到最愛的人給予你的愛人類的歷史就是一部人人都低估自己的故事冒險就是在不保證成功的情況下走出自己的舒適區(qū)一個人真正成功的程度，就在于你一生中幫助多少人成功實作四：技法演練一個人是不能掌握生命的長度，但你絕對能掌握你101第六單元

講師準備與教材制訂一、內在與外在前置準備二、課程前中后的準備與規(guī)劃三、現(xiàn)場的互動與活動設計四、活動的操練與分享（略）五、教材的設計與編寫第六單元

講師準備與教材制訂一、內在與外在前置準備102

一、內在與外在之前置準備

（一）內在準備——心理與動機的整合

（二）外在準備——課程內容設計與規(guī)劃

KnowWhy為何做

KnowHow如何做

Ending講師結語

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一、內在與外在之前置準備

（一）內在準備——心理與動103二、課程前、中、后的準備與規(guī)劃（一）需求整合——1、需求的搜集2、主要需求的確認3、需求的整合（二）重點架構——1、講座架構的確認2、流程的熟悉3、需求與架構的結構二、課程前、中、后的準備與規(guī)劃（一）需求整合——104（三）運用比例——1、理論與活動的比例短時數(shù)：40%理論60%活動長時數(shù)：50%理論50%活動2、理論的確認3、各類活動的安排（四）操作技法——1、問題的設計（危機處理，備而不用）2、講師操作與實際演練（事先實驗）3、現(xiàn)場的測驗與展現(xiàn)（需書面化）。（三）運用比例——105（五）課程硬件、軟件及保溫系統(tǒng)1、硬件之準備：教室的環(huán)境、燈光、音樂、桌椅、白板、白板筆、麥克風、熒光筆、視聽設備2、軟件之準備：教材的制作、資料的收集、問題的設計、活動的安排、輔導資料的制作3、課程保溫系統(tǒng)建立：課程全程的全程的復習與確認、課后學習心得分享、課后心得問卷的填寫與回收、課后作業(yè)的布置與追蹤。（五）課程硬件、軟件及保溫系統(tǒng)106三、現(xiàn)場互動設計復雜的活動需要預演事先解釋活動的性質和目的，尤其是能對大家有什么啟示/幫助交待活動的過程及參加者的任務，當這一步完成后，參加者應當明確：何時/何地/何人/如何與何