QCC常見(jiàn)之問(wèn)題與解決教育訓(xùn)練教材

QCC常見(jiàn)之問(wèn)題分析與解決教育訓(xùn)練教材QCC常見(jiàn)之問(wèn)題分析與解決上課大綱壹.什么是問(wèn)題問(wèn)題的定義問(wèn)題的結(jié)構(gòu)解決問(wèn)題常犯之毛病貳.問(wèn)題之種類三種問(wèn)題參.解決問(wèn)題流程六大階段肆.解決問(wèn)題程序及手法總結(jié)總結(jié)表伍.各項(xiàng)手法介紹十一種手法介紹陸.結(jié)論柒.附錄激發(fā)創(chuàng)意的詞句QCC常見(jiàn)之問(wèn)題分析與解決什么是問(wèn)題？QCC常見(jiàn)之問(wèn)題分析與解決

問(wèn)題是目標(biāo)現(xiàn)況的差距,且為必須解決的事情.目標(biāo)(如何才好)*應(yīng)有的狀態(tài)*預(yù)期的結(jié)果現(xiàn)況(目前如何)*實(shí)際的狀態(tài)*料想不到的結(jié)果差距QCC常見(jiàn)之問(wèn)題分析與解決問(wèn)題好像冰山冰的比重=0.9N次因1次因9/10體積1/10體積QCC常見(jiàn)之問(wèn)題分析與解決解決問(wèn)題不要患了瞎子摸象之情形QCC常見(jiàn)之問(wèn)題分析與解決

例如1.手未洗干淨(jìng)2.吃東西(例如牛奶)過(guò)敏肚子痛3.吃理不潔的食物(現(xiàn)象)4.腸胃不適5.感冒……(可能原因)如何找到問(wèn)題的根本,進(jìn)而防止問(wèn)題再發(fā)生,是公司每一分子的責(zé)任.麥克羅諾所言：<企業(yè)就是解決問(wèn)題的集合體>QCC常見(jiàn)之問(wèn)題分析與解決問(wèn)題的種類QCC常見(jiàn)之問(wèn)題分析與解決問(wèn)題的種類發(fā)生型未達(dá)目標(biāo)(已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題)(范例：六月份DIP線錯(cuò)誤以錯(cuò)件比例最高)問(wèn)題探索型改善、強(qiáng)化(精益求精的問(wèn)題)(范例：如何降低DIP線不良率5%)

設(shè)定型設(shè)定全新目標(biāo)(未來(lái)發(fā)展的問(wèn)題)(范例；導(dǎo)入新產(chǎn)品)QCC常見(jiàn)之問(wèn)題分析與解決問(wèn)題的種類原因?qū)蚰繕?biāo)導(dǎo)向過(guò)去現(xiàn)在未來(lái)發(fā)生性問(wèn)題探索型問(wèn)題設(shè)定型問(wèn)題t1t3t2QCC常見(jiàn)之之問(wèn)題題分析析與解解決解決問(wèn)問(wèn)題流流程QCC常見(jiàn)之之問(wèn)題題分析析與解解決解決問(wèn)問(wèn)題流流程階段一一問(wèn)問(wèn)題在在那里里階段二二原原因是是什么么階段三三欲欲達(dá)達(dá)成的的目標(biāo)標(biāo)是什什么階段四四如如何何達(dá)成成目標(biāo)標(biāo)階段五五如如何何知道道已改改善下下一步步該如如何做做階段六六如如何何避免免問(wèn)題題再次次發(fā)生生定義并并確認(rèn)認(rèn)問(wèn)題題分析原原因設(shè)定目目標(biāo)解決方方法及及實(shí)施施衡量、、檢討討、追追蹤、、控制制再發(fā)防防止QCC常見(jiàn)之之問(wèn)題題分析析與解解決階段一一(第第一部部分)定義問(wèn)問(wèn)題定義明明確的的問(wèn)題題擬定有有效的的問(wèn)題題陳述述(客客觀、、明確確、正正確)問(wèn)題描描述不不要有有：1.陳陳述原原因2.歸咎某某人3.暗暗示動(dòng)動(dòng)機(jī)4.提提出對(duì)對(duì)策5.將將希望望和問(wèn)問(wèn)題淆淆不清清使用What、、When、Who、Where、how、howmuch來(lái)定義義問(wèn)題題資料分分析和判斷斷選出的的問(wèn)題題清楚的的問(wèn)題題描述述預(yù)期未未來(lái)的的狀況況QCC常見(jiàn)之之問(wèn)題題分析析與解解決階段一一(第第二部部分)確認(rèn)問(wèn)問(wèn)題運(yùn)用團(tuán)團(tuán)體力力執(zhí)行行,用用直覺(jué)覺(jué)去擴(kuò)擴(kuò)大、、腦力力激蕩蕩法為為最佳佳工具具利用特特性要要因圖圖予以以歸納納利用德德?tīng)柗品?Delphi)法來(lái)縮縮小范范圍經(jīng)過(guò)資資料研研判,共同同選定定一個(gè)個(gè)問(wèn)題題為解解決擴(kuò)大問(wèn)問(wèn)題產(chǎn)生的的可能原因因主題選擇一一個(gè)問(wèn)問(wèn)題QCC常見(jiàn)之之問(wèn)題題分析析與解解決階段二二分分析原原因針對(duì)特特性要要因圖圖以腦腦力激激蕩法法找可可能原原因再用查查檢表表、、、柏拉拉圖、、系統(tǒng)統(tǒng)圖找找出最最重要要原因因定義可可能原因再再分析資料料理清問(wèn)問(wèn)題找出重重要原原因QCC常見(jiàn)之之問(wèn)題題分析析與解解決階段三三設(shè)設(shè)定目目標(biāo)每次治治標(biāo)目目標(biāo)達(dá)達(dá)成后后,提提高目目標(biāo)水水準(zhǔn)至至治本本目標(biāo)標(biāo)為止止可利用用德?tīng)枲柗品ǚㄔO(shè)定定目標(biāo)標(biāo)量化重要原原因設(shè)定治治標(biāo)及及治本本目標(biāo)標(biāo)QCC常見(jiàn)之之問(wèn)題題分析析與解解決階段四四(第第一部部分)解決方方法以腦力力激蕩蕩法產(chǎn)產(chǎn)生可可能的的解決決方法法運(yùn)用創(chuàng)創(chuàng)意,增加加解決決方案案的數(shù)數(shù)量(類比比法、、排除除法等等)利用決決策矩矩陣法法、多多數(shù)表表決法法、達(dá)達(dá)爾菲菲法來(lái)來(lái)做決決策評(píng)評(píng)估有創(chuàng)意意的解決方方法和分析析重要原原因選出解解決方方法QCC常見(jiàn)之之問(wèn)題題分析析與解解決階段四四(第第二部部分)實(shí)施利用甘甘特圖圖(GanttChart)列出計(jì)計(jì)劃各各項(xiàng)步步驟選擇的的方案案訂出實(shí)實(shí)施計(jì)計(jì)劃QCC常見(jiàn)之之問(wèn)題題分析析與解解決階段五五衡量、、檢討討、追追蹤、、控制制否執(zhí)行不不力？？錯(cuò)誤的的解決決方法法？是否有效？是重重復(fù)復(fù)分析析標(biāo)準(zhǔn)化化設(shè)定較較高目目標(biāo)(回到到階段段三)找出新新原因因或新新問(wèn)題題(階段段一或或新的的主題題利用甘甘特圖圖或柏柏拉圖圖執(zhí)行行衡量量計(jì)劃劃就<改改善前前>和和<改改善舞舞>的的結(jié)果果進(jìn)行行檢討討評(píng)估結(jié)結(jié)果QCC常見(jiàn)之之問(wèn)題題分析析與解解決階段六六再發(fā)防防止可利用用過(guò)程程決定定計(jì)劃劃圖法法(PDPC)、QCSTORY來(lái)防止止問(wèn)題題再度度發(fā)生生標(biāo)準(zhǔn)化化QCC常見(jiàn)之之問(wèn)題題分析析與解解決解決問(wèn)問(wèn)題程程序及及手法法總結(jié)結(jié)QCC常見(jiàn)之之問(wèn)題題分析析與解解決階段問(wèn)問(wèn)題解解決程程序手手法法階段一一定定義義并確確認(rèn)問(wèn)問(wèn)題What、、Who、、When、Where、How、Howmuch腦力激激蕩法法特性要要因圖圖德?tīng)柗品品A段二二分分析原原因特特性要要因圖圖腦力激激蕩法法查檢表表柏拉圖圖階段三三設(shè)設(shè)定目目標(biāo)德德?tīng)柗品品≦CC常見(jiàn)之之問(wèn)題題分析析與解解決階段問(wèn)問(wèn)題解解決程程序手手法法階段四四解解決方方法及及實(shí)施施腦腦力力激蕩蕩法決策陣陣法多數(shù)表表決法法達(dá)爾菲菲法甘特圖圖階段五五衡衡量、、檢討討、甘甘特圖圖追蹤、、控制制柏柏拉拉圖階段六六再再發(fā)防防止標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化模式化化PDPC法QCStoryQCC各項(xiàng)手手法介介紹腦力激激蕩法法(BrainStorming)特性要要因圖圖(Cause&EffectDiagram)(又稱為為石川川圖或或魚(yú)骨骨圖)德?tīng)柗品品?DelphiMethod)查檢法法(CheckList)柏拉圖圖(ParetoDiagram)系統(tǒng)圖圖多數(shù)表表決表表甘特圖圖(GanttChart)決策矩矩陣法法(DecisionMatrix)PDPC法(ProcessDecisionProgramChart)QCstory腦力激激蕩(BrainStorming)1.定定義：：為為一種種不受受限制制的過(guò)過(guò)程,可發(fā)發(fā)展出出許多多構(gòu)想想可特特定主主題的可行行途徑徑2.基基本原原則：：絕不批批評(píng)自由發(fā)發(fā)揮意見(jiàn)愈愈多愈愈好記錄所所有意意見(jiàn)發(fā)揮聯(lián)聯(lián)想3.步步驟：：寫(xiě)下腦腦力激激蕩的的原則則寫(xiě)下腦腦力激激蕩的的主題題激發(fā)意意見(jiàn)產(chǎn)產(chǎn)生記錄意意見(jiàn)發(fā)揮聯(lián)聯(lián)想評(píng)估QCC各項(xiàng)手手法介介紹腦力激激蕩(BrainStorming)4.主主席的的工作作：營(yíng)造自自由且且愉快快的氣氣氛如有批批判、、予以以制止止指名不不發(fā)言言的人人,讓讓他也也發(fā)言言,或或者順順序發(fā)發(fā)言亦亦呆領(lǐng)導(dǎo)者者原則則不提提構(gòu)思思,但但可以以提引引言驅(qū)使得得到構(gòu)構(gòu)思的的技術(shù)術(shù),刺刺激參參與者者之頭頭腦,獲得得更多多的構(gòu)構(gòu)思獎(jiǎng)勵(lì)構(gòu)構(gòu)思的的結(jié)合合與改改善使不斷斷地流流出構(gòu)構(gòu)想,同樣樣的構(gòu)構(gòu)思也也不拒拒絕把發(fā)言言簡(jiǎn)潔潔整理理,傳傳給記記錄準(zhǔn)時(shí)地地或當(dāng)當(dāng)靈感感枯竭竭時(shí),結(jié)束束會(huì)議議QCC各項(xiàng)手手法介介紹腦力激激蕩(BrainStorming)5.記記錄的的工作作：把發(fā)言言簡(jiǎn)潔潔整理理,并并使大大家能能看到到,且且迅速速地寫(xiě)寫(xiě)出來(lái)來(lái)一下提提出太太多構(gòu)構(gòu)思而而不能能一次次寫(xiě)出出來(lái)時(shí)時(shí),請(qǐng)請(qǐng)主席席適當(dāng)當(dāng)調(diào)節(jié)節(jié)之不要遣遣漏記記錄如二人人做記記錄時(shí)時(shí),左左右分分開(kāi),交互互記錄錄終了時(shí)時(shí)協(xié)助助主席席,分分類構(gòu)構(gòu)思且且印刷刷下來(lái)來(lái)人數(shù)以以5人人-10人人為宜宜,與與會(huì)者者成員員,最最好來(lái)來(lái)自各各部門(mén)門(mén)會(huì)議的的幾點(diǎn)點(diǎn)建議議時(shí)間約約30分,最長(zhǎng)長(zhǎng)不得得超過(guò)過(guò)1小小時(shí)實(shí)施最最好在在情緒緒好的的上午午,也也可以以在下下班后后設(shè)主席席與記記錄,記錄錄最好好二人人為宜宜會(huì)議室室準(zhǔn)備備大黑黑板板或紙紙,不不斷寫(xiě)寫(xiě)出所所提的的構(gòu)思思并讓讓大家家可以以看的的到準(zhǔn)備小小鈴,如有有參與與者犯犯基本本原則則時(shí),予以以晌鈴鈴制止止問(wèn)題最最好幾幾天前前通知知,請(qǐng)請(qǐng)求預(yù)預(yù)先準(zhǔn)準(zhǔn)備好好構(gòu)思思,問(wèn)問(wèn)題的的內(nèi)容容以須須要?jiǎng)?chuàng)創(chuàng)造力的問(wèn)問(wèn)題題,并并且問(wèn)問(wèn)題大大小適適當(dāng)QCC各項(xiàng)手手法介介紹特性要要因圖圖(Cause&EffectDiagram)(又稱為為石川川圖或或魚(yú)骨骨圖)1.步步驟：：定義結(jié)結(jié)果找出主主要原原因QCC各項(xiàng)手手法介介紹主要原因2主要原因1主要原因4結(jié)果主要原因3特性要要因圖圖(Cause&EffectDiagram)(又稱為為石川川圖或或魚(yú)骨骨圖)加入各各種可可能原原因QCC各項(xiàng)手手法介介紹特性要要因圖圖(Cause&EffectDiagram)(又稱為為石川川圖或或魚(yú)骨骨圖)2.逆逆向的的特性性要因因圖(預(yù)測(cè)測(cè)結(jié)果果)QCC各項(xiàng)手手法介介紹結(jié)果1結(jié)果2結(jié)果14結(jié)果3問(wèn)題特性要要因圖圖(Cause&EffectDiagram)(又稱為為石川川圖或或魚(yú)骨骨圖)4.制制作特特性要要力圖圖的幾幾點(diǎn)建建議：：清晰易易讀的的空間間不要使使圖面面過(guò)于于復(fù)雜雜(內(nèi)內(nèi)容過(guò)過(guò)多可可設(shè)立立另一一個(gè)主主要原原因或或制作另一一個(gè)特特性要要因圖圖)針對(duì)個(gè)個(gè)別問(wèn)問(wèn)題制制作特特性要要因圖圖使用腦腦力激激蕩法法最初初步原原因收收集隨時(shí)準(zhǔn)準(zhǔn)備重重作、、修改改、分分析各各原因因不停的的問(wèn)Who、What、、When、Where、Why、how利用德德?tīng)柗品品ㄢ^鈄原因因再次次過(guò)濾濾QCC各項(xiàng)手手法介介紹德?tīng)柗品品?DelphiMethod)1.為為一縮縮小許許多可可能項(xiàng)項(xiàng)目至至較少少項(xiàng)目目的方方法2.步步驟：：檢視所所有可可能供供選擇擇的項(xiàng)項(xiàng)目取得一一致協(xié)協(xié)議-刪刪除重重復(fù)項(xiàng)項(xiàng)目-刪刪除不不值昨昨考慮慮的項(xiàng)項(xiàng)目分類列出標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)得得到一一致同同意每一個(gè)個(gè)人選選出前前三項(xiàng)項(xiàng)(第第一優(yōu)優(yōu)先順順序?yàn)闉槿址?其其他依依次為為二與與一一分)匯總?cè)M的的分?jǐn)?shù)數(shù)整組組中選選定得得分最最高的的三項(xiàng)項(xiàng)未經(jīng)同同意,不可可刪除除任何何個(gè)人人的最最高選選擇討論選選擇的的理由由合并每每一種種類得得分最最高的的三項(xiàng)項(xiàng)到一一張表表中重復(fù)整整個(gè)過(guò)過(guò)程,直到到最高高的一一項(xiàng)補(bǔ)補(bǔ)選出出QCC各項(xiàng)手手法介介紹查檢表表(CheckList)1.步步驟驟：決定所所要搜搜集的的數(shù)據(jù)據(jù)及所所希望望掌握握的項(xiàng)項(xiàng)目(原因因)決定如如何層層別決定記記錄形形式記入記記號(hào)并并整理理成次次數(shù)(用正正、--、、○、、×、、V等記錄錄)QCC各項(xiàng)手手法介介紹查檢表表(CheckList)2.范范例：：9727周周修整整B線查檢檢表(機(jī)機(jī)種：：KN97-X)QCC各項(xiàng)手手法介介紹不良情形7月2日7月3日7月4日小計(jì)影響度短路空焊位移浮件折腳排針傾斜缺件正正正正-正正-正正-正正正-正正正正----正-正-正正正--正----4124116427934%20%9%5%3%22%7%合計(jì)553928122100%柏拉圖圖(ParetoDiagram)1.步驟驟：決定數(shù)據(jù)據(jù)之分類類項(xiàng)目決定搜集集數(shù)據(jù)期期間并依依上述分分類在期期間內(nèi)搜搜集數(shù)據(jù)據(jù)按發(fā)生次次數(shù)順序序?qū)㈨?xiàng)目目及次數(shù)數(shù)記入表表內(nèi)計(jì)算各項(xiàng)項(xiàng)目累計(jì)計(jì)分布,并依大大小順序序迅減劃劃出長(zhǎng)條條圖在縱軸標(biāo)標(biāo)示次數(shù)數(shù)、右縱縱軸標(biāo)示示累積百百分率、、橫軸表表示項(xiàng)目目2.范例例：工程程部維修修課提高高維修基基板效率率例子QCC各項(xiàng)手法法介紹不良項(xiàng)目不良數(shù)不良率%累計(jì)不良率%影響度%累計(jì)影響度%BGA技術(shù)不純熟351.1051.10542.1842.18能力不足341.0732.17840.9583.13材料缺料,禁用120.3792.55714.4797.6工具使用不當(dāng)20.0632.622.4100不良總片數(shù)822.62100檢查總數(shù)數(shù)：3168柏拉圖(ParetoDiagram)2.范例例：工程程部維修修課提高高維修基基板效率率例子QCC各項(xiàng)手法法介紹2.62.42.22.01.81.61.41.21.00.80.60.40.20.0100908070605040302010083.13不良率%累計(jì)影響度%BGA技術(shù)不純熟能力不足材料缺料,禁用工具使用不當(dāng)

數(shù)列2

數(shù)列1系統(tǒng)圖1.定義義：為達(dá)成決決定的目目的與目目標(biāo),依依(目的的、手段段)系列列做有系系統(tǒng)的展開(kāi),以以尋求最最適當(dāng)手手段及策策略手法法2.步驟驟：設(shè)定目的的或目標(biāo)標(biāo)選定達(dá)成成目的或或目標(biāo)的的1次手手段,記記入資料料卡片中中將1次手手段當(dāng)成成目的,選定達(dá)達(dá)成此目目的之2次手段段,也記記入資料料卡片中同樣地,展開(kāi)到到3次、、4次手手段,直直到可實(shí)實(shí)行具體體水準(zhǔn)為為止,皆皆記入資料卡卡片中確認(rèn)目的的、手段段之關(guān)系系并無(wú)矛矛盾之處處后,確確定卡片片位置,劃線連結(jié)完成成系統(tǒng)圖圖評(píng)價(jià)最高高次的手手段,選選定實(shí)施施方案QCC各項(xiàng)手法法介紹多數(shù)表決決表1.定義義：用以以減少過(guò)過(guò)多項(xiàng)目目,或擇擇其中之之一的方方法.2.步驟驟：列出所胡胡欲投標(biāo)標(biāo)選舉之之項(xiàng)目進(jìn)行投票票,投票票前應(yīng)有有一段時(shí)時(shí)間進(jìn)行行討論_____第一一次投票票,每人人對(duì)于每每一項(xiàng)只只有一票票,淘汰汰一半項(xiàng)項(xiàng)目.第二次投投票,每每人對(duì)剩剩下的項(xiàng)項(xiàng)目有3標(biāo)投票票權(quán),淘淘汰一半半項(xiàng)目.第三次投投票,每每人對(duì)對(duì)剩下的的項(xiàng)目?jī)H僅有一票票,獲得得最高票票數(shù)即為小小組之選選擇.QCC各項(xiàng)手