競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與企業(yè)決策施水才講稿oweroi

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和企業(yè)決策施水才北京拓爾思信息技術(shù)有限公司2005.10.14湖南長(zhǎng)沙施水才TRS公司董事長(zhǎng)，總裁北京信息科技大學(xué)教授中國(guó)中文信息學(xué)會(huì)常務(wù)理事中國(guó)情報(bào)學(xué)會(huì)信息處理專業(yè)委員會(huì)副主任委員獲國(guó)家科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)（1997年）獲首屆中國(guó)十大軟件企業(yè)領(lǐng)軍人物（2001年）目錄競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和企業(yè)決策概論2005年競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)業(yè)內(nèi)關(guān)注的幾個(gè)問(wèn)題構(gòu)建企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系,提升決策水平競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)案例介紹系統(tǒng)演示TRS公司簡(jiǎn)介導(dǎo)引中海油收購(gòu)優(yōu)尼科石油公司失敗輿情監(jiān)控上海網(wǎng)宣辦國(guó)家信息安全2.5G/S外交案例缺少CIS為什么CIS賣不動(dòng)了？范圍、效益、企業(yè)本身的準(zhǔn)備有了搜索引擎還需要搞競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)嗎？DeepWebIntelligent北京市支持的CIS決策的重要性

中國(guó)企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)公布了《2003·中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者成長(zhǎng)與發(fā)展專題調(diào)查報(bào)告》，企業(yè)最容易出現(xiàn)的問(wèn)題是什么？用人不當(dāng)(50.8%)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題獨(dú)斷專行生活腐敗弄虛作假政治問(wèn)題決策失誤(57.7%)中國(guó)古代樸素的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)概念故明君賢將，所以動(dòng)而勝人，成功出于眾者，先知也。先知者，不可取于鬼神，不可像于事，不可驗(yàn)于度，必取于人，知敵之情者也。知彼知己，百戰(zhàn)不殆。多算勝，少算不勝，而況于無(wú)算乎。-孫子知己知彼，百戰(zhàn)不殆對(duì)策博弈中誰(shuí)的決策具有優(yōu)勢(shì)，誰(shuí)就能取得勝利。而競(jìng)爭(zhēng)一方所能夠采取或者說(shuō)構(gòu)造的決策就構(gòu)成了這一方的決策集。這個(gè)決策集不是憑空“捏造”出來(lái)的，其中的每一種決策都來(lái)自于對(duì)于局勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解和把握。決策集是信息空間里的操作函數(shù)的集合，是知己知彼的局勢(shì)。波特理論加速現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的研究和實(shí)踐MichaelE.Poter專精于競(jìng)爭(zhēng)策略，自1980年起陸續(xù)出版了《競(jìng)爭(zhēng)策略》、《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》、《國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》、《競(jìng)爭(zhēng)論》等論著波特指出產(chǎn)業(yè)中存在著五種競(jìng)爭(zhēng)力，分別來(lái)自于產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者(Industrycompetitors)、潛在進(jìn)入者(PotentialEntrants)、替代者(Substitutes)、供應(yīng)商(Suppliers)和買主(Buyers)，由于存在著這五種競(jìng)爭(zhēng)力，因此所謂的競(jìng)爭(zhēng)策略，就在于討論應(yīng)該采取何種策略來(lái)對(duì)抗這五種競(jìng)爭(zhēng)力。波特提出三種一般性策略供企業(yè)采用，分別是全面成本領(lǐng)導(dǎo)策略(OverallCostLeadership)、差異化策略(Differentiation)與專注策略(Focus)。波特提出一個(gè)有效且獨(dú)特的分析工具，那就是「價(jià)值鏈」(Valuechain)，波特認(rèn)為診斷競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并且尋求改善企業(yè)體質(zhì)的基本工具就是價(jià)值鏈，價(jià)值鏈把企業(yè)運(yùn)作的各種活動(dòng)，劃分為產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、行銷和運(yùn)送等獨(dú)立領(lǐng)域。在《國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》中，波特又將其分析架構(gòu)擴(kuò)大，納入了「國(guó)家」這個(gè)影響競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要因素競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的定義到目前為止，國(guó)際上關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的成文定義多達(dá)40種競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，簡(jiǎn)稱CI，即CompetitiveIntelligence，核心是Intelligence。有情報(bào)的含義，即經(jīng)過(guò)分析的信息；又有智能的含義，即智力和謀略。從廣義上來(lái)講，CompetitiveIntelligence包含著競(jìng)爭(zhēng)信息和競(jìng)爭(zhēng)謀略兩大涵義。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的定義競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是指關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)策略的信息和研究，是一種過(guò)程，也是一種產(chǎn)品。過(guò)程包括了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)信息的收集和分析；產(chǎn)品包括了由此形成的情報(bào)和謀略。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是對(duì)整體競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的一個(gè)全面監(jiān)測(cè)過(guò)程，通過(guò)合法的手段收集和分析商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中有關(guān)商業(yè)行為的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和目的的信息。（BySCIP-美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)協(xié)會(huì)）競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)就是關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)策略的信息和研究（1））競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)環(huán)境境的情情報(bào)研研究企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)環(huán)境的的監(jiān)視視和分分析是是開(kāi)展展企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)研究究的基基礎(chǔ)內(nèi)部+外部部共共同構(gòu)構(gòu)成競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)環(huán)境，，外部部因素素包括括政治治、經(jīng)經(jīng)濟(jì)、、科學(xué)學(xué)、技技術(shù)、、軍事事、法法律、、文化化、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手、、消費(fèi)費(fèi)者、、供應(yīng)應(yīng)商和和中間間機(jī)構(gòu)構(gòu)等，，內(nèi)部部因素素包括括組織織、管管理、、人事事、文文化等等特性：：客觀觀性、、動(dòng)態(tài)態(tài)性、、系統(tǒng)統(tǒng)性、、不可可控性性信息結(jié)結(jié)構(gòu)：：時(shí)空空環(huán)境境、情情感環(huán)環(huán)境，，要素素環(huán)境境（2））競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手手的情情報(bào)研研究企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手及及其各各種行行為是是企業(yè)業(yè)密切切關(guān)注注的焦焦點(diǎn)，，圍繞繞競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手手的情情報(bào)研研究是是競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)研究究的核核心。。競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手手分析析的程程序：：識(shí)別并并確認(rèn)認(rèn)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手手識(shí)別并并判斷斷競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手手的目目標(biāo)和和假設(shè)設(shè)識(shí)別并并判斷斷競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手手的戰(zhàn)戰(zhàn)略評(píng)估競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的的實(shí)力力預(yù)測(cè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的的反應(yīng)應(yīng)選擇攻攻擊或或回避避競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手手（3））競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)戰(zhàn)略略的情情報(bào)研研究企業(yè)朝朝何處處走的的選擇擇決策策，核核心問(wèn)問(wèn)題是是確定定自己己的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)目目標(biāo)與與方針針，以以指導(dǎo)導(dǎo)企業(yè)業(yè)在競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)中中獲勝勝，競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)戰(zhàn)略情情報(bào)研研究的的主要要內(nèi)容容包括括：在特定的環(huán)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手分析析的情況下下，企業(yè)能能否進(jìn)入或或改變?cè)杏械牡赜颉?、行業(yè)和部部門？進(jìn)入入的標(biāo)準(zhǔn)有有哪些？在企業(yè)現(xiàn)有有的資源實(shí)實(shí)力的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，企業(yè)業(yè)在戰(zhàn)略改改變過(guò)程中中如何定位位？在戰(zhàn)略制定定過(guò)程中，，有哪些戰(zhàn)戰(zhàn)略可以選選擇？在可選擇的的戰(zhàn)略中，，企業(yè)能夠夠和最期盼盼實(shí)施的戰(zhàn)戰(zhàn)略是什么么？在競(jìng)爭(zhēng)策略略實(shí)施的過(guò)過(guò)程中，還還需要進(jìn)一一步監(jiān)視的的環(huán)境及競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的的因素有哪哪些？影響戰(zhàn)略選選擇和決策策的關(guān)鍵情情報(bào)要素有有哪些？競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)三三個(gè)基本方方面產(chǎn)品與內(nèi)外環(huán)境境有關(guān)、經(jīng)經(jīng)過(guò)分析加加工、為決決策所需、、為采取行行動(dòng)而用的的信息過(guò)程生產(chǎn)上述產(chǎn)產(chǎn)品，并使使之運(yùn)用于于組織競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)決策的整整個(gè)過(guò)程組織有組織保證證的專門化化工作競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)概概念要點(diǎn)將企業(yè)的信信息行為限限定在法律律和道德范范圍內(nèi)，使使之與間諜諜等非法行行為區(qū)別開(kāi)開(kāi)來(lái)將這種信息息行為和戰(zhàn)戰(zhàn)略管理聯(lián)聯(lián)系起來(lái)，，以強(qiáng)調(diào)信信息行為的的范圍和目目的。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)收集信信息的重重點(diǎn)是影影響企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)的信信息，主主要包括括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手信息息和競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)環(huán)境信信息競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)是一個(gè)個(gè)智力增增值過(guò)程程，通常常需要在在信息原原料的基基礎(chǔ)上進(jìn)進(jìn)行加工工增值，，為決策策者提供供決策產(chǎn)產(chǎn)品或半半成品競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)成果的的重要特特性之一一是可據(jù)據(jù)此采取取行動(dòng)，，具有可可執(zhí)行性性中國(guó)企業(yè)業(yè)開(kāi)展競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)工作的的背景中國(guó)進(jìn)入入WTO競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手和環(huán)環(huán)境日趨趨復(fù)雜：競(jìng)爭(zhēng)主體體多———各國(guó)企企業(yè)都可可能成為為對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手強(qiáng)———跨國(guó)公公司的大大舉進(jìn)入入中國(guó)與中國(guó)的的企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)，但但難以完完全介入入中國(guó)的的區(qū)域發(fā)發(fā)展。整合中國(guó)國(guó)資源，，納入其其全球經(jīng)經(jīng)營(yíng)體系系，但對(duì)對(duì)我投資資的產(chǎn)業(yè)業(yè)結(jié)構(gòu)不不一定合合理。競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域域廣———中國(guó)企企業(yè)將直直接與外外國(guó)產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)類別別與品牌牌的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)組合合新———國(guó)際企企業(yè)間、、國(guó)際-國(guó)內(nèi)企企業(yè)間的的組合變變化可能能使人難難知其詳詳。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)對(duì)企業(yè)業(yè)的重要要性競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)是企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)決決策的重重要支柱柱競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)是企業(yè)業(yè)適應(yīng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境境和戰(zhàn)勝勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的需需要競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)是企業(yè)業(yè)預(yù)警避避險(xiǎn)的必必備條件件競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)是實(shí)施施知識(shí)管管理和創(chuàng)創(chuàng)建學(xué)習(xí)習(xí)型組織織的重要要手段競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)已成為為繼產(chǎn)品品、資金金、人力力資源之之后的第第四個(gè)管管理要素素競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)的六大大價(jià)值對(duì)可能出出現(xiàn)的機(jī)機(jī)遇和危危險(xiǎn)提供供早期預(yù)預(yù)警。提供戰(zhàn)略略決策支支持。。提供戰(zhàn)術(shù)術(shù)決策支支持。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的動(dòng)動(dòng)向進(jìn)行行監(jiān)控和和評(píng)估。。對(duì)企業(yè)的的戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃提供供支持。。提供知已已知彼的的情報(bào)。。實(shí)踐證明明，成功功的情報(bào)報(bào)工作并并非面面面俱到，，而是集集中在企企業(yè)的1-2個(gè)個(gè)工作領(lǐng)領(lǐng)域,對(duì)對(duì)企業(yè)決決策的支支持是優(yōu)優(yōu)先考慮慮的領(lǐng)域域。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)在中國(guó)國(guó)的發(fā)展展現(xiàn)狀對(duì)于中國(guó)國(guó)的企業(yè)業(yè)來(lái)講，，只有少少數(shù)的企企業(yè)家認(rèn)認(rèn)識(shí)到了了信息咨咨詢的價(jià)價(jià)值,而而多數(shù)企企業(yè)甚至至對(duì)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)的的概念還還很陌生生。中國(guó)企業(yè)業(yè)多數(shù)偏偏重于市市場(chǎng)調(diào)查查，而對(duì)對(duì)信息的的分析和和策略研研究做得得很少。。另一方方面，中中國(guó)的咨咨詢公司司多數(shù)也也只能提提供市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查服服務(wù)，雖雖然都聲聲稱能提提供市場(chǎng)場(chǎng)策略咨咨詢甚至至管理咨咨詢，但但我們至至今也很很少見(jiàn)到到成功的的案例。。點(diǎn)子公司司、形象象設(shè)計(jì)曾曾風(fēng)行一一時(shí)。點(diǎn)點(diǎn)子公司司只是強(qiáng)強(qiáng)調(diào)靈光光一閃，，而形象象設(shè)計(jì)只只是企業(yè)業(yè)整體戰(zhàn)戰(zhàn)略的一一部分，，且二者者都不具具有系統(tǒng)統(tǒng)性。那些企業(yè)業(yè)需要競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)處于經(jīng)經(jīng)營(yíng)環(huán)環(huán)境變變化快快、不不確定定性強(qiáng)強(qiáng)的行行業(yè)中中的企企業(yè)處于市市場(chǎng)化化程度度高、、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)劇烈烈的行行業(yè)中中的企企業(yè)新產(chǎn)品品推出出比較較頻繁繁的企企業(yè)產(chǎn)品比比較復(fù)復(fù)雜、、管理理比較較復(fù)雜雜的企企業(yè)追求超超常規(guī)規(guī)增長(zhǎng)長(zhǎng)的企企業(yè)處于經(jīng)經(jīng)營(yíng)困困惑中中的企企業(yè)2005年年業(yè)內(nèi)內(nèi)關(guān)注注的幾幾個(gè)問(wèn)問(wèn)題2005年年業(yè)內(nèi)內(nèi)關(guān)注注的幾幾個(gè)問(wèn)問(wèn)題CI戰(zhàn)戰(zhàn)略和和策略略的有有機(jī)結(jié)結(jié)合企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)體體系構(gòu)構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈鏈逐步步形成成競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)培培訓(xùn)趨趨于務(wù)務(wù)實(shí)CI從從業(yè)人人員素素質(zhì)逐逐步提提高CI戰(zhàn)戰(zhàn)略和和策略略的有有機(jī)結(jié)結(jié)合競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)是是一整整套理理念、、思路路、工工具和和方法法?？v縱貫企企業(yè)從從戰(zhàn)略略層面面到策策略層層面。。在企企業(yè)里里有效效開(kāi)展展競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)工作作，需需要上上至企企業(yè)老老板下下至每每一位位基層層員工工都具具備良良好的的情報(bào)報(bào)素養(yǎng)養(yǎng)，掌掌握必必要的的方法法和工工具一方方面面，，競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情情報(bào)報(bào)一一定定要要上上升升到到企企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略層層面面，，讓讓企企業(yè)業(yè)中中高高層層深深刻刻意意識(shí)識(shí)到到競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情情報(bào)報(bào)的的重重要要性性，，至至上上而而下下推推動(dòng)動(dòng)企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情情報(bào)報(bào)體體系系的的建建立立與與完完善善。。另一一方方面面，，競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情情報(bào)報(bào)一一定定要要放放下下架架子子去去““從從俗俗””，，一一定定要要腳腳落落實(shí)實(shí)地地，，不不能能做做無(wú)無(wú)根根草草、、萬(wàn)萬(wàn)金金油油。。什什么么都都行行就就意意味味著著什什么么都都不不行行。。戰(zhàn)略略策略略企業(yè)業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情情報(bào)報(bào)體體系系構(gòu)構(gòu)建建競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情情報(bào)報(bào)部部門門競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情情報(bào)報(bào)文文化化建立立KIT管管理理流流程程競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手分分析析框框架架使命遠(yuǎn)景盈利模式戰(zhàn)略規(guī)劃確認(rèn)認(rèn)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手建立立競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情情報(bào)報(bào)系系統(tǒng)統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情情報(bào)報(bào)分分析析商業(yè)業(yè)秘秘密密保保護(hù)護(hù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)產(chǎn)業(yè)鏈鏈逐步形形成內(nèi)容提供供商工具提供供商咨詢提供供商培訓(xùn)提供供商整體服務(wù)務(wù)提供商商競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)培訓(xùn)趨趨于務(wù)實(shí)實(shí)培訓(xùn)是迅迅速提升升競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)從業(yè)業(yè)者素質(zhì)質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)業(yè)業(yè)整體形形象的最最有效途途徑。不同行業(yè)業(yè)、不同同領(lǐng)域的的企業(yè)里里每一名名員工都都要具備備一定的的情報(bào)素素養(yǎng)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)的培訓(xùn)訓(xùn)不能停停留在““科普””層面，，不能滿滿足于理理論上的的“耕耘耘”，也也不能陷陷入“唯唯實(shí)戰(zhàn)論論”的怪怪圈。競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)的培訓(xùn)訓(xùn)應(yīng)該是是多元的的、復(fù)合合式的、、靈動(dòng)的的。CI從業(yè)業(yè)人員素素質(zhì)逐步步提高競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)從業(yè)者者需要有有：廣博博的見(jiàn)識(shí)識(shí)、交叉叉性的知知識(shí)體系系、特定定的行業(yè)業(yè)背景、、創(chuàng)新性性的思維維、縝密密的邏輯輯以及卓卓越的執(zhí)執(zhí)行能力力開(kāi)設(shè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)專專業(yè)的學(xué)學(xué)校越來(lái)來(lái)越多，，不少信信息管理理專業(yè)也也“城頭頭變換大大王旗””穿上了了競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)的馬馬甲構(gòu)建企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)體系系構(gòu)建企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)體系系企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)系系統(tǒng)企業(yè)情報(bào)報(bào)資源規(guī)規(guī)劃關(guān)鍵情報(bào)報(bào)課題管管理情報(bào)工作作的組織織保障競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)和知識(shí)識(shí)管理企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)系系統(tǒng)企業(yè)為什什么需要要CIS競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)的來(lái)源源和內(nèi)容容企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)系系統(tǒng)架構(gòu)構(gòu)和解決決的問(wèn)題題企業(yè)為什什么需要要CIS企業(yè)為什什么需要要CIS-情報(bào)報(bào)規(guī)劃各自為政政，缺少少統(tǒng)籌規(guī)規(guī)劃企業(yè)各個(gè)個(gè)部門按按照自己己的工作作需求，，通過(guò)自自己掌握握的信息息收集渠渠道進(jìn)行行情報(bào)采采集。無(wú)無(wú)論是情情報(bào)信息息，還是是信息搜搜集渠道道都缺乏乏整合和和統(tǒng)一規(guī)規(guī)劃，往往往存留留在各個(gè)個(gè)部門的的內(nèi)部。。不利于于組織從從整體的的需求出出發(fā)開(kāi)展展情報(bào)工工作。信息孤島島，缺少少跨部門門情報(bào)資資源共享享正是由于于組織對(duì)對(duì)情報(bào)信信息、情情報(bào)搜集集渠道缺缺乏整合合和統(tǒng)一一規(guī)劃，，所以組組織部門門之間缺缺乏基于于情報(bào)信信息和情情報(bào)采集集渠道的的溝通和和共享，，容易形形成部門門信息孤孤島，造造成情報(bào)報(bào)資源的的浪費(fèi)，，增加了了情報(bào)采采集成本本。企業(yè)為什什么需要要CIS-情報(bào)報(bào)采集情報(bào)采集集的連續(xù)續(xù)性和系系統(tǒng)性差差，存在在大量重重復(fù)勞動(dòng)動(dòng)組織內(nèi)部部開(kāi)展情情報(bào)工作作，往往往是一事事一辦，，針對(duì)于于情報(bào)需需求進(jìn)行行一段時(shí)時(shí)間內(nèi)的的情報(bào)采采集，不不能做到到針對(duì)某某個(gè)需求求的持續(xù)續(xù)性采集集，造成成了采集集和信息息的連續(xù)續(xù)性和系系統(tǒng)性差差，信息息不能夠夠有效地地積累下下來(lái)，遇遇到同樣樣需求的的時(shí)候，，可能需需要重新新開(kāi)展情情報(bào)收集集工作，，降低了了工作效效率。情報(bào)采集集時(shí)效性性差，缺缺少對(duì)市市場(chǎng)和動(dòng)動(dòng)態(tài)信息息的即時(shí)時(shí)跟蹤企業(yè)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)、市市場(chǎng)環(huán)境境是千變變?nèi)f化，，對(duì)動(dòng)態(tài)態(tài)信息的的即時(shí)跟跟蹤可以以使我們們發(fā)現(xiàn)機(jī)機(jī)會(huì)和風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)，提提高組織織的市場(chǎng)場(chǎng)應(yīng)變能能力，目目前大部部分企業(yè)業(yè)情報(bào)采采集的實(shí)實(shí)效性差差，缺少少對(duì)市場(chǎng)場(chǎng)和動(dòng)態(tài)態(tài)信息的的即時(shí)跟跟蹤。企業(yè)為什什么需要要CIS-情報(bào)報(bào)加工產(chǎn)品的周周期以月月、周為為主，缺缺少即時(shí)時(shí)焦點(diǎn)信信息的提提供。目前企業(yè)業(yè)的情報(bào)報(bào)產(chǎn)品的的周期大大多以月月、周為為主，缺缺少以天天為周期期的情報(bào)報(bào)產(chǎn)品，，缺少及及時(shí)信息息的采集集手段，，缺少為為領(lǐng)導(dǎo)提提供即時(shí)時(shí)焦點(diǎn)信信息的服服務(wù)手段段。以天天為周期期的情報(bào)報(bào)產(chǎn)品和和以周、、月為周周期的情情報(bào)產(chǎn)品品在內(nèi)容容上存在在相關(guān)性性，可以以向領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)提供在在時(shí)間上上具有層層次性的的情報(bào)產(chǎn)產(chǎn)品，為為領(lǐng)導(dǎo)提提供更好好的服務(wù)務(wù)。信息渠道道來(lái)源有有限，產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量良莠不不齊。目前的情情報(bào)產(chǎn)品品都是各各單位部部門根據(jù)據(jù)自己掌掌握的信信息渠道道而編制制的，由由于缺乏乏技術(shù)手手段的支支持、情情報(bào)渠道道的整合合和情報(bào)報(bào)信息體體系統(tǒng)一一規(guī)劃,使得信信息渠道道的權(quán)威威性和全全面性得得不到保保證，從從而導(dǎo)致致情報(bào)產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量良莠莠不齊。。企業(yè)為為什么么需要要CIS-情報(bào)報(bào)服務(wù)務(wù)產(chǎn)品的的周期期以月月、周周為主主，缺缺少即即時(shí)焦焦點(diǎn)信信息的的提供供。目前企企業(yè)的的情報(bào)報(bào)產(chǎn)品品的周周期大大多以以月、、周為為主，，缺少少以天天為周周期的的情報(bào)報(bào)產(chǎn)品品，缺缺少及及時(shí)信信息的的采集集手段段，缺缺少為為領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)提供供即時(shí)時(shí)焦點(diǎn)點(diǎn)信息息的服服務(wù)手手段。。以天天為周周期的的情報(bào)報(bào)產(chǎn)品品和以以周、、月為為周期期的情情報(bào)產(chǎn)產(chǎn)品在在內(nèi)容容上存存在相相關(guān)性性，可可以向向領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)提供供在時(shí)時(shí)間上上具有有層次次性的的情報(bào)報(bào)產(chǎn)品品，為為領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)提供供更好好的服服務(wù)。。服務(wù)范范圍有有限，，服務(wù)務(wù)方式式單一一，服服務(wù)對(duì)對(duì)象不不具有有普及及性。。目前大部分分的情報(bào)產(chǎn)產(chǎn)品發(fā)送的的范圍僅限限于高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，不但但不能為集集團(tuán)普通員員工提供情情報(bào)信息服服務(wù)，而且且其他部門門對(duì)信息也也不能共享享；服務(wù)方方式也比較較單一，缺缺乏服務(wù)方方式的技術(shù)術(shù)支持手段段。企業(yè)為什么么需要CIS-評(píng)估估反饋沒(méi)有有效的的情報(bào)需求求溝通機(jī)制制收集和生產(chǎn)產(chǎn)情報(bào)并不不是目的，，它的主要要目的是將將這些情報(bào)報(bào)提供給決決策層用于于輔助決策策，因此，，只有實(shí)時(shí)時(shí)地牢牢地地把握住決決策者的需需求，才可可能開(kāi)展有有針對(duì)性的的開(kāi)展情報(bào)報(bào)工作。目目前大部分分企業(yè)的情情報(bào)需求提提出方式都都不固定，，主要包括括：領(lǐng)導(dǎo)主主動(dòng)提出，，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)情情報(bào)產(chǎn)品的的反饋等，，缺少情報(bào)報(bào)需求溝通通的技術(shù)性性手段。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的的來(lái)源和內(nèi)內(nèi)容-來(lái)源源多樣化外部購(gòu)買人際網(wǎng)絡(luò)職能部門事業(yè)部研究機(jī)構(gòu)Information內(nèi)外業(yè)務(wù)系統(tǒng)媒體競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的的來(lái)源和內(nèi)內(nèi)容-具體體內(nèi)容情報(bào)信息來(lái)源多樣，，同時(shí)有利用用價(jià)值的信息息很多來(lái)自于于企業(yè)內(nèi)部包括戰(zhàn)略、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、信息等部門職能部門有可能分布全國(guó)各地事業(yè)部ERP、OA等業(yè)務(wù)系統(tǒng)企業(yè)員工、供應(yīng)商、銷售商等人際網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)、新聞媒體等媒體各種外部咨詢機(jī)構(gòu)提供的研究報(bào)告研究機(jī)構(gòu)外部數(shù)據(jù)庫(kù)外部供應(yīng)具體內(nèi)容來(lái)源競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的的來(lái)源和內(nèi)內(nèi)容-渠道道競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)外購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)部報(bào)表人際網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)媒ERP辦公自動(dòng)化OA情報(bào)文檔競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的的來(lái)源和內(nèi)內(nèi)容-格式式EXCELL情報(bào)報(bào)信信息息格格式式人際際信信息息外購(gòu)購(gòu)信信息息庫(kù)庫(kù)WORDE-MAILWEBPDFERP數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)PPT其它它競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情情報(bào)報(bào)系系統(tǒng)統(tǒng)架架構(gòu)構(gòu)和和解解決決的的問(wèn)問(wèn)題題競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情情報(bào)報(bào)系系統(tǒng)統(tǒng)架架構(gòu)構(gòu)和和解解決決的的問(wèn)問(wèn)題題競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情情報(bào)報(bào)系系統(tǒng)統(tǒng)架架構(gòu)構(gòu)和和解解決決的的問(wèn)問(wèn)題題-規(guī)規(guī)劃劃支持持情情報(bào)報(bào)需需求求統(tǒng)統(tǒng)籌籌規(guī)規(guī)劃劃按照照信信息息分分類類的的““人人””字字形形原原則則，，即即緊緊緊緊圍圍繞繞““競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手””、、““行行業(yè)業(yè)””、、““市市場(chǎng)場(chǎng)””三三個(gè)個(gè)主主要要因因素素建建立立簡(jiǎn)簡(jiǎn)捷捷清清晰晰、、結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)合合理理的的信信息息分分類類體體系系，，支支持持對(duì)對(duì)熱熱點(diǎn)點(diǎn)信信息息、、預(yù)預(yù)警警信信息息等等及及時(shí)時(shí)情情報(bào)報(bào)產(chǎn)產(chǎn)品品的的規(guī)規(guī)劃劃，，支支持持對(duì)對(duì)情情報(bào)報(bào)簡(jiǎn)簡(jiǎn)報(bào)報(bào)等等以以周周、、月月為為主主的的情情報(bào)報(bào)產(chǎn)產(chǎn)品品的的規(guī)規(guī)劃劃。。根根據(jù)據(jù)需需要要，，用用戶戶可可以以自自由由定定制制情情報(bào)報(bào)服服務(wù)務(wù)形形式式。。建立情報(bào)資源源庫(kù)，實(shí)現(xiàn)情情報(bào)統(tǒng)一存儲(chǔ)儲(chǔ)和共享在組織統(tǒng)一分分類體系的基基礎(chǔ)上，信息息進(jìn)行統(tǒng)一存存儲(chǔ)和管理，，建立起情報(bào)報(bào)信息資源庫(kù)庫(kù)。根據(jù)每個(gè)個(gè)人在組織內(nèi)內(nèi)部的角色不不同，共享不不同的情報(bào)信信息，實(shí)現(xiàn)了了跨部門的情情報(bào)信息的共共享，消除了了信息孤島，，整合了組織織內(nèi)部的情報(bào)報(bào)資源，提高高了情報(bào)信息息的利用率，，從而提高了了工作效率。。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)統(tǒng)架構(gòu)和解決決的問(wèn)題-規(guī)劃競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息息倉(cāng)庫(kù)濾重內(nèi)部經(jīng)營(yíng)信息息其它相關(guān)信息息競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息息外部環(huán)境信息息經(jīng)營(yíng)單位信息息職能部門信息息網(wǎng)絡(luò)媒體信息息人際網(wǎng)絡(luò)信息息……….競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)統(tǒng)架構(gòu)和解決決的問(wèn)題-采集整合信息收集集渠道，保證證信息的全面面性，提高情情報(bào)和情報(bào)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量。信息分類體系系解決的是情情報(bào)信息的統(tǒng)統(tǒng)籌規(guī)劃問(wèn)題題，對(duì)應(yīng)于每每一個(gè)信息分分類可以有多多個(gè)信息收集集渠道。通過(guò)過(guò)對(duì)這些信息息收集渠道的的統(tǒng)一管理，，可以全面整整合存在組織織內(nèi)部和外部部的信息收集集渠道，例如如：互聯(lián)網(wǎng)、、內(nèi)部文件系系統(tǒng)、商業(yè)數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)等等。。從而保證信信息的全面性性，提高情報(bào)報(bào)和情報(bào)產(chǎn)品品的質(zhì)量。自動(dòng)化信息采采集，保證情情報(bào)的實(shí)效性性。當(dāng)今時(shí)代是信信息爆炸的時(shí)時(shí)代，各種信信息以級(jí)數(shù)的的速度增長(zhǎng)，，其中互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)是這些信息息的主要載體體，由于信息息在互聯(lián)網(wǎng)上上的傳播速度度很快，某些些信息對(duì)企業(yè)業(yè)有很大的負(fù)負(fù)面影響，同同時(shí)有些信息息也預(yù)示著企企業(yè)在市場(chǎng)上上的一些機(jī)會(huì)會(huì)。降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)和提高企業(yè)業(yè)的市場(chǎng)的應(yīng)應(yīng)變能力，從從某種程度上上取決于企業(yè)業(yè)獲取信息的的及時(shí)性和實(shí)實(shí)效性。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)統(tǒng)架構(gòu)和解決決的問(wèn)題-采集資料庫(kù)庫(kù)其它應(yīng)應(yīng)用系系統(tǒng)采編發(fā)發(fā)/WCM加工工內(nèi)部參參考系系統(tǒng)多線程程采集集周期性性更新新自動(dòng)分分類內(nèi)容過(guò)過(guò)濾去重摘要索引發(fā)布管管理全文檢檢索特征檢檢索相關(guān)排排序日期排排序RobotInternet/Intranet競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)系系統(tǒng)架架構(gòu)和和解決決的問(wèn)問(wèn)題-加工工自動(dòng)分分類、、自動(dòng)動(dòng)摘要要、自自動(dòng)排排重，，改變變情報(bào)報(bào)加工工人員員的2/8漏斗斗工作作狀態(tài)態(tài)。隨著基基于語(yǔ)語(yǔ)義識(shí)識(shí)別的的知識(shí)識(shí)挖掘掘技術(shù)術(shù)的成成熟和和發(fā)展展，自自動(dòng)分分類、、自動(dòng)動(dòng)文摘摘、自自動(dòng)排排重、、相似似性檢檢索等等被應(yīng)應(yīng)用于于情報(bào)報(bào)加工工中，，這些些智能能技術(shù)術(shù)雖然然不能能完全全代替替手工工加工工，但但是實(shí)實(shí)現(xiàn)了了對(duì)情情報(bào)信信息的的粗加加工，，大大大提高高了情情報(bào)人人員的的加工工效率率，改改變了了情報(bào)報(bào)人員員的2/8漏斗斗工作作狀態(tài)態(tài)?？焖偕沙啥ㄐ颓榍閳?bào)產(chǎn)品品、改進(jìn)進(jìn)研究效效率。以周和月月為周期期的情報(bào)報(bào)產(chǎn)品是是為領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)提供情情報(bào)服務(wù)務(wù)的重要要手段之之一,例例如:企企業(yè)內(nèi)部部的情報(bào)報(bào)簡(jiǎn)報(bào)、、電子期期刊等。。通過(guò)IT技術(shù)術(shù)我們可可以定義義情報(bào)產(chǎn)產(chǎn)品的表表現(xiàn)形式式、快速速建立情情報(bào)產(chǎn)品品和情報(bào)報(bào)信息之之間的關(guān)關(guān)聯(lián)，在在人工輔輔助的情情況下快快速生成成定型情情報(bào)產(chǎn)品品，改進(jìn)進(jìn)研究效效率，為為領(lǐng)導(dǎo)提提供更快快、更準(zhǔn)準(zhǔn)確的情情報(bào)服務(wù)務(wù)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)系統(tǒng)架架構(gòu)和解解決的問(wèn)問(wèn)題-加工工競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)系統(tǒng)架架構(gòu)和解解決的問(wèn)問(wèn)題-服服務(wù)系統(tǒng)對(duì)以以下功能能的支持持-IT支支持手段段-即時(shí)焦焦點(diǎn)信息息的加工工競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)系統(tǒng)架架構(gòu)和解解決的問(wèn)問(wèn)題-服服務(wù)企業(yè)情報(bào)報(bào)信息庫(kù)網(wǎng)媒監(jiān)測(cè)測(cè)簡(jiǎn)報(bào)服務(wù)務(wù)定期報(bào)告告信息檢索索KIT建建立情報(bào)論壇服務(wù)種類全體員工決策層/管管理層決策層/管管理層全體員工（（權(quán)限）KIT建立立（情報(bào)分分析員）全體員工對(duì)象信息主管信息主管情報(bào)分析員員信息主管情報(bào)分析員員信息主管管理者個(gè)性定制全體員工用戶個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系系統(tǒng)架構(gòu)和和解決的問(wèn)問(wèn)題-反饋系統(tǒng)對(duì)以下下功能的支支持-情報(bào)論壇壇-情報(bào)批注注-情報(bào)日志志企業(yè)情報(bào)資資源規(guī)劃情報(bào)規(guī)劃包包括的內(nèi)容容-分類體系系的規(guī)劃-情報(bào)產(chǎn)品品的規(guī)劃-采集渠道道的規(guī)劃-服務(wù)方式式的規(guī)劃情報(bào)規(guī)劃常常用的方法法-信息供供需調(diào)研分類體系的的規(guī)劃分類體系環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品單位內(nèi)部宏觀環(huán)境行業(yè)環(huán)境……..……..……..……..國(guó)內(nèi)國(guó)外…….……..……..……..導(dǎo)入競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)系統(tǒng)(情報(bào)規(guī)劃劃)情報(bào)產(chǎn)品情報(bào)產(chǎn)品周報(bào)月報(bào)電子期刊焦點(diǎn)信息服務(wù)方式情報(bào)規(guī)劃常常用的方法法-信息供供需調(diào)研關(guān)鍵情報(bào)課課題管理關(guān)鍵情報(bào)課課題定義KIT管理理的組織保保證KIT管理理的流程關(guān)鍵情報(bào)課課題需求調(diào)調(diào)查關(guān)鍵情報(bào)課課題需求調(diào)調(diào)查內(nèi)容關(guān)鍵情報(bào)課課題的篩選選流程關(guān)鍵情報(bào)課課題管理KIT關(guān)鍵鍵情報(bào)課題題管理:將將與公司競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展密密切相關(guān)的的情報(bào)需求求,確定為為情報(bào)課題題項(xiàng)目,并并將課題分分解為若干干個(gè)子課題題,由相關(guān)關(guān)的情報(bào)人人員進(jìn)行深深度分析,分別完成成.然后綜綜合所有的的信息和研研究成果,形成報(bào)告告,提供給給高層決策策者.KIQ關(guān)鍵鍵情報(bào)問(wèn)題題:即關(guān)鍵鍵情報(bào)課題題分解后形形成的子課課題,一般般具有專業(yè)業(yè)導(dǎo)向,由由具有一定定專業(yè)知識(shí)識(shí)的情報(bào)人人員完成.KIT管理理的組織保保障企業(yè)高層決策團(tuán)隊(duì)企業(yè)中層管理人員KIT工作管理部門情報(bào)總管理員職能部門情報(bào)工作員職能部門情報(bào)工作員職能部門情報(bào)工作員業(yè)務(wù)單位情報(bào)工作員業(yè)務(wù)單位情報(bào)工作員業(yè)務(wù)單位情報(bào)工作員跨部門小組KIT管理理的流程競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)主管部門高層決策團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)參與部門情報(bào)課題確認(rèn)及KIT立項(xiàng)2情報(bào)子課題信息收集及研究4高層、中層提出情報(bào)需求1情報(bào)課題分解成多個(gè)KIQ并分發(fā)3情報(bào)需求表單情報(bào)子課題研究報(bào)告撰寫提交5根據(jù)子課題報(bào)告形成項(xiàng)目結(jié)題報(bào)告6KIQ研究報(bào)告項(xiàng)目結(jié)題報(bào)告審閱7KIT項(xiàng)目結(jié)題報(bào)告關(guān)鍵情報(bào)課課題需求調(diào)調(diào)查情報(bào)需求名稱情報(bào)需求簡(jiǎn)述結(jié)題時(shí)限設(shè)定情報(bào)需求重要度設(shè)定備注填寫日期：填寫人：關(guān)鍵情報(bào)課課題篩選流流程單個(gè)部門員員工的情報(bào)需求求部門情報(bào)需求單個(gè)經(jīng)理人人的情報(bào)需求求組織情報(bào)需求合并、增、刪合并、增、、刪重要要性性增增強(qiáng)強(qiáng)KIT情報(bào)工作的組組織保障情報(bào)分析責(zé)任任部門戰(zhàn)略決策部門門信息管理部門門營(yíng)銷管理部門門企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位位企業(yè)財(cái)務(wù)部門門……………..情報(bào)分析管理理部門競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)統(tǒng)管理部門競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)內(nèi)容容管理部門情報(bào)管理專員員競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知知識(shí)管理企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)化化流程知識(shí)應(yīng)用知識(shí)創(chuàng)新信息集成信息獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值鏈與客戶互動(dòng)情報(bào)規(guī)劃情報(bào)搜集情報(bào)分析情報(bào)共享短信息電子郵件自動(dòng)分類自動(dòng)摘要內(nèi)容聚類外部信息途徑數(shù)據(jù)網(wǎng)關(guān)導(dǎo)入分級(jí)權(quán)限管理協(xié)作溝通平臺(tái)知識(shí)信信息競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)生生命命周期期知識(shí)樹(shù)管理關(guān)鍵字提取信息雷達(dá)監(jiān)控采集周信息簡(jiǎn)報(bào)格式轉(zhuǎn)換可視化化工作流流富媒體體采集統(tǒng)計(jì)分分析知識(shí)再再造內(nèi)部信信息規(guī)劃學(xué)習(xí)平平臺(tái)E-Learning知識(shí)門門戶Portal內(nèi)容過(guò)過(guò)濾企業(yè)文化TRSCIS經(jīng)典典案例例分析析之一一SONY企企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)系系統(tǒng)(SONYCIS)SONYintrouble(1)Sonyvs.Panasonic2004在在2001財(cái)年年虧損損額高高達(dá)4310億億日元元、2002年年度尚尚凈虧虧194.5億億日日元的的松下下，卻卻在2003年年度（（2003年4月～～2004年3月））營(yíng)業(yè)業(yè)利潤(rùn)潤(rùn)達(dá)到到1955億億日元元（約合合人民民幣146億6620萬(wàn)萬(wàn)元））。相比之之下，，4月月27日索索尼發(fā)發(fā)布的的2003年度度（2003年年4月月～2004年年3月月）聯(lián)聯(lián)合結(jié)結(jié)算顯顯示，，在這這一財(cái)財(cái)年里里，索索尼的的凈利利潤(rùn)為為885億日日元(8.16億美美元)，比比去年年同期期的1155億億日元元下降降了23.4%；稅稅前利利潤(rùn)同同比下下滑了了41.8%?。ONYintrouble(2)Sonyvs.Samsung在在去去年年《《財(cái)財(cái)富富》》公公布布的的世世界界500強(qiáng)強(qiáng)排排名名中中，，索索尼尼以以613億億美美元元排排在在第32位位，三三星星電電子子以以476億億美美元元排排在在第59位位。從排名上看看，索尼比三三星高27位，但從從利潤(rùn)上看雙雙方排名就大大不一樣了。。三星電子以以57億美元元排在世界500強(qiáng)贏贏利的第18位，比比IBM多多22億億，比諾基基亞多26億，而索索尼公司的純純利潤(rùn)不到10億億。

三星電電子：1998年它遭遇遇亞洲金融危危機(jī)，它很弱弱小，2002年它的市市值超過(guò)索尼尼，2004年市值已超超越諾基亞。。在日本電子子消費(fèi)品公司司索尼為2004年盈利利預(yù)測(cè)調(diào)高至至8.13億億美元而彈冠冠相慶之時(shí)，，三星電子再再一次將其輕輕輕松松甩到到了身后———僅今年一季季度，三星電電子的凈利潤(rùn)潤(rùn)就已經(jīng)達(dá)到到27.2億億美元，超過(guò)過(guò)索尼全年盈盈利的3倍。。TRS為Sony中國(guó)創(chuàng)創(chuàng)建主動(dòng)化的的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)平平臺(tái)DeployainitiativeplatformofEnterpriseCompetitiveIntelligenceSystemforSONYSONY的背背景和需求市場(chǎng)部網(wǎng)站Marcom內(nèi)部訪問(wèn)問(wèn)量大、影響響廣泛。數(shù)據(jù)據(jù)手工采集，，每日8條。。手工掃描、、電子化。Service部門，需需要監(jiān)控產(chǎn)品品的應(yīng)用情況況，客戶反饋饋、評(píng)論。目目前只能靠領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)瀏覽覽網(wǎng)站或者被被動(dòng)等待投訴訴。PR部門，如如何及時(shí)感知知危機(jī)和對(duì)危危機(jī)的反應(yīng)。。TRSCISforSONY應(yīng)用功能能框架ServiceMarketingPRCXOTRSCIS經(jīng)典案例例分析之二寶鋼鋼貿(mào)企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系系統(tǒng)(鋼貿(mào)CIS)寶鋼鋼貿(mào)的困惑ERP采購(gòu)生產(chǎn)銷售財(cái)務(wù)人事……SCM電子交易市場(chǎng)供應(yīng)商門戶供應(yīng)鏈計(jì)劃………………CRM服務(wù)市場(chǎng)銷售呼叫中心…………企業(yè)門戶如何高效整合合管理和共享享企業(yè)內(nèi)外部部信息資源，，消除信息孤孤島寶鋼鋼貿(mào)的困惑數(shù)據(jù)摘要數(shù)據(jù)分類決策依據(jù)?有效情報(bào)?提供給決策者數(shù)據(jù)去重手工分析加工工、發(fā)布，效效率非常低提供給CIO寶鋼鋼貿(mào)的困惑我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手動(dòng)向我們的銷售額額如何？我們競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)在哪？寶鋼CIS功能實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)站專業(yè)網(wǎng)站公司網(wǎng)站業(yè)務(wù)系統(tǒng)文檔資料出差資料

信息資源采集TRS全文檢檢索服務(wù)器信息根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)自動(dòng)分類、標(biāo)引、存儲(chǔ)全文檢索情報(bào)分析情報(bào)發(fā)布EIP鋼貿(mào)CIS應(yīng)應(yīng)用狀況通過(guò)TRS提提供的準(zhǔn)確率率很高的自動(dòng)動(dòng)分類技術(shù)，，寶鋼鋼貿(mào)建建立起了自己己的行業(yè)分類類體系鋼貿(mào)CIS系統(tǒng)建立12個(gè)一級(jí)頻頻道，23個(gè)個(gè)二級(jí)頻道，，139個(gè)子子頻道，包括括對(duì)行業(yè)預(yù)警警信息、行業(yè)業(yè)經(jīng)濟(jì)、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶戶情報(bào)等全方方位的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)環(huán)境監(jiān)測(cè)每日采集網(wǎng)頁(yè)頁(yè)數(shù)量為1500左右，，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的的自動(dòng)分類和和自動(dòng)摘要等等智能化處理理的方法，保保證了情報(bào)的的準(zhǔn)確性和緩緩解了情報(bào)人人員的壓力借力CIS，，寶鋼鋼貿(mào)神神奇“轉(zhuǎn)身””TRSCIS經(jīng)典案例例分析之三中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)團(tuán)研究院競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)（CNCCIS）電信業(yè)在進(jìn)入入WTO后面面臨的挑戰(zhàn)政策運(yùn)營(yíng)商滲透社會(huì)文化市場(chǎng)營(yíng)銷差異化服務(wù)全球化競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)自身CNCCIS特色功能能圖信息中心董事會(huì)/股東東/主管機(jī)構(gòu)構(gòu)調(diào)研規(guī)劃反饋?zhàn)詣?dòng)摘要自動(dòng)排重規(guī)劃加工情報(bào)服務(wù)見(jiàn)報(bào)服務(wù)報(bào)告服務(wù)服務(wù)OCR文件采集自動(dòng)分類CNC競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)企業(yè)文件Internet本地文件檢索服務(wù)統(tǒng)計(jì)分析企業(yè)信息門戶自動(dòng)聚類外交部新聞司司全球新聞監(jiān)監(jiān)控系統(tǒng)京東方知識(shí)管管理案例2004年““中國(guó)科技100強(qiáng)”綜綜合排名首位位背景多年分散信息息化建設(shè)，形形成許多“信信