競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的收集方法

第二講競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的搜集2.1引言競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的一般步驟是什么？（1）了解情報(bào)需求。找出用戶的情報(bào)需求是開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的最基礎(chǔ)的工作，即要回答：用戶需要什么樣的情報(bào)？用戶真正需要什么樣的情報(bào)？（2）制定情報(bào)規(guī)劃。用戶的情報(bào)需求掌握之后，就需要為情報(bào)部門制定滿足用戶情報(bào)需求的情報(bào)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略規(guī)劃，需要回答：我們需要制定怎樣的步驟來(lái)滿足用戶的情報(bào)需求？（3）開(kāi)展情報(bào)搜集。這一步驟是耗費(fèi)時(shí)間和資源最多的步驟。在這一階段要解決的問(wèn)題是：我們需要要搜集哪些信息？信息源在何處？用什么方法獲??？（4）進(jìn)行情報(bào)分析。信息加工是一個(gè)初步鑒別、整理、序化的步驟，或者說(shuō)是信息情報(bào)化的過(guò)程，沒(méi)有分析的信息是毫無(wú)價(jià)值的。分析的目的就是要把從各方面搜集的信息置于競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的考慮中去，需要回答：我們搜集到的情報(bào)能夠說(shuō)明什么問(wèn)題？對(duì)用戶有哪些價(jià)值？（5）提供情報(bào)服務(wù)。這一步驟是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的最終環(huán)節(jié)，將自己開(kāi)發(fā)出來(lái)的情報(bào)成果提供給用戶。需要考慮：我們的工作成果是否滿足用戶的需求？2.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的原則競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的信息來(lái)源非常廣泛，任何情報(bào)服務(wù)部門都不可能將所有的情報(bào)一網(wǎng)打盡，因此需要在搜集情報(bào)時(shí)遵循一定的原則，以保證在有限的時(shí)間、人力、物力和財(cái)力投入下，獲得解決特定問(wèn)題所需的情報(bào)。（類似于考試）1系統(tǒng)性原則：盡管為解決特定問(wèn)題所需的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)以各種形式廣泛地散布于各處，但在情報(bào)搜集之前，仍需要對(duì)情報(bào)搜集的可能渠道和方法進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃，確定每個(gè)時(shí)間點(diǎn)應(yīng)該搜集到的內(nèi)容，并進(jìn)行持續(xù)的跟蹤監(jiān)視，以確保不遺漏重要的情報(bào)。對(duì)于已搜集到的情報(bào)，要及時(shí)進(jìn)行整理匯總，找出矛盾和問(wèn)題，對(duì)照先前制定的搜集計(jì)劃，發(fā)現(xiàn)差距，啟動(dòng)下一步的搜集方案。2.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的原則2連續(xù)性原則：如果情報(bào)人員不從決策角度，而是從采集信息的角度從事情報(bào)工作，其報(bào)分析報(bào)告必將偏離用戶的真正需要。情報(bào)人員應(yīng)從管理者的角度搜集情報(bào)。在接受情報(bào)查詢請(qǐng)求時(shí)，應(yīng)該問(wèn)清搜集信息的目的是什么，這可以避免偏差情報(bào)人員要從大量零散的信息中搜集有用的情報(bào)，就要完整地、連續(xù)地收集各種資料，由此得出的信息才有意義。報(bào)紙分析法用于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)正是系統(tǒng)性和連續(xù)性要求的體現(xiàn)系統(tǒng)性，是信息“拼圖”的重要前提，是為高層管理人員提供信息的“馬賽克”拼圖。在作出決定時(shí)并不要求分析這張圖中所有的小塊，而是對(duì)關(guān)鍵的小塊綜合判斷，創(chuàng)造出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的全面圖象系統(tǒng)性的要求包括了綜合運(yùn)用各種信息源。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)不是單一學(xué)科、專業(yè)和技術(shù)情報(bào)的研究，而是集技術(shù)、市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)管理于一體的信息整合。情報(bào)分析人員不僅需要收集信息，更多地是要求投入研究者的智力去把握整體與部分、部分與部分間互相依存、互為因果的密切聯(lián)系。2.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的原則3有限目標(biāo)原則：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)所需的情報(bào)內(nèi)容廣泛，數(shù)量龐大，但競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的針對(duì)性要求我們必須將搜集目標(biāo)鎖定在那些關(guān)鍵情報(bào)課題上，而不是將與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)相關(guān)的所有信息羅列出來(lái)。信息過(guò)多會(huì)造成信息泛濫和信息污染。有限目標(biāo)原則就是在進(jìn)行情報(bào)搜集時(shí)，要明確需要解決的關(guān)鍵問(wèn)題，并緊緊圍繞這些關(guān)鍵問(wèn)題設(shè)定搜集目標(biāo)，使搜集過(guò)程有的放矢，目標(biāo)易于實(shí)現(xiàn)。4價(jià)值性原則：情報(bào)搜集是有成本的，這些成本體現(xiàn)在購(gòu)買二手信息所支付的金錢與獲取一手信息所支付的人力成本等方面。因此，在正式搜集之前，要計(jì)算信息搜集的成本和價(jià)值，只有價(jià)值高于成本的信息才值得去搜集。在搜集信息之前要計(jì)算投入產(chǎn)出比，以便合理安排預(yù)算。5關(guān)注分布規(guī)律原則：對(duì)數(shù)透視原理及信息離散分布原理表明，企業(yè)所需的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)約有80%來(lái)自于公司內(nèi)部，因此在進(jìn)行情報(bào)搜集時(shí)，應(yīng)當(dāng)關(guān)注到這種規(guī)律，先調(diào)查公司內(nèi)部已有的信息，再去尋找公司外部的各種情報(bào)源。2.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的原則6由公開(kāi)情報(bào)源到灰色情報(bào)源的原則：第一章已經(jīng)講過(guò)，很多有價(jià)值的情報(bào)都是來(lái)自于公開(kāi)的情報(bào)源。據(jù)調(diào)查，企業(yè)所需的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中有80%來(lái)自于公開(kāi)的信息，來(lái)自于非公開(kāi)渠道的信息只占20%。因此在進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集時(shí)，要遵循由公開(kāi)到非公開(kāi)的原則，現(xiàn)在公開(kāi)的信息資料中查找，只有在公開(kāi)信息源無(wú)法滿足需求時(shí)才轉(zhuǎn)向非公開(kāi)信息源。例子：1995年，美國(guó)中央情報(bào)局舉行了一次競(jìng)賽，試題是：誰(shuí)能收集到最多的關(guān)于布隆迪的信息。中央情報(bào)局讓本局工作者也參加比賽，參賽者還有私人企業(yè)。結(jié)果是：一家私人公司把中央情報(bào)局的人遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在后面，其公司名稱為公開(kāi)信息咨詢公司（OSS）。它在24小時(shí)內(nèi)就收集到了大量有關(guān)布隆迪的信息，包括重要的統(tǒng)計(jì)資料和有關(guān)專家需要閱讀和接觸的材料清單。2.3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的途徑1企業(yè)內(nèi)部的信息：在一個(gè)企業(yè)中，往往技術(shù)中心、研究院所掌握著研發(fā)信息；市場(chǎng)部或銷售部掌握著市場(chǎng)營(yíng)銷信息；財(cái)務(wù)部掌握著財(cái)務(wù)信息；人力資源部掌握著人事信息；生產(chǎn)部、采購(gòu)部、設(shè)備維護(hù)部等掌握著生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)信息；高級(jí)管理人員掌握人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷等方面的綜合信息。這些表明了建立企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)網(wǎng)絡(luò)的重要性，應(yīng)允許各職能部門建立聯(lián)系人制度，允許每位員工把自己搜集到的情報(bào)上傳到企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)中，應(yīng)對(duì)貢獻(xiàn)了有價(jià)值情報(bào)的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。（思考：你還知道企業(yè)內(nèi)部信息的哪些傳播渠道？）2.3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的途徑2競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)用戶最為關(guān)注的對(duì)象，因此需要通過(guò)各種途徑來(lái)獲取有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各種信息。1）公司名錄。公司名錄記載競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本信息，工商局、稅務(wù)局、各種黃頁(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站、企業(yè)名錄集、數(shù)據(jù)庫(kù)等是獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手名錄的常用情報(bào)源。比如，被譽(yù)為美國(guó)工業(yè)圣經(jīng)的“托馬斯美國(guó)制造商名錄”（/），就收錄了美、加兩國(guó)的大部分企業(yè)，覆蓋72000個(gè)產(chǎn)品的超過(guò)170000家工業(yè)產(chǎn)品制造商的名錄資料，包括企業(yè)基本聯(lián)系的信息、產(chǎn)品信息等。這些工業(yè)產(chǎn)品制造商每年會(huì)從中國(guó)采購(gòu)大量原料和配件，有利于中國(guó)出口企業(yè)拓展自己的業(yè)務(wù)?？蹬了谷蚱髽I(yè)名錄（）可隨時(shí)提供世界主要商貿(mào)國(guó)家上百萬(wàn)家企業(yè)及產(chǎn)品與服務(wù)的信息，可以通過(guò)書(shū)籍、光盤及網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行查詢，包含1800多個(gè)行業(yè)，覆蓋了5000多種產(chǎn)品和服務(wù)。2.3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的途徑2競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)用戶最為關(guān)注的對(duì)象，因此需要通過(guò)各種途徑來(lái)獲取有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各種信息。電訊盈科黃頁(yè)服務(wù)（）。將提供全球955000多家企業(yè)名錄，是全球最大的產(chǎn)品和服務(wù)名錄之一，可免費(fèi)檢索全球企業(yè)和商業(yè)機(jī)會(huì)。2）產(chǎn)品或服務(wù)。這部分可細(xì)分為對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)種類、特征、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品項(xiàng)目情報(bào)四種類型：a)主要產(chǎn)品或服務(wù)種類的情報(bào)。通過(guò)查閱公司名錄、產(chǎn)品名錄、公司主頁(yè)、產(chǎn)品樣本和手冊(cè)；檢索數(shù)據(jù)庫(kù)；詢問(wèn)經(jīng)銷商；參加展覽會(huì)；聯(lián)系相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)等途徑獲得。b)產(chǎn)品或服務(wù)特征的情報(bào)。主要通過(guò)訪談企業(yè)內(nèi)部各職能部門的員工；開(kāi)展反求工程；查閱產(chǎn)品樣本和手冊(cè)；訂閱剪報(bào)；檢索數(shù)據(jù)庫(kù)和詢問(wèn)經(jīng)銷商等途徑。c)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)情報(bào)。主要通過(guò)訂閱專業(yè)報(bào)刊雜志、產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告；參加行業(yè)會(huì)議和展覽會(huì)；走訪行業(yè)主管部門和行業(yè)專家及直接聯(lián)系競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等途徑獲得。2.3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的途徑2競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息：2）產(chǎn)品或服務(wù)。d)產(chǎn)品項(xiàng)目情報(bào)。主要通過(guò)訂閱行業(yè)協(xié)會(huì)出版物、產(chǎn)品樣本和手冊(cè)；檢索數(shù)據(jù)庫(kù)；詢問(wèn)經(jīng)銷商和直接聯(lián)系競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等途徑獲得。3）財(cái)務(wù)和資信。若競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為上市公司，其財(cái)務(wù)信息可通過(guò)查閱其向社會(huì)公布的財(cái)務(wù)報(bào)告獲得。上市公司的財(cái)務(wù)報(bào)告可分為年度報(bào)告和季度報(bào)告。上市公司的年度報(bào)告幾乎能囊括所有作為商業(yè)秘密的工業(yè)普查資料上的企業(yè)財(cái)務(wù)信息，比如營(yíng)業(yè)收入、凈利潤(rùn)、總資產(chǎn)、股東權(quán)益、每股收益、每股凈資產(chǎn)、股東戶數(shù)、持股數(shù)、持股前幾名大股東的情況、股本變化及股本結(jié)構(gòu)、資金運(yùn)用、會(huì)計(jì)政策、原材料、投資、負(fù)債、債券、庫(kù)存，還包括客戶情況、內(nèi)部管理、人事等信息，不僅有數(shù)量指標(biāo)，還有質(zhì)量指標(biāo)供分析時(shí)參考。（請(qǐng)對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)告舉例）2.3競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)搜搜集的的途徑徑2競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的的信息息：4）市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷。有關(guān)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手市市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷方方面的的情報(bào)報(bào)需求求，占占據(jù)著著競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)需求求的優(yōu)優(yōu)勢(shì)地地位。。如能能有效效獲取取，將將是贏贏得市市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)的的關(guān)鍵鍵。競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手市市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷的的情報(bào)報(bào)包括括：營(yíng)營(yíng)銷組組織方方式、、營(yíng)銷銷實(shí)力力、市市場(chǎng)份份額、、價(jià)格格、廣廣告預(yù)預(yù)算、、廣告告效果果、售售后服服務(wù)、、客戶戶忠誠(chéng)誠(chéng)度等等。a）營(yíng)營(yíng)銷組組織情情報(bào)。。主要要通過(guò)過(guò)訂閱閱產(chǎn)業(yè)業(yè)研究究報(bào)告告、報(bào)報(bào)刊和和專業(yè)業(yè)雜志志、產(chǎn)產(chǎn)品樣樣本和和手冊(cè)冊(cè)；互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)搜索索；訪訪談企企業(yè)內(nèi)內(nèi)部各各職能能部門門員工工、經(jīng)經(jīng)銷商商和競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手等等途徑徑獲得得。b）營(yíng)營(yíng)銷方方式情情報(bào)。。主要要通過(guò)過(guò)訂閱閱產(chǎn)品品樣本本和手手冊(cè)；；互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)搜搜索；；訪談?wù)勂髽I(yè)業(yè)內(nèi)部部各職職能部部門員員工、、經(jīng)銷銷商和和競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手手；委委托行行業(yè)或或市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查查機(jī)構(gòu)構(gòu)代為為搜集集等途途徑獲獲得。。比如，，在百事事可樂(lè)樂(lè)公司司在這這方面面為我我們提提供了了成功功的案案例：：2.3競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)搜搜集的的途徑徑可口可可樂(lè)公公司為為慶祝祝其百百年華華誕，，決定定改變變其配配方。。在推推出新新配方方之前前，可可口可可樂(lè)公公司進(jìn)進(jìn)行了了大量量的品品嘗試試驗(yàn)。。其動(dòng)動(dòng)向被被百事事可樂(lè)樂(lè)公司司及時(shí)時(shí)掌握握。百百事可可樂(lè)公公司以以為，，可口口可樂(lè)樂(lè)的這這個(gè)行行動(dòng)為為其提提供了了搶占占市場(chǎng)場(chǎng)份額額的千千載難難逢的的好機(jī)機(jī)會(huì)。。在可可口可可樂(lè)公公司推推出新新配方方的同同時(shí)，，百事事可樂(lè)樂(lè)針?shù)h鋒相對(duì)對(duì)地大大作宣宣傳，，聲稱稱可口口可樂(lè)樂(lè)改變變配方方只是是為了了使其其口味味更為為接近近百事事可樂(lè)樂(lè)。同同時(shí)，，由于于可口口可樂(lè)樂(lè)的老老客戶戶不能能接受受配方方改變變后的的口味味，因因此，，可口口可樂(lè)樂(lè)公司司為慶慶祝其其百年年所進(jìn)進(jìn)行的的改變變配方方計(jì)劃劃不僅僅沒(méi)有有達(dá)到到錦上上添花花的效效果，，反而而丟失失不少少市場(chǎng)場(chǎng)份額額。C）營(yíng)營(yíng)銷實(shí)實(shí)力情情報(bào)。。通過(guò)過(guò)訂閱閱信用用調(diào)查查報(bào)告告、行行業(yè)協(xié)協(xié)會(huì)出出版物物、產(chǎn)產(chǎn)業(yè)研研究報(bào)報(bào)告；；訪談?wù)劷?jīng)銷銷商；；委托托行業(yè)業(yè)或市市場(chǎng)調(diào)調(diào)查咨咨詢機(jī)機(jī)構(gòu)等等途徑徑獲得得。d）市市場(chǎng)份份額情情報(bào)。。主要要通過(guò)過(guò)查閱閱行業(yè)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)出版版物、、產(chǎn)業(yè)業(yè)研究究報(bào)告告、對(duì)對(duì)外公公開(kāi)的的檔案案、政政府出出版物物；委委托行行業(yè)或或市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查查機(jī)構(gòu)構(gòu)代為為搜集集等途途徑獲獲得。。2.3競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)搜搜集的的途徑徑例子：：一個(gè)日日本紙紙制品品生產(chǎn)產(chǎn)商，，想在在美國(guó)國(guó)的一一個(gè)小小鎮(zhèn)投投資建建立一一個(gè)造造紙廠廠，而而在此此處已已經(jīng)有有了一一個(gè)美美國(guó)的的造紙紙廠。。這個(gè)個(gè)日本本商人人認(rèn)為為，是是否在在此處處繼續(xù)續(xù)投資資的判判斷標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)在在于當(dāng)當(dāng)?shù)氐牡募堉浦破肥惺袌?chǎng)是是否飽飽和。。這個(gè)個(gè)問(wèn)題題可以以通過(guò)過(guò)研究究這家家美國(guó)國(guó)工廠廠是否否達(dá)到到或接接近滿滿負(fù)荷荷運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)來(lái)找找到答答案。。如果果這家家工廠廠已經(jīng)經(jīng)達(dá)到到滿負(fù)負(fù)荷運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)則則說(shuō)明明市場(chǎng)場(chǎng)尚未未飽和和；如如果還還未達(dá)達(dá)到滿滿負(fù)荷荷運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)則說(shuō)說(shuō)明市市場(chǎng)已已經(jīng)飽飽和。。但由由于該該廠在在美國(guó)國(guó)只是是一家家小廠廠，其其產(chǎn)量量數(shù)據(jù)據(jù)通過(guò)過(guò)公開(kāi)開(kāi)渠道道不易易獲得得。因因此，，這個(gè)個(gè)日本本商人人就設(shè)設(shè)計(jì)了了如下下方法法進(jìn)行行測(cè)量量：在在該工工廠用用火車車送貨貨出廠廠的鐵鐵軌上上安裝裝了一一個(gè)震震動(dòng)測(cè)測(cè)量裝裝置，，這樣樣就可可以測(cè)測(cè)出該該工廠廠出廠廠產(chǎn)品品的數(shù)數(shù)量。。另一一方面面，他他通過(guò)過(guò)與該該廠工工人聊聊天，，獲得得了該該廠生生產(chǎn)設(shè)設(shè)備型型號(hào)及及數(shù)量量的數(shù)數(shù)據(jù)，，并由由此估估算出出該廠廠的最最大生生產(chǎn)能能力。。通過(guò)過(guò)計(jì)算算，他他發(fā)現(xiàn)現(xiàn)該廠廠的產(chǎn)產(chǎn)量已已經(jīng)達(dá)達(dá)到設(shè)設(shè)計(jì)生生產(chǎn)能能力的的90％以以上。。這個(gè)個(gè)日本本商人人由此此推斷斷出，，當(dāng)?shù)氐氐募埣堉破菲肥袌?chǎng)場(chǎng)尚未未飽和和。因因此決決定在在這里里投資資，最最終大大獲成成功。閱讀以以上案案例，，你獲獲得了了什么么啟發(fā)發(fā)？2.3競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)搜搜集的的途徑徑e）價(jià)價(jià)格情情報(bào)。。主要要通過(guò)過(guò)訪談?wù)勔痪€線銷售售人員員、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手、、經(jīng)銷銷商、、客戶戶；訪訪問(wèn)主主管價(jià)價(jià)格的的政府府部門門網(wǎng)站站；訂訂閱行行業(yè)協(xié)協(xié)會(huì)出出版物物；檢檢索數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)和電電子商商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站；；委托托專業(yè)業(yè)調(diào)查查咨詢?cè)儥C(jī)構(gòu)構(gòu)代為為搜集集等途途徑獲獲得。。f）廣廣告預(yù)預(yù)算情情報(bào)。。主要要通過(guò)過(guò)閱讀讀報(bào)刊刊和專專業(yè)雜雜志、、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手手的財(cái)財(cái)務(wù)報(bào)報(bào)告；；訪談?wù)劯?jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手手、廣廣告代代理商商、媒媒體廣廣告部部員工工；委委托專專業(yè)調(diào)調(diào)查咨咨詢機(jī)機(jī)構(gòu)代代為搜搜集等等途徑徑獲得得。g）售售后服服務(wù)情情報(bào)。。主要要通過(guò)過(guò)訪談?wù)勂髽I(yè)業(yè)內(nèi)部部各職職能部部門員員工、、客戶戶、經(jīng)經(jīng)銷商商、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手等等途徑徑獲得得。h）客客戶忠忠誠(chéng)度度情報(bào)報(bào)。主主要通通過(guò)訪訪談經(jīng)經(jīng)銷商商、客客戶；；委托托專業(yè)業(yè)調(diào)查查咨詢?cè)儥C(jī)構(gòu)構(gòu)代為為搜集集等途途徑獲獲得。。5）公司人人員。競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手手的管管理人人員和和人力力資源源狀況況對(duì)于于了解解對(duì)手手公司司的管管理風(fēng)風(fēng)格、、人才才優(yōu)勢(shì)勢(shì)有著著重要要的意意義。。競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手手管理理人員員的信信息主主要通通過(guò)閱閱讀公公開(kāi)出出版或或公司司網(wǎng)站站上發(fā)發(fā)布的的傳記記資料料；觀觀看管管理人人員的的訪談?wù)劊获鲴雎?tīng)管管理人人員的的講話話；訪訪談2.3競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)搜搜集的的途徑徑競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手和和企業(yè)業(yè)內(nèi)部部各職職能部部門員員工等等途徑徑獲得得。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的的人力力資源源狀況況可通通過(guò)閱閱讀企企業(yè)招招聘廣廣告、、信用用調(diào)查查報(bào)告告、與與競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手手人員員有關(guān)關(guān)的庭庭審記記錄；；訪談?wù)勑袠I(yè)業(yè)主管管部門門、勞勞動(dòng)和和社會(huì)會(huì)保障障部門門、企企業(yè)內(nèi)內(nèi)部人人力資資源部部門等等途徑徑獲得得。6）組織結(jié)結(jié)構(gòu)。了解解競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手手的組組織結(jié)結(jié)構(gòu)，，可可以判判斷出出各個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)務(wù)部門門在對(duì)對(duì)手公公司中中的地地位，，某一一決策策問(wèn)題題的決決策點(diǎn)點(diǎn)和關(guān)關(guān)鍵決決策者者。組組織結(jié)結(jié)構(gòu)的的變化化也可可能預(yù)預(yù)示著著公司司的戰(zhàn)戰(zhàn)略調(diào)調(diào)整。。這部部分主主要通通過(guò)查查閱公公司網(wǎng)網(wǎng)站上上發(fā)布布的組組織結(jié)結(jié)構(gòu)圖圖、企企業(yè)名名錄和和資訊訊類數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)；訪訪談競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的的員工工和資資深業(yè)業(yè)內(nèi)人人士等等途徑徑獲得得。7）生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)。這部分分包括競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的生產(chǎn)產(chǎn)、產(chǎn)能能及工程程和研發(fā)發(fā)狀況，，涉及公公司內(nèi)部部的核心心經(jīng)營(yíng)數(shù)數(shù)據(jù)，直直接從競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手處獲取取有一定定難度，，但可通通過(guò)與公公司生產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)營(yíng)活活動(dòng)相聯(lián)聯(lián)系的第第三方接接洽獲得得部分信信息，也也可以通通過(guò)實(shí)地地調(diào)研及及監(jiān)控獲獲得。第一，生生產(chǎn)情報(bào)報(bào)。主要要通過(guò)訂訂閱行業(yè)業(yè)協(xié)會(huì)出出版物、、產(chǎn)業(yè)研研究2.3競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)搜集集的途徑徑報(bào)告；訪訪談企業(yè)業(yè)內(nèi)部各各職能部部門員工工、供應(yīng)應(yīng)商、設(shè)設(shè)計(jì)施工工單位；；查閱規(guī)規(guī)劃部門門、建設(shè)設(shè)部門、、法院、、衛(wèi)生防防疫等政政府部門門公開(kāi)的的檔案文文件，并并作推斷斷；委托托專業(yè)調(diào)調(diào)查咨詢?cè)儥C(jī)構(gòu)代代為搜集集等途徑徑；第二，產(chǎn)產(chǎn)能情報(bào)報(bào)。主要要通過(guò)訂訂閱行業(yè)業(yè)研究報(bào)報(bào)告、行行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)出版物物；訪談?wù)勂髽I(yè)內(nèi)內(nèi)部各職職能部門門員工、、供應(yīng)商商、運(yùn)輸輸部門、、客戶；；查閱環(huán)環(huán)保局、、消防局局等政府府主管部部門公開(kāi)開(kāi)的檔案案文件并并作推斷斷；委托托專業(yè)調(diào)調(diào)查咨詢?cè)儥C(jī)構(gòu)代代為搜集集情報(bào)。。第三，工工程和研研發(fā)情報(bào)報(bào)。主要要通過(guò)查查閱專業(yè)業(yè)期刊、、會(huì)議論論文、科科技報(bào)告告、專利利；檢索索科技類類數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)、訪談?wù)勑袠I(yè)協(xié)協(xié)會(huì)、科科技主管管機(jī)構(gòu)、、技術(shù)專專家和企企業(yè)內(nèi)部部各職能能部門員員工等。。（思考：在在政府部部門中，，除了上上述部門門，你還還能想到到哪些部部門能提提供企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)？）2.3競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)搜集集的途徑徑案例：CIA特特工竊取取蘇聯(lián)情情報(bào)的例例子我們講一一個(gè)CIA特工工竊取蘇蘇聯(lián)情報(bào)報(bào)的例子子：70年代，，美蘇正正處于冷冷戰(zhàn)狀態(tài)態(tài)，雙方方都非常常想獲取取對(duì)方的的軍事情情報(bào)。一一位CIA的特特工在出出外旅游游時(shí)，無(wú)無(wú)意間發(fā)發(fā)現(xiàn)在一一個(gè)小湖湖的湖面面上有一一塊寫著著“此處處下面有有海底電電纜”的的牌子。。他迅速速聯(lián)想到到，這根根電纜肯肯定不是是輸電電電纜，而而是用來(lái)來(lái)傳輸數(shù)數(shù)據(jù)的，，在蘇聯(lián)聯(lián)也肯定定會(huì)有同同樣的電電纜。有有鑒于此此，他派派出一艘艘潛艇沿沿蘇聯(lián)海海岸甚至至進(jìn)入蘇蘇聯(lián)的內(nèi)內(nèi)河游弋弋，終于于找到一一根類似似的電纜纜，并在在此電纜纜上加裝裝了高科科技的竊竊取設(shè)備備。這樣樣，直到到冷戰(zhàn)結(jié)結(jié)束，凡凡是通過(guò)過(guò)這條電電纜的數(shù)數(shù)據(jù)全部部被美國(guó)國(guó)人所掌掌握，CIA也也因此獲獲得了大大量有價(jià)價(jià)值的情情報(bào)。這這樣的手手段我們們當(dāng)然不不能學(xué)習(xí)習(xí)，但這這個(gè)特工工敏銳的的思路卻卻是值得得我們借借鑒的。。2.3競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)搜集集的途徑徑3競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境境信息企業(yè)外部部環(huán)境的的變化對(duì)對(duì)企業(yè)行行為有著著重要的的影響，，包括政政治、經(jīng)經(jīng)濟(jì)、社社會(huì)和技技術(shù)環(huán)境境，這是是進(jìn)行PEST分析必必備要素素。1）政治環(huán)境境。包括國(guó)國(guó)內(nèi)政治治環(huán)境的的變化、、發(fā)生重重大國(guó)際際事件、、政府變變革、權(quán)權(quán)利轉(zhuǎn)移移以及一一些具體體的立法法和規(guī)章章制度的的變化。。這部分分可通過(guò)過(guò)如下途途徑搜集集：閱讀讀時(shí)政類類報(bào)刊和和專業(yè)雜雜志、政政府出版版物；訂訂閱網(wǎng)絡(luò)絡(luò)新聞、、加入論論壇、博博客等；；聽(tīng)廣播播、看電電視；檢檢索新聞聞和法律律法規(guī)數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)；；通過(guò)駐駐外使館館、新聞聞?dòng)浾叩鹊冗M(jìn)行搜搜集；與與政府主主管部門門建立良良好的關(guān)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)絡(luò)等。比如，本次人大大會(huì)中審審議通過(guò)過(guò)的國(guó)家家大部制制改革，，能傳遞遞什么樣樣的信號(hào)號(hào)，對(duì)哪哪些企業(yè)業(yè)是競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)？2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境境。包括經(jīng)經(jīng)濟(jì)周期期的影響響、世界界貿(mào)易方方式的變變化、匯匯率和商商品價(jià)格格變化、、資本市市場(chǎng)、勞勞動(dòng)力市市場(chǎng)的變變動(dòng)等。。主要通通過(guò)閱讀讀財(cái)經(jīng)類類報(bào)刊及及專業(yè)雜雜志、政政府出版版物；訪訪問(wèn)國(guó)內(nèi)內(nèi)外財(cái)經(jīng)經(jīng)類網(wǎng)站站、瀏覽覽知名經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)家家的博客客；檢索索財(cái)經(jīng)數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)；；2.3競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)搜集集的途徑徑與主管經(jīng)經(jīng)濟(jì)的政政府部門門建立良良好的關(guān)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)絡(luò)；親自自調(diào)查獲獲得一手手信息；；委托專專業(yè)調(diào)查查咨詢機(jī)機(jī)構(gòu)代為為搜集等等。（經(jīng)濟(jì)環(huán)境境對(duì)哪類類行業(yè)的的影響最最大）3）社會(huì)環(huán)境。主要包括人人口變動(dòng)、習(xí)習(xí)慣變化及環(huán)環(huán)境保護(hù)意識(shí)識(shí)等社會(huì)組織織的發(fā)展，比比如動(dòng)物保護(hù)協(xié)會(huì)會(huì)與狗肉火鍋鍋。社會(huì)環(huán)境可可以通過(guò)閱讀讀報(bào)刊和專業(yè)業(yè)雜志；檢索索人口統(tǒng)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)；親自自調(diào)查；委托托專業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)調(diào)查等。4）技術(shù)環(huán)境。包括技術(shù)變變革對(duì)產(chǎn)品、、工藝、分銷銷渠道的影響響。主要通過(guò)過(guò)檢索技術(shù)類類出版物，比比如期刊、會(huì)會(huì)議論文、專專利說(shuō)明書(shū)、、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、、技術(shù)報(bào)告等等；檢索科技技類數(shù)據(jù)庫(kù)、、行業(yè)協(xié)會(huì)出出版物、咨詢?cè)儗＜?、學(xué)者者和工程技術(shù)術(shù)人員等。2.4競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的的方法1網(wǎng)絡(luò)搜集法網(wǎng)絡(luò)搜集方法法主要是知道道有哪些網(wǎng)絡(luò)絡(luò)信息源，此此處簡(jiǎn)略為：：1）公司網(wǎng)頁(yè)頁(yè)。例如，網(wǎng)網(wǎng)上合同的詳詳細(xì)資料、設(shè)設(shè)備說(shuō)明書(shū)、、新設(shè)備、企企業(yè)間的兼并并與聯(lián)盟、市市場(chǎng)策略、研研究與開(kāi)發(fā)活活動(dòng)、擴(kuò)張計(jì)計(jì)劃、工廠的的產(chǎn)量、合作作方式、客戶戶名單、技術(shù)術(shù)實(shí)施等。以以飲料工業(yè)為為例，將競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手的名稱稱與“客戶””這個(gè)詞進(jìn)行行組配，用搜搜索引擎進(jìn)行行檢索發(fā)現(xiàn)許許多同行公司司的網(wǎng)站，其其中一個(gè)網(wǎng)站站提供了有用用的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)，該公司網(wǎng)網(wǎng)站把自己先先進(jìn)設(shè)備作為為成功的例子子進(jìn)行宣傳，，張貼生產(chǎn)線線的特寫鏡頭頭照片。其捧捧場(chǎng)文章中提提供了照片、、產(chǎn)量、所采采用的生產(chǎn)線線、紙版包裝裝的制造商以以及包裝的主主流等。公司主頁(yè)不僅僅提供新聞和和證券交易信信息，還有公公司總裁的傳傳記、講話和和招聘廣告、、組織結(jié)構(gòu)圖圖、會(huì)議展覽覽和到會(huì)的人人數(shù)、年度報(bào)報(bào)告等有價(jià)值值的信息。例例如，從一個(gè)個(gè)公司主頁(yè)上上的對(duì)外鏈接接，我們可以以了解公司與與公司之間的的商務(wù)關(guān)系和和潛在的貿(mào)易易機(jī)會(huì)。分銷銷商會(huì)在網(wǎng)上上公開(kāi)價(jià)格表表、合資的股股東公布合同同的詳細(xì)內(nèi)容容、前雇員在在網(wǎng)上公開(kāi)張張貼自己的簡(jiǎn)簡(jiǎn)歷從而把以以前公司所從從事研究的細(xì)細(xì)節(jié)公之于眾眾。2.4競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的的方法2）相關(guān)網(wǎng)站站。比如，專專利和商標(biāo)網(wǎng)網(wǎng)站、行業(yè)論論壇、招聘廣廣告和簡(jiǎn)歷網(wǎng)網(wǎng)站、政府網(wǎng)網(wǎng)站、公司主主頁(yè)、地方新新聞報(bào)紙雜志志網(wǎng)站以及商商貿(mào)出版物等等都是獲取競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的有有效途徑。貿(mào)貿(mào)易協(xié)會(huì)網(wǎng)站站的主頁(yè)提供供了有價(jià)值的的行業(yè)信息及及企業(yè)信息；；學(xué)會(huì)站點(diǎn)的的主頁(yè)則提供供學(xué)會(huì)會(huì)員的的名單、新聞聞、出版物分分析、統(tǒng)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)等信息。。還有各種各各樣招聘與求求職網(wǎng)站。通通過(guò)網(wǎng)站召賢賢納士幾乎被被所有公司所所采用。分析析和研究這些些網(wǎng)上招聘廣廣告，我們可可以獲取許多多競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，，能了解該公公司所使用的的技術(shù)、策略略、研究和開(kāi)開(kāi)發(fā)重點(diǎn)，甚甚至擴(kuò)張計(jì)劃劃等。案例：原蒙牛公司市市場(chǎng)總監(jiān)孫雋雋因?yàn)槌晒Σ俨僮髅膳Ｋ崴崴崛椤俺?jí)女女聲”而一夜夜名，成名后后很快被獵頭頭公司挖到““掌上靈通””任副總裁，，但僅僅半年年時(shí)間以后他他就不得不黯黯然離職………離職后，作作為“敗軍之之將”，不再再有獵頭找他他，后來(lái)他不不得不選擇自自我創(chuàng)業(yè)，在在上海成立““尚禾廣告””，不久又創(chuàng)創(chuàng)業(yè)失敗………還有求職網(wǎng)站站、聊天論壇壇等。2.4競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的的方法2觀察法這種方法一般般需要情報(bào)搜搜集人員的親親自參與，也也就是在自然然、不加約束束的條件下，，依靠情報(bào)人人員的感覺(jué)器器官或借助一一定的觀察儀儀器和觀察技技術(shù)而獲得有有關(guān)人的行為為或事物的過(guò)過(guò)程與特征情情報(bào)的方法。。1）應(yīng)用范圍：a）對(duì)實(shí)際行行動(dòng)和跡象的的觀察，比如如觀察競(jìng)爭(zhēng)企企業(yè)員工上下下班時(shí)服裝的的整齊度和行行動(dòng)秩序，預(yù)預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況況。b）對(duì)語(yǔ)言行行為的觀察，，比如在行業(yè)業(yè)會(huì)議中觀察察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管管理人員的曇曇花，推斷其其對(duì)行業(yè)未來(lái)來(lái)發(fā)展的看法法。c）對(duì)表現(xiàn)行行為的觀察，，觀察顧客談?wù)勗挄r(shí)的面部部表情等身體體語(yǔ)言，推斷斷其對(duì)某一產(chǎn)產(chǎn)品的偏好。。d）對(duì)空間關(guān)關(guān)系和地點(diǎn)的的觀察，觀察察企業(yè)所占用用空間，推斷斷企業(yè)規(guī)模和和員工人數(shù)等等。e）對(duì)時(shí)間的的觀察，觀察察下班時(shí)間員員工離廠情況況，推斷企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)量。f）對(duì)文字記記錄觀察，觀觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手競(jìng)賽欄、先先進(jìn)事跡欄、、推斷企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展好的的員工及主要要業(yè)績(jī)來(lái)源。。2.4競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的的方法2）類型：a）直接觀察察與間接觀察察。b）結(jié)構(gòu)性觀觀察與非結(jié)構(gòu)構(gòu)性觀察。c）參與觀察察和非參與觀觀察。3）步驟：a）觀察準(zhǔn)備備。包括明確確觀察目的，，制定觀察計(jì)計(jì)劃，做好物物質(zhì)準(zhǔn)備。b）進(jìn)入觀察察現(xiàn)場(chǎng)。觀察察者進(jìn)入觀察察現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)取得得有關(guān)人員的的同意，或者者通過(guò)熟人介介紹、內(nèi)線，，或觀察團(tuán)體體重關(guān)鍵人物物的支持。進(jìn)進(jìn)入觀察現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)后，觀察者者要盡量取得得被觀察者的的信任。c）進(jìn)行觀察察和記錄。觀觀察程序包括括：第一，主主次程序法，，根據(jù)觀察目目的和任務(wù)，，先觀察主要要對(duì)象，后觀觀察次要對(duì)象象；第二，方方位程序法，，根據(jù)觀察對(duì)對(duì)象的地理位位置，按照節(jié)節(jié)約、便利的的原則安排觀觀察路線和順順序；第三，，分析綜合法法，先觀察事事物的整體，，后觀察事物物的局部現(xiàn)象象，然后再進(jìn)進(jìn)行綜合分析析，得出觀察察結(jié)論。在觀觀察過(guò)程中，，應(yīng)認(rèn)真做好好記錄，觀察察記錄有兩種種方式，一種種是現(xiàn)場(chǎng)記錄錄，一種是事事后追記。2.4競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的的方法d）撤離觀察察現(xiàn)場(chǎng)。參與與觀察者在撤撤離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，，應(yīng)以友好的的態(tài)度辭別被被調(diào)查者與有有關(guān)部門。觀觀察法依靠觀觀察者的觀察察力、記憶力力等能力，因因此必須對(duì)所所有觀察者進(jìn)進(jìn)行專業(yè)化的的基礎(chǔ)訓(xùn)練和和特定研究項(xiàng)項(xiàng)目培訓(xùn)。比比如“神秘顧顧客研究法””要求情報(bào)人人員以顧客身身份進(jìn)入研究究環(huán)境，詳細(xì)細(xì)系統(tǒng)地觀察察環(huán)境中各項(xiàng)項(xiàng)表現(xiàn)并默記記在心，情報(bào)報(bào)人員的身份份絕對(duì)不可暴暴露，情報(bào)人人員不可當(dāng)場(chǎng)場(chǎng)記錄，只能能在離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)后再使用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化的格式式記錄現(xiàn)場(chǎng)觀觀察到的資料料。例子：幾年前，凱洛洛格公司的部部門主管G.科斯特利在在他工作的方方便食品長(zhǎng)停停車場(chǎng)停車時(shí)時(shí)，看到街對(duì)對(duì)面通用食品品公司的起重重機(jī)正在卸下下德國(guó)制造的的雙壓成型機(jī)機(jī)，以前所有有廠家使用的的都是法國(guó)造造的?？扑固靥乩约汗S廠里的法國(guó)成成型機(jī)一直都都有問(wèn)題，但但不知道是何何原因?，F(xiàn)在在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手購(gòu)購(gòu)買了德國(guó)機(jī)機(jī)器，他立刻刻意識(shí)到他們們已經(jīng)放棄了了法國(guó)機(jī)器。。于是他立刻刻到附近商店店買來(lái)相機(jī)和和膠卷，隔街街拍照。憑著著這些照片，，他說(shuō)服了凱凱洛格公司的的總裁也采用用性能更好的的德國(guó)機(jī)器。2.4競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的的方法例子：1969年，，杜邦公司在在德克薩斯州州建造一座新新的甲醇加工工廠。杜邦公公司將使用一一種高度保密密但未申請(qǐng)專專利的公益，，這種工藝是是該公司花費(fèi)費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間、、很多資金研研究的成果。。該工藝將使使得杜邦能獲獲得超過(guò)其它它廠商的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因此此杜邦對(duì)這種種工藝高度保保密。但在工工廠建造過(guò)程程中，該工藝藝的一些設(shè)施施暴露在外。。另一家可能能是其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的公司，，雇傭了攝影影公司在空中中對(duì)工廠建筑筑拍照。杜邦邦公司看到了了飛機(jī)在其工工廠上空盤旋旋，擔(dān)心照片片會(huì)使專業(yè)人人員從中分析析出保密的工工藝，于是與與攝影公司聯(lián)聯(lián)系，請(qǐng)他們們公布雇傭拍拍照的公司名名稱。攝影公公司稱客戶不不愿意讓人了了解其名稱，，拒絕了杜邦邦公司的請(qǐng)求求，于是杜邦邦公司將攝影影公司訴上法法庭。在美國(guó)，從空空中攝影是符符合法律規(guī)定定的。例子：日本借合作作之名，拍攝攝了我國(guó)景泰泰藍(lán)的生產(chǎn)流流程，竊取相相關(guān)情報(bào)。2.4競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的的方法4）實(shí)踐舉例：利用“直接觀觀察法”所獲獲取的競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)：舉例：伊維羅森希爾爾公司的情報(bào)報(bào)人員，20年來(lái)一直追追蹤觀察購(gòu)物物者，每年觀觀察7萬(wàn)多名名購(gòu)物者，并并通過(guò)售后訪訪問(wèn)確認(rèn)觀察察結(jié)果。后出出版了《我們們?yōu)槭裁促?gòu)買買——購(gòu)買的的科學(xué)》一書(shū)書(shū)，記錄了他他們的發(fā)現(xiàn)：：人們走得越快快，其視野就就越窄，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)東西的可能能性就越低；；當(dāng)購(gòu)物者看見(jiàn)見(jiàn)反射性的表表面時(shí)，就會(huì)會(huì)放慢速度；；看見(jiàn)空白，，就會(huì)加速；；顧客習(xí)慣走右右邊；店中體驗(yàn)性的的信息比公司司廣告更重要要；將牛仔褲拿到到試衣間穿的的男士比女士士更有可能購(gòu)購(gòu)買；女士比男士更更有可能避免免走狹窄的通通道。2.4競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的的方法4）實(shí)踐舉例：利用“親身經(jīng)經(jīng)歷法”獲取取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)：：比如：親站柜臺(tái)；微服私訪利用“痕跡觀觀察法”獲取取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)：：日本情報(bào)專家家根據(jù)美國(guó)某某廠運(yùn)貨鐵軌軌的生銹程度度，判斷出該該廠的生產(chǎn)能能力2.4競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的的方法3訪問(wèn)法這種方法一般般通過(guò)直接詢?cè)儐?wèn)掌握著一一手信息的當(dāng)當(dāng)事人，常見(jiàn)見(jiàn)的形式是面面對(duì)面訪問(wèn)和和電話訪問(wèn)。。訪問(wèn)的對(duì)象象包括客戶、、經(jīng)銷商、供供應(yīng)商、廣告告代理商、咨咨詢顧問(wèn)、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手離職職雇員等。1）步驟：a）確定被訪訪對(duì)象。訪問(wèn)問(wèn)到掌握信息息的被訪對(duì)象象是保證情報(bào)報(bào)質(zhì)量的關(guān)鍵鍵，確認(rèn)被訪訪對(duì)象有如下下幾種方法：：本公司人員員推薦；外部部專家、朋友友推薦；查閱閱行業(yè)指南；；從專業(yè)文章章中發(fā)現(xiàn)人名名；同有關(guān)會(huì)會(huì)議論文、期期刊論文的文文章作者聯(lián)系系；從公司網(wǎng)網(wǎng)站和招聘站站點(diǎn)發(fā)現(xiàn)人名名；查閱媒體體中相關(guān)企業(yè)業(yè)的任命公告告。b）準(zhǔn)備訪問(wèn)問(wèn)提綱和被訪訪對(duì)象的背景景資料。訪問(wèn)問(wèn)提綱可以是是事先擬好的的問(wèn)題清單，，也可以是一一個(gè)初步框架架，應(yīng)多準(zhǔn)備備一些臨時(shí)發(fā)發(fā)揮性的問(wèn)題題。所準(zhǔn)備的的問(wèn)題應(yīng)具有有很強(qiáng)的開(kāi)放放特征，讓被被訪者能自由由發(fā)揮。最好能邀請(qǐng)到到被訪者的老老朋友一起參參加訪問(wèn)。一次成功的的訪問(wèn)應(yīng)是在在訪談結(jié)束時(shí)時(shí)能讓被訪者者感到進(jìn)行了了一次有意義義的討論而不不是被動(dòng)地回回答了許多問(wèn)問(wèn)題。被訪對(duì)對(duì)象的背景資資料也需要在在訪問(wèn)之前盡盡量搜集齊全全，這樣有助助于訪問(wèn)者從從對(duì)方感興趣趣的話題和內(nèi)內(nèi)容入手。2.4競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的的方法c）發(fā)起談話話。良好的開(kāi)開(kāi)頭意味著成成功了一半。。發(fā)起談話的的前幾分鐘對(duì)對(duì)最終訪問(wèn)效效果起著決定定性作用，這這階段能消除除被訪者的疑疑心和顧慮。。這就需要回回答來(lái)自被訪訪者一連串的的問(wèn)題，比如如“你們?cè)趺疵粗牢业拿?？”，““你們是怎么么找到我的？？”，“你們們是做什么的的？”，“你你們?cè)谀睦锕すぷ?？”，““你們做這個(gè)個(gè)有什么用？？”等問(wèn)題。。對(duì)于這些問(wèn)問(wèn)題的回答，，不僅需要語(yǔ)語(yǔ)氣、態(tài)度上上的客氣，還還需要要很強(qiáng)強(qiáng)的技巧。d）中途引導(dǎo)導(dǎo)。在訪問(wèn)中中途是提出關(guān)關(guān)鍵問(wèn)題的時(shí)時(shí)機(jī)，要引導(dǎo)導(dǎo)被訪者將他他所知道的你你所感興趣的的問(wèn)題盡可能能地說(shuō)出。應(yīng)應(yīng)從最不敏感感的話題開(kāi)始始，一步一步步到敏感話題題。確保每個(gè)個(gè)問(wèn)題被訪者者都能回答，，不要出現(xiàn)讓讓被訪者尷尬的景象。盡量量少用直接問(wèn)問(wèn)題，可用已已獲得的信息息來(lái)引導(dǎo)話題題，讓被訪者者做解釋或確確認(rèn)。盡量讓讓被訪者提供供的數(shù)據(jù)量化化，盡量不要要出現(xiàn)數(shù)十、數(shù)百、、數(shù)千等這種模糊字字眼。如果被被訪者不能對(duì)對(duì)一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)問(wèn)題做出反應(yīng)應(yīng)，可以自己己提出一個(gè)假假設(shè)，讓被訪訪者確認(rèn)。如如果訪談沉默默，訪談?wù)邞?yīng)應(yīng)適當(dāng)加以引引導(dǎo)。f）訪談結(jié)束束。在訪談結(jié)結(jié)束時(shí)，可以以問(wèn)“有沒(méi)有有什么需要我我講一講的？？”，這通常常使被訪者回回到他們最感感興趣的問(wèn)題題上，表明你你非常愿意與與他合作，并并告訴他以后后經(jīng)常聯(lián)系。。2.4競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的的方法2）電話訪問(wèn)中的的細(xì)節(jié)：在進(jìn)行行電話話訪問(wèn)問(wèn)之前前，要要克服服受訪訪者可可能掛掛電話話或不不愿講講的疑疑慮。。要相相信大大多數(shù)數(shù)人都都是友友好、、合作作的。。要制制定好好訪談?wù)勌峋V綱，包包括拒拒答應(yīng)應(yīng)對(duì)措措施。。訪問(wèn)問(wèn)開(kāi)始始時(shí)先先要確確定被被訪者者是能能回答答問(wèn)題題的正正確人人選，，然后后再確確定被被訪者者是否否很忙忙。如如果被被訪者者很放放或在在開(kāi)會(huì)會(huì)，留留下你你的信信息，，說(shuō)明明你再再打電電話的的時(shí)間間。訪訪問(wèn)進(jìn)進(jìn)行中中，被被訪者者可能能受到到他人人打擾擾，談?wù)勗挄簳簳r(shí)中中斷，，如果果出現(xiàn)現(xiàn)兩三三次這這種情情況，，你可可以問(wèn)問(wèn)問(wèn)對(duì)對(duì)方是是不是是不方方便，，另找找機(jī)會(huì)會(huì)打電電話。。電話話訪問(wèn)問(wèn)時(shí)間間應(yīng)以以10-20分分鐘為為宜，，5-7分分鐘之之內(nèi)提提出關(guān)關(guān)鍵問(wèn)問(wèn)題。。問(wèn)題題應(yīng)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單，，答案案是開(kāi)開(kāi)放式式的。。要多多聽(tīng)被被訪者者的講講話，，多做做記錄錄。未未經(jīng)允允許，，不要錄錄音。3）訪訪談中中的誘導(dǎo)技技術(shù)：美國(guó)國(guó)聯(lián)邦邦調(diào)查查局約約翰諾諾蘭(JohnNolan)在《機(jī)機(jī)密：：合法法、快快速地地揭露露競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手手的最最高商商業(yè)秘秘密并并保護(hù)護(hù)自己己》一一書(shū)中中總結(jié)結(jié)了12種種言辭辭誘導(dǎo)導(dǎo)技術(shù)術(shù)：第一，，主動(dòng)動(dòng)引出出問(wèn)題題。采采用先先發(fā)制制人方方式，，主動(dòng)動(dòng)將話話題引引入自自己感感興趣趣的領(lǐng)領(lǐng)域，，或用用語(yǔ)言言激怒怒對(duì)方方，使使對(duì)方方不理理智下下說(shuō)出出實(shí)情情；第二，，交換換信息息。讓讓訪談?wù)劤蔀闉橐环N種交流流，能能夠雙雙方獲獲取信信息；；2.4競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)搜搜集的的方法法第三，，簡(jiǎn)單單奉承承。多多數(shù)人人喜歡歡被別別人奉奉承，，之后后便失失去戒戒備了了；第四，，激發(fā)發(fā)被訪訪者的的傾訴訴抱怨怨本能能。如如果被被訪者者覺(jué)得得受到到不公公平待待遇，，總是是喜歡歡向別別人傾傾訴抱抱怨，，表現(xiàn)現(xiàn)出自自己的的同情情和關(guān)關(guān)心，，對(duì)方方就會(huì)會(huì)滔滔滔不絕絕地說(shuō)說(shuō)出詳詳情。。第五，，重要要處需需重述述。重重復(fù)被被訪者者講的的話，，對(duì)方方可能能就會(huì)會(huì)感覺(jué)覺(jué)你對(duì)對(duì)此持持懷疑疑態(tài)度度或不不理解解，會(huì)會(huì)做進(jìn)進(jìn)一步步解釋釋，從從而流流露更更多信信息。。第六，，引用用公開(kāi)開(kāi)事實(shí)實(shí)。以以公開(kāi)開(kāi)事實(shí)實(shí)做誘誘餌，，被訪訪者會(huì)會(huì)認(rèn)為為你已已從公公開(kāi)渠渠道獲獲取了了信息息，喪喪失保保密意意識(shí)，，將會(huì)會(huì)和盤盤托出出。第七，，故作作天真真。對(duì)對(duì)天真真的提提問(wèn)，，被訪訪者往往往會(huì)會(huì)喪失失警覺(jué)覺(jué)，脫脫口而而出。。第八，，間接接提及及。為為不引引起被被訪者者警覺(jué)覺(jué)，故故意避避重就就輕，，讓對(duì)對(duì)方在在不經(jīng)經(jīng)意間間就能能流露露出所所需要要的信信息。。第九，，批評(píng)評(píng)。被被訪者者受到到批評(píng)評(píng)之后后，會(huì)會(huì)激勵(lì)勵(lì)辯護(hù)護(hù)，將將泄漏漏保密密信息息。第十，，假裝裝不信信任被被訪者者所講講。被被訪者者會(huì)覺(jué)覺(jué)得自自己信信譽(yù)受受到挑挑戰(zhàn)，，將會(huì)會(huì)講出出更具具體、、詳細(xì)細(xì)的信信息以以證明明所說(shuō)說(shuō)真實(shí)實(shí)可靠靠。第十一一，選選擇。。給被被訪者者幾個(gè)個(gè)選項(xiàng)項(xiàng)，讓讓其做做選擇擇。第十二二，故故意說(shuō)說(shuō)錯(cuò)。。在交交談時(shí)時(shí)故意意說(shuō)錯(cuò)錯(cuò)，讓讓對(duì)方方來(lái)糾糾正。。2.4競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)搜搜集的的方法法案例：：吉列列剃須須刀公公司向向加拿拿大批批發(fā)商商通報(bào)報(bào)了在在美國(guó)國(guó)銷售售“好好消息息”牌牌方便便剃刀刀的日日期（（早于于比克克公司司6個(gè)個(gè)月）），該該批發(fā)發(fā)商立立即將將此消消息通通知了了比克克公司司，比比克公公司立立即采采取應(yīng)應(yīng)急措措施，，在吉吉列公公司產(chǎn)產(chǎn)品上上市不不久，，也開(kāi)開(kāi)始出出售自自己的的產(chǎn)品品。詢問(wèn)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的的案例例：如如何直直接索索要競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的的銷售售宣傳傳手冊(cè)冊(cè)、產(chǎn)產(chǎn)品價(jià)價(jià)格、、產(chǎn)品品介紹紹等資資料？？如何何聘請(qǐng)請(qǐng)管理理顧問(wèn)問(wèn)以從從事某某項(xiàng)研研究的的名義義詢問(wèn)問(wèn)？思考：：如何何詢問(wèn)問(wèn)企業(yè)業(yè)離職職雇員員？日本各各公司司官員員之間間經(jīng)常常利用用吃午午餐、、喝咖咖啡的的時(shí)間間互相相交流流，他他們認(rèn)認(rèn)為這這種交交流對(duì)對(duì)雙方方都有有利。。2.4競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)搜搜集的的方法法注意：：?jiǎn)蝹€(gè)當(dāng)當(dāng)面詢?cè)儐?wèn)的的技巧巧確定詢?cè)儐?wèn)對(duì)對(duì)象，，并對(duì)對(duì)之分分區(qū)提前一一兩周周進(jìn)行行預(yù)約約注意爭(zhēng)爭(zhēng)取好好的現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)訪訪談環(huán)環(huán)境：：不正正對(duì)光光線、、背對(duì)對(duì)門坐坐、隨隨手關(guān)關(guān)門，，減少少干擾擾等仔細(xì)觀觀察被被訪者者表情情、眼眼神、、手勢(shì)勢(shì)等在征得得對(duì)方方同意意后作作好記記錄（（記錄錄本不不宜太太大））小組座座談詢?cè)儐?wèn)的的技巧巧選好主主持人人，防防止沉沉默或或談話話偏離離主題題鼓勵(lì)暢暢所欲欲言，，毫不不保留留不發(fā)表表自己己觀點(diǎn)點(diǎn)使用視視覺(jué)輔輔助工工具，，如將將觀點(diǎn)點(diǎn)寫在在黑板板上安排人人作好好記錄錄至少組組織2-3個(gè)小小組，，而不不能只只有一一個(gè)小小組。。2.4競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)搜搜集的的方法法4四分衛(wèi)衛(wèi)法四分衛(wèi)衛(wèi)來(lái)源源于橄橄欖球球運(yùn)動(dòng)動(dòng)中最最重要要的隊(duì)隊(duì)員的的名稱稱，他他發(fā)出出號(hào)令令，指指揮全全隊(duì)的的攻擊擊行動(dòng)動(dòng)。在在會(huì)議議情報(bào)報(bào)搜集集中，，四分分衛(wèi)指指的是是在會(huì)會(huì)議上上領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)一個(gè)個(gè)搜集集小組組實(shí)施施情報(bào)報(bào)搜集集活動(dòng)動(dòng)的人人。此此外，，會(huì)議議搜集集團(tuán)隊(duì)隊(duì)中還還包括括分析析人員員、搜搜集人人員和和信息息源。。作為為搜集集活動(dòng)動(dòng)的組組織者者，四四分衛(wèi)衛(wèi)處于于核心心地位位。他他的職職責(zé)是是制定定會(huì)議議搜集集計(jì)劃劃，分分析搜搜集機(jī)機(jī)會(huì)，，辨別別搜集集目標(biāo)標(biāo)，確確認(rèn)能能接近近目標(biāo)標(biāo)的搜搜集人人員，，創(chuàng)造造讓搜搜集目目標(biāo)和和搜集集人員員接觸觸交流流。在在聽(tīng)取取搜集集人員員報(bào)告告后，，能與與分析析人員員評(píng)估估情報(bào)報(bào)的價(jià)價(jià)值，，并建建議下下一步步搜集集工作作的方方向和和重點(diǎn)點(diǎn)。1）會(huì)會(huì)前搜搜集步步驟。。a)會(huì)會(huì)議前前的準(zhǔn)準(zhǔn)備步步驟，，四分分衛(wèi)法法首先先根據(jù)據(jù)企業(yè)業(yè)的情情報(bào)需需求，，有選選擇地地參加加會(huì)議議和展展覽會(huì)會(huì)，有有許多多可以以影響響行業(yè)業(yè)行為為的會(huì)會(huì)議和和展覽覽會(huì)。。它可可能以以企業(yè)業(yè)的某某一職職能為為主體體，比比如戰(zhàn)戰(zhàn)略制制定、、財(cái)務(wù)務(wù)、研研發(fā)等等，也也可能能是關(guān)關(guān)于特特定產(chǎn)產(chǎn)品和和技術(shù)術(shù)的。。四分分衛(wèi)必必須選選擇最最能解解決企企業(yè)情情報(bào)需需求的的會(huì)議議。根根據(jù)過(guò)過(guò)去會(huì)會(huì)議錄錄和參參加人人員名名單來(lái)來(lái)選擇擇。b)對(duì)對(duì)會(huì)議議施加加影響響。應(yīng)應(yīng)對(duì)會(huì)會(huì)議組組織者者施加加影響響，從從而影影響會(huì)會(huì)議主主題，，促進(jìn)進(jìn)目標(biāo)標(biāo)群體體，規(guī)規(guī)定會(huì)會(huì)議討討論題題目及及范圍圍。2.4競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)搜集集的方法法c)四分分衛(wèi)和分分析人員員將共同同分析競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手、顧客客、專家家誰(shuí)將參參加會(huì)議議，誰(shuí)會(huì)會(huì)在會(huì)議議上發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，從而而發(fā)現(xiàn)最最佳目標(biāo)標(biāo)。d)成立立搜集小小組。小小組成員員至少包包括企業(yè)業(yè)主要職職能部門門，如研研發(fā)、財(cái)財(cái)務(wù)、市市場(chǎng)人員員等。e)形成成明確的的、系統(tǒng)統(tǒng)性的搜搜索方案案。2）會(huì)間間搜集步步驟。在會(huì)議期期間，無(wú)無(wú)論是正正式活動(dòng)動(dòng)還是非非正式活活動(dòng)，都都能有很很多搜集集情報(bào)的的機(jī)會(huì)。。正式活活動(dòng)包括括會(huì)議中中的討論論會(huì)和主主題演講講，尤其其是有競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手參加的的活動(dòng)。。非正式式活動(dòng)是是不屬于于會(huì)議議議程的活活動(dòng)，比比如晚宴宴、茶歇歇等。四四分衛(wèi)要要能預(yù)測(cè)測(cè)哪些活活動(dòng)可以以搜集到到情報(bào)，，并能有有意識(shí)地地組織這這些活動(dòng)動(dòng)；要能能確定哪哪一位目目標(biāo)人員員會(huì)提供供哪方面面的情報(bào)報(bào)，哪位位情報(bào)人人員能夠夠令人信信服地接接近特定定目標(biāo)人人員，哪哪些會(huì)議議活動(dòng)可可以促使使搜集人人員和目目標(biāo)人員員交流。。在會(huì)間參參觀競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手工工廠或設(shè)設(shè)施時(shí)，，要能了了解競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手的的工藝流流程、技技術(shù)含量量、產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)狀狀況和士士氣等。。2.4競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)搜集集的方法法3）整理理和匯報(bào)報(bào)。在會(huì)議結(jié)結(jié)束后，，四分衛(wèi)衛(wèi)應(yīng)當(dāng)將將搜集的的信息進(jìn)進(jìn)行匯總總，進(jìn)行行全面的的總結(jié)匯匯報(bào)，同同時(shí)，搜搜集媒體體對(duì)會(huì)議議的報(bào)道道，因?yàn)闉槊襟w能能提供另另一個(gè)角角度的看看法，這這些能補(bǔ)補(bǔ)充四分分衛(wèi)收集集的資料料。會(huì)議總結(jié)結(jié)的內(nèi)容容包括：：參會(huì)人員員名單參會(huì)公司司名單研討會(huì)、、講座或或講話目目錄會(huì)議錄音音或文字字材料會(huì)議中的的宣傳冊(cè)冊(cè)、廣告告資料新聞發(fā)布布資料價(jià)格目錄錄和技術(shù)術(shù)參數(shù)產(chǎn)品照片片及會(huì)議議照片產(chǎn)品樣本本及包裝裝和標(biāo)簽簽重印雜志志和文章章2.4競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)搜集集的方法法4）注意意事項(xiàng)。。運(yùn)用四分分衛(wèi)法搜搜集情報(bào)報(bào)時(shí)必須須采用合合乎商業(yè)業(yè)道德和和合法的的手段。。在會(huì)議議期間，，四分衛(wèi)衛(wèi)必須保保證搜集集人員與與恰當(dāng)?shù)牡哪繕?biāo)在在恰當(dāng)?shù)牡膱?chǎng)合交交流，及及時(shí)聽(tīng)取取搜集人人員的成成果，并并反饋給給他們進(jìn)進(jìn)一步搜搜集工作作的方向向和重點(diǎn)點(diǎn)。不要讓過(guò)過(guò)多人員員同時(shí)與與目標(biāo)在在非正式式場(chǎng)合交交流，也也不要讓讓同一個(gè)個(gè)搜集人人員與過(guò)過(guò)多目標(biāo)標(biāo)同時(shí)進(jìn)進(jìn)行交流流。5）網(wǎng)絡(luò)絡(luò)四分衛(wèi)衛(wèi)法。由由于網(wǎng)絡(luò)絡(luò)討論會(huì)會(huì)及視頻頻會(huì)議成成為新的的潮流，，四分衛(wèi)衛(wèi)法也能能應(yīng)用于于這種會(huì)會(huì)議形式式。網(wǎng)絡(luò)絡(luò)四分衛(wèi)衛(wèi)法的基基本過(guò)程程和方法法與傳統(tǒng)統(tǒng)四分衛(wèi)衛(wèi)法基本本相似，，先由內(nèi)內(nèi)部搜集集人員確確定一個(gè)個(gè)聊天主主題，成成立聊天天室，邀邀請(qǐng)被訪訪者參加加，然后后其他搜搜集人員員提出誘誘導(dǎo)性問(wèn)問(wèn)題來(lái)完完成競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)的的搜集任任務(wù)。2.4競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)搜集集的方法法5實(shí)驗(yàn)法1）實(shí)驗(yàn)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)驗(yàn)法：主主要用于于對(duì)產(chǎn)品品樣本的的性能進(jìn)進(jìn)行測(cè)試試。2）試銷銷法：把把少量產(chǎn)產(chǎn)品拿到到有代表表性的市市場(chǎng)上銷銷售，聽(tīng)聽(tīng)取用戶戶意見(jiàn)。。3）試用用法：將將產(chǎn)品讓讓少數(shù)用用戶試用用一段時(shí)時(shí)間，然然后收回回或折價(jià)價(jià)賣給用用戶，收收集用戶戶意見(jiàn)。。2.4競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)搜集集的方法法5問(wèn)卷調(diào)查查法1）選擇擇調(diào)查方方法：入入戶調(diào)查查法、攔攔截調(diào)查查法、電電話調(diào)查查法、媒媒體調(diào)查查法等方方法。2）選擇擇調(diào)查對(duì)對(duì)象，包包括a)普查查：被調(diào)調(diào)查對(duì)象象全體成成員；b)重點(diǎn)點(diǎn)調(diào)查：：被調(diào)查查對(duì)象中中對(duì)調(diào)查查結(jié)論影影響最大大的群體體；c)典型型調(diào)查：：被調(diào)查查對(duì)象中中的一個(gè)個(gè)或多個(gè)個(gè)單位。。3）設(shè)計(jì)計(jì)調(diào)查問(wèn)問(wèn)卷提問(wèn)方式式：a)自由由回答式式：b)二項(xiàng)項(xiàng)選擇式式：有手手機(jī)嗎？？c)多項(xiàng)項(xiàng)選擇式式：你喜喜歡哪種種品牌的的手機(jī)？？（很多多種中選選擇一種種）d)順位位式：答答案有好好幾個(gè)，，要求按按一定的的標(biāo)準(zhǔn)全全部排出出先后順順序e)選擇擇順位式式：答案案有好幾幾個(gè)，從從中選出出若干，，并按一一定的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)排出出先后順順序（請(qǐng)請(qǐng)將你喜喜歡的手手機(jī)品牌牌排序））f)分級(jí)級(jí)評(píng)定式式：優(yōu)、、良、中中、差2.4競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)搜集集的方法法4）設(shè)計(jì)計(jì)調(diào)查問(wèn)問(wèn)卷應(yīng)注注意的事事項(xiàng)a)確確保問(wèn)題題沒(méi)有傾傾向性；；b)問(wèn)問(wèn)題盡量量簡(jiǎn)單易易懂；c)避避免假設(shè)設(shè)性問(wèn)題題；d)避避免使用用受訪人人可能誤誤聽(tīng)的話話；e)盡盡量避免免敏感性性的問(wèn)題題；f)科科學(xué)安排排問(wèn)題的的先后順順序；g)在在固定問(wèn)問(wèn)題的所所選答案案中考慮慮“其他他”一欄欄，使得得被訪問(wèn)問(wèn)者能真真實(shí)地表表達(dá)自己己的意愿愿。5)開(kāi)展實(shí)際際調(diào)查a)盡盡量選擇擇素質(zhì)高高、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)豐富的的調(diào)查人人員b)對(duì)對(duì)調(diào)查人人員進(jìn)行行事前培培訓(xùn)，使使其理解解調(diào)查意意圖和要要求；c)加加強(qiáng)對(duì)調(diào)調(diào)查過(guò)程程的監(jiān)控控。對(duì)入入戶調(diào)查查要隨機(jī)機(jī)回訪；；電話調(diào)調(diào)查要隨隨機(jī)抽查查；攔截截調(diào)查要要有現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)督導(dǎo)。。d)利利用文檔檔控制手手段，使使調(diào)查實(shí)實(shí)施過(guò)程程文檔化化（督導(dǎo)導(dǎo)員對(duì)調(diào)調(diào)查員的的指令、、調(diào)查人人員現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查的的每一步步都要記記錄進(jìn)文文檔），，建立質(zhì)質(zhì)量控制制體系。。2.4競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)搜集集的方法法6）處理調(diào)查查問(wèn)卷a)手手工處理理，適合合于問(wèn)卷卷較少時(shí)時(shí)候用；；b)計(jì)計(jì)算機(jī)處處理，錄錄入調(diào)查查信息。。最好要要3人在在3臺(tái)電電腦上同同時(shí)錄入入，以免免錄入錯(cuò)錯(cuò)誤導(dǎo)致致調(diào)查結(jié)結(jié)果出現(xiàn)現(xiàn)偏差；；c)對(duì)對(duì)錄入的的信息進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)處理，，常用方方法有兩兩種：第一，頻頻數(shù)統(tǒng)計(jì)計(jì)，通過(guò)過(guò)累計(jì)，，計(jì)算出出選某個(gè)個(gè)選項(xiàng)的的人數(shù)占占總?cè)藬?shù)數(shù)的比例例。例：就“是否否在家吃吃早餐””調(diào)查100人人，填““是”和和“否””的各為為45人人和55人，那那么按頻頻數(shù)統(tǒng)計(jì)計(jì)的結(jié)果果就是在在家和不不在家吃吃早餐的的比例分分別為45%和和55%。第二，列聯(lián)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)：先按某某一背景對(duì)樣樣本分類，再再計(jì)算各樣本本的指標(biāo)比例例。例：上例中，100人中有40人是上海海的，40人人中30人在在家吃，10人不在家吃吃，那么上海海人在家吃早早餐的比例是是75%，不不在家吃的比比例為25%；100人人中，另60人是北京人人，60人中中15人在家家吃，45人人不在家吃，，那么北京人人中在家吃早早餐的比例是是25%，不不在家吃的是是75%。思考，頻數(shù)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)中的列聯(lián)聯(lián)交叉表的置置信度問(wèn)題。2.4競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的的方法6）分析調(diào)查結(jié)果果對(duì)調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)結(jié)果進(jìn)行分析析，得出調(diào)查查結(jié)論。如根根據(jù)上面的列列聯(lián)統(tǒng)計(jì)結(jié)果果，可以得出出結(jié)論：上海海人比北京人人更習(xí)慣在家家吃早餐。7）撰寫調(diào)查報(bào)告告調(diào)查報(bào)告要真真實(shí)反映調(diào)查查情況、調(diào)查查數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)計(jì)結(jié)果、以及及在此基礎(chǔ)上上分析得出的的結(jié)論。2.5競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)搜集時(shí)時(shí)應(yīng)考慮的因因素1所需情報(bào)的特特征如果所需情報(bào)報(bào)是一般情況況的了解，或或是在情報(bào)調(diào)調(diào)研的初級(jí)階階段，則對(duì)情情報(bào)的深度和和細(xì)節(jié)要求不不高，通常先先查閱公開(kāi)資資料，利用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)搜索等就就足夠；但若若在情報(bào)調(diào)研研的后期，對(duì)對(duì)情報(bào)的可靠靠性、時(shí)效性性及深度和細(xì)細(xì)節(jié)要求很高高，公開(kāi)來(lái)源源無(wú)法滿足，，就需要進(jìn)行行實(shí)地考察、、觀察及訪問(wèn)問(wèn)，獲得及時(shí)時(shí)可靠的情報(bào)報(bào)。2搜集頻頻率情報(bào)搜搜集工工作可可分為為持續(xù)續(xù)性和和臨時(shí)時(shí)性兩兩類，，前者者對(duì)應(yīng)應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)環(huán)境境監(jiān)視視和競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手跟跟蹤，，后者者對(duì)應(yīng)應(yīng)特定定項(xiàng)目目和專專題研研究。。如果果是持持續(xù)性性的搜搜集任任務(wù)，，則采采用二二手信信息搜搜集法法，這這樣不不會(huì)泄泄露目目標(biāo)。。如果果是臨臨時(shí)性性的任任務(wù)，，時(shí)間間緊迫迫，則則采用用實(shí)地地考察察。3人力資資源應(yīng)根據(jù)據(jù)人力力資源源的分分配狀狀況（（思考，，人力力資源源如何何搭配配），來(lái)來(lái)決定定采用用何種種情報(bào)報(bào)搜集集方法法。4時(shí)間——時(shí)時(shí)間充充裕，，先從從零散散、片片段的的信息息匯總總整理理，得得出結(jié)結(jié)論。。5預(yù)算——訪訪問(wèn)法法、觀觀察法法、四四分衛(wèi)衛(wèi)法的的預(yù)算算要高高于其其它方方法。。2.6競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)搜搜集心心得（（來(lái)自自一線線工作作者））1定定期瀏瀏覽相相關(guān)網(wǎng)網(wǎng)站查找產(chǎn)產(chǎn)品信信息最最直接接的方方法就就是從從有關(guān)關(guān)公司司、商商店、、行業(yè)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)的網(wǎng)網(wǎng)站上上查找找。國(guó)國(guó)外領(lǐng)領(lǐng)先產(chǎn)產(chǎn)品的的今天天可能能就是是我們們產(chǎn)品品的明明天，，了解解國(guó)外外新產(chǎn)產(chǎn)品的的情況況及發(fā)發(fā)展趨趨勢(shì)，，對(duì)幫幫助我我們自自己開(kāi)開(kāi)發(fā)新新產(chǎn)品品極有有幫助助。查查找產(chǎn)產(chǎn)品信信息最最直接接的方方法就就是從從有關(guān)關(guān)公司司、商商店、、行業(yè)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)的網(wǎng)網(wǎng)站上上查找找。特特別是是在生生產(chǎn)廠廠家的的站點(diǎn)點(diǎn)上，，往往往會(huì)有有對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品的的技術(shù)術(shù)性能能信息息的詳詳細(xì)說(shuō)說(shuō)明。。如我我們有有不明明白之之處，，還可可發(fā)電電子郵郵件詢?cè)儐?wèn)。。我們們不妨妨選擇擇國(guó)外外幾家家業(yè)內(nèi)內(nèi)領(lǐng)先先企業(yè)業(yè)，定定期訪訪問(wèn)他他們的的網(wǎng)站站，跟跟蹤他他們的的新產(chǎn)產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)信信息。。最好好的辦辦法是是作為為競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者顧顧客一一員。。2.6競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)搜搜集心心得（（來(lái)自自一線線工作作者））2經(jīng)經(jīng)常參參加行行業(yè)聊聊天群群由于企企業(yè)一一般有有較強(qiáng)強(qiáng)的保保密意意識(shí)，，所以以在其其網(wǎng)站站上公公布的的信息息常常常經(jīng)過(guò)過(guò)特殊殊加工工，一一般深深度不不夠，，而且且時(shí)效效性較較差，，往往往是企企業(yè)已已經(jīng)或或即將將推出出的新新產(chǎn)品品的信信息。。如何何獲取取質(zhì)量量更好好的信信息呢呢？參參加行行業(yè)聊聊天室室、聊聊天群群是一一個(gè)好好辦法法。特特別是是技術(shù)術(shù)人員員組成成的聊聊天群群。在在不經(jīng)經(jīng)意的的閑聊聊中，，說(shuō)者者無(wú)心心，聽(tīng)聽(tīng)者有有意，，往往往可以以得到到很多多有價(jià)價(jià)值的的信息息。如如微軟軟的為為提防防Linux對(duì)對(duì)其操操作系系統(tǒng)Windows的挑挑戰(zhàn)，，就經(jīng)經(jīng)常訪訪問(wèn)有有關(guān)Linux的BBS和新新聞組組站點(diǎn)點(diǎn)，以以獲取取最新新資料料，有有人發(fā)發(fā)現(xiàn)微微軟居居然是是Linux的的BBS站站點(diǎn)訪訪問(wèn)次次數(shù)最最多的的。2.6競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)搜搜集心心得（（來(lái)自自一線線工作作者））3注注意跟跟蹤競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的的招聘聘廣告告產(chǎn)品是是需要要人來(lái)來(lái)開(kāi)發(fā)發(fā)的，，從競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手對(duì)對(duì)應(yīng)聘聘人員員技術(shù)術(shù)背景景的要要求上上，我我們可可以判判斷出出其新新產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)發(fā)的基基本方方向。。網(wǎng)上上有無(wú)無(wú)數(shù)招招聘網(wǎng)網(wǎng)站，，我們們可以以從中中選擇擇幾個(gè)個(gè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手手經(jīng)常常發(fā)布布廣告告的站站點(diǎn)，，觀察察他們們的人人員需需求情情況，，特別別是對(duì)對(duì)技術(shù)術(shù)人員員的需需求情情況。。2.6競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)搜搜集心心得（（來(lái)自自一線線工作作者））4查查找專專利數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)由于專專利審審批需需要一一定時(shí)時(shí)間，，而且且需要要公布布專利利的一一般資資料，，所以以，觀觀察競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的的專利利申請(qǐng)請(qǐng)情況況是了了解其其新產(chǎn)產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)計(jì)計(jì)劃的的途徑徑之一一，網(wǎng)網(wǎng)上也也可查查找專專利。。我們們可以以直接接通過(guò)過(guò)專利利數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)或或委托托專利利事務(wù)務(wù)所代代理查查詢。。根據(jù)聯(lián)聯(lián)合國(guó)國(guó)權(quán)威威部門門統(tǒng)計(jì)計(jì)，約約有90%～95%的新新技術(shù)術(shù)是在在專利利文獻(xiàn)獻(xiàn)中報(bào)報(bào)道的的。通通過(guò)檢檢索競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手在在某一一技術(shù)術(shù)領(lǐng)域域申請(qǐng)請(qǐng)的專專利，，并對(duì)對(duì)這些些專利利及專專利文文獻(xiàn)內(nèi)內(nèi)容進(jìn)進(jìn)行深深入分分析，，便能能判斷斷出競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的的研究究與開(kāi)開(kāi)發(fā)方方向、、經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)略略以及及產(chǎn)品品和技技術(shù)優(yōu)優(yōu)勢(shì)等等。專專利申申請(qǐng)的的成功功就意意味著著競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手手在未未來(lái)幾幾年里里獨(dú)占占這一一市場(chǎng)場(chǎng)。而而且利利用專專利文文獻(xiàn)引引進(jìn)最最新技技術(shù)也也是提提高企企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力的十十分重重要的的途徑徑。2.6競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)搜搜集心心得（（來(lái)自自一線線工作作者））5從從其他他網(wǎng)上上媒體體獲取取競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者信信息如果競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者者是一一有較較高知知名度度的公公司，，我們們可以以通過(guò)過(guò)網(wǎng)上上電子子版報(bào)報(bào)紙如如人民民日?qǐng)?bào)報(bào)、光光明日日?qǐng)?bào)等等和電電視臺(tái)臺(tái)的網(wǎng)網(wǎng)上站站點(diǎn)，，如CCTV對(duì)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者的的報(bào)道道來(lái)了了解競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者者，我我們也也可以以在搜搜索引引擎中中輸入入競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者的的名字字做關(guān)關(guān)鍵詞詞，然然后查查找網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)來(lái)來(lái)獲取取有關(guān)關(guān)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者的的資料料。2.6競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)搜搜集心心得（（來(lái)自自一線線工作作者））6網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)―――競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)的的新載載體傳統(tǒng)的的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)工作作中，，人們們非常常重視視對(duì)非非印刷刷型信信息的的搜集集。在在數(shù)字字經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)代代，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)成成為所所有信信息傳傳遞、、加工工和處處理的的最好好載體體。網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)是是傳遞遞、加加工和和處理理信息息的主主要途途徑，，是傳傳遞網(wǎng)網(wǎng)上信信息的的最重重要的的視頻頻載體體。通通過(guò)搜搜索各各種網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)，，不難難發(fā)現(xiàn)現(xiàn)非常常有價(jià)價(jià)值的的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)線索索，例例如，，網(wǎng)上上合同同的詳詳細(xì)資資料、、設(shè)備備說(shuō)明明書(shū)、、新設(shè)設(shè)備、、企業(yè)業(yè)間的的兼并并與聯(lián)聯(lián)盟、、市場(chǎng)場(chǎng)策略略、研研究與與開(kāi)發(fā)發(fā)活動(dòng)動(dòng)、擴(kuò)擴(kuò)張計(jì)計(jì)劃、、工廠廠的產(chǎn)產(chǎn)量、、合作作方式式、客客戶名名單、、技術(shù)術(shù)實(shí)施施等。。另外外，專專利和和商標(biāo)標(biāo)網(wǎng)站站、Usenet上上的討討論組組、招招聘廣廣告和和簡(jiǎn)歷歷網(wǎng)站站、政政府網(wǎng)網(wǎng)站、、公司司主頁(yè)頁(yè)、地地方新新聞報(bào)報(bào)紙雜雜志網(wǎng)網(wǎng)站以以及商商貿(mào)出出版物物等都都是獲獲取競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)的的有效效途徑徑。以以飲料料工業(yè)業(yè)為例例，將將競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手手的名名稱與與“客客戶””這個(gè)個(gè)詞進(jìn)進(jìn)行組組配，，用搜搜索引引擎進(jìn)進(jìn)行檢檢索發(fā)發(fā)現(xiàn)許許多同同行公公司的的網(wǎng)站站，其其中一一個(gè)網(wǎng)網(wǎng)站提提供了了有用用的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)，，該公公司網(wǎng)網(wǎng)站把把自己己先進(jìn)進(jìn)設(shè)備備作為為成功功的例例子進(jìn)進(jìn)行宣宣傳，，張貼貼生產(chǎn)產(chǎn)線的的特寫寫鏡頭頭照片片。其其捧場(chǎng)場(chǎng)文章章中提提供了了照片片、產(chǎn)產(chǎn)量、、所采采用的的生產(chǎn)產(chǎn)線、、紙版版包裝裝的制制造商商以及及包裝裝的主主流等等。2.6競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情情報(bào)報(bào)搜搜集集心心得得（（來(lái)來(lái)自自一一線線工工作作者者））7公公司司主主頁(yè)頁(yè)在““注注意意力力””經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)時(shí)代代，，上上網(wǎng)網(wǎng)的的公公司司能能否否獲獲取取點(diǎn)點(diǎn)擊擊數(shù)數(shù)量量，，主主頁(yè)頁(yè)的的內(nèi)內(nèi)容容和和設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)非非常常重重要要，，它它是是企企業(yè)業(yè)在在網(wǎng)網(wǎng)上上的的對(duì)對(duì)外外窗窗口口，，是是企企業(yè)業(yè)以以文文本本和和圖圖象象等等形形式式在在因因特特網(wǎng)網(wǎng)上上宣宣傳傳自自己己的的產(chǎn)產(chǎn)品品和和服服務(wù)務(wù)的的主主要要陣陣地地。。因因此此，，不不要要忽忽視視最最基基本本的的網(wǎng)網(wǎng)上上競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情情報(bào)報(bào)源源――――競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手的的主主頁(yè)頁(yè)。。沒(méi)沒(méi)有有什什么么網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)頁(yè)能能比比一一個(gè)個(gè)公公司司的的主主頁(yè)頁(yè)提提供供更更有有效效和和更更有有價(jià)價(jià)值值的的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情情報(bào)報(bào)。。公公司司主主頁(yè)頁(yè)不不僅僅提提供供新新聞聞和和證證券券交交易易信信息息，，還還有有公公司司總總裁裁的的傳傳記記、、講講話話和和招招聘聘廣廣告告、、組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)圖圖、、會(huì)會(huì)議議展展覽覽和和到到會(huì)會(huì)的的人人數(shù)數(shù)等等有有價(jià)價(jià)值值的的信信息息。。如如果果幸幸運(yùn)運(yùn)，，通通過(guò)過(guò)公公司司的的主主頁(yè)頁(yè)還還可可以以獲獲得得某某公公司司執(zhí)執(zhí)行行總總裁裁有有關(guān)關(guān)華華爾爾街街的的投投資資關(guān)關(guān)系系分分析析方方面面講講話話的的音音頻頻和和視視頻頻文文件件。。除除了了公公司司的的主主頁(yè)頁(yè)之之外外，，貿(mào)貿(mào)易易協(xié)協(xié)會(huì)會(huì)網(wǎng)網(wǎng)站站的的主主頁(yè)頁(yè)提提供供了了有有價(jià)價(jià)值值的的行行業(yè)業(yè)信信息息及及企企業(yè)業(yè)信信息息；；學(xué)學(xué)會(huì)會(huì)站站點(diǎn)點(diǎn)的的主主頁(yè)頁(yè)則則提提供供學(xué)學(xué)會(huì)會(huì)會(huì)會(huì)員員的的名名單單、、新新聞聞、、出出版版物物分分析析、、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)等等信信息息。。2.6競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情情報(bào)報(bào)搜搜集集心心得得（（來(lái)來(lái)自自一一線線工工作作者者））主頁(yè)頁(yè)上上的的重重要要鏈鏈接接――――表表明明了了企企業(yè)業(yè)間間的的商商務(wù)務(wù)關(guān)關(guān)系系在因因特特網(wǎng)網(wǎng)出出現(xiàn)現(xiàn)之之前前，，信信息息工工作作者者一一般般從從聯(lián)聯(lián)機(jī)機(jī)服服務(wù)務(wù)檢檢索索(商商情情數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)庫(kù))獲獲取取數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，信信息息的的分分配配是是受受控控的的。。這這些些數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)庫(kù)最最重重要要部部份份來(lái)來(lái)源源于于公公司司的的原原始始信信息息(公公司司的的主主頁(yè)頁(yè))，，比比如如，，準(zhǔn)準(zhǔn)予予公公開(kāi)開(kāi)的的內(nèi)內(nèi)部部新新聞聞、、講講話話和和年年度度報(bào)報(bào)告告等等。。因因特特網(wǎng)網(wǎng)上上信信息息分分配配則則較較為為公公平平，，只只要要在在線線搜搜索索，，就就能能獲獲得得許許多多重重要要的的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情情報(bào)報(bào)。。例例如如，，從從一一個(gè)個(gè)公公司司主主頁(yè)頁(yè)上上的的對(duì)對(duì)外外鏈鏈接接，，我我們們可可以以了了解解公公司司與與公公司司之之間間的的商商務(wù)務(wù)關(guān)關(guān)系系和和潛潛在在的的貿(mào)貿(mào)易易機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)。。今今天天，，在在全全球球電電子子商商務(wù)務(wù)發(fā)發(fā)展展的的初初級(jí)級(jí)階階段段，，市市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)時(shí)時(shí)而而出出現(xiàn)現(xiàn)無(wú)無(wú)序序狀狀態(tài)態(tài)：：分分銷銷商商會(huì)會(huì)在在網(wǎng)網(wǎng)上上公公開(kāi)開(kāi)價(jià)價(jià)格格表表、、合合資資的的股股東東公公布布合合同同的的詳詳細(xì)細(xì)內(nèi)內(nèi)容容、、前前雇雇員員在在網(wǎng)網(wǎng)上上公公開(kāi)開(kāi)張張貼貼自自己己的的簡(jiǎn)簡(jiǎn)歷歷從從而而把把以以前前公公司司所所從從事事研研究究的的細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)公公之之于于眾眾。。所所有有這這些些導(dǎo)導(dǎo)致致了了更更多多的的商商業(yè)業(yè)秘秘密密的的泄泄露露。。2.6競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情情報(bào)報(bào)搜搜集集心心得得（（來(lái)來(lái)自自一一線線工工作作者者））8商商業(yè)業(yè)信信息息網(wǎng)網(wǎng)站站――――獲獲取取競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情情報(bào)報(bào)的的站站點(diǎn)點(diǎn)現(xiàn)在在，，網(wǎng)網(wǎng)上上出出現(xiàn)現(xiàn)了了一一些些專專門門提提供供商商業(yè)業(yè)信信息息的的網(wǎng)網(wǎng)站站。。例例如如，有有豐豐富富的的商商業(yè)業(yè)信信息息，，是是一一個(gè)個(gè)獲獲取取網(wǎng)網(wǎng)上上商商業(yè)業(yè)信信息息的的好好向向?qū)?dǎo)。。該該網(wǎng)網(wǎng)站站對(duì)對(duì)商商業(yè)業(yè)信信息息資資源源進(jìn)進(jìn)行行了了分分類類和和整整理理，，包包括括：：新新聞聞、、商商業(yè)業(yè)和和技技術(shù)術(shù)雜雜志志、、政政府府站站點(diǎn)點(diǎn)、、國(guó)國(guó)際際商商務(wù)務(wù)資資源源和和公公司司研研究究站站點(diǎn)點(diǎn)等等。。而主主要提提供海海外商商業(yè)信信息。。通過(guò)過(guò)該站站點(diǎn)可可以鏈鏈接到到全球球各地地區(qū)網(wǎng)網(wǎng)站，，還可可以很很容易易訪問(wèn)問(wèn)相關(guān)關(guān)站點(diǎn)點(diǎn)而得得到證證券交交易信信息、、公司司名錄錄、政政府信信息等等資源源。2.6競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)搜搜集心心得（（來(lái)自自一線線工作作者））9求求職網(wǎng)網(wǎng)站現(xiàn)在，，出現(xiàn)現(xiàn)各種種各樣樣招聘聘與求求職網(wǎng)網(wǎng)站。。通過(guò)過(guò)網(wǎng)站站召賢賢納士士幾乎乎被所所有的的上網(wǎng)網(wǎng)公司司所采采用。。分析析和研研究這這些網(wǎng)網(wǎng)上招招聘廣廣告，，我們們可以以獲取取許多多競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)，能能了解解該公公司所所使用用的技技術(shù)、、策略略、研研究和和開(kāi)發(fā)發(fā)重點(diǎn)點(diǎn)，甚甚至擴(kuò)擴(kuò)張計(jì)計(jì)劃等等。2.6競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)搜搜集心心得（（來(lái)自自一線線工作作者））10網(wǎng)網(wǎng)上上競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)的動(dòng)動(dòng)態(tài)管管理站站點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)研研究不不是對(duì)對(duì)某一一特定定問(wèn)題題的具具體回回答，，而是是反映映競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)環(huán)境境的動(dòng)動(dòng)態(tài)過(guò)過(guò)程。。因此此，必必須建建立競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)監(jiān)監(jiān)測(cè)系系統(tǒng)，，才能能掌握握活的的情報(bào)報(bào)?，F(xiàn)現(xiàn)在，，網(wǎng)上上信息息更新新速度度很快快，同同時(shí)網(wǎng)網(wǎng)上信信息污污染也也越來(lái)來(lái)越嚴(yán)嚴(yán)重。。如何何跟蹤蹤并獲獲取瞬瞬息萬(wàn)萬(wàn)變的的網(wǎng)上上競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)?一一些公公司提提供的的網(wǎng)上上預(yù)警警監(jiān)測(cè)測(cè)服務(wù)務(wù)和有有些管管理軟軟件可可以幫幫助解解決這這個(gè)難難題。。通過(guò)過(guò)對(duì)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的的網(wǎng)頁(yè)頁(yè)進(jìn)行行自動(dòng)動(dòng)搜索索，只只要競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的的網(wǎng)頁(yè)頁(yè)有所所更新新或者者競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手手有任任何新新的舉舉措(通過(guò)過(guò)其網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)反反映出出來(lái))，公公司就就會(huì)立立即通通知其其客戶戶，從從而使使客戶戶獲取取動(dòng)態(tài)態(tài)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)。。2.6競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)搜搜集心心得（（來(lái)自自一線線工作作者））11用因特特網(wǎng)跨跨越語(yǔ)語(yǔ)言障障礙獲獲取競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)搜集海海外競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的的信息息是當(dāng)當(dāng)今競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)工工作不不可缺缺少的的部分分。而而信息息技術(shù)術(shù)的迅迅猛發(fā)發(fā)展，，為我我們獲獲取低低成本本信息息創(chuàng)造造了有有利條條件。。使用用各國(guó)國(guó)各地地區(qū)的的搜索索引擎擎，能能獲取取各國(guó)國(guó)各地地區(qū)的的信息息，因因?yàn)楦鞲鲊?guó)多多以母母語(yǔ)制制作其其網(wǎng)頁(yè)頁(yè)，網(wǎng)網(wǎng)上搜搜索，，語(yǔ)言言障礙礙在所所難免免。像像魔術(shù)術(shù)師一一樣的的/網(wǎng)站卻卻幫助助我們們跨越越語(yǔ)言言上的的障礙礙，獲獲取全全球各各地的的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)。該該網(wǎng)站站提供供了免免費(fèi)的的在線線英語(yǔ)語(yǔ)與法法語(yǔ)、、德語(yǔ)語(yǔ)、意意大利利語(yǔ)、、俄語(yǔ)語(yǔ)、西西班牙牙語(yǔ)和和葡萄萄牙語(yǔ)語(yǔ)的互互譯以以及法法語(yǔ)與與德語(yǔ)語(yǔ)的互互譯服服務(wù)。。只要要你鍵鍵入要要翻譯譯的網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)的的網(wǎng)址址，它它就能能將該該網(wǎng)頁(yè)頁(yè)翻譯譯出來(lái)來(lái)。依依靠這這種網(wǎng)網(wǎng)上服服務(wù)，，可以以獲取取大量量的海海外競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的的信息息。除除此之之外，，電子子大使使館的的網(wǎng)站站，是由由華盛盛頓的的外國(guó)國(guó)大使使館所所建，，該網(wǎng)網(wǎng)站與與大約約180個(gè)個(gè)國(guó)家家與地地區(qū)(按字字母順順序排排列)使館館主頁(yè)頁(yè)鏈接接。通通過(guò)各各國(guó)的的這些些電子子使館館，可可以獲獲取有有關(guān)該該國(guó)及及該地地區(qū)的的新聞聞、企企業(yè)名名錄、、貿(mào)易易信息息、政政府資資源和和經(jīng)濟(jì)濟(jì)統(tǒng)計(jì)計(jì)數(shù)據(jù)據(jù)等。。這個(gè)個(gè)站點(diǎn)點(diǎn)是一一個(gè)不不可多多得的的海外外競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)源。。2.6競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)搜搜集心心得（（來(lái)自自一線線工作作者））12競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)的的專業(yè)業(yè)研究究站點(diǎn)點(diǎn)業(yè)業(yè)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)站站點(diǎn)。。它設(shè)設(shè)有討討論組組、專專家數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)、出出版物物、大大事記記、招招聘廣廣告、、顧問(wèn)問(wèn)論壇壇等欄欄目。競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)研研究的的專業(yè)業(yè)站點(diǎn)點(diǎn)，它它提供供了包包括專專家論論壇、、與外外部的的資源源的鏈鏈接、、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)的應(yīng)應(yīng)用軟軟件指指導(dǎo)等等。從從這些些專業(yè)業(yè)站點(diǎn)點(diǎn)，可可以了了解競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)研研究的的最新新動(dòng)態(tài)態(tài)。2.6競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)搜搜集心心得（（來(lái)自自一線線工作作者））13網(wǎng)上獲獲取競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)的的檢索索技巧巧用傳統(tǒng)統(tǒng)的搜搜索引引擎去去查找找不常常見(jiàn)的的資料料費(fèi)時(shí)時(shí)費(fèi)力力，而而使用用組配配檢索索，即即將目目標(biāo)公公司的的名稱稱與一一些術(shù)術(shù)語(yǔ)，，比如如：““合同同、客客戶、、聯(lián)盟盟、項(xiàng)項(xiàng)目、、股東東、合合資、、分銷銷商””等進(jìn)進(jìn)行組組配之之后再再檢索索，則則可以以檢索索到許許多新新的公公司站站點(diǎn)，，繼而而得到到許多多與該該公司司產(chǎn)品品與服服務(wù)有有關(guān)的的內(nèi)容容：購(gòu)購(gòu)買量量、合合同期期限、、產(chǎn)品品說(shuō)明明書(shū)、、安裝裝地點(diǎn)點(diǎn)等。。簡(jiǎn)單單搜索索能發(fā)發(fā)現(xiàn)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的的客戶戶或者者發(fā)現(xiàn)現(xiàn)該客客戶就就是競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手。。若要要搜集集網(wǎng)站站會(huì)議議上的的演講講信息息，可可以把把具體體的公公司名名稱與與“會(huì)會(huì)議、、講話話”這這些詞詞進(jìn)行行組配配檢索索，就就會(huì)檢檢索到到相關(guān)關(guān)的會(huì)會(huì)議站站點(diǎn)。。通過(guò)過(guò)分析析和研研究以以PowerPoint展展示在在會(huì)議議站點(diǎn)點(diǎn)上的的講話話稿，，可以以識(shí)別別競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手手的研研究重重點(diǎn)及及細(xì)節(jié)節(jié)，獲獲取相相關(guān)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)。。當(dāng)然然，要要對(duì)所所使用用的搜搜索引引擎的的功能能和操操作非非常熟熟悉，，尤其其是要要了解解所用用的搜搜索引引擎是是否運(yùn)運(yùn)行截截詞運(yùn)運(yùn)算和和邏輯輯運(yùn)算算。資料來(lái)來(lái)源：：2.7競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)分分析案案例思考：：如何何為案案例中中的行行業(yè)與與企業(yè)業(yè)開(kāi)展展競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)服務(wù)務(wù)在國(guó)內(nèi)內(nèi)經(jīng)濟(jì)濟(jì)下行行壓力力加大大的背背景下下，中中國(guó)制制造業(yè)業(yè)也步步履維維艱。?！睹棵咳战?jīng)經(jīng)濟(jì)新新聞》》記者者通過(guò)過(guò)對(duì)公公開(kāi)報(bào)報(bào)道的的不完完全梳梳理發(fā)發(fā)現(xiàn)，，今年年以來(lái)來(lái)，珠珠三角角地區(qū)區(qū)共有有76家企企業(yè)關(guān)關(guān)門，，其中中東莞莞占27家家，比比例超超關(guān)門門企業(yè)業(yè)總數(shù)數(shù)的1/3。珠珠三角角制造造業(yè)是是否又又迎來(lái)來(lái)了一一次危危機(jī)？？哪些些行業(yè)業(yè)受到到的影影響最最大？？制造造業(yè)該該如何何轉(zhuǎn)型型？2015年年10月24日日，中中國(guó)迎迎來(lái)了了傳統(tǒng)統(tǒng)的““霜降降”節(jié)節(jié)氣，，而在在前一一天，，中國(guó)國(guó)人民民銀行行宣布布下調(diào)調(diào)人民民幣貸貸款和和存款款基準(zhǔn)準(zhǔn)利率率。霜霜降接接下來(lái)來(lái)是立立冬。。對(duì)于于中國(guó)國(guó)很多多行業(yè)業(yè)來(lái)說(shuō)說(shuō)，已已經(jīng)感感覺(jué)到到了冬冬天的的寒意意?；セヂ?lián)網(wǎng)網(wǎng)領(lǐng)域域，百百度停停止社社招，，美團(tuán)團(tuán)和大大眾點(diǎn)點(diǎn)評(píng)合合并、、攜程程與去去哪兒兒合并并；基基建材材料領(lǐng)領(lǐng)域，，鋼鐵鐵、水水泥、、煤炭炭、有有色金金屬、、玻璃璃等產(chǎn)產(chǎn)業(yè)處處境艱艱難；；輕工工業(yè)制制造領(lǐng)領(lǐng)域，，家具具、服服裝、、陶瓷瓷等狀狀況不不樂(lè)觀觀?！睹咳战?jīng)濟(jì)濟(jì)新聞》記記者通過(guò)對(duì)對(duì)公開(kāi)報(bào)道道的不完全全梳理發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，今年以以來(lái)，珠三三角地區(qū)共共有76家家企業(yè)關(guān)門門，其中東東莞占27家，比例例超關(guān)門企企業(yè)總數(shù)的的1/3。。從行業(yè)看看，家具、、紡織、電電子、陶瓷瓷等7大勞勞動(dòng)力密集集行業(yè)成為為高發(fā)行業(yè)業(yè)。勞動(dòng)密密集型行業(yè)業(yè)最困難。。2.7競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分分析案例過(guò)了一個(gè)““十一”長(zhǎng)長(zhǎng)假，東莞莞金寶電子子（中國(guó)））有限公司司的上千名名員工怎么么也料不到到，公司已已經(jīng)將部分分生產(chǎn)線搬搬走了。沒(méi)沒(méi)過(guò)兩天，，10月10日，中中興手機(jī)一一級(jí)供應(yīng)商商福昌電子子有限公司司也倒閉了了。10月19日，國(guó)家家統(tǒng)計(jì)局公公布的數(shù)據(jù)據(jù)顯示，前前三季度國(guó)國(guó)內(nèi)GDP同比增長(zhǎng)長(zhǎng)6.9%，6年多多以來(lái)季度度值首次跌跌破7%。。接著10月23日日，中國(guó)人人民銀行宣宣布“雙降降”。10月在廣州州、佛山兩兩地舉辦的的秋季廣交交會(huì)、陶博博會(huì)的冷清清更是讓人人感受到了了實(shí)體經(jīng)濟(jì)濟(jì)的“寒意意”?！睹棵咳战?jīng)濟(jì)新新聞》記者者梳理公開(kāi)開(kāi)報(bào)道發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，10月月1日至今今，珠三角角地區(qū)已有有8家中小小企業(yè)宣布布倒閉，另另有2家大大型企業(yè)由由于經(jīng)營(yíng)問(wèn)問(wèn)題引發(fā)員員工糾紛。。據(jù)記者不不完全統(tǒng)計(jì)計(jì)，今年來(lái)來(lái)珠三角被被公開(kāi)報(bào)道道的倒閉的的大中型工工廠共有76家，主主要集中在在陶瓷、家家具、紡織織鞋子、玩玩具、紙品品包裝、電電子、LED等7大大行業(yè)，記記者注意到到，這些行行業(yè)均屬于于勞動(dòng)密集集型行業(yè)。。在剛剛結(jié)束束的中國(guó)（（佛山）國(guó)國(guó)際陶瓷及及衛(wèi)浴博覽覽交易會(huì)上上，佛山禪禪城區(qū)委常常委、常務(wù)務(wù)副區(qū)長(zhǎng)蘇蘇巖也在開(kāi)開(kāi)幕式上透透露，“我我們初步統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，至少少有30%的企業(yè)受受到了嚴(yán)重重影響?！薄?.7競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分分析案例今年來(lái)，珠珠三角共有有12家陶陶企倒閉，，主要集中中在清遠(yuǎn)、、佛山、肇肇慶3地。。產(chǎn)能過(guò)剩剩是這輪陶陶瓷洗牌的的主要原因因，據(jù)了解解，陶瓷行行業(yè)產(chǎn)能過(guò)過(guò)剩高達(dá)40%。房房地產(chǎn)的低低迷同樣影影響了家具具、LED行業(yè)。今今年來(lái)，珠珠三角地區(qū)區(qū)家具行業(yè)業(yè)有10家家企業(yè)倒閉閉，LED有6家關(guān)關(guān)門。2010年年開(kāi)始，造造紙行業(yè)也也難逃產(chǎn)能能過(guò)剩引發(fā)發(fā)的洗牌。。2015年以來(lái)，，珠三角有有10家紙紙品包裝企企業(yè)倒閉。。珠三角電子子行業(yè)則因因訂單不足足引發(fā)倒閉閉或員工停停工現(xiàn)象。。據(jù)不完全全統(tǒng)計(jì)，珠珠三角今年年14家電電子類企業(yè)業(yè)關(guān)門或倒倒閉，4家家公司因訂訂單不足引引發(fā)員工糾糾紛。今年年7月份，，江門鶴山山四海電路路板有限公公司在因訂訂單不足停停工2個(gè)月月后貼出通通知稱，公公司出現(xiàn)的的問(wèn)題一直直沒(méi)能解決決，公司決決定結(jié)業(yè)，，終止與員員工的勞動(dòng)動(dòng)合同。而而受外貿(mào)嚴(yán)嚴(yán)重縮水影影響，服裝裝鞋子企業(yè)業(yè)共有11家關(guān)門，，主要集中中在廣州、、惠州兩地地。值得注意的的是，這只只是進(jìn)入媒媒體視野的的數(shù)據(jù)，還還不包括那那些因?yàn)橥馔鈧臒o(wú)無(wú)聲息倒閉閉的小廠。。據(jù)海關(guān)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，2015年前前三季度我我國(guó)進(jìn)出口口總值17.87萬(wàn)萬(wàn)億元，比比去年同期期下降7.9%。其其中，出口口10.24萬(wàn)億元元，下降1.8%；；進(jìn)口7.63萬(wàn)億億元，下降降15.1%。2.7競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分分析案例企業(yè)關(guān)門在在正常范圍圍東莞當(dāng)?shù)匾灰患襊2P互聯(lián)網(wǎng)金金融公司網(wǎng)網(wǎng)投網(wǎng)，早早在去年12月份就就開(kāi)始有意意識(shí)地壓縮縮東莞當(dāng)?shù)氐貥I(yè)務(wù)，擴(kuò)擴(kuò)展外地業(yè)業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)泛西部地地區(qū)。網(wǎng)投網(wǎng)CEO汪瑤告告訴《每日日經(jīng)濟(jì)新聞聞》記者，，鋼貿(mào)、家家具、紡織織等傳統(tǒng)行行業(yè)是公司司基本不會(huì)會(huì)碰的行業(yè)業(yè)。汪瑤表示，，實(shí)際上今今年的倒閉閉現(xiàn)象并非非突發(fā)情況況，而是前前幾年實(shí)體體經(jīng)濟(jì)的累累積和延續(xù)續(xù)，“東莞莞這邊的行行業(yè)比較特特殊，可能能一個(gè)核心心企業(yè)，周周邊有幾十十上百家企企業(yè)為之服服務(wù)，大企企業(yè)一倒，，受牽連的的就是幾十十上百家企企業(yè)?！睆V東（東莞莞）戰(zhàn)略性性新興產(chǎn)業(yè)業(yè)研究中心心副主任龔龔佳勇則表表示，珠三三角企業(yè)關(guān)關(guān)門原因是是多方面的的。一方面面，像鞋帽帽、家具等等都是勞動(dòng)動(dòng)密集型行行業(yè)，隨著著勞動(dòng)成本本不斷提高高，原先賴賴以生存的的低成本優(yōu)優(yōu)勢(shì)就消失失了。另外外，企業(yè)家家在經(jīng)營(yíng)中中缺乏向品品牌、高端端方向轉(zhuǎn)型型的眼光，，所以在這這一波外貿(mào)貿(mào)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)勢(shì)、國(guó)內(nèi)經(jīng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)都都不是特別別好的情況況下，導(dǎo)致致了目前這這種情況。。2.7競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分分析案例“中小企業(yè)業(yè)的生存率率是個(gè)通病病，即便在在美國(guó)，大大多數(shù)企業(yè)業(yè)都熬不過(guò)過(guò)5年這個(gè)個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)點(diǎn)，倒閉是是時(shí)時(shí)刻刻刻存在的。。”他認(rèn)為為，之所以以今年的倒倒閉現(xiàn)象得得到了外界界的特別關(guān)關(guān)注，是因因?yàn)樵谶@樣樣的國(guó)際經(jīng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)情情況下，以以及國(guó)內(nèi)總總體的經(jīng)濟(jì)濟(jì)增長(zhǎng)從高高速轉(zhuǎn)向中中低速的發(fā)發(fā)展過(guò)程中中，大家的的經(jīng)營(yíng)效益益都不是很很好。據(jù)《南方日日?qǐng)?bào)》10月26日日?qǐng)?bào)道，東東莞市商務(wù)務(wù)局稱，從從該局負(fù)責(zé)責(zé)的領(lǐng)域看看，目前東東莞關(guān)停外外遷的外資資企業(yè)無(wú)論論是從規(guī)模模還是質(zhì)量量來(lái)看，都都屬于正常常范圍，沒(méi)沒(méi)有出現(xiàn)所所謂的“搬搬遷潮”現(xiàn)現(xiàn)象。今年3月份份，國(guó)際金金融問(wèn)題專專家、對(duì)外外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易易大學(xué)金融融學(xué)院兼職職教授趙慶慶明曾到東東莞、深圳圳對(duì)兩地制制造業(yè)進(jìn)行行調(diào)研，當(dāng)當(dāng)時(shí)他得到到的結(jié)論是是，“最困困難的時(shí)候候已經(jīng)過(guò)去去”。趙慶慶明在接受受《每日經(jīng)經(jīng)濟(jì)新聞》》記者采訪訪時(shí)再次表表示，“根根據(jù)東莞幾幾個(gè)企業(yè)家家的后續(xù)反反饋，目前前和3月份份比，東莞莞情況沒(méi)有有更得變差差。”不過(guò)，佛山山一位不愿愿具名的陶陶瓷行業(yè)人人士則告訴訴記者，對(duì)對(duì)于大部分分陶瓷行業(yè)業(yè)來(lái)說(shuō)，最最危險(xiǎn)的不不是能夠停停窯，不敢敢停窯才是是最可怕的的。陶瓷廠廠商拖欠供供應(yīng)商的款款，6個(gè)月月、9個(gè)月月還款期限限是常態(tài)。?！疤沾蓮S廠平時(shí)不會(huì)會(huì)停窯，但但春節(jié)之前前會(huì)有個(gè)停停窯放假，，同時(shí)供應(yīng)應(yīng)商收款過(guò)過(guò)年。所以以，真正的的考驗(yàn)在春春節(jié)后?！薄?.8競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分分析案例2015對(duì)對(duì)比2008：人工工成本翻倍倍企業(yè)融融資仍難。。2008年樊友斌斌念完MBA之后，，回到佛山山市創(chuàng)辦了了一家服裝裝公司。雖雖然當(dāng)時(shí)恰恰逢全球金金融危機(jī)，，樊友斌卻卻明顯感覺(jué)覺(jué)今年要遠(yuǎn)遠(yuǎn)比2008年吃力力，“國(guó)內(nèi)內(nèi)70%服服裝加工廠廠以外銷為為主，今年年受到的最最大沖擊是是來(lái)自于東東南亞國(guó)家家的競(jìng)爭(zhēng)。。”在廣東（東東莞）戰(zhàn)略略性新興產(chǎn)產(chǎn)業(yè)研究中中心副主任任龔佳勇看看來(lái)，相對(duì)對(duì)于2008年，今今年中小企企業(yè)面臨的的局勢(shì)要復(fù)復(fù)雜些。隨隨著勞動(dòng)成成本不斷提提高，傳統(tǒng)統(tǒng)勞動(dòng)密集集型行業(yè)正正在失去賴賴以生存的的優(yōu)勢(shì)。據(jù)據(jù)了解，2008年年至今，廣廣東省一類類城市（廣廣州）的最最