QOS準(zhǔn)則與D方法培訓(xùn)教材

Q.O.S準(zhǔn)則與8D方法培訓(xùn)教材什么是Q.O.S?質(zhì)量操作系統(tǒng)是一種推動(dòng)持續(xù)不斷的改進(jìn)應(yīng)用解決問題技術(shù)的管理信息系統(tǒng)QUALITY

OPERATING

SYSTEMQ.O.S——管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的四個(gè)層次：目標(biāo)和趨勢(shì)業(yè)績(jī)分析確定和實(shí)施改進(jìn)措施改進(jìn)措施效果的評(píng)價(jià)Q.O.S.基本表式趨勢(shì)和目標(biāo)排列圖8-D摘要單獨(dú)的缺陷監(jiān)控四層次表示的介紹

見直排幻燈片

(四張插圖）Q.O.S企業(yè)結(jié)構(gòu)見直排幻燈片Q.O.S的作用和優(yōu)點(diǎn)使企業(yè)過程與顧客期望一致使過程標(biāo)準(zhǔn)化辨清過程改進(jìn)的時(shí)機(jī)積極認(rèn)明和解決問題關(guān)注用戶滿意度QOS環(huán)--用戶焦點(diǎn)循環(huán)確定選擇跟蹤建立對(duì)應(yīng)關(guān)系驗(yàn)證/調(diào)整顧客期望績(jī)效趨勢(shì)預(yù)測(cè)趨勢(shì)評(píng)價(jià)內(nèi)部關(guān)鍵過程的評(píng)價(jià)對(duì)象內(nèi)部關(guān)鍵過程和結(jié)果員工不斷關(guān)注持續(xù)的過程改進(jìn)QOS改進(jìn)系統(tǒng)與控制系統(tǒng)的兩個(gè)循環(huán)見直排幻燈片如何何開開展展Q.O.S？？根據(jù)據(jù)Q.O.S環(huán)環(huán)，，需需進(jìn)進(jìn)行行下下述述工工作作：認(rèn)清清顧顧客客和和他他們們的的期期望望識(shí)別別關(guān)關(guān)鍵鍵過過程程選擇擇評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)對(duì)對(duì)象象跟蹤蹤對(duì)對(duì)象象的的趨趨勢(shì)勢(shì)對(duì)績(jī)績(jī)效效趨趨勢(shì)勢(shì)進(jìn)進(jìn)行行預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)第一一步步確確定定顧顧客客及及他他們們的的期期望望你的的顧顧客客是是誰誰？？顧客客期期望望是是什什么么？？怎樣樣確確定定顧顧客客期期望望？？顧客客期期望望是是否否會(huì)會(huì)隨隨時(shí)時(shí)間間改改變變？？第二二步步確確定定關(guān)關(guān)鍵鍵過過程程什么么是是關(guān)關(guān)鍵鍵過過程程？？怎樣樣確確定定關(guān)關(guān)鍵鍵過過程程？？查看看每每個(gè)個(gè)顧顧客客期期望望，，利利用用已已有有的的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)知識(shí)識(shí)及及合合適適質(zhì)量量工工具具找到到最最影影響響用用戶戶期望望的的關(guān)關(guān)鍵鍵過過程程。。FMEAQFD魚刺刺圖圖怎樣樣確確定定關(guān)關(guān)鍵鍵過過程程？？FTAFormelQ-Prozess第三三步步選選擇擇評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)對(duì)對(duì)象象什么么是是評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)對(duì)對(duì)象象？？有那那幾幾類類評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)對(duì)對(duì)象象？？怎樣樣識(shí)識(shí)別別過過程程評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)對(duì)對(duì)象象？？怎樣樣識(shí)識(shí)別別結(jié)結(jié)果果評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)對(duì)對(duì)象象？？怎樣樣選選擇擇評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)對(duì)對(duì)象象？？怎樣樣設(shè)設(shè)定定目目標(biāo)標(biāo)？？怎樣樣設(shè)設(shè)定定目目標(biāo)標(biāo)必須須對(duì)對(duì)每一一個(gè)個(gè)評(píng)價(jià)價(jià)對(duì)對(duì)象象設(shè)設(shè)定定目標(biāo)標(biāo)，目目標(biāo)標(biāo)必須須：：有挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性但但可可達(dá)達(dá)到到廣泛泛認(rèn)認(rèn)同同對(duì)企企業(yè)業(yè)有有益益可變變的的第四四步步跟跟蹤蹤對(duì)對(duì)象象的的趨趨勢(shì)勢(shì)本步步驟驟致致力力于于建建立立QOS小小組組。。QOS小小組組負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)判判斷斷對(duì)對(duì)象象相相對(duì)對(duì)于于目目標(biāo)標(biāo)的的趨趨勢(shì)勢(shì)好好壞壞，，當(dāng)當(dāng)對(duì)對(duì)象象無無法法達(dá)達(dá)到到目目標(biāo)標(biāo)或或反反映映出出壞壞的的趨趨勢(shì)勢(shì)時(shí)時(shí)，，QOS小小組組應(yīng)應(yīng)采采取取相相應(yīng)應(yīng)的的措措施施進(jìn)進(jìn)行行問問題題解解決決。。QOS小小組組有有責(zé)責(zé)任任輸輸出出符符合合QOS信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)基基本本格格式式的的信信息息監(jiān)監(jiān)控控報(bào)報(bào)告告。。建立立QOS小小組組QOS小組組的的組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)QOS小小組組會(huì)會(huì)議議的的召召開開頻頻次次QOS小小組組會(huì)會(huì)議議討討論論內(nèi)內(nèi)容容Q.O.S工工具具趨勢(shì)勢(shì)圖圖和和目目標(biāo)標(biāo)優(yōu)先先級(jí)級(jí)工工具具（（帕帕雷雷托托圖圖、、餅餅狀狀圖圖））問題題解解決決工工具具（（8D））趨勢(shì)勢(shì)跟跟蹤蹤工工具具(Daynter圖圖)第五五步步對(duì)對(duì)績(jī)績(jī)效效趨趨勢(shì)勢(shì)進(jìn)進(jìn)行行預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)本步步驟驟致致力力于于建建立立過過程程評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)對(duì)對(duì)象象與與結(jié)結(jié)果果評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)對(duì)對(duì)象之之間間的的相相關(guān)關(guān)性性，，用用以以幫幫助助預(yù)測(cè)測(cè)其后后的的結(jié)結(jié)果果趨趨勢(shì)。。為什什么么要要建建立立評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)對(duì)對(duì)象象之之間間相相關(guān)關(guān)性性？？怎樣樣建建立立相相關(guān)關(guān)性性？？QOS的的中中心心員員工工的的不不斷斷關(guān)關(guān)注注各層層次次員員工工的全面面參參與與是QOS運(yùn)運(yùn)作作成成敗敗的的保保證證所有有的的員員工工都都應(yīng)應(yīng)關(guān)注注影響響企企業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)的的QOS評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)對(duì)對(duì)象象管理理層層應(yīng)提提供供資源源（人人、、時(shí)時(shí)、、財(cái)財(cái)））并并消消除除持持續(xù)續(xù)改改進(jìn)進(jìn)中中的的障障礙礙圍繞繞QOS的的核核心心理理念念持續(xù)續(xù)的的過過程程改改進(jìn)進(jìn)8D方方法法（兩兩張張豎豎圖圖））謝謝謝??！謝