遠(yuǎn)程教育非學(xué)術(shù)支持服務(wù)及其對(duì)策

遠(yuǎn)程教育非學(xué)術(shù)支持服務(wù)及其對(duì)策劉鳳娟(陜西理工學(xué)院，陜西漢中723000)【摘要】摘要：遠(yuǎn)程教育中的非學(xué)術(shù)支持服務(wù)盡管不直接涉及學(xué)科、學(xué)術(shù)問(wèn)題，但仍然對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)能夠產(chǎn)生直接影響?；诖?，文章首先從非學(xué)術(shù)服務(wù)支持的概念辨析入手，分析了非學(xué)術(shù)服務(wù)支持的基本內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上論述了非學(xué)術(shù)支持服務(wù)對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的必要性，最后提出了其完善的具體策略。【期刊名稱】繼續(xù)教育研究【年(卷)，期】2016(000)006【總頁(yè)數(shù)】3【關(guān)鍵詞】遠(yuǎn)程教育；非學(xué)術(shù)支持；必要性；對(duì)策遠(yuǎn)程教育是一種學(xué)習(xí)時(shí)空分離的教育方式，因此，在遠(yuǎn)程教育學(xué)生的支持服務(wù)體系中，人們比較偏重于對(duì)學(xué)生學(xué)術(shù)方面的支持且會(huì)更加關(guān)注，但對(duì)于非學(xué)術(shù)方面的支持則重視不夠，甚至是少有提供這方面服務(wù)的。當(dāng)前學(xué)術(shù)界，對(duì)于非學(xué)術(shù)支持服務(wù)研究也不多，以中國(guó)知網(wǎng)(CNKI)提供的跨庫(kù)檢索平臺(tái)，通過(guò)主題為〃遠(yuǎn)程教育學(xué)術(shù)支持”，并設(shè)定相應(yīng)時(shí)期(1980-2015年)，得到的各類論文、研究報(bào)告約360篇，而檢索主題為〃遠(yuǎn)程教育非學(xué)術(shù)支持”，僅檢索到相關(guān)論文6篇?？梢?jiàn)，當(dāng)前對(duì)遠(yuǎn)程教育學(xué)生學(xué)習(xí)非學(xué)術(shù)支持方面的研究較為匱乏，且不夠深入。有鑒于此，本文嘗試對(duì)這個(gè)問(wèn)題做進(jìn)一步的探討。一、遠(yuǎn)程教育非學(xué)術(shù)支持服務(wù)的概念辨析從概念的包屬關(guān)系上看，非學(xué)術(shù)支持服務(wù)這個(gè)概念是從學(xué)習(xí)支持服務(wù)中分離出來(lái)的，也是學(xué)習(xí)支持服務(wù)的一部分。遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)支持服務(wù)指的是由遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)的教師通過(guò)專門的措施向?qū)W生提供相應(yīng)學(xué)習(xí)幫扶支持的一種服務(wù)形式，其主要內(nèi)容包括學(xué)習(xí)資源的使用方法、學(xué)習(xí)過(guò)程的計(jì)劃制訂、學(xué)習(xí)設(shè)備設(shè)施的操作規(guī)范及具體技術(shù)等。本文將學(xué)習(xí)支持服務(wù)分為學(xué)術(shù)支持與非學(xué)術(shù)支持兩個(gè)方面，之所以會(huì)這樣劃分，旨在提醒遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)及其教師，在重視對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的學(xué)術(shù)支持之外，還需要重視對(duì)學(xué)生的非學(xué)術(shù)支持服務(wù)，因?yàn)檫@方面的服務(wù)盡管不直接涉及學(xué)術(shù)問(wèn)題，但對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)仍然是有直接影響的。牛津大學(xué)著名教育學(xué)家肯羅賓森教授是最早提出遠(yuǎn)程教育為學(xué)生提供學(xué)習(xí)支持的學(xué)者。他指出，在遠(yuǎn)程教育中，學(xué)生在學(xué)習(xí)方面的問(wèn)題并非都是學(xué)術(shù)性的，教育機(jī)構(gòu)及其教師除了要向?qū)W生提供學(xué)術(shù)材料、學(xué)術(shù)資源的支持服務(wù)，還需要提供非學(xué)術(shù)性的服務(wù)，比如，組織班級(jí)討論、導(dǎo)師之間的交流等［1］。英國(guó)開(kāi)放大學(xué)奧德辛普森教授將學(xué)習(xí)支持服務(wù)分為教學(xué)支持服務(wù)與非教學(xué)支持服務(wù)。教學(xué)支持服務(wù)主要是教學(xué)與學(xué)習(xí)輔導(dǎo)；非教學(xué)支持的內(nèi)容則更為廣泛，包括為學(xué)生提供信息及信息咨詢服務(wù)、與學(xué)生一起探索問(wèn)題等。在辛普森教授看來(lái)，非教學(xué)方面的支持對(duì)于學(xué)生的自我發(fā)展及提升其解決問(wèn)題的能力更有意義，例如，幫助學(xué)生了解遠(yuǎn)程教育的機(jī)制、提升學(xué)生的就業(yè)技能、緩解學(xué)生學(xué)習(xí)壓力等［2］?！睹绹?guó)遠(yuǎn)程教育》雜志主編、賓夕法尼亞大學(xué)邁克摩爾教授認(rèn)為，學(xué)生的學(xué)習(xí)支持需求通常分為三類：第一類是學(xué)生自身的學(xué)習(xí)問(wèn)題，不同的學(xué)習(xí)風(fēng)格與方法造成的；第二類是由于遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)管理弓I起的各種失誤問(wèn)題；第三類是由于情感問(wèn)題引起的［3］。在國(guó)內(nèi)，有些學(xué)者的觀念也具有代表性。陳偉認(rèn)為，遠(yuǎn)程教育中的學(xué)術(shù)性支持是能夠?qū)W(xué)生學(xué)習(xí)產(chǎn)生直接影響的各種指導(dǎo)活動(dòng)，非學(xué)術(shù)性的支持是間接對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)產(chǎn)生影響的指導(dǎo)活動(dòng)［4］。熊文則把學(xué)習(xí)支持分為補(bǔ)救性支持與發(fā)展性支持，所謂的補(bǔ)救性支持包括學(xué)術(shù)支持、非學(xué)術(shù)支持以及在學(xué)習(xí)中對(duì)學(xué)生情感、人文支持，而發(fā)展性支持則主要是幫助學(xué)生提高學(xué)習(xí)的技能與方法［5］。通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)夕卜學(xué)者研究的梳理，盡管他們的觀點(diǎn)各不相同，但均認(rèn)為非學(xué)術(shù)性支持對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的重要性。羅賓森教授提出的學(xué)術(shù)支持與非學(xué)術(shù)支持的劃分具有原創(chuàng)性，但二者亦有重復(fù)之處，比如，個(gè)別輔導(dǎo)問(wèn)題，如果與學(xué)習(xí)相關(guān)，則可以歸結(jié)為學(xué)術(shù)支持范疇。摩爾教授的三種服務(wù)劃分，第一種應(yīng)該屬于學(xué)術(shù)支持，第二第三種應(yīng)該是屬于非學(xué)術(shù)支持。熊文提出的情感、技能方面的支持，本質(zhì)上也應(yīng)該是非學(xué)術(shù)支持，故將其與非學(xué)術(shù)支持并列劃分有所不妥。陳偉認(rèn)為，非學(xué)術(shù)支持對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)有間接性幫助，這個(gè)觀點(diǎn)無(wú)疑是正確的，但其沒(méi)有進(jìn)一步論證這種非學(xué)術(shù)支持與學(xué)習(xí)之間的具體關(guān)系?？傮w上看，只有辛普森教授的觀點(diǎn)是十分明確的，也是與本文觀點(diǎn)最為接近的。筆者認(rèn)為，學(xué)術(shù)支持的最大特點(diǎn)就是應(yīng)該與學(xué)科、課程內(nèi)容直接相關(guān)，是基于課程、學(xué)科的一種支持措施；非學(xué)術(shù)性支持則是與課程、學(xué)科沒(méi)有直接相關(guān)性，但與學(xué)生的學(xué)習(xí)仍然是有關(guān)系的，并且能夠?qū)W(xué)生的學(xué)習(xí)產(chǎn)生各種影響的措施，其更加偏重于對(duì)學(xué)生的情感關(guān)懷、學(xué)習(xí)技能的培養(yǎng)、學(xué)業(yè)管理、學(xué)習(xí)設(shè)施提供等方面。因此，非學(xué)術(shù)性支持服務(wù)的主要內(nèi)容如下：第一，注重對(duì)學(xué)生的人文情感關(guān)懷，為學(xué)生提高學(xué)習(xí)動(dòng)力；第二，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)技能，提升學(xué)生學(xué)習(xí)的效率；第三，學(xué)習(xí)設(shè)施支持，主要是技術(shù)設(shè)施的支持服務(wù)，為學(xué)生學(xué)習(xí)提供良好氛圍；第四，學(xué)習(xí)管理方面的服務(wù)，幫助學(xué)生更好地自主學(xué)習(xí)。二、遠(yuǎn)程教育中非學(xué)術(shù)性支持存在的必要性（一）人文情感關(guān)懷的必要性遠(yuǎn)程教育中的學(xué)習(xí)者絕大多數(shù)是成年人，其生活、工作方面的壓力均非常大，而遠(yuǎn)程教育本身是處于師生分離、時(shí)空分離的局面，學(xué)生在學(xué)習(xí)中往往是處于孤立、孤獨(dú)的境地，極易產(chǎn)生各種焦慮、惰性，甚至是畏難情緒。如果不加以正確的引導(dǎo)，不利于學(xué)生學(xué)習(xí)效果的提升。從實(shí)踐看，當(dāng)前各遠(yuǎn)程教育主辦機(jī)構(gòu)及教師對(duì)學(xué)生的人文情感普遍不夠重視，少有機(jī)構(gòu)或教師主動(dòng)參與對(duì)學(xué)生的人文情感關(guān)懷的支持。筆者曾經(jīng)對(duì)中國(guó)人民大學(xué)、中國(guó)政法大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院漢中教學(xué)點(diǎn)的共388名學(xué)生做了問(wèn)卷調(diào)查，結(jié)果顯示，有78.9%的學(xué)生表示在學(xué)習(xí)中有孤獨(dú)感，在學(xué)習(xí)過(guò)程中沒(méi)有教師的交流、指導(dǎo)與督促，學(xué)習(xí)效率難以提升。不但沒(méi)有師生之間的交流與溝通，對(duì)于遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)的主辦方和教師而言，對(duì)學(xué)生的心理問(wèn)題也甚不關(guān)注，幾乎沒(méi)有心理咨詢方面的輔導(dǎo)，孤獨(dú)、沮喪、挫敗心理時(shí)常困擾著學(xué)生，影響著學(xué)生的正常學(xué)習(xí)。盡管有些高校的遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，比如，清華大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院近年來(lái)大力倡導(dǎo)對(duì)學(xué)生進(jìn)行〃情感支持服務(wù)”及推進(jìn)〃網(wǎng)絡(luò)虛擬校園”建設(shè)，但這兩項(xiàng)情感關(guān)懷的效果不能令人滿意，在內(nèi)容上缺少創(chuàng)新，而且形式較為單一，對(duì)遠(yuǎn)程教育的學(xué)生沒(méi)有太大的吸引力。由此可見(jiàn)，遠(yuǎn)程教育中的師生分離導(dǎo)致的人文情感關(guān)懷缺失是個(gè)現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)產(chǎn)生了不良影響，亟待遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)及其教師提供該項(xiàng)服務(wù)。（二）學(xué)習(xí)設(shè)施及學(xué)習(xí)條件支持的必要性計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)是現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育實(shí)施教學(xué)活動(dòng)不可缺少的學(xué)習(xí)設(shè)施，也是遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者開(kāi)展學(xué)習(xí)的基本條件。但各地區(qū)、各學(xué)校的條件及教學(xué)設(shè)施差異較大，一些經(jīng)濟(jì)落后地區(qū)的遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)教學(xué)設(shè)施不夠完善，而學(xué)生自己的學(xué)習(xí)設(shè)施也不具備，這對(duì)學(xué)生的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)產(chǎn)生了不利影響。盡管近年來(lái)，計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)在我國(guó)不斷發(fā)展，但一些貧困邊遠(yuǎn)地區(qū)仍然不能做到普及，難以滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)。筆者曾到漢中市周邊的洋縣、勉縣、鎮(zhèn)巴等地電大以及蘭州大學(xué)在這三縣設(shè)立的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)仉姶?、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)點(diǎn)的學(xué)生能夠隨時(shí)使用計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的并不多，大部分學(xué)生是在家中使用，部分偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的學(xué)生家中沒(méi)有的，只能到學(xué)校來(lái)使用，但學(xué)校的計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)難以滿足其需要。上網(wǎng)的不方便，導(dǎo)致教師無(wú)法及時(shí)批改學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提交的作業(yè)，學(xué)生也無(wú)法跟上教師的教學(xué)進(jìn)度，造成了學(xué)習(xí)效果的下降。從2014年起，西安交通大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題的嚴(yán)重性，陸續(xù)向漢中市各縣的電大、教學(xué)點(diǎn)捐贈(zèng)了200臺(tái)計(jì)算機(jī)，在一定程度上解決了學(xué)生學(xué)習(xí)設(shè)施不足的問(wèn)題。但要想徹底解決這個(gè)問(wèn)題，需要各遠(yuǎn)程教育主辦機(jī)構(gòu)的聯(lián)合行動(dòng)，從資源上做到共享，提高學(xué)習(xí)設(shè)施的利用率才是解決這個(gè)問(wèn)題的根本之道。（三） 學(xué)習(xí)技能與方法支持的必要性由于缺少計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等硬件設(shè)施，導(dǎo)致一些學(xué)生對(duì)于計(jì)算機(jī)操作的不熟練，也缺少?gòu)木W(wǎng)上學(xué)習(xí)的基本技能。由此導(dǎo)致這部分學(xué)生在瀏覽網(wǎng)上課程、參與網(wǎng)絡(luò)討論、參加網(wǎng)上考試及提交作業(yè)等方面都存在困難，這大大影響了其學(xué)習(xí)的效率。筆者走訪了漢中電大在洋縣、勉縣的分校，發(fā)現(xiàn)很多學(xué)生無(wú)法參加網(wǎng)上答疑、網(wǎng)絡(luò)討論，其中很大的原因是學(xué)生對(duì)電腦、網(wǎng)絡(luò)操作不熟悉，也不了解相關(guān)流程。盡管一些普通高校的遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)在各地主辦的教學(xué)點(diǎn)，均設(shè)有網(wǎng)絡(luò)、電腦技能培訓(xùn)的課程，并配有光盤等學(xué)習(xí)指南，但仍然有一些學(xué)生無(wú)法按照指南進(jìn)行學(xué)習(xí)操作。由此可見(jiàn)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)技能、方法的支持是十分必要的，是學(xué)生能夠進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)、提升學(xué)習(xí)效率的基本途徑。（四） 學(xué)習(xí)管理服務(wù)支持的必要性隨著遠(yuǎn)程教育的日漸規(guī)范，選課制、學(xué)分制等逐步推開(kāi)，需要遠(yuǎn)程教育的學(xué)生自主選課并制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃與方案，此時(shí)就要求學(xué)校在管理方面能夠及時(shí)跟進(jìn)，為學(xué)生提供及時(shí)的信息服務(wù)。比如，學(xué)生換課、調(diào)課、學(xué)分轉(zhuǎn)換及置換等，這些均需要學(xué)校的管理能夠及時(shí)，否則就會(huì)影響學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度。當(dāng)前，很多遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)的管理服務(wù)仍然不到位，跟不上學(xué)生的實(shí)際需求。這就要求，在以分散學(xué)習(xí)為主導(dǎo)的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)中，學(xué)校的管理服務(wù)必須規(guī)范、到位，及時(shí)為學(xué)生提供信息，才能保證學(xué)生學(xué)習(xí)的進(jìn)程。三、遠(yuǎn)程教育非學(xué)術(shù)支持服務(wù)的實(shí)施對(duì)策（一）人文情感關(guān)懷支持的實(shí)施人文情感關(guān)懷在師生分離、時(shí)空分離的遠(yuǎn)程教育中具有重要的意義，其能夠幫助學(xué)生提高自信心，能夠保持學(xué)生提升其學(xué)習(xí)的動(dòng)力。人文情感關(guān)懷從其內(nèi)容上說(shuō)，是對(duì)學(xué)生提供的一種精神支持，包括心理咨詢，讓其克服孤獨(dú)感；提升學(xué)習(xí)興趣，強(qiáng)化其學(xué)習(xí)動(dòng)力，增加學(xué)習(xí)的效能等。通過(guò)心理、情感方面的支持，最終目的是讓學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)。因此，第一，遠(yuǎn)程教育的主辦機(jī)構(gòu)，應(yīng)該成立相關(guān)的咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)，為學(xué)生的人文情感支持配備專門的指導(dǎo)教師，及時(shí)與學(xué)生溝通交流，對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理干預(yù)與調(diào)控。第二，還應(yīng)該及時(shí)了解學(xué)生的實(shí)際需求，有針對(duì)性地為學(xué)生提供個(gè)性化的支持服務(wù)，比如，可以組建聊天室、BBS論壇、微信群、QQ群，加強(qiáng)師生之間的交流、同學(xué)之間的溝通，在交流、溝通中群策群力，有利于各種問(wèn)題的解決。第三，積極加強(qiáng)校園文化建設(shè)，包括虛擬校園。對(duì)于遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者而言，學(xué)生們之間并不熟悉，也不了解，通過(guò)校園文化建設(shè)，可以推進(jìn)學(xué)生之間的了解、交流，提高學(xué)生情感的歸屬感與精神上的凝集力，排遣學(xué)生在遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)中的孤獨(dú)感。必要的時(shí)候，可以通過(guò)各種技能競(jìng)賽、運(yùn)動(dòng)會(huì)、學(xué)術(shù)講座、討論會(huì)等形式來(lái)開(kāi)展，這些形式都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)虛擬進(jìn)行。（二）技術(shù)設(shè)施支持的實(shí)施遠(yuǎn)程教育的主辦機(jī)構(gòu)，應(yīng)該積極為學(xué)生創(chuàng)造各種學(xué)習(xí)條件，為學(xué)生提供各類技術(shù)設(shè)施支持，幫助學(xué)生提高學(xué)習(xí)效率。具體而言，第一，積極建立各類網(wǎng)絡(luò)課堂、網(wǎng)絡(luò)教室、網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館、網(wǎng)絡(luò)閱覽室等學(xué)習(xí)場(chǎng)所，學(xué)生通過(guò)個(gè)人賬號(hào)就可以在電子終端上使用、下載這些資源，并盡可能延長(zhǎng)這些服務(wù)的時(shí)間，及時(shí)對(duì)這些系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)升級(jí)。第二，積極建設(shè)各類答疑服務(wù)系統(tǒng)，為學(xué)生答疑開(kāi)通專門的電子郵件或電話，在節(jié)假日、夜間要安排專門教師值班，畢竟對(duì)很多成年人而言，其學(xué)習(xí)時(shí)間多在節(jié)假日、晚上。第三，有條件的遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)可以為其教學(xué)點(diǎn)配備一些硬件設(shè)施，如計(jì)算機(jī)、多媒體教室等，尤其是在邊遠(yuǎn)貧困地區(qū)，這些硬件設(shè)施是比較匱乏的，如果遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)能夠及時(shí)提供，勢(shì)必可以大大提升這些地區(qū)學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。（三）技能與方法支持的實(shí)施技能與方法的提升是對(duì)學(xué)習(xí)效率的直接促進(jìn)，在現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育中，最重要的是注重培養(yǎng)學(xué)生對(duì)計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用的能力，通過(guò)熟練掌握計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)來(lái)提升其自主學(xué)習(xí)的能力，包括指導(dǎo)學(xué)生登錄課件平臺(tái)、參與網(wǎng)絡(luò)討論、查詢各類管理信息、參加網(wǎng)絡(luò)考試等。除此之外，教師還需要幫助學(xué)生提高其自學(xué)的能力，提升學(xué)生的學(xué)習(xí)方法，幫助學(xué)生選擇合適的學(xué)習(xí)媒介，指導(dǎo)其制訂學(xué)習(xí)方面的計(jì)劃，并強(qiáng)化對(duì)計(jì)劃的監(jiān)督執(zhí)行。上述兩個(gè)方面的內(nèi)容一般在遠(yuǎn)程教育的入學(xué)指南中均會(huì)提及，當(dāng)前入學(xué)指南基本上是限于發(fā)放光盤，僅僅通過(guò)光盤的介紹是不夠的，各遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)還應(yīng)該在這方面配備專門的教師來(lái)負(fù)責(zé)，針對(duì)不同類型的學(xué)生及其特點(diǎn)，幫助其制定個(gè)性化的、符合自己特點(diǎn)的學(xué)習(xí)策略。比如，北京師范大學(xué)遠(yuǎn)程教育中心開(kāi)發(fā)的學(xué)生學(xué)習(xí)風(fēng)格測(cè)量體系就是很有特點(diǎn)的一種支持體系，其通過(guò)數(shù)據(jù)分析學(xué)習(xí)者的生理、心理和社會(huì)等三個(gè)維度上的13項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)，按照這些指標(biāo)為每個(gè)學(xué)習(xí)者制定學(xué)習(xí)技能與方法提升的模型，從而為學(xué)習(xí)者提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)策略提升指導(dǎo)。北京師范大學(xué)的這個(gè)經(jīng)驗(yàn)值得全國(guó)推廣。（四）管理服務(wù)支持的實(shí)施管理服務(wù)支持方面主要包括學(xué)習(xí)小組的建立、學(xué)分制的完善以及各類管理信息的傳達(dá)等三個(gè)方面。各遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)應(yīng)該從服務(wù)的理念出發(fā)，為學(xué)生做好這三個(gè)方面的支持服務(wù)。具體而言，第一，學(xué)分制的完善。無(wú)疑，學(xué)分制對(duì)于促進(jìn)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)、改革遠(yuǎn)程教育模式具有重要的意義。在學(xué)分制完善方面，美國(guó)有些遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)的經(jīng)驗(yàn)值得借鑒，比如，鳳凰城大學(xué)，其學(xué)生可以不分學(xué)期，在任何時(shí)間、地點(diǎn)均可參與注冊(cè)學(xué)習(xí)，從注冊(cè)到畢業(yè)，學(xué)校按照其個(gè)人意愿，為其制定學(xué)分規(guī)劃與學(xué)習(xí)計(jì)劃，設(shè)計(jì)線上、線下和在校等三種學(xué)習(xí)方式供學(xué)生選擇，非常符合成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)。因此，對(duì)我國(guó)的遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)而言，注冊(cè)選課、學(xué)分互換、異地考試、學(xué)時(shí)延長(zhǎng)等問(wèn)題，甚至包括學(xué)分銀行等制度正在試點(diǎn)，待制度規(guī)范后即可實(shí)行。第二，學(xué)習(xí)小組的建立。學(xué)習(xí)小組是一種互助性質(zhì)的學(xué)習(xí)體，其在遠(yuǎn)程教育體系中顯得尤為重要。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，通過(guò)各類新型的通信手段建立的學(xué)習(xí)小組，比如，微信群、QQ群能夠及時(shí)傳播學(xué)生的學(xué)習(xí)體會(huì)及問(wèn)題交流。這些還是不夠的，要完善該制度，需要配