三星電機(jī)品質(zhì)管理培訓(xùn)教育QCOS

2001.05.顧客品質(zhì)TEAM天津三星電機(jī)有限公司Q–COST概論Ver.Up-3rd1品質(zhì)管理與Q-COST■品質(zhì)的概念

1.傳統(tǒng)意義上的*使用的適用性*顧客要求的配合度2.新的意義

*代表滿足顧客特殊要求或潛在要求的能力的所有要素。2■品質(zhì)與COST

1.提高品質(zhì)需要更多費(fèi)用是錯誤的概念。2.壞的品質(zhì)產(chǎn)生更多的費(fèi)用。(修理，CLAIMS，信譽(yù)，可靠性)3.如果品質(zhì)提高，不良及修理費(fèi)用會減少。而且，販賣活動的有效性會提高。品質(zhì)管理與Q-COST3Q-COST

的理解■品質(zhì)COST的定義

1.Juran

COST是與劣等產(chǎn)品相連的。2.J.MGroocork

價格的差異來自于理想的COST。3.GEW.J.Masser

品質(zhì)管理者與品質(zhì)費(fèi)用。4.P.B.Crosby

COST來自于第一次沒有做正確。

◆品質(zhì)費(fèi)用意味著第一次沒有做正確。4■品質(zhì)活動的理解

■以P.B.Crosby的觀點(diǎn),品質(zhì)活動可以如下描述。品質(zhì)產(chǎn)生生產(chǎn)流程品質(zhì)結(jié)果IN-PUT(品質(zhì)活動)OUT-PUT(品質(zhì)結(jié)果)品質(zhì)評價5不良廢棄，工程廢棄Claim惡性廢棄，再作業(yè)，A/S設(shè)計變更顧客信任度喪失過多在庫納期延遲lead-time

增加財務(wù)上可以掌握的損失(占販賣額的5~8%)不能在財務(wù)上統(tǒng)計的損失(占販賣額的15~20%)時間浪費(fèi)廉價販賣不必要的投資分配ThetipoftheIceberg

一般來說，由品質(zhì)問題所產(chǎn)生的，在財務(wù)上可以統(tǒng)計的損失占販賣額的5~8%，但在財務(wù)上不能估計的損失達(dá)到販賣額的15~20%。■品質(zhì)活動的理解6■Q-COST的測定目標(biāo)通過測定經(jīng)營活動中發(fā)生的品質(zhì)費(fèi)用,公司能夠掌握浪費(fèi)的根源，并制定對策提高效益。1.Q-COST可以作為一種衡量有效性的工具。它通過制品，現(xiàn)金，部門的品質(zhì)狀況來提高人們對財務(wù)重要性的理解。2.通過掌握品質(zhì)問題的相關(guān)重要性，我們可以對要優(yōu)先改善的品質(zhì)活動做出決定3.通過對可用資源的合理分配，以及Q-COST的戰(zhàn)略性分配，可以從根本上對品質(zhì)改善目標(biāo)進(jìn)行改進(jìn)。7■Q-COST的構(gòu)成使用者Q-COST預(yù)防COST評價COST失敗COST生產(chǎn)者Q-COST社內(nèi)失敗COST社外失敗COSTQ-COST8■預(yù)防COST預(yù)防費(fèi)用是指預(yù)防包括在制品，服務(wù)在內(nèi)的低品質(zhì)的發(fā)生，以及防止生產(chǎn)不合格產(chǎn)品所需要的費(fèi)用?！哑焚|(zhì)計劃⊙QC管理⊙教育，訓(xùn)練⊙教育，業(yè)體評價⊙開發(fā)，品質(zhì)系統(tǒng)的管理⊙QC技術(shù)⊙檢查，試驗(yàn)計劃⊙其他（市場調(diào)查）9■評價COST評價費(fèi)用是指為評價與顧客要求的產(chǎn)品是否一致的檢查，試驗(yàn)的費(fèi)用，或其他計劃的費(fèi)用?！咽苋霗z查⊙工程檢查⊙完成品檢查⊙出荷檢查⊙設(shè)備保全⊙部門或制品的品質(zhì)認(rèn)證⊙試驗(yàn)⊙其他評價(測定設(shè)備的價格節(jié)減）10■失敗敗COST失敗敗費(fèi)費(fèi)用用是是指指由由于于與與顧顧客客要要求求不不符符的的不不合合格格制制品品，，服服務(wù)務(wù)而而產(chǎn)產(chǎn)生生的的費(fèi)費(fèi)用用。。1.社內(nèi)內(nèi)失失敗敗費(fèi)費(fèi)用用⊙廢棄棄⊙⊙再再作作業(yè)業(yè)⊙⊙再再作作業(yè)業(yè)檢檢查查⊙受受入入檢檢查查和和出出荷荷檢檢查查造造成成的的失失敗敗費(fèi)費(fèi)用用⊙⊙其其他他⊙失失敗敗的的管管理理(對對策策)⊙⊙品品質(zhì)質(zhì)惡惡化化2.社外外失失敗敗費(fèi)費(fèi)用用⊙本地地服服務(wù)務(wù)⊙⊙產(chǎn)產(chǎn)品品交交換換⊙⊙返返納納品品⊙claim費(fèi)用用11■品質(zhì)質(zhì)費(fèi)費(fèi)用用間間的的相相互互聯(lián)聯(lián)系系既然然經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)的的品品質(zhì)質(zhì)改改善善活活動動費(fèi)費(fèi)用用需需要要適適合合的的預(yù)預(yù)防防及及評評價價費(fèi)費(fèi)用用，，那那么么Q-COST的合合理分分配配也也是是必必要要的的。。(高)(low)COST品質(zhì)質(zhì)合合適適度度Q-COST預(yù)防防費(fèi)費(fèi)用用評價價費(fèi)費(fèi)用用失敗敗費(fèi)費(fèi)用用理想想的的分分配配點(diǎn)點(diǎn)12Q-COST體系系的的歷歷史史(Suwon)1985.08:Q-COST概念念的的建建立立與與研研究究1987.01:Q-COST計算算體體系系建建立立2000.11:Q-COST新譯譯本本1998.12:F-COST系統(tǒng)統(tǒng)研研發(fā)發(fā)開開始始1999.05:F-COST開始始使使用用(SAP/R3)1999.09:Q-COST體系進(jìn)進(jìn)一步步發(fā)展展(A/P-COST)2000.02:Q-COST體系開開始運(yùn)運(yùn)營2000.03:海外工工廠系系統(tǒng)開開始運(yùn)運(yùn)營2001.03:Q-COST譯本UP-3RD13使用環(huán)環(huán)境自動數(shù)據(jù)收集排除人工錄入排除Q-COST附加數(shù)據(jù)錄入用戶方便封閉式的結(jié)帳時間最小化月中Q-COST分析

提供信息獲得可靠的數(shù)據(jù)(系統(tǒng)集計)使用原始數(shù)據(jù)來改進(jìn)管理適合的管理信息

時間應(yīng)用概念的的發(fā)展展14PPmodule失敗,廢棄棄惡性在在庫實(shí)查差差異SD/CO/MMmoduleCLAIM費(fèi)用RMA（回收費(fèi)費(fèi)用））,A/S資資材費(fèi)費(fèi)Productivitymodule再作業(yè)業(yè)資材流流失MMmodule長期資資材廢廢棄實(shí)查差差異Q-COST數(shù)據(jù)的的來源源Q-cost數(shù)據(jù)的的獲取取,不不需需要額額外的的數(shù)據(jù)據(jù)錄入入程序序.數(shù)數(shù)據(jù)都都是從從SAPR/3系系統(tǒng)統(tǒng)通過正正常渠渠道自自動集集計的的.PDSSSYSTEMFImodule(PDSS:個人系系統(tǒng))人件費(fèi)費(fèi)職務(wù)CODE部門信信息(CO:成本管管理系系統(tǒng))集計品品質(zhì)費(fèi)費(fèi)用QMmodule(PP:生產(chǎn)管管理)(SD:販賣管管理)(MM:資材管管理)(QM:品質(zhì)管管理系系統(tǒng))SAP/R3Q-COSTSYSTEMF-COSTP,A-COST15■核實(shí)產(chǎn)產(chǎn)量的的方法法◆Repeattype？SapR/3路徑LogisticsProductionRepetitiveManufacturingEvaluationsLisstatisticeGRStatistics?錄入相相關(guān)資資材名名,期期間間，核核對◆Ordertype?不需要要額外外的平平臺.在一一段時時間內(nèi)內(nèi)集計計數(shù)據(jù)據(jù)，計計算在ZQ056TABLE中中驗(yàn)驗(yàn)證。。16Q-COST系統(tǒng)圖圖F-COSTP-COSTA-COSTIF-Cost失敗廢廢棄惡性廢廢棄實(shí)查差差異不良資資材不良在作作業(yè)EF-Cost社外賠償償A/S出張A/S費(fèi)用人員費(fèi)用用6SIGMA工程品質(zhì)質(zhì)教育維護(hù)制造技術(shù)術(shù)包裝品質(zhì)質(zhì)品質(zhì)管理理CS活動信賴性R&D支援業(yè)體體供應(yīng)商管管理工程改善善Expenses品質(zhì)走訪訪保險單據(jù)據(jù)(已付付)調(diào)查,R&D教材印刷刷委托包裝改善善總費(fèi)用(QM,QC)工程檢查查受入檢查查信賴性試試驗(yàn)出荷檢查查資材分析析Expenses折扣修理調(diào)查,R&D社內(nèi)賠償償A/S經(jīng)費(fèi)廉價販賣賣(廉價販賣賣)(制品交換換)():2階段課題題人員費(fèi)用用17制品廢棄棄資材廢棄棄:檢查、操操作過程程中制品品廢棄的的費(fèi)用惡性廢棄棄長期在庫庫資材廢廢棄:超過3個個月沒有有販賣的的廢棄制制品的費(fèi)費(fèi)用廢棄在操作過過程中發(fā)發(fā)生的失失敗廢棄棄再生通過選別別，修理理重新使使用,這部分費(fèi)費(fèi)用在COPQ中以(-)計計入。。COST與計算邏邏輯性解解釋■F-COST18■廢棄費(fèi)用用的計算算金額=數(shù)量量x單單價價

數(shù)量基準(zhǔn)準(zhǔn):resultsI/FbyMov’t

單價價:(分為為成本費(fèi)費(fèi)，加工工費(fèi))1.成本費(fèi)原資材(ROH):移動動平均單單價半成品(HALB):前前月單單價(ZC105)完成品(FERT):實(shí)實(shí)際單單價(ZC109)2.加加工費(fèi)原資材(ROH):沒有有加工費(fèi)費(fèi)半成品,完成品品:在在投入之之前計算算的加工工費(fèi)(ZC109)19?原資材:ZC148:移移動平均均單價?半成成品:ZC105?完成成品:ZC105■以repeattype計算單價價的方法法1.成本費(fèi)的的計算□MA90-00047model的組成MOV’’CODE資材數(shù)量費(fèi)用的計計算MA91-00047261100PC數(shù)量×單價MA92-00047261200PC數(shù)量×單價MA93-00047261100PC數(shù)量×單價使用上月月最終單單價

為什么使使用上月月最終單單價?在每月都都進(jìn)行盤盤點(diǎn)，因因而保留留了半成成品及完完成品的的實(shí)際成成本。這樣，一一個月的的F-COST就可以在在計算出出來。202.repeattype計算加工工費(fèi)No.10MA80-00047MA90-00047MA00-00047投入資材材?加工費(fèi)用用計算=-----------------------=單單位加工工費(fèi)※經(jīng)費(fèi),人人件費(fèi)費(fèi),制制品產(chǎn)量量(完成成品,半半成品品)可可以在ZC105.106TBALE.核對對?？偵a(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)量經(jīng)費(fèi)+人人件費(fèi)工序制品No.20No.30投入資材材投入資材材21■以ordertype計算單價價1.原資材費(fèi)費(fèi)用的計計算

BOMUsage信息:BOM的信信息可以以通過lot,process(routing)單單獨(dú)分配配.這些信息息可以用用于計算算中。No.10投入資材材工序制品ORDER(LOTNO)?原資材:ZC148:移移動平均均單價?半成成品:ZC105?完成成品:ZC105上月最終終單價scrap以上可以以在BOMUsage查查詢No.20No.30投入資材材投入資材材22工序ST2.用ordertype計算加工工費(fèi)No.10ORDER(LOTNo)scrap102030No.20No.30?加工費(fèi)=----------------------=(ZC105.106TABLE)?工程上的加工費(fèi)=-----------------------------×單位加工費(fèi)用總ST(30)一個工程ST(20)總生產(chǎn)產(chǎn)量經(jīng)費(fèi)+人件費(fèi)單位加工費(fèi)用23實(shí)查差益益-實(shí)際在庫庫大于電電算在庫庫(在COPQ中以以(-)計計入)實(shí)查差損損-實(shí)際在庫庫小于電電算在庫庫(在COPQ中以以(+)計計入倉庫庫流失））流失Σ實(shí)查差損損收益Σ實(shí)查差益益Σ實(shí)查差損損實(shí)差差異異=Σ實(shí)實(shí)查差損損-ΣΣ實(shí)查差差益※如果實(shí)查查差益較較大,COPQ以(-)計計入.實(shí)查差異異的計算算Σ實(shí)查差益益24失敗再作作業(yè)修理，試試驗(yàn)內(nèi)部部制品的的再作業(yè)業(yè)時間不良資材材不良資材材的流失失時間流失費(fèi)用用=流流失““人力力”X““人力””成本本(制制造部門門)?海外外工廠人人件費(fèi)按按各自情情況.■流失費(fèi)用用的計算算25賠償費(fèi)用用-社內(nèi):生產(chǎn)部門門間的賠賠償-社外:對顧客的的賠償A/S費(fèi)用-A/S走訪費(fèi):在在A/S走訪中中總費(fèi)用用.-A/S資資材:用用于A/S的原資材材A/S,半半成品A/S,成品品的費(fèi)用用-A/S其其他:其他他費(fèi)用A/S(本地地人件費(fèi)費(fèi),各各方面費(fèi)費(fèi)用)再現(xiàn)費(fèi)用用折扣販賣賣計計劃劃延遲(2階階段課題題)廉價販賣賣■Claim費(fèi)用計算算26■P,A-COST計算

人件費(fèi)的的計算:依據(jù)據(jù)PDSS系系統(tǒng)中中的實(shí)際際支付薪薪金(個人薪薪金)1.非非年薪系系統(tǒng)=薪金(月月)+（薪薪金(月月)×9.6/12month:每每年紅利利支付率率)2.年薪系統(tǒng)統(tǒng)=薪金(月月)+（薪薪金(月月)×4.6/12month:每年紅利利支付率率)※月薪資包包括退休休津貼，，福利費(fèi)費(fèi)用※紅利利基準(zhǔn)-非年年薪(韓國感感恩節(jié),PI(1sthalf,2ndhalf),一般的薪薪金(1sthalf,2ndhalf)-年薪(韓國感感恩節(jié),PI(1sthalf,2ndhalf)27

經(jīng)費(fèi)的計計算:與品品質(zhì)相關(guān)關(guān)的總費(fèi)費(fèi)用經(jīng)費(fèi)項(xiàng)目目cost應(yīng)用備注品質(zhì)部門門P品質(zhì)管理理,QC品質(zhì)走訪訪P全部走訪目的的是品質(zhì)質(zhì)支付費(fèi)用用P品質(zhì)部門門顧問費(fèi)用用,等等等包裝改善善P全部包裝改善善折價費(fèi)A品質(zhì)部門門檢查工具具的折價價修理，維維護(hù)A品質(zhì)部門門修理，維維護(hù)費(fèi)用用檢查A全部檢查費(fèi)用用品質(zhì)部門門研究與開開發(fā)P全部品質(zhì)的研研究與開開發(fā)費(fèi)用用,等等等保險P全部補(bǔ)償信賴賴性28■P,A-COST計算流程程圖預(yù)防費(fèi)用用品質(zhì)管理理部門<類別><經(jīng)費(fèi)>部門accountamount經(jīng)費(fèi)信息息:SAP系統(tǒng)namePos.codesalary???***###....S3J4S3...■品質(zhì)管理理/信信賴性部部門品質(zhì)管理理費(fèi)用：人人件